1、保潔服務(wù)要素潔服務(wù)工作中，需要把握好以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：保潔服務(wù)時(shí)間的選擇時(shí)間的選擇是關(guān)鍵。保潔工具、物料的使用客戶、保潔工身體健康的保潔工具和物料。間使用。和相關(guān)人員。方可保潔。潔溶劑必需入庫(kù)存放。不允許在客戶面前清洗毛巾、拖布，不得使用未清洗潔凈的保潔工具。人員素養(yǎng)要求服務(wù)質(zhì)量。求，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：基本要求健康狀況：體檢合格，身體適應(yīng)用工條件。形象：五官端正，端莊大方。45文化程度：學(xué)?；?qū)W校以上畢業(yè)。管理人員需?？埔陨蠈W(xué)歷。思維靈敏，對(duì)事物有較強(qiáng)的分析、推斷力量。業(yè)務(wù)要求：生疏各類掃、洗、擦、抹和打蠟的工作程序。嫻熟使用各類保潔衛(wèi)生工具和物品。生疏各類保潔和衛(wèi)生工具和物品的維護(hù)，保養(yǎng)和留意事

2、項(xiàng)。生疏面對(duì)蓄意制造衛(wèi)生問題的交涉手段和用語。生疏緊急狀況報(bào)告渠道并熟記報(bào)警電話。思想、紀(jì)律：遵守國(guó)家法律、法規(guī)。明確崗位紀(jì)律、行為規(guī)范。明確違反公司紀(jì)律的懲處條例。明確嘉獎(jiǎng)條件。潔服務(wù)人員。具體要求如下：保潔員形象：五官端正，體態(tài)均勻。3.3.4.1.21.65m1.75m，1.60m1.70m。35文化程度：高中以上。勞，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。管理人員形象：五官端正，體態(tài)良好。年齡：25，38文化程度：本科以上。協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)力量；思維靈敏，對(duì)事物有較強(qiáng)的分析、推斷力量。保潔員服務(wù)行為要求遇到客戶向其微笑問好。戶搶道并行。戶的問題。在門口遇到客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫其開門，并微笑問好，若遇到攜帶較多物品打鬧。乘

3、坐電梯并微笑示意。多時(shí)擠乘電梯。確因工作需要乘坐客梯時(shí)，應(yīng)站在電梯門的一側(cè)，不得大聲喧嘩，當(dāng)有客攜帶保潔工具乘坐貨梯或消防梯時(shí)，要避開擠乘，等下一趟再乘坐。保潔服務(wù)意識(shí)順手可及的垃圾。禮貌地制止亂扔垃圾行為，并準(zhǔn)時(shí)撿起，不行視而不見。使用洗手間要準(zhǔn)時(shí)沖水，并保持洗手間臺(tái)面、地面的潔凈。投訴處理在投訴處理中，對(duì)于不同客戶、不同類別的投訴要分別處理，一般程序是：作好預(yù)備。出合理的解釋或盡快整改，給客戶一個(gè)明確的答復(fù)，征求客戶滿足。歉并說明盡快支配相關(guān)負(fù)責(zé)人與其溝通，并征詢客戶意見。投訴的事項(xiàng)處理完畢后，服務(wù)中心負(fù)責(zé)回訪。公司對(duì)保潔服務(wù)工作的把握公司對(duì)項(xiàng)目把握的目的是保證保潔質(zhì)量，節(jié)省管理成本。通過

4、制定保潔管理工作程序及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督實(shí)施，達(dá)到保潔的整體質(zhì)量把握。通過對(duì)項(xiàng)目保潔費(fèi)用進(jìn)行測(cè)算，制定既可達(dá)到預(yù)期管理目標(biāo)，又符合項(xiàng)目對(duì)項(xiàng)目的成本把握。制定新接物業(yè)的保潔工作方案。規(guī)定，要求環(huán)境管理部進(jìn)行驗(yàn)證接收與入庫(kù)出庫(kù)登記工作。中準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題，予以訂正，持續(xù)改進(jìn)。服務(wù)處對(duì)保潔服務(wù)工作的把握實(shí)施項(xiàng)目的保潔保潔管理工作。服務(wù)處經(jīng)理在保潔服務(wù)質(zhì)量的達(dá)到，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的把握方面對(duì)公司負(fù)責(zé)。服務(wù)處環(huán)境管理部部長(zhǎng)具體管理項(xiàng)目的實(shí)施，向服務(wù)處經(jīng)理負(fù)責(zé)。環(huán)境管理部部長(zhǎng)應(yīng)生疏轄區(qū)保潔工作區(qū)域劃分，人員設(shè)置，保潔時(shí)間支配，及供應(yīng)商等等問題，要爭(zhēng)辯如何在項(xiàng)目管理中提高質(zhì)量，節(jié)省成本。題。訪，服務(wù)處經(jīng)理對(duì)投訴處理實(shí)施監(jiān)督和驗(yàn)證。對(duì)外墻的清洗，天面女兒墻外的雨水槽