1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.奇瑞汽車售后服務管理系統(tǒng)服務站客戶端操作手冊為構(gòu)筑網(wǎng)上上實時信信息交流流平臺，提提高工作作效率，更更好地為為全國奇奇瑞服務務站服務務，奇瑞瑞汽車公公司特委委托卓越越軟件公公司開發(fā)發(fā)奇瑞瑞汽車售售后服務務管理系系統(tǒng)，進進行服務務信息實實時交流流，并與與服務站站現(xiàn)使用用的奇奇瑞汽車車特約服服務站管管理系統(tǒng)統(tǒng)配合合使用，實實現(xiàn)數(shù)據(jù)據(jù)共享。現(xiàn)現(xiàn)就系統(tǒng)統(tǒng)功能、下下載安裝裝、操作作使用作作一介紹紹。系統(tǒng)功能、使使用方式式及要求求1、該系統(tǒng)統(tǒng)的服務務站端具具有首保保索賠單

2、單上傳、備備件訂單單上傳、維維修檔案案上傳、備備件庫存存上傳、未未解決問問題上報報、索賠賠結(jié)算情情況查詢詢、備件件訂單處處理情況況查詢及及到貨驗驗收處理理、備件件標準庫庫(備件件目錄)查詢、積積壓備件件網(wǎng)上調(diào)調(diào)劑、備備品部備備件庫存存查詢、本本地代碼碼庫更新新、奇瑞瑞公司通通知公告告查看、培培訓通知知的回復復處理、維維修案例例查詢及及上報、向向奇瑞公公司有關關人員在在線咨詢詢、服務務站考評評查詢、系系統(tǒng)自動動升級等等功能。2、服務站站內(nèi)部業(yè)業(yè)務管理理還是使使用卓越越軟件公公司的奇奇瑞汽車車特約服服務站管管理系統(tǒng)統(tǒng)，凡凡是與奇奇瑞公司司交流信信息時使使用奇奇瑞汽車車售后服服務管理理系統(tǒng)。3、使用

3、此此系統(tǒng)的的電腦必必須能上上網(wǎng)，且且與服務務站內(nèi)部部的局域域網(wǎng)連通通。系統(tǒng)下載上網(wǎng)打開開瀏覽器器輸入卓卓越軟件件的網(wǎng)址址m 回車軟件下下載找到“奇瑞汽汽車售后后服務管管理系統(tǒng)統(tǒng)客戶端端安裝程程序”，雙擊擊點擊“保存”（一般般選擇保保存在桌桌面即可可）開始下下載。三、系統(tǒng)安安裝點擊下載所所得安裝裝文件（SIS_SETUP.exe）即開始安裝，凡提問處一般取默認值即可，直到安裝完畢。安裝完畢后，此安裝文件（SIS_SETUP.exe）可以刪除掉了。如果有多臺臺電腦需需要使用用本系統(tǒng)統(tǒng)，則應應在每臺臺電腦上上都安裝裝一次此此安裝程程序。本系統(tǒng)只要要求安裝裝在局域域網(wǎng)中任任一臺能能上網(wǎng)的的電腦上上，不

4、必必要安裝裝在服務務器上。 如如果您的的電腦安安裝有防防火墻，應應開通2211端端口。否否則系統(tǒng)統(tǒng)連不上上奇瑞公公司的服服務器，不不能正常常啟動運運行。四、系統(tǒng)啟啟動及設設置安裝成功后后桌面上上有“奇瑞汽汽車售后后服務管管理系統(tǒng)統(tǒng)”圖標，雙雙擊即啟啟動系統(tǒng)統(tǒng)，待與與服務器器連通后后出現(xiàn)驗驗證密碼碼窗口，如如下圖：圖1在“服務站站號”一欄輸輸入您站站的服務務站號、選選擇操作作員、輸輸入操作作員密碼碼（初始始密碼為為：5555555）點擊擊“確認”即進入入系統(tǒng)。初次使用系系統(tǒng)要求求設置系系統(tǒng)有關關參數(shù)，出出現(xiàn)如下下圖畫面面： 圖2奇瑞汽車車特約服服務站管管理系統(tǒng)統(tǒng)安裝裝路徑：通過右右擊桌面面原“服

5、務站站管理系系統(tǒng)”屬性快捷方方式“起始始位置”查得，如如下圖： 圖3記下上圖中中“起始位位置”框中的的字母（DD:CCAC），在圖圖2“卓越汽汽車服務務管理系系統(tǒng)安裝裝路徑”中輸入入。 點擊擊“其他設設置”，顯示示如下圖圖：圖4 選選擇有關關設置即即可。五、操作說說明服務站概況況輸入點擊主菜單單中“站務管管理”“服務務站及職職員信息息”，顯示示下圖：圖5雙擊“服務務站”(或本本站名稱稱)，顯顯示下圖圖：圖6核對一下服服務站信信息是否否正確，如如有誤請請改正。完完畢后點點擊“保存”即可。若若服務站站信息有有更改，如如電話號號碼、開開戶銀行行、帳號號等，請請及時更更新。說明：按照照規(guī)定，服服務站名

6、名稱變更更需要經(jīng)經(jīng)過奇瑞瑞汽車批批準，變變更后名名稱也由由奇瑞汽汽車公司司輸入。 服務站員工工信息輸輸入點擊主菜單單中“站務管管理”“服務務站及職職員信息息”，顯示示圖5 。點擊擊“新增”，出現(xiàn)現(xiàn)輸入員員工信息息畫面：圖7輸入員工信信息，再再點擊“保存”即可。 操作員員設置點擊主菜單單中的“系統(tǒng)”“操作作員管理理”，顯示示下圖：圖8點擊“新增增”可以輸輸入新操操作員姓姓名、密密碼，雙雙擊右側(cè)側(cè)權(quán)限區(qū)區(qū)，設置置該操作作員相應應的權(quán)限限，若所所有權(quán)限限全給予予，在權(quán)權(quán)限區(qū)右右擊全選，輸輸入完畢畢后再點點擊“保存”即可。 首保單單、索賠賠單上傳傳及查詢詢：點擊主菜單單中的“上傳單單據(jù)”，系統(tǒng)統(tǒng)自動將

7、將你在奇奇瑞汽車車特約服服務站管管理系統(tǒng)統(tǒng)中做做好的索索賠單、首首保單導導入進來來，顯示示如下圖圖：圖9點擊“上傳傳”即按照照奇瑞公公司的規(guī)規(guī)定校驗驗數(shù)據(jù)的的正確性性，正確確者上傳傳到奇瑞瑞公司的的服務器器中，錯錯誤單據(jù)據(jù)顯示錯錯誤說明明且不作作上傳，如如下圖：圖10圖11你可根據(jù)錯錯誤說明明改正有有關錯誤誤，改正正后再次次上傳。若要確認一一下是否否上傳成成功，點點擊主菜菜單中的的“業(yè)務管管理” “索賠賠單查詢詢”，顯示示如下圖圖窗口：圖12輸入日期范范圍或申申請單起起止號碼碼，點擊擊“檢索”，若能能查得有有關索賠賠單，說說明確實實已成功功上傳到到奇瑞公公司的服服務器中中。圖13若要查詢有有關

8、索賠賠單的審審核情況況，雙擊擊打開即即可。 備件訂訂單上傳傳：在奇瑞汽汽車維修修服務管管理系統(tǒng)統(tǒng)中做做好的訂訂單，請請通過奇奇瑞汽車車售后服服務管理理系統(tǒng)上上傳到奇奇瑞公司司。在奇瑞汽汽車售后后服務管管理系統(tǒng)統(tǒng)中的的訂單上上傳功能能操作如如下：點擊主菜單單中的“備件管管理”“訂單單處理”，出現(xiàn)現(xiàn)“訂單處處理”窗口：圖14點擊“上傳傳訂單” 顯示示如下圖圖：圖15再點擊“導導入” ，出出現(xiàn)選擇擇您在奇奇瑞汽車車維修服服務管理理系統(tǒng)中中做好的的備件訂訂單文件件的窗口口：圖16選中您的訂訂單文件件，再點點擊“打開”，系統(tǒng)統(tǒng)自動按按奇瑞公公司的備備件標準準庫核對對您訂單單中的備備件，并并檢查你你的帳務

9、務余額：圖17若正確無誤誤，點擊擊“上傳”即將此此訂單上上傳到奇奇瑞公司司備件部部或你對對應的備備件中心心庫。 如如果需要要在線訂訂貨，則則點“編輯”，可以以直接輸輸入材料料各項信信息，然然后再上上傳。說明：若有有一種備備件編碼碼錯誤，則則該訂單單不作上上傳，應應自行改改正錯誤誤備件號號后再上上傳。若若僅顯示示“中 心庫沒沒有該材材料”，此訂訂單還是是能上傳傳的。 如果需要跨跨區(qū)訂貨貨，先將將有關訂訂單上傳傳，然后后在主菜菜單中“備件件業(yè)務” “跨區(qū)訂訂貨申請請”，顯示示如下圖圖：圖18點“新單”，如下下圖:圖19輸入“訂單單號”、“目的中中心庫”、“申請原原因”，然后后點“上傳”即可。若要查

10、詢某某份訂單單的處理理狀態(tài)，在在圖188窗口中中選擇訂訂貨日期期，點擊擊“檢索”，則可可顯示出出有關訂訂單的處處理狀態(tài)態(tài)：圖 20若該訂單“已備料料”，雙擊擊打開該該訂單，可可查看有有關備件件的供貨貨情況：圖21等備件到貨貨后進行行驗收處處理，點點擊“驗收”，系統(tǒng)統(tǒng)默認是是“驗收數(shù)數(shù)”與“供貨數(shù)數(shù)”相等，若若發(fā)現(xiàn)確確有個別別備件發(fā)發(fā)生缺少少，在“驗收數(shù)數(shù)”處輸入入實際收收到數(shù)，再再點擊“保存”系統(tǒng)自自動生成成一個供供貨文件件，該文文件用于于在服服務站管管理系統(tǒng)統(tǒng)中備備件入庫庫時“從訂單單入庫”。若要查詢奇奇瑞汽車車的備件件目錄或或備件庫庫存，在在圖188中點擊擊“查標準準庫”或“查庫存存”，輸

11、入入備件號號或備件件名稱即即可，如如下圖：圖22 質(zhì)量信信息反饋饋報告、多多發(fā)故障障反饋報報告、用用戶抱怨怨質(zhì)量問問題報告告等：此類報告操操作過程程基本上上大同小小異，在在此以“質(zhì)量信信息反饋饋報告”為例作作一介紹紹。點擊擊主菜單單中的“質(zhì)量管管理” “質(zhì)量量信息反反饋報告告”，顯示示如下圖圖：圖23若要新建一一份報告告，點擊擊“新單”，顯示示下圖：圖24輸入有關內(nèi)內(nèi)容，如如果該報報告需要要附上照照片，點點擊“顯示/隱藏圖圖片”，顯示示下圖：圖25在左上角第第一塊框框中右擊擊，顯示示一菜單單如下：圖26再點擊“選選擇圖片片”，選中中您的圖圖片即可可，如有有多張圖圖片，在在第二個個框中進進行同樣

12、樣操作即即可。最最多可以以帶3張張圖片。全部內(nèi)容輸輸入完畢畢，圖片片附上后后，點擊擊“上傳”即可將將此報告告單上傳傳到奇瑞瑞公司的的服務器器中。如果上傳時時因網(wǎng)絡絡原因上上傳不了了，或因因故離開開而報告告單未輸輸入完畢畢，則可可點擊圖圖21上上的“暫存”按鈕，將將此單暫暫存在本本地文件件中。事事后再來來編輯需需要重新新拷入暫暫存在本本地文件件中的報報告單，點點擊圖221中的的“載入”即可。若您要查看看奇瑞公公司對有有關報告告單的批批復情況況，在圖圖20中中選擇報報告上報報的日期期，再點點擊“檢索”，找到到您已上上傳的報報告，雙雙擊打開開報告即即可查看看批復內(nèi)內(nèi)容。 保養(yǎng)、索索賠結(jié)算算處理新系統(tǒng)

13、正式式使用后后有關保保養(yǎng)、索索賠費用用結(jié)算流流程將作作如下改改進：服務部審核核結(jié)算后后，服務務站可通通過新系系統(tǒng)查詢詢結(jié)算情情況；服務站通過過新系統(tǒng)統(tǒng)中的“結(jié)算處處理”打印有有關結(jié)算算清單，開開具增值值稅發(fā)票票，將發(fā)發(fā)票號碼碼、開票票人、開開票日期期輸入新新系統(tǒng)中中，將結(jié)結(jié)算清單單、發(fā)票票一起寄寄至奇瑞瑞公司；奇瑞公司收收到后，進進行相應應的確認認、轉(zhuǎn)款款處理；服務站可自自行查詢詢有關轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)款情況況。結(jié)算處理操操作如下下：點擊主菜單單中的“結(jié)算處處理”，顯示示近幾次次結(jié)算情情況，如如下圖：圖27二、點擊“檢索”可查出出某段時時間的結(jié)結(jié)算記錄錄情況；三、點擊“打開”，顯示示該次結(jié)結(jié)算的具具體情況況

14、，如下下圖：圖28四、輸入發(fā)發(fā)票號碼碼、開票票人、開開票日期期，再點點擊“保存”上傳到到奇瑞公公司；五、再點擊擊“打印”，可打打印出有有關索賠賠支付清清單、結(jié)結(jié)算清單單；六、將有關關清單加加蓋財務務專用章章后與發(fā)發(fā)票一起起寄到奇奇瑞公司司售后服服務部。圖29圖30 圖圖31 通知公公告的瀏瀏覽：點擊主菜單單中的“通知公公告”，即可可看到近近期奇瑞瑞公司發(fā)發(fā)到您站站的有關關通知公公告清單單：圖32雙擊即可下下載通知知文件正正文。一一般是WWORDD或Exxcell文檔，也也可能是是一個壓壓縮文件件包，自自行解壓壓閱讀即即可。 向奇瑞瑞汽車公公司有關關人員發(fā)發(fā)消息：若您有事需需要與奇奇瑞汽車車公司

15、有有關人員員聯(lián)系，點點擊主菜菜單中的的“發(fā)送消消息”，顯示示如下圖圖：圖33點擊“新建建”，出現(xiàn)現(xiàn)新建消消息的畫畫面：圖34選擇“接收收部門”、“接收人人”，輸入入您的內(nèi)內(nèi)容，再再點擊“發(fā)送”即可將將消息發(fā)發(fā)送到有有關人員員，對方方電腦上上即顯示示出您的的消息。待待其回復復后您可可打開此此消息查查看回復復內(nèi)容。 培訓通通知的回回復處理理：點擊主菜單單中的“培訓管管理”“培訓訓通知”，顯示示如下圖圖：圖35如果奇瑞公公司通知知您站參參加有關關培訓，則則顯示如如上圖，點點擊“打開”顯示如如下圖：圖36點擊“下載載”可以下下載此通通知附帶帶的附件件，一般般附件文文檔中的的更詳細細的說明明。右擊“回執(zhí)

16、執(zhí)函”下的姓姓名一欄欄，顯示示一個小小菜單：圖37點擊“增加加”，顯示示下圖：圖38雙擊將參加加培訓的的員工選選中即可可。如有有多人參參加此培培訓，再再進行“增加”處理。全全部處理理完畢后后點擊“上傳”將回執(zhí)執(zhí)信息傳傳到奇瑞瑞公司。 服服務站員員工受訓訓后的成成績也可可通過本本系統(tǒng)查查得。 故障案案例查詢詢及上報報：若要查詢奇奇瑞公司司公布的的車輛維維修案例例，點擊擊“質(zhì)量管管理”“故障案案例查詢詢”，如圖圖：圖39系統(tǒng)即顯示示出現(xiàn)有有的維修修案例，雙雙擊可查查看有關關案例的的詳細內(nèi)內(nèi)容。若若您有新新的案例例要上報報，即擊擊“新單”，出現(xiàn)現(xiàn)案例輸輸入畫面面，輸入入有關內(nèi)內(nèi)容，再再點擊“上傳”即

17、可。待待奇瑞汽汽車公司司審核后后，您的的案例便便予公布布，其他他服務站站的人員員也可查查閱了。 積壓備備件網(wǎng)上上調(diào)劑：若您站有部部分過時時備件消消化不掉掉，或需需要一種種老型號號的備件件而備件件部訂貨貨訂不到到，可考考慮在奇奇瑞汽車車服務站站間進行行網(wǎng)上調(diào)調(diào)劑。具具體操作作如下：1、點擊“備件業(yè)業(yè)務”“積壓備備件調(diào)劑劑”，顯示示如下圖圖：圖40您可以輸入入備件號號或備件件名稱查查詢您需需要的備備件，找找到后查查看右邊邊的聯(lián)系系人、聯(lián)聯(lián)系電話話即可與與有關服服務站聯(lián)聯(lián)系。2、若有積積壓件上上傳，點點擊“上傳備備件”，顯示示如下圖圖：圖41輸入“積壓壓天數(shù)”，點擊擊“導入”，即將將您的“呆滯備備件

18、”導入進進來，對對于某些些不想上上傳的備備件，您您可以按按“Dell”鍵刪除除。再點點擊“上傳”即將這這些備件件上傳到到服務器器，其他他服務站站人員便便可查閱閱。說明：按奇奇瑞公司司規(guī)定，每每家服務務站最多多可上傳傳40種種備件，第第二次上上傳時原原備件予予以清除除。 系統(tǒng)統(tǒng)升級本系統(tǒng)具有有自動升升級功能能，在登錄錄到系統(tǒng)統(tǒng)后，系統(tǒng)會會自動檢檢測是否否有新版版本，如果有有，則會彈彈出如下下圖提示示：圖42點擊“是”即開始始下載更更新文件件，此時時您應退退出系統(tǒng)統(tǒng)，等下下載完畢畢，重新新進入系系統(tǒng)即升升級完畢畢。更新本地地代碼庫庫隨著奇瑞公公司新代代碼的更更新，服服務站應應相應地地更新本本地的代

19、代碼庫，以以與奇瑞瑞公司保保持一致致。操作作如下：主菜單單-系系統(tǒng)更新代代碼庫，顯顯示如下下圖：圖43若要全部更更新，則則所有選選項都選選中，點點擊“確認”即可。六、咨詢電電話奇瑞公司服服務部：05553-5584007966奇瑞公司備備件部：05553-5584665788卓越軟件公公司： 05575-806645118 806642998 806635119 832236228卓越軟件網(wǎng)網(wǎng)址： HYPERLINK http:/wwww.eexcssoftt.coom m卓越軟件郵郵箱： sxxzymaiil.ssxpttt.zzj.ccn卓越軟件QQQ號： 334277393398附錄功 能 清清 單一、服務站站基礎信信息1、服務站站基本情情況2、服務站站員工信信息二、索賠及及質(zhì)量管管理1、索賠、首首保數(shù)據(jù)據(jù)上傳2、外出