1、崗位描述客房部經(jīng)理崗位名稱：客房部經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：前廳部經(jīng)理，前臺(tái)部經(jīng)理，客房管理部經(jīng)理，公共衛(wèi)生部經(jīng)理，洗衣房經(jīng)理。本職工作：負(fù)責(zé)飯店日常房務(wù)工作的管理。直接責(zé)任：每周定期召開(kāi)客房部辦公例會(huì)及每月的部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì)議。監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部房務(wù)活動(dòng)。3.負(fù)責(zé)配合并監(jiān)督客房銷(xiāo)售控制工作，保障客房最大限度的出租率和最高經(jīng)濟(jì)收入。負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)、設(shè)備折舊、成本核算、成本控制等工作。保證客房和公共區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)備完好正常。指導(dǎo)客戶服務(wù)中心領(lǐng)班迅速準(zhǔn)確地為客人提供各類(lèi)服務(wù)。制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，合理分配及調(diào)動(dòng)人力，并檢查員工的禮節(jié)禮貌，儀容儀表勞動(dòng)態(tài)度和工作效率。與

2、保安部緊密協(xié)作，確?？腿说娜松砑柏?cái)產(chǎn)安全。擬定上報(bào)客房部全年工作計(jì)劃、 季度工作安排。 提出年度客房用各類(lèi)物品的預(yù)算，并提出購(gòu)置清單。做好工作日記、工作總結(jié)。加強(qiáng)部門(mén)之間的工作關(guān)系，改進(jìn)工作，提高效率。任免主管及領(lǐng)班，獎(jiǎng)懲主管及領(lǐng)班。按時(shí)參加店務(wù)會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)會(huì)議決議、決定，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)客房部的工作情況。處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系。檢查貴賓客房，使之達(dá)到酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)。按工作程序做好與相關(guān)部門(mén)的橫向聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)對(duì)部門(mén)間爭(zhēng)議提出界定要求。制定直接下級(jí)的崗位描述，并界定好他們的工作。受理直接下級(jí)上報(bào)的合理化建議按照程序處理。向直接下級(jí)布置工作任務(wù)。必要時(shí)向直接下級(jí)授權(quán)。按工作程

3、序簽批直接下級(jí)上報(bào)的工作計(jì)劃。根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位，并轉(zhuǎn)人力資源部備案。填寫(xiě)直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行。審批直接下級(jí)上報(bào)的過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，交人力資源部核準(zhǔn)執(zhí)行。定期向直接上級(jí)述職。關(guān)心所屬下級(jí)的思想、工作、生活。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對(duì)客房部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。對(duì)客房部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)。對(duì)客房部預(yù)算開(kāi)支的合理支配負(fù)責(zé)。對(duì)客房部工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。對(duì)客房部規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。對(duì)客房部所掌管的企業(yè)秘密負(fù)責(zé)。主要權(quán)利：對(duì)客房部所屬員工及名項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。對(duì)下級(jí)違反紀(jì)律行為，違反工作程序的行為有批評(píng)權(quán)、處分權(quán)。對(duì)客房

4、部所屬部門(mén)的辦公秩序有檢查權(quán)。向直接上級(jí)報(bào)告權(quán)。有對(duì)直接下級(jí)崗位的任用提名權(quán)。5.對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督，檢查權(quán)。對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)。對(duì)直接下級(jí)的獎(jiǎng)懲有建議權(quán)。對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán)。有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門(mén)和社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。管轄范圍：客房部所屬員工。客房部所屬辦公場(chǎng)所及辦公設(shè)施、設(shè)備。素質(zhì)要求：崗位描述客房檔案員崗位名稱：客房檔案員直接上級(jí)：前臺(tái)部經(jīng)理本職工作：客房檔案收集整理、保管提供和電腦儲(chǔ)存記錄。工作責(zé)任：客房的基本資料檔案保管。包括客戶的名稱、通信地址、電話、電傳、傳真、郵編、聯(lián)系人等材料及有關(guān)內(nèi)容?？蛻舻降甑幕厩闆r記載保管、包括到店的日期、次數(shù)

5、、執(zhí)行價(jià)格、住房消費(fèi)記錄及享受的禮遇等有關(guān)內(nèi)容。VIP 客人的情況記載保管。貴賓的個(gè)人基本資料保管如：姓名、性別、年齡、住址、護(hù)照號(hào)碼、簽證有效期等。掌握收集客戶檔案的方法。并作好電腦儲(chǔ)存，手工記錄。在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中根據(jù)已經(jīng)確定的客戶范圍、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收集整理。根據(jù)客戶的變化，按上級(jí)指示定期進(jìn)行整理，補(bǔ)充、撤銷(xiāo)、分類(lèi)、必要時(shí)可按等級(jí)進(jìn)行劃分。做好與有關(guān)部門(mén)的橫向聯(lián)系，及時(shí)提供、收集、整理、客人入店的各種資料、數(shù)據(jù)、做到準(zhǔn)確無(wú)誤。進(jìn)行電腦輸入，做輸出結(jié)果記錄，將每日登記單存檔。每日定時(shí)將資料輸出。機(jī)器出現(xiàn)故障及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。參加前臺(tái)部組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及考核，對(duì)新學(xué)員指導(dǎo)幫助。早班保存登錄文件，進(jìn)行當(dāng)天

6、登錄，打印，核對(duì)無(wú)誤后將登記單裝訂好。12.中班在 22:00 開(kāi)始將當(dāng)天沒(méi)錄入的登記單錄入、打印，核對(duì)無(wú)誤后將記單裝訂。崗位描述客房管理部經(jīng)理崗位名稱：客房管理部經(jīng)理直接上級(jí)：客房部經(jīng)理直接下級(jí)：樓層主管、樓層領(lǐng)班本職工作：客房管理部日常工作的管理直接責(zé)任：擬定、上報(bào)客房管理部全年工作計(jì)劃、季度月度工作安排。提出年度客房各類(lèi)物品的預(yù)算，并提出購(gòu)置清單，包括物品名稱、牌號(hào)、單價(jià)、廠家及需用日期。每周定期主持客房管理部例會(huì)。正確傳達(dá)上級(jí)指示。按工作程序做好與相關(guān)部門(mén)的橫向聯(lián)系，對(duì)部門(mén)間爭(zhēng)議提出界定要求。負(fù)責(zé)制訂客房管理部的工作程序和規(guī)章制度，上級(jí)批準(zhǔn)后執(zhí)行。制訂直接下級(jí)的崗位描述并界定直接下級(jí)的

7、工作。受理直接下級(jí)上報(bào)的合理化建議，按照程序辦理。向直接下級(jí)布置工作任務(wù)。必要時(shí)向直接下級(jí)授權(quán)。按工作程序簽批直接下級(jí)上報(bào)的工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)客房管理部工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查。制定客房管理部崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施，考核。巡視監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作。了解客房管理部工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。14.定期與直接下級(jí)述職并對(duì)其做出工作評(píng)定。15.根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位，報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后實(shí)行，轉(zhuǎn)入人力資源部備案。填寫(xiě)下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行。審批直接下級(jí)上報(bào)的過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，報(bào)人力資源部核準(zhǔn)執(zhí)行。及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁決。定期向直接上級(jí)述職。負(fù)責(zé)本部門(mén)主管級(jí)人員任用

8、的提名。關(guān)心所屬下級(jí)員工思想、工作、生活。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對(duì)客房管理部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為，工作秩序整體精神面貌負(fù)責(zé)。對(duì)客房管理部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)。對(duì)客房管理部預(yù)算開(kāi)支的合理支配負(fù)責(zé)。對(duì)客房管理部工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。對(duì)客房管理部負(fù)責(zé)檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。對(duì)客房管理部所掌管的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)。主要權(quán)利：有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)。對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。對(duì)所屬下級(jí)的工作，爭(zhēng)議有裁決權(quán)。對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。對(duì)所屬下級(jí)的管理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)。對(duì)限額資金有支配權(quán)。管轄范圍：客房管理部所屬員工?？头抗芾聿克鶎俎k公場(chǎng)所及辦公設(shè)施、設(shè)備?？?/p>

9、房管理部衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。素質(zhì)要求：崗位描述空調(diào)領(lǐng)班崗位名稱：空調(diào)領(lǐng)班直接上級(jí)：運(yùn)行部主管直接下級(jí)：機(jī)工、維修工本職工作：空調(diào)機(jī)房管理工作責(zé)任：嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和規(guī)章制度。負(fù)責(zé)組織技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高機(jī)工、維修工的技術(shù)水平。負(fù)責(zé)制訂空調(diào)機(jī)運(yùn)行所需備件，材料計(jì)劃。負(fù)責(zé)制訂機(jī)工、維修工崗位描述。檢查機(jī)工、維修工工作情況?？己嗽u(píng)估機(jī)工、維修工的工作。負(fù)責(zé)派工單的分配。組織安裝新引進(jìn)的空調(diào)設(shè)備。制訂空調(diào)機(jī)大、中修計(jì)劃，并組織進(jìn)行。協(xié)調(diào)與相關(guān)班組的工作關(guān)系。完成運(yùn)行部主管交辦的臨時(shí)任務(wù)。崗位描述垃圾處理領(lǐng)班崗位名稱：垃圾處理領(lǐng)班直接上級(jí)：管事部經(jīng)理直接下級(jí)：垃圾工本職工作：保證垃圾及時(shí)被處理。直接責(zé)任：每天班前

10、講主要工作內(nèi)容、注意事項(xiàng)，班后評(píng)工作質(zhì)量。正確傳達(dá)上級(jí)指示。按工作程序做好與相關(guān)部門(mén)的橫向聯(lián)系，并及時(shí)對(duì)部門(mén)間爭(zhēng)議提出界定要求。督導(dǎo)下級(jí)正確處理干、濕垃圾。督導(dǎo)下級(jí)正確運(yùn)送垃圾。督導(dǎo)下級(jí)正確使用消毒劑。制定直接下級(jí)的崗位描述并界定直接下級(jí)的工作。向下級(jí)員工布置工作任務(wù)。受理下級(jí)員工上報(bào)的合理化建議，按照程序處理。制定垃圾處理部員工崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)批通過(guò)后協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施、考核。巡視、監(jiān)督、檢查下屬員工的各項(xiàng)工作。掌握垃圾處理部門(mén)工作情況和有關(guān)垃圾處理部的工作數(shù)據(jù)。檢查垃圾清理情況。定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職并對(duì)其做出工作評(píng)定。根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位，報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后施行，轉(zhuǎn)人力資源部備案

11、。15.填寫(xiě)直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行。16.及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁決。定期向直接上級(jí)述職。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對(duì)垃圾處理部工作計(jì)劃的完成負(fù)責(zé)。對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。對(duì)垃圾處理部門(mén)給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)對(duì)垃圾處理部門(mén)工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。對(duì)垃圾處理部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：有對(duì)下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)。對(duì)下級(jí)員工的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。對(duì)下級(jí)員工的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)。對(duì)下級(jí)員工有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。對(duì)下級(jí)員工的業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)。管轄范圍：垃圾處理部所屬員工。垃圾處理部所屬的衛(wèi)生用具、用品。垃圾處理部衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。素質(zhì)要求：崗位描述垃圾工崗位名

12、稱：垃圾工直接上級(jí)：垃圾處理領(lǐng)班本職工作：運(yùn)送和清理垃圾工作責(zé)任：隨時(shí)運(yùn)送干垃圾到干垃圾房。按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)把廚房的濕垃圾運(yùn)送到濕垃圾房。清理垃圾桶并消毒。工作范圍：垃圾清理運(yùn)送區(qū)域。崗位描述樓層服務(wù)員崗位名稱：樓層服務(wù)員直接上級(jí)：樓層領(lǐng)班本職工作：負(fù)責(zé)客房樓層服務(wù)。工作責(zé)任：領(lǐng)取樓層鑰匙，準(zhǔn)確填寫(xiě)姓名，領(lǐng)取客房所需物品。按領(lǐng)班分配，清掃客房，填寫(xiě)服務(wù)員工作報(bào)告所列各項(xiàng)內(nèi)容。確保房間內(nèi)各項(xiàng)物品完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)損壞立即報(bào)告領(lǐng)班。嚴(yán)格消毒程序，確?？陀蒙钣镁呒皶r(shí)有效消毒。及時(shí)清理客房飯食餐具，放置本樓層電梯廳內(nèi)，并通知送餐部收回。檢查房間冰箱內(nèi)飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)、開(kāi)賬并及時(shí)補(bǔ)充，發(fā)現(xiàn)客人遺留物立即

13、報(bào)告領(lǐng)班，將物品交客房管理部。向直接上級(jí)報(bào)告住店客人特殊情況及患病情況， 如遇突發(fā)緊急情況可按程序向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)?？腿穗x店后及時(shí)檢查房間設(shè)備物品是否齊全，有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向直接上級(jí)報(bào)告。正確使用清潔設(shè)備和用具。 保持工作間、工作車(chē)及各類(lèi)物品的清潔整齊。對(duì)管轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)修，并陪同維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。協(xié)助洗衣房定期清點(diǎn)布巾，收發(fā)、核對(duì)客人所洗衣服。及時(shí)給住店客人補(bǔ)充客用品。垃圾袋裝滿貼上樓層號(hào)，送至樓層貨梯廳。13.及時(shí)核準(zhǔn)房間狀態(tài)，迅速清理離店房，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報(bào)客房管理部。14.工作范圍：所負(fù)責(zé)的樓層崗位描述樓層領(lǐng)班崗位名稱：樓層領(lǐng)班直接上級(jí)：樓層主管直接下級(jí)：

14、質(zhì)量檢驗(yàn)員本職工作：負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員日常工作工作責(zé)任：檢查所屬客房、電梯廳、防火通道、衛(wèi)生間的狀況，重點(diǎn)檢查貴賓和離店客人房間的衛(wèi)生，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告房間狀態(tài)，確保空房及時(shí)出租，認(rèn)真填寫(xiě)檢查房間表。報(bào)告客人的特殊行為及患病情況。檢查房間維修事項(xiàng)，確保房間各項(xiàng)物品及設(shè)備完好無(wú)損。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即向主管及有關(guān)部門(mén)報(bào)告。檢查客房酒吧飲品，如實(shí)填寫(xiě)請(qǐng)領(lǐng)單。將客人遺失物品及時(shí)送交客房管理部并報(bào)告主管。每天主持班前、班后講評(píng)。正確傳達(dá)上級(jí)指示，參加部門(mén)的各種會(huì)議，建立所轄樓層物品、設(shè)備及家具檔案。檢查服務(wù)員的儀表儀容，行為規(guī)范及出勤情況。安排布置工作分配任務(wù)，編制員工排班表，檢查本班組服務(wù)員的儀表、禮貌、勞動(dòng)態(tài)度

15、，工作效率，對(duì)所屬員工進(jìn)行評(píng)議，有計(jì)劃地培養(yǎng)提高員工素質(zhì)。督導(dǎo)樓層服務(wù)員按照工作程序的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。9.保管樓層鑰匙，填寫(xiě)鑰匙使用登記。10.填寫(xiě)每日查房工作單，并按標(biāo)準(zhǔn)檢查房間。填寫(xiě)領(lǐng)班報(bào)告表、交班表及工作日志。控制客用品、清潔用品的發(fā)放，做好成本控制，檢查客用各類(lèi)物品的存儲(chǔ)量及消耗量。填寫(xiě)丟失、損壞報(bào)告和交班日記。當(dāng)班結(jié)束后做好與下一班的交接工作。定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估及有關(guān)培訓(xùn)。工作范圍：所管樓層崗位描述樓層主管崗位名稱：樓層主管直接上級(jí)：客房管理部經(jīng)理直接下級(jí)：樓層領(lǐng)班本職工作：樓層房務(wù)主管直接責(zé)任：每周主持樓層例會(huì)，參加客房管理部的有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議。正確傳達(dá)上級(jí)指示。制訂樓層服務(wù)工作計(jì)劃

16、，季度工作安排，批準(zhǔn)后執(zhí)行，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告完成情況。受理下級(jí)員工上報(bào)的合理化建議，按照程序處理。實(shí)施工作規(guī)范和程序，制定勞動(dòng)定額及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工的工作態(tài)度、儀表、禮貌、工作效率評(píng)估、領(lǐng)班工作表現(xiàn)，將檢查結(jié)果向上級(jí)匯報(bào)。抽查所轄客房、樓層、電梯廳、防火道、工作間，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)安全與衛(wèi)生。檢查客房設(shè)備和各種裝置，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與工程部取得聯(lián)系。培訓(xùn)領(lǐng)班、服務(wù)員定期考核他們的業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)處理客人投訴。合理調(diào)配人力，編排班次，對(duì)所屬員工任免獎(jiǎng)懲提出建議。檢查并確保貴賓房間的完好狀態(tài)和高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做好工作日志，填寫(xiě)各種報(bào)表，搞好交接班，建立有關(guān)房務(wù)工作的完整檔案體系。召集所屬員工按時(shí)參加部門(mén)召開(kāi)的

17、各種會(huì)議及崗前會(huì)。召集所屬員工參加客房部組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及考核。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對(duì)樓層房務(wù)工作計(jì)劃完成負(fù)責(zé)。對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為，工作秩序整體精神面貌負(fù)責(zé)。對(duì)所屬員工給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)。對(duì)樓層房務(wù)工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。對(duì)下級(jí)員工負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。主要權(quán)利：1 對(duì)所屬下級(jí)工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。對(duì)所屬下級(jí)的爭(zhēng)議有裁決權(quán)。對(duì)所屬下級(jí)工作有評(píng)議權(quán)。管轄范圍：下屬員工。所轄區(qū)內(nèi)辦公場(chǎng)所及辦公設(shè)施、設(shè)備。所屬衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。素質(zhì)要求：崗位描述宿舍管理員崗位名稱：宿舍管理員直接上級(jí)：宿舍領(lǐng)班本職工作：?jiǎn)T工宿舍管理工作責(zé)任：做好工作區(qū)域內(nèi)房間、樓道、衛(wèi)生間的衛(wèi)生清掃及整理工作。按規(guī)定對(duì)住宿人員進(jìn)行登

18、記，安排床位。檢查工作區(qū)域內(nèi)住宿秩序及安全工作。保持樓層內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施的完好和運(yùn)行正常。對(duì)住宿人員提供叫早、留言、傳呼電話等服務(wù)。處理工作區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的意外情況。完成宿舍領(lǐng)班交辦的其它工作。崗位描述衛(wèi)生部主管崗位名稱：衛(wèi)生部主管直接上級(jí)：物業(yè)部經(jīng)理直接下級(jí)：清潔員、廁所值班員本職工作：主持衛(wèi)生部的日常工作直接責(zé)任：正確及時(shí)地傳達(dá)上級(jí)指示文件，并遵照?qǐng)?zhí)行。向物業(yè)部經(jīng)理報(bào)告衛(wèi)生部工作的真實(shí)情況，并代表衛(wèi)生部投訴。批閱衛(wèi)生部所屬清潔員、廁所值班員提交的相關(guān)文件。每周主持召開(kāi)衛(wèi)生部例會(huì)，并參加酒店有關(guān)衛(wèi)生工作的會(huì)議。制訂衛(wèi)生部工作計(jì)劃，上報(bào)衛(wèi)生部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。制訂衛(wèi)生部的工作程序和流程，以及工藝程序和流程

19、，報(bào)物業(yè)部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。按照工作程序和流程，制定清潔員、廁所值班員的崗位描述，界定其工作職責(zé)。與清潔員、廁所值班員進(jìn)行首次和定期述職，并對(duì)其做出工作評(píng)定。負(fù)責(zé)安排衛(wèi)生部主管的培訓(xùn)工作。向清潔員、廁所值班員布置工作任務(wù)，在必要情況下，向其授權(quán)。及時(shí)對(duì)清潔員、廁所值班員在工作中的爭(zhēng)議做出裁決。根據(jù)工作需要調(diào)整清潔員、廁所值班員的工作崗位，并報(bào)人力資源部備案。監(jiān)督、檢查、巡視衛(wèi)生部的各項(xiàng)工作。掌握物業(yè)部客房、寫(xiě)字間的布局情況，了解客戶對(duì)衛(wèi)生服務(wù)的需求。32.劃分清潔員的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。關(guān)心清潔員、廁所值班員的思想、生活和待遇。完成上級(jí)授權(quán)交辦的其它任務(wù)。依據(jù)程序提出與相關(guān)部門(mén)之間的工作界定意見(jiàn)，并報(bào)批

20、。協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對(duì)衛(wèi)生部的工作績(jī)效負(fù)責(zé)。對(duì)衛(wèi)生部的培訓(xùn)工作負(fù)總責(zé)。對(duì)衛(wèi)生部的所有工作的檢查反饋負(fù)責(zé)。對(duì)衛(wèi)生部給酒店造成的影響負(fù)責(zé)。對(duì)衛(wèi)生部主管的工作程序和工作流程的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。對(duì)衛(wèi)生部所屬的清潔員、廁所值班員的紀(jì)律行為，工作秩序，整體精神面貌負(fù)責(zé)。對(duì)違紀(jì)者提出處理意見(jiàn)負(fù)責(zé)。對(duì)衛(wèi)生部所屬的清潔衛(wèi)生設(shè)備的完好性負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：向物業(yè)部經(jīng)理的報(bào)告權(quán)。對(duì)清潔員、廁所值班員有指揮權(quán)。對(duì)清潔員、廁所值班員的人事調(diào)動(dòng)有建議權(quán)。對(duì)清潔員、廁所值班員有管理權(quán)。對(duì)清潔員、廁所值班員的專(zhuān)業(yè)水平有考核權(quán)。對(duì)清潔員、廁所值班員在工作中的爭(zhēng)議有裁判權(quán)。對(duì)清潔員、廁所值班員的工作有評(píng)價(jià)權(quán)。對(duì)清潔員、

21、廁所值班員的工作有監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)。對(duì)清潔員、廁所值班員在衛(wèi)生部?jī)?nèi)部范圍內(nèi)有處分權(quán)。對(duì)衛(wèi)生部的工作有對(duì)外代表權(quán)。代表衛(wèi)生部向駐店經(jīng)理申訴的權(quán)力。管轄范圍：衛(wèi)生部所屬清潔員、廁所值班員。衛(wèi)生部所屬清潔衛(wèi)生設(shè)備。衛(wèi)生部衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。崗位描述物業(yè)部經(jīng)理崗位名稱：物業(yè)部經(jīng)理直接上級(jí)：駐店經(jīng)理直接下級(jí)：服務(wù)部主管、衛(wèi)生部主管本職工作：負(fù)責(zé)本酒店的物業(yè)管理工作。直接責(zé)任：正確及時(shí)地傳達(dá)上級(jí)指示文件，并遵照?qǐng)?zhí)行。向駐店經(jīng)理報(bào)告物業(yè)部工作的真實(shí)情況，并代表物業(yè)部投訴。批閱物業(yè)部所屬服務(wù)部主管、衛(wèi)生部主管提交的相關(guān)文件。每周主持召開(kāi)物業(yè)部例會(huì)，并參加酒店有關(guān)物業(yè)管理工作的會(huì)議。根據(jù)酒店的總體規(guī)劃， 制訂物業(yè)部的工作

22、目標(biāo)， 上報(bào)營(yíng)業(yè)部批準(zhǔn)后執(zhí)行。根據(jù)工作目標(biāo)，制訂物業(yè)部工作計(jì)劃，上報(bào)駐店經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。制訂物業(yè)部的工作程序和流程，以及工藝程序和流程，報(bào)駐店經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。按照工作程序和流程，制定服務(wù)部主管、衛(wèi)生部主管的崗位描述，界定其工作職責(zé)。與服務(wù)部主管、衛(wèi)生部主管進(jìn)行首次和定期述職，并對(duì)其做出工作評(píng)定。負(fù)責(zé)安排物業(yè)部主管的培訓(xùn)工作。向服務(wù)部主管、衛(wèi)生部主管布置工作任務(wù)，在必要情況下，向其授權(quán)。及時(shí)對(duì)服務(wù)部主管、衛(wèi)生部主管在工作中的爭(zhēng)議做出裁決。49.根據(jù)服務(wù)部主管、衛(wèi)生部主管工作需要的工作崗位，并報(bào)人力資源部備案。監(jiān)督、檢查、巡視物業(yè)部的各項(xiàng)工作。對(duì)物業(yè)部的物業(yè)管理費(fèi)用進(jìn)行控制。掌握物業(yè)部租房客戶的詳細(xì)資料。掌握客戶的費(fèi)用情況，如有必要，進(jìn)行催款工作。受理客戶對(duì)相關(guān)服務(wù)的投訴，并按照程序進(jìn)行處理。關(guān)心服務(wù)部主管、衛(wèi)生部主管的思想、生活和待遇。完成上級(jí)授權(quán)交辦的其它任務(wù)。依據(jù)程序提出與相關(guān)部門(mén)之間的工作界定意見(jiàn)，并報(bào)批。協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對(duì)物業(yè)部的工作績(jī)效負(fù)責(zé)。對(duì)物業(yè)部的培訓(xùn)工作負(fù)總責(zé)。對(duì)物業(yè)部的所有工作的檢查反饋負(fù)責(zé)。對(duì)物業(yè)部給酒店造成的影響負(fù)責(zé)。對(duì)物業(yè)部的成本負(fù)總責(zé)。對(duì)物業(yè)部主管工作程序和工作流程的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。對(duì)物業(yè)部的下屬人員的紀(jì)律行為，工作秩序，整體精神面貌負(fù)責(zé)。對(duì)違紀(jì)者提出處理意見(jiàn)負(fù)責(zé)。對(duì)物業(yè)部所屬的辦公設(shè)備、設(shè)施，公用設(shè)