1、Word - 3 -高端寫(xiě)字樓的風(fēng)險(xiǎn)管理體系 “風(fēng)險(xiǎn)”是指屬于物業(yè)管理責(zé)任范圍或管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)墓芾盹L(fēng)險(xiǎn)，包括人身風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。高端寫(xiě)字樓因?yàn)槠湓O(shè)備眾多、規(guī)模大、場(chǎng)地開(kāi)放、人員密集等特征，管理風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一般住所項(xiàng)目。 1.高端寫(xiě)字樓物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi) 主要包括設(shè)備運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)、公共平安風(fēng)險(xiǎn)、消防平安風(fēng)險(xiǎn)、自然災(zāi)難風(fēng)險(xiǎn)、管理責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等。 2.風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：從項(xiàng)目硬件、客戶(hù)構(gòu)成、服務(wù)過(guò)程等方面舉行系統(tǒng)分析，明確風(fēng)險(xiǎn)源，并舉行量化評(píng)估、和概率分析，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)源舉行分類(lèi)分級(jí)。 風(fēng)險(xiǎn)防范： 普通狀況下，應(yīng)實(shí)行三種主要的防范辦法：風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)控制和應(yīng)急預(yù)案。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移方式包括保險(xiǎn)和 服務(wù)分包，將可能造成較大

2、經(jīng)濟(jì)損失、責(zé)任較大的風(fēng)險(xiǎn)，利用辦理保險(xiǎn)或外包給專(zhuān)業(yè)公司方式，舉行風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移；風(fēng)險(xiǎn)控制和應(yīng)急預(yù)案的方式，是在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)源實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控措施，并針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)源制訂應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化應(yīng)急處理本事，最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)。 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：辦理保險(xiǎn)的，實(shí)行保險(xiǎn)理賠方式；服務(wù)外包的，按照合同商定實(shí)行責(zé)任索賠；屬于物業(yè)自擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，按照應(yīng)急預(yù)案實(shí)行應(yīng)急措施。 3.保險(xiǎn) 高端寫(xiě)字樓涉及物業(yè)管理的保險(xiǎn)主要包括： 公眾責(zé)任險(xiǎn)（附加車(chē)輛險(xiǎn)）：承保物業(yè)管理區(qū)域和責(zé)任范圍內(nèi)，因?yàn)橐馔馐鹿试斐伤松頁(yè)p害或財(cái)產(chǎn)損失，依法應(yīng)由物業(yè)管理單位擔(dān)當(dāng)?shù)拿袷沦r償責(zé)任。 雇主責(zé)任險(xiǎn)（附加第三者責(zé)任險(xiǎn)）：承保物業(yè)員工員在從事物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，遭遇意外而致傷亡、殘疾、職業(yè)病，應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)尼t(yī)藥費(fèi)或經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任；以及因?yàn)槲飿I(yè)員工在實(shí)施物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，因意外或疏忽，造成第三者傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，導(dǎo)致的賠償責(zé)任。 裝修施工險(xiǎn)(附加雇主責(zé)任險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn))：由裝修施工單位辦理的保險(xiǎn)，承保在裝修施工過(guò)程中，因意外或疏忽，給業(yè)主、雇員或第三者造成人身、財(cái)產(chǎn)損失而導(dǎo)致的賠償責(zé)任。、 物業(yè)服務(wù)分包，應(yīng)要求服務(wù)商辦理公眾責(zé)任險(xiǎn)和雇主責(zé)任險(xiǎn)，以降低分包服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。此外，應(yīng)建議業(yè)主辦理財(cái)產(chǎn)綜合保險(xiǎn)（附加火險(xiǎn)等），從而降低因各類(lèi)事故、災(zāi)害導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失