1、精品資料網(wǎng)（） 25萬份精華管理資料，2萬多集管理視頻講座精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料圣莫麗斯物物業(yè)管理理有限公公司管理理手冊（參考稿）目 錄1.0 序序言22.0 物物業(yè)部員員工崗位位職責(zé)33.0 物物業(yè)部管管理制度度103.1 物物業(yè)驗收收制度103.2 入入伙裝修修制度103.3 投投訴處理理制度133.4 拜拜訪業(yè)主主制度143.5 清清潔管理理制度143.6 綠綠化管理理制度353.7 前前臺服務(wù)務(wù)393.8 業(yè)業(yè)主檔案案管理制制度423.9 防防火管理理制度433.10 物業(yè)管管理保險險制度483.11 有償服服務(wù)收費費管理制制度503.12 物業(yè)管管理的法法規(guī)依據(jù)據(jù)503.

2、13 業(yè)主報報修制度度533.14 業(yè)主投投訴制度度543.15 社區(qū)文文化活動動管理制制度553.16 公共場場地使用用管理制制度553.17 突發(fā)性性事件或或異常情情況處理理程序573.18 安全管管理制度度60 1.0 序 言為保證業(yè)主主有一個個舒適、優(yōu)優(yōu)雅、整整潔、安安全的環(huán)環(huán)境，維維護及樹樹立企業(yè)業(yè)形象，我我們每位位管理人人員都應(yīng)應(yīng)把自身身形象與與企業(yè)形形象溶為為一體，嚴(yán)嚴(yán)格履行行本崗位位職責(zé)，必必須做到到：服務(wù)態(tài)度，文文明禮貌貌；服務(wù)行為，合合理規(guī)范范；服務(wù)效率，及及時快捷捷；服務(wù)效果，完完好滿意意。小區(qū)管理處處負(fù)責(zé)業(yè)業(yè)主之管管理和公公共地方方的管理理工作，在在業(yè)主事事務(wù)方面面，首

3、要要任務(wù)是是推動業(yè)業(yè)主的教教育，使使他們進進駐小區(qū)區(qū)后明白白要遵守守公共規(guī)規(guī)則、愛愛護公物物、維護護業(yè)主合合法權(quán)益益、及促促進業(yè)主主彼此間間之睦鄰鄰關(guān)系。而而作為業(yè)業(yè)主之代代理人亦亦有必要要解釋有有關(guān)之設(shè)設(shè)備及供供應(yīng)之能能量，予予業(yè)主認(rèn)認(rèn)識。此此外，亦亦要讓業(yè)業(yè)主明了了水電費費分?jǐn)傆嬘嬎惴椒ǚ?、電梯梯和手扶扶電梯之之?dāng)?shù)量及及使用方方法及向向業(yè)主提提供之基基本設(shè)施施。另外外，亦要要解釋有有關(guān)簽署署之文件件，需辦辦理之手手續(xù)（如如裝修手手續(xù)、物物品放行行手續(xù)）及及退場程程序等。編編制成業(yè)業(yè)主手冊冊提供予予業(yè)主參參考，繼繼而解釋釋裝修守守則內(nèi)之之規(guī)定，管管理處亦亦要兼顧顧公共地地方清潔潔、衛(wèi)生生之維

4、護護及公共共設(shè)施之之養(yǎng)護，使使管理能能發(fā)揮其其應(yīng)有之之功能。小區(qū)管理處處員工崗崗位職 位 ：管理處處經(jīng)理工作大綱 ：統(tǒng)籌籌整個圣圣莫麗斯斯小區(qū)日日常管理理工作，包包括：員員工監(jiān)管管、保安安、清潔潔、維修修與保養(yǎng)養(yǎng)，同時時處理投投訴問題題 、管理理費訴訟訟及追討討等事宜宜。匯報職級 ：物業(yè)業(yè)總公司司崗位責(zé)任 ： 1 制制訂本部部門工作作規(guī)劃和和物品購購置預(yù)算算，定期期向物業(yè)業(yè)總公司司匯報，并并出席項項目組召召集的部部門會議議。2 組組織編制制管理預(yù)預(yù)算、年年終結(jié)算算，交物物業(yè)總公公司審核核。3 制制訂各項項管理制制度，下下達于各各級主管管與保安安主管，組組織主持持每周工工作會議議，聽取取匯報，布

5、布置工作作，解決決工作難難題。4 定定期對小小區(qū)的保保安、維維修、清清潔進行行監(jiān)察協(xié)協(xié)調(diào)，并并與承判判商代表表定期會會議，以以檢討及及改善圣圣莫麗斯斯小區(qū)的的管理水水平。 5 定期提提交小區(qū)區(qū)管理報報告。 6 解決客客人的投投訴，幫幫助客人人解決困困難，改改善服務(wù)務(wù)質(zhì)量。 7 遇有緊緊急事故故，如水水浸、火火警等事事故，全全責(zé)處理理善后工工作，并并及時通通報物業(yè)業(yè)總公司司辦公室室。 8 協(xié)助聯(lián)聯(lián)絡(luò)業(yè)主主，建立立良好關(guān)關(guān)系。 9 負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)、指指導(dǎo)部門門主任的的工作，保保證各方方面工作作的順利利進行。 10 負(fù)責(zé)本本部門員員工的業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)計劃及及實施，提提出員工工招聘、調(diào)調(diào)職、晉晉升等意意見。

6、 11 關(guān)心員員工生活活、工作作，協(xié)調(diào)調(diào)員工之之間所出出現(xiàn)的工工作矛盾盾，增強強凝聚力力。 12 負(fù)責(zé)簽簽署對外外簽訂的的合同、協(xié)協(xié)議及報報價的審審核，簽簽批有關(guān)關(guān)付款單單據(jù)和員員工聘用用合同。 13 制定圣圣莫麗斯斯小區(qū)設(shè)設(shè)備使用用方法及及守則。 14 負(fù)責(zé)擬擬任部門門主任職職稱以上上職務(wù)人人員的面面試、錄錄用、辭辭退等工工作。 15 負(fù)責(zé)公公司重要要的公關(guān)關(guān)及重要要接待工工作。 16 監(jiān)管管管理處員員工超時時工作及及編制補補薪表。17 管管理處員員工制服服安排、處處理及監(jiān)監(jiān)視。18 定定期檢查查所屬部部門的固固定資產(chǎn)產(chǎn)，并對對有疑問問者進行行審核。29 發(fā)發(fā)揮工作作主動性性，完成成物業(yè)總總

7、公司交交辦的其其它任務(wù)務(wù)。職 位 ：物業(yè)經(jīng)經(jīng)理工作大綱 ：協(xié)助助管理處處經(jīng)理做做好物業(yè)業(yè)管理工工作。匯報職級 ：管理理處經(jīng)理理崗位責(zé)任 ：1. 協(xié)協(xié)助上級級處理日日常管理理事務(wù)，有有效地保保持圣莫莫麗斯小小區(qū)清潔潔、維修修、安全全至最高高水準(zhǔn)。2. 收收取及審審閱小區(qū)區(qū)的巡邏邏報告及及每天的的投訴記記錄，了了解處理理進度，如如有問題題，迅速速改進，之之后將資資料整理理及匯報報管理處處經(jīng)理與與工程部部。3. 巡巡視小區(qū)區(qū)公共區(qū)區(qū)域，監(jiān)監(jiān)管部門門員工的的日常工工作。4. 及及時報告告有關(guān)小小區(qū)設(shè)施施損壞或或任何意意外事件件，并完完成書面面報告，報報告必須須客觀詳詳盡。5. 協(xié)協(xié)助上級級處理業(yè)業(yè)主/

8、租租戶裝修修事宜及及維修工工作。6. 熟熟練掌握握防火防防盜設(shè)備備的使用用，并明明確處理理圣莫麗麗斯小區(qū)區(qū)之意外外事件。7. 禮禮貌耐心心解答客客人的查查詢、投投訴、并并加以詳詳細(xì)記錄錄。8. 與與業(yè)主/客戶保保持經(jīng)常常性聯(lián)系系，起到到溝通管管理處與與業(yè)主/客戶間間關(guān)系的的橋梁作作用。9. 協(xié)協(xié)助管理理處經(jīng)理理監(jiān)察及及督導(dǎo)各各承判商商及清潔潔公司到到圣莫麗麗斯小區(qū)區(qū)工作及及簽發(fā)證證明， 并將資資料登記記于管理理日記簿簿上。10. 禁禁止未授授權(quán)人士士使用本本小區(qū)內(nèi)內(nèi)任何設(shè)設(shè)施設(shè)備備。11. 完完成記錄錄各單元元業(yè)主資資料，以以備查閱閱，并且且具有一一定的保保密意識識。12. 每每月填寫寫替班出

9、出勤，以以供人事事行政部部參考。13負(fù)責(zé)責(zé)本部門門的安全全，消防防，物業(yè)業(yè)管理工工作，確確保所有有消防通通道暢通通無阻。14. 填填報空置置單位資資料并送送交管理理處經(jīng)理理。15. 發(fā)發(fā)揮工作作主動性性，努力力完成上上級交辦辦的其它它任務(wù)。職 位 ：物業(yè)助助理工作大綱 ：負(fù)責(zé)責(zé)具體實實施所管管轄區(qū)內(nèi)內(nèi)的巡視視及為業(yè)業(yè)主/客客戶提供供良好的的服務(wù)。匯報職級 ：物業(yè)業(yè)經(jīng)理崗位責(zé)任 ： 與業(yè)主/客客戶保持持經(jīng)常性性聯(lián)系，起起到溝通通物業(yè)公公司與業(yè)業(yè)主/客客戶間關(guān)關(guān)系的橋橋梁作用用。準(zhǔn)確掌握業(yè)業(yè)主/客客戶的各各方面情情況。熟悉公司關(guān)關(guān)于管理理、清潔潔、工程程、維修修、保安安、消防防、收費費等各方方面的

10、基基本情況況，解決決業(yè)主提提出的各各種有關(guān)關(guān)問題。及時發(fā)送物物業(yè)公司司給業(yè)主主的所有有通知和和信件，督督促業(yè)主主/客戶戶按期繳繳納租金金及各項項費用。按照要求巡巡視小區(qū)區(qū)，檢查查各部分分設(shè)施是是否完好好，并將將情況記記錄于每每日報告告。定期檢查空空置區(qū)，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時解解決。負(fù)責(zé)聯(lián)系維維修人員員進行維維修，并并于事后后復(fù)查跟跟進維修修情況。遇有特殊事事件，應(yīng)應(yīng)及時填填寫“特殊事事件報告告”，并立立刻聯(lián)系系有關(guān)部部門進行行處理。監(jiān)督檢查各各地點的的公共區(qū)區(qū)域的清清潔狀況況，遇有有嚴(yán)重影影響清潔潔衛(wèi)生的的情況，立立即與清清潔部門門聯(lián)系并并向上級級匯報。配合保安和和消防部部門維護護各地點點的安全全

11、。監(jiān)督各裝修修商按照照物業(yè)部部的裝修修規(guī)定文文明施工工。熟悉所有消消防器材材的使用用方法，遇遇有緊急急情況和和嚴(yán)重事事故隱患患，能獨獨立采取取應(yīng)急措措施，并并立即與與部門消消防負(fù)責(zé)責(zé)人聯(lián)系系，盡快快處理解解決。發(fā)揮工作主主動性，努努力完成成上級交交辦的其其它任務(wù)務(wù)。職 位 ：接待員員（前臺臺）工作大綱 ：負(fù)責(zé)責(zé)解答業(yè)業(yè)主/客客戶問詢詢，做好好前臺接接待工作作。匯報職級 ：物業(yè)業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) ：熟知業(yè)主/客戶情情況，清清楚了解解小區(qū)各各方面的的基本情情況，留留心觀察察來往客客人的需需要，熱熱心解答答客人提提出的各各種問題題。問詢臺直線線電話為為投訴及及內(nèi)部專專用電話話，在接接到投訴訴或有關(guān)關(guān)電話

12、后后，應(yīng)做做好記錄錄，并立立即反映映給有關(guān)關(guān)部門。遇有重要事事宜須通通知業(yè)主主/客戶戶的。與清潔人員員合作，共共同保持持小區(qū)的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生。認(rèn)真維護小小區(qū)秩序序，勸阻阻施工人人員、出出租車司司機不要要在小區(qū)區(qū)滯留。每日下班前前應(yīng)作好好與保安安員的交交接工作作。認(rèn)真填寫好好工作日日記。10. 發(fā)發(fā)揮工作作主動性性，努力力完成上上級交辦辦的其他他任務(wù)。職 位 ：保安經(jīng)經(jīng)理工作大綱 ：負(fù)責(zé)責(zé)整個圣圣莫麗斯斯小區(qū)保保安、消消防工作作，包括括制訂保保安計劃劃、保 安及消消防中心心的運作作與監(jiān)管管，及協(xié)協(xié)助處理理投訴事事宜。匯報職級 ：管理理處經(jīng)理理崗位職責(zé) ： 1. 制制訂圣莫莫麗斯小小區(qū)的整整體保安安

13、計劃，及及保安員員編制。2. 為為配合各各期業(yè)主主的遷入入，提供供保安建建議。3. 協(xié)協(xié)助物業(yè)業(yè)部做好好小區(qū)裝裝修監(jiān)管管工作。4. 耐耐心接待待業(yè)主/客戶或或員工提提出的各各項要求求，及時時處理并并反饋。5. 與與市公安安、消防防、安全全局定期期聯(lián)絡(luò)，協(xié)協(xié)調(diào)有關(guān)關(guān)圣莫麗麗斯小區(qū)區(qū)的保安安問題。6. 負(fù)負(fù)責(zé)整個個圣莫麗麗斯小區(qū)區(qū)的保安安運作，以以達至最最高水平平。7. 負(fù)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌籌及策劃劃整個小小區(qū)的消消防工作作，包括括組織義義務(wù)消防防隊、安安排消防防演習(xí)，聯(lián)聯(lián)系消防防部門及及監(jiān)督消消防監(jiān)控控中心，確確保其順順利運作作。8. 熟熟悉掌握握圣莫麗麗斯小區(qū)區(qū)保安監(jiān)監(jiān)視裝置置及功能能，做好好下屬員員工

14、的治治安、消消防教育育及培訓(xùn)訓(xùn)工作。9. 定定期、按按時檢查查各部門門，落實實治安消消防承包包制度情情況，加加強各部部門的安安全、消消防防范范工作，對對重點部部門采取取一定措措施，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時與與有關(guān)部部門聯(lián)系系。10. 如如有發(fā)生生突發(fā)事事件，應(yīng)應(yīng)立即趕趕到現(xiàn)場場，保護護好現(xiàn)場場，并配配合有關(guān)關(guān)部門做做好調(diào)查查工作，同同時報告告物業(yè)部部經(jīng)理。11. 每每天按規(guī)規(guī)定時間間巡視檢檢查小區(qū)區(qū)安全、消消防設(shè)備備并做好好記錄，查查驗各班班的巡邏邏記錄。12. 定定期向管管理處經(jīng)經(jīng)理匯報報有關(guān)圣圣莫麗斯斯小區(qū)保保安情況況及作出出建議。13. 接接受管理理處經(jīng)理理委托，處處理各項項職責(zé)范范圍內(nèi)的的工作

15、。14. 負(fù)負(fù)責(zé)圣莫莫麗斯小小區(qū)保安安人員的的編制計計劃，參參與招聘聘保安員員的面試試，對保保安隊伍伍人選要要堅持標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，不不徇私情情，對保保安隊伍伍的發(fā)展展和建設(shè)設(shè)負(fù)有全全面責(zé)任任。15. 發(fā)發(fā)揮工作作主動性性，努力力完成上上級交辦辦的其他他任務(wù)。職 位 ：保安領(lǐng)領(lǐng)班工作大綱 ：協(xié)助助保安經(jīng)經(jīng)理搞好好圣莫麗麗斯小區(qū)區(qū)的治安安、消防防等工作作。匯報職級 ：保安安經(jīng)理崗位職責(zé) ：1. 執(zhí)執(zhí)行圣莫莫麗斯小小區(qū)的保保安工作作，包括括保安 / 消消防崗位位值班、公公共區(qū)域域巡邏、提提供緊急急支援、調(diào)調(diào)查一切切業(yè)主/客戶的的投訴。2. 記記錄一切切有關(guān)圣圣莫麗斯斯小區(qū)保保安的事事故，提提交保安安報告及及

16、特別事事故報告告。3. 協(xié)協(xié)助保安安經(jīng)理檢檢查保安安員巡視視情況、消消防檢查查工作、巡巡邏記錄錄情況。 4. 安安排及檢檢查下屬屬員工出出勤、儀儀表、工工作等情情況。5. 督督促下屬屬員工做做好訪客客記錄。6. 協(xié)協(xié)助保安安經(jīng)理做做好員工工治安、消消防培訓(xùn)訓(xùn)。7. 如如發(fā)生突突發(fā)事件件，應(yīng)立立即趕到到現(xiàn)場，及及時處理理問題，保保護好現(xiàn)現(xiàn)場，并并配合有有關(guān)部門門做好調(diào)調(diào)查工作作，同時時報告上上司。8. 發(fā)發(fā)揮工作作主動性性，努力力完成上上級交辦辦的其他他任務(wù)。職 位 ：保安員員工作大綱 ：執(zhí)行行圣莫麗麗斯小區(qū)區(qū)管業(yè)處處有關(guān)治治安、消消防等工工作。匯報職級 ：保安安領(lǐng)班崗位職責(zé) ： 1. 提提前1

17、55分鐘到到崗，做做好交接接班工作作。 2. 保持儀儀表整潔潔，舉止止、言語語禮貌。 3. 當(dāng)班前前不得飲飲酒，吃吃異味食食物。 4. 執(zhí)行圣圣莫麗斯斯小區(qū)的的保安工工作，包包括保安安 / 消防崗崗位值班班、公共共區(qū)域巡巡邏、提提供緊急急支援、調(diào)調(diào)查一切切業(yè)主/客戶的的投訴。 5. 記錄一一切有關(guān)關(guān)圣莫麗麗斯小區(qū)區(qū)保安的的事故，提提交保安安報告及及特別事事故報告告。 6. 監(jiān)視小小區(qū)的活活動，維維持小區(qū)區(qū)的秩序序。 7. 監(jiān)視電電梯運作作，繁忙忙時協(xié)助助疏導(dǎo)。 8. 做好訪訪客登記記、詢問問事宜。 9. 做好各各項記錄錄及用對對講機與與其他崗崗位聯(lián)絡(luò)絡(luò)。 10. 巡邏小小區(qū)公共共區(qū)域、機機要重

18、地地及停車車場。 11. 填寫小小區(qū)巡查查報告。 12. 發(fā)現(xiàn)事事故，及及時予以以監(jiān)控，并并迅速報報告有關(guān)關(guān)部門及及時疏散散業(yè)主/客戶，并并確保業(yè)業(yè)主/客客戶及員員工安全全。 13. 熟悉各各種消防防知識，熟熟練使用用各種器器材。 14. 如無需需要，一一律不得得進入與與己無關(guān)關(guān)的場所所。 15. 下班前前，由當(dāng)當(dāng)班主管管集中評評估當(dāng)日日工作情情況后，才才可下班班。16. 發(fā)發(fā)揮工作作主動性性，努力力完成上上級交辦辦的其他他任務(wù)。3.0 物管部部管理制制度物業(yè)驗收程程序3.1.11 驗收準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作在未驗收前前，管理理處經(jīng)理理須聯(lián)同同工程主主任與發(fā)發(fā)展商、承承包商招招開協(xié)調(diào)調(diào)會議；由承包商及及

19、供應(yīng)商商呈交一一份竣工工驗收及及交接計計劃表和和組織架架構(gòu)；管理處經(jīng)理理組織管管理處各各部門制制定樓宇宇接收聯(lián)聯(lián)檢方案案，提交交發(fā)展商商審批。按圖紙資資料移交交清單對對產(chǎn)權(quán)、技技術(shù)資料料進行對對照檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn) 產(chǎn)權(quán)權(quán)、技術(shù)術(shù)資料有有缺漏的的，應(yīng)以以書面形形式通知知發(fā)展商商及/或或承包商商提供。3.1.22 移交驗驗收按設(shè)備移移交清單單對樓樓宇各類類設(shè)備按按規(guī)格進進行對照照檢查；發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)設(shè)施與移移交清單單不符或或有缺漏漏的，管管理處應(yīng)應(yīng)以書面面形式通通知發(fā)展展商及/或承包包商予以以解決。對各單元的的水、電電、土建建部分進進行全面面檢查，并并將檢查查結(jié)果記記錄在接接管檢查查記錄表表中，對對發(fā)現(xiàn)

20、的的問題應(yīng)應(yīng)書面通通知發(fā)展展商/及及承包商商 予以解解決。將所有有關(guān)關(guān)資料歸歸檔。在保修期內(nèi)內(nèi)因施工工、安裝裝、設(shè)備備因素產(chǎn)產(chǎn)生的質(zhì)質(zhì)量問題題，管理理處應(yīng)報報發(fā)展商商及/或或承包商商限期解解決。3.2 業(yè)主入入伙裝修修3.2.11 業(yè)主主入伙程程序為了使管理理處各管管理員熟熟知業(yè)主主入伙程程序流程程，能迅迅速地辦辦理業(yè)主主入伙手手續(xù)，特特擬定如如下入伙伙程序流流程如下下：業(yè)主按發(fā)展展商發(fā)出出入伙通通知書，按按時帶齊齊各類資資料到本本管理處處辦理各各類事項項。到小區(qū)管理理處辦理理手續(xù)。 1、業(yè)主主應(yīng)出示示證明：本人身份證證明的原原件及復(fù)復(fù)印件。購房合同同（原原件及復(fù)復(fù)印件）。代理商資格格證書及及

21、代理書書。 2、若業(yè)業(yè)主本人人未能親親臨，委委托他人人辦理，被被委托人人應(yīng)出示示的印件件：由業(yè)主本人人簽署的的委托書書原件及及復(fù)印件件。被委托人身身份證明明原件及及復(fù)印件件。購房合同同（原原件及復(fù)復(fù)印件）。 3、管理理處應(yīng)辦辦事項：驗明來客身身份證明明。將上述業(yè)主主/客戶戶資料復(fù)復(fù)印件存存檔。填寫業(yè)主資資料登記記表。 c) 管管理處與與工程部部同業(yè)主主進行驗驗收。管理處攜帶帶鎖匙協(xié)協(xié)同工程程部與業(yè)業(yè)主前往往驗收單單元。根據(jù)驗樓表表格所示示進行講講解。填寫物業(yè)移移交表(業(yè)主簽簽名)。業(yè)主二次裝裝修申請請程序為了您能清清楚地了了解業(yè)主主二次裝裝修管理理程序，能能順利優(yōu)優(yōu)質(zhì)地為為業(yè)主辦辦理裝修修事項

22、，擬擬定業(yè)主主二次裝裝修管理理流程如如下：a) 管理理處與工工程部同同業(yè)主辦辦理裝修修申請。業(yè)主提交二二次裝修修申請表表。與業(yè)主承包包商會面面，了解解具體裝裝修程序序。承包商提交交二次裝裝修圖紙紙。工程部審批批業(yè)主所所提交資資料。工程部對業(yè)業(yè)主資料料提出整整改意見見，報管管理處經(jīng)經(jīng)理審批批以上業(yè)業(yè)主提交交資料所所辦理的的手續(xù)是是否妥當(dāng)當(dāng)之后，請請業(yè)主或或其承包包商進行行整改。c) 業(yè)主到到管理處處辦理的的手續(xù)。辦理裝修期期間臨時時出入證證。辦理施工工許可證證。辦理動火證證，配備備滅火器器。提供施工工管理條條例、違違規(guī)處罰罰條例、告告業(yè)主書書。業(yè)主進入裝裝修階段段，工程程部定期期檢查裝裝修情況況

23、，保安安部經(jīng)常常性檢查查安全事事項，管管理處經(jīng)經(jīng)常督導(dǎo)導(dǎo)裝修衛(wèi)衛(wèi)生情況況并協(xié)調(diào)調(diào)業(yè)主與與各部門門的關(guān)系系。業(yè)主裝修完完畢手續(xù)續(xù)。 提交竣工工圖，報報管理處處審核。 工程部提提交審核核意見。 工程部驗驗收業(yè)主主裝修完完的設(shè)施施。 對于損壞壞的公共共設(shè)施將將按價從從裝修押押金中扣扣除。 工程部驗驗收完畢畢將填寫寫竣工驗驗收單，并并簽署意意見、蓋蓋章。業(yè)主將驗收收單、臨臨時出入入證、工工程部簽簽署的意意見書送送財務(wù)部部，財務(wù)務(wù)驗明，按按章歸還還出入證證押金。工程部將落落實遺留留工程通通知業(yè)主主整改完完畢后，三個部門意見書，管理處經(jīng)理審批后方可到財務(wù)部退還裝修押金。3.3 投投訴處理理須知3.3.11

24、 如何有有效避免免投訴? 參與施工監(jiān)監(jiān)理，使使工程質(zhì)質(zhì)量多一一份保證證。物業(yè)管理處處在開發(fā)發(fā)單位竣竣工后從從技術(shù)角角度、法法律角度度驗收，并并辦理書書面的交交收手續(xù)續(xù)，避免免日后引引起投訴訴。簽訂詳細(xì)的的管理合合約，明明確管理理處和業(yè)業(yè)主或使使用人的的權(quán)力義義務(wù)，防防止以后后不必要要的麻煩煩。對物業(yè)的設(shè)設(shè)施安排排合理的的日常維維護、檢檢修，使使事故減減少到最最低點。經(jīng)常開展反反饋調(diào)查查便民服服務(wù)，了了解信息息，及時時發(fā)現(xiàn)問問題解決決問題。對業(yè)主或業(yè)業(yè)主入伙伙時應(yīng)及及時交予予管理合合約、業(yè)業(yè)主手冊冊、裝修修須知，并并予以解解釋，降降低投訴訴率。3.3.22 處理投投訴開通投訴熱熱線：詳盡記錄投投

25、訴人姓姓名、單單元號名名稱、聯(lián)聯(lián)系電話話。耐心聽取客客人投訴訴，禁止止以任何何理由或或借口推推卸責(zé)任任。即使使錯誤在在本身，亦亦不可當(dāng)當(dāng)面指出出，業(yè)主主/客戶戶態(tài)度即即使很壞壞，亦不不可頂撞撞業(yè)主/客戶，并并記下投投訴內(nèi)容容。對于業(yè)主的的設(shè)訴，能能當(dāng)場做做出解釋釋應(yīng)當(dāng)場場給業(yè)主主解決，若若不能馬馬上處理理的應(yīng)記記下投訴訴人的姓姓名、事事件的經(jīng)經(jīng)過、投投訴對象象以及投投訴人的的聯(lián)系方方法、業(yè)業(yè)主簽字字，并告告知解決決的期限限，以便便及時告告訴結(jié)果果。應(yīng)感謝客人人指出的的不是之之處，對對客人提提出的建建議表示示感謝，并并把事件件提交到到相關(guān)部部門進行行處理或或報上級級主管審審批。對于某個人人違紀(jì)的

26、的投訴，應(yīng)應(yīng)詳細(xì)登登記投訴訴的事件件經(jīng)過、證證明人以以及證物物、投訴訴人及聯(lián)聯(lián)系電話話、簽字字。及時時派有關(guān)關(guān)人員的的檢查，確確保事實實的準(zhǔn)確確性，在在依照事事件的大大小提請請有關(guān)部部門給予予處理。投訴處理完完畢致電電或走訪訪業(yè)主/客戶，詢詢問其對對處理結(jié)結(jié)果是否否滿意，是是否有別別的建議議，并再再次感謝謝其對我我們工作作所做出出的幫助助。規(guī)范用語： 您好好！請問問我們能能為您做做些什么么? 非常常感謝您您對我們們提出寶寶貴的建建議/意意見， 我們們會及時時把處理理結(jié)果通通知您 您是是否對處處理結(jié)果果感到滿滿意 您是是否還有有什么要要求 有什什么可以以幫忙 3.4 拜訪訪業(yè)主 1 拜訪訪業(yè)主的

27、的目的對業(yè)主的拜拜訪是管管理處眾眾多業(yè)主主事務(wù)中中一項重重要的工工作，管管理處管管理人員員通過定定期對業(yè)業(yè)主的拜拜訪達到到以下目目的：加強管理處處與業(yè)主主的感情情聯(lián)絡(luò)。加強溝通，讓讓業(yè)主配配合，協(xié)協(xié)助管理理處工作作。提高管理處處管理質(zhì)質(zhì)量，及及管理人人員的服服務(wù)質(zhì)素素。 2 業(yè)業(yè)主拜訪訪內(nèi)容讓業(yè)主了解解物業(yè)管管理處的的運作。傾聽業(yè)主對對物業(yè)管管理處管管理方面面的建議議和意見見。了解業(yè)主對對物業(yè)設(shè)設(shè)施合理理性方面面的要求求。 3 業(yè)業(yè)主拜訪訪的流程程管理員定期管理員定期對小區(qū)每個業(yè)主拜訪拜訪情況記錄于建議/意見登記表向部門主管匯報拜訪情況記錄于建議/意見登記表向部門主管匯報與部門主管商討解決辦法

28、，并具體執(zhí)行與部門主管商討解決辦法，并具體執(zhí)行反饋解決給業(yè)主，并了解滿意程度反饋解決給業(yè)主，并了解滿意程度制業(yè)主拜訪匯制業(yè)主拜訪匯報報管理處經(jīng)理3.5 清清潔管理理3.5.11 衛(wèi)生生清潔工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 走廊及及入口區(qū)區(qū)域地面清潔，無污跡跡，無水痕痕，無紙紙屑。柱面無灰塵塵，防火火門亦無無灰塵。扶手梯、欄欄桿上無無灰塵。場內(nèi)椅子、花花盆上無無塵、無無污。玻璃清潔無無污跡，無無水珠，無無手印。垃圾箱經(jīng)常常保持清清潔，無無過多的的垃圾，對對垃圾筒筒進行定定期消毒毒。指示牌上無無灰塵。咨詢臺上無無灰塵。衛(wèi)生間衛(wèi)生潔具做做到清潔潔，無水水跡，無無異味。鏡子明凈，光光亮，無無灰塵，無無污塵，無無手印，無無

29、水跡。電鍍設(shè)備保保持光亮亮，無浮浮塵，無無水跡，無無銹斑。墻角四處保保持干凈凈，無蛛蛛網(wǎng)、地地面無腳腳印、無無雜物。衛(wèi)生潔具齊齊全，無無玻損。保持衛(wèi)生間間空氣清清新，無無異味。保證有足夠夠廁紙、香香精球及及洗手液液。雜物桶經(jīng)常常保持清清潔，垃垃圾不得得過半。衛(wèi)生間木隔隔板無塵塵、無水水跡。下水道口無無集水。 樓道清潔潔樓道墻紙干干凈，無無污跡，踢踢腳板無無塵土。樓道兩側(cè)及及電梯間間上方的的排風(fēng)口口無塵土土。樓道地臺做做到無雜雜物，無無塵土。電梯廳地面面無污跡跡，水跡跡、無紙紙屑、塵塵土、毛毛發(fā)，清清潔，光亮。 3.5.22 清清潔步驟驟衛(wèi)生工作的的內(nèi)容范范圍、工工作程序序，使其其各項衛(wèi)衛(wèi)生清潔

30、潔工作井井然有序序地進行行，根據(jù)據(jù)實際情情況制定定本制度度。1. 工作作內(nèi)容地面層各地點的入入口以及及公共走走道各層公共走走道內(nèi)的的扶手欄欄桿各入口處的的扶手電電梯的扶扶手及不不銹鋼表表面總臺公告牌、導(dǎo)導(dǎo)示牌、導(dǎo)導(dǎo)購牌、休休息椅電梯的不銹銹鋼門、電電梯間地地面、外外部玻璃璃遮罩衛(wèi)生間安全出口樓樓梯及扶扶手植物、花卉卉、盆缸缸所有墻面、墻墻柱天花、吊頂頂 2. 時時間安排排 3. 清清潔工作作步驟： 地面層層清潔1) 上上午換好好工作服服裝，到到管理處處簽到。2) 由由保安將將各轄區(qū)區(qū)樓門打打開。3) 清潔員員到各地地點準(zhǔn)備備清潔工工具。如如遇雨天天，應(yīng)在在商場入入口處鋪鋪上防水水踏墊。4) 地

31、地面層清清潔員負(fù)負(fù)責(zé)將公公共走道道，以及及大門入入口的垃垃圾清掃掃干凈，保保證地面面無紙屑屑。5) 用用拖把反反復(fù)拖抹抹磁磚地地面，確確保地面面光亮整整潔無腳腳印。6) 清清潔前臺臺衛(wèi)生先先用濕布布后用干干布將臺臺面擦拭拭干凈。7) 擦拭大大堂前臺臺的導(dǎo)示示牌、休休息椅等等，確保保臺面和和椅面無無塵、光光亮，不不銹鋼架架柱光亮亮、無手手印。8) 負(fù)負(fù)責(zé)將地地面層扶扶手電梯梯清潔干干凈，包包括清潔潔扶手、不不繡鋼表表面做到到扶手干干凈、無無灰塵，不不繡鋼表表面光亮亮、無手手印。9) 清清潔地面面層二個個入口處處的玻璃璃門窗，確確保入口口處玻璃璃窗清潔潔光亮、無無水跡、無無手印、無無污漬。10)

32、清清掃地面面層的各各個安全全走道及及樓梯，先先打掃一一遍再用用濕拖把把將地面面拖干凈凈。 入口口處地面面清潔1) 每每天將地地面清掃掃干凈，確確保地面面無紙屑屑。2) 用用鏟刀將將地面不不易清除除的臟物物鏟干凈凈。3) 每每周一次次，用洗洗地機將將入口處處的地面面清洗干干凈。 玻璃璃門窗清清潔用濕布將入入口處玻玻璃門擦擦拭一遍遍，稍高高的玻璃璃門用AA字鋁合合金梯輔輔助。2) 遇遇有不易易用抹布布清潔的的臟物，可可用玻璃璃刮刀輔輔助清潔潔。3) 用用玻璃刮刮將玻璃璃上的水水滴刮試試干凈，使使之光亮亮、無灰灰塵、無無手印。4) 用用地托將將地下的的滴水抹抹干。 扶手手電梯清清潔1) 用濕濕保潔布

33、布擦拭扶扶手電梯梯之扶手手，使之之干凈、無無塵。2) 用細(xì)細(xì)掃帚將將扶手梯梯的踏步步清掃干干凈。3) 擦擦拭扶手手電梯的的鋁合金金面、邊邊板及鏡鏡面，使使之光亮亮、無灰灰塵、無無手印。4) 清潔潔玻璃，使使之光亮亮、無手手印。 貨運運電梯清清潔1) 打掃掃電梯之之地板，使使之無紙紙屑等雜雜物。2) 分別別用干、濕濕拖布拖拖抹地面面，保證證無腳印印。3) 清潔潔電梯之之不繡鋼鋼門及內(nèi)內(nèi)部墻壁壁，使之之光亮、無無浮塵、無無手印。4) 清潔潔天棚，使使之無塵塵、無蜘蜘蛛網(wǎng)。 扶手手欄桿的的清潔1) 清潔潔扶手欄欄桿上的的不繡鋼鋼扶手，使使之光亮亮、無浮浮塵、無無手印。2) 用雞雞毛撣撣撣去欄桿桿上的

34、灰灰塵，每每日用濕濕布擦拭拭一遍欄欄桿。 辦公公室清潔潔1) 將辦辦公室窗窗打開，保保證空氣氣流通。2) 打掃掃辦公室室及會議議室地面面衛(wèi)生，保保證地面面清潔，無無紙屑。3) 用吸吸塵器將將地毯清清吸干凈凈。4) 關(guān)閉閉辦公室室所有玻玻璃窗。整理辦公室室桌面材材料，使使之整齊齊，并將將辦公椅椅推到桌桌下。將將辦公室室內(nèi)的辦辦公桌面面及立柜柜先用濕濕布，后后用干布布擦拭干干凈。用拖把將辦辦公室內(nèi)內(nèi)兩玻璃璃門之間間的走廊廊拖抹干干凈。用抹布擦拭拭玻璃窗窗、房門門做到無無污塵、無無手印、無無水跡。 衛(wèi)生間間清潔 1) 衛(wèi)生生間清潔潔用潔廁廁劑清洗洗大小便便池。2) 用清清水洗盡盡，并噴噴上除臭臭劑，

35、做做到無異異味。3) 按順順序擦拭拭面盆，水水龍頭、臺臺面、鏡鏡面、烘烘手機，做做到器具具保持的的明凈、光光亮，鏡鏡面臺面面無水跡跡，水龍龍頭無斑斑跡，烘烘手機無無灰塵。4) 清潔潔墻面，可可用雞毛毛撣抹掉掉墻上灰灰塵。5) 補齊齊卷筒紙紙。6) 清倒倒垃圾，換換上新的的垃圾袋袋。7) 噴灑灑適量的的空氣清清新劑，保保持空氣氣清新。地面用清水水沖濕后后用地板板刷，刷刷干凈，再再用拖把把抹干，做做到無腳腳印。9) 檢查查是否有有遺漏處處，不要要遺忘工工具。 垃垃圾處理理1) 收集集所有業(yè)業(yè)主垃圾圾到垃圾圾車。2) 將垃垃圾運送送到垃圾圾房。3) 收集集整理垃垃圾房。4) 地庫庫清潔。地庫每周清清

36、掃2次次。地庫垃圾的的清掃要要做到地地面無紙紙屑等其其他可見見的臟物物。4. 保保潔工作作步驟保潔的目的的即是確確保以上上清潔項項目隨時時達到清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。衛(wèi)生間的保保潔1) 用清清水清洗洗小便池池、坑位位、噴上上除臭劑劑。2) 檢查查并補充充衛(wèi)生紙紙。3) 檢查查烘手機機是否完完好。4) 用清清潔布擦擦臺面、鏡鏡子、水水龍頭等等，保持持清潔光光亮。5) 用拖拖把清潔潔地面，保保證無水水跡、無無腳印。6) 用用空氣清清新劑噴噴射，保保持衛(wèi)生生間空氣氣清新。7) 公公共走道道的衛(wèi)生生保潔。8) 如如遇見地地板有垃垃圾紙屑屑等雜物物，應(yīng)及及時清掃掃，確保保地面無無雜物。9) 不不時地用用大堂塵塵拖

37、拖抹抹地面，確確保地面面清潔、光光亮、無無腳印。10) 發(fā)發(fā)現(xiàn)不潔潔之處立立即清掃掃。 清潔潔周期性性工作 用水沖洗洗停車場場地面（每每周一次次）。 電梯按扭扭及電視視屏幕（每每周用灑灑精消毒毒一次）。消毒垃圾箱箱（每周周一次）。 擦拭、清清洗花槽槽（每周周一次）。大會所外墻墻玻璃33米以下下（每周周清潔一一）。后廣場地面面（每周周沖洗一一次）。前廣場地面面（每天天沖洗一一次）。前廣場紅磚磚（每周周用洗地地機清洗洗一次）。大會所前、后后、側(cè)門門雨棚（每每周清理理一次）。 擦拭、清清洗、擦擦亮天花花照明燈燈件（包包括拆裝裝）（每每月一次次）。 清洗天花花部件（每每月一次次）。 擦拭、清清潔消防防

38、閘（每每月一次次）。會所消防通通道（每每周拖拭拭一次）。 清理暗溝溝、明溝溝（每周周一次）。樣板房地毯毯吸塵（每每周一次次）A24樣板板房后花花園及采采光井水水池（每每周清洗洗、換水水一次）。看樓通道（每每周沖洗洗一次）。人工湖邊沿沿（每周周清掃一一次）。 清理消防防栓內(nèi)垃垃圾（每每周一次次）。電梯門槽坑坑的清洗洗（每月月一次）。拂去墻身表表面的天天花的灰灰塵（每每月一次次）。擦拭、清洗洗照明燈燈盒（外外部）（每每月一次次）。擦拭清洗磨磨光廁內(nèi)內(nèi)門及柜柜面（包包括壁腳腳線）（每每月一次次）。徹底清洗磨磨光廁內(nèi)內(nèi)門及柜柜面（包包括壁腳腳線）（每每月一次次）。 不定定期清潔潔工作根據(jù)業(yè)主要要求清洗

39、洗業(yè)主/客戶內(nèi)內(nèi)場地。每年5月及及11月月對場外外墻外玻玻璃進行行清洗，使使之保持持干凈、整整潔。 特殊清清潔工作作雨天的清潔潔工作遇到雨天，應(yīng)應(yīng)在小區(qū)區(qū)主要出出入口放放上防水水地毯。在入口處準(zhǔn)準(zhǔn)備好防防水雨套套，提供供給業(yè)主主/客戶戶使用。隨時隨地將將各層、各各區(qū)的水水滴拖抹抹干凈，防防止業(yè)主主/客戶戶摔倒。按照清潔步步驟的內(nèi)內(nèi)容，將將其他地地點清潔潔干凈。嘔吐的清潔潔工作如有發(fā)生業(yè)業(yè)主/客客戶的嘔嘔吐現(xiàn)象象，發(fā)生生在哪一一區(qū)，該該區(qū)的清清潔員工工應(yīng)迅速速趕到嘔嘔吐地點點。將地上的嘔嘔吐物清清潔干凈凈。用濕拖把將將地面拖拖抹干凈凈。 3.5.3 清清潔設(shè)備備管理制制度3.5.33.1清清潔設(shè)

40、備備領(lǐng)用、操操作制度度 1 領(lǐng)領(lǐng)用制度度會所清潔用用品由專專人負(fù)責(zé)責(zé)領(lǐng)出庫庫由清潔潔主管負(fù)負(fù)責(zé)分發(fā)發(fā)并填寫寫明細(xì)表表；設(shè)備原則上上誰使用用，誰保保管，誰誰負(fù)責(zé)；領(lǐng)用設(shè)備必必須填寫寫領(lǐng)用登登記表；領(lǐng)用設(shè)備時時，領(lǐng)用用人自行行檢查設(shè)設(shè)備的完完好程序序，因檢檢查不細(xì)細(xì)，造成成病機出出庫而影影響工作作的，由由領(lǐng)用人人自行負(fù)負(fù)責(zé)。使用設(shè)備時時如發(fā)生生故障，不不得強行行繼續(xù)操操作。因作用不當(dāng)當(dāng)，發(fā)生生機具、附附件損壞壞者，按按規(guī)定賠賠償。歸還設(shè)備時時，必須須保證設(shè)設(shè)備完好好無損，內(nèi)內(nèi)外干凈凈，如有有損壞應(yīng)應(yīng)及時報報修，并并在領(lǐng)用用簿上注注明損壞壞情況。2 操作作制度在設(shè)備使用用前，了了解設(shè)備備的性能能、特

41、點點、功率率。操作前，先先清理場場地，防防止接線線板、電電機進水水或因電電線卷入入正在操作的設(shè)設(shè)備中而而損壞設(shè)設(shè)備。各種設(shè)備嚴(yán)嚴(yán)格按照照使用說說明正確確操作，正正確使用用。設(shè)備使用后后，按要要求做好好清洗、保保養(yǎng)工作作。3.5.33，2 清潔潔工安全全操作規(guī)規(guī)程牢固樹立“安全第第一”的思想想，確保保安全操操作。清潔人員在在超過22米高處處操作時時，必須須雙腳踏踏在凳子子上，不不得單腳腳踏在凳凳子上，以以免摔傷傷。清潔人員在在使用機機器時，不不得用濕濕手接觸觸電源插插座，以以免觸電電。清潔人員不不提私自自拔動任任何機器器設(shè)備及及開關(guān)，以以免發(fā)生生意外事事故。清潔人員在在不會使使用清潔潔機器時時，

42、不得得私自開開動機器器，以免免發(fā)生意意外事故故。清潔人員應(yīng)應(yīng)該嚴(yán)格格遵守防防火制度度，不隨隨意動用用明火，以以免發(fā)生生火災(zāi)。在操作與安安全發(fā)生生矛盾時時，應(yīng)先先服從安安全，以以安全為為重。3.5.44 清潔潔物料領(lǐng)領(lǐng)用制度度為了計劃各各部門收收入支出出，增收收節(jié)支，使使各項物物品物盡盡其用，發(fā)發(fā)揮最大大 效率特特制定本本制度。3.5.44.1 日常清清潔用具具的領(lǐng)用用每層可開辟辟一單獨獨房間，用用于存放放常用清清潔工具具。常用清潔工工具由清清潔主管管辦理領(lǐng)領(lǐng)用手續(xù)續(xù)，按實實際需求求分配給給清潔員員工。申領(lǐng)的工具具可存放放于工具具間，所所用工具具自行保保管，需需要使用用時自行行取用。清潔工具損損

43、壞影響響使用的的，可再再行領(lǐng)用用，領(lǐng)用用時需以以舊換新新。使用工具中中，應(yīng)愛愛護清潔潔工具。工具使用完完畢后清清理干凈凈及時放放回工具具間，不不可隨意意放置或或丟棄。3.5.44.2 消耗耗品物料料的領(lǐng)用用。消耗品物料料，主要要是指各各種清潔潔劑、空空氣清新新劑、香香皂、衛(wèi)衛(wèi)生紙等等消耗性性用品；消耗品物料料由清潔潔主管辦辦理領(lǐng)用用手續(xù)，按按實際規(guī)規(guī)定分發(fā)發(fā)給清潔潔員使用用并簽名名；批準(zhǔn)領(lǐng)取的的清潔用用品必須須為清潔潔專用，不不能挪為為他用或或者私用用，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按按規(guī)定處處理；所領(lǐng)取物料料若一次次使用未未完，可可暫時存存放于工工具間內(nèi)內(nèi)，待下下一次使使用時取取出再用用，不可可隨意浪浪費。物

44、物料用完完后，再再行到倉倉庫領(lǐng)取?。磺鍧崋T工所所領(lǐng)用的的物料，使使用應(yīng)厲厲行節(jié)約約，避免免隨意浪浪費；禁止清潔人人員私人人使用清清潔用品品；3.5.55 清潔潔衛(wèi)生監(jiān)監(jiān)督檢查查制度嚴(yán)格的監(jiān)督督檢查，是是保證清清潔作業(yè)業(yè)計劃、責(zé)責(zé)任制、管管理制度度等貫徹徹落實的的重要手手段。監(jiān)監(jiān)督檢查查一般采采用員工工自查、管管理員巡巡查和部部門主管管抽查的的“三查”相結(jié)合合的方法法。3.5.55.1 “三查”制度員工自查。每每個員工工都要根根據(jù)操作作規(guī)范和和要求，對對自己所所負(fù)責(zé)的的區(qū)域、項項目不斷斷地進行行自查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，及時時解決。管理員巡查查。管理理員應(yīng)把把巡回檢檢查作為為自己的的主要工工作，每每天

45、對自自己管區(qū)區(qū)內(nèi)所有有部位、項項目進行行巡回檢檢查，不不得少于于四次。部門主管抽抽查。由由部門主主管或組組織有關(guān)關(guān)人員聯(lián)聯(lián)合檢查查，每日日抽查不不得少于于兩次，部部門主管管應(yīng)協(xié)同同上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或有有關(guān)組織織人員定定期聯(lián)合合檢查。 3.5.5.22 “三查”的要求求“三查”一一要認(rèn)真真，二要要高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。如果果不認(rèn)真真走馬觀觀花有問問題也看看不見；如果標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不高高，熟視視無睹，檢檢查了也也不頂用用。此外外，還要要做到以以下四個個結(jié)合：檢查與教育育、培訓(xùn)訓(xùn)相結(jié)合合。檢查查者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題后后，不論論是工作作質(zhì)量問問題、操操作規(guī)范范問題，還還是員工工行為規(guī)規(guī)范問題題，不僅僅要及時時指出糾糾正，還還要幫助助員

46、工分分析原因因，耐心心地給員員工進行行教育、培培訓(xùn)，以以防止同同類問題題不斷重重復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)。檢查與獎勵勵、懲罰罰相結(jié)合合。管理理員巡查查或部門門主管抽抽查時，可可采取加加減分的的辦法，對對員工進進行獎罰罰，月底底根據(jù)員員工的分分?jǐn)?shù)，確確定員工工的獎金金。檢查與測定定、考核核相結(jié)合合。檢查查不單單單是檢查查衛(wèi)生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，還還包括測定、考核核等內(nèi)容容。檢查與改進進、提高高相結(jié)合合。作業(yè)業(yè)現(xiàn)場應(yīng)應(yīng)定期對對“三查”的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題進行分析析，針對對問題，找找了原因因，提出出改進措措施，予予以解決決。清潔管理審審核 (每月小小區(qū)巡視視表)巡視日期 巡視視人員 清潔部標(biāo)準(zhǔn)評語優(yōu)可以差清潔部觀感感、整潔潔2員工上上

47、、下班班登記3每日工工作分布布表4督導(dǎo)巡巡查報告告5清潔物物資/日用品品：領(lǐng)取、交收收登記派發(fā)、簽收收登記6每日工工作訓(xùn)令令7員工用用餐/休息處處理8每日垃垃圾處理理9員工制制服登記記10員工工人事記記錄11員工工每月考考勤12臨時時員工招招聘記錄錄13清潔潔機械用用品保存存 管理員簽名名： 清清潔公司司簽名： 管理理處經(jīng)理理簽名： 3.5.66化糞池池清理程程序及注注意事項項 作業(yè)業(yè)程序雇用吸糞車車；用鐵鉤打開開化糞池池蓋板，再再用長竹竹桿攪散散化糞池池內(nèi)雜物物結(jié)塊層層；把車開到工工作現(xiàn)場場，套好好吸糞膠膠管放入入化糞池池內(nèi)；啟動吸糞車車開關(guān)，吸吸出糞便便直至化化糞池內(nèi)內(nèi)的化糞糞結(jié)塊物物吸完

48、為為止。蓋好化糞池池蓋，用用清水沖沖洗現(xiàn)場場和所有有工具。每年清理一一次或視視具體情情況而定定。3.5.66.2 注意意事項：在化糞池井井蓋打開開后100155分鐘人人不得站站在池邊邊，禁止止在池邊邊點火或或吸煙，以以防沼氣氣燒傷人人。人勿下池工工作，防防止人員員中毒或或陷入水水中?；S池井打打開后工工作人員員不能離離開現(xiàn)場場，清潔潔完畢后后，隨手手蓋好井井蓋，以以防行人人或小孩孩掉入井井內(nèi)發(fā)生生意外。吸糞作業(yè)時時，防止止弄臟工工作現(xiàn)場場和過往往行人的的衣物。如如使用長長工具應(yīng)應(yīng)須設(shè)紅紅色警告告標(biāo)志防防止傷人人。在作業(yè)時區(qū)區(qū)周邊，設(shè)設(shè)立圍欄欄及告示示牌。3.5.77大廈外外墻的清清潔管理理規(guī)程

49、3.5.77.1 范圍圍各幢房屋的的外部墻墻壁，玻玻璃、花花園外圍圍墻。3.5.77.2 標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)清洗后表面面無灰塵塵、污跡跡、銹跡跡，無因因清潔劑劑化學(xué)反反應(yīng)而造造成外墻墻變色、粉粉化等。3.5.77.3 清潔潔時間每1年清潔潔1-22次。3.5.77.4作作業(yè)程序序檢查各清潔潔作業(yè)施施工現(xiàn)場場，重點點檢查天天臺上的的懸掛支支撐物是是否牢固固，制定定作業(yè)方方案（或或委托合合同）； 做好充分分的準(zhǔn)備備，并提提前3天天發(fā)布“施工通通知”； 正式施工工前，要要求全面面檢查吊吊繩、安安全帶等等的性能能，保證證各項設(shè)設(shè)施的絕絕對安全全； 在作業(yè)范范圍不少少于5米米外圍設(shè)設(shè)置警示示牌，并并用圍帶帶圍住，至

50、至少有11名員工工在地面面守衛(wèi)，同同時天臺臺也要配配置1名名員工，以以防無關(guān)關(guān)人員進進入施工工現(xiàn)場并并防止污污水飄落落而給行行人造成成不便； 所有的施施工作業(yè)業(yè)人員在在作業(yè)中中絕不準(zhǔn)準(zhǔn)進入業(yè)業(yè)主單元元內(nèi)； 作業(yè)人員員必須穿穿著整齊齊的衣服服、鞋，戴戴好安全全帽，并并佩帶好好安全帶帶，安全全繩必須須綁在天天臺上穩(wěn)穩(wěn)固的地地方，每每條安全全繩只供供一個人人使用； 作業(yè)所用用的工具具必須用用細(xì)繩或或袋裝好好綁好在在吊繩上上，以防防墜落地地面； 遇下雨、打打雷、刮刮大風(fēng)等等惡劣天天氣，應(yīng)應(yīng)立即停停止作業(yè)業(yè)，并妥妥善收拾拾好吊繩繩、圍護護帶和警警示牌等等； 作業(yè)全部部完成，及及時清理理好現(xiàn)場場，并出出通

51、知告告之業(yè)主主。3.5.77.5將將清洗情情況，填填寫在房房屋外墻墻清洗情情況報告告書上上，交管管理處備備案歸檔檔。3.5.88衛(wèi)生消消殺管理理規(guī)定3.5.88.1 目目的：為了規(guī)范衛(wèi)衛(wèi)生消殺殺工作程程序，凈凈化環(huán)境境。3.5.88.2 范范圍管轄區(qū)域綠綠化帶、下下水道、化化糞池、設(shè)設(shè)備房、辦辦公房、公公共衛(wèi)生生間、車車庫垃圾圾筒等。3.5.88.3 衛(wèi)生消消殺工作作計劃的的制定專業(yè)消殺公公司主管管制定衛(wèi)衛(wèi)生消殺殺工作計計劃安排排。消殺工作計計劃應(yīng)包包括以下下內(nèi)容：消殺對象；消殺區(qū)域；消殺方式選選擇與藥藥物計劃劃；消殺費用預(yù)預(yù)算。消殺時間。3.5.88.4 滅滅蚊、蠅蠅、蟑螂螂工作每月進行兩兩

52、次滅蟲蟲消殺工工作。當(dāng)當(dāng)蒼蠅、蚊蚊蟲、蟑蟑螂、老老鼠等生生長旺季季時，可可根據(jù)實實際情況況，參照照各標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)規(guī)程的要要求進行行消殺。消殺區(qū)域：各樓宇的梯梯口、梯梯間及樓樓宇周圍圍；大廈的四周周；各部門辦公公室；公廁、沙井井、化糞糞池、垃垃圾箱、垃垃圾周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)箱等室室外公共共區(qū)域；員工宿舍。消殺藥物一一般用太太康、滅滅害靈、滅滅害靈、敵敵百蟲、菊菊脂類高高效低毒毒的藥劑劑噴灑。消殺方式以以噴藥觸觸殺為主主。噴殺操作要要點：穿戴好防護護衣帽；將噴殺藥品品按要求求進行稀稀釋注入入背式噴噴霧器里里；對上述區(qū)域域進行適適度噴灑灑。用鐵鉤打開開市政下下水道井井蓋，化化糞也井井蓋進行行噴殺，并并完工后后蓋

53、好井井蓋。噴殺時應(yīng)注注意：梯間噴殺時時不要將將藥液噴噴在扶手手或單元元的門面面上；員工宿舍噴噴殺時不不要將藥藥液噴在在餐具及及生活用用品上；不要在客戶戶出入高高峰期噴噴灑。因滅殺需要要打開的的地下井井蓋，除除害人員員離開之之前必須須及時將將井蓋蓋蓋好，防防止發(fā)生生意外事事故；辦公室及配配套設(shè)施施應(yīng)在下下班及營營業(yè)結(jié)束束后進行行，并注注意：關(guān)閉門窗；將藥液噴在在墻角、桌桌下或壁壁面上，禁禁止噴在在桌面、食食品器具具上。滅殺一經(jīng)完完成，及及時安排排清潔人人員對座座椅、扶扶手、辦辦公室的的桌椅進進行一次次擦拭清清潔，防防止皮膚膚接觸中中毒；3.5.88.5 滅鼠滅鼠工作每每月應(yīng)進進行兩次次。滅鼠區(qū)域

54、：樓宇四周；員工宿舍內(nèi)內(nèi)；常有老鼠出出沒的區(qū)區(qū)域。滅鼠方法主主要采取取投放拌拌有鼠藥藥的餌料料、粘鼠鼠膠和老老鼠籠。餌料的制作作：將米或碾碎碎的油炸炸花生米米等放入入專用容容器內(nèi)，鼠鼠藥一般般選用老老鼠喜歡歡的食物物；將鼠藥按說說明劑量量均勻撒撒在餌料料上；制作餌料時時作業(yè)人人員必須須戴上口口罩、膠膠手套，禁禁止裸手手作業(yè)。提前滅鼠日日三天以以公告形形式通知知各用戶戶，提醒醒業(yè)主教教育好自自己的小小孩，不不要撿食食地下的的食物，并并于實施施前1天天對有兒兒童的單單元再次次口頭作作一次通通知；在滅鼠區(qū)域域投放餌餌料應(yīng)注注意：先放一張寫寫有“滅鼠專專用”的紙片片；將鼠藥成堆堆狀放在在紙片上上；盡量

55、放在隱隱蔽處或或角落、老老鼠經(jīng)常常出入的的位置（如如綠化帶帶、鼠洞洞口等）和和小孩拿拿不到的的地方；禁止成片或或隨意撒撒放。用水泥、砂砂石拌成成混凝土土，將老老鼠洞封封住。投放鼠藥必必須在保保證安全全的前提提下進行行，必要要時掛上上明顯的的標(biāo)識。鼠鼠藥的投投放避免免置于單單元門口口或過道道明顯位位置，以以防意外外；滅鼠的次日日開始尋尋找死老老鼠的尸尸體，及及時處理理，并不不斷跟進進，防止止腐爛發(fā)發(fā)臭；一周后，撤撤回餌料料，期間間注意撿撿拾死鼠鼠，并將將數(shù)量記記錄在滅滅四害記記錄表中中。3.5.88.6 消消殺作業(yè)業(yè)完畢，應(yīng)應(yīng)將器具具、藥具具統(tǒng)一清清潔保管管。3.5.88.7 消殺殺工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)檢

56、查倉庫或或地下室室，目視視無明顯顯蚊蟲在在飛。檢查商鋪、車車庫和辦辦公室，目目視無蒼蒼蠅滋生生地。檢查室內(nèi)和和污水井井，每處處蟑螂數(shù)數(shù)不超過過5只。抽檢樓道無無明顯鼠鼠跡，用用布粉法法檢查老老鼠密度度，不超超過1%， 鼠洞洞每2萬萬平方米米不超過過1個。3.5.88.8 消殺工工作的管管理與檢檢查消殺工作前前，清潔潔主管必必須詳盡盡地告訴訴作業(yè)人人員應(yīng)注注意的安安全事項項。清潔主管應(yīng)應(yīng)每次檢檢查消殺殺工作的的進行情情況并將將工作情情況記錄錄于每天天工作日日記中。清潔主管現(xiàn)現(xiàn)場跟蹤蹤檢查，確確保操作作正確。保潔部主管管應(yīng)每月月匯同有有關(guān)人員員對消殺殺工作按按檢驗方方法和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進行行檢查，并并填寫

57、滅滅四害記記錄表。上上述資料料由部門門歸檔保保存一年年。本規(guī)程執(zhí)行行情況作作為保潔潔部相關(guān)關(guān)員工績績效考評評的依據(jù)據(jù)之一。3.5.99 道路路清潔管管理規(guī)程程3.5.99.1 范圍物業(yè)范圍的的所有汽汽車道、人人行道、道道路兩旁旁的花基基及路沿沿。3.5.99.2 標(biāo)準(zhǔn)地面無垃圾圾、沙土土、水漬漬、痰跡跡、污跡跡、頑漬漬等。3.5.99.3 作業(yè)規(guī)規(guī)程每天早上77：000點和下下午155：000點之前前分別對對管轄范范圍進行行一次全全面的清清掃；每天從早上上7：000點至至下午118：000點，每每小時循循環(huán)保潔潔一次，對對有污跡跡的路面面及時用用水進行行沖洗；每周對所有有路面用用清洗機機沖洗一

58、一次，清清除路面面及花基基石面的的油漬、污污跡；每周擦抹路路旁花基基側(cè)面花花池?zé)舻牡陌偃~飾飾片一次次，清除除飾片上上的污跡跡和灰塵塵；或要清面圾枝積雜任何人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)清潔問問題要盡盡可能通通知清潔潔人員當(dāng)當(dāng)場予以以處理；清潔人員對對路面造造成嚴(yán)重重清潔污污染的問問題，需需及時上上報管理理處協(xié)商商處理。3.5.99.4 注意意事項負(fù)責(zé)道路清清潔的人人員在進進行清潔潔工作時時，要注注意來往往車輛，確確保安全全；清掃路面時時，要留留意過往往行人，避避免將垃垃圾灰塵塵掃向路路人身上上。路面清掃后后的垃圾圾和雜物物需及時時清運處處理，避避免造二二次污染染。1 垃運圾管程3.5.110.11 范圍圍管轄范圍的

59、的垃圾筒筒及用戶戶生活垃垃圾。3.5.110.22 標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)垃圾筒及地地面目視視無污跡跡、周圍圍無積水水、無腐腐爛變質(zhì)質(zhì)發(fā)出的的臭味，垃垃圾筒內(nèi)內(nèi)平時的的垃圾不不能超過過筒內(nèi)容容積的22/3。3.5.110.33 工具具配備手推式垃圾圾收集車車兩部，車車廂內(nèi)設(shè)設(shè)黑色大大塑料袋袋，外部部設(shè)帆布布上蓋；35只大大號垃圾圾筒；區(qū)外垃圾清清運點安安裝水龍龍頭一個個，準(zhǔn)備備5米長膠膠管1條條；拖把、地擦擦、拖把把桶各11只。3.5.110.44 作業(yè)業(yè)程序（一）垃圾圾收集每日定于晚晚上200：000分開始始逐戶上上門收集集垃圾；2人同時進進行，各各用1部部收集車車，分東東、西兩兩條路線線，逐個個傾倒垃垃圾

60、筒內(nèi)內(nèi)的垃圾圾和收集集各戶門門口放置置的生活活垃圾；每裝滿一車車后即用用蓋布蓋蓋好，防防止垃圾圾或汁液液流淌出出來，運運送到清清運點裝裝入大垃垃圾筒待待裝車；對于裝車時時散落在在地面的的垃圾或或汁液，要要及時清清掃或用用拖把拖拖干凈；日常臨時清清理的垃垃圾，同同樣運送送到清運運點裝入入大垃圾圾筒，并并蓋好筒筒蓋，以以防滋生生蚊蟲；（二）垃圾圾清運1、垃圾收收集運送送到清運運點后，即即開始裝裝車，裝裝車時要要注意盡盡量不破破壞包裝裝袋，以以免汁液液外流；2、每日清清運完垃垃圾后，必必須要用用去污粉粉、地擦擦放水擦擦洗清運運點地面面、垃圾圾收集車車、工具具等，保保持清潔潔；3、每日工工作完成成后將