1、非暴力溝通愛的語言，讓生活更美好段燚 2019.9非暴力溝通愛的語言，讓生活更美好段燚 2019.9非暴力溝通課件RIA 拆書法R：Read閱讀原文片段I： Interpretation引導(dǎo)促進A：Appropriation拆為己用A1反思自己的相關(guān)經(jīng)驗，讓這個知識和自己有關(guān)。A2針對這個知識自己可以如何進行的下一步行動RIA 拆書法R：Read閱讀原文片段I： Interpre非暴力溝通課件誠實表達關(guān)注傾聽誠實表達運用親密關(guān)系組織學(xué)校商業(yè)談判外交談判解決沖突心理療法&精神質(zhì)量運用親密關(guān)系組織學(xué)校商業(yè)談判外交談判解決沖突心理療法&精神質(zhì)語言：是一扇窗也可以是一面墻語言：是一扇窗也可以是一面墻非

2、暴力溝通課件非暴力溝通四要素觀察感受需要請求觀察感受需要請求非暴力溝通四要素觀察感受需要請求觀察感受需要請求非暴力溝通課件判斷：觀察OR評論？哥哥昨天無緣無故對我發(fā)脾氣。昨晚兒子看電視時啃指甲。開會時，經(jīng)理沒有問我的意見。我父親是個好人。我的工作時間太長了。李剛很霸道。李穎說，我穿黑色衣服不好看。李紅說話時愛發(fā)牢騷。判斷：觀察OR評論？哥哥昨天無緣無故對我發(fā)脾氣。非暴力溝通四要素觀察感受需要請求觀察感受需要請求非暴力溝通四要素觀察感受需要請求觀察感受需要請求要素2：感受要素2：感受你昨晚沒來令我很失望。昨晚你沒來，我很失望，因為我想和你說些事。公司海報出現(xiàn)拼寫錯誤使我很生氣?？吹胶蟪霈F(xiàn)錯誤我

3、很不高興。因為我重視公司形象。你沒把飯吃完，媽媽很失望。你沒把飯吃完，媽媽感到失望。因為媽媽希望你能健康成長。我很生氣，因為老板說話不算數(shù)。老板說話不算數(shù)，我很生氣。因為我想有個長假去看看弟弟。要素2：感受要素2：感受你昨晚沒來令我很失望。感受詞匯表滿足不滿足興奮喜悅害怕?lián)男老蔡鹈劢箲]憂慮陶醉幸福緊張著急感激感動憂傷沮喪樂觀自信灰心孤獨振作開心郁悶悲觀快樂欣慰尷尬遺憾感受詞匯表滿足不滿足興奮喜悅害怕?lián)男老蔡鹈劢箲]憂慮陶醉幸福判斷：感受OR想法？我覺得你不愛我。你要離開，我很難過。當(dāng)你說這句話時，我感到害怕。如果你不和我打招呼，我會覺得你不在乎我。你能來，我很高興。我覺得我被人誤解了。你幫我

4、的忙，我很開心。我是個沒用的人。判斷：感受OR想法？我覺得你不愛我。非暴力溝通四要素觀察感受需要請求觀察感受需要請求非暴力溝通四要素觀察感受需要請求觀察感受需要請求要素3：需要要素3：需要判斷：對自己的感受負責(zé)嗎？你將公司機密文件放在會議室，太令我失望了。你這么說，我很緊張。我需要尊重。你不能來，我很難過。本來想和你好好聊一聊。我很傷心，因為你沒有做你答應(yīng)我的事情。你嗓門那么大，嚇死人了。你幫我的忙，我很開心。你讓我搭你的車回家，我很感激。我想早點到家。你得獎了，我很高興。判斷：對自己的感受負責(zé)嗎？你將公司機密文件放在會議室，太令我體會他人感受和需要 先生：和你說話有什么用？你從不好好聽。 你

5、生我的氣嗎？ 你感到不高興，是因為你覺得我不理解你？ 你感到不高興，是因為你需要得到理解？ 體會他人感受和需要 先生：和你說話有什么用？你從不好好聽。非暴力溝通四要素觀察感受需要請求觀察感受需要請求非暴力溝通四要素觀察感受需要請求觀察感受需要請求我叫你帶瓶醬油，可是你忘了。好煩??！我叫你帶瓶醬油，判斷：是明確的請求嗎？我希望你理解我。請告訴我，在我做的事情中，你最滿意的是哪一件。我希望你更加自信。不要再喝酒了。請讓我成為我自己。關(guān)于昨天的會議，請不要隱瞞你的看法。我希望你能在規(guī)定的時速內(nèi)駕駛。我希望你尊重我的個人隱私。判斷：是明確的請求嗎？我希望你理解我。非暴力溝通示例我做的哪件事讓你覺得不開

6、心？你好像沒聽我說話。告訴我，我做了什么，讓你覺得我沒聽你說話呢？我注意到你在看電視。這種情況下你有什么感受？我感到沮喪，也很傷心。你為什么會有這種感受？因為我希望得到欣賞。你想讓我做些什么，使你心情更好？如果在我們談話時，你能看著我的眼睛，并對我的話做出回應(yīng)，我會很感激。判斷非暴力溝通示例我做的哪件事讓你覺得不開心？判斷非暴力溝通課件我想你應(yīng)該這算不了什么，你聽聽我的經(jīng)歷。如果你這樣做，就會很好。這不是你的錯，這讓我想起高興一點，不要這么難過。哦，你真可憐！我原想這么做的，但是事情不是這樣的。我想你應(yīng)該非暴力溝通課件非暴力溝通課件回顧 專注彼此觀察、感受、需要， 有意識地使用語言， 誠實表達

7、自己， 清晰說出請求， 尊重傾聽他人?；仡?專注彼此觀察、感受、需要，一位年輕女士運用案例這位女士在多倫多一所戒毒中心上晚班。一天晚上十一點，有個男人走了進來，要求給他一個房間休息。這個男人看起來剛吸過毒，這位女士向他解釋說，所有的房間都滿了。當(dāng)她遞給他另一個戒毒中心的地址時，他把她摔到了地上。他坐在女士身上，拿一把刀對著她的喉嚨，大聲嚷道，“狗娘養(yǎng)的，不要對我撒謊！你一定有房間的！”幸運的是，這時她仍能注意傾聽他的感受和需要。一位年輕女士運用案例這位女士在多倫多一所戒毒中心上晚班。一位年輕女士運用案例一開始，她想和他說，“可是我們真的沒有房間”。幸好她想起了一個原則：“在一個生氣的人面前，永

8、遠不要用不過、可是、但是之類的詞語。在一周前，她媽媽對她說，“我說什么，你都說但是，小心我殺了你！”她深吸了口氣說：“看起來，你很生氣，你想有一個房間可以休息?！彼舐暼氯拢骸熬退阄沂莻€癮君子，我也需要尊重。沒人尊重我，氣死我了。連我的父母都看不起我！我需要尊重！”于是，這位女士問他：“得不到別人的尊重，你是不是很氣憤？”一位年輕女士運用案例一開始，她想和他說，“可是我們真的沒有房一位年輕女士運用案例就這樣，他們開始了35分鐘的對話。不過，說了幾句話后，這位女士就不再把這個男人看做惡魔了，他其實還是個人，“只是我們無法看到他們和我們的相通之處。我越是專注于他的感受和需要，我就越把他看做因需要沒

9、有滿足而感到絕望的人。我開始相信，他不會傷害我。實際上，他后來就放開了我，并把刀收了起來。我也幫他在另一個戒毒中心找到了住處?！币晃荒贻p女士運用案例就這樣，他們開始了35分鐘的對話。一位年輕女士運用案例馬歇爾盧森堡博士很好奇這位女士在這種極端情況下，都能很好地運用非暴力溝通，為什么還是要繼續(xù)參加研討班。這位女士解釋：”我遇到了更大的困難。“”還會有什么更大的困難呢？“”關(guān)于和我媽媽的溝通，我需要幫助。在第二天晚上晚餐時，我和媽媽談到了這段經(jīng)歷。她說，你應(yīng)該立即換一份工作。猜猜我說了什么？我回答說，可是，媽媽，這是我的生活！“一位年輕女士運用案例馬歇爾盧森堡博士很好奇這位女士在這種極啟示非暴力溝

10、通，在極端情境下都能起到作用；越是親近的關(guān)系，溝通起來反而越困難；知易行難，溝通需要長期鍛煉，才可能成為自然運用的習(xí)慣。啟示非暴力溝通，在極端情境下都能起到作用；一位先生臨死前的談話有位病人被診斷為肺癌晚期。在他被送往醫(yī)院前，一位前來協(xié)助的護士與他們夫婦在家中有了以下一段對話。談話一開始，他太太就談到了他們的家庭護士。太太：”她不是一位好護士。“護士：”你希望護士能提供更好的服務(wù)？“太太：”她什么都沒做。只要他的脈搏稍微快一點，她就讓他停止走路。“護士：”他很少活動，你擔(dān)心他無法恢復(fù)健康，是嗎？“一位先生臨死前的談話有位病人被診斷為肺癌晚期。在他被送往醫(yī)院一位先生臨死前的談話太太：（哭了起來）

11、”是的，我真的很害怕！“護士：”你很害怕失去他？“太太：“是的，我們一起生活了一輩子?！弊o士：“你擔(dān)心，如果有一天他走了，你將無依無靠？”太太：“我無法想象，沒有他，我怎么活下去。他總是在我身邊?！弊o士：“所以，想到自己要一個人生活，你感到很凄涼?！碧骸俺怂瑳]有人會和我生活在一起。你知道，他是我的全部。我女兒甚至都不和我說話?！币晃幌壬R死前的談話太太：（哭了起來）”是的，我真的很害怕！一位先生臨死前的談話護士：“想到你女兒，你似乎就很傷心，你希望你們的感情能好些？”太太：“是的。但她很自私。我不知道我為什么要生孩子。生孩子有什么好？！”護士：“聽起來，你很失望。在你先生病重的時候，你

12、希望能有親人在你身邊?！碧骸八〉眠@么重，我不知道怎么辦才好除了你，我甚至連一個說話的人都沒有他總是沉默不語你看看，他一句話也沒有！”（她先生仍然保持沉默）護士：“你是說，在這困難的時刻，你希望你們兩個能互相支持？”一位先生臨死前的談話護士：“想到你女兒，你似乎就很傷心，你希一位先生臨死前的談話太太：“是的。（她停了一下，然后提了一個要求）我想請你用剛才談話的方式，和我先生談?wù)劇！弊o士：（想了解這位太太的目的）“你希望他能說出自己的感受？”太太：“是的，是的。就是這個意思！我希望他愿意講幾句。我想知道他現(xiàn)在的心情?！弊o士：（轉(zhuǎn)向那位先生）“聽了你太太剛才和我們的談話，你現(xiàn)在感覺怎么樣？”先

13、生：“我真的很愛她。”一位先生臨死前的談話太太：“是的。（她停了一下，然后提了一個一位先生臨死前的談話護士：“你愿意現(xiàn)在和她談?wù)剢?？”先生：“是的，我們需要好好聊聊?！弊o士：“你病得這么重，你愿意告訴她你的感受嗎？”先生：“感覺不太好?！弊o士：“你擔(dān)心你的病治不好嗎？”先生：“不，我并不擔(dān)心這個?！弊o士：“生活變成這樣，你感到惱怒嗎？”一位先生臨死前的談話護士：“你愿意現(xiàn)在和她談?wù)剢?？”一位先生臨死前的談話先生：“不，我不生氣?！弊o士：“我有些困惑，不知道你具體是怎樣的感受。你可以說說嗎？”先生：“我想，我是擔(dān)心，我不在她身邊，她怎么辦?！弊o士：“你擔(dān)心她無法獨自面對生活？”先生：“是的。我怕他沒有勇氣活下去?！弊o士：“你是否想知道你太太現(xiàn)在的心情？”一位先生臨死前的談話先生：“不，我不生氣?！眴⑹灸信?xí)慣的溝通方式有很大差異；人們很多時候，并沒有真正了解自己的需要、自己的情緒；在沒有真正了解自己感受的情況下，表達出來的語言，可能引發(fā)誤解，或者錯誤的回應(yīng)；每個人都有交流感情和