1、商務禮儀講師：王碧勤行天下 態(tài)度決定一切！這是誰呀？！這誰呀？！妝前妝后女神這是誰呀？！日常商務交往活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則是商務活動中對人儀容儀表以及言談舉止的普遍要求對公司:是企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界的體現(xiàn)對員工：反應自身素質(zhì)，幫助建立友好的合作關系，建立彼此的尊重和信賴商務禮儀123自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。尊重自己的職業(yè)，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”尊重自己的公司。自尊尊重他人 不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。接受對方贊美對方欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。重視對方三原則商務禮儀大綱職業(yè)化形象基本禮

2、儀商務禮儀儀容，著衣，坐站行姿勢握手，名片，介紹，電話接待，接機，會談，宴請一、職業(yè)化形象篇儀容儀表著裝標準坐姿站姿行資職場女士儀容儀表發(fā)型發(fā)式時尚得體美觀大方符合身份面部淡妝要自然，力求妝成有卻無；要美化，不能化另類妝；化妝時應避人。男士著裝日常交談商務禮儀站姿標準站姿禁忌倚墻靠壁無精打采手抱胸前或叉腰間單腳受力不停抖動商務男士坐姿標準商務女士坐姿標準端莊坐姿前伸式標準式重疊式優(yōu)雅式2上下樓梯（身體直挺、靠右行走、從容不迫）3搭乘轎車（進時先臀、出時先腳、主左客右）1低處拾物（上體正直、單腿下蹲、小心翼翼）其他行為舉止二、基本禮儀篇握手禮儀接聽電話介紹禮儀互遞名片名片禮儀起身、雙手、齊胸，先

3、于客戶遞出，姓名朝向客戶：“請多指教”。襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋；禁放褲袋。雙手承接對方名片，放在專用名片夾或不易折的地方。名片禮儀切記單手去接名片只看一眼就塞進衣袋無意識的玩弄對方名片當場在對方的名片上寫備忘事情先于上司向?qū)Ψ竭f交名片切記不要！隨便的放入錢夾或衣袋是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友。致 意男士年長者年輕者女士學生上級下級順序老師介紹他人 相互介紹尊者居后原則電話交流三原則三、商務禮儀篇接待禮儀宴請電話會談禮儀接機禮儀最影響你接待水準的因素接待態(tài)度服裝打扮及禮貌說話技巧接待準備工作1、必要的心理準備； 2、確保接待室整齊清潔；3、資料的準備

4、； 4、知道接待處的位置； 5、安排好當天的工作； 6、你的服飾要整齊。 站立向到訪者表示歡迎?。ㄗ⒁夥Q呼）1/向來訪者打招呼AM 11:00PM 13:00早上好！下午好！詢問對方是否已預約。禮貌地請他們簽名。迅速、準確地傳達聯(lián)絡 清楚對方的公司名稱及姓名后： “請稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）?！毖讣磁c有關人員聯(lián)絡！2/填寫簽到表多位訪客到來 怎么辦？A、聯(lián)絡后，引領訪客到會客地點并向訪客說：“已聯(lián)絡了 。他現(xiàn)在正在前來接待處，請先坐一下?！盉、如需等待或會晤人員沒空時，詢問訪客可否由其他人作代表來與他會晤。多個訪客接待注意A、請訪客按順序在沙發(fā)上候坐，以等待登記； B、如令他們

5、等候，要向訪客致歉：“對不起，令您久等了。”依訪客的先后順序進行處理 聯(lián)絡會晤人員3/引領走在訪客側(cè)前方兩至三步；當訪客走在正中央，你在一旁；偶爾向后望，確認訪客能跟上；轉(zhuǎn)彎拐角時，招呼一聲說：“往這邊走。走廊先說：“在X樓”，再引領訪客到樓上；上樓訪客先走，位置以高尊。上下樓梯，陪同右側(cè)上行，左側(cè)下行。樓梯尊者先進，以示尊重；尊者先出，按住引擎。電梯窗戶是否通風 地上是否有煙灰、紙屑會客桌是否已抹干凈沙發(fā)是否整齊清潔4 /入座會客室的準備工作：面門為上座位排序基本規(guī)則前排為上以右為上以遠為上(遠離門)居中為上（1）接待室常備開水；（2）站在客人右邊倒茶， 從主賓逆時針開始（3）應注意茶葉適中

6、；（4）第一遍可以只沖一點水， 第二遍再倒八成滿；（5）倒水切勿灑出；（6）茶泡好后，蓋好茶蓋， 擺在客人右前方， 茶杯把手向右5 /上茶6/送客接機禮儀接行李 電話確認航班號、時間、地點、接機人、方式簡單寒暄相互介紹遞名片乘車禮儀場地的準備雙邊會談-長方形桌子；多邊會談-圓形或方形桌子。重要且正式的會談，準備座位牌，會議室門口安排人員迎送；若是外賓，桌上應擺上兩國國旗，座位牌應中英文對照。座位的安排門客方主方門會談禮儀把手叉在胸前會給人于傲慢的感覺，交叉腿而坐則顯得不太檢點！在聆聽中記下要點。 會談時注意事項 勿仰靠椅背，挺直腰背，微微向前約三分之二處；你前往訪問作客時，要淺坐，表示你不會久

7、坐。上衣要注意要點：鈕扣要扣起來，注意放下袖口。無論交談了多久，也別看表，查看時間，若有會談或有預約，在開始時便說明。坐態(tài)衣控記MeetingMenuMoneyMannerMedia宴請禮儀約會（時間、對象）環(huán)境（人數(shù)/類型/關系程度/來賓意愿）費用（少而精）菜單（對方喜好/常規(guī)地方特色/禁忌/應時）舉止（禮貌入席/舉止文雅/正確使用餐具）桌次安排用餐坐次左高右低(中餐)三人以中為上面門為上觀景為佳臨墻為好56位次的排列：主人面門而坐，以距主人遠近而定，以近為上，以遠為下，各桌之上距離主人相同的位次，以右為尊（1個主位時）（2個主位時）餐前表現(xiàn)1、整潔，優(yōu)雅2、準點到場3、各就各位4、積極交際

8、，問候主人，聯(lián)絡老朋友，結(jié)識新朋友5、傾聽致詞，洗耳恭聽，專心致志1、不違食俗2、不壞吃相3、不去布菜4、不亂挑菜5、不吸香煙6、不清嗓子7、不做修飾8、不亂走動餐時表現(xiàn)1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。2、照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾5、剃牙時用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂 著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。中餐舉止禁忌6、忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。7、忌諱筷子交叉放置、放反了。8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。9、不要反覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。10、夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。中餐舉止禁忌11、用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。12、碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。13、尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。14、用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。中餐舉止禁忌見面時，對所見的人作出最初判斷只需4