1、“溝通溝通技巧”模擬情景演示考核活動時(shí)間：913二、 參與人員：學(xué)問競賽參賽人員三、 考核方式：將各科室日常診療中常見的醫(yī)患沖突或溝通難點(diǎn)作為 考核背景，通過情景再現(xiàn)的方式演繹實(shí)際工作中與患者溝通溝通的情景。如與焦慮患者如何溝通，與不協(xié)作診療操作的患者如何溝通，與對醫(yī)務(wù)人員不理解、對診療效果不滿足、對醫(yī)院規(guī)章制度不了解的患者如何溝通，溝通失敗時(shí)如何進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救等。從面對患者或家屬的種種猜忌、煩躁、埋怨運(yùn)用傾聽、鼓舞、反饋、提問等技巧，也包括表情、手 勢、體態(tài)及社會的距離等，獲得病人及家屬認(rèn)可.為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè) ,實(shí)踐人文醫(yī)學(xué)的管理和服, ,有效防 范醫(yī)療糾紛、投訴的發(fā)生?；颊呒凹覍賮碓?/p>

2、就診 患者及家屬來院就診 -評估患者摔傷狀況、幫忙患者就住院患者擅自離院住院患者擅自離院,外出期間不慎摔傷，晚間、患者家屬來接待接待.考核內(nèi)容：患者擅自離院是否依法履行告知簽字義務(wù)，對外出患者摔傷后給醫(yī)院來電 -患者擅自離院是否依法履行告知簽字義務(wù)，對外出患者摔傷后給醫(yī)院來電 -依據(jù)患者病情賜予指導(dǎo) ,賜予患者監(jiān)護(hù)管理制度是否落實(shí)(電話追蹤）,準(zhǔn)時(shí)上報(bào)?；颊弑O(jiān)護(hù)管理制度是否落實(shí)(電話追蹤）,準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。2、心理勸慰與疏導(dǎo)。心理勸慰與疏導(dǎo)。3、診，向患者家屬做好溝通解釋工作。診，向患者家屬做好溝通解釋工作。4、在科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，科主任現(xiàn)場處理。在科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，科主任現(xiàn)場處理。醫(yī)護(hù)人員與患者家屬溝

3、通失敗 醫(yī)護(hù)人員與患者家屬溝通失敗 -醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)馬上向所簽字制簽字制度;對擅自離院患者，啟動追蹤制度；對精神反常、心情理狀態(tài),避開因留意義務(wù)缺失而造成的醫(yī)療糾紛。理狀態(tài),避開因留意義務(wù)缺失而造成的醫(yī)療糾紛。侵權(quán)責(zé)任法第六十條侵權(quán)責(zé)任法第六十條 患者有損害，因下列情形之一的,醫(yī)療機(jī)構(gòu)不擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任：療機(jī)構(gòu)不擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任： （一)患者或者其近親屬不協(xié)作醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行符合診療規(guī)范的診療構(gòu)進(jìn)行符合診療規(guī)范的診療.情景模擬二：,前往上級醫(yī)院復(fù)查,明確我院醫(yī)務(wù)人員存在漏診現(xiàn)象,患者找到作為當(dāng)事醫(yī)生的你，明確我院醫(yī)務(wù)人員存在漏診現(xiàn)象,患者找到作為當(dāng)事醫(yī)生的你，提出訴求提出訴求,你該如何應(yīng)對.考核內(nèi)容：112

4、2的措施的措施:為確認(rèn)過失行為造成的損害程度而進(jìn)行必要的幫助檢查；為減輕損害后果實(shí)行應(yīng)對措施、制定診療方案。查；為減輕損害后果實(shí)行應(yīng)對措施、制定診療方案。3、患者要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償-妥當(dāng)安撫患者心情、依據(jù)患者訴求，3、患者要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償-妥當(dāng)安撫患者心情、依據(jù)患者訴求，馬上向科主任匯報(bào)，科主任應(yīng)準(zhǔn)時(shí)親自參與大事處理。馬上向科主任匯報(bào)，科主任應(yīng)準(zhǔn)時(shí)親自參與大事處理?？己艘c(diǎn)：患者身體健康的損害，防止損害擴(kuò)大.患者身體健康的損害，防止損害擴(kuò)大.科主任應(yīng)準(zhǔn)時(shí)親自參與大事處理，把握大事進(jìn)一步進(jìn)展科主任應(yīng)準(zhǔn)時(shí)親自參與大事處理，把握大事進(jìn)一步進(jìn)展 ,力爭將24 小時(shí)內(nèi)向醫(yī)務(wù)科報(bào)告?？茍?bào)告。情景模擬三：受力量的擔(dān)憂

5、受力量的擔(dān)憂 ,每天當(dāng)著病人的面對醫(yī)生和護(hù)士追問費(fèi)用等情況，至使患者多次表示要求安樂死的想法況，至使患者多次表示要求安樂死的想法 .你如何與患者及家屬進(jìn)行有效溝通.進(jìn)行有效溝通.考核內(nèi)容：1、患者家屬埋怨-明確義務(wù)、正確引導(dǎo)，依據(jù)家庭實(shí)際1、患者家屬埋怨-明確義務(wù)、正確引導(dǎo)，依據(jù)家庭實(shí)際狀況制定診療方案、評估治療費(fèi)用。狀況制定診療方案、評估治療費(fèi)用。2、患者提出安樂死人文關(guān)懷、心理干預(yù)2、患者提出安樂死人文關(guān)懷、心理干預(yù)3、患者連續(xù)表現(xiàn)出自殺傾向-針對醫(yī)療平安隱患準(zhǔn)時(shí)上3、患者連續(xù)表現(xiàn)出自殺傾向-針對醫(yī)療平安隱患準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，留意實(shí)行愛護(hù)性的醫(yī)療措施,以防不測大事發(fā)生。報(bào)，留意實(shí)行愛護(hù)性的醫(yī)療措施,以防不測大事發(fā)生?？己艘c(diǎn)：學(xué)，因此醫(yī)學(xué)比其它科學(xué)