1、物業(yè)管理中心 2009 工作總結(jié)輝煌的 09 年即將過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，我中心在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在兄弟單位的協(xié)助支持下、在全體員工的共同努力下，把提高服務(wù)質(zhì)量和美化校園環(huán)境為目標(biāo)，堅(jiān)持以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為行動(dòng)指南，圓滿完成了上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了年初制定的各項(xiàng)指標(biāo)。通過(guò)規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，使校園環(huán)境、園林綠化、衛(wèi)生保潔、公共服務(wù)等工作都取得了可喜的成績(jī)?，F(xiàn)將基本情況報(bào)告如下：一、 根據(jù)高校后勤管理的特點(diǎn)， 結(jié)合模擬物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)運(yùn)作模式， 進(jìn)一步完善了中心的組織架構(gòu)和崗位設(shè)置， 明確了分級(jí)管理職能， 健全規(guī)范各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)，使中心各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。二、結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀

2、活動(dòng)， 把提高員工技能， 優(yōu)化崗位定制， 提升服務(wù)質(zhì)量作為工作重點(diǎn)，推行質(zhì)量監(jiān)督三級(jí)管理機(jī)制，在節(jié)約成本、提高工作效率方面收到了明顯的效果。三、在依法用工的基礎(chǔ)上， 根據(jù)新勞動(dòng)合同法 等新法規(guī)，結(jié)合用工市場(chǎng)規(guī)律，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真制定了中心招用工流程，對(duì)員工手冊(cè)和員工崗位工資核算，不斷修改加以完善，建立了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的員工檔案，人力資源管理步入新臺(tái)階。四、抓好安全生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)全年安全無(wú)事故。中心明確副經(jīng)理分管安全工作，始終把重點(diǎn)部門(mén)的安全操作和消防安全放在首位，要求部門(mén)每項(xiàng)工作的實(shí)施都必須有安全方案和措施，逐級(jí)檢查把關(guān)，把安全隱患消滅在萌芽之中。五、提倡人性化管理，中心領(lǐng)導(dǎo)注重開(kāi)展員工素質(zhì)的培養(yǎng)，教育員工樹(shù)立

3、愛(ài)崗敬業(yè)，勇于奉獻(xiàn)的胸懷，大力宣揚(yáng)好人好事，打擊歪風(fēng)邪氣，為促進(jìn)中心的精神文明建設(shè)， 12 月底組織召開(kāi)年度優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，反響強(qiáng)烈廣大員工責(zé)任感和使命感得以增強(qiáng)，促進(jìn)了員工隊(duì)伍的健康發(fā)展。六、發(fā)揮工會(huì)小組的作用，號(hào)召員工積極參加文體活動(dòng)。在參加學(xué)校舉行的歌頌建國(guó) 60 周年文藝演出、 田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)和各種單項(xiàng)球類比賽中， 取得了好的成績(jī)， 鍛煉了員工的身體素質(zhì)，體現(xiàn)了中心員工良好的精神風(fēng)貌和堅(jiān)強(qiáng)的意志。七、堅(jiān)持反腐倡廉，預(yù)防商業(yè)賄賂。結(jié)合紀(jì)檢部門(mén)開(kāi)展的各種廉政教育活動(dòng)，認(rèn)真組織中心在職員工，加強(qiáng)學(xué)習(xí)廉政教育的有關(guān)文件和專題資料，提高防腐反腐意識(shí)。在綠化改造工程和機(jī)具、設(shè)備、物料的采購(gòu)過(guò)程

4、中，嚴(yán)格遵循學(xué)校的有關(guān)規(guī)定，做到“公平、公開(kāi)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、貨比三家”。所有機(jī)具、 設(shè)備規(guī)定先試用再購(gòu)買，避免“以次充好，以劣代優(yōu)”現(xiàn)象，真正為學(xué)校把好關(guān)，當(dāng)好家。八、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，有計(jì)劃、有預(yù)算、有原則地用好各種業(yè)務(wù)費(fèi)用，提倡節(jié)資降耗， 花少錢(qián)辦實(shí)事。 中心財(cái)務(wù)工作井井有條， 為生產(chǎn)提供了有力的保障。九、日常管理服務(wù)上，通過(guò)內(nèi)煉基功、外樹(shù)形象總體要求，所有服務(wù)保障單位均對(duì)中心提供的服務(wù)表示滿意，達(dá)到了服務(wù)行業(yè)“窗口”單位的基本要求。（一）校園環(huán)境衛(wèi)生方面1、保潔部除完成正常的日常保潔工作外，在暑假期間，組織崗位員工和機(jī)動(dòng)組對(duì)教學(xué)大樓、成教樓、管理學(xué)院、圖書(shū)館進(jìn)行全面清潔工作，特別是高位玻

5、璃、天花、雨蓬等高位保潔和地面機(jī)械清洗，雖然難度較大，有些是高空作業(yè)，但都做得最好，為開(kāi)學(xué)營(yíng)造了整潔明亮的教學(xué)環(huán)境。2、積極配合學(xué)校防控甲型 H1N1 流感的消毒工作，加強(qiáng)校園環(huán)境清潔力度，對(duì)教學(xué)、辦公、科研樓宇、中學(xué)、小學(xué)、幼兒園舍、大型會(huì)議場(chǎng)所體育館、禮堂、科學(xué)館會(huì)議廳和大型考試場(chǎng)所進(jìn)行多達(dá) 350 余次的“消毒凈”藥物的拖抹和噴藥，抑制了流感病毒在我校的傳播和發(fā)生，確保教學(xué)、科研、會(huì)議的順利進(jìn)行。3、配合化學(xué)系、經(jīng)濟(jì)學(xué)院重新裝修后的整體開(kāi)荒大清潔工作；保潔面積達(dá) 6894。4、全年保持校園道路清潔明亮，一塵不染；并配合監(jiān)管清運(yùn)工程垃圾，綠化改造土石塊等非生活垃圾，總量達(dá)210 車（約 1

6、260 立方）。5、垃圾壓縮站克服工作環(huán)境差等客觀困難，日夜開(kāi)機(jī)保證生活垃圾日產(chǎn)日清，全年累計(jì)清運(yùn)生活垃圾車約噸。6、定期進(jìn)行除“四害”工作，全年累計(jì)對(duì)沙井、溝渠、下水道、滅蚊滅蟑噴藥和煙熏共 18 次，組織專業(yè)隊(duì)伍全校地毯式噴藥消殺達(dá)5 次以上。（二）園林綠化方面1、為爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀花園式”單位，中心以“整片保綠，局部美化”的原則，在學(xué)校經(jīng)費(fèi)緊缺的情況下，依靠自身力量，深挖潛力、就地取材，只花少量的資金進(jìn)行了大量的改造和補(bǔ)種， 全年累計(jì)復(fù)綠面積 5742 ，完成管理學(xué)院內(nèi)院、 化學(xué)樓停車場(chǎng)等 10 項(xiàng)綠化工程共 8768 。、對(duì)綠化部崗位分工進(jìn)行了調(diào)整，把原有的南北分塊崗位承包調(diào)整為按工種分組定

7、崗的運(yùn)作模式，分別成立修剪組和保淋除雜養(yǎng)護(hù)組，收到了較好的效果，校園綠化生長(zhǎng)、景觀美化明顯改善。、加強(qiáng)防患樹(shù)木斷落的安全工作，定期檢查修理枯危枝。一方面及時(shí)排除斷落枯枝以免傷人； 另一方面修出了灌木的優(yōu)美體態(tài)。 經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年突擊清理因大風(fēng)、臺(tái)風(fēng)刮倒樹(shù)木 5 棵，修剪樹(shù)木共 850 棵。（三）對(duì)外公共服務(wù)、公共服務(wù)今年增加了家具倉(cāng)庫(kù)的管理，中心領(lǐng)導(dǎo)非常重視“窗口”服務(wù)意識(shí)和工作質(zhì)量。全年布置各類大型會(huì)議場(chǎng)所（如黃華華省長(zhǎng)來(lái)校、美國(guó)商部長(zhǎng)駱家輝來(lái)訪、 60 周年慶典、華人龍師大賽等）共14 次，為校辦院系布置會(huì)場(chǎng)共261 次。、全年為各類會(huì)議、活動(dòng)掛拆橫幅 442 條，彩旗 3500 面，提供時(shí)花

8、 12496盆；為校園道路、辦公樓室內(nèi)等景點(diǎn)擺花188 次，共用時(shí)花 7480 盆。3、家具倉(cāng)員工為學(xué)校各單位提供搬運(yùn)和清潔勞務(wù)共88 次，共派工： 1360 小時(shí)；出入家具量達(dá)7437 件。（四）拾金不昧中心員工在工作中全年共拾獲師生物品313 件次。其中 MP3、MP4 20件；電子詞典 13 件；手機(jī) 175 件；手提電腦 2 件；數(shù)碼相機(jī) 4 件；手提包 2 件；手表 29 件；駕駛證 1 件和錢(qián)包 67 件（現(xiàn)金人民幣 13094.5 元；港幣 1770 元），無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的物品及時(shí)送往勤工助學(xué)課室中心總務(wù)臺(tái)。（五）物業(yè)公共設(shè)施管理在實(shí)施公共教學(xué)， 行政辦公樓共 22 棟的保潔過(guò)程中，

9、中心一直堅(jiān)持按物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范要求員工報(bào)修被損壞的公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)水龍頭漏水、下水道堵塞或其它設(shè)備破損，由領(lǐng)班統(tǒng)計(jì)報(bào)主管，及時(shí)通知維修部門(mén)前去修復(fù)，該項(xiàng)工作的實(shí)施體現(xiàn)了中心和兄弟單位團(tuán)結(jié)合作，互相配合的協(xié)同精神。2010 年工作思路和規(guī)則總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，在新的一年里，物業(yè)管理中心繼續(xù)以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀理論為指導(dǎo)， 緊緊圍繞總務(wù)后勤管理處的工作方針和目標(biāo)， 堅(jiān)持以“質(zhì)量是信譽(yù)，安全是生命，創(chuàng)新是效益”為理念，增強(qiáng)憂患意識(shí)，緊跟時(shí)代潮流，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍思想和作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，在管理上探索求新，科學(xué)發(fā)展，把中心的各項(xiàng)工作推向一個(gè)新臺(tái)階。一、開(kāi)展多元化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)

10、中心臨工占主體，多來(lái)自農(nóng)村，文化低，要提高服務(wù)水平和質(zhì)量意識(shí)，必須從學(xué)習(xí)抓起。中心考慮用多種不同的形式，組織員工學(xué)習(xí)時(shí)事、政策、法規(guī)法律，宣講好人好事，從而樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)”的主人翁思想，定期邀請(qǐng)行家、專業(yè)能手給員工開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)，提高他們的理論知識(shí)和實(shí)操水平，為提升管理水平和服務(wù)水平奠定基礎(chǔ)。二、加強(qiáng)管理層的作風(fēng)建設(shè)，發(fā)揮核心骨干作用中心工作面廣，崗位設(shè)置多，領(lǐng)班及班組長(zhǎng)將近 20 人，要把工作做好，領(lǐng)班及各組組長(zhǎng)是骨干力量，要把他們的積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，做員工的傳幫帶和領(lǐng)頭羊。 2010 年將集中精力加強(qiáng)主管、領(lǐng)班、組長(zhǎng)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、嚴(yán)格管理。各部門(mén)傾力支持班組長(zhǎng)大膽工作，為他們排憂解難，

11、做到責(zé)、權(quán)、利地有機(jī)統(tǒng)一，教育培養(yǎng)他們樹(shù)立“主人翁”意識(shí)，敢管、敢抓、模范帶頭，著力鍛造一支敢打硬仗、能打勝仗的高校后勤保障隊(duì)伍。三、不斷完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高質(zhì)量監(jiān)督力度中心的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)已比較規(guī)范，但隨著時(shí)代的發(fā)展，必然要隨之而加以不斷完善。因此在工作實(shí)踐中要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)問(wèn)題，制定出適合物業(yè)管理操作的制度標(biāo)準(zhǔn)。在不斷健全三級(jí)質(zhì)量管理體系的同時(shí)，加大力度抓好員工崗位流程的實(shí)施。各級(jí)考評(píng)記分要實(shí)事求是， 質(zhì)監(jiān)部要定期抽查， 真正把考核與獎(jiǎng)金掛鉤，把質(zhì)量工作做得更深更細(xì)， 真正體現(xiàn)多勞多得， 獎(jiǎng)勤罰懶，促進(jìn)各項(xiàng)工作圓滿完成。四、齊心協(xié)力，努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)1、園林綠化工作，歷年已經(jīng)打下了一

12、定的基礎(chǔ)，今年要把重點(diǎn)放在園林美化的環(huán)節(jié)上，關(guān)鍵部位的種植點(diǎn)綴力求對(duì)比鮮明， 四季有花， 日常養(yǎng)護(hù)，修剪要下功夫，成功爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀花園式”單位。2、保潔工作要上新臺(tái)階，道路組要繼續(xù)保持校園馬路干凈無(wú)塵，不拖建設(shè)和諧社區(qū)和爭(zhēng)創(chuàng)衛(wèi)生城市評(píng)比活動(dòng)的后腿；室內(nèi)保潔要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，盡快達(dá)到同物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接軌，把教學(xué)樓、圖書(shū)館、管理學(xué)院作為試點(diǎn)，力爭(zhēng)使保潔程度達(dá)到相應(yīng)的“三星級(jí)”水準(zhǔn)。3、對(duì)外公共服務(wù)，做到隨叫隨到。讓領(lǐng)導(dǎo)和群眾滿意，讓機(jī)關(guān)院系滿意；窗口服務(wù)要為單位樹(shù)形象；家具倉(cāng)庫(kù)管理要認(rèn)真細(xì)致，發(fā)放準(zhǔn)確，建好臺(tái)帳，使各種家具達(dá)到最佳的周轉(zhuǎn)使用率。4、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，用好管好各項(xiàng)資金，在綠化工程發(fā)包和物資

13、采購(gòu)上做到“貨比三家、價(jià)廉物美” 。5、做好安全和消防工作， 定期安排檢查家具倉(cāng)、 物料倉(cāng)的防火器材及安全隱患，做好培訓(xùn)和預(yù)防工作；垃圾壓縮站機(jī)械操作和車輛行駛是安全的重點(diǎn)，要認(rèn)真做好安全操作規(guī)程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，避免不安全因素出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)全年安全無(wú)事故。6、關(guān)心體貼員工，爭(zhēng)取條件為員工的生活和后勤保障提供較好的服務(wù)，創(chuàng)造栓心留人的環(huán)境，使他們能安心努力工作；發(fā)動(dòng)員工積極參加學(xué)校舉行的文體活動(dòng)，增強(qiáng)體質(zhì)，培養(yǎng)集體主義精神。七夕，只因有你，總有一些人牽腸掛肚難以忘記，總有一些日子溫暖甜蜜最為珍惜從春夏到秋冬，從陌生到熟悉，雖不能時(shí)時(shí)聯(lián)系，卻總在特別的日子想起你，七夕快樂(lè)，我的朋友。七夕，只因有你，因?yàn)?/p>

14、有你，再苦生活也不覺(jué)得累，再大的險(xiǎn)阻也無(wú)所畏，再大的波折也不擔(dān)憂，再痛的經(jīng)歷也會(huì)忘記，因?yàn)橛心?，我就擁有了整個(gè)世界，謝謝你出現(xiàn)在我的生命里。七夕快樂(lè)，我的朋友。七夕，只因有你，相識(shí)，是最珍貴的緣分，牽掛，是最真摯的心動(dòng)，思念，是最美麗的心情，問(wèn)候，是最動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言，在這七夕到來(lái)之際，最美的祝福送給你，七夕快樂(lè)，我的朋友。七夕，只因有你，雨點(diǎn)輕敲窗，風(fēng)吹散了夢(mèng)想，唯有你的模樣依舊在腦海里徜徉，夜深人靜時(shí)，你占滿了心房，舍半生輕狂，半世時(shí)光，只為擁有一段和你相處的珍貴情緣，七夕快樂(lè)，我的朋友。七夕，只因有你，雖然相距很遠(yuǎn)，但兩顆心卻緊緊相連雖然不常見(jiàn)面，音容笑貌猶如眼前，悄悄的挾一縷情絲，放飛在炎炎夏日默默的拽一絲牽掛，懸掛在無(wú)垠宇宙靜靜的捎一聲問(wèn)候，盛開(kāi)在七夕佳節(jié)七夕快樂(lè)，我的朋友。七夕，只因有你，祝福，是一