1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 汽修零配供貨公司簡介（Word版） 下面是我為大家整理的汽修零配供貨公司簡介（可編輯Word版）,供大家參考。 汽修零配件供貨公司簡介（ 最新可編輯 d Word 版 ） 一、服務(wù)方針 服務(wù)口號：品質(zhì)改變世界服務(wù)創(chuàng)造價值 服務(wù)理念：一切為了客戶創(chuàng)造客戶價值 服務(wù)目標：超越客戶期望，超越行業(yè)標準 服務(wù)使命：成為行業(yè)服務(wù)標桿 服務(wù)規(guī)范：3 零運動零缺陷、零距離、零埋怨 服務(wù)戰(zhàn)略：通過標準化、差異化、超值化的服務(wù)來降低客戶的心理成本和使用成本，最終提高客戶的過渡價值、贏利能力和購買能力，從而提升公司的服務(wù)品牌競爭力，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新潮流。 公司秉承一切為了客戶，創(chuàng)

2、造客戶價值的服務(wù)理念，以客戶需求為中心，用一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度實現(xiàn)超越客戶期望，超越行業(yè)標準的服務(wù)目。 二、服務(wù)宗旨 我公司自成立至今，始終秉承誠信、務(wù)實、精益、創(chuàng)新的企業(yè)文化，致力于品質(zhì)第一重要，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我公司嚴格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時刻準備著為客戶服務(wù)。 三、服務(wù)計劃 以計劃為先導(dǎo)，尊重計劃，落實計劃。高效快速、機動靈活，誠懇守信，卓越服務(wù)是我公司對客戶遵守的承諾和經(jīng)營宗旨，產(chǎn)品 供給工作是一項責(zé)任工作。為了切實開展產(chǎn)品供給工作，保證產(chǎn)品安全、準時達到目的地，結(jié)合工作實際狀況，特制定本方案。 （一

3、）指導(dǎo)思想 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真落實產(chǎn)品供給的相關(guān)要求。 （二）組織領(lǐng)導(dǎo) 成立該工程產(chǎn)品供給工作實施領(lǐng)導(dǎo)小組。 （三）明確職責(zé)，落實工作 1、實行領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制，工程負責(zé)人是該項工作的第一責(zé)任人，要建立權(quán)責(zé)一致的工作機制，明確工作職責(zé)，確保各項工作落實到位。按相關(guān)政策要求制定切實可行的方案，實承受起產(chǎn)品供給的具體組織實施和相關(guān)管理責(zé)任。 2、制定一整套管理制度、措施、應(yīng)急預(yù)案、分工落實，確保各項工作順利實施，確保產(chǎn)品安全。 3、擬定產(chǎn)品供給協(xié)議書，與相關(guān)人員簽訂工作崗位責(zé)任協(xié)議。 4、加強從業(yè)人員的管理 （四）要加強對產(chǎn)品存放管理 要建立健全產(chǎn)品出入庫管理制度和收發(fā)登記制度；產(chǎn)品在儲存期間，要

4、依照產(chǎn)品保管要求，分類存放，安全管理。 （五）應(yīng)急措施 建立完善產(chǎn)品安全事故應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生較嚴重的產(chǎn)品安全事故，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案。 （六）貨源保障 如我公司中標后保證按時向甲方有計劃的供貨。 （七）嚴格執(zhí)行公司的五心標準 誠懇誠懇誠意； 貼心站在對方角度考慮問題，以心換心； 細心細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)； 耐心始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練； 舒心客戶放心，更開心，這就是我們的工作； 客戶 1%的不滿意等于 100%的不滿意，在整個服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。 （八）完善的服務(wù)體系 為了使用戶得到優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，將在售前、售

5、中、售后進行關(guān)于本次產(chǎn)品購買的有關(guān)服務(wù)，力求讓用戶滿意。 服務(wù)體系圖： 售后服務(wù)流程圖： （1 1 ）在售前 由我公司提供詳細的解決方案，以適應(yīng)購買方真正的需要為宗旨，拿出客戶認可的處理方案，確保購買單位車輛維修的正常進行。 （2 2 ）在售中 1、我公司承諾提供的相關(guān)產(chǎn)品均是正規(guī)產(chǎn)品，符合國家有關(guān)標準； 2、招標單位因產(chǎn)品質(zhì)量問題向我公司提出換貨或退貨要求的（電話、傳真或其他任何形式的退貨及換貨要求），我公司將在 5 分鐘內(nèi)響應(yīng)并立刻作出處理。 3、我公司所交付貨物的品牌、規(guī)格、數(shù)量等不符合單次購買合同規(guī)定的，甲方單位有權(quán)拒收貨物。 拿出客戶認可的處理方案，確保購買單位車輛維修的正常進行。

6、（3 3 ）在售后 1、處理原則：及時、高效； 2、我公司設(shè)立了完善的售后服務(wù)體系，設(shè)立專人負責(zé)產(chǎn)品售后的服務(wù)和設(shè)備的質(zhì)量跟蹤，負責(zé)收集設(shè)備質(zhì)量信息，特別是客戶提出的質(zhì)量異議，首先實施改正并加以預(yù)防，并及時反饋到公司負責(zé)人，及時查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協(xié)同客戶單位取樣復(fù)檢，確屬質(zhì)量問題必需立刻處理，同時報產(chǎn)品生產(chǎn)廠家相關(guān)部門并派專人及時進行處理。 3、加強服務(wù)意識，我們不但要把產(chǎn)品送到購買方手中，更要為購買方提供良好的售后服務(wù)。 4、做好售后服務(wù)的檔案工作，以便于給出更好的服務(wù)。 四、服務(wù)目標 用戶第一、信譽第一、優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公

7、司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、確切、 及時地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。 我公司始終追求卓越的服務(wù)品質(zhì)，以購買單位滿意為不斷追求的目標。公司組建強大的技術(shù)服務(wù)隊伍，建立有一套完善的服務(wù)體系，能夠為購買單位提供完善便利的技術(shù)支持和伴隨服務(wù)。我公司技術(shù)支持和伴隨服務(wù)讓常規(guī)流程簡單快捷。 五、服務(wù)范圍、內(nèi)容 為業(yè)主提供最滿足服務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾為購買單位提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并本著對客戶認真負責(zé)的態(tài)度，在向用戶發(fā)送貨物前，均由專業(yè)人員確認產(chǎn)品無質(zhì)量問題后再向用戶發(fā)送產(chǎn)品，并制定以下服務(wù)條款： （1）熱線支持：提供 4 7*24 小時的 專人專線的熱線服務(wù)。 （2）服務(wù)內(nèi)容： 我公司保證在交貨時提供生產(chǎn)廠家原廠質(zhì)量保證書，并提 供廠家的供貨證明； 嚴格依照合同規(guī)定發(fā)貨、裝車，將貨物安全、及時運抵客 戶指定目的地； 質(zhì)保期內(nèi)由于產(chǎn)品設(shè)計、制造、運輸?shù)仍蛟斐傻膿p壞， 我公司無償予以更換； 假如用戶在遇到與產(chǎn)品相關(guān)的疑問提供技術(shù)支持專家負責(zé)熱線支持服務(wù)，可以通過電話提供產(chǎn)品信息，為客戶提供全方位的熱線 支持。 為購買單位提供免費的技術(shù)咨詢服務(wù)。