1、永樂鎮(zhèn)中心小學(xué) 胡萬明做知曉禮儀的魅力達(dá)人職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)能力志向興趣心理職業(yè)禮儀意識改變職業(yè)意識行為修正能力提高服飾舉止語言知識能力技能良好意愿視覺舒服提高績效個(gè)人綜合素質(zhì)提升 職 業(yè) 素 養(yǎng)職業(yè)意識職業(yè)品質(zhì)職業(yè)能力職業(yè)禮儀 個(gè)人綜合素質(zhì)提升意愿良好 形象高雅 能力提高 禮儀是人們在工作或社會交往中，體現(xiàn)出來的互相尊重的親善友好的約定俗成的形為規(guī)范和慣用形式，它即可以指表示敬重而舉行的某種儀式，也泛指社交的禮節(jié)禮貌，包括個(gè)人的儀表儀容. 在社交生活中講究禮儀，講究認(rèn)真，講究辦事到位，并不是簡單的問題，而是一個(gè)人的文化修養(yǎng)、品德，風(fēng)貌、教養(yǎng)良知，等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，同時(shí)也是一個(gè)國家，一個(gè)民族，社

2、會文明程度和文化道德風(fēng)范，生活習(xí)俗的反應(yīng)。一、禮儀就在我們的日常生活中【案例一】餐桌上關(guān)于服裝的對話。【案例二】一位教師上課時(shí)的開場白。【案例三】行政業(yè)務(wù)大廳里的智慧?！景咐摹恳淮未笮蜁h的接待。【案例五】“安娜卡列寧娜”的宴會服裝。二、快樂舒適的生活需要知禮禮：禮節(jié)儀：儀式【案例】 生活習(xí)慣 說話的藝術(shù) 公共場所高聲說話、接聽電話 三、禮是溫暖、舒心、被尊重的感覺 情境感受在入座時(shí)，有人為你拉開或推動(dòng)椅子。在自助餐臺前，有人為你取出餐盤，伴隨你拿食品，彬彬有禮的送你到桌前。在進(jìn)入房間時(shí)，有人為你推開房門，并請你先行進(jìn)入。在上下車時(shí)有人為你開車門。要機(jī)場、火車站，有人幫你拿行李。禮儀知識？

3、社交禮儀 商務(wù)禮儀 餐飲禮儀 生活禮儀 出國旅行禮儀在第一分鐘展示你是誰，用另一分鐘讓別人喜歡你。假如人生是一首歌，那么睿智的思想、淵博的學(xué)問、雅致訴談吐、高尚的品德是蘊(yùn)含于內(nèi)的歌詞，而將這歌詞優(yōu)美表達(dá)出來的最有效最直接的方式，就是出色的儀表。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。1 儀表禮儀 注意：1、長短適當(dāng)、風(fēng)格莊重。發(fā)型發(fā)色簡潔自然。 男士前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)。 女士不擋眼睛，不能長于肩部，最短不得為零。2、出席正式商務(wù)活動(dòng)要將長發(fā)挽束。3、頭發(fā)上不宜配戴過分花哨或夸張的飾品。4、使用發(fā)油發(fā)蠟要適

4、度，避免使用香 味過于濃郁的頭發(fā)定型用品。5、頭皮屑要清理干凈。 發(fā)部：干凈、整潔、明快、較少修飾。面部：潔凈、保養(yǎng)、修飾、無異味。注意：1、使用清潔用品（洗面奶）保持面部的干凈整潔。2、使用保養(yǎng)用品（潤膚露、擦臉油、唇膏、體油）長期對面部皮膚進(jìn)行保養(yǎng)。3、每天修飾：眼、耳、鼻、口。修面：男士魅力的亮點(diǎn) ！1、剔須修面，保持清潔。對體毛進(jìn)行整理。如，發(fā)型、鼻毛、修眉、剃須。2、潔齒。保持口腔、牙齒 的清新。不能將大蒜、 菲菜、腐乳等有強(qiáng)烈 氣味的食品的味道 帶入公共場所。3、商務(wù)活動(dòng)中會接觸煙、酒等 有刺激性氣味的物品，要保 持口氣清新。化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！化妝原則：三W原則。 即：Wh

5、ere（地點(diǎn)）、When（時(shí)間）、What（做什么）。不同的場所化不同的妝容，是得體形象的定位與詮釋?；瘖y重點(diǎn)： 唇、眼、眉、腮。1、女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人 的一種尊重。2、要求化淡妝，保持清新自然。 化妝要自然，力求妝成有卻無。 化妝要美化，不能化另類妝。3、女士化妝不要共享私密?；瘖y用具要整潔 干凈，避免透露化妝包主人的作風(fēng)粗俗、 生活品質(zhì)不高。 表情的兩個(gè)要素：目光、笑容 微笑：在表情中最重要的是目光和笑容，眼神要親切友善。一個(gè)有風(fēng)度教養(yǎng)的人無論遇到什么情況都能控制自己的情緒，不讓他輕易流露出來，特別是上班時(shí)不能把煩惱帶到崗位上，輕易表露出來。微笑必須做到三笑：眼笑、嘴笑、

6、心笑豐富的臉部表情宜時(shí)宜景適量自然 著裝的 TPO原則T（時(shí)間）time P（地點(diǎn)）placeO (場合)object 著裝1、穿著整齊，莊重大方，不能過分強(qiáng)調(diào)個(gè)性，應(yīng)該 符合職業(yè)需要。男士：中山裝、西服、襯衣、T恤、民族服裝、茄克、女士：褲裝或裙裝。顏色以素色或冷色為好。不宜太花 哨，衣、鞋顏色款式要配套，協(xié)調(diào)最美。2、三色原則：全身的色彩在總體上應(yīng)控制在三種色 彩之內(nèi)，使著裝顯得規(guī)范、簡潔、和諧、有品位。教師著裝要求穿西裝（男士篇）穿西服必須與帶領(lǐng)的襯衣相配， 襯衣袖口應(yīng)長出西服袖口12cm。領(lǐng)口高出西服領(lǐng)口。慎穿毛衣，穿V字領(lǐng)。穿西服襯衣應(yīng)該是白色或素色，不應(yīng)有格子或條紋。西裝和襯衫的顏

7、色不能是同一色，白色襯衣最好。襯衫的里面不要套深色的內(nèi)衣。打領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子必須系好。不系領(lǐng)帶時(shí)不要扣襯衫的領(lǐng)口。男士在穿西服、打領(lǐng)帶情況下， 一般要配以皮鞋，杜絕運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或者布鞋。皮鞋要每天保持光亮整潔 一雙皮鞋不要連續(xù)穿著3天以上 一粒扣西裝： 隨意 系上端莊，敞開瀟灑兩粒扣西裝： 1.只系上面一?？凼茄髿?、正統(tǒng)， 2.只系下面一粒是牛氣、流氣， 3、全扣上是土氣， 4.都不系敞開是瀟灑、帥氣，三?？畚餮b 系上面兩?；蛑幌抵虚g一粒良好著裝的秘密色彩款式手表公文包旅行包 男士西服著裝禁忌忌大小不合適：或大、或小、或短忌套頭襯露出領(lǐng)口忌襯衫放在西褲外忌披短外套忌西服的上衣、褲子口袋內(nèi)鼓囊

8、囊忌穿著淺色短腰襪正式場合中著 -西服裙裝 -西服褲裝女士正確著裝的基本要素西服裙裝色彩，最好是單色；圖案，最好是素面；裙擺，以膝蓋為準(zhǔn)；絲襪，配色看裙裝女士褲裝褲裝面料有垂感長短及鞋面腳著有跟鞋女士著裝禁忌搭配不當(dāng)：把不同種類的服裝穿在一身；質(zhì)地不同的服裝穿在一身款式不同的服裝穿在一身大小不當(dāng)每天都穿著同樣服裝鞋、襪子的要求不穿過高、過細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝不穿涼鞋著職業(yè)套裝（裙裝）禁忌！不穿黑色皮裙不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級場合不光腿穿貼近肉色或黑色的襪子，不穿鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿佩戴飾品原則符合身份，以

9、少為宜不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品同質(zhì)同色戒指的戴法數(shù)量不超過兩件 項(xiàng)鏈的佩戴金項(xiàng)鏈給人華貴富麗的感覺珍珠項(xiàng)鏈給人以高雅的感覺，可以與各色服裝相配項(xiàng)鏈以品質(zhì)為主項(xiàng)鏈佩戴與衣裝的質(zhì)料、顏色、樣式以及場合適應(yīng) 耳環(huán)的佩戴 耳環(huán)雖小，卻戴在一個(gè)明顯而重要的位置，它的色彩造型對于人的面部形象、氣質(zhì)風(fēng)采的影響比其他飾品更大。耳環(huán)的色彩選擇與項(xiàng)鏈相仿純白色的耳環(huán)與金銀耳環(huán)可配任何衣服鉆石或珍珠耳環(huán)，盡可能配禮服色彩鮮艷的耳環(huán)與衣裝相一致耳環(huán)與臉形相配 戒指的佩戴 戒指通常戴在左手，表達(dá)的涵義也是特定的：食指：無偶而求愛中指：正處于戀愛中無名指：已訂婚或結(jié)婚小手指：暗示自己是獨(dú)身主義者 一

10、般情況下，一只手戴兩枚或兩枚以上的戒指是不適宜的。 手鐲與手鏈的選擇手鐲和手鏈，一般只戴一種手鐲的佩戴應(yīng)視手臂的形狀而定手鐲戴右臂，表示佩帶者視自由不受約束的，如果戴左臂或左右臂一起戴，表示已婚一只手一般不能戴兩只或兩只以上的手鐲和手鏈。若非要戴三個(gè)手鐲，則要一齊戴在左手手鐲以玉石為主，手鏈以金、銀及鍍金、包金編花絲制為主 飾品佩戴原則遵從有關(guān)的傳統(tǒng)和習(xí)慣，在社交場合不靠佩戴的飾品去標(biāo)新立異；不要佩戴使用粗制濫造之物，在正式場合中不戴飾品是可以的，戴就要戴質(zhì)地、做工俱佳的；佩戴飾品要注意場合，一般只有在交際應(yīng)酬時(shí)佩戴飾品才最合適，嚴(yán)肅的工作場合不戴或少戴為好；佩戴飾品必須考慮性別差異，一般場合

11、，女士可適當(dāng)佩戴首飾，而男士佩戴最多的只有結(jié)婚戒指一種，場合越正規(guī)，男士戴的首飾就應(yīng)當(dāng)越少。宴會 舞會 晚會交際場所服裝突出時(shí)尚個(gè)性時(shí)裝 禮服 民族服裝不穿制服 便裝休閑場合著裝舒適自然的原則聽?wèi){個(gè)人喜好分場合穿T恤、牛仔裝、沙灘裝、運(yùn)動(dòng)裝、旅游鞋等舉止站 坐 行 蹲 手勢 舉止就是一個(gè)人的儀態(tài)，是一個(gè)人告示他人的自己的肢體語言。 儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和態(tài)度。姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，態(tài)度則是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。人的一舉一動(dòng)、一笑以顰、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能反映出一個(gè)人的儀態(tài)美不美。這是一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)、知識能力、修養(yǎng)等方面真實(shí)的外露。對于儀態(tài)行為禮儀

12、，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。 站 站則直，猶為松立泰山。 給人予挺拔穩(wěn)健的美感，傳遞心直向上的信息。 坐 中國人講究“坐如鐘”。即要坐得穩(wěn)。坐姿往往是其精神氣質(zhì)、文化修養(yǎng)的表現(xiàn)。儀態(tài)禮儀 之 坐姿 優(yōu)雅的坐姿 從左側(cè)就坐 不坐滿，坐椅子的1/2-3/4 坐下后兩腳盡量向左后方收攏雙膝并攏 讓大腿和你的上半身成90度以上角。 坐姿的禁忌雙腿開叉過大 架腿方式欠妥 將腿擱在桌椅上 雙腿過分前伸 腿部抖動(dòng)搖晃 用雙肘支于桌上 入座入座的要求 在他人之后入座、在適當(dāng)之處就座、在合禮之處就座入座的位置 從座位左側(cè)就座、毫無聲息地就座、以背部接近座椅、坐下后調(diào)整體位離座的要

13、求 先有表示、注意先后、起身緩慢、站好再走、從左離開。 行 行姿應(yīng)給人以穩(wěn)健、從容、和諧的印象，行走時(shí)身體要直、雙肩要平、頭部端正、雙眼平視、步伐輕穩(wěn)、速度適，雙臂自然擺動(dòng)，前后擺幅在30-40度，兩手自然彎曲，在擺動(dòng)中離開雙腿不超過一拳的距離。優(yōu)美的走姿 貓步與小貓步 步態(tài)：行走時(shí)兩腳之間的距離 步位：腳落地時(shí)應(yīng)放置的位置 步韻：膝蓋和腳腕都要富于彈性，肩膀應(yīng)自然、輕松地?cái)[動(dòng)行走的禁忌 忌彎腰駝背，含胸挺肚； 忌雙腿彎曲（女性穿高跟鞋） 忌“內(nèi)八字”或“外八字” 蹲如何讓蹲是優(yōu)美的蹲正確的蹲姿錯(cuò)誤的蹲姿 手是應(yīng)用最多的一個(gè)部位，手勢可以表示多種復(fù)雜的含義，我們應(yīng)使用禮貌高雅的手勢待人接物，避

14、免失敬于人。在指人示物時(shí)，使用整只手掌，掌心向上表示請的手勢，動(dòng)作要準(zhǔn)確、到位、舒展。取東西時(shí)最好用雙手。手勢 手是人體最靈活的一個(gè)部分，手姿是體語中最豐富、最具表現(xiàn)力的傳播媒介。 “一切心理活動(dòng)都伴有指手畫腳等動(dòng)作。手勢恰如人體的一種語言，這種語言甚至鏈野蠻人都能理解?！?西塞羅（古羅馬政治家談話時(shí)，手勢不宜太多，動(dòng)作不宜過大，更不能手舞足蹈。傳達(dá)信息時(shí)，手應(yīng)保持靜態(tài)，給人以穩(wěn)重之感。拍拍打打、推推搡搡，撫摸對方或勾肩搭背，依偎在別人的身上等行為，會讓別人反感，是不符合禮儀的行為。不能用食指指點(diǎn)別人，更不能用拇指指自己。一般認(rèn)為：掌心向上的手勢有一種誠懇、尊重他人的含義；掌心向下的手勢意味著

15、不夠坦率、缺乏誠意等；攥緊拳頭暗示進(jìn)攻和自衛(wèi)，也表示憤怒；伸出手來指點(diǎn)，是要引起他人的注意，含有教訓(xùn)人的意味。 好印象從見面開始2 會面禮儀打招呼的重要性：1.打招呼是禮貌禮節(jié)的一種外在表現(xiàn)2.打招呼代表我們對別人表示關(guān)注和尊重3.打招呼表示我們珍惜自己的工作，尊重對方。打招呼的要素：點(diǎn)頭微笑注視對方身體傾斜放慢腳步見面致禮舉手致意禮彼此相識的朋友，距離較遠(yuǎn)時(shí)致意。舉右手高過頭頂，手心向?qū)Ψ?，輕擺1-2下，目光示意即可。點(diǎn)頭致意禮一面之交的朋友，或社交場合對所有目光相遇的人，或與相識者在同一地點(diǎn)多次相遇，都可以滿含微笑向?qū)Ψ轿⑽Ⅻc(diǎn)頭。欠身致意禮用于坐著時(shí)與他人打招呼，上身微微前躬，面帶微笑。脫

16、帽致意禮在莊重場合男士見到女士、拜見地位高的人士時(shí)，自覺脫帽。拱手禮拱手為揖 在武術(shù)界、長者之間以及民族風(fēng)格濃郁的場合使用，如春節(jié)團(tuán)拜時(shí)。右手握拳，左手包握右手，抬至胸前。合十禮合掌禮 源于佛教徒的禮節(jié)，盛行于東南亞和印度。五指并攏，雙掌和于胸前，指尖與鼻尖平行，手掌略向外斜、神情安詳、嚴(yán)肅。擁抱禮 歐美國家官方或民間的迎送賓客禮儀。右臂在上、左臂偏下，胸部左傾而擁抱，頭部相貼。通常左右各一次。親吻禮 西方，尤其法國常用見面禮儀。關(guān)系不同，親吻部位不同。長輩親晚輩的額頭、晚輩親吻長輩的下額或面頰、同輩同性之間貼面頰，同輩異性之間吻面頰。自我介紹遞上名片，時(shí)間簡短、內(nèi)容完整介紹他人 誰當(dāng)介紹人

17、介紹的順序地位高者有優(yōu)先知情權(quán) 特殊的情況介紹稱謂禮儀正式職銜終身頭銜禮儀稱謂總經(jīng)理、董事長、總監(jiān)、經(jīng)理、部長、校長、主任 博士、教授、將軍、大使、老師、大夫 先生 、小姐、女士、閣下、同志、師傅、阿姨、叔叔、 介紹禮儀中的情感表現(xiàn)介紹時(shí)表達(dá)的情感：重視真摯謙遜親切應(yīng)該如何介紹?依據(jù)什么原則確定介紹他人時(shí)的順序?被介紹人應(yīng)注意什么？伸出什么樣的手？誰先伸手？握手正確的握姿方式、力度、時(shí)間、神態(tài)握手的順序-地位尊者有優(yōu)先選擇權(quán)握手應(yīng)注意的禁忌左手、交叉 戴手套墨鏡、東張西望、握后揩手。怎樣握手？身體前傾虎口相接兩眼相對上下輕搖及時(shí)分開禁忌：三要 有來有往、認(rèn)真讀看、仔細(xì)收藏三不要 不要隨意涂改、

18、 不要頭銜過多、 不要提供私宅電話遞送名片用友好的交流方式擴(kuò)大你的朋友圈3 交談禮儀言談?dòng)行贤ǖ娜齻€(gè)環(huán)節(jié)聽說問 清晰 悅耳 標(biāo)準(zhǔn)化 規(guī)范化 準(zhǔn)確度適當(dāng)?shù)囊袅恳袅康拇笮∈俏拿鞒潭鹊谋憩F(xiàn)音量的大小是自信態(tài)度的表達(dá)音量的大小是空間距離的反映-量 質(zhì) 速度 語感 聲音準(zhǔn)確的語感妙用停頓完全的空白空白后的包袱 (講故事)設(shè)計(jì)問題自問、疑問與反問安排節(jié)奏 語氣的禮儀變通變命令為詢問變指令為邀請 學(xué)會使用雅語敬語雅語謙語 適量、適當(dāng)、速度適中造型上的方向感和美感時(shí)間上的合拍感肢體語言的禁忌分散注意力的肢體語言歧視性的肢體語言手指指向談?wù)搶ο笾w語言開弓沒有回頭箭曾經(jīng)蒼海難為水剝開現(xiàn)象看本質(zhì)寶馬雕車香滿路學(xué)

19、會使用精彩的經(jīng)典短語 交談中的誤區(qū)不要一個(gè)人長篇大論。交談一定是雙方的行為。因此一定要給對方發(fā)言的機(jī)會。不要打斷別人的講話。注意交談的時(shí)間，不要過分謙虛。避免幾個(gè)人的低聲耳語。不要挑別人的毛病，更不要與別人抬杠，求同存異。不打聽別的隱私。傾聽 善于傾聽是一種美德，是一種良好的習(xí)慣，體現(xiàn)的是對對方的尊重。不要做無表情的傾聽者 傾聽中的五個(gè)不能不能左顧右盼，止光應(yīng)該集中在講話者身上。不以打斷別人的講話，不能用方言交談。不能心不在焉，一邊做手中的事情，一邊聽別講話。不能走神。過于強(qiáng)硬的表示自己的某種觀點(diǎn)，并且與別人發(fā)生爭論。 訓(xùn)練漂亮的聲音，漂亮的聲音有著神奇的魅力，相反剌耳的聲音會令人生惡，講話時(shí)

20、盡量做到：、音量低沉而有力度，不能太尖太響。、輕晰易懂、發(fā)音準(zhǔn)確、語速平穩(wěn)，不快不慢，聲音要散發(fā)熱情，聽不出疲勞和沮喪。、避免地方口語，不能嚴(yán)重的讓人聽不懂。 交談中的禮貌禮節(jié)1、交談時(shí)態(tài)度要誠懇，自然、大方，語言要親切，表達(dá)得體，不能東張西望或做其它事和做不必要的小動(dòng)作。千萬不能用暴力指向客戶。2、要注意聽取對方的談話，用耐心鼓勵(lì)的目光讓對方說話，自已不斷的用“啊、噢、對、是的”等等語音來陪襯，不要輕易打斷對方或插話，應(yīng)學(xué)會使用“對不起我插一點(diǎn)”或“對不起請讓我打斷一下。如話還沒聽明白就下結(jié)論，只能讓用戶覺得是一種粗魯、無理的表現(xiàn)。3、如同時(shí)接待幾位客人一定要照顧到在場的每一位，注意禮貌、禮

21、節(jié)，不可長時(shí)間的只關(guān)注一人，冷落了他人。4、碰到與他人發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，要保持冷靜。不說傷害他人的詞語，不可強(qiáng)詞奪理，不能說刺傷客人的語言，切記語言垃圾：（臟話、粗話，傷人的惡語）與他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x 總之，與他人交談時(shí)要將心比已，轉(zhuǎn)換角色，換位思考，尊重他人。1、了解對方的需求、意圖2、明確談話的目的、意義3、有隨機(jī)應(yīng)變的能力4、具有一定心里承受能力和柔軟性5、坦誠相待、禮貌先行交談要注意的幾個(gè)問題禮貌用語 規(guī)范的語言，得體的稱謂，明確的語意，謙和的語氣，文明的用語，標(biāo)準(zhǔn)的普通話，都會使客戶對我們的工作產(chǎn)生信任。 拉近人與人的距離 學(xué)會使用十字文明禮貌用語：“請、您好、對不起、謝謝、再見”其中用的

22、最多的是“請”和謝謝。 記住：在我們的工作和生活中“請字不離口、謝字隨身走。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學(xué)會問候語：“早上好、您好、您早”同時(shí)也要注意學(xué)會使用抱歉語“對不起！請?jiān)彛　钡堑狼敢欢ㄒ皶r(shí) 交談九要點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)、理由多一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、說話輕一點(diǎn)用聲音和心交流的隱形訊號鈴響不過三聲重要的第一聲（自報(bào)家門）聲情并茂（語氣緩和音量適中）手腦并行（認(rèn)真詢問做好記錄）4 電話禮儀接聽電話前：1、準(zhǔn)備筆和紙2、停止一切不必要的動(dòng)作3、帶著微笑迅速接聽電話4、如果撥錯(cuò)電話，請務(wù)必道歉待對方掛斷電話后再掛機(jī).對方要找的人

23、不在座位上，應(yīng)如下處理：請問您有急事嗎？是否可以分鐘以后再打來？您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知，他/她會盡快給您回復(fù)。 您方便留言嗎？我會轉(zhuǎn)答給找領(lǐng)導(dǎo)的電話：先確定對方要找的領(lǐng)導(dǎo)是否在辦公室您好，請問您貴姓？麻煩您稍等片刻，我為您看一下領(lǐng)導(dǎo)是否在辦公室？詢問領(lǐng)導(dǎo)是否接此人電話，如同意接，再轉(zhuǎn)接到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。如不同意，則說：對不起，領(lǐng)導(dǎo)正在開會或不在辦公室，您方便留言嗎？我會盡快轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)。在對方留言或需傳達(dá)信息時(shí)，對于姓名，數(shù)字，日 期，時(shí)間，地點(diǎn)等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的 信息錯(cuò)誤聽不清對方說話的內(nèi)容時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即確切 將情況告訴對方，“對不起，通話不清楚，您能再 重復(fù)一下嗎？

24、”對方來電需要再查找資料時(shí)，最好先掛斷，稍后再 回復(fù)。避免對方的電話等待。如果碰到對方撥錯(cuò)號碼時(shí)，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知 對方撥錯(cuò)電話。如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對方，明確解釋原因。留言要點(diǎn)：接聽電話的對比 請問您找哪位？ 請問您有什么事？ 抱歉，這事我不太了解 請問您貴姓？ 我再幫您看一下， 抱歉，他還沒回 來，您方便留言嗎？ 對不起，我再查一下， 您還有其它信息可以 提示一下我嗎？ 抱歉，請稍等 的電話 你找誰？ 有什么事？ 你是誰？ 不知道！ 我問過了，他不在！ 沒這個(gè)人！ 你等一下，我要接個(gè) 電話使用禮儀打電話禮儀適宜的時(shí)間選擇（周一周五不宜

25、，早晚不宜）適宜的地點(diǎn)選擇（上班不宜打私人電話）自我介紹（三要素）長話短說禮貌“再見”掛電話順序Question：誰先掛電話Answer：發(fā)話方先掛/尊者先掛5 位次禮儀位次：等級與平等的平衡藝術(shù)。 前后左右體現(xiàn)高低尊卑位次排列五通則：場合有別內(nèi)外有別中外有別外外有別遵守常規(guī) 居中為上、前排為上、面門為上、以左為上、以遠(yuǎn)為上會議主席臺位次安排市府開會, 請你給主席臺上的人來排位政務(wù)會議左為尊，商務(wù)會議右為尊。會談時(shí)的位次排序會談桌 會談桌門門車內(nèi)次位排序?qū)Ｂ毸緳C(jī)4 1 3 2司車內(nèi)座位排序主人自駕車時(shí)132主6 餐飲禮儀 注意事項(xiàng)守時(shí)是寶貴的品德。預(yù)約是必要的。休閑服難登大雅之堂。高雅的舉止從

26、座姿開始。取用食品從離自己近的地方取用。就餐時(shí)不用化妝品，不抽煙，取用食物不要站進(jìn)來。吐出的骨頭等物品要放在手里后再放近骨碟里。不強(qiáng)行勸酒。主位面門為上以右（左）為尊以遠(yuǎn)為上二號一號服務(wù)主位面門為上以右（左）為尊以遠(yuǎn)為上二號一號服務(wù)主位面門為上以右（左）為尊以遠(yuǎn)為上二號一號服務(wù)男主人一號男客人夫人二號男客人一號男客人二號男客人夫人女主人行進(jìn)位次與位尊者的距離保持晚半步上樓時(shí)在后、下樓時(shí)在前上半步推門，后退半步讓位尊者先進(jìn)入餐桌禮儀閉口就餐不發(fā)怪聲剩余食品限量取食限量飲酒桌上不補(bǔ)妝不亂用餐巾7 生活禮儀婚禮：得體表達(dá)你的祝福。壽筵：給老人最恰當(dāng)?shù)淖８！Ｔ岫Y：安靜肅穆地表達(dá)悲哀。觀看演出：別讓自己

27、成為打擾他人的主角。觀看比賽：爭當(dāng)合格的觀眾。參觀博物館：不做高尚展里低俗的人。參加舞會：舞場上的默契。探望：讓對方感知你的溫暖。 -合適的時(shí)間、話題、禮物。送禮：送到心坎里。 -找對時(shí)間；清楚禮物的禁忌； 形象塑造 事業(yè)發(fā)展 細(xì)節(jié)觀察 投資回報(bào)普遍遵行的禮儀原則、遵守的原則 、自律的原則、敬人的原則 、寬容的原則、平等的原則 、從俗的原則、真誠的原則 、適度的原則 9、女士優(yōu)先的原則10、尊重隱私的原則11、與時(shí)俱進(jìn)的原則12、尊老愛幼的原則 二、禮儀提升生活工作品質(zhì) 個(gè)人的需要豐富內(nèi)涵、增添自信、提高素質(zhì)最基本的要素增進(jìn)人際交往、營造和諧友善氣氛 團(tuán)隊(duì)的需要塑造團(tuán)隊(duì)及職業(yè)形象增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員工

28、的士氣 社會的需要是適應(yīng)社會文明進(jìn)步的需要良好的禮儀能夠：- 展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；- 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；- 滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？真情獨(dú)白 良好的禮儀意識是快樂工作的源泉 溫水中的青蛙 退休的木匠 意識決定思維，思維影響行為，行為導(dǎo)致結(jié)果。 觀念重于方法，理念重于經(jīng)驗(yàn)。 人不能改變環(huán)境，但可以改變思路。思路決定出路，觀念決定前途。 我的人生主線 人們要是問你是怎么活下來的？就是說，在你存活之際，你主要從事了些什么活動(dòng)呢？ 以我為例，我很容易回答為：寫作或革命工作。但有沒有比它們更一貫更從未停止過中斷過呢？有沒有伴我一生，成為貫穿我的生活的自始自終的內(nèi)容，成為我一生的一條主線的東西呢？ 有，那就是學(xué)習(xí)。 學(xué)習(xí)最明朗，學(xué)習(xí)最坦然，學(xué)習(xí)最快樂，學(xué)習(xí)最健康，學(xué)習(xí)最充實(shí)。特別是在逆境中，幾乎是什么事都干不成的條件下，學(xué)習(xí)是我的性命所