1、附件1：工作標準保潔服務(wù)標準地區(qū)分項潔凈標準頻率地面無垃圾，無煙頭，無污漬。每天拖洗二次玻璃無污漬，無手印，無水印，保持光明。每周沖洗一次桌面煙灰缸如有煙頭、桌上有茶杯、物品及時清理。半小時循環(huán)保潔外場墻面無明顯塵埃，無蜘蛛網(wǎng)。每個月潔凈一次休閑桌椅無塵埃，無污漬，無水漬、無蜘蛛網(wǎng)。每半小時擦拭一次道路無污漬，無水漬，無垃圾。每天潔凈二次，綠植花卉無明顯塵埃，無垃圾，無蜘蛛網(wǎng)。每周擦拭一次地面無垃圾，無煙頭，無污漬。每天拖洗二次墻面玻璃光明，無浮塵，無蜘蛛網(wǎng)。每天擦拭一次臺面無塵埃，無污跡。每天擦拭二次沙發(fā)桌椅無塵埃，無污漬。每天擦拭二次裝修擺件無水跡，無明顯塵埃，無污漬，無蜘蛛網(wǎng)。每天擦拭一

2、次燈飾無明顯浮灰，無蜘蛛網(wǎng)。每個月擦拭二次內(nèi)場模型無水跡，無明顯塵埃，無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。每天潔凈一次地面無明顯垃圾，無污漬。每天潔凈二次，每周吸塵裝修擺件無水跡，無明顯塵埃，無污漬，無蜘蛛網(wǎng)。每天擦拭一次玻璃無水、手印，無污漬。每個月沖洗二次,每天擦拭梯間扶手潔凈，地面無垃圾，無塵埃。每天擦拭、拖洗一次垃圾筒無滿溢，無異味發(fā)散，筒上無垃圾雜物，煙頭每天清倒垃圾二次，無垃圾留宿，清不超出五個。洗煙灰筒二次，循環(huán)保潔洗手間地面無污漬，無水漬，無垃圾。每天沖洗一次，循環(huán)保潔及周邊墻面無污漬，無浮塵。每天擦拭一次，每周沖洗一次洗手臺無水跡，無污跡。每半小時潔凈一次，循環(huán)保潔門無污漬，無塵埃。每天擦拭一

3、次天花板、照明設(shè)備、排無塵埃，無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。每周兩次氣扇紙簍無滿溢，無異味發(fā)散。每天清理二次，無垃圾留宿便池無污漬，無異味發(fā)散。每天潔凈四次，循環(huán)保潔全面沖洗洗手間全面大沖洗每周一次保安服務(wù)標準遵紀守紀，遵從安排，文明值勤，禮貌用語，規(guī)范服務(wù)。2、保安人員應(yīng)按企業(yè)規(guī)定一致著裝，佩帶胸牌，合適修飾，儀表儀容整齊盛大，上崗前應(yīng)佩帶裝備齊備，精神飽滿。3、如遇突發(fā)事件，應(yīng)按各種應(yīng)急方案快速作出反響，果斷作出合適辦理，即時報告上級，并做好記錄。規(guī)范進出管理，仔細做好來訪人員、車輛登記與檢查工作。5、注意禮儀禮貌，與客戶發(fā)言時應(yīng)使用文明，規(guī)范用語，不應(yīng)使用命令、要求類用語及禁忌語。6、管理地區(qū)內(nèi)推行

4、全年365日24小時全天候保安巡視。白天禁止時流動巡視，夜間對所有物業(yè)管轄地區(qū)最少巡回檢查4次并逐次做好記錄。7、保護物業(yè)管轄地區(qū)內(nèi)的交通次序，對靈巧車輛和非靈巧車輛的行駛方向、速度、臨時停放位置進行管理，保持車輛行駛暢達。8、愛惜公物，嚴格執(zhí)行企業(yè)物品進出咨詢盤問手續(xù)。9、按期抵消防設(shè)備進行巡視、檢查和保護。款待員服務(wù)標準1、一致衣著工作服、黑色皮鞋，儀容著裝整齊,女性應(yīng)合適化淡裝，不得配戴夸張飾品；2、注意禮儀禮貌，言行舉止大方得體，款待來訪，必定起身站立、態(tài)度平易；3、保障客戶的茶水供應(yīng)，隨時留神客戶的動向，對客戶需務(wù)及時地作出反響；4、每天沖洗吧臺所有玻璃器皿和服務(wù)用具，搞好衛(wèi)生工作。

5、5、負責吧臺所有物品、用具的保存與盤點，保養(yǎng)吧臺內(nèi)設(shè)備，如有破壞及時報修。6、做好各種為客戶服務(wù)必定品的補充代替。7、每天檢查吧臺所有物品、衛(wèi)生、電源等，保證安全，除去隱患。附件2：處罰標準服務(wù)崗位處罰說明處罰標準（元/次）在崗時期未按要求標準著裝50在崗時期扎堆聊天，干私活、打打盹、玩手機或其他電子50產(chǎn)品未按規(guī)準時間要求上崗的，或未經(jīng)贊同私自脫崗者100所有物業(yè)對客戶發(fā)生不禮貌行為，或未按禮儀標準款待來訪客戶100工作人員對甲方要求不可以有效配合，或直接頂嘴甲方人員100任何原因造成的客戶投訴事件100對甲方及項目造成不良影響的其他行為，視情節(jié)予以處罰50-500潔凈工具及個人用品不按要求寄存，有礙觀瞻50保潔人員衛(wèi)生抽查未達到潔凈標準，視達標度予以處罰50-200未按要求做好巡視記錄50對來訪車輛不可以及時有效引導，未按標準?？寇囕v50保安人員發(fā)生物品失竊事件，按損失金額大小據(jù)實予以賠償，憂如據(jù)實賠償一班次發(fā)生兩次失竊事件，則需改換保安人