1、第 第 頁客服個人工作計劃5篇客服個人工作計劃最新1 一、工作目標 1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采用多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。 2、心理定位要好，明白自我的工作性質(zhì)，對待客戶的立場要好，具備良好的溝通潛力，有需要的談判潛力。 3、要非常熟識本店的珍寶，這樣才能很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。 4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。 5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清晰。 6、對于老客戶，和固定客戶，要常常愛護聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，節(jié)日能夠送上祝愿。 7、在擁有老客戶的同時還要不斷的透過各種渠道開發(fā)新客戶。 二、自我方

2、面目標 1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每一天進步一點點。 2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。 3、執(zhí)行力，加強按質(zhì)按量地完成工作任務的潛力。 4、養(yǎng)成勤于學習、擅長思索的良好習慣。 5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀上心向上的工作立場才能更好的完成任務。 目標調(diào)整的原那么：堅持大的方向不變，適當轉(zhuǎn)變小的方向。 最末，計劃當然好，但更重要的，在于其詳細實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能際遇問題，要求有清楚的頭腦。 其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著抱負、信念、追求、理

3、想;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芳香、失意、磨礪。一個人，假設要獲得勝利，務必拿出志氣，付出努力、拼搏、奮斗。勝利，不相信眼淚;勝利，不相信頹廢;勝利不相信幻影，將來，要靠自我去打拼! 客服個人工作計劃最新2 新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，依據(jù)這幾天我對公司的了解狀況，做出以下計劃： 1、終端培訓 在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并仔細有效地完成培訓。 2、收集小票信息 重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，需要規(guī)范填寫。 3、建檔 利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。 4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 分析，比較客戶消費信息

4、，實時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設性看法。 5、客情維系 查找、制造機會采用多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿足度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色調(diào)搭配建議，高級的私人形像顧問等等。實時掌控客戶需求盡努力滿意客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿足度，進展提升與客戶的關(guān)系。 6、客訴處理 依據(jù)客戶反饋投訴的信息，實時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。 由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參加，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是許多，但也發(fā)覺了自己的許多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。 7、在工作中，我也遇到了一些問題和困難： 1、對工作中一些詳細要求不

5、是很清晰，導致自己的工作不知道怎樣才可以順當?shù)拈_展，擔憂自己在做無用功，糜費公司資源; 2、人事方面也不是很清晰，這樣會耽擱到部份同事的珍貴時間; 3、需要一臺電話，盼望可以配一臺，方便與同事之間的溝通溝通。 由于自己在服飾客服方面，閱歷上有許多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，盼望公司相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問題方面予以肯定的建議和援助，使客服的工作能夠得到很好的連接，感謝! 客服個人工作計劃最新3 20_年，我在電話客服崗位上的工作計劃： 一、深化系統(tǒng)學習業(yè)務，不斷提升綜合素養(yǎng) 參與了_主任的培訓學習后，進一步學習電話崗位職責及熟識各部工作流程，更進一步開展規(guī)范服務。 二、完善

6、服務環(huán)節(jié)，把握服務重點 做到熱忱服務、耐煩解答，對投訴事項做到件件有落實、事事有回音，嚴格執(zhí)行“首問負責制”和“一站式”服務，讓用戶滿足、認可我們的工作。 三、工作中相互聯(lián)動，實時解決用戶燃眉之急 電話客服接待員實時將問題上報，并主動與用戶溝通，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解沖突，找緣由想方法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶，我也要都會耐煩說明，宣揚供水條例，講解供水知識，將用戶不理解的地方說明清晰，讓他們的問題得處處理，盡量做到讓用戶滿足。 客服個人工作計劃最新4 作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色、，包括客戶數(shù)據(jù)收集，

7、服務產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿足度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。 圍繞公司20_年產(chǎn)銷_萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充斥活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要實時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要堅固樹立“服務營銷”的理念。 一、部門總體工作思路 根據(jù)工作目標的要求及

8、化、可量化、可考核的原那么： 1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。 2、縮短服務流程，避開多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務究竟”的一站式服務。 3、加強團隊建設，提高服務人員整體素養(yǎng)，全面改善服務形象。 4、依據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮短服務到場時間。 5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅決用戶再次購買信心。 6、仔細貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的需要，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)覺的沖突以公司目標為準。 7、服務體系素養(yǎng)建設，堅決推行服務有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增

9、補月度工作總結(jié)、服務過程記錄等，實施內(nèi)部培訓。 二、工作目標 1、保修期內(nèi)客戶回訪率為_%。 2、服務滿足率_%以上。 3、配件出貨正確率為_%以上。 三、人員要求 1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。 2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守那么;客服崗位職責;回訪制度;客戶埋怨/投訴制度的制定與實施。 四、客戶信息管理 1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)具體登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要實時更改;配件供應廠商的信息要保證精確，以方便公司及客戶

10、處售后工作的處理。 2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。 3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，實時的交公司相關(guān)部門處理。 4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、掌握器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，實時將異樣信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。 五、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作 1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內(nèi)修理技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后技能進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導或定期組織到公司進行培訓，提高修理技能，加強產(chǎn)品專業(yè)知

11、識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶實時進行溝通并具體講解。 2、針對售后服務做的好的客戶;引導并援助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的修理，配件更換等售后問題。 3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行訂正指導，發(fā)覺嚴峻違規(guī)行為的要實時反映到客服部，依據(jù)經(jīng)銷商合同書相關(guān)規(guī)定進行相應處分。 六、投訴管理 在服務過程中涌現(xiàn)的客戶投訴，應實時向上級領(lǐng)導反映，并具體記錄實際狀況。并整理實時交于上級領(lǐng)導等待處理;并嚴格根據(jù)客戶投訴處理流程操作。應并幫助各部門做好投訴處理，待事項處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。 七、客服人員培訓 隨著新技術(shù)不斷應用，產(chǎn)品更新

12、換代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃： 1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核; 2、著重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待客戶要著重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待技能的考核。巡回服務人員著重操作技能、常規(guī)故障摒除技能和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。 八、團隊建設 堅持以公正、公正、公開為原那么，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作立場，著重環(huán)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工

13、主動提高自身素養(yǎng) 九、弱項完善 1、日結(jié)周報，信息共享 每周將回訪結(jié)果、客戶反映狀況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于實時掌控客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶看法及反饋，總結(jié)當周服務質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行狀況。 2、各部門多方位合作，降低客戶投訴 在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)覺的客戶不滿足時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人依據(jù)部門解決狀況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿足程度。 客服個人工作計劃最新5 隨著公司規(guī)模的增加，客服工作也變得更加重要，為了提高客服工作，特意制定客服工作計劃，讓客服工作精確有效，達到公司的要求。

14、一、細分客服 為了提高客服效率，決斷把客服氛圍兩大部分一部分為銷售客服，一部分為售后客服，避開像過去一樣客服部一個人員要兼任數(shù)職，這樣不利于工作，把客服細分有利于客服員工的工作，避開由于工作交叉涌現(xiàn)錯誤，讓專業(yè)的人處理專業(yè)的事是我們客服部今后進展的方向。 銷售客服負責的主要是銷售，當然銷售分為三個銷售渠道，電話銷售，微信營銷，店面銷售這三個主流銷售渠道，擴寬我們的客戶來源，避開由于沒有客源的問題，這樣能偶最大程度的給我們公司提供足夠的客源，給我們公司足夠的進展空間。電話銷售就是以電話為銷售手段，通過電話聯(lián)系客戶，了解客戶從而讓客戶與我們合作購買我們產(chǎn)品。有的客戶不喜愛通過電話溝通喜愛微信溝通，

15、這時候微信營銷也是一種不錯的方式，同樣我們可以利用微信伙伴圈等渠道開展店面，鋪開渠道讓我們有更寬闊的銷售渠道，有更大的銷售人群，面對的消費這多樣化。針對不喜愛線上溝通的我們有特地的門店銷售，這樣的銷售方式，雖然輻射的范圍有限，但是卻能夠最大限度的滿意客戶的體驗感，讓客戶真正了解到我們公司是真誠的服務而不是虛假的網(wǎng)上交易。 二、強化客服技能 客服要有較強的溝通交際技能，在與客戶溝通的時候不但不能夠損害客戶，還要能夠為客戶解決問題才能夠得到客戶的認可，才能夠最大成堆的擴展客戶渠道，得到更多的客戶認可，由于這需要學習，有的客服人員天生交際技能不叫強，她的說話方式深得他人的認可，可以把他們的說話溝通方式作為一種話術(shù)，記錄下來，成為一種準也標準的話術(shù)，提供應全部的人員。 其次就是鼓舞全部員工發(fā)掘優(yōu)秀話術(shù)，提供優(yōu)秀的溝通方式，