1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔四、質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1 目的確保質(zhì)量體系文件編制、發(fā)放的規(guī)范性、相容性和有效性。2 使用范圍使用與質(zhì)量體系質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件 的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、發(fā)放及標(biāo)識(shí)的實(shí)施。其他類文件如通告、通知等不在此規(guī)程使用范圍內(nèi)。3 職責(zé)（1）總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件。（2）管理者代表負(fù)責(zé)組織編寫和審核質(zhì)量手冊(cè)和程序文件批準(zhǔn)作業(yè)文件。（3）各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編寫并審核本部門的作業(yè)文件。（4）品質(zhì)部是程序文件合作也文件編寫的組織部門并負(fù)責(zé)編寫程序文件和公司通用的作業(yè)文件，負(fù)責(zé)公司通用作業(yè)文件的審核。4 程序要點(diǎn)（1）文件范圍的界定。本規(guī)程

2、所指文件包括：a)質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)是公司文件化質(zhì)量體系的A級(jí)文件，是文件化質(zhì)量體系的總綱。b) 程序文件程序文件是公司文件化質(zhì)量體系的B級(jí)文件，是公司質(zhì)量手冊(cè)（A級(jí)文件）的展開和支持，它主要描述公司選定的質(zhì)量體系要素如何實(shí)施和控制。c) 作業(yè)文件作業(yè)文件是公司文件化質(zhì)量體系的C級(jí)文件，是程序文件的展開、支持細(xì)化，它主要描寫一項(xiàng)具體的活動(dòng)、工作和作業(yè)怎樣進(jìn)行或進(jìn)行的依據(jù)、要求、規(guī)定和規(guī)范。（2）根據(jù)控制的需要選定的要素可以由一個(gè)程序文件描述，也可以由多個(gè)程序文件描述。（3）作業(yè)文件的描述形式。作業(yè)文件的描述形式可以是下列形式的一種或其任意組合：文字、圖表、圖形、符號(hào)、圖樣等形式編制的文件。規(guī)定、

3、規(guī)范、條例、制度、辦法、規(guī)則、大綱、計(jì)劃、要點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)等名稱編制的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。（4）文件內(nèi)容的要求a) 質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容應(yīng)滿足下列要求：符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求；滿足本公司提供物業(yè)管理（服務(wù)）要求；切合本公司實(shí)際；遵守相關(guān)法規(guī)、條例的規(guī)定和要求；b) 程序文件的內(nèi)容應(yīng)滿足下列要求；滿足ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的全部要求；覆蓋公司所提供管理服務(wù)的全部階段；切合公司實(shí)際；符合相關(guān)法規(guī)、條例的要求。c) 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的內(nèi)容應(yīng)滿足下開要求：滿足程序文件的規(guī)定和ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求具有可操作性、可檢查評(píng)價(jià)性；繁簡(jiǎn)程度與所需技能和員工的培訓(xùn)程度/資格相適應(yīng)。d) 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編制的數(shù)量應(yīng)與滿足需要相適

4、應(yīng)。如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程就不能保證管理工作和服務(wù)質(zhì)量，即使簡(jiǎn)單的過(guò)程和作業(yè)也應(yīng)形成標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程或在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中予以描述和規(guī)定。（5）質(zhì)量體系文件的結(jié)構(gòu)a) 程序文件描述的層次按下列順序：目的適用范圍職責(zé)程序要點(diǎn)記錄相關(guān)支持文件附錄b) 程序文件的結(jié)構(gòu)按下列順序排列組成：封面內(nèi)頁(yè)更改記錄。c) 作業(yè)文件描述的層次和結(jié)構(gòu)可以參照程序文件描述的層次編寫，也可以根據(jù)文件表達(dá)的形式和內(nèi)容進(jìn)行編排。（6）文件條款編號(hào)的編號(hào)：a)文件條款用阿拉伯?dāng)?shù)字和小寫英文字母組合表達(dá)。b)文件條款以四個(gè)層次為限，分別是條、款、項(xiàng)、點(diǎn)。c)條款和文字排列規(guī)則應(yīng)符合示例：（7）文件的標(biāo)識(shí)a) 用文件質(zhì)量體系中層次的標(biāo)識(shí)識(shí)

5、別如下：用文件封頁(yè)給出的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件或作業(yè)文件予以識(shí)別；用文件編碼予以識(shí)別，文件的編碼按質(zhì)量體系文件編碼管理文件執(zhí)行。b) 文件版本的識(shí)別如下：文件封頁(yè)上給出版本標(biāo)識(shí)，首版為A，二版為B，以此類推；文件內(nèi)頁(yè)，文標(biāo)給出的版本標(biāo)識(shí)A / O即標(biāo)識(shí)此頁(yè)文件為首版，經(jīng)此類推c) 文件更改狀態(tài)的識(shí)別：文件內(nèi)文標(biāo)版本欄給出的標(biāo)識(shí)A / O未經(jīng)更改的文件為0，第一次更改的文件為1，以此類推文件中更改記錄頁(yè)中作出的記錄。（8）文件的發(fā)布a)文件發(fā)布前需經(jīng)總經(jīng)理和授權(quán)人審核批準(zhǔn)。b)文件發(fā)布范圍、文件的符合性、完整性、適用性、規(guī)范化是審核批準(zhǔn)人審批的內(nèi)容；c)品質(zhì)部在文件發(fā)布前應(yīng)填寫文件發(fā)布審批單，確保只

6、有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的文件才能發(fā)布。（9）文件的發(fā)放a)文件的發(fā)放由品質(zhì)部按批準(zhǔn)的范圍發(fā)放b)文件發(fā)放前應(yīng)對(duì)受控文件進(jìn)行編號(hào)并對(duì)每份文件受控文件加蓋藍(lán)色印章及編號(hào)。非受控文件不編號(hào)，僅在封頁(yè)加蓋非受控文件藍(lán)色印章。c)發(fā)放的文件為副本的，正本連同文件發(fā)布審批單一并歸檔。歸檔的文件不編號(hào)，不加蓋受控狀態(tài)的印章。（10）文件補(bǔ)發(fā)。由于工作的需要或原文件丟失、破損，需要補(bǔ)發(fā)文件時(shí)，應(yīng)按下列規(guī)定辦理：a)申請(qǐng)方填寫文件補(bǔ)發(fā)審批單經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審核，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)方可予以補(bǔ)發(fā)。b)文件補(bǔ)發(fā)需執(zhí)行文件發(fā)放的相關(guān)規(guī)定。（11）文件發(fā)布、發(fā)放過(guò)程中形成的記錄由記錄實(shí)施部門保存，保存期3年。歸檔文件形成的記錄按相關(guān)文件規(guī)定辦理。（12）本規(guī)程作