1、第 第 頁關(guān)于2022物業(yè)客服部門個人工作總結(jié)范文(優(yōu)選) 物業(yè)客服工作總結(jié)1 回顧這一年的工作，我們也面臨著很多的困難和危機。由于年初的很多問題，導(dǎo)致沒能實時的處理業(yè)主的問題，甚至造成了物業(yè)問題大量的堆砌。不僅給業(yè)主帶來了不便，也讓我們的工作開展困難。但好在，業(yè)主們都特別善解人意，在了解了狀況后表示能理解我們的難處。這或許就是我們在平常的努力中所累積的信任吧!但為了不辜負這份信任，我們也很盡可能快的進行了工作，并為業(yè)主們排難解紛。如今，這是我對這一年來自身工作的總結(jié)報告： 一、做好服務(wù)，接待有禮 在接待和接聽的工作中，我能嚴格的根據(jù)工作的要求去執(zhí)行工作。不僅在業(yè)主到來的時候能熱忱的款待，也能

2、在接聽業(yè)主來電的時候保持優(yōu)良的儀態(tài)，仔細聽取業(yè)主問題，并第一時間處理解決。 作為一名客服，我能在工作中特別深刻的感受到儀態(tài)的重要性，就像我們經(jīng)理說的：“坐端正了打電話和歪七扭八的坐著打電話，做出的效果是完全不同的!就算你聽不出來，對面的業(yè)主也聽的特別清晰!”為此，在工作方面，無論四周有沒有業(yè)主，有沒有其他同事，我在工作中都會保持最良好的儀態(tài)，這不僅僅是一種行為上的堅持，更是一種做好這份工作的信念! 二、仔細解決問題，關(guān)懷后續(xù)狀況 每次業(yè)主給我們打電話，十有89是由于出了問題。究竟也不會有人閑的去找客服談天嘛。而在每次聽取了業(yè)主的問題時，我都會一邊記錄，一邊嘗試給業(yè)主提出看法。在安撫好業(yè)主的心情

3、之后，也會實時的將問題反饋給修理師傅，讓他們能盡快解決業(yè)主的麻煩。 此外，在后續(xù)收到了問題解決的信息之后，我也會在隔一小段時間后打電話資訊業(yè)主現(xiàn)在的狀況，確保修理正常，并沒有后續(xù)問題。保證業(yè)主能感受到我們?nèi)轿坏年P(guān)懷和服務(wù)。 三、自我反思，仔細改進 此外，在這次的總結(jié)中，我也記起了自己在工作中的不足!當時，因該是由于工作特別的勞碌，柜臺這邊也擁擠著許多業(yè)主要處理問題。但由于我的疏忽，沒能留意到一貫在等待的一位業(yè)主，甚至不當心跳過了她去處理其他的事情，結(jié)果讓業(yè)主等待了很久，還因此生氣。對此，我感到很慚愧。但在今后的工作中，我肯定會更加認真，更加當心，再不會讓這樣的錯誤發(fā)生! 2020年已經(jīng)過去了

4、，盡管辛苦，但我們也都取得了與之相當?shù)幕貓?。在今后的一年里我會更加努力為_*物業(yè)的業(yè)主們服務(wù)，發(fā)揚我們_*物業(yè)的服務(wù)形象!為_*物業(yè)的進展貢獻能量! 物業(yè)客服工作總結(jié)2 轉(zhuǎn)瞬間20_年就來到了我們的眼前，反思自己在過去工作中的狀況，上一年來，我有不少的收獲，也的更好的完成了自己的工作任務(wù)。但與其他更加優(yōu)秀的同事相比起來，我的成果和服務(wù)方面其實都還差了一大截。 反思這些不足，我也在現(xiàn)在進一步的認識到了自己，以及自身作為客服的工作任務(wù)。身為_*物業(yè)的客服，我在工作中的不足和問題，都徑直的影響著業(yè)主們對我們_*物業(yè)的看法!為此，我在這里對自己20_年來的工作做總結(jié)如下，盼望自己能在今后的工作中更進一

5、步的要求自己，改進自己： 一、接待和接聽工作 作為客服，接待和接聽是我們最為重要的兩個職能。在接待工作上，我通過在服務(wù)上的積極的培育和熬煉，讓自己在工作上能做的更好，為業(yè)主帶來更好的服務(wù)。一年來，在每次的接待上我都保持大方得體的禮儀姿態(tài)，保持微笑服務(wù)，讓業(yè)主能感受到在被接待時能感受到全方位的關(guān)注和照看。 其次是接聽上，這也是我們最常見的工作了。每每有物業(yè)上的問題，業(yè)主們總是會第一時間打給物業(yè)客服。為此，客服前臺的電話總是常常響著的。 在電話的接聽上，我也嚴格的遵守工作的要求和紀律。嚴格的確定每次回答的問題，不輕易的給業(yè)主許下不在技能范圍內(nèi)的承諾，并且全程要保持良好的語氣和心態(tài)，不搶話，不對業(yè)主

6、說不好的話。這些，都是我們工作的最基本的要求，也是我一貫在積極保持的工作要求。 二、實時做好物業(yè)工作的處理和記錄 在得知了業(yè)主的問題后，我們就要第一時間做好記錄，并向業(yè)主取得具體的信息和狀況后，實時通知修理隊的師傅去修理或勘察。 在這些工作中，我總是嚴格的做好詢問與記錄，確保自己能掌控業(yè)主的問題，并實時的做好通知。在修理時，我實時的跟進修理進度，并在修理結(jié)束后實時的資訊業(yè)主，了解后續(xù)的狀況，并確保修繕順當，再做好記錄。 三、個人不足 在一年來，盡管我一貫以來都嚴格的完成自身的工作，但卻照舊偶遇很多不足的問題。其中，尤其我的耐性方面。盡管在起初的工作中都好，但卻總簡單耐不住性子。20_年里，盡管

7、我努力沒給物業(yè)的服務(wù)丟臉，但我也感覺自己的工作因此受到了不少影響?；蛟S這就是我的與其他同事的差距。 如今，既然20_年已經(jīng)過去，那我就在這新的一年里以全新的立場去面對自己的工作，為_*物業(yè)做出更多的貢獻! 物業(yè)客服工作總結(jié)3 2020年對于_物業(yè)來說，可以說是成長的一年，進展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。服務(wù)至上，上心做事的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下

8、： 本年度客服部*名員工中有6位工齡在一年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌控本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工仔細學(xué)習(xí)崗位知識，實時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主_余戶，投放各類通知20余份。截止20_年_月底，辦理接房_*，辦理裝修_戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)_余戶。 本年度物業(yè)費收繳狀況;現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了肯定的難度。進入*月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及

9、停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作立場為業(yè)主進行解說。截止_月底，已繳納物業(yè)費業(yè)_*戶，占總體的75%。這個成果是和我們每一位客服員的努力分不開的。 為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，糜費小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，掌握了乘車卡的外流問題。在_年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯

10、停用等。以上問題客服部都已實時上報實時派工實時予以解決，并做好回訪工作。 盡管本部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事項的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠?qū)崟r妥當，在投訴處理，業(yè)主看法建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。 2021年工作計劃和重點：2021年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在2020年的基礎(chǔ)上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主

11、滿足率有所提高，加強部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，親密協(xié)作各部門工作，實時妥當處理業(yè)主糾紛和看法建議。 同時盼望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌控更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，盼望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無埋怨，服務(wù)無缺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為_物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。 物業(yè)客服工作總結(jié)4 做客服工作的這一年，我也是仔細的去為業(yè)主們服務(wù)，同時也是積極的聽從領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，去完成好，而自己也是在這一年有了更多的成長，也是讓我自己感受到

12、自己的一個進步我也是會繼續(xù)的來努力，來讓自己有更多的收獲。在此也是來就這一年在物業(yè)公司做前臺客服的工作做個總結(jié)。 這一年也是經(jīng)受了許多，年初的時候也是沒有想過自己會是那么的勞碌，積極的來協(xié)作社區(qū)的工作人員一起做好防控的工作，給業(yè)主們服務(wù)，去做一些工作，也是讓我感受到在此次的疫情下，大家是那么的團結(jié)，也是情愿協(xié)作，以前覺得立場比較差的業(yè)主也是在此次的狀況下，情愿積極的來協(xié)作，大家都是為了小區(qū)的安全而著想，同時也是讓我感受到的確我們的工作也是更加的被認可，即使后面的工作開展也是如此，業(yè)主們也是對于我們的工作有了更多的體諒，情愿更多的來協(xié)作，一些問題的涌現(xiàn)，也是去處理好，業(yè)主們也是更好的說話，當然自

13、己的服務(wù)立場也是一如既往的去做好，去讓業(yè)主們認可，的確一些問題的涌現(xiàn)自己也是需要和同事們積極打協(xié)作，去督促修理的同事來做好，一年下來也是完成工作讓我感受到做好這份服務(wù)工作其實也是有許多可以思索，可以去提升的方面，自己的技能有了更大進步了。 除了做好了工作，自己也是不斷的去學(xué)習(xí)，多去了解物業(yè)的一些相關(guān)法律以及規(guī)定，同時也是去熟識小區(qū)，雖然來到我們小區(qū)工作也是有了一段日子，但是這一年也是更加的了解了，同時對于一些頑疾也是提出了自己的看法去得到了很好的改善。并且下班之后我也是會去看物業(yè)相關(guān)的書籍，雖然自己是個基礎(chǔ)的客服，但是我也是盼望得到提升，而這也是需要自己的努力才行的，同時也是特別的感恩同事們平

14、常也是協(xié)作我的工作，也是在工作上幫了我許多的忙，予以了我一些指導(dǎo)，讓我學(xué)到挺多的。 一年下來，雖然自己還有不足也是有要繼續(xù)學(xué)習(xí)的方面，但是和之前剛來公司做事不久的我對比也是有了很大的改進，我也是會繼續(xù)的來努力，同時也是會更好的把客服工作給做好了，我也是相信在來年，物業(yè)工作自己也是會做的更為超卓。同時也是積極的來提升，當有晉升的機會，我也是要去把握，去讓自己的物業(yè)技能更好。 物業(yè)客服工作總結(jié)5 流光如白駒過隙，不覺間來到_物業(yè)客服部已兩年多了。我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的能量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力

15、支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，上心做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下。 一、深化落實職責(zé)制度 在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌控物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標準，熟識小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本狀況。致力于一心一意提高團隊協(xié)作協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和積極地確定贊揚。 二、理論聯(lián)系實際，積極參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 自覺接受品質(zhì)

16、部的培訓(xùn)與考核，掌控客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培育高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細細致，對業(yè)主家修理事項積極與施工單位聯(lián)系，同時實時反饋回訪業(yè)主。 三、落實客服崗位職責(zé) 每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。負責(zé)跟進園區(qū)防水報修修理處理工作，現(xiàn)場漏水狀況查看并作整理記錄，其中修理產(chǎn)生損失并要求復(fù)原及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥當處理解決。責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通說明處理工作。負責(zé)園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理修理結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方修理未果。 四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì) 業(yè)主的滿足就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于社