1、2007年度物業(yè)管理公司員工績(jī)效考核辦法浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告專業(yè)： 物業(yè)管理班級(jí)： 12物業(yè)2班 學(xué)號(hào)： 0310120220姓名： 溫興成1.實(shí)習(xí)單位介紹：指導(dǎo)教師：楊彬杭州安嘉物業(yè)管理有限公司于2003年3月在政府指導(dǎo)下成立，為杭州市居住區(qū)發(fā)展中心有限公司旗下的全資子公司，是一家專業(yè)從事以保障性用房為主、300ISO9001環(huán)境質(zhì)量管理體系。行業(yè)的優(yōu)秀品牌為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、高效、有序 的企業(yè)質(zhì)量方針，以業(yè)主的滿意，是我們追求的目標(biāo)為服務(wù)宗旨。杭州安嘉服業(yè)管理有限公司一貫堅(jiān)持安嘉服務(wù)、服務(wù)萬(wàn)家 的服務(wù)理城南近江組團(tuán)的江韻園（商務(wù)）、臨江金座（商務(wù)行政公館）；城西嘉

2、綠苑組團(tuán)的嘉綠蓮苑；城北都市水鄉(xiāng)組團(tuán)的水映苑、水月苑、水碧苑、水韻尚座（商務(wù)）、紅杉雅園(loft公寓)、水曲苑、水起苑、水漣苑、水秀苑、水滟苑以及都市陽(yáng)光組團(tuán)的嘉苑、和苑、樂(lè)苑、華苑、德澤嘉園；城中大塘公寓，共二十一個(gè)物業(yè)服務(wù)小區(qū)，總建筑面積近200余萬(wàn)平方米。2.實(shí)習(xí)崗位及工作內(nèi)容介紹：2.1負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋主體、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行及維修保養(yǎng)、公共秩序的維護(hù)、檢查、考核。2.2依照物業(yè)服務(wù)合同和公司管理規(guī)定，按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)，代收代繳的到。）4頁(yè)腳內(nèi)容2007年度物業(yè)管理公司員工績(jī)效考核辦法2.3對(duì)房屋的裝修，按照裝修管理規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理，對(duì)違反管理規(guī)定的行為有效的加以阻止，確保房屋建筑主體和

3、廣大業(yè)主的安全及利益。2.4廣泛收集住戶的意見(jiàn)，根據(jù)服務(wù)的工作質(zhì)量進(jìn)行業(yè)主評(píng)議和回訪工作，并按規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，上報(bào)公司。2.5做好日常業(yè)主來(lái)訪接待工作以及回訪工作。2.6完成物業(yè)管理處主任下達(dá)的其他工作任務(wù)以及公司下達(dá)的其他工作任務(wù)。3.具體實(shí)習(xí)地過(guò)程和內(nèi)容：3.1業(yè)主家的裝修巡檢（提醒業(yè)主裝修前要辦理裝修協(xié)議，提交裝修圖紙和生活垃圾點(diǎn)、綠化帶或公共設(shè)施，及時(shí)清運(yùn)；裝修完工后進(jìn)行竣工驗(yàn)收，檢查有無(wú)破壞房屋主體，不能擅自改水表、電表、燃?xì)獗?，有無(wú)違章加建。）因?yàn)槭切滦^(qū)，所以這是重點(diǎn)，每天都要去做的，從每天的裝修巡檢中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后解決問(wèn)題。3.2 水費(fèi),物業(yè)費(fèi)單子送到業(yè)主家（業(yè)主對(duì)其有疑問(wèn)時(shí)

4、需對(duì)業(yè)主進(jìn)行解惑，催繳記錄業(yè)主提的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查解決，不能處理的事要上報(bào)。）3.3 對(duì)各區(qū)域通知與溫馨提示的張貼(要與其區(qū)域的保潔提醒其不能撕的時(shí)間，要及時(shí)把沒(méi)用的，過(guò)時(shí)的撕掉。)3.4.對(duì)區(qū)域內(nèi)業(yè)主訴求的處理（要記錄，去查看證實(shí)，回報(bào)給前臺(tái)，提醒前臺(tái)及時(shí)反映給相關(guān)部門，之后要回訪詢問(wèn)業(yè)主其情況。）他們維護(hù)后再記錄與反映。）3.6 4頁(yè)腳內(nèi)容2007年度物業(yè)管理公司員工績(jī)效考核辦法4）水電煤暢通情況和能否正常使用 5) 弱電與三線的檢查6）驗(yàn)收地面下水情況。在廁衛(wèi)放水，淺淺就行了(約高2cm)。然后約好樓下的業(yè)主在24小時(shí)后查看其家?guī)l(wèi)的天花 是否嚴(yán)密，門和鎖開(kāi)關(guān)應(yīng)靈活。8) 窗戶：推拉窗和平開(kāi)

5、窗上的紗窗和窗扇，應(yīng)推動(dòng)開(kāi)關(guān)靈活，相互無(wú)碰撞。9)閉存水試驗(yàn)、水表空轉(zhuǎn)試驗(yàn)。行沒(méi)什么特別難的，單獨(dú)一方面拿出來(lái)可能很簡(jiǎn)單，但是它卻涉及到方方面面，需要你去多看多聽(tīng)多學(xué)，才能積累經(jīng)驗(yàn)，才能海納百川，融會(huì)貫通。4.實(shí)習(xí)的收獲和體會(huì)：生歷程中很重要的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。論是對(duì)我以后的職業(yè)生涯還是對(duì)于我的人生來(lái)說(shuō)，都是有益的。 感觸挺深的，總結(jié)起來(lái)，那就是要認(rèn)認(rèn)真真做事，對(duì)自己負(fù)責(zé)。個(gè)人覺(jué)得最大的幾點(diǎn)收獲和體會(huì)就是：還不夠，但是自從實(shí)習(xí)工作后比之在家里我覺(jué)得確實(shí)得到了很大的提升。第二點(diǎn)、在物欲縱流的現(xiàn)代社會(huì)，要做到不隨波逐流，保持真我，堅(jiān)持做自己。 這方面我還是挺自豪的，從實(shí)習(xí)工作以來(lái)看見(jiàn)了許多在校園里所看不見(jiàn)的種種內(nèi)幕、潛規(guī)則，當(dāng)我從未想過(guò)去附和去隨波逐流，最多眼不見(jiàn)為凈。第三點(diǎn)、工作的時(shí)候，要做到眼看四方，耳聽(tīng)八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主動(dòng)地去做，而做任何的事情，都要勤快。這點(diǎn)可能是我最需要所改善。4頁(yè)腳內(nèi)容2007 年度物業(yè)管理公司員工績(jī)效考核辦法第四點(diǎn)、營(yíng)造良好的人際關(guān)系網(wǎng)，有助于你的工作順利進(jìn)行，這是實(shí)在話，良好的人