1、2010年全國(guó)質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)考試大綱(中級(jí)) 第一章 質(zhì)量管理概論一、質(zhì)量的基本知識(shí)1掌握質(zhì)量的的概念(含相相關(guān)術(shù)語：組組織、過程、產(chǎn)產(chǎn)品、要求、顧顧客、體系、質(zhì)質(zhì)量特性等)2熟悉質(zhì)量特特性的內(nèi)涵3熟悉質(zhì)量概概念的發(fā)展二、質(zhì)量管理的的基本知識(shí)1掌握管理的的職能(計(jì)劃劃、組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、控制) 2熟熟悉管理層次次和技能 3掌掌握質(zhì)量管理理的定義(含含相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)質(zhì)量策劃、質(zhì)質(zhì)量控制、質(zhì)質(zhì)量保證、質(zhì)質(zhì)量改進(jìn))4熟悉服務(wù)質(zhì)質(zhì)量管理的含含義5熟悉質(zhì)量管管理的發(fā)展6熟悉質(zhì)量管管理專家的質(zhì)質(zhì)量理念(休休哈特、戴明明、朱蘭、石石川馨等關(guān)于于質(zhì)量的理念念)三、方針目標(biāo)管管理(一)方針目標(biāo)

2、標(biāo)管理的基本本知識(shí) 1掌握方針針目標(biāo)管理的的概念2熟悉方針目目標(biāo)管理的原原理3熟悉方針目目標(biāo)管理的作作用(二)方針目標(biāo)標(biāo)管理的實(shí)施施1掌握方針目目標(biāo)制定的依依據(jù)和程序2：熟悉制定方方針目標(biāo)的要要求3熟悉方針目目標(biāo)展開的要要求4熟悉方針目目標(biāo)展開的程程序5掌握方針目目標(biāo)管理評(píng)價(jià)價(jià)的主要內(nèi)容容6熟悉方針目目標(biāo)管理考核核的對(duì)象和內(nèi)內(nèi)容7了解方針目目標(biāo)管理診斷斷的概念四、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性性分析(一)質(zhì)量的經(jīng)經(jīng)濟(jì)性1了解質(zhì)量與與經(jīng)濟(jì)性的關(guān)關(guān)系2熟悉從利潤(rùn)潤(rùn)與成本兩個(gè)個(gè)方面考慮質(zhì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性問問題3熟悉質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟(jì)性管理 (二)質(zhì)量量成本 1熟悉質(zhì)質(zhì)量成本的概概念 2掌握質(zhì)質(zhì)量成本的PPAF(預(yù)防防、鑒定和故故障成

3、本)模模式3熟悉質(zhì)量成成本的過程(符合性和非非符合性)模模式 4熟悉質(zhì)質(zhì)量成本模型型5了解質(zhì)量成成本管理6熟悉質(zhì)量成成本指標(biāo)分析析方法 (三)成量量成本構(gòu)成 1掌握預(yù)預(yù)防成本的構(gòu)構(gòu)成2掌握鑒定成成本的構(gòu)成3掌握內(nèi)部故故障(損失)成本的構(gòu)成成 4掌握外外部故障(損損失)成本的的構(gòu)成(四)劣質(zhì)成本本 1熟悉劣劣質(zhì)成本的概概念及組成2了解劣質(zhì)成成本分析的步步驟五、質(zhì)量信息管管理1掌握質(zhì)量信信息和信息流流的概念2了解質(zhì)量信信息系統(tǒng)的構(gòu)構(gòu)成3熟悉質(zhì)量信信息管理的要要求六、質(zhì)量教育培培訓(xùn) 1掌掌握質(zhì)量教育育培訓(xùn)的內(nèi)容容 2熟熟悉質(zhì)量教育育培訓(xùn)的范圍圍及各層次培培訓(xùn)的目的3掌握組織選選擇和實(shí)施質(zhì)質(zhì)量教育培訓(xùn)

4、訓(xùn)的階段和主主要活動(dòng)4了解培訓(xùn)需需求識(shí)別的方方法 5熟熟悉設(shè)計(jì)策劃劃培訓(xùn)的含義義和培訓(xùn)的制制約條件6熟悉常用培培訓(xùn)方式和選選擇培訓(xùn)方式式應(yīng)考慮的因因素7熟悉培訓(xùn)實(shí)實(shí)施過程管理理的主要活動(dòng)動(dòng)8掌握評(píng)價(jià)培培訓(xùn)效果的方方式七、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化 (一)我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的的體制1掌握國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的概念2掌握我國(guó)強(qiáng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的的概念和法律律地位3了解強(qiáng)制性性標(biāo)準(zhǔn)的范圍圍4熟悉強(qiáng)制性性標(biāo)準(zhǔn)的形式式5熟悉推薦性性標(biāo)準(zhǔn)的概念念 6了解推薦性性標(biāo)準(zhǔn)的作用用(二)標(biāo)準(zhǔn)的制制定 1掌掌握制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的基本原則則 2熟熟悉制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的對(duì)象 3熟熟悉標(biāo)準(zhǔn)制定定的一般程序序、標(biāo)準(zhǔn)的備備案和復(fù)審(三)標(biāo)

5、準(zhǔn)化的的常用形式 1熟悉簡(jiǎn)化、統(tǒng)統(tǒng)一化、通用用化、系列化化的概念(四)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化 1熟悉企業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的基本本任務(wù)2熟悉企業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)構(gòu)成3了解企業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與與監(jiān)督(五)采用國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 1掌握國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的概概念2熟悉采用國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的程程度及表示方方法3熟悉采用國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的基基本原則和一一般方法 (六六)世界貿(mào)易易組織與貿(mào)易易技術(shù)壁壘(WT0TTBT)協(xié)議議1了解WT00TBT協(xié)協(xié)議的主要內(nèi)內(nèi)容 2熟悉WT00TBT協(xié)協(xié)議的基本原原則八、卓越績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則1掌握標(biāo)準(zhǔn)制制定的目的、意意義和適用范范圍2熟悉卓越越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)準(zhǔn)則的主要要結(jié)構(gòu)3熟悉卓越越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)

6、準(zhǔn)則的內(nèi)容容概要4了解卓越越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)準(zhǔn)則的評(píng)價(jià)價(jià)方法九、產(chǎn)品質(zhì)量法法與職業(yè)道德德規(guī)范 (一)產(chǎn)品質(zhì)量法法的法律規(guī)定定1熟悉產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量法的立法法原則2掌握產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量法的適用用范圍3熟悉產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量責(zé)任的概概念4掌握判斷產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任任的依據(jù)，熟熟悉產(chǎn)品質(zhì)量量擔(dān)保責(zé)任制制度5掌握產(chǎn)品品質(zhì)量法中中對(duì)企業(yè)質(zhì)量量管理的要求求6掌握生產(chǎn)者者、銷售者的的產(chǎn)品質(zhì)量義義務(wù) 7熟熟悉產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量法明令令禁止的產(chǎn)品品質(zhì)量欺詐行行為8熟悉產(chǎn)品品質(zhì)量法對(duì)對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品品質(zhì)量的監(jiān)督督管理和激勵(lì)勵(lì)引導(dǎo)措施(二)職業(yè)道德德與專業(yè)能力力要求1熟悉質(zhì)量專專業(yè)技術(shù)人員員職業(yè)道德行行為的基本要要求2熟悉質(zhì)量專專業(yè)技術(shù)人員員專業(yè)能力的的基

7、本要求第二章 供應(yīng)應(yīng)商質(zhì)量控制制與顧客關(guān)系系管理一、供應(yīng)商選擇擇與質(zhì)量控制制1了解供應(yīng)商商對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的重要意意義2熟悉企業(yè)與與供應(yīng)商關(guān)系系的典型形式式 3了了解互利的供供應(yīng)商關(guān)系對(duì)對(duì)企業(yè)的益處處4了解供應(yīng)商商的重要性分分類 5熟悉企企業(yè)自產(chǎn)一外外購的決策影影響因素6掌握供應(yīng)商商調(diào)查的主要要內(nèi)容 7了解供供應(yīng)商審核的的分類和時(shí)機(jī)機(jī)8熟悉供應(yīng)商商評(píng)價(jià)的基本本原則9了解供應(yīng)商商評(píng)價(jià)的一般般程序10掌握供應(yīng)應(yīng)商選擇的常常用方法11熟悉產(chǎn)品品質(zhì)量要求信信息和質(zhì)量協(xié)協(xié)議的基本內(nèi)內(nèi)容 12掌握對(duì)供應(yīng)應(yīng)商的質(zhì)量控控制方法二、供應(yīng)商動(dòng)態(tài)態(tài)管理1了解供應(yīng)商商選擇評(píng)價(jià)和和供應(yīng)商業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)定的區(qū)別別2掌握供應(yīng)商商業(yè)

8、績(jī)?cè)u(píng)定的的主要指標(biāo) 3熟熟悉供應(yīng)商業(yè)業(yè)績(jī)的評(píng)定方方法4了解供應(yīng)商商的動(dòng)態(tài)分級(jí)級(jí)及管理5了解供應(yīng)商商發(fā)展的作用用三、顧客滿意 1掌握顧顧客的類型 2了解相相關(guān)方的含義義 3掌握顧顧客滿意的概概念和特性4熟悉Kann0模型的含含義 5熟悉顧顧客要求的識(shí)識(shí)別與確認(rèn)6熟悉顧客滿滿意度指標(biāo) 7了解中中國(guó)顧客滿意意指數(shù)基本模模型及模型要要素的含義四、顧客關(guān)系管管理 1熟熟悉顧客關(guān)系系管理的含義義 2熟熟悉顧客關(guān)系系管理的主要要內(nèi)容3了解顧客關(guān)關(guān)系管理與顧顧客滿意度持持續(xù)改進(jìn)的關(guān)關(guān)系4了解顧客關(guān)關(guān)系管理的技技術(shù)類型第三章 質(zhì)量量管理體系一、質(zhì)量管理體體系的基本知知識(shí) 1掌握握質(zhì)量管理體體系的基本知知識(shí) 2了

9、解解環(huán)境管理體體系、職業(yè)健健康安全管理理體系、食品品安全管理體體系和汽車工工業(yè)質(zhì)量管理理體系3掌握質(zhì)量管管理八項(xiàng)原則則，了解其在在組織中的應(yīng)應(yīng)用 4了解解質(zhì)量管理體體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)發(fā)展5熟悉IS00 90000族文件的結(jié)結(jié)構(gòu)6掌握IS00 90000族核心標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的主要內(nèi)容容和應(yīng)用范圍圍二、質(zhì)量管理體體系的基本要要求 (一)范圍1熟悉標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)用的范圍2掌握標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)用的要求(二)質(zhì)量管理理體系總要求求和文件要求求 1熟熟悉質(zhì)量管理理體系的總要要求2掌握質(zhì)量管管理體系文件件的范圍及要要求3掌握質(zhì)量手手冊(cè)的概念及及主要內(nèi)容4掌握文件和和記錄的概念念及控制的目目的和要求(三)管理職責(zé)責(zé)1熟悉最高管管理者在質(zhì)

10、量量管理體系中中的職責(zé)及要要求2掌握對(duì)質(zhì)量量方針和質(zhì)量量目標(biāo)的要求求 (四)資源管理1熟悉質(zhì)量管管理體系所需需的資源2掌握對(duì)人力力資源的要求求3了解對(duì)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施、工作作環(huán)境的要求求(五)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn) 1熟熟悉產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)所需的過程程及控制要求求2掌握設(shè)計(jì)和和開發(fā)的概念念及對(duì)其控制制的要求3熟悉生產(chǎn)和和服務(wù)提供的的控制要求 (六)測(cè)量、分析析和改進(jìn)1了解測(cè)量、分分析和改進(jìn)過過程的作用2熟悉對(duì)監(jiān)視視和測(cè)量的要要求3熟悉對(duì)不合合格品控制的的基本要求4熟悉數(shù)據(jù)分分析的要求5熟悉糾正、糾糾正措施與預(yù)預(yù)防措施的概概念及基本要要求三、質(zhì)量管理體體系的建立與與實(shí)施1了解建立質(zhì)質(zhì)量管理體系系的基本原則則及主要活動(dòng)動(dòng)

11、2熟悉質(zhì)量管管理體系方法法四、質(zhì)量管理體體系審核 1掌掌握質(zhì)量管理理體系審核的的主要術(shù)語2熟悉質(zhì)量管管理體系審核核的目的和分分類3掌握五項(xiàng)審審核原則 7 4熟熟悉質(zhì)量管理理體系審核的的主要活動(dòng)及及主要內(nèi)容 5熟熟悉質(zhì)量管理理體系審核和和質(zhì)量管理體體系認(rèn)證的主主要區(qū)別及聯(lián)聯(lián)系第四章 質(zhì)量量檢驗(yàn)一、質(zhì)量檢驗(yàn)概概述 (一)質(zhì)量檢驗(yàn)的的基本知識(shí)1掌握質(zhì)量檢檢驗(yàn)的基本概概念2掌握質(zhì)量檢檢驗(yàn)的基本要要點(diǎn)3了解質(zhì)量檢檢驗(yàn)的主要功功能4掌握質(zhì)量檢檢驗(yàn)的步驟 5熟熟悉產(chǎn)品驗(yàn)證證及監(jiān)視的概概念(二)產(chǎn)品質(zhì)量量檢驗(yàn)的技術(shù)術(shù)方法1掌握理化檢檢驗(yàn)、感官檢檢驗(yàn)、生物檢檢驗(yàn)、在線檢檢測(cè)的基本概概念 2熟熟悉理化檢驗(yàn)驗(yàn)的內(nèi)容

12、3熟悉感官檢檢驗(yàn)的內(nèi)容4了解生物檢檢驗(yàn)的內(nèi)容5熟悉在線檢檢測(cè)優(yōu)點(diǎn)和局局限性 6了了解在線檢測(cè)測(cè)的應(yīng)用二、質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)機(jī)構(gòu) (一)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)機(jī)構(gòu)的基本知知識(shí)1熟悉質(zhì)量檢檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的主主要工作范圍圍2了解質(zhì)量檢檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的職職責(zé)和權(quán)限3熟悉質(zhì)量檢檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的設(shè)設(shè)置 (二)檢驗(yàn)站的基基本知識(shí) 1掌掌握檢驗(yàn)站的的基本概念2熟悉檢驗(yàn)站站設(shè)置的基本本原則3了解檢驗(yàn)站站設(shè)置的分類類4熟悉幾種主主要檢驗(yàn)站設(shè)設(shè)置的特點(diǎn)三、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)計(jì)劃 (一)概述 1掌掌握檢驗(yàn)計(jì)劃劃的基本概念念2了解編制質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃劃的目的3熟悉質(zhì)量檢檢驗(yàn)計(jì)劃的作作用4熟悉檢驗(yàn)計(jì)計(jì)劃的基本內(nèi)內(nèi)容 5熟悉編制檢檢驗(yàn)計(jì)劃的原原則 (二)檢驗(yàn)流程圖圖 1

13、掌掌握檢驗(yàn)流程程圖的基本概概念2熟悉檢驗(yàn)流流程圖的編制制過程 3了解簡(jiǎn)單的的檢驗(yàn)流程圖圖的編制 (三)檢驗(yàn)手冊(cè)和和檢驗(yàn)指導(dǎo)書書1掌握檢驗(yàn)手手冊(cè)的基本概概念2了解檢驗(yàn)手手冊(cè)的主要內(nèi)內(nèi)容3掌握檢驗(yàn)指指導(dǎo)書的基本本概念及其作作用4熟悉編制檢檢驗(yàn)指導(dǎo)書的的要求5熟悉檢驗(yàn)指指導(dǎo)書的基本本內(nèi)容6了解一般檢檢驗(yàn)指導(dǎo)書的的編寫四、質(zhì)量特性分分析和不合格格品控制(一)質(zhì)量特性性分析表1掌握質(zhì)量特特性分析表的的基本概念2了解質(zhì)量特特性分析表的的編制依據(jù)3熟悉質(zhì)量特特性分析表的的內(nèi)容(二)不合格的的嚴(yán)重性分級(jí)級(jí)1掌握不合格格的基本概念念2熟悉不合格格嚴(yán)重性分級(jí)級(jí)的原則 3了了解不合格嚴(yán)嚴(yán)重性分級(jí)的的級(jí)別4熟悉不合格

14、格嚴(yán)重性分級(jí)級(jí)表的內(nèi)容(三)不合格品品的控制1熟悉不合格格品的控制程程序2了解不合格格品的判定3了解不合格格品的隔離4熟悉不合格格品的處置5掌握不合格格品的糾正措措施五、質(zhì)量檢驗(yàn)的的控制(一)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)誤差1熟悉檢測(cè)誤誤差2熟悉檢測(cè)誤誤差產(chǎn)生的來來源(二)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果的質(zhì)量量控制1.了解質(zhì)量控控制的意義和和作用2掌握質(zhì)量檢檢驗(yàn)結(jié)果的影影響因素第五章 計(jì)量量基礎(chǔ)一、基本概念(一)計(jì)量的內(nèi)內(nèi)容、分類和和特點(diǎn)1掌握計(jì)量的的定義 2了了解計(jì)量的內(nèi)內(nèi)容3熟悉計(jì)量的的分類和特點(diǎn)點(diǎn)(二)計(jì)量的法法律和法規(guī)1了解計(jì)量法法律、法規(guī)體體系的構(gòu)成2熟悉計(jì)量量法的基本本內(nèi)容(三)量值溯源源、校準(zhǔn)和檢檢定1熟悉量值溯

15、溯源性的概念念2掌握校準(zhǔn)和和檢定的概念念 3了解校校準(zhǔn)和檢定的的作用二、計(jì)量單位 (一)掌握握法定計(jì)量單單位的定義(二)法定計(jì)量量單位的構(gòu)成成 1了解我我國(guó)法定計(jì)量量單位的構(gòu)成成2掌握SI基基本單位 3熟悉SSI導(dǎo)出單位位和SI單位位的倍數(shù)單位位4了解可與SSI單位并用用的非SI單單位 (三)掌握握法定計(jì)量單單位的基本使使用方法三、測(cè)量?jī)x器 (一)概述 1熟熟悉測(cè)量?jī)x器器、測(cè)量設(shè)備備的定義2了解測(cè)量?jī)x儀器的分類 (二)測(cè)量?jī)x器的的計(jì)量特性 1了了解測(cè)量?jī)x器器控制的概念念 2熟熟悉標(biāo)稱范圍圍、量程和測(cè)測(cè)量范圍的概概念 3了了解額定操作作條件、極限限條件和參考考條件的概念念4掌握示值誤誤差和最大允允許誤差的概概念 5了了解靈敏度的的概念6掌握分辨力力的概念7熟悉穩(wěn)定性性、漂移的概概念 (三)了解測(cè)量?jī)x儀器的選用原原則四、測(cè)量結(jié)果與與測(cè)量準(zhǔn)確度度 (一)測(cè)量結(jié)結(jié)果、測(cè)量誤誤差及測(cè)量結(jié)結(jié)果的修正1掌握測(cè)量誤誤差的概念2熟悉系統(tǒng)誤誤差和隨機(jī)誤誤差的概念3了解測(cè)量結(jié)結(jié)果修正的方方法(二)測(cè)量準(zhǔn)確確度 1掌握測(cè)量量準(zhǔn)確度、正正確度和精密密度的概念及及其表示2掌握測(cè)量重重復(fù)性和再現(xiàn)現(xiàn)性的概念及及其表示 3了解測(cè)量量重復(fù)性和再再現(xiàn)性的區(qū)別別五、測(cè)量不確定定度 (一)基本本概念 1掌握測(cè)測(cè)量不確定度度的概念 2熟悉標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不確定度度和合成標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不確定度的的概念3熟悉擴(kuò)展不不確定度的概概念 (二)了解