1、QBQBXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX企企業(yè)標準準XXX-QQESMMS-220155(A)綜合管理體體系管理手冊2015-07-01發(fā)布布 20115-007-01實施 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 發(fā)布第 第 頁 共 47頁目 錄錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc391565278 手冊修改頁頁 PAGEREF _Toc391565278 h 2 HYPERLINK l _Toc391565279 0.1發(fā)布布令 PAGEREF _Toc391565279

2、 h 3 HYPERLINK l _Toc391565280 0.2公司司簡介 PAGEREF _Toc391565280 h 4 HYPERLINK l _Toc391565281 0.3任命命書 PAGEREF _Toc391565281 h 5 HYPERLINK l _Toc391565282 0.4管理理方針、管管理目標標批準令令 PAGEREF _Toc391565282 h 6 HYPERLINK l _Toc391565283 0.5物業(yè)業(yè)管理運運作流程程 PAGEREF _Toc391565283 h 7 HYPERLINK l _Toc391565284 0.6質量量、環(huán)境

3、境、職業(yè)業(yè)健康安安全組織織管理架架構圖 PAGEREF _Toc391565284 h 8 HYPERLINK l _Toc391565285 0.7質量量、環(huán)境境、職業(yè)業(yè)健康安安全職能能分配表表 PAGEREF _Toc391565285 h 9 HYPERLINK l _Toc391565286 1 范圍 PAGEREF _Toc391565286 h 11 HYPERLINK l _Toc391565287 1.1 總則則 PAGEREF _Toc391565287 h 11 HYPERLINK l _Toc391565288 1.2 應用用 PAGEREF _Toc391565288

4、h 11 HYPERLINK l _Toc391565289 2 引用標標準 PAGEREF _Toc391565289 h 11 HYPERLINK l _Toc391565290 3 術語和和定義 PAGEREF _Toc391565290 h 12 HYPERLINK l _Toc391565291 4 管理體體系要求求 PAGEREF _Toc391565291 h 12 HYPERLINK l _Toc391565292 4.1 總要要求 PAGEREF _Toc391565292 h 12 HYPERLINK l _Toc391565293 4.2 文件件要求 PAGEREF _T

5、oc391565293 h 13 HYPERLINK l _Toc391565294 4.2.33 文文件控制制 PAGEREF _Toc391565294 h 15 HYPERLINK l _Toc391565295 4.2.44 記記錄控制制 PAGEREF _Toc391565295 h 15 HYPERLINK l _Toc391565296 5 管理職職責 PAGEREF _Toc391565296 h 15 HYPERLINK l _Toc391565297 5.1 管理理承諾 PAGEREF _Toc391565297 h 15 HYPERLINK l _Toc391565298

6、 5.2 以顧顧客、員員工和其其他相關關方為關關注焦點點 PAGEREF _Toc391565298 h 16 HYPERLINK l _Toc391565299 5.3 質量量、環(huán)境境、職業(yè)業(yè)健康安安全方針針 PAGEREF _Toc391565299 h 16 HYPERLINK l _Toc391565300 5.4 策劃劃 PAGEREF _Toc391565300 h 17 HYPERLINK l _Toc391565301 5.5 職責責、權限限與溝通通 PAGEREF _Toc391565301 h 21 HYPERLINK l _Toc391565302 5.6 管理理評審 P

7、AGEREF _Toc391565302 h 26 HYPERLINK l _Toc391565303 6 資源管管理 PAGEREF _Toc391565303 h 27 HYPERLINK l _Toc391565304 6.1 資源源提供 PAGEREF _Toc391565304 h 27 HYPERLINK l _Toc391565305 6.2 人力力資源 PAGEREF _Toc391565305 h 27 HYPERLINK l _Toc391565306 6.3 基礎礎設施 PAGEREF _Toc391565306 h 28 HYPERLINK l _Toc39156530

8、7 6.4 工作作環(huán)境 PAGEREF _Toc391565307 h 29 HYPERLINK l _Toc391565308 7 服務實實現(xiàn) PAGEREF _Toc391565308 h 29 HYPERLINK l _Toc391565309 7.1 服務務實現(xiàn)的的策劃 PAGEREF _Toc391565309 h 29 HYPERLINK l _Toc391565310 7.2 與顧顧客有關關的過程程 PAGEREF _Toc391565310 h 31 HYPERLINK l _Toc391565311 7.3 設計計和開發(fā)發(fā) PAGEREF _Toc391565311 h 32

9、 HYPERLINK l _Toc391565312 7.4 采購購 PAGEREF _Toc391565312 h 32 HYPERLINK l _Toc391565313 7.5 服務務提供 PAGEREF _Toc391565313 h 33 HYPERLINK l _Toc391565314 7.6 監(jiān)視視和測量量設備的的控制 PAGEREF _Toc391565314 h 36 HYPERLINK l _Toc391565315 7.7 環(huán)境境、職業(yè)業(yè)健康安安全的運運行控制制 PAGEREF _Toc391565315 h 37 HYPERLINK l _Toc391565316 7

10、.8 應急急準備與與響應 PAGEREF _Toc391565316 h 38 HYPERLINK l _Toc391565317 8 測量、分分析與改改進 PAGEREF _Toc391565317 h 38 HYPERLINK l _Toc391565318 8.1 總則則 PAGEREF _Toc391565318 h 38 HYPERLINK l _Toc391565319 8.2 監(jiān)視視和測量量 PAGEREF _Toc391565319 h 39 HYPERLINK l _Toc391565320 8.3 事故故、事件件與不合合格控制制 PAGEREF _Toc391565320

11、h 42 HYPERLINK l _Toc391565321 8.4 數(shù)據(jù)據(jù)分析 PAGEREF _Toc391565321 h 42 HYPERLINK l _Toc391565322 8.5 改進進 PAGEREF _Toc391565322 h 44 HYPERLINK l _Toc391565323 附錄1：程程序文件件目錄 PAGEREF _Toc391565323 h 46手冊修改頁頁序號修改章節(jié)號號修改原因修改方式修改人/時時間0.1發(fā)布布令本綜合管管理體系系管理手手冊（下下簡稱管管理手冊冊）依據(jù)據(jù)有關的的國際標標準、國國家和地地方物業(yè)業(yè)管理的的法律法法規(guī)和政政策、業(yè)業(yè)主和合合同

12、要求求編制。管理手冊反反映了公公司的經(jīng)經(jīng)營宗旨旨與發(fā)展展戰(zhàn)略，經(jīng)經(jīng)最高管管理者審審定通過過，現(xiàn)予予以發(fā)布布，并自自20115年007月01日起實實施。管理手冊闡闡述了公公司的質質量、環(huán)環(huán)境和職職業(yè)健康康安全方方針、目目標，對對公司的的質量管管理體系系、環(huán)境境管理體體系和職職業(yè)健康康安全管管理體系系提出了了具體要要求，是是指導公公司建立立并實施施一體化化管理體體系的法法規(guī)性文文件，全全體員工工與重要要供應商商應認真真學習、準準確理解解并遵照照執(zhí)行。版次/修改改狀態(tài): A/0手冊編制:編制小小組手冊審核:XXXX 總經(jīng)理理：XXXX 20015年年06月30日 0.2公司司簡介公司地址： 郵 編：

13、 聯(lián) 系 人人： 聯(lián)系系電話： 辦公室電話話： 傳 真真： 0.3任命命書管理者代表表任命書書為貫徹執(zhí)行行質量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全標標準，加加強對一一體化管管理體系系運作的的領導，公司任命 XXX 為管理者代表，并賦予其以下方面的職責和權限：1、確保公公司質量量、環(huán)境境、職業(yè)業(yè)健康安安全管理理體系所所需的過過程得到到建立、實實施和保保持；2、向最高高管理者者報告一一體化管管理體系系的業(yè)績績和任何何改進的的需求；3、確保在在整個組組織內提提高滿足足顧客要要求的意意識；4、與一體體化管理理體系有有關事宜宜的外部部聯(lián)絡。 總經(jīng)理: XXXX 20115年006月30日職業(yè)健康安安全事務務代表任

14、任命書為了進一步步加強員員工職業(yè)業(yè)健康安安全方面面的溝通通與協(xié)調調，反映映員工在在職業(yè)健健康安全全方面的的意見和和建議，維維護員工工應有權權益，根根據(jù)公司司職業(yè)健健康安全全管理體體系的要要求，經(jīng)公司員員工推薦薦并經(jīng)公公司領導導決定，聘聘用XXXX 為職業(yè)業(yè)健康安安全事務務代表。職業(yè)健康安安全事務務代表在在公司職職業(yè)健康康安全管管理體系系中代表表員工履履行以下下職責：1、參與公公司發(fā)展展戰(zhàn)略和和資源配配置等重重大問題題的協(xié)商商討論與與審查，參參與職業(yè)業(yè)健康安安全方針針和目標標的制訂訂和評審審；2、參與商商討影響響工作場場所職業(yè)業(yè)健康安安全的任任何變化化，在職職業(yè)健康康安全事事務上收收集和反反映員

15、工工的意見見，享有有代表權權；3、參與危危險源辨辨識、風風險評價價和確定定控制措措施；4、參與職職業(yè)健康康安全管管理方案案和運行行準則實實施及適適用法律律法規(guī)遵遵守情況況的監(jiān)督督與檢查查；5、參與事事故、事事件和職職業(yè)病的的調查與與處理。 總經(jīng)理: XXXX 20115年006月30日0.4管理理方針、管管理目標標批準令令質量方針：至誠服務 精益求求精顧客滿意 持續(xù)改改進質量目標：房屋及公共共配套設設施完好好率988%以上上；業(yè)主對秩序序維護服服務質量量的綜合合滿意率率90%以上，對保潔服務務質量的的綜合滿滿意率990%以以上，綜合滿意率率90%；業(yè)主投訴有有效解決決率1000。環(huán)境方針：提高

16、環(huán)保意意識，遵遵循環(huán)境境法規(guī)，預預防污染染，不斷斷改善工工作環(huán)境境。環(huán)境目標：生活垃圾及及時清運運率1000%；年環(huán)境污染染事故（事事件）媒媒體曝光光為零；固體廢棄物物分類收收集、回回收率1100%有效治理重重要環(huán)境境因素11個/年年。職業(yè)健康安安全方針針：提高職業(yè)健健康安全全意識，遵遵循職業(yè)業(yè)健康安安全法規(guī)規(guī)，預防防職業(yè)危危害。職業(yè)健康安安全目標標：年火災發(fā)生生為零；年安全、消消防責任任事故事事件為零零；年重大盜竊竊事件發(fā)發(fā)生率為為零。年度交通事事故發(fā)生生率為零零 總總經(jīng)理：XXXX 220155年06月30日0.5物業(yè)業(yè)管理運運作流程程相關方信息市場需求適用法定要求相關方信息市場需求適用法

17、定要求制作標書、投標制作標書、投標業(yè)主委員會/開發(fā)商評估業(yè)主委員會/開發(fā)商評估編制物業(yè)服務方案編制物業(yè)服務方案識別與評價環(huán)境因素、危險源服務過程策劃識別與評價環(huán)境因素、危險源服務過程策劃收集相關法律法規(guī)、條例收集相關法律法規(guī)、條例成 立 管 理 處成 立 管 理 處資料接管移交資料接管移交物業(yè)接管移交物業(yè)接管移交工程遺留處理工程遺留處理機電設備管理信 息 反 饋機電設備管理信 息 反 饋清潔衛(wèi)生清潔衛(wèi)生日常管理服務日常管理服務秩序維護秩序維護綠化管理綠化管理應急準備與響應應急準備與響應內部評定內部評定外部評定服務質量評定外部評定服務質量評定預防措施服務質量改進預防措施服務質量改進糾正措施糾正措

18、施0.6質量量、環(huán)境境、職業(yè)業(yè)健康安安全組織織管理架架構圖總經(jīng)總經(jīng)理管理者代表職業(yè)健康安全事務代表物業(yè)分公司品質綜合部財務部辦公室 副總經(jīng)理維修中心人力資源部 安全運營部 0.7質量量、環(huán)境境、職業(yè)業(yè)健康安安全職能能分配表表手冊章節(jié)標標題總經(jīng)理管理者代表職業(yè)健康安全事務代表辦公室維修中心人力資源部品質綜合部安全運營部財務部4.1總要要求4.2.11總則4.2.22管理手手冊4.2.33文件控控制4.2.44記錄控控制5.1管理理承諾5.2以顧顧客、員員工和其其他相關關方為關關注焦點點5.3質量量、環(huán)境境、職業(yè)業(yè)健康安安全方針針5.4.11目標和和指標5.4.22管理體體系策劃劃5.4.33環(huán)境

19、因因素和危危險源的的識別與與評價5.4.44法律法法規(guī)及其其他要求求5.4.55環(huán)境、職職業(yè)健康康安全管管理方案案5.5.11職責和和權限5.5.22管理者者代表5.5.33內部溝溝通、協(xié)協(xié)商與信信息交流流5.6管理理評審6.1資源源提供6.2人力力資源6.3基礎礎設施6.4工作作環(huán)境7.1服務務實現(xiàn)的的策劃7.2.11與服務務有關的的要求的的確定7.2.22與服務務有關的的要求的的評審7.2.33顧客溝溝通7.4采購購7.5.11服務提提供的控控制7.5.11.3物物業(yè)服務務7.5.11.4道道路保潔潔與室內內保潔服服務7.5.11.5秩秩序維護護服務7.5.11.6費費用收繳繳服務7.5.

20、22服務提提供過程程的確認認7.5.33標識和和可追溯溯性7.5.44顧客財財產(chǎn)7.5.55服務用用品的防防護7.6監(jiān)視視和測量量設備的的控制7.7環(huán)境境、職業(yè)業(yè)健康安安全的運運行控制制手冊章節(jié)標標題總經(jīng)理管理者代表職業(yè)健康安全事務代表辦公室維修中心人力資源部品質綜合部安全運營部財務部7.8應急急準備與與響應8.1測量量、分析析和改進進總則8.2.11顧客滿滿意8.2.22內部審審核8.2.33過程的的監(jiān)視和和測量8.2.44服務的的監(jiān)視和和測量8.2.55環(huán)境、職職業(yè)健康康安全的的監(jiān)視和和測量8.3事故故、事件件與不合合格控制制8.4數(shù)據(jù)據(jù)分析8.5.11持續(xù)改改進8.5.22糾正措措施8.

21、5.33預防措措施主要職責； 表示配配合部門門。1 范圍1.1 總則則公司按GBB/T 190001-20008、GGB/TT 2440011-20004和和GB/T2880011-20011標標準要求求建立、實實施質量量、環(huán)境境和職業(yè)業(yè)健康安安全管理理體系，并并依據(jù)有有關標準準和適用用法定要要求及公公司實際際，制定定QMMS/EEMS/OHSSMS綜綜合管理理體系管管理手冊冊，對對管理體體系進行行全面闡闡述。公司通過保保持管理理體系的的有效運運行及其其持續(xù)改改進，保保證有能能力提供供業(yè)戶滿滿意、滿滿足法定定要求的的服務；保證公公司遵守守國家環(huán)環(huán)境的法法律法規(guī)規(guī)和其他他要求，保保護環(huán)境境，控制

22、制并治理理污染；確保公公司活動動、服務務過程遵遵守國家家有關的的安全生律關工健全職險害得效1.2 應用用1.2.11 管管理手冊冊適用范范圍：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX的物業(yè)業(yè)管理服服務相關關活動的的環(huán)境、職職業(yè)健康康安全管管理及有有關服務務活動的的場所。管管理手冊冊也適用用于內外外部（包包括客戶戶、認證證機構）評評價公司司滿足客客戶、適適用于適適用法定定要求和和公司自自身要求求能力的的評價。1.2.22 公公司提供供的物業(yè)業(yè)管理，均均依據(jù)有有關的國國家和地地方以及及行業(yè)法法定要求求，且本本行業(yè)“設計和和開發(fā)”要素可可在GBB/T119

23、0001-220088標準77.1條條款“產(chǎn)品實實現(xiàn)的策策劃”以物物業(yè)管理理方案體體現(xiàn)，所所以管理理手冊刪刪減了GGB/TT190001-20008標準準7.33條款“設計和和開發(fā)”。刪減減該條款款不影響響公司提提續(xù)業(yè)求務適定也低擔應2 引用標標準 本本管理手手冊引用用如下標標準：GB/T 190000-20008 iidt ISOO 90000:20005質量量管理體體系基礎和和術語GB/T 190001-20008 iidt ISOO 90001:20008 質質量管理理體系要求GB/T 190004-20111iddt IISO 90004:220099追求組組織的持持續(xù)成功功 質量量管

24、理方方法 0-0i O410環(huán)理及指GB/T 240004-20004 iidt ISOO 1440044:20004環(huán)環(huán)境管理理體系原則、體體系和支支持技術術通用指指南GB/T 280001-20111職業(yè)業(yè)健康安安全管理理體系要求GB/T 280002-20111職業(yè)業(yè)健康安安全管理理體系實施指指南質量、環(huán)境境、職業(yè)業(yè)健康安安全相關關的法律律法規(guī)3 術語和和定義/910GT0-0GT0-1和公 司：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。管理手冊：綜合合管理體體系管理理手冊。 管理體系：質量管管理體系系、環(huán)境境管理體體系和職職業(yè)健康康安全管管理體

25、系系。4 管理體體系要求求4.1 總要要求總經(jīng)理按照照GB/T1990011-20008、GGB/TT240001-20004和GGB/TT280001-20111標準準的要求求建立管管理體系系以及形成成文件，加加以實施施和保持持，并持持續(xù)改進進其有效效性。4.1.11 公司按按管理體體系標準準及適用法法定要求求并結合服務務特點，在在充分識識別、確確定服務務過程、環(huán)環(huán)境因素素和職業(yè)業(yè)健康安安全風險險的基礎礎上，建建立管理理體系與與形成文文件；通通過實施施、保持持和持續(xù)續(xù)改進管管理體系系，確保保其適宜宜性、有有效性和和充分性性，以增增強業(yè)主主、社會會、員工工等相關關方的滿滿意，不不斷推進進公司的

26、的持續(xù)發(fā)發(fā)展。4.1.22 公司管管理體系系的建立立與保持持遵循過過程方法法模式，并并依據(jù)PPDCAA管理模模式確定定策劃、執(zhí)執(zhí)行、檢檢查、處處置等不不同階段段的管理理活動。管管理體系系過程模模式圖如如下：測量、分析和改進測量、分析和改進管理職責服務實現(xiàn)資源管理服務產(chǎn)品/要求質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的持續(xù)改進法律法規(guī)的要求顧客要求顧客要求法律法規(guī)的滿足顧客滿意顧客滿意輸入輸出管理體系過過程模式式圖4.1.33 為滿滿足顧客客要求、控控制并治治理污染染、有效效控制職職業(yè)危險險和危害害因素及及管理體體系的持持續(xù)改進進，公司司對管理理體系進進行了策策劃，對對其所需需過程以以及每個個過程間間接

27、口關關系進行行了識別別與確定定（管理理職責、資資源管理理、服務務實現(xiàn)、測測量及分分析和改改進、外外包過程程）。4.1.44 為確保保上述過過程的有有效運行行和控制制，公司司按標準準要求編編制相關關程序文文件和作作業(yè)文件件等管理理性和技技術性文文件，以以提供服服務準則則和檢驗驗、驗收收方求持過所的實管系程效4.1.55 理管系資信以管系的運4.1.66 對管管理體系系、服務務過程按按要求進進行必要要的審核核、檢查查/檢驗，如如通過企業(yè)業(yè)遵循適適用法定定要求的的合規(guī)性性評價、服務業(yè)績評定、不合格服務控制、內審、績效監(jiān)視（環(huán)境、職業(yè)健康安全方面包括管理方案實施情況檢查、職業(yè)病體檢等）、數(shù)據(jù)分析、糾正

28、預防措施、管理評審等方法、手段，對管理體系、服務過程實施監(jiān)視測量，獲得足夠信息進行分析與評價，以實現(xiàn)所策劃的結果及持續(xù)改進。4.1.77 公司司外包過過程：公公司目前前無外包包項目。對外包過程程的控制制并不免免除公司司滿足業(yè)業(yè)主和適適用法定定要求的的責任。公公司對外外包過程程實施有有效控制制在7.4條款款中予以以明確。公司按以下下步驟建建立管理理體系，加加以實施施和保持持，并持持續(xù)改進進其有效效性。4.2 文件件要求4.2.11 總總則管理體系文文件對管管理體系系的結構構、過程程、要求求及相互互作用進進行描述述，并明明確查找找相關文文件的途途徑，以以確保文文件適宜宜性和可可操作性性。管理理者代

29、表表歸口管管理。（A）公司司形成了了文件化化的管理理體系，其其文件包包括：管理方針、管管理目標標；適用的法定定要求；管理目標、指指標和管管理方案案；管理手冊；必要的程序序文件和和作業(yè)文文件（包包括管理理體系運運行相關關的記錄錄）。第一層次：管理方方針、管管理目標標及管理理體系描描述 第二層層次：描描述管理理體系要要求所涉涉及部門門的活動動 第三層層次：作作業(yè)指導導、規(guī)范范、法定定要求以以及記錄錄手冊手冊程序文件作業(yè)文件、表格、記錄管理體系文文件結構構圖管理手冊冊（見44.2.2條款款）；程序文件件是描述述為實施施管理體體系要素素各職能能部門規(guī)規(guī)定的活活動，是是管理手手冊的支支持性文文件。公公司

30、按標標準要求求和管理理實際編編制程序序文件，對對影響質質量、環(huán)環(huán)境和職職業(yè)健康康安全的的有關活活動給出出規(guī)定的的方法、評評定的準準則或驗驗證的方方法，使使活動處處于受控控狀態(tài)。其編制內容容包括：目的、范范圍、職職責、術術語（需需要時）、程程序、相相關文件件及記錄錄的名稱稱與編號號。作業(yè)文件件是程序序文件的的支持性性文件，它它是一種種更詳細細、更具具體的作作業(yè)指導導書、技技術規(guī)范范、操作作規(guī)程、規(guī)規(guī)章制度度以及各各種規(guī)定定、標準準和方法法、技術術說明等等，也包包括所接接收的與與之有關關的外來來文件。其編制內容容基本包包括：目目的、范范圍、職職責、規(guī)規(guī)定、相相關文件件及記錄錄的名稱稱與編號號等。表

31、格與記記錄。表表格是一一種空白白的記錄錄，用于于顯示數(shù)數(shù)字和其其他項以以便快速速引用和和分析。記記錄是記記載實施施質量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全活活動及其其效果的的客觀證證據(jù)，既既包括管管理體系系運行產(chǎn)產(chǎn)生的記記錄，也也包括所所接收的的與之有有關的外外部記錄錄。（B）各部部門可根根據(jù)公司司的經(jīng)營營規(guī)模、服服務種類類、過程程狀況，結結合員工工技能和和綜合素素質等實實際情況況，編制制職能范范圍內的的體系文文件，其其繁簡、詳詳略，以以達到既既覆蓋標標準要求求又具可可操作性性之目的的為要求求。通過宣傳、教教育和培培訓等方方法，員員工對管管理體系系文件充充分認識識、理解解、引起起重視并并貫徹實實施，使使

32、其得以以有效貫貫徹執(zhí)行行；（C）通過過對策劃劃結果評評價（包包括應急急準備與與響應、不不合格服服務控制制、環(huán)境境和職業(yè)業(yè)健康安安全運行行績效監(jiān)監(jiān)視、糾糾正預防防措施）、內內審和管管理評審審及體系覆蓋蓋的服務務產(chǎn)品及及其管理理活動有有較大變變動時；組織架構構有變動動時；適用法定定要求有有較大變變動時；經(jīng)營環(huán)境境和或服服務發(fā)生生重大變變化時；合同有要要求時；總經(jīng)理認認為需要要時。對管理體系系文件的的充分性性、適宜宜性進行行評審和和相應的的更改。（D）文件件可采用用任何形形式或類類型的媒媒體如書書面或磁磁盤、光光盤等。4.2.22 管管理手冊冊（A）公司司按要求求編制管管理手冊冊，并加加以保持持。管

33、理理者代表表歸口管管理。（B）管理理手冊是是按公司司管理方方針描述述管理體體系的文文件，主主要目的的是：規(guī)定管理理體系的的基本結結構、范范圍；相關的管管理程序序或對其其的引用用；體系過程程之間的的相互作作用與接接口的描描述。4.2.33 文文件控制制公司編制并并保持文文件控制制程序，辦辦公室歸歸口管理理，包括括適當范范圍的外外來文件件（比如如適用法法定要求求以及記記錄），以以確保：（A）文件件在發(fā)布布前經(jīng)批批準，文文件編號號的唯一一性、內內容的充充分性和和適宜性性；（B）必要要時（見見4.22.1CC）對文文件評審審與更新新，并再再次批準準； （C）文件件的更改改和現(xiàn)行行修訂狀狀態(tài)得到到識別；

34、（D）要放收毀并確用得版件 （E）件易并檢電件并其有（F）外來來文件得得到識別別并控制制其分發(fā)發(fā)范圍。（G）防止止作廢文文件的非非預期使使用，若若因任何何原因而而保留作作廢文件件時，對對這些文文件進行行適當?shù)牡臉俗R（比比如加蓋蓋“作廢保保留”章）。4.2.44 記記錄控制制公司編制并并保持記記錄控制制程序，辦辦公室按按文件的的要求建建立并保保存必要要的記錄錄，為物物業(yè)管理理服務質質量符合合要求、環(huán)環(huán)境和職職業(yè)健康康安全活活動符合合要求與與管理體體系的有有效運行行以及制制定糾正正/預防防措施提提供客觀觀證并錄號批存索理存和等規(guī)（A）規(guī)定定記錄編編制、編編號及其其獲取以以及審批批權限人人員；（B）

35、記錄錄應保持持內容清清晰、易易于識別別；（C）各部部門定期期收集、整整理記錄錄并按要要求歸檔檔保存，建建立記錄錄目錄便便于檢索索；（D）各部部門應提提供適當當?shù)脑O施施貯存記記錄，應應指派專專人保管管并應便便于存取取；（E）記錄錄的保管管設施要要安全且且環(huán)境條條件良好好，以防防止損壞壞、丟失失；（F）規(guī)定定記錄的的保存期期，超過過保存期期的記錄錄需銷毀毀時應經(jīng)經(jīng)批準。5 管理職職責5.1 管管理承諾諾總經(jīng)理通過過以下活活動對其其建立、實實施和改改進管理理體系的的承諾提提供證據(jù)據(jù)：（A）重視視與員工工的溝通通，采取取培訓、宣宣傳資料料或會議議方式，向向全體員員工以及及重要相相關方傳傳達滿足足顧客和

36、和適用法法定要求求對公司司生存和和發(fā)展的的重要性性；（B）制定定、批準準管理方方針、管管理目標標；（C）組織織識別適適用法定定要求；（D）確定定管理體體系控制制點（即即組織識識別環(huán)境境因素和和危險源源）；（E）確定定管理目目標、指指標和管管理方案案；（F）建立立管理體體系并確確定和提提供管理理體系運運行及其其改進必必需的資資源；（G）確定定管理機機構和運運行管理理體系；（H）按規(guī)規(guī)定開展展管理評評審活動動，對管管理體系系的適宜宜性、充充分性和和有效性性進行評評價、實實施改進進。5.2 以以顧客、員員工和其其他相關關方為關關注焦點點（A）總經(jīng)經(jīng)理應貫貫徹落實實以顧客客、員工工和其他他相關方方為關

37、注注焦點的的原則，其其模式如如下：確定相關方確定相關方需求和期望實現(xiàn)并超越相關方需求和期望促進相關方滿意確定方針目標和規(guī)范運用管理體系實現(xiàn)方針目標規(guī)范以顧客、員員工和其其他相關關方為關關注焦點點示意圖圖（B）總經(jīng)經(jīng)理應組組織各相相關部門門，通過過調研、預預測、分分析，確確定業(yè)主主、員工工和其他他相關方方在質量量、環(huán)境境和職業(yè)業(yè)健康安安全方面面明確或或潛在需需求和期期望（包包括與服服務有關關的義務務和適用用法定要要求）。（C）總經(jīng)經(jīng)理應組組織各相相關部門門針對業(yè)業(yè)主、員員工和其其他相關關方的需需求和期期望，合合理地確確定管理理方針和和目標，以以及相應應的服務務規(guī)范和和工作規(guī)規(guī)范。（E）總經(jīng)經(jīng)理應

38、將將業(yè)主、員員工和其其他相關關方的需需求轉化化為服務務滿足標標準要求求、相關關方要求求和適用用法定要要求。（F）通過過管理體體系的有有效運行行，實現(xiàn)現(xiàn)業(yè)主、員員工和其其他相關關方的滿滿意；（G）制定定和運用用各種激激勵手段段，鼓勵勵員工主主動在滿滿足業(yè)主主和相關關方及自自身勞動動保障要要求與法法定要求求方面提提出改進進措施，并并積極采采納可行行的措施施。（H）隨業(yè)業(yè)主和相相關方期期望和需需求、適適用法定定要求以以及國家家、行業(yè)業(yè)標準的的更改，對對質量、環(huán)環(huán)境和職職業(yè)健康康安全的的規(guī)范要要求以及及體系予予以更新新。5.3 質質量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全方方針（A）以八八項質量量管理原原則為基基

39、礎，根根據(jù)公司司實際，同同時考慮慮業(yè)主及及其他相相關方的的要求，總總經(jīng)理主主持制定定管理方方針（見見下圖）。服務及活動服務及活動的性質及規(guī)模環(huán)境影響的性質和規(guī)模職業(yè)健康安全風險的性質和規(guī)模為制訂、評審管理目標提供框架對改進環(huán)境、職業(yè)健康安全績效的承諾對滿足法律法規(guī)及其他要求的承諾對持續(xù)改進管理體系的承諾公司總的經(jīng)營宗旨與方針管理方針（B）制定定管理方方針應遵遵循的原原則：與公司宗宗旨相一一致；適合于公公司活動動、產(chǎn)品品及服務務的性質質、規(guī)模模與環(huán)境境影響，適適合公司司的職業(yè)業(yè)健康安安全風險險的性質質和規(guī)模模；包括對滿滿足要求求和持續(xù)續(xù)改進體體系有效效性以及及污染預預防作出出的承諾諾；包括對遵遵

40、守法定定要求以以及公司司應遵守守的其他他要求的的承諾；提供制定定和評審審管理目目標的框框架；應簡潔、明明了、便便于理解解和溝通通。（C）管理理方針批批準與實實施的管管理批準：由由總經(jīng)理理批準發(fā)發(fā)布，修修改時應應經(jīng)總經(jīng)經(jīng)理重新新批準和和發(fā)布。獲?。阂砸詴?、電電子媒介介、宣傳傳欄等方方式，便便于員工工、業(yè)主主及相關關方所獲獲取。培訓與實實施：通通過員工工培訓和和工作考考核等方方法把管管理方針針傳達到到每一位位員工，使使其充分分認識并并履行自自身在質質量、環(huán)環(huán)境和職職業(yè)健康康安全方方面的責責任和義義務，確確保管理理方針得得到充分分的理解解和有效效的貫徹徹執(zhí)行。評審：總總經(jīng)理通通過管理理評審，持持續(xù)

41、評價價管理方方針適宜宜性，并并持續(xù)改改進其適適宜性。5.4 策策劃5.4.11 目標和和指標（A）總經(jīng)經(jīng)理領導導、組織織各部門門從下列列層次確確定體系系的管理理目標和和指標：公司總的的管理目目標和指指標；各部門的的管理目目標和指指標。（B）建立立體系目目標和指指標應考考慮（但但不限于于）以下下因素：管理方針針的內容容；市場的需需求、公公司的經(jīng)經(jīng)營要求求及可選選擇的技技術方案案運作上上的可行行性；法定要求求和其他他要求；服務質量量、重要要環(huán)境因因素、重重大危險險源；業(yè)主滿意意程度及及相關方方的觀點點和要求求；資源狀況況；管理體系系持續(xù)改改進和對對污染預預防以及及改進職職業(yè)健康康安全的的承諾；目標

42、明確確，指標標應具體體、可測測量。（C）管理理目標和和指標的的建立，是是公司按按標準要要求對目目標、指指標的要要求實施施策劃的的結果。當當公司的的活動、產(chǎn)產(chǎn)品和服服務發(fā)生生變化時時，應組組織策劃劃和調整整。（D）公司司發(fā)布質質量、環(huán)環(huán)境和職職業(yè)健康康安全管管理目標標，總經(jīng)經(jīng)理組織織各部門門制訂、實實施管理理目標、指指標，并并檢查、考考核各級級管理目目標與指指標的落落實程度度。（E）管理理者代表表應匯總總各階段段目標、指指標完成成情況，作作為管理理評審輸輸?shù)闹灰弧?.4.22 管理理體系策策劃（A）總經(jīng)經(jīng)理負責責管理體體系的策策劃。（B）管理理體系策策劃的原原則要求求為：是否有利利于實現(xiàn)現(xiàn)公司

43、的的管理方方針、目目標和指指標；是否充分分落實了了標準、管管理手冊冊對體系系的總要要求包括括合理資資源配備備；是否充分分體現(xiàn)了了體系標標準以及及適用法法定要求求、行業(yè)業(yè)標準和和業(yè)戶要要求；管理體系系的持續(xù)續(xù)改進；管理體系系策劃的的結果應應形成文文件，即即公司的的體系文文件。（C）管理理體系策策劃的關關鍵性因因素為：對質量過過程特別別是關鍵鍵過程、特特殊過程程的識別別、確定定、評價價和控制制；對環(huán)境因因素（特特別是重重要環(huán)境境因素）的的識別、確確定、評評價和控控制；對危險源源（特別別是重大大危險源源）的識識別、確確定、評評價和控控制。（D）管理理體系變變更的控控制：系包能組構件程源面；管理體系系

44、的變更更可能會會影響公公司體系系局部的的運作；對管理體體系的變變更應予予以策劃劃和評審審，經(jīng)批批準后實實施，以以確保管管理體系系的完整整性。5.4.33 環(huán)環(huán)境因素素和危險險源的識識別與評評價公司建立并并實施環(huán)環(huán)境因素素、危險險源識別別與評價價控制程程序，安全運營部歸口管理，明確與公司場所、活動、產(chǎn)品和服務中有關的環(huán)境因素和危險源，確定出重要環(huán)境因素和重大危險源，為制定與這些因素和風險相關的目標和指標和管理方案提供依據(jù)。當發(fā)生法定定要求變變更、新新項目和和相關方方要求變變更等情情況時，及及時予以以相關文文件的更更新。（A）安全全運營部部應組織織各部門門按程序序要求，針針對管理理體系覆覆蓋的服服

45、務、過過程開展展下列工工作：識別：識識別公司司能夠控控制或能能夠施加加影響的的環(huán)境因因素和危危險源；確定/評評價：確確定并評評價重要要環(huán)境因因素和重重大危險險源；控制：確確保重要要環(huán)境因因素和重重大危險險源得到到控制；更新：隨隨公司發(fā)發(fā)展與治治理深入入，不斷斷識別、確確定和控控制重要要環(huán)境因因素和重重大危險險源。（B）公司司針對環(huán)環(huán)境因素素和危險險源在策策劃時遵遵循的原原則要求求：覆蓋活動的的三種時時態(tài)：過過去、現(xiàn)現(xiàn)在、將將來；覆蓋活動的的三種狀狀態(tài)：正正常、異異常、緊緊急。（C）識別別與評價價環(huán)境因因素的原原則要求求識別環(huán)境因因素應考考慮：向大氣的的排放；向水體的的排放；廢棄物的的管理；土地

46、污染染；原材料與與自然資資源的使使用；其他當?shù)氐丨h(huán)境問問題和社社區(qū)性問問題等。評價環(huán)境因因素時應應考慮：環(huán)境影響響的范圍圍；影響程度度；發(fā)生頻次次；社區(qū)關注注程度；適用法定定要求和和其他要要求的符符合性；資源消耗耗；可節(jié)約程程度等。（D）識別別與評價價危險源源的原則則要求危險源辨識識時應考考慮：常規(guī)活動動(如正正常的作作業(yè)活動動)和非非常規(guī)活活動(如如臨時搶搶修)；所有進入入工作場場所的人人員(包包括合同同方人員員和訪問問者)的的活動；工作場所所內的內內部設施施或外界界所提供供的設施施可能造造成的傷傷害。評價危險因因素時應應考慮：該項活動動發(fā)生事事故的可可能性大大小；人體暴露露在該危危險環(huán)境境

47、中的頻頻繁程度度；一旦發(fā)生生事故造造成的損損失、后后果。5.4.44 法定定要求和和其他要要求法定要求和和其他要要求包括括適用公公司管理理體系覆覆蓋范圍圍的環(huán)境境和職業(yè)業(yè)健康安安全方面面的法律律法規(guī)、標標準和合合同、顧顧客等相相關方要要求，包包括：國家和地地方的相相關法律律和法規(guī)規(guī)；國家和地地方的相相關標準準；行業(yè)規(guī)范范、條例例；法規(guī)性指指南；合同要求求等。（A）管理理者代表表應確保保在建立立、實施施和保持持管理體體系時，對對適用的的法定要要求和其其他要求求予以識識別、確確定、貫貫徹和評評價。（B）公司司建立并并保持法律法規(guī)和其他要求控制程序，規(guī)定與建立獲取適用法定要求和其他要求的渠道，確保公

48、司活動符合規(guī)定的要求，并為評價公司對其的遵循性提供依據(jù)。（C）安全全運營部部負責對對適用公公司場所所、活動動、產(chǎn)品品和服務務的有關關法定要要求和其其他要求求進行搜搜索、登登記、評評審與更更新，并并建立與與更新有有關記錄錄。其他他部門對對所收集集/獲得得的這類類文件、標標準或業(yè)業(yè)戶要求求，應報報安全運運營部確確認、備備案。（D）安全全運營部部應組織織各部門門確定這這些文件件的適用用性，以以及應用用于公司司相關活活動的范范圍和程程度，并并確保這這些文件件是有效效的。5.4.55 環(huán)境、職職業(yè)健康康安全管管理方案案（A）公司司制定并并實施目標、指標、方案控制程序，規(guī)定有關的編制、實施、檢查、改進等要

49、求。安全運營部歸口管理。管理方案由由安全運運營部于于每年年年初依據(jù)據(jù)識別的的重要環(huán)環(huán)境因素素和重大大危險源源進行編編制，經(jīng)經(jīng)管理者者代表審審批生效效、發(fā)布布。（B）管理理方案的的內容，一一般包括括：管理目標標與指標標；方法、措措施和技技術手段段；責任人；預算經(jīng)費費；開始時間間和完成成時間；驗證時間間。（C）安全全運營部部負責對對管理方方案的實實施進度度和效果果進行監(jiān)監(jiān)督；（D）安全全運營部部負責針針對引起起變化的的管理方方案進行行必要的的修改并并重新申申請批準準。5.5 職責責、權限限與溝通通5.5.11 職責和和權限公司根據(jù)實實際需要要確定組組織機構構，并規(guī)規(guī)定、溝溝通各職職能部門門和相應應

50、人員的的職責、權權限與相相互關系系。總經(jīng)理職責責是公司管管理體系系的最高高管理者者；指定管理理者代表表；組織制定定和批準準管理方方針、目目標，利利用一切切可能形形式和手手段傳達達到全體體員工；確定組織織機構和和主要管管理人員員，明確確隸屬關關系，規(guī)規(guī)定其職職責和權權限；確保提供供必要的的資源并并對資源源進行合合理的分分配；主持管理理評審；向全體員員工傳達達滿足顧顧客以及及法定要要求的重重要性；的質環(huán)安題監(jiān)對結行；確保顧客客的需求求和期望望得到確確定，實實現(xiàn)顧客客滿意的的目的。副總經(jīng)理職職責負責小區(qū)區(qū)的合同同或協(xié)議議的簽訂訂工作；負責市場場調研及及項目開開發(fā)接管管后的服服務策劃劃及準備備；負責公

51、司司物業(yè)管管理合同同及其它它相關文文件資料料的管理理、歸類類、建檔檔和保管管工作；完成指導導公司各各類業(yè)務務標書的的制作、編編寫；負責管轄轄內小區(qū)區(qū)物業(yè)管管理及其其他相關關事務管管理工作作；業(yè)策資備制務與標行；負責分管管部門和和組織日日常工作作的開展展并向總總經(jīng)理報報告工作作；職業(yè)健康安安全事務務代表代表員工工就員工工所關注注的職業(yè)業(yè)健康按按體系運運行及相相關事宜宜和合理理化建議議向管理理者代表表匯報；參與公司司管理體體系方針針、目標標制定的的審查；參與管理理評審；負責回答答和解釋釋員工的的有關環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全的的問題。品質綜合部部職責負責制訂訂小區(qū)內內公共設設施、建建筑物、設設備系統(tǒng)

52、統(tǒng)的管理理規(guī)定；負責新接接管物業(yè)業(yè)項目的的供電、空空調、給給排水、消消防、電電梯、弱弱電系統(tǒng)統(tǒng)及建筑筑裝修項項目的驗驗收和資資料核實實工作；負責查驗驗用戶裝裝修報批批手續(xù)及及審批裝裝修方案案、監(jiān)督督裝修方方案的實實施；負責編制制設備、設設施維修修保養(yǎng)計計劃，負負責做好好與本部部門業(yè)務務相關的的合同評評審；負責小區(qū)區(qū)內的工工程改造造、設備備更新、方方案及預預算的編編制并送送有關部部門評審審；負責對維維修裝修修項目、設設備的保保養(yǎng)進行行驗收，負負責對設設備保養(yǎng)養(yǎng)、維修修、工程程項目進進行技術術審核；負責所有有設備、設設施系統(tǒng)統(tǒng)（供電電、空調調、給排排水、電電梯、電電話、衛(wèi)衛(wèi)星及有有線電視視、消防防

53、、計量量等）的的管理、運運行、維維修等；配合客服服中心做做好用戶戶入住時時房屋設設施、設設備的交交驗、記記錄工作作；負責配合合客服中中心物管管員派發(fā)發(fā)的維修修施工單單；負責小區(qū)區(qū)內緊急急情況的的處理工工作；參與公司司環(huán)境因因素的識識別及危危險源的的識別工工作。財務部職責責按照國家家的有關關法律法法規(guī)，建建立健全全公司內內部各項項財務管管理制度度；制定年度度財務計計劃，提提供財務務分析報報告，協(xié)協(xié)助公司司領導做做好經(jīng)營營管理決決策；年底編制制下年度度質量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全各各單列預預算，年年初提交交上年度度有關各各項費用用統(tǒng)計報報告，并并有效控控制相關關費用的的支出。制定物業(yè)業(yè)管理費費預

54、算方方案；監(jiān)督物業(yè)業(yè)管理費費的收繳繳和運用用，抓好好各種應應收款項項的收取取工作，核核算長期期拖欠不不清的款款項，督督促經(jīng)辦辦人員限限期清理理；編制記賬賬憑證，及及時記賬賬，及時時編制各各種會計計報表，做做到手續(xù)續(xù)完備、內內容真實實、數(shù)字字準確、賬賬目清楚楚；嚴格執(zhí)行行財務審審批制度度，按規(guī)規(guī)定的開開支范圍圍和標準準核報一一切費用用，負責責發(fā)放員員工的工工資、津津貼與獎獎金；嚴格執(zhí)行行現(xiàn)金管管理制度度和支票票使用規(guī)規(guī)定，做做好收費費發(fā)票的的購買、保保管、使使用及回回收工作作；妥善管理理會計賬賬冊檔案案，接受受財稅機機關、主主管部門門和公司司領導的的檢查與與監(jiān)督。參與公司司環(huán)境因因素的識識別及危

55、危險源的的識別工工作。辦公室職責責負責在管管理者代代表的領領導下開開展公司司質量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全系系一體化化管理體體系的管管理工作作；在管理者者代表的的領導下下負責質質量、環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全一一體化管管理體系系的內審審工作；負責法律律法規(guī)和和其他要要求的識識別及獲獲取工作作；參與公司司環(huán)境因因素的識識別及危危險源的的識別工工作； 協(xié)助總總經(jīng)理做做好各部部門的內內部溝通通協(xié)調工工作； 負責公公司辦公公用品、辦辦公設備備、固定定資產(chǎn)的的管理與與盤存工工作；負責公司司文件、檔檔案及記記錄的管管理工作作及對各各部門檔檔案管理理工作的的指導與與檢查；司采劃定關的評作織；負責公司司計算機機

56、系統(tǒng)及及設備、網(wǎng)網(wǎng)絡的運運行與維維護管理理；負責公司司及各管管理處統(tǒng)統(tǒng)計工作作的歸口口管理；負責組織織召開公公司周工工作例會會、月工工作例會會；負責市場場調研及及項目開開發(fā)接管管后的服服務策劃劃及準備備工作；負責公司司物業(yè)管管理合同同及相關關文件資資料的管管理、歸歸類、建建檔和保保管工作作；完成公司司各類業(yè)業(yè)務標書書的制作作、編寫寫，并及及時跟蹤蹤物業(yè)市市場動態(tài)態(tài)；人力資源部部職責負責公司司人事規(guī)規(guī)章制度度的規(guī)劃劃、制定定、檢查查與修訂訂工作；負責公司司員工的的招聘、錄錄用、勞勞動合同同的訂立立和解除除、人事事檔案管管理工作作；負責公司司各部門門人員崗崗位編制制管理工工作；負責公司司員工的的內

57、部調調動工作作；負責協(xié)助助員工工工資、獎獎金、福福利的分分配管理理工作；負責專業(yè)業(yè)技術人人員職稱稱評聘、考考核的組組織工作作；負責公司司員工晉晉升制度度的制定定與實施施；負責公司司員工休休假制度度的制定定與實施施；負責工資資、考勤勤、人事事統(tǒng)計工工作；負責組織織公司員員工的培培訓及考考核工作作，制定定年度、季季度、月月度培訓訓計劃，并并負責組組織實施施；安全運營部部職責負責組織織公司環(huán)環(huán)境因素素的識別別及危險險源的識識別工作作；負責公司司日常服服務品質質的監(jiān)督督、考評評與反饋饋；負責投訴訴的處理理工作；負責糾正正預防措措施的跟跟蹤驗證證處理工工作；負責協(xié)助助服務質質量監(jiān)督督計劃的的擬訂和和實施

58、工工作；負責服務務標準、規(guī)規(guī)范的監(jiān)監(jiān)督檢查查工作，做做好公司司客服工工作日檢檢，管理理處周檢檢、月檢檢查工作作；參與供方方的評價價和管理理工作；負責不合合格服務務的管理理評價和和跟蹤處處理；負責質量量改進數(shù)數(shù)據(jù)分析析工作；負責小區(qū)區(qū)或寫字字樓的合合同或協(xié)協(xié)議的起起草簽訂訂工作；負責對客客戶反饋饋的意見見、建議議及時傳傳遞、溝溝通和處處理；進行物業(yè)業(yè)服務策策劃與資資源配備備，制定定服務價價格與服服務標準準；負責公司司業(yè)務管管理工作作，對管管理處收收費、保保安、保保潔、維維修、綠綠化及客客服等工工作進行行業(yè)務指指導，提提高其管管理與服服務水平平；負責對外外拓展物物業(yè)管理理服務業(yè)業(yè)務；負責公司司年度

59、部部門目標標責任書書的擬訂訂與考核核工作；負責物業(yè)業(yè)范圍內內的安全全管理工工作。維護物業(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)域的公公共秩序序。協(xié)助公安安、消防防部門做做好區(qū)域域內的安安全防范范工作，協(xié)協(xié)助業(yè)戶戶做好防防盜、防防爆、防防火。防災害事事故工作作，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不安全全因素及及時報告告提出整整改意見見。消防安全全的制度度建立、健健全，并并嚴格監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行行。負責治安安、消防防安全宣宣傳工作作，收集集相關信信息，組組織物業(yè)業(yè)公司內內部員工工進行治治安、消消防知識識學習和和消防演演練。負責消防防設施、消消防通道道的監(jiān)督督檢查，確確保消防防設施處處于良好好備用狀狀態(tài)，通通道暢通通。會同品質質綜合部部及消防防系統(tǒng)保保養(yǎng)公司司制

60、定消消防設施施年度維維修保養(yǎng)養(yǎng)計劃并并配合品品質綜合合部及外外判單位位實施。制定治安安、消防防應急處處理方案案、防范范措施。 二次裝裝修的管管理，督督促施工工方按裝裝修管理理規(guī)定施施工，對對違章裝裝修予以以處理、糾糾正違章章行為。出入小區(qū)區(qū)訪客、車車輛的登登記（如如檢查員員工、裝裝修工人人、探訪訪客、臨臨時雇工工、外判判商工作作人員），對對可疑人人員、車車輛、物物口按規(guī)規(guī)定進行行檢查。5.5.22 管管理者代代表總經(jīng)理已指指定本公公司葛曉曉芳為管管理者代代表，并并賦予其其如下職職責：（A）確保保本公司司管理體體系所需需的過程程得到建建立、實實施和保保持；（B）向總總經(jīng)理報報告管理理體系的的業(yè)績