1、 6/6中海物業(yè)投標(biāo)書(shū) 中海物業(yè)投標(biāo)書(shū) 廣州恒大綠洲 前期物業(yè)管理 投 標(biāo) 書(shū) 中海物業(yè)管理廣州有限公司 2009年8月1日 第一章投標(biāo)函 恒大地產(chǎn)集團(tuán)有限公司： 根據(jù)貴公司關(guān)于廣州“恒大綠洲”首期項(xiàng)目前期物業(yè)服務(wù)的招投標(biāo)項(xiàng)目的邀請(qǐng)，我公司正式投標(biāo)，并提交下述文件正本一份，副本二份。據(jù)此函，我公司委托簽字代表宣布同意如下： 1、我公司完全響應(yīng)招標(biāo)文件中的各項(xiàng)要求，并經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)踏勘，澄清疑問(wèn)，充分理解并掌握了本工程招標(biāo)的全部有關(guān)情況?，F(xiàn)經(jīng)我方認(rèn)真分析研究，同意接受招標(biāo)文件的全部?jī)?nèi)容和條件。 2、我公司已詳細(xì)閱讀全部招標(biāo)文件、參考資料及有關(guān)附件，我們完全理解并同意放棄對(duì)任何方面有不明及誤解的權(quán)利。

2、3、同意按照貴方要求提供與投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料。 4、如在投標(biāo)過(guò)程中有任何不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)行為，或采取任何方式向招標(biāo)人施加壓力與干擾，同意被取消投標(biāo)資格。 5、我公司嚴(yán)格按照投標(biāo)須知履行應(yīng)盡義務(wù)，遵守招投標(biāo)紀(jì)律。 6、未盡事宜依照中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法、物業(yè)管理?xiàng)l例、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法等相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。 第二章投標(biāo)人簡(jiǎn)介 一、公司簡(jiǎn)介 1986年12月中海物業(yè)在香港注冊(cè)成立，專門從事物業(yè)管理服務(wù)，隸屬于香港最大中資建筑商及房地產(chǎn)上市公司中國(guó)海外集團(tuán)。二十年來(lái)，中海物業(yè)一直致力于管理制度與企業(yè)文化的創(chuàng)新，形成了獨(dú)具特色的企業(yè)管理模式。中海物業(yè)已遍布全國(guó)各地，以高品質(zhì)的服務(wù)獲得業(yè)

3、界認(rèn)同，被中國(guó)建設(shè)部評(píng)為國(guó)家首批一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司。 1995年8月，中國(guó)海外集團(tuán)在廣州注冊(cè)成立了中海物業(yè)管理廣州有限公司，除服務(wù)于中國(guó)海外集團(tuán)開(kāi)發(fā)的房地產(chǎn)項(xiàng)目外，還積極承接高質(zhì)素的商業(yè)寫(xiě)字樓項(xiàng)目進(jìn)行管理。 中國(guó)海外集團(tuán)的港企背景，使中海物業(yè)廣州公司得以借鑒香港先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)創(chuàng)香港物業(yè)管理模式運(yùn)用于廣州之先河。中海物業(yè)廣州公司先后承接管理了東山廣場(chǎng)、錦城花園、中海錦苑、中海名都、中?？党?、東寶大廈、壬豐大廈、錦恒商業(yè)廣場(chǎng)等廣州知名物業(yè)，已經(jīng)深得廣大業(yè)主與市民的信任與贊譽(yù)。 物管項(xiàng)目：東山錦軒物業(yè)管理處、中海璟暉華庭物業(yè)管理處、中?；ǔ菫澄飿I(yè)管理處、中海觀園物業(yè)管理處、中海藍(lán)灣物業(yè)管

4、理處、中?？党俏飿I(yè)管理處、中海名都物業(yè)管理處、中海錦苑物業(yè)管理處、錦城花園物業(yè)管理處 二、公司業(yè)績(jī) 2000年，深圳市政府頒發(fā)“質(zhì)量工作先進(jìn)單位” 2000年，深圳市財(cái)政局頒發(fā)“會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化單位” 2001年，深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì)頒發(fā)“深圳市質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)” 2001年，深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì)頒發(fā)“深圳市用戶滿意企業(yè)” 2002年，深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì)頒發(fā)“質(zhì)量管理獎(jiǎng)”（全市服務(wù)行業(yè)唯一） 2003年8月，通過(guò)質(zhì)量/環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證 2004年9月，深圳市國(guó)土資源和房產(chǎn)管理局頒發(fā)“先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)” 2004年10月，獲“2004深圳十大最具影響力的品牌物業(yè)管理公司”稱號(hào)2004年12月，獲

5、“2004最具影響力深圳知名品牌” 2005年3月，獲“中國(guó)建設(shè)系統(tǒng)企業(yè)信用信譽(yù)AAA級(jí)單位” 2005年9月，獲“2005全國(guó)用戶滿意服務(wù)”稱號(hào) 2005年11月，深圳市國(guó)土資源和房產(chǎn)管理局頒發(fā)“二OO五年度深圳市物業(yè)管理先進(jìn)單位” 2006年，獲“2006年中國(guó)物業(yè)管理嘉年華金榜之年度業(yè)主最滿意獎(jiǎng)” 2006年11月，獲“2006全國(guó)用戶滿意企業(yè)”稱號(hào) 2006年12月，第三屆深圳市顧客滿意服務(wù)明星單位 2007年11月，深圳市國(guó)土資源和房產(chǎn)管理局頒發(fā)2007年度深圳市物業(yè)管理先進(jìn)單位 2007年12月，獲“2007全國(guó)用戶滿意服務(wù)”稱號(hào) 2007年，獲首屆深圳市羅湖區(qū)區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng) 2008

6、年1月，獲觀瀾湖中國(guó)物業(yè)管理嘉年華暨第二屆住宅與房地產(chǎn)物業(yè)管理金榜綜合實(shí)力第一名 2008年11月，獲中國(guó)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)百?gòu)?qiáng)第一名 2008年12月，獲全國(guó)用戶滿意企業(yè)稱號(hào) 三、法定代表人資格證明書(shū) 劉顯勇系中海物業(yè)管理廣州有限公司的法定代表人，負(fù)責(zé)簽署本投標(biāo)文件、進(jìn)行合同談判、簽署合同及處理與之有關(guān)的一切事務(wù)。 附法定代表人情況： 特此證明 投標(biāo)人：中海物業(yè)管理廣州有限公司 2009 年 7 月 30 日 四、授權(quán)委托書(shū) 劉顯勇（姓名）系中海物業(yè)管理廣州有限公司（公司名稱）的法定代 表人，現(xiàn)委托李成林（授權(quán)代表姓名）參加貴方組織的廣州“恒大綠 洲”首期項(xiàng)目前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)活動(dòng)，全權(quán)代表我

7、單位處理投標(biāo)的有關(guān)事宜。 代理人無(wú)轉(zhuǎn)委托權(quán)，特此委托。 本授權(quán)書(shū)有效期： 2009 年 7 月 30 日至 2009 年 8 月 15 日 投標(biāo)人：中海物業(yè)管理廣州有限公司（公章） 法定代表人：（簽字/蓋章） 五、擬派項(xiàng)目管理經(jīng)理 第三章中海物業(yè)管理服務(wù)優(yōu)勢(shì) 中海物業(yè)管理廣州有限公司，是以管理高端物業(yè)項(xiàng)目為主導(dǎo)業(yè)務(wù)和核心能力的物業(yè)管理企業(yè)。公司通過(guò)ISO9001管理體系認(rèn)證，具有物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)。目前接管物業(yè)管理項(xiàng)目近10個(gè)，總建筑面積逾300多萬(wàn)平方米。承擔(dān)恒大綠洲的物業(yè)管理服務(wù)，中海物業(yè)具備5個(gè)優(yōu)勢(shì)： 1、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。中海物業(yè)的核心團(tuán)隊(duì)在10多年的時(shí)間里，戮力同心，曾開(kāi)創(chuàng)了廣東省物業(yè)管理行業(yè)

8、質(zhì)量認(rèn)證的先河。 2、人才優(yōu)勢(shì)。中海物業(yè)一直緊密追逐時(shí)代物業(yè)管理的發(fā)展大勢(shì)，把匯集人才，作為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。目前，公司擁有高、中級(jí)管理和專業(yè)技術(shù)人才500多名，其專業(yè)范疇涵蓋了工民建、自動(dòng)化、機(jī)電、給排水、園林、酒店管理 等管理高端物業(yè)所經(jīng)常涉及的技術(shù)領(lǐng)域。這樣的人力資源優(yōu)勢(shì)，可以為中海物業(yè)在恒大綠洲實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)提供切實(shí)的保障。 3、專業(yè)優(yōu)勢(shì)。中海物業(yè)將自己的發(fā)展定位在高端物業(yè)的管理市場(chǎng)上，并在此基礎(chǔ)上按照物業(yè)類型進(jìn)行了管理服務(wù)產(chǎn)品的細(xì)分。現(xiàn)在公司在寫(xiě)字樓、公用建筑、住宅區(qū)、商場(chǎng)、別墅區(qū)、工業(yè)區(qū)等不同類型物業(yè)的管理上，都形成了各具專業(yè)特色的服務(wù)設(shè)計(jì)和操作模塊，擯棄了按照一種固定模式、

9、在不同類型物業(yè)管理中相互簡(jiǎn)單套用的流弊。其中公司在東山廣場(chǎng)、錦城花園、中海錦苑、中海名都、中海康城、東寶大廈、壬豐大廈、錦恒商業(yè)廣場(chǎng)等多處高檔住宅樓宇和商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理中積累的經(jīng)驗(yàn)，能夠保證恒大綠洲的物業(yè)管理服務(wù)在高起點(diǎn)上進(jìn)一步升華。 4、品牌優(yōu)勢(shì)。中海物業(yè)始終保持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨。到目前為止，公司已經(jīng)建成省市物業(yè)管理小區(qū)多個(gè)，此外還獲得其它榮譽(yù)10多個(gè)?？梢韵嘈?，中海的物業(yè)管理服務(wù)可以為恒大綠洲增光添彩。 第四章恒大綠洲物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)恒大綠洲的開(kāi)發(fā)定位于廣州市大型高檔社區(qū)，中海物業(yè)將參照國(guó)家示范住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)和中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以保證恒大綠洲的服務(wù)質(zhì)量，

10、使之成為廣州市物業(yè)管理服務(wù)的典范。 1、中海物業(yè)在恒大綠洲的管理服務(wù)中，會(huì)嚴(yán)格恪守政府有關(guān)法律及物業(yè)管理主管部門、相關(guān)行政管理部門的規(guī)定，從接管驗(yàn)收階段開(kāi)始，即全面按照ISO 9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系的要求，組織管理和服務(wù)工作的實(shí)施，并且根據(jù) 具體情況持續(xù)改善，交付使用一年內(nèi)，物業(yè)管理服務(wù)基本滿足ISO9001：2000質(zhì)量管理休系的要求。 2、中海物業(yè)承諾在恒大綠洲全面投入使用二年后，在甲方能夠嚴(yán)格履行政府及合同規(guī)定的有關(guān)責(zé)任、義務(wù)的情況下，保證其物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到廣州市優(yōu)秀示范小區(qū)的相應(yīng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。在恒大綠洲具備所有參評(píng)自然條件下，合同期內(nèi)依次通過(guò)市級(jí)、省級(jí)、國(guó)家級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小

11、區(qū)。 3、具體的各項(xiàng)管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)如下： 第五章恒大綠洲機(jī)構(gòu)設(shè)置及相關(guān)運(yùn)作流程 中海物業(yè)清醒地意識(shí)到，恒大綠洲的物業(yè)管理服務(wù)，具有典型的住宅區(qū)和商業(yè)街鋪混合管理的特點(diǎn)。對(duì)于該項(xiàng)目，必須突出管理重點(diǎn)，同時(shí)也應(yīng)體現(xiàn)出對(duì)業(yè)主的服務(wù)精神。對(duì)其實(shí)行更加科學(xué)規(guī)范、嚴(yán)密和諧的管理。將集全公司之力，來(lái)保證恒大綠洲的物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （一）機(jī)構(gòu)設(shè)置及主要保證措施 1、人力保障 中海物業(yè)管理廣州有限公司恒大綠洲客服中心，集中精力負(fù)責(zé)恒大綠洲的物業(yè)管理服務(wù)工作。根據(jù)精簡(jiǎn)高效的原則，恒大綠洲客服中心組織架構(gòu)如下： 恒大綠洲客服中心 經(jīng)理+副經(jīng)理 安保部主管工程部主管環(huán)境部主管客服主任會(huì)計(jì)出納 2人1人1人

12、炊事員保安員維修工清潔工綠化工 4人 30人 12人 40人 10人基本職責(zé)分工是：經(jīng)理主持分公司的全面工作，協(xié)調(diào)與發(fā)展商、各級(jí)主管部門的工作關(guān)系以及內(nèi)部管理；工程部負(fù)責(zé)建筑本體、配套設(shè)施設(shè)備的管理、維護(hù)和運(yùn)行；安保部負(fù)責(zé)公共秩序、交通秩序的管理和安全、消防工作；環(huán)境部負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)保潔和綠化養(yǎng)護(hù)工作的管理和監(jiān)督；接待員負(fù)責(zé)投訴的接待與處理，檔案的管理；會(huì)計(jì)、出納負(fù)責(zé)分公司現(xiàn)金的收取和日常財(cái)務(wù)。 分公司初步崗位編制為105人。中海物業(yè)將另行擬訂所有崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)發(fā)展商同意后，按此選配各崗位人員。選配人員以抽調(diào)現(xiàn)有員工為主、社會(huì)招聘補(bǔ)充為輔。 2、制度規(guī)范 把中海物業(yè)現(xiàn)行成熟的住宅項(xiàng)目物業(yè)管理服

13、務(wù)制度體系，移植到恒大綠洲的物業(yè)管理服務(wù)中。具體包括： 現(xiàn)有的制度體系文件在移植到恒大綠洲的物業(yè)管理服務(wù)的過(guò)程中，中海物業(yè)將根據(jù)更加詳實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)情況和發(fā)展商的具體要求，對(duì)其做進(jìn)一步的補(bǔ)充、修訂和完善，從制度上保證服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)程序、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等全面滿足甲方的要求。 3、管理控制 恒大綠洲的物業(yè)管理服務(wù)將嚴(yán)格按照ISO9001體系運(yùn)行，保證每項(xiàng)每次服務(wù)的管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)四個(gè)過(guò)程處于受控狀態(tài)。 4、資源整合 要把恒大綠洲作為中海物業(yè)在廣州市的品牌形象代表，匯公司之能與借市場(chǎng)之力結(jié)合，來(lái)解決服務(wù)資源與服務(wù)需求的動(dòng)態(tài)平衡，傾心、傾力做好物業(yè)管理服務(wù)（資源整合

14、流程略） （二）各分項(xiàng)工作運(yùn)作流程圖 1、中海物業(yè)管理廣州有限公司橫向運(yùn)作流程 質(zhì)量安全綠化清潔宿舍 管理 實(shí)施管理管理管理管理 過(guò)質(zhì) 程量 管監(jiān) 理督 恒大綠洲 客服中心 管理輸出技術(shù)支持 質(zhì)量控制檢查培訓(xùn) 財(cái) 務(wù) 部 人事行政部 電 設(shè) 水 外 梯 備 池 包 保 維 清 服 養(yǎng) 護(hù) 洗 務(wù) 2、 中海物業(yè)管理廣州有限公司縱向運(yùn)作流程圖 A. 整體運(yùn)作流程設(shè)計(jì)原則是全面、高效、合理，功能無(wú)缺項(xiàng)，管理無(wú)盲點(diǎn)。 B. 整體運(yùn)作流程的具體運(yùn)行，按ISO9001質(zhì)量管理體系要求來(lái)進(jìn)行。 C. 重視物業(yè)自主經(jīng)營(yíng)工作，確保恒大綠洲的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益。 中海物業(yè)公司擬建立以客戶服務(wù)中心為重點(diǎn)的物業(yè)管理服務(wù)體系?？蛻舴?wù)中心是分公司的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，24小時(shí)保證所有服務(wù)需求及投訴建議均可及時(shí)匯總、處理。而分公司所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過(guò)該中心反饋給業(yè)主及客戶。設(shè)立服務(wù)中心并強(qiáng)化其指揮、協(xié)調(diào)功能是提高服務(wù)效率的有力措施。 3、服務(wù)中心接待客戶流程 按工作要求做好接待準(zhǔn)備工作。 看見(jiàn)客戶進(jìn)入服務(wù)中心時(shí)，所有暫無(wú)接待工作的員工都應(yīng)起立，向客戶問(wèn)好致意；有接待工作的員工則可點(diǎn)頭微笑致意。 客戶走到誰(shuí)的工作臺(tái)前，就由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)接待該客