1、.報(bào)告題目：昆山市易買得調(diào)查報(bào)告所在單位：工商企業(yè)管理11級指導(dǎo)教師：楊靜小組成員：史有義 撰寫人：史有義 審核人：史有義 發(fā)布日期：2012年12目錄： TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc344285580一、易買得超市基本情況 PAGEREF _Toc344285580 h 3HYPERLINK l _Toc344285581二、調(diào)查背景 PAGEREF _Toc344285581 h 3HYPERLINK l _Toc344285582一調(diào)查對象 PAGEREF _Toc344285582 h 3HYPERLINK l _Toc344285583二調(diào)查目的

2、PAGEREF _Toc344285583 h 3HYPERLINK l _Toc344285584三、調(diào)查問卷回收情況 PAGEREF _Toc344285584 h 3HYPERLINK l _Toc344285585四、昆山市易買得環(huán)境分析 PAGEREF _Toc344285585 h 3HYPERLINK l _Toc344285586五、消費(fèi)者對易買得超市滿意度情況 PAGEREF _Toc344285586 h 4HYPERLINK l _Toc344285587一商品質(zhì)量滿意度情況 PAGEREF _Toc344285587 h 4HYPERLINK l _Toc3442855

3、88二品牌方面滿意情況 PAGEREF _Toc344285588 h 4HYPERLINK l _Toc344285589三價(jià)格方面滿意情況 PAGEREF _Toc344285589 h 5HYPERLINK l _Toc344285590四易買得超市工作人員服務(wù)態(tài)度 PAGEREF _Toc344285590 h 6HYPERLINK l _Toc344285591五結(jié)賬效率滿意程度情況 PAGEREF _Toc344285591 h 6HYPERLINK l _Toc344285592六免費(fèi)接送方面那些需要改進(jìn) PAGEREF _Toc344285592 h 7HYPERLINK l

4、_Toc344285593結(jié)論：消費(fèi)者對易買得的總體滿意度相對滿意 PAGEREF _Toc344285593 h 8HYPERLINK l _Toc344285594附錄：易買得超市調(diào)查問卷 PAGEREF _Toc344285594 h 8.一、易買得超市基本情況易買得超市是韓國新世界集團(tuán)旗下的大型連鎖綜合超市,這家韓國零售業(yè)巨頭正準(zhǔn)備在中國迅速擴(kuò)張。據(jù)易買得相關(guān)負(fù)責(zé)人提供的資料顯示,新世界集團(tuán)是韓國最大的商業(yè)流通集團(tuán),擁有百貨商場和大型綜合超市等業(yè)態(tài)。目前,易買得超市在韓國擁有70家門店,占有韓國市場32%的市場份額,門店數(shù)和銷售額均超過了沃爾瑪和家樂福在當(dāng)?shù)厥袌龅目偤汀?997年,韓國

5、新世界在上海開設(shè)了第一家在中國的易買得超市,目前,上海易買得已經(jīng)開設(shè)了5家分店。據(jù)天津易買得副總經(jīng)理曹鐵透露,新世界近期計(jì)劃在中國開設(shè)25家分店,目標(biāo)將鎖定上海、天津、北京等大城市,形成一個(gè)全國范圍內(nèi)的店鋪網(wǎng)絡(luò)。有消息稱,易買得將投資至少5億美元布局中國市場。作為韓國最大的商業(yè)流通集團(tuán),韓國新世界集團(tuán)在中國的連鎖零售業(yè)選擇了合作經(jīng)營,目前其主要合作伙伴是上海九百和天津泰達(dá)。二、調(diào)查背景一調(diào)查對象此次的調(diào)查對象是昆山市易買得周邊的住戶、打工者等,本次調(diào)查以隨機(jī)抽樣形式抽出樣本45人進(jìn)行調(diào)查研究。二調(diào)查目的本次調(diào)查主要基于以下兩個(gè)目的：一是花橋市人民對易買得的產(chǎn)品,服務(wù)態(tài)度等的總體調(diào)查,二是通過對

6、在易買得消費(fèi)者的調(diào)查,力圖解讀現(xiàn)在群眾對超市的要求和買東西希望得到的感受。三、調(diào)查問卷回收情況本次問卷調(diào)查是針對昆山市花橋易買得超市在當(dāng)?shù)氐臐M意度情況,通過詳細(xì)的數(shù)據(jù)反映易買得在市民心目中的位置。內(nèi)容涉及：消費(fèi)者對商品質(zhì)量、收銀員速度、商品價(jià)格、品牌種類的滿意度；消費(fèi)者對商場服務(wù)態(tài)度、商場促銷活動(dòng)的評價(jià)；消費(fèi)者將商場與心目中的商場進(jìn)行對比的情況；消費(fèi)者對心目中商場的構(gòu)想。本次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣的方法選取消費(fèi)者。本次調(diào)查回收的問卷共100份。其中有效問卷45份,無效問卷55份,有效率為45%。以隨機(jī)抽樣的調(diào)查方法以及二手資料收集并進(jìn)行分析。問卷發(fā)放時(shí)間為2012年職業(yè)類型：服務(wù)人員為8人,個(gè)體經(jīng)營

7、戶為6人,工人為2人,公務(wù)員為1人,離退休人員為5人,農(nóng)民為2人,農(nóng)民工為1人,其他為8人,文教衛(wèi)體人員為2人,學(xué)生為8人男女生比例大概為 6 : 4 。性別,職業(yè)類別由問卷第1,2題統(tǒng)計(jì)而得四、昆山市易買得環(huán)境分析 易買得花橋店坐落于昆山市花橋鎮(zhèn)綠地大道269號,是易買得在華東區(qū)地區(qū)第一家上海以外的門店。易買得花橋店擁有220名員工,另有供應(yīng)商促銷員248名、外包技術(shù)人員95人,具有較強(qiáng)的服務(wù)能力。商場占據(jù)兩個(gè)樓層,一樓營業(yè)面積 4078平方米,主要經(jīng)營生活日用品,包括化妝品、男女服裝、童裝、床上用品、文玩具、汽配用品、家電、手機(jī)、廚房、洗浴用品等生活必需品；二樓營業(yè)面積5280平方米,主要

8、經(jīng)營食品,包括生鮮商品,休閑食品,調(diào)味品、進(jìn)口食品等品種豐富的商品。由于易買得的韓國投資商背景,賣場還特意組織深受歡迎的韓國特色食品,滿足廣大顧客的需求。為方便周圍居民,易買得專門在花橋周邊的上海地區(qū)以及花橋鎮(zhèn)等地設(shè)計(jì)了10條免費(fèi)班車,包括上海地區(qū)的白鶴趙屯線、安亭環(huán)線、安亭外環(huán)線、黃渡線、華新線；花橋地區(qū)的蓬朗線、花橋環(huán)線、綠地二十一城環(huán)線、陸家線、千燈、石浦線。 五、消費(fèi)者對易買得超市滿意度情況一商品質(zhì)量滿意度情況如果把消費(fèi)者對質(zhì)量滿意度分為五個(gè)等級1、2、3、4、5 以5最高,1最低其中等級為1的占4%,等級為2的占13%,等級為3的占45%等級為4的占20%等級為5的占18%,如圖一所

9、示其中等級為3的占比最多說明易買得店商品質(zhì)量還可以。如圖一 圖一二品牌方面滿意情況在品牌方面易買得超市與本市其他超市相比易買得扥表現(xiàn)如圖二所示：其中很滿意的占13%,滿意的占33%一般的占50%不滿意的占45%。圖二三價(jià)格方面滿意情況有52%的人認(rèn)為價(jià)格可以接受,33%的人認(rèn)為價(jià)格偏高,11%的人認(rèn)為價(jià)格合理,4%的人認(rèn)為價(jià)格無法接受。如圖三圖三四易買得超市工作人員服務(wù)態(tài)度52%的消費(fèi)者認(rèn)為員工服務(wù)態(tài)度較好,31%的顧客認(rèn)為員工服務(wù)態(tài)度一般,13%的顧客認(rèn)為員工服務(wù)態(tài)度極好,4%的顧客認(rèn)為員工服務(wù)態(tài)度惡劣。如圖四 圖四五結(jié)賬效率滿意程度情況66%的顧客認(rèn)為結(jié)賬效率高,7%的顧客認(rèn)為結(jié)賬效率偏低,20的顧客