1、南京永樂文化傳播有限公司 PAGE 60南京永樂文文化傳播播有限公公司管理制度工作流程工作職責(zé)2005年年2月編編制目 錄公司總則3規(guī)章制度420考勤管理制制度44人事管理制制度55工資管理制制度66業(yè)務(wù)管理制制度77財(cái)務(wù)管理制制度122倉儲(chǔ)管理制制度155門市、書店店管理制制度117崗位職責(zé)描描述2123業(yè)務(wù)部經(jīng)理理職責(zé)21門店現(xiàn)場管管理崗位位職責(zé)21收銀員崗位位職責(zé)22電腦錄入崗崗位職責(zé)責(zé)222收發(fā)貨員（打打包人員員）崗位位職責(zé)22應(yīng)聘表244公司員工個(gè)個(gè)人資料料表255試用員工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正申請請及考核核表266員工離職通通知書27公司總則全體員工相相互團(tuán)結(jié)結(jié)，共同同奮斗，最最終目標(biāo)標(biāo)是將公公司

2、建成成富有永永樂特色色的、有有較大影影響的、有有較大輻輻射力的的圖書中中盤。公司原則：做事先先做人。公司信條：踏實(shí)+細(xì)致+靈活+耐心成功。三、 公公司提倡倡全體員員工刻苦苦學(xué)習(xí)科科學(xué)文化化知識(shí)，公公司為員員工提供供學(xué)習(xí)、深深造的條條件和機(jī)機(jī)會(huì)，努努力提高高員工的的素質(zhì)和和水平，造造就一支支思想和和業(yè)務(wù)過過硬的員員工隊(duì)伍伍。四、 公公司鼓勵(lì)勵(lì)員工發(fā)發(fā)揮才能能，多作作貢獻(xiàn)。對(duì)對(duì)有突出出貢獻(xiàn)者者，公司司予以獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)、表表彰。五、 公公司為員員工提供供平等的的競爭環(huán)環(huán)境和晉晉升機(jī)會(huì)會(huì)，鼓勵(lì)勵(lì)員工積積極向上上。六、 公公司倡導(dǎo)導(dǎo)員工團(tuán)團(tuán)結(jié)互助助，發(fā)揚(yáng)揚(yáng)集體合合作和集集體創(chuàng)造造精神。七、 公公司鼓勵(lì)勵(lì)員工積

3、積極參與與公司的的決策和和管理，歡歡迎員工工就公司司事務(wù)及及發(fā)展提提出合理理化建議議，對(duì)作作出貢獻(xiàn)獻(xiàn)者公司司予以獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)、表表彰。八、 公公司尊重重各員工工的辛勤勤勞動(dòng)，為為其創(chuàng)造造良好的的工作條條件，提提供應(yīng)有有的待遇遇，充分分發(fā)揮其其能力為為公司多多作貢獻(xiàn)獻(xiàn)。九、 公公司為員員工提供供收入和和福利保保證，并并隨著經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益的提高高而提高高員工各各方面的的待遇。十、 公公司實(shí)行行“按勞取取酬”、“多勞多多得”的分配配制度。十一、 公司推推行崗位位責(zé)任制制，實(shí)行行考勤、考考核制度度，端正正工作作作風(fēng)和提提高工作作效率，反反對(duì)辦事事拖拉和和不負(fù)責(zé)責(zé)任的工工作態(tài)度度。十二 、 公司提提倡厲行行節(jié)約

4、，反反對(duì)鋪張張浪費(fèi)；降低消消耗，增增加收入入，提高高效益。十三、 維護(hù)公公司紀(jì)律律，對(duì)任任何人違違反公司司章程和和各項(xiàng)制制度的行行為，都都要予以以追究。規(guī) 章 制制 度考勤管理制制度一、作息時(shí)時(shí)間08：300122：000 工工作時(shí)間間12：300133：300 午午餐休息息時(shí)間13：300177：300 工工作時(shí)間間每周工作六六天（書書城、門門市另行行安排）。上上下班采采取簽到到制，由由內(nèi)勤專專人負(fù)責(zé)責(zé)。二、簽到制制度公司員工一一律實(shí)行行上下班班簽到制制。上班班時(shí)間已已到而未未到者即即為遲到到；未到到下班時(shí)時(shí)間而提提前離崗崗者即為為早退；工作時(shí)時(shí)間未經(jīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)離開開工作崗崗位者即即為擅離

5、離職守。遲遲到、早早退或擅擅離職守守超過330分鐘鐘，或未未經(jīng)準(zhǔn)假假而不到到崗者，均均為曠工工，不足足半天者者按曠工工半天處處理，不不足一天天者按一一天處理理，以此此類推。公司下列人人員可以以不簽到到：（1）、總總經(jīng)理以以及總經(jīng)經(jīng)理核準(zhǔn)準(zhǔn)免予簽簽到者；（2）、因因公出差差填妥“出差申申請單”經(jīng)部門門負(fù)責(zé)人人核準(zhǔn)者者（部門門負(fù)責(zé)人人出差由由總經(jīng)理理核準(zhǔn)）；（3）、因因故請假假，經(jīng)核核準(zhǔn)者；（4）、臨臨時(shí)請假假，事后后說明事事由，經(jīng)經(jīng)主管核核準(zhǔn)者。公司員工上上、下班班均親自自簽到，禁禁止任何何形式的的代簽到到。一經(jīng)經(jīng)查實(shí)，代代簽到者者罰款550元，被被代簽到到者罰款款30元元。請假制度（1）、若若

6、有病、事事需請假假者，以以書面形形式報(bào)部部門經(jīng)理理審批。（2）、病病假需出出示醫(yī)生生診斷證證明，并并填寫請請假單。無無醫(yī)院證證明者，須須填寫說說明。（3）、婚婚假為七七天，晚晚婚為十十五天，需需提供相相關(guān)證件件。（4）、喪喪假為三三天。（5）、產(chǎn)產(chǎn)假為一一百二十十天，流流產(chǎn)假為為十五天天，需提提供醫(yī)院院證明。（婚、產(chǎn)、喪喪假為正正式員工工享有，假假期內(nèi)只只享有基基本工資資。）放假制度（1）、星星期天或或法定節(jié)節(jié)假日一一律按國國家規(guī)定定放假，如如因公司司工作無無法休假假，可另另安排日日期調(diào)休休。（2）、產(chǎn)產(chǎn)假應(yīng)包包括星期期日及節(jié)節(jié)假日在在內(nèi)，不不再補(bǔ)假假。曠工制度未按規(guī)定辦辦理請假假手續(xù)而而擅離

7、職職守者；假期已已滿但未未請假者者或請假假有虛假假者，均均以曠工工處理。曠曠工三天天以上者者，扣當(dāng)當(dāng)月工資資；曠工工三天者者，扣半半月工資資；曠工工兩天者者，罰款款2000元；曠曠工一天天者，罰罰款1000元；曠工連連續(xù)五天天（含五五天）以以上者即即予除名名。加班制度公司原則上上不提倡倡加班。若若確因工工作需要要加班，員員工無特特殊情況況，不得得拒絕公公司安排排的加班班。公司司將給予予一定的的加班補(bǔ)補(bǔ)貼。人事管理制制度招聘公司所需員員工，一一律公開開條件，向向社會(huì)招招聘；公司聘用員員工以學(xué)學(xué)識(shí)、品品德、能能力、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)等符符合崗位位要求為為原則；所有應(yīng)聘者者在面試試前須詳詳細(xì)填寫寫應(yīng)聘聘表；報(bào)到

8、新進(jìn)員工需需填寫公公司員工工個(gè)人資資料表，簽簽訂試試用合同同；人事部人員員審查新新進(jìn)員工工相關(guān)證證件并收收取其照照片，身身份證、學(xué)學(xué)歷證、職職稱證等等相關(guān)證證件復(fù)印印件；人事部應(yīng)及及時(shí)建立立新進(jìn)員員工的檔檔案及個(gè)個(gè)人基本本資料并并通知相相關(guān)部門門。試用、培訓(xùn)訓(xùn)公司新進(jìn)員員工除特特殊情況況經(jīng)總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)免予試試用外，須須經(jīng)試用用；試用期為113個(gè)月月，試用用期表現(xiàn)現(xiàn)特優(yōu)者者，經(jīng)直直屬主管管呈報(bào)上上級(jí)主管管核準(zhǔn)，由由總經(jīng)理理批準(zhǔn)可可縮短使使用期限限。凡試用人員員有以下下情形之之一者，不不予錄用用：（1）、未未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)擅自離離職者；（2）、經(jīng)經(jīng)醫(yī)院檢檢查身體體不合格格或有精精神類疾疾病者；（3）、

9、試試用期間間，違反反工作規(guī)規(guī)定情節(jié)節(jié)嚴(yán)重者者；（4）、偽偽造證件件，欺騙騙公司者者；公司各部門門主管負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)部部門所進(jìn)進(jìn)新員工工進(jìn)行培培訓(xùn)，對(duì)對(duì)所有員員工進(jìn)行行不定期期的培訓(xùn)訓(xùn)，不斷斷提高業(yè)業(yè)務(wù)能力力。獎(jiǎng)懲公司員工有有下列情情形之一一者，須須給予一一定的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)：（1）、對(duì)對(duì)公司業(yè)業(yè)務(wù)有特特殊貢獻(xiàn)獻(xiàn)者；（2）、降降低公司司經(jīng)營成成本者；（3）、能能事先舉舉報(bào)或制制止危害害公司權(quán)權(quán)益的人人和事而而使公司司免、減減損失者者；（4）、工工作勤勞勞，模范范遵守公公司各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，努努力工作作并成績績優(yōu)秀者者。獎(jiǎng)勵(lì)種類（1）、加加薪或職職務(wù)提升升；（2）、獎(jiǎng)獎(jiǎng)金，一一次給予予一定數(shù)數(shù)額獎(jiǎng)金金。公司員工

10、有有下列情情形之一一者，須須給予一一定的處處罰：（1）、泄泄露公司司商務(wù)機(jī)機(jī)密或謊謊報(bào)事實(shí)實(shí)者；（2）、有有失職、或或失察事事情者；（3）、浪浪費(fèi)、損損害公物物者；（4）、品品行不端端或行為為粗暴，屢屢教不改改者；（5）、工工作時(shí)間間睡覺、偷偷閑、怠怠工或擅擅離職守守者；（6）、違違反公司司規(guī)章制制度者。處罰種類（1）、處處罰一定定數(shù)額的的罰金；（2）、警警告，被被警告者者三次被被視為免免職；（3）、免免職，免免職后永永不錄用用。簽約員工試用期期結(jié)束，考考核合格格者，可可與公司司簽訂長長期勞動(dòng)動(dòng)合同；凡與公司簽簽約的員員工享有有公司規(guī)規(guī)定的一一切福利利待遇。離職 申請離職人人員須提提前一個(gè)個(gè)月

11、遞交交書面報(bào)報(bào)告，并并詳細(xì)填填寫員員工離職職通知書書；離職人員須須辦理工工作移交交和公物物移交，由由公司指指定接替替人接收收，移交交工作應(yīng)應(yīng)在部門門主管監(jiān)監(jiān)督下進(jìn)進(jìn)行；各種移交手手續(xù)辦妥妥后，由由部門確確認(rèn)，人人事通知知財(cái)務(wù)部部進(jìn)行薪薪金結(jié)算算。工資管理制制度一般規(guī)定（1）、工工資確定定：中層層及以上上的管理理人員的的工資待待遇由總總經(jīng)理確確定，一一般員工工的工資資按公司司規(guī)定確確定。（2）、工工資類型型：公司司中層以以下人員員實(shí)行月月薪制，由由崗位工工資和各各項(xiàng)補(bǔ)貼貼構(gòu)成。（3）、工工資發(fā)放放：工資資計(jì)算日日為每月月的1日日至每月月的311日，每每月5日日為工資資發(fā)放日日（遇休休息日順順延）

12、。月薪制業(yè)務(wù)人員全額工資基本工工資+（擬擬訂全額額工資-基本工工資）（當(dāng)月月實(shí)際回回款/計(jì)計(jì)劃回款款）%。計(jì)劃回款款（在當(dāng)當(dāng)月的最最后一天天上交計(jì)計(jì)劃回款款表）由由業(yè)務(wù)人人員擬定定，交由由主管人人員以及及總經(jīng)理理審核確確定，并并按回款款比例決決定工資資總額。業(yè)務(wù)人員員連續(xù)三三個(gè)月回回款比例例低于550%者者，第四四個(gè)月工工資只發(fā)發(fā)基本工工資。倉庫人員全額工資基本工工資+業(yè)業(yè)績獎(jiǎng)金金基本工資根根據(jù)不同同崗位職職責(zé)決定定，每月月固定日日期發(fā)放放。業(yè)績獎(jiǎng)金完完全與工工作成效效掛鉤，獎(jiǎng)獎(jiǎng)金每年年發(fā)放一一次。獎(jiǎng)金總額由由發(fā)貨總總碼洋數(shù)數(shù)與發(fā)貨貨費(fèi)用決決定。獎(jiǎng)金總額發(fā)貨總總碼洋0.22%+發(fā)發(fā)貨費(fèi)用用節(jié)省

13、部部分的220%（發(fā)貨費(fèi)用超出部分的20%）。獎(jiǎng)金總額由由公司按按照倉庫庫各人員員的業(yè)績績和職位位的不同同確定分分配比例例。倉庫主任享享得獎(jiǎng)金金總額的的30%，同時(shí)時(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲辦法法。以下倉庫工工作人員員共享獎(jiǎng)獎(jiǎng)金總額額的500%，同同時(shí)執(zhí)行行獎(jiǎng)懲辦辦法。A：電腦打打單錄入入員B：配貨工工C：駕駛員員余下20%作為工工作表現(xiàn)現(xiàn)突出者者的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。倉庫貨物全全部按時(shí)時(shí)按質(zhì)無無差錯(cuò)收收發(fā)貨，清清點(diǎn)退貨貨，拿全全額工資資+獎(jiǎng)金金分配額額。對(duì)入庫貨物物每錯(cuò)一一票，扣扣除總獎(jiǎng)獎(jiǎng)金的110%；對(duì)出庫庫貨物錯(cuò)錯(cuò)發(fā)、漏漏發(fā)、延延發(fā)、重重發(fā)等情情況扣除除總獎(jiǎng)金金的5%。對(duì)出入庫貨貨物發(fā)生生錯(cuò)誤造造成公司司直接損損

14、失（含含發(fā)貨成成本、對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)造造成損失失等費(fèi)用用）部分分由相關(guān)關(guān)簽字人人員負(fù)責(zé)責(zé)。對(duì)于內(nèi)部發(fā)發(fā)生的錯(cuò)錯(cuò)誤，每每發(fā)現(xiàn)一一票獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)20元元，相應(yīng)應(yīng)負(fù)責(zé)人人罰款220元。門市工作人人員全額工資基本工工資+業(yè)業(yè)績獎(jiǎng)金金基本工資根根據(jù)不同同崗位職職責(zé)決定定，每月月固定日日期發(fā)放放。業(yè)績獎(jiǎng)金完完全與工工作成效效掛鉤，獎(jiǎng)獎(jiǎng)金每年年發(fā)放一一次。書城工作人人員全額工資基本工工資+（擬擬訂全額額工資-基本工工資）（當(dāng)月月實(shí)際銷銷售/計(jì)計(jì)劃銷售售）%。月計(jì)劃銷售售由書城城主管擬擬定，交交由總經(jīng)經(jīng)理審核核確定，并并按回款款比例確確定工資資總額。財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)人員工工資由總總經(jīng)理確確定。業(yè)務(wù)管理制制度公司現(xiàn)有銷銷售部和和

15、門市部部業(yè)務(wù)兩兩部分組組成。公公司設(shè)立立銷售部部是為了了最大化化地拓展展自身業(yè)業(yè)務(wù)，進(jìn)進(jìn)行客戶戶服務(wù)以以及管理理，以及及收集和和提供各各種信息息。日常管理銷售部業(yè)務(wù)務(wù)人員按按照公司司規(guī)定的的統(tǒng)一作作息時(shí)間間工作，出出差時(shí)應(yīng)應(yīng)向銷售售部提出出申請并并說明出出差原因因及目的的的并報(bào)報(bào)業(yè)務(wù)主主管處備備案。每每次出差差回來后后必須填填寫出出差情況況說明表表，客客戶資料料的變更更要即使使通知業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)勤勤。公司是一個(gè)個(gè)謀求全全面發(fā)展展、締造造文化企企業(yè)形象象的企業(yè)業(yè)、公司司業(yè)務(wù)人人員要注注意個(gè)人人自身修修養(yǎng)嚴(yán)禁禁“黃、賭賭、毒”等不良良行為，樹樹立好公公司的良良好形象象?，F(xiàn)在的發(fā)行行市場千千變?nèi)f化化，這要

16、要求每個(gè)個(gè)企業(yè)要要有迅速速、準(zhǔn)確確的信息息反應(yīng)、因因此、各各業(yè)務(wù)人人員有義義務(wù)及時(shí)時(shí)完成公公司下達(dá)達(dá)的指令令性信息息收集任任務(wù)和其其他相關(guān)關(guān)信息及及資料，這這也將成成為公司司年終對(duì)對(duì)每個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)人員員的一個(gè)個(gè)指標(biāo)。業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)使使用業(yè)務(wù)活動(dòng)相相對(duì)復(fù)雜雜，需制制定統(tǒng)一一的經(jīng)費(fèi)費(fèi)使用的的核定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。公公司實(shí)行行總量控控制、目目標(biāo)管理理、在總總額確定定的前提提下，其其主管應(yīng)應(yīng)科學(xué)地地安排經(jīng)經(jīng)費(fèi)使用用的比例例、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、進(jìn)度度，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)效益最最大化。公公司依據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展水平平、儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)特點(diǎn)、生生活標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等因素素確立其其比例，每每半年審審核一次次，重新新確認(rèn)下下一季指指標(biāo)。所所有業(yè)務(wù)務(wù)人員必必須提出出月度經(jīng)經(jīng)費(fèi)使

17、用用申請，由由部門經(jīng)經(jīng)理和總總經(jīng)理審審核確定定。薪資以及業(yè)業(yè)務(wù)提成成1、公司本本部業(yè)務(wù)務(wù)人員根根據(jù)其綜綜合能力力確定基基本工資資：（1）、一一級(jí)（考考核優(yōu)秀秀者，對(duì)對(duì)公司有有杰出貢貢獻(xiàn)者） 112000元/月月（2）、二二級(jí)（通通過試用用期，考考核及格格者） 10000元/月（3）、三三級(jí)（試試用期內(nèi)內(nèi)、考核核差者） 8800元元/月2、業(yè)務(wù)人人員差旅旅費(fèi)、手手機(jī)費(fèi)、外外出時(shí)的的一般招招待費(fèi)用用實(shí)行目目標(biāo)管理理，重大大公關(guān)活活動(dòng)和客客戶來寧寧的有關(guān)關(guān)費(fèi)用，由由公司單單項(xiàng)列出出。差旅費(fèi)：住住宿補(bǔ)貼貼80元元/天，餐餐費(fèi)補(bǔ)貼貼20元元/天。通訊費(fèi)：1100元元/月外出招待費(fèi)費(fèi)用：依依據(jù)所辦辦事情是

18、是輕重環(huán)環(huán)節(jié)擬訂訂計(jì)劃報(bào)報(bào)總經(jīng)理理審核確確定。重大公關(guān)活活動(dòng)費(fèi)用用由公司司統(tǒng)一安安排。四、業(yè)務(wù)操操作流程程在進(jìn)軍零售售終端過過程中，我我們必須須對(duì)重要要的零售售終端有有一個(gè)詳詳細(xì)的日日常營運(yùn)運(yùn)管理操操作流程程，這個(gè)個(gè)流程就就是公司司的終端端管理模模式和基基礎(chǔ)。通通過正確確有序的的流程設(shè)設(shè)計(jì)，公公司將真真正做到到有的放放矢，健健康運(yùn)行行。必須須要指出出的是：零售終終端的業(yè)業(yè)務(wù)管理理是一項(xiàng)項(xiàng)非常細(xì)細(xì)致和繁繁瑣的工工作，它它要求管管理人員員和一線線業(yè)務(wù)員員必須具具備優(yōu)秀秀的業(yè)務(wù)務(wù)素質(zhì)、職職業(yè)道德德。它更更要求我我公司有有正規(guī)的的運(yùn)作管管理機(jī)制制和一整整套的終終端管理理體系，從從最專業(yè)業(yè)的角度度出發(fā)來

19、來進(jìn)行與與重點(diǎn)終終端客戶戶的合作作。業(yè)務(wù)的合作作洽談工工作一、新客戶戶的資信信調(diào)查與與評(píng)估在在與新客客戶準(zhǔn)備備進(jìn)行合合作洽談?wù)勚?，銷銷售業(yè)務(wù)務(wù)員應(yīng)先先將對(duì)方方的各方方面情況況進(jìn)行調(diào)調(diào)查匯總總，對(duì)合合作對(duì)象象之調(diào)查查結(jié)果進(jìn)進(jìn)行資信信評(píng)估，最最后，根根據(jù)評(píng)估估結(jié)果，在在得到部部門主管管的批示示之下，方方可確定定與對(duì)方方進(jìn)行較較深層次次的合作作洽談工工作。具具體的操操作流程程是：11、資資信調(diào)查查1)由業(yè)務(wù)務(wù)員與對(duì)對(duì)方進(jìn)行行初步的的接觸；2)對(duì)對(duì)方方的經(jīng)營營規(guī)模進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查并匯總總；3)對(duì)對(duì)對(duì)方的資資信狀況況（客戶戶回款情情況）進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查并匯總總；4)如對(duì)對(duì)方有分分店，對(duì)對(duì)對(duì)方分分店的經(jīng)經(jīng)營情況

20、況進(jìn)行調(diào)調(diào)查并匯匯總；5)對(duì)對(duì)對(duì)方各各家分店店的圖書書結(jié)構(gòu)情情況進(jìn)行行調(diào)查并并匯總；6)對(duì)對(duì)對(duì)方的的物流配配送體系系進(jìn)行調(diào)調(diào)查并匯匯總；7)對(duì)對(duì)對(duì)方的的倉庫管管理和收收貨管理理流程進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查并匯總總；8)將將對(duì)方各各部門（各各分店）之之管理人人員名單單和聯(lián)系系方式進(jìn)進(jìn)行歸類類并匯總總；2、競爭方方品種的調(diào)查查1)客戶店中中競爭方方的品種種結(jié)構(gòu)；2)客戶店中中競爭方方品種的價(jià)格格；3)客戶戶店中競爭爭方品種的銷售售情況；4)客戶店中中競爭方方品種的的促銷狀狀況；5)客戶戶店中競爭爭方品種種的排面面陳列情情況；6)客戶戶店中競爭爭方品種的新產(chǎn)產(chǎn)品銷售售情況；7)競爭爭方公司司的物流流配送管管理情

21、況況；3、評(píng)估1)以上上調(diào)查結(jié)結(jié)果的第第一手資資料應(yīng)毫毫無保留留地上交交至公司司銷售部部，業(yè)務(wù)員員自己留留底一份份備案；2)業(yè)務(wù)員員與銷售售部經(jīng)理理應(yīng)根據(jù)據(jù)調(diào)查資資料顯示示的情況況進(jìn)行初初步的評(píng)評(píng)估，并并將評(píng)估估結(jié)果上上報(bào)公司司總經(jīng)理理；3)銷售部部將根據(jù)據(jù)調(diào)查結(jié)結(jié)果和評(píng)評(píng)估報(bào)告告，對(duì)其其展開再再次評(píng)估估；得得出綜合合評(píng)估，最后確確定合作作與否，并并建立合合作對(duì)象象的管理理檔案；4)評(píng)評(píng)估的內(nèi)內(nèi)容包括括：對(duì)對(duì)方的經(jīng)經(jīng)營能力力；對(duì)對(duì)方的管管理能力力；對(duì)對(duì)方的擴(kuò)擴(kuò)張能力力；對(duì)對(duì)方的信信用狀況況；對(duì)對(duì)方的物物流配送送能力；預(yù)估估合作效效益；預(yù)估合合作潛力力；預(yù)預(yù)估合作作風(fēng)險(xiǎn)；8)評(píng)估等等級(jí)為：AAA

22、AAAA二二、洽洽談與合合同簽訂訂1、洽談工工作1)初步步洽談銷售業(yè)業(yè)務(wù)員在在評(píng)估工工作結(jié)束束之后，立立即著手手與對(duì)方方取得聯(lián)聯(lián)系，提提出合作作意向；與負(fù)責(zé)責(zé)人約定定洽談時(shí)時(shí)間；洽談前應(yīng)應(yīng)帶公司司公司簡簡介、圖圖書目錄錄等；初步洽談?wù)剝H交換換彼此合合作意向向和部分分合作方方案，洽談完畢畢，返回回時(shí)應(yīng)帶帶回對(duì)方方有關(guān)合合作方面面的資料料，回來后，應(yīng)應(yīng)及時(shí)向向銷售部部匯報(bào)，并并將資料料信息反反饋給以以上銷售售部主管管以及總總經(jīng)理；要求業(yè)務(wù)員的的著裝應(yīng)應(yīng)端正、干干凈、整整潔，并并應(yīng)守時(shí)時(shí)；使使用專業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)語語言，少少粗語、多多禮貌；2)第二輪輪洽談?dòng)射N售售業(yè)務(wù)員員與對(duì)方方負(fù)責(zé)人人預(yù)約洽洽談時(shí)間間，并

23、同同時(shí)告知知對(duì)方：我公司司經(jīng)理將將與對(duì)方方見面；公司司經(jīng)理和和業(yè)務(wù)員員準(zhǔn)時(shí)赴赴約；將第一一次洽談?wù)劦膬?nèi)容容進(jìn)行回回顧；傾聽對(duì)對(duì)方的合合作要求求、合作作方式，觀觀察對(duì)方方的合作作態(tài)度；傾聽聽對(duì)方的的價(jià)格回回饋；傾聽對(duì)對(duì)方的商商品結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整措措施和商商品配備備方案；由公公司經(jīng)理理對(duì)部分分內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行作答答；由由銷售業(yè)業(yè)務(wù)員對(duì)對(duì)部分內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行作答；由公公司經(jīng)理理對(duì)全程程洽談內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行綜合作作答；傾聽對(duì)對(duì)方對(duì)我我方作答答的反饋饋；傾傾聽對(duì)方方對(duì)雙方方合作之之保留意意見；返回公公司后，公公司經(jīng)理理應(yīng)及時(shí)時(shí)將本次次洽談內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行整理，以以文件方方式向總總公司銷銷售部匯匯報(bào)，公司銷售售部將迅迅速對(duì)洽洽談

24、情況況進(jìn)行分分析，并并提出合合作意見見和方案案；銷銷售部將將合作意意見、方方案上報(bào)報(bào)總經(jīng)理理，由總總經(jīng)理出出具審批批意見；銷售售部迅速速將總經(jīng)經(jīng)理批示示下傳給給銷售部部主管和和業(yè)務(wù)員員，按通通知做好好第三次次洽談；3)第第三輪洽洽談洽洽談之前前，應(yīng)由由業(yè)務(wù)員員向?qū)Ψ椒搅私馄淦鋵?duì)我方方修正案案的保留留意見，確確定本次次洽談方方案；我方洽洽談代表表為公司司銷售部部經(jīng)理和和業(yè)務(wù)員員；洽洽談時(shí)，先先傾聽對(duì)對(duì)方對(duì)上上次洽談?wù)剝?nèi)容的的復(fù)述；傾聽聽對(duì)方對(duì)對(duì)修正案案的反饋饋；由由公司銷銷售部經(jīng)經(jīng)理申明明我方的的合作立立場、態(tài)態(tài)度和承承受底線線；雙方協(xié)協(xié)商具體體合作條條款；22、合合同簽訂訂洽談?wù)勍戤吅蠛螅?/p>

25、司蓋章簽簽字；銷售部部業(yè)務(wù)員員將公司司已簽字字蓋章的的合同交交與對(duì)方方，在對(duì)對(duì)方簽字字蓋章后后，將合合同取回回交公司司銷售部部備案；三、零售書書店的維維護(hù)1、回訪制度度1)設(shè)計(jì)回回訪計(jì)劃劃初步步劃分區(qū)區(qū)域：銷銷售主管管根據(jù)零零售店的的分布、規(guī)規(guī)模、等等因素把把市場劃分分成塊，一位銷售人員一塊負(fù)責(zé)區(qū)域。月回訪計(jì)劃：月計(jì)劃是在一個(gè)月的拜訪周期里，業(yè)務(wù)員對(duì)片區(qū)內(nèi)所有零售店進(jìn)行全面、周密、有效的形式拜訪及服務(wù)計(jì)劃。這樣做的好處是：全面計(jì)劃節(jié)省時(shí)間；增加業(yè)務(wù)員的信心；贏得客戶的信心；確保目標(biāo)達(dá)到。2)設(shè)計(jì)回訪頻度回訪頻率：對(duì)不同級(jí)別（重點(diǎn)零售客戶）的零售店采取不同的拜訪頻率?；卦L對(duì)象：書店負(fù)責(zé)人，門店銷

26、售主管，營業(yè)員、柜組長、庫管、會(huì)計(jì)、采購主管；行程安排技巧：通過市場調(diào)查和客戶檔案，徹底了解本片區(qū)的客戶情況。包括：客戶數(shù)量、客戶類型、客戶級(jí)別等。正確設(shè)計(jì)行程。3)銷售人員每日工作流程管理上午8：30分進(jìn)入公司；8：30-9：00分為晨會(huì)時(shí)間，內(nèi)容有：回顧前日工作，問題討論；當(dāng)日工作安排，問題解決；9：000后按計(jì)計(jì)劃工作作22、關(guān)關(guān)系建立立與維護(hù)護(hù)銷售售部主管管以及業(yè)業(yè)務(wù)人員員應(yīng)經(jīng)常常定期與與對(duì)方書書店負(fù)責(zé)責(zé)人，門門店銷售售主管，營業(yè)員、柜組長、庫管、會(huì)計(jì)、采購主管等人進(jìn)行溝通；溝通方式如下：定期電話拜訪；定期實(shí)地拜訪；定期銷售回顧；不定期小規(guī)模聚會(huì)；3、客情回顧業(yè)務(wù)員應(yīng)定期對(duì)客情維護(hù)結(jié)果

27、進(jìn)行匯總，并出具客情維護(hù)報(bào)告；銷售部將根據(jù)客情報(bào)告、銷售狀況等資料信息反饋對(duì)合作對(duì)象展開績效評(píng)估；銷售部根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整對(duì)合作書店的銷售政策；四、訂單管管理1、訂單促促進(jìn)根根據(jù)健康康的客情情維護(hù)和和良好的的合作關(guān)關(guān)系的建建立，應(yīng)應(yīng)積極策策應(yīng)老品品種的銷售售量提升升和新品品種的上上市進(jìn)程程；訂訂單不能能靠“等等”而得得，應(yīng)積積極向?qū)?duì)方溝通通，建議議，促使使對(duì)方下下訂單；出具具適時(shí)的的促銷方方案，促促使對(duì)方方下訂單單； 22、訂訂單維護(hù)護(hù)對(duì)方方以傳真真或填寫寫訂單的的形式下下訂單至至公司銷銷售部；銷售售部在收收到訂單單后，立立即將訂訂單備案案，做單單（在銷銷售部和和門市電電腦聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的前提提下）下

28、下發(fā)到門門市部；目前前只能電電話聯(lián)系系門市通通知發(fā)貨貨；不同同客戶的訂訂單應(yīng)區(qū)區(qū)別開來來，分別別建立文文件夾存存檔；所有的的訂單應(yīng)應(yīng)按年月月日的順順序進(jìn)行行存檔；所有有訂單應(yīng)應(yīng)定期進(jìn)進(jìn)行整理理；訂訂單不得得隨意丟丟失和遺遺漏；33、訂訂單管理理定期期對(duì)各書書店的訂訂單數(shù)進(jìn)進(jìn)行匯總總統(tǒng)計(jì)；對(duì)訂單單數(shù)和訂訂貨實(shí)洋洋進(jìn)行排排行；通通過統(tǒng)計(jì)計(jì)和排行行找出問問題進(jìn)行行分析并并解決之之；找出出優(yōu)勢及及優(yōu)秀者者；五、清單單管理門市在發(fā)發(fā)貨后，及及時(shí)理出出清單，清清單一式式三聯(lián)?？涂蛻袈?lián)隨隨包走。一一聯(lián)自留留。一聯(lián)聯(lián)傳送銷銷售部；一聯(lián)清單單轉(zhuǎn)至銷銷售部后后，相關(guān)關(guān)客戶清清單交由由相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)員分分類存檔檔保管；

29、業(yè)務(wù)員按按發(fā)貨清清單做好好流水帳帳，統(tǒng)計(jì)計(jì)發(fā)貨數(shù)數(shù)據(jù)；定期對(duì)各各書店的發(fā)貨進(jìn)行行匯總統(tǒng)統(tǒng)計(jì)；對(duì)對(duì)發(fā)貨實(shí)實(shí)洋進(jìn)行行排行；通過統(tǒng)統(tǒng)計(jì)和排排行分析析公司圖圖書的銷銷售情況況，找出出與書店店以及上上游間的的合作問問題進(jìn)行行分析并并解決之之；找出出優(yōu)勢及及優(yōu)秀者者；所有的清清單應(yīng)按按年月日日的順序序進(jìn)行存存檔；所有清清單單應(yīng)應(yīng)定期進(jìn)進(jìn)行整理理；清清單不得得隨意丟丟失和遺遺漏；六、發(fā)發(fā)貨管理理業(yè)務(wù)務(wù)員接到到訂單并并按管理理流程備備案之后后，應(yīng)立立即將訂訂單送達(dá)達(dá)門市；門市發(fā)發(fā)貨人員員接手訂訂單；門市發(fā)發(fā)貨人員員了解庫庫存情況況，確認(rèn)安安全庫存存；門市發(fā)貨貨人員按按照實(shí)際際庫存配配貨發(fā)貨貨；發(fā)貨貨運(yùn)運(yùn)單必須

30、須保留，交交給銷售售部，由由業(yè)務(wù)人人員統(tǒng)一一登記備備案；七、退退調(diào)貨管理1、退貨程程序我我公司以以傳真的的形式或或在門市市張貼的的形式出出具退貨貨通知，標(biāo)標(biāo)明退貨貨原因，退退貨截止止日期；對(duì)方方以傳真真形式出出具待退貨的庫庫存清單單；業(yè)業(yè)務(wù)人員員確認(rèn)同同意對(duì)方方退貨；接收收退貨；2、調(diào)貨程序序我公公司以傳傳真的方方式通知知對(duì)方調(diào)調(diào)貨或?qū)?duì)方在合合同調(diào)貨貨期內(nèi)出出具調(diào)貨申請請書；對(duì)方以以傳真形形式出具具待調(diào)貨庫存清單單；業(yè)業(yè)務(wù)人員員確認(rèn)同同意對(duì)方方調(diào)貨；3、退調(diào)貨管理理由圖圖書本身身引發(fā)的的問題可可退調(diào)貨；由書店店本身引引發(fā)的問問題（訂訂數(shù)，圖圖書在銷銷售中被被污損等等因素）一般不接受退調(diào)貨；退

31、調(diào)貨接收之后應(yīng)及時(shí)入庫管理；收貨清單一聯(lián)門市保存，一聯(lián)業(yè)務(wù)留存記流水帳，一聯(lián)交給客戶；退換貨工作完成之后應(yīng)由業(yè)務(wù)員出具報(bào)告書，向銷售部主管匯報(bào)處理結(jié)果和客戶的變化； 八、對(duì)帳結(jié)結(jié)算業(yè)務(wù)務(wù)管理11、對(duì)對(duì)帳程序序每月月銷售完完成之后后，業(yè)務(wù)務(wù)員將相相應(yīng)對(duì)帳帳明細(xì)表表以及相相應(yīng)的銷銷售清單單準(zhǔn)備好好；業(yè)業(yè)務(wù)員聯(lián)聯(lián)系對(duì)方方財(cái)務(wù)人人員，確確定對(duì)帳帳時(shí)間； 對(duì)帳方方式：電電話對(duì)帳帳，實(shí)地地（對(duì)方方店內(nèi)或或我公司司）對(duì)帳帳；對(duì)帳日期期：每月月的5日日前；對(duì)帳時(shí)段段：上月月1日到到上月月月底對(duì)帳后，雙雙方簽字字確認(rèn)金金額要求：細(xì)致致，耐心心，有始始有終2、結(jié)算程程序雙雙方對(duì)帳帳清楚后后，雙方方簽字確確認(rèn)金額額

32、；按照合合同，按按上月銷銷售金額額的300%結(jié)算算；對(duì)方方在當(dāng)月月應(yīng)付金金額確認(rèn)認(rèn)后五日日內(nèi)付清清貨款；業(yè)務(wù)務(wù)員在對(duì)對(duì)完帳后后，作當(dāng)當(dāng)月資金金回籠表表上交銷銷售部主主管；銷售部部主管督督促業(yè)務(wù)務(wù)員進(jìn)行行收款工工作；收款手手段，電電話催匯匯，實(shí)地地結(jié)算；當(dāng)月收收款完畢畢后，業(yè)業(yè)務(wù)員對(duì)對(duì)以上工工作出具具報(bào)告書書，向公公司銷售售部進(jìn)行行匯報(bào)；3、回款程程序?qū)?duì)方以傳傳真匯款款單形式式通知回回款日期期，對(duì)方通通知回款款金額；業(yè)業(yè)務(wù)員對(duì)對(duì)客戶匯匯款作相相應(yīng)的流流水記錄錄，以備備季末清清算時(shí)參參考。4、其他結(jié)結(jié)算、對(duì)對(duì)帳和回回款工作作是業(yè)務(wù)務(wù)最為重重要關(guān)鍵鍵的環(huán)節(jié)節(jié)；回回款順利利與否是是考核業(yè)業(yè)務(wù)員工工作

33、能力力和成績績的重要要組成部部分；對(duì)以上上程序中中出現(xiàn)的的問題，業(yè)業(yè)務(wù)員應(yīng)應(yīng)積極地地進(jìn)行協(xié)協(xié)調(diào)雙方方的財(cái)務(wù)務(wù)進(jìn)行復(fù)復(fù)查和對(duì)對(duì)帳工作作；當(dāng)當(dāng)月如果果有出現(xiàn)現(xiàn)未送貨貨情況：因因物流方方面原因因未及時(shí)時(shí)送貨；因因產(chǎn)品（缺缺貨、斷斷檔）方方面原因因未能送送貨；因業(yè)業(yè)務(wù)員方方面原因因未按時(shí)時(shí)送貨；因有有上述三三種原因因或其他他各種原原因未完完成送貨貨工作而而致訂單單失效，但但銷貨清清單已經(jīng)經(jīng)開出，則則應(yīng)及時(shí)時(shí)將銷貨貨清單退退回門市市、銷售售部備案案，而不不得進(jìn)入入銷貨帳帳目；銷銷貨清單單上應(yīng)注注明未送送貨和未未送貨理理由；財(cái)務(wù)管理制制度一、財(cái)務(wù)要要求 11、 為加強(qiáng)強(qiáng)財(cái)務(wù)管管理，根根據(jù)國家家有關(guān)法法律、

34、法法規(guī)及財(cái)財(cái)務(wù)制度度，結(jié)合合公司具具體情況況，制定定本制度度。 22、 財(cái)務(wù)管管理工作作必須在在加強(qiáng)宏宏觀控制制和微觀觀搞活的的基礎(chǔ)上上，嚴(yán)格格執(zhí)行財(cái)財(cái)經(jīng)紀(jì)律律，以提提高經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益，壯壯大公司司經(jīng)濟(jì)實(shí)實(shí)力為宗宗旨。 33、 財(cái)務(wù)管管理工作作要貫徹徹“勤儉辦辦公司”的方針針，勤儉儉節(jié)約，精精打細(xì)算算，在公公司經(jīng)營營中制止止鋪張浪浪費(fèi)和一一切不必必要的開開支，降降低消耗耗，增加加積累。 44、 會(huì)計(jì)協(xié)協(xié)助總經(jīng)經(jīng)理管理理好整個(gè)個(gè)的財(cái)務(wù)務(wù)會(huì)計(jì)工工作，對(duì)對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)會(huì)計(jì)工作作負(fù)責(zé)。 55、 財(cái)會(huì)人人員都要要認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行崗位位責(zé)任制制，各司司其職，互互相配合合，如實(shí)實(shí)反映和和嚴(yán)格監(jiān)監(jiān)督各項(xiàng)項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活活動(dòng)。 記記帳

35、、算算帳、報(bào)報(bào)帳必須須做到手手續(xù)完備備，內(nèi)容容真實(shí)，數(shù)數(shù)字準(zhǔn)確確，帳目目清楚，日日清月潔潔，按期期報(bào)帳。 66、 各級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)必須須切實(shí)保保障財(cái)會(huì)會(huì)人員依依規(guī)章制制度行使使職權(quán)和和履行職職責(zé)。 77、 財(cái)會(huì)人人員在辦辦理會(huì)計(jì)計(jì)事務(wù)中中，必須須堅(jiān)持原原則，照照章辦事事。對(duì)于于違反財(cái)財(cái)經(jīng)紀(jì)律律和財(cái)務(wù)務(wù)制度的的事項(xiàng)，必必須拒絕絕付款、拒拒絕報(bào)銷銷或拒絕絕執(zhí)行，并并及時(shí)向向上級(jí)部部門報(bào)告告。 公公司支持持財(cái)務(wù)人人員堅(jiān)持持原則，按按財(cái)務(wù)制制度辦事事。嚴(yán)禁禁任何人人對(duì)敢于于堅(jiān)持原原則的財(cái)財(cái)會(huì)人員員進(jìn)行打打擊報(bào)復(fù)復(fù)。公司司對(duì)敢于于堅(jiān)持原原則的財(cái)財(cái)會(huì)人員員予以表表揚(yáng)或獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。 88、 財(cái)會(huì)人人員力求求穩(wěn)定，不不

36、隨便調(diào)調(diào)動(dòng)。 財(cái)財(cái)會(huì)人員員調(diào)動(dòng)工工作或因因故離職職，必須須與接替替人員辦辦理交接接手續(xù)，沒沒有辦清清交接手手續(xù)的，不不得離職職，亦不不得中斷斷會(huì)計(jì)工工作。 移移交交接接包括移移交人經(jīng)經(jīng)管的會(huì)會(huì)計(jì)憑證證、報(bào)表表、帳目目、款項(xiàng)項(xiàng)、公章章、實(shí)物物及未了了事項(xiàng)等等。移交交接必必須監(jiān)交交。二、會(huì)計(jì)核核算原則則及科目目報(bào)表 11、 公司執(zhí)執(zhí)行中中華人民民共和國國會(huì)計(jì)法法、會(huì)會(huì)計(jì)人員員職權(quán)條條例、企企業(yè)會(huì)計(jì)計(jì)準(zhǔn)則和和企業(yè)業(yè)財(cái)務(wù)通通則等等法律法法規(guī)關(guān)于于會(huì)計(jì)核核算一般般原則、會(huì)會(huì)計(jì)憑證證和帳簿簿、內(nèi)部部審計(jì)和和財(cái)產(chǎn)清清查、成成本清查查等事項(xiàng)項(xiàng)的規(guī)定定。 22、 公司采采用國家家規(guī)定的的會(huì)計(jì)制制度的會(huì)會(huì)計(jì)科目目

37、和會(huì)計(jì)計(jì)報(bào)表，并并按有關(guān)關(guān)的規(guī)定定辦理會(huì)會(huì)計(jì)事務(wù)務(wù)。3、 記記帳方法法采用借借貸記帳帳法。記記帳原則則采用權(quán)權(quán)責(zé)發(fā)生生制。以以人民幣幣為記帳帳位幣。人人民幣同同其他貨貨幣折算算，按國國家規(guī)定定的會(huì)計(jì)計(jì)制度規(guī)規(guī)定辦理理。 44、 一切會(huì)會(huì)計(jì)憑證證、帳簿簿、報(bào)表表中各種種文字記記錄用中中文記載載；數(shù)目目字用阿阿拉伯?dāng)?shù)數(shù)字記載載。記載載、書寫寫必須使使用鋼筆筆，不得得用鉛筆筆及圓珠珠筆書寫寫。 55、 對(duì)同一一時(shí)期的的各項(xiàng)收收入及與與其相關(guān)關(guān)聯(lián)的成成本、費(fèi)費(fèi)用都必必須在同同一時(shí)期期內(nèi)反映映，如應(yīng)應(yīng)付工資資、應(yīng)提提折舊等等均按規(guī)規(guī)定時(shí)間間進(jìn)行，不不應(yīng)提前前或延后后。 66、 公司以以單價(jià)220000元

38、以上上、使用用年限11年以上上的資產(chǎn)產(chǎn)為固定定資產(chǎn)，分分為5大類： （1）房屋屋及其他他建筑物物； （2）機(jī)器器設(shè)備； （3）電子子設(shè)備（如如手提程程控電話話機(jī)、復(fù)復(fù)印機(jī)、傳傳真機(jī)等等）； （4）運(yùn)輸輸工具； （5）其他他設(shè)備。 77、 各類固固定資產(chǎn)產(chǎn)折舊年年限為： （1）房屋屋及建筑筑物355年； （2）機(jī)器器設(shè)備（含含室內(nèi)裝裝修）110年； （3）電子子設(shè)備、運(yùn)運(yùn)輸工具具5年； （4）其他他設(shè)備55年。 固固定資產(chǎn)產(chǎn)以不計(jì)計(jì)留殘值值（固定定資產(chǎn)報(bào)報(bào)廢清理理時(shí)可以以回收的的殘余價(jià)價(jià)值）提提取折舊舊。固定定資產(chǎn)提提完折舊舊后仍可可繼續(xù)使使用的，不不再計(jì)提提折；提提前報(bào)廢廢的固定定資產(chǎn)要要補(bǔ)提

39、足足折舊。 88、 購入的的固定資資產(chǎn)，以以進(jìn)價(jià)加加運(yùn)輸、裝裝卸、包包裝、保保險(xiǎn)等費(fèi)費(fèi)用作為為原價(jià)。需需安裝的的固定資資產(chǎn)，還還應(yīng)包括括關(guān)稅及及工商稅稅等。作作為投資資的固定定資產(chǎn)，應(yīng)應(yīng)以投資資協(xié)議約約定的價(jià)價(jià)格為原原價(jià)。 99、 固定資資產(chǎn)必須須每年盤盤點(diǎn)一次次，對(duì)盤盤盈、盤盤虧、報(bào)報(bào)廢及固固定資產(chǎn)產(chǎn)的計(jì)價(jià)價(jià)，必須須嚴(yán)格審審查，按按規(guī)定經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)后后，于年年度決算算時(shí)處理理完畢。 （1）盤盈盈的固定定資產(chǎn)，以以重置完完全價(jià)值值作為原原價(jià)，按按新舊的的程度估估算累計(jì)計(jì)折舊入入帳，原原價(jià)減累累計(jì)折舊舊后的差差額轉(zhuǎn)入入員工福福利金。 （2）盤虧虧的固定定資產(chǎn)，應(yīng)應(yīng)沖減原原價(jià)和累累計(jì)折舊舊，原價(jià)價(jià)減累

40、計(jì)計(jì)折舊后后的差額額作營業(yè)業(yè)外支出出處理。 （3）報(bào)廢廢的固定定資產(chǎn)的的變價(jià)收收入（減減除清理理費(fèi)用后后的凈額額）與固固定資產(chǎn)產(chǎn)凈值的的差額，其其收益轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入員工工福利金金，其損損失作營營業(yè)外支支出處理理。 （4）公司司對(duì)固定定資產(chǎn)的的購入、出出售、清清理、報(bào)報(bào)廢及內(nèi)內(nèi)部轉(zhuǎn)移移等都要要辦理會(huì)會(huì)計(jì)手續(xù)續(xù)，并設(shè)設(shè)置固定定資產(chǎn)明明細(xì)帳進(jìn)進(jìn)行核算算。 110、 公司司主要的的會(huì)計(jì)報(bào)報(bào)表有如如下幾種種：資產(chǎn)負(fù)債表表（年、季季、月）；損益表（年年、季、月月）；財(cái)務(wù)狀況變變動(dòng)表（年年度）；專用基金明明細(xì)表（半半年）；固定資產(chǎn)增增減變化化表（月月）；銀行貸款增增減變化化表（月月）；現(xiàn)金出納月月終盤存存表（月月）

41、；提取壞帳準(zhǔn)準(zhǔn)備金明明細(xì)表（月月）；應(yīng)收、應(yīng)付付和預(yù)付付款項(xiàng)明明細(xì)表（月月）。三、資金、現(xiàn)現(xiàn)金、費(fèi)費(fèi)用管理理 1、 財(cái)務(wù)部部要加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)產(chǎn)、資金金、現(xiàn)金金及費(fèi)用用開支的的管理，防防止損失失，杜絕絕浪費(fèi)，良良好運(yùn)用用，提高高效益。 22、 銀行帳帳戶必須須遵守銀銀行的規(guī)規(guī)定開設(shè)設(shè)和使用用。銀行行帳戶只只供本單單位經(jīng)營營業(yè)務(wù)收收支結(jié)算算使用，嚴(yán)嚴(yán)禁出借借帳戶供供外單位位或個(gè)人人使用，嚴(yán)嚴(yán)禁為外外單位或或個(gè)人代代收代支支、轉(zhuǎn)帳帳套現(xiàn)。 33、 銀行帳帳戶的帳帳號(hào)必須須保密，非非因業(yè)務(wù)務(wù)需要不不準(zhǔn)外泄泄 。 44、 銀行帳帳戶印鑒鑒的使用用實(shí)行33章分管管并用制制。即：財(cái)務(wù)章章由出納納保管，經(jīng)經(jīng)理私

42、章章和會(huì)計(jì)計(jì)私章由由本人各各自保管管，不準(zhǔn)準(zhǔn)由1人統(tǒng)一一保管使使用。印印鑒保管管人臨時(shí)時(shí)出差時(shí)時(shí)由其委委托他人人代管。 55、 銀行帳帳戶往來來應(yīng)逐筆筆登記入入帳，不不準(zhǔn)多筆筆匯總記記帳，也也不準(zhǔn)以以收頂支支記帳。應(yīng)應(yīng)按月與與銀行對(duì)對(duì)帳單核核對(duì)，未未達(dá)收支支，應(yīng)作作出調(diào)節(jié)節(jié)表逐筆筆調(diào)節(jié)平平衡。 66、 財(cái)會(huì)人人員辦理理信匯、電電匯、票票匯（含含自帶票票匯）、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳支付付等付出出款項(xiàng)，一一律憑付付款審批批單辦理理。付款款審批單單應(yīng)附入入付款憑憑證記帳帳備查。付款審批單單由項(xiàng)目目經(jīng)辦人人負(fù)責(zé)辦辦理報(bào)批批。會(huì)款款審批權(quán)權(quán)限如下下：（1）屬預(yù)預(yù)付貨款款、定金金的由總總經(jīng)理。（2）屬自自帶匯票票的，由由

43、總經(jīng)理理或總經(jīng)經(jīng)理助理理共同審審批。（3）屬購購置、維維修固定定資產(chǎn)的的，由總總經(jīng)理和和財(cái)務(wù)部部共同審審批。 對(duì)對(duì)違反上上述規(guī)定定的付款款，財(cái)務(wù)務(wù)人員有有權(quán)且必必須拒絕絕支付，并并及時(shí)向向上級(jí)請請求處理理。 77、 根據(jù)已已獲批準(zhǔn)準(zhǔn)簽訂的的合同付付款的，應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格按按合同規(guī)規(guī)定的期期限付出出，不得得早付或或遲付，也也不準(zhǔn)改改變支付付方式和和用途，非非經(jīng)收款款單位書書面正式式委托，也也不準(zhǔn)改改變收款款單位（人人） 凡凡委托其其他單位位（人）代代付款的的，一律律上報(bào)總總經(jīng)理批批準(zhǔn)。 88、 建立資資金回籠籠情況的的跟蹤制制度。財(cái)財(cái)務(wù)必須須逐項(xiàng)跟跟蹤資金金回籠情情況，并并按月匯匯總后上上報(bào)總經(jīng)經(jīng)理。對(duì)

44、對(duì)到期的的應(yīng)收資資金，應(yīng)應(yīng)督促經(jīng)經(jīng)辦人員員及時(shí)催催收；發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題的，應(yīng)應(yīng)及時(shí)上上報(bào)請示示處理。 99、 一切現(xiàn)現(xiàn)金往來來，必須須收付有有憑據(jù)，嚴(yán)嚴(yán)禁口說說為憑。 110、 嚴(yán)禁禁將公款款存入私私人帳戶戶，違者者按貪污污論處。 111、 現(xiàn)金金日記帳帳必須用用固定一一本帳，嚴(yán)嚴(yán)禁使用用兩本帳帳或帳外外有帳。 112、 會(huì)計(jì)計(jì)每月終終要會(huì)同同出納員員盤點(diǎn)現(xiàn)現(xiàn)金庫存存一次，保保證鈔帳帳相符。盤盤點(diǎn)表應(yīng)應(yīng)隨同會(huì)會(huì)計(jì)報(bào)表表一起上上報(bào)。 113、 領(lǐng)用用空白支支票，必必須注明明限額、日日期、用用途及使使用期限限，并視視金額大大小按第第六十四四條審批批規(guī)定報(bào)報(bào)批。所所有空白白支票及及作廢支支票均必必須存放

45、放保險(xiǎn)柜柜內(nèi)。嚴(yán)嚴(yán)禁空白白支票在在使用前前先蓋上上印章。 114、 正常常的辦公公費(fèi)用開開支，必必須有正正式發(fā)票票，印章章齊全，經(jīng)經(jīng)手人驗(yàn)驗(yàn)收人簽簽外，經(jīng)經(jīng)經(jīng)理或或其授權(quán)權(quán)人批準(zhǔn)準(zhǔn)后方能能報(bào)銷付付款。 公公司本部部各部的的業(yè)務(wù)費(fèi)費(fèi)，由各各部主管管審核，會(huì)會(huì)計(jì)審核核簽署后后報(bào)總經(jīng)經(jīng)理審批批報(bào)銷。 公公司本部部員工的的差旅費(fèi)費(fèi)，由各各部主管管審核，會(huì)會(huì)計(jì)審核核簽署后后報(bào)總經(jīng)經(jīng)理審批批報(bào)銷。 115、 單位位購置固固定資產(chǎn)產(chǎn)（包括括維修、租租用），必必須先立立項(xiàng)、作作出預(yù)算算，報(bào)經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)后后才能購購置。 116、 嚴(yán)格格資金使使用審批批手續(xù)。會(huì)會(huì)計(jì)人員員對(duì)一切切審批手手續(xù)不完完備的資資金使用用事項(xiàng)，

46、都都有權(quán)且且必須拒拒絕辦理理。否則則按違章章論處并并對(duì)該資資金的損損失負(fù)連連帶賠償償責(zé)任。 117 有關(guān)關(guān)資金使使用的審審批，如如審批人人員出差差時(shí)，由由其指定定代理人人代為審審批。 批批件必須須附入有有關(guān)發(fā)票票、單據(jù)據(jù)以便入入帳備查查。 118 倉倉庫必須須建立嚴(yán)嚴(yán)密的出出入庫制制度和保保管規(guī)范范，每月月向財(cái)務(wù)務(wù)部門報(bào)報(bào)送一次次庫存報(bào)報(bào)表，報(bào)報(bào)表同時(shí)時(shí)抄送上上級(jí)財(cái)務(wù)務(wù)部門。 119 倉倉庫每半半年由會(huì)會(huì)計(jì)會(huì)同同倉庫管管理人員員進(jìn)行一一次實(shí)物物盤點(diǎn)，并并編制出出庫存物物資盈虧虧表，盈盈虧表同同時(shí)抄報(bào)報(bào)上級(jí)。20 對(duì)庫庫存物資資的盤盈盈盤虧，倉倉庫不得得自行作作財(cái)務(wù)處處理。盤盤虧在110000元

47、以下下者（含含10000元），由由所在單單位財(cái)務(wù)務(wù)部審核核，報(bào)經(jīng)經(jīng)理審批批后處理理。四、會(huì)計(jì)憑憑證和檔檔案保管管 11、 必須加加強(qiáng)對(duì)發(fā)發(fā)票的管管理，安安排專人人負(fù)責(zé)發(fā)發(fā)票的登登記、領(lǐng)領(lǐng)用、清清理、核核對(duì)工作作。嚴(yán)禁禁為外單單位或個(gè)個(gè)人代開開發(fā)票，違違者處發(fā)發(fā)票額115%以以上的罰罰款和扣扣發(fā)1-2個(gè)月月的獎(jiǎng)金金，情節(jié)節(jié)嚴(yán)重的的追究法法律責(zé)任任。 2、 會(huì)計(jì)憑憑證必須須內(nèi)容真真實(shí)、手手續(xù)完備備、數(shù)字字準(zhǔn)確、不不得涂改改、挖補(bǔ)補(bǔ)，如事事后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)差錯(cuò)，也也必須由由經(jīng)辦人人負(fù)責(zé)進(jìn)進(jìn)行更正正。 33、 會(huì)計(jì)檔檔案必須須按月裝裝訂成冊冊，妥善善保管，不不得丟失失，至少少保存115年。 采采用計(jì)算算機(jī)記帳

48、帳的，機(jī)機(jī)器儲(chǔ)存存和輸出出的會(huì)計(jì)計(jì)記錄視視同會(huì)計(jì)計(jì)帳簿，應(yīng)應(yīng)專人負(fù)負(fù)責(zé)妥善善保管，至至少155年。 44、 會(huì)計(jì)檔檔案保存存期滿需需銷毀時(shí)時(shí)，應(yīng)抄抄具清單單，報(bào)總總經(jīng)理、主主管部門門同意后后，才能能銷毀。倉儲(chǔ)管理制制度一、 收貨貨流程11、 正正常圖書書收貨（11） 根根據(jù)供應(yīng)應(yīng)商或貨貨運(yùn)公司司的到貨貨通知在在貨物到到達(dá)后，收收貨人員員根據(jù)隨隨貨箱單單清點(diǎn)收收貨。（22） 收貨人人員當(dāng)場場檢查貨貨物狀況況，如貨貨物有嚴(yán)嚴(yán)重受損損狀況，需需馬上通通知貨運(yùn)運(yùn)部門以以及相關(guān)關(guān)部門等等候處理理，如貨貨物狀況況完好，開開始收貨貨工作。（3） 收貨人員簽收送貨單，并填寫相關(guān)所需單據(jù)，將有關(guān)的收貨資料如圖書

49、名稱、數(shù)量等交業(yè)務(wù)部保管（4） 接接單后必必須在當(dāng)當(dāng)天完成成將相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)錄錄入電腦腦或記入入臺(tái)帳。（5）污損圖書須與正常圖書分開單獨(dú)存放，等候處理辦法。并存入相關(guān)記錄。2、 退貨或污損圖書收貨（1）退貨或污損圖書入庫都須有相應(yīng)單據(jù)，如運(yùn)輸公司或司機(jī)不能提供相應(yīng)單據(jù)，倉庫人員有權(quán)拒收貨物。（2） 收貨人員依據(jù)單據(jù)驗(yàn)收貨物后，將不同的圖書分開單獨(dú)存放，將退貨或污損單據(jù)及收貨入庫單，記錄圖書名稱、數(shù)量、狀態(tài)等。（3） 依據(jù)單據(jù)錄入電腦或記入臺(tái)賬。二、 發(fā)貨貨流程（11） 所所有的出出庫必須須有公司司統(tǒng)一的的電腦發(fā)發(fā)貨清單單作為發(fā)發(fā)貨依據(jù)據(jù)。發(fā)貨貨清單一一聯(lián)交財(cái)財(cái)務(wù)、一一聯(lián)交銷銷售部門門相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)人員

50、員、一聯(lián)聯(lián)隨包同同行。（22）接到到公司出出庫通知知時(shí)，倉倉管進(jìn)行行單據(jù)審審核（檢檢查發(fā)貨貨清單的的正確性性，是否否有充足足的庫存存），審審核完畢畢后，安安排車輛輛準(zhǔn)備發(fā)發(fā)貨。（33）倉管管嚴(yán)格依依據(jù)發(fā)貨貨清單發(fā)發(fā)貨，如如發(fā)現(xiàn)發(fā)發(fā)貨清單單上或貨貨物數(shù)量量有任何何差異，必必須及時(shí)時(shí)通知主主管，并并在發(fā)貨貨清單上上清楚注注明問題題情況，以以便及時(shí)時(shí)解決。（4）倉管依據(jù)發(fā)貨單核對(duì)發(fā)貨數(shù)量后方可將貨物裝車。（5）倉管按照收貨單位順序?qū)⒚繂螆D書依次出庫，并與司機(jī)共同核對(duì)出庫圖書件數(shù)等。（6）裝車后，司機(jī)應(yīng)在出倉單上寫明姓名、件數(shù)、時(shí)間等，同時(shí)倉管、司機(jī)簽字。（7）司機(jī)機(jī)回庫后后須提供供貨運(yùn)公公司貨運(yùn)運(yùn)單

51、，以以備銷售售部與收收貨方及及時(shí)聯(lián)系系，確認(rèn)認(rèn)到貨情情況。三、. 庫庫存管理理1.、圖圖書存放放（1）所所有圖書書不可以以直接放放置在地地面上，必必須按照照貨位標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)整齊齊的碼放放在木托托盤上。圖圖書必須須保持清清潔，長長期存放放的圖書書須定期期打掃塵塵土，圖圖書上不不許放置置任何與與圖書無無關(guān)的物物品，如如廢紙，廢廢袋，膠膠帶等。（2）破污損及不良圖書單獨(dú)放置在擱置區(qū)，并保持清潔的狀態(tài)，準(zhǔn)確的記錄。2、 盤點(diǎn)流程（1）所有的圖書每半年必須大盤一次。（2）針對(duì)每天出庫的圖書進(jìn)行電腦盤點(diǎn)，并對(duì)其他圖書的一部分進(jìn)行循環(huán)盤點(diǎn)，以保證圖書數(shù)量的準(zhǔn)確性。（3）盲盤：針對(duì)每次盤點(diǎn)，電腦操作人員打印盤點(diǎn)表，

52、不包括圖書數(shù)量，交給盤點(diǎn)人員。至少兩名盤點(diǎn)人員進(jìn)行盤點(diǎn)，將盤點(diǎn)數(shù)量填寫在空白處，盤點(diǎn)后由二人共同簽字確認(rèn)數(shù)量。將盤點(diǎn)表交于電腦操作人員，電腦操作人員將盤點(diǎn)數(shù)量輸入盤點(diǎn)表，進(jìn)行數(shù)量的匹配，如有數(shù)量的差異，需重新打印盤點(diǎn)差異單，進(jìn)行二次盤點(diǎn)，二次盤點(diǎn)后無差異存檔。如有差異，需進(jìn)行核查，如發(fā)現(xiàn)有收發(fā)貨錯(cuò)誤的，需及時(shí)聯(lián)系客戶，是否能挽回?fù)p失，無法挽回的損失，按照事故處理程序辦理。四、倉庫日日常管理理檢查內(nèi)內(nèi)容1、庫庫區(qū)和庫庫內(nèi)地面面是否無無淤泥、雜雜物等？ 2、作作業(yè)工具具在不用用時(shí)，停停放在指指定區(qū)域域。3、門門、窗、天天窗及其其它開口口在不用用時(shí)保持持關(guān)閉，狀狀況良好好，能有有效阻止止鳥及其其它飛

53、行行類昆蟲蟲進(jìn)入。4、倉庫照明設(shè)備是否完好、安全。5、倉庫打打單處是是否整潔潔。（要要求：aa、所有有單據(jù)擺擺放整齊齊；b、有有清晰的的分類）6、空托盤在指定區(qū)域堆放整齊。7、圖書堆碼無倒置和無超高現(xiàn)象。8、圖書堆放整齊、無破損（破損、擱置區(qū)存放的圖書除外）9、各類警示標(biāo)識(shí)（包括安全線路的箭頭指示、禁止吸煙等）是否有效、整潔、張貼規(guī)范？10、破損、擱置、禁發(fā)貨物是否分開存放并張貼相應(yīng)標(biāo)簽？11、破損、擱置貨物是否及時(shí)處理完畢？12、可圖書中是否破損、污染圖書未報(bào)狀態(tài)及位置轉(zhuǎn)移？13、所有退貨的處理必須在2天內(nèi)完成。14、臺(tái)賬或電腦庫存和實(shí)際庫存是否一致？15、倉庫是否完全按“發(fā)貨清單”備貨發(fā)貨

54、。16、同品種的圖書必須堆放于同區(qū)域或相近區(qū)域；同品種的圖書應(yīng)該存放于同一倉庫。17、同一供應(yīng)商的圖書，如果可以共存于一個(gè)倉位，且一個(gè)倉位能夠存放的下，那么該供應(yīng)商的圖書必須存放于同一倉位。 五、倉庫的保管原則1盡可能能的向高高處碼放放，提高高保管效效率。22根據(jù)據(jù)圖書出出庫頻率率選定位位置。出出貨和進(jìn)進(jìn)貨頻率率高的圖圖書應(yīng)放放在靠近近出入口口，易于于作業(yè)的的地方；出貨和和進(jìn)貨頻頻率低的的圖書放放在距離離出入口口稍遠(yuǎn)的的地方。 3同一圖書品種在同一地方保管。為提高作業(yè)效率和保管效率同一物品或類似圖書應(yīng)放在同一地方保管，員工對(duì)庫內(nèi)圖書放置位置的熟悉程度直接影響著出入庫的時(shí)間，將同類的圖書放在鄰近

55、的地方也是提高效率的重要方法。 六、倉庫安安全防火火責(zé)任制制1、 要認(rèn)認(rèn)真執(zhí)行行消防防法關(guān)關(guān)于倉庫庫防火安安全管理理的有關(guān)關(guān)規(guī)定。2、 倉庫管理人員必須熟悉倉庫儲(chǔ)存圖書的類別、數(shù)量、分布情況等問題。3、 不準(zhǔn)在倉庫周圍堆放易燃可燃物，并要經(jīng)常清理雜物。4、 按規(guī)定安裝所需要的照明設(shè)備，不準(zhǔn)隨便亂拉線，安裝電氣設(shè)備、電加熱器。5、 禁止在庫內(nèi)動(dòng)用明火。6、 不準(zhǔn)準(zhǔn)在庫內(nèi)內(nèi)住人，無無關(guān)人員員禁止入入庫。77、 管理人人員對(duì)消消防用水水地點(diǎn)，必必須十分分清楚，要要經(jīng)常保保持道路路暢通，要要會(huì)報(bào)警警、會(huì)使使用、保保養(yǎng)滅火火器。七、倉庫管管理要求求堅(jiān)守工作崗崗位，不不得擅離離職守，不不做與上上班無關(guān)關(guān)的

56、事項(xiàng)項(xiàng)。熟悉業(yè)務(wù)，認(rèn)認(rèn)真鉆研研，提高高業(yè)務(wù)水水平。文文明值班班。積極極妥善地地處理好好職責(zé)范范圍內(nèi)的的一切業(yè)業(yè)務(wù)。重大、緊急急和超出出職責(zé)范范圍內(nèi)的的業(yè)務(wù)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)地地向公司司領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)和請請示，以以便把工工作做好好。加強(qiáng)安全責(zé)責(zé)任，保保守機(jī)密密，不得得向無關(guān)關(guān)人員泄泄露有關(guān)關(guān)公司內(nèi)內(nèi)部的情情況。維護(hù)好倉庫庫秩序。做做到整潔潔衛(wèi)生。禁禁止在工工作時(shí)間間大聲喧喧華。無無關(guān)人員員不得隨隨便進(jìn)入入。愛護(hù)護(hù)公物，杜杜絕浪費(fèi)費(fèi)。門市、書店店管理制制度一、準(zhǔn)時(shí) 1. 務(wù)必必遵守出出勤時(shí)間間（8：3017：00）。2. 不得得已需請請假時(shí)，務(wù)務(wù)必事前前告知主主管，取取得準(zhǔn)假假的許可可。3. 務(wù)必必準(zhǔn)時(shí)用用餐

57、與休休息，避避免造成成輪替者者的困擾擾。4. 外出出時(shí)需交交代往返返地點(diǎn)及及時(shí)間，并并確實(shí)遵遵守。 二、客戶戶應(yīng)對(duì)的的基本事事項(xiàng) 1. 有客客戶的支支持，本本店才能能持續(xù)營營運(yùn)，因因此務(wù)必必以開朗朗、真誠誠、迅速速的態(tài)度度應(yīng)對(duì)客客戶。2. 服飾飾務(wù)必注注意清潔潔與整齊齊。3. 隨身身必需品品，如記記事本、筆筆等。 4. 客戶戶光臨時(shí)時(shí)務(wù)必說說“歡迎光光臨”，在店店內(nèi)與客客戶交會(huì)會(huì)時(shí)需點(diǎn)點(diǎn)頭微笑笑。5. 無論論客戶有有無購買買，離開開時(shí)別忘忘了說“謝謝光光臨，歡歡迎下次次再來”。收銀作業(yè)時(shí)時(shí)，遇以以下狀況況別忘了了說“謝謝”： A、客客戶拿著著商品往往收銀臺(tái)臺(tái)結(jié)帳時(shí)時(shí)。 B、將將商品交交給客戶戶

58、時(shí)。 C、客客戶離開開收銀臺(tái)臺(tái)時(shí)。三、待客用用語及內(nèi)內(nèi)部招呼呼語 1. 待客客基本用用語 A、歡歡迎光臨臨。 B、謝謝謝。 C、請請稍等一一會(huì)。 D、對(duì)對(duì)不起。 E、讓讓您久等等了。2. 內(nèi)部部招呼語語 A、早早安。 B、對(duì)對(duì)不起，我我先去用用餐。C、謝謝，我我用完餐餐了。D、對(duì)不起起，我先先下班了了。 E、大大家辛苦苦了。四、客戶接接待業(yè)務(wù)務(wù) 1. 收銀銀作業(yè) 1） 收銀柜柜臺(tái)周邊邊的整理理、整頓頓。 2）包包裝紙、袋袋、零錢錢等是否否準(zhǔn)備齊齊全。 3）對(duì)對(duì)客戶一一視同仁仁，作業(yè)業(yè)時(shí)勿忘忘臉上的的笑容。 4）不不打私人人電話，不不閑聊，不不放置私私人用品品。 5）應(yīng)應(yīng)答聲音音清楚并并有禮貌貌

59、。 6）收收銀需正正確，找找零錢時(shí)時(shí)需清點(diǎn)點(diǎn)清楚并并直接交交還客戶戶，且告告知找零零金額（即即唱收唱唱付）。 7）清清單、收收據(jù)需與與找零款款項(xiàng)一并并交還客客戶。 8）作作業(yè)分工工需明確確，應(yīng)對(duì)對(duì)客戶需需迅速。 9）以以真誠且且負(fù)責(zé)的的態(tài)度應(yīng)應(yīng)對(duì)客戶戶。 100）發(fā)生生失誤、顧顧客訴怨怨，或有有任何不不理解的的部份時(shí)時(shí)，需誠誠懇應(yīng)對(duì)對(duì)，并實(shí)實(shí)時(shí)告知知主管。2. 店內(nèi)內(nèi)事務(wù)的的應(yīng)對(duì)1）隨時(shí)保保持店內(nèi)內(nèi)環(huán)境的的整齊清清潔，垃垃圾或臟臟污立即即處理。 2）隨隨時(shí)注意意商品的的擺設(shè)、陳陳列是否否就定位位。3）有顧客客詢問時(shí)時(shí)，立即即給予回回應(yīng)。 4）確確實(shí)理解解商品的的配置。 5）隨隨時(shí)注意意以防止止

60、竊盜的的發(fā)生，且且不定時(shí)時(shí)巡邏書書店內(nèi)的的死角。 6）有有下列跡跡象時(shí)立立即通知知主管。 7）提提有大袋袋子或袋袋子未關(guān)關(guān)上開口口的人。 8）注注意收銀銀動(dòng)向的的人。 9）拿拿著商品品在店內(nèi)內(nèi)走動(dòng)的的人。 客訂訂時(shí)的注注意事項(xiàng)項(xiàng)： 1）確確認(rèn)書名名、出版版社、冊冊數(shù)、金金額。 2）留留下客戶戶的姓名名、電話話、住址址以便聯(lián)聯(lián)絡(luò)。 3）與與上級(jí)確確認(rèn)后，再再告知客客戶到貨貨確定日日期。4）進(jìn)貨后后需實(shí)時(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)客客戶。5）當(dāng)客人人問及店店內(nèi)沒有有的商品品時(shí)，需需確實(shí)記記錄并反反應(yīng)。6）不清楚楚的地方方需確實(shí)實(shí)報(bào)告、聯(lián)聯(lián)絡(luò)、商商量。3. 其它它需學(xué)習(xí)習(xí)的店內(nèi)內(nèi)事務(wù)1）牢記商商品的到到貨發(fā)售售日期。2