1、某知名建筑設(shè)計公司信息化藍(lán)圖規(guī)劃(IT規(guī)劃)整體方案成果文件某知名建筑設(shè)計公司信息化藍(lán)圖規(guī)劃(IT規(guī)劃)本次交流/匯報的目的結(jié)合第一階段（戰(zhàn)略解讀、調(diào)研訪談、制度理解）和第二階段（轉(zhuǎn)型路徑的設(shè)計）的工作，本次交流/匯報的目的有三個：交流/匯報項目IT規(guī)劃方面的工作過程/工作情況，主要的結(jié)論以及規(guī)劃方案的重點；就提出的主要結(jié)論進(jìn)行討論交流，進(jìn)一步確認(rèn)下一階段信息化建設(shè)藍(lán)圖與實施策略以及實施計劃的重點與方向就規(guī)劃的可操作性和必要性給出相關(guān)的指導(dǎo)意見，促使信息化規(guī)劃工作的順利推進(jìn)。本次交流/匯報的目的結(jié)合第一階段（戰(zhàn)略解讀、調(diào)研訪談、制度理信息化戰(zhàn)略規(guī)劃框架企業(yè)價值鏈信息化現(xiàn)狀信息化建設(shè)需求未來信息

2、化戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)略明晰信息化藍(lán)圖規(guī)劃系統(tǒng)集成（EIP）組織功能數(shù)據(jù)關(guān)鍵流程信息系統(tǒng)藍(lán)圖概述PMS系統(tǒng)需求CRM系統(tǒng)需求KMS系統(tǒng)需求PMS系統(tǒng)需求CRM系統(tǒng)需求KMS系統(tǒng)需求信息化建設(shè)實施計劃在具體的系統(tǒng)實施過程明確信息化戰(zhàn)略規(guī)劃框架企業(yè)價值鏈信息化現(xiàn)狀信息化建設(shè)需求未來信息目錄第一部分信息化戰(zhàn)略明晰第二部分信息化藍(lán)圖規(guī)劃第三部分信息化建設(shè)實施計劃第四部分下一步工作建議目錄第一部分信息化戰(zhàn)略明晰第二部分信息化藍(lán)圖規(guī)劃第三目錄第一部分信息化戰(zhàn)略明晰摘 要未來公司價值鏈公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀基于價值鏈分析的系統(tǒng)藍(lán)圖概述核心系統(tǒng)需求分析未來信息化戰(zhàn)略目錄第一部分信息化戰(zhàn)略明晰摘 要未來公司價值鏈信息化戰(zhàn)略

3、規(guī)劃框架企業(yè)價值鏈信息化現(xiàn)狀信息化建設(shè)需求未來信息化戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)略明晰信息化藍(lán)圖規(guī)劃系統(tǒng)集成（EIP）組織功能數(shù)據(jù)關(guān)鍵流程信息系統(tǒng)藍(lán)圖概述PMS系統(tǒng)需求CRM系統(tǒng)需求KMS系統(tǒng)需求PMS系統(tǒng)需求CRM系統(tǒng)需求KMS系統(tǒng)需求信息化建設(shè)實施計劃信息化戰(zhàn)略規(guī)劃框架企業(yè)價值鏈信息化現(xiàn)狀信息化建設(shè)需求未來信息考慮到未來營銷、產(chǎn)品、生產(chǎn)的三線分離，公司的價值鏈將發(fā)生變化銷售 方案設(shè)計 初步設(shè)計 施工圖設(shè)計市場 客戶服務(wù)財務(wù)管理人力資源管理信息化支撐營銷環(huán)節(jié)生產(chǎn)環(huán)節(jié)服務(wù)環(huán)節(jié)核心流程支撐流程 承接銷售與生產(chǎn)；資源調(diào)配產(chǎn)品環(huán)節(jié)考慮到未來營銷、產(chǎn)品、生產(chǎn)的三線分離，公司的價值鏈將發(fā)生變化信息化戰(zhàn)略規(guī)劃框架企業(yè)價值

4、鏈信息化現(xiàn)狀信息化建設(shè)需求未來信息化戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)略明晰信息化藍(lán)圖規(guī)劃系統(tǒng)集成（EIP）組織功能數(shù)據(jù)關(guān)鍵流程信息系統(tǒng)藍(lán)圖概述PMS系統(tǒng)需求CRM系統(tǒng)需求KMS系統(tǒng)需求PMS系統(tǒng)需求CRM系統(tǒng)需求KMS系統(tǒng)需求信息化建設(shè)實施計劃信息化戰(zhàn)略規(guī)劃框架企業(yè)價值鏈信息化現(xiàn)狀信息化建設(shè)需求未來信息優(yōu)勢：公司高層領(lǐng)導(dǎo)對信息化建設(shè)高度重視，信息化已經(jīng)成為支撐戰(zhàn)略發(fā)展的重要工具與手段；已經(jīng)建立部分信息系統(tǒng)，在信息化建設(shè)方面已積累一定的經(jīng)驗；公司上下對信息化有一定的認(rèn)識，執(zhí)行力較強，系統(tǒng)建設(shè)與推廣比較順利；劣勢：人員和組織的配置信息中心已經(jīng)初步構(gòu)建總部與分支機(jī)構(gòu)的信息部門組織及管理模式，但目前人員配置不足，關(guān)鍵崗位

5、缺乏，依靠目前的人員配置，無法滿足公司規(guī)模化發(fā)展對于信息化建設(shè)的需求運作體系/流程對內(nèi)，信息部門缺少內(nèi)部的運作體系及規(guī)范流程，對日常信息化問題的處理還處于“救火隊員”的角色，沒有有效的工具及策略進(jìn)行處理，還未從被動服務(wù)到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變；對外，在信息系統(tǒng)建設(shè)方面，缺少必要的建設(shè)規(guī)范與制度，對軟件供應(yīng)商及開發(fā)商的規(guī)范性約束不夠；信息化系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè)之前，缺少必要的系統(tǒng)規(guī)劃，對信息系統(tǒng)的建設(shè)更關(guān)注操作層面；在需求分析與梳理上，沒有處理好與業(yè)務(wù)部門在信息化建設(shè)規(guī)劃中的關(guān)系，造成“信息部門辛苦勞動，但業(yè)務(wù)部門不認(rèn)可”的情況；對信息系統(tǒng)的建設(shè)沒有根據(jù)核心系統(tǒng)與支撐系統(tǒng)的不同，排定有所側(cè)重的建設(shè)/實施計劃

6、，也導(dǎo)致整體建設(shè)的不規(guī)范性；系統(tǒng)建設(shè)過程中沒有理清核心系統(tǒng)與支撐系統(tǒng)的關(guān)系，在系統(tǒng)的開發(fā)、測試及試運行階段沒有相應(yīng)的工具、方法進(jìn)行支撐，工作完成得不徹底，造成系統(tǒng)維護(hù)及修改的困難；公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀信息化建設(shè)現(xiàn)狀優(yōu)勢：劣勢：公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀信息化建設(shè)現(xiàn)狀信息化戰(zhàn)略規(guī)劃框架企業(yè)價值鏈信息化現(xiàn)狀信息化建設(shè)需求未來信息化戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)略明晰信息化藍(lán)圖規(guī)劃系統(tǒng)集成（EIP）組織功能數(shù)據(jù)關(guān)鍵流程信息系統(tǒng)藍(lán)圖概述PMS系統(tǒng)需求CRM系統(tǒng)需求KMS系統(tǒng)需求PMS系統(tǒng)需求CRM系統(tǒng)需求KMS系統(tǒng)需求信息化建設(shè)實施計劃信息化戰(zhàn)略規(guī)劃框架企業(yè)價值鏈信息化現(xiàn)狀信息化建設(shè)需求未來信息基于公司價值鏈的分析，未來公司規(guī)模

7、化發(fā)展需要構(gòu)建的主要信息系統(tǒng)銷售 方案設(shè)計 初步設(shè)計 施工圖設(shè)計市場 客戶服務(wù)財務(wù)管理人力資源管理信息化支撐營銷環(huán)節(jié)生產(chǎn)環(huán)節(jié)服務(wù)環(huán)節(jié)核心流程支撐流程 承接銷售與生產(chǎn)；資源調(diào)配產(chǎn)品環(huán)節(jié)差異化戰(zhàn)略，規(guī)?；l(fā)展以協(xié)同、流程管理為核心的知識管理體系以計劃為基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化為目標(biāo)的項目管理體系以服務(wù)為導(dǎo)向，客戶分類評價為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理體系基礎(chǔ)設(shè)施信息部門組織與保障/IT治理財務(wù)系統(tǒng)/人力資源管理系統(tǒng)基于公司價值鏈的分析，未來公司規(guī)?；l(fā)展需要構(gòu)建的主要信息系基于對公司現(xiàn)狀的了解和分析，公司現(xiàn)階段信息化建設(shè)重點可以歸納為3個方面通過對公司現(xiàn)狀的了解和分析，在規(guī)?；l(fā)展的指導(dǎo)下，我們將公司現(xiàn)階段的信息化建設(shè)

8、重點歸結(jié)為3個主要方面項目管理、知識管理、客戶關(guān)系管理。知識管理項目管理客戶關(guān)系管理規(guī)?；l(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)現(xiàn)狀信息化規(guī)劃規(guī)?；l(fā)展推進(jìn)以管控關(guān)系為基準(zhǔn)的審批監(jiān)控機(jī)制、有效的分級授權(quán)機(jī)制，實現(xiàn)工作流、表單和文檔模板的電子化。輔以文檔管理為核心的知識管理體系，支持文檔多維分類分級的靈活設(shè)置和查詢，為各業(yè)務(wù)線不同工作領(lǐng)域的用戶提供全面的辦公協(xié)同和知識應(yīng)用服務(wù)。以過程管理為導(dǎo)向，面向未來對生產(chǎn)過程進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃分析，同時，結(jié)合項目管理，從運營生產(chǎn)一體化的角度理順經(jīng)營和生產(chǎn)的關(guān)系，建立面向未來的項目管理體系，并從進(jìn)度、成本、范圍管理等方面進(jìn)行支撐，利用信息化手段對生產(chǎn)過程進(jìn)行規(guī)范化管理。以客戶服務(wù)為導(dǎo)向的

9、客戶關(guān)系管理體系，將幫助公司更加有效的積累客戶資源，提高客戶服務(wù)水平的同時規(guī)范營銷過程，建立高效的營銷團(tuán)隊，提高獲取優(yōu)質(zhì)客戶和優(yōu)質(zhì)項目的能力。基于對公司現(xiàn)狀的了解和分析，公司現(xiàn)階段信息化建設(shè)重點可以歸納信息化戰(zhàn)略規(guī)劃框架企業(yè)價值鏈信息化現(xiàn)狀信息化建設(shè)需求未來信息化戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)略明晰信息化藍(lán)圖規(guī)劃系統(tǒng)集成（EIP）組織功能數(shù)據(jù)關(guān)鍵流程信息系統(tǒng)藍(lán)圖概述PMS系統(tǒng)需求CRM系統(tǒng)需求KMS系統(tǒng)需求PMS系統(tǒng)需求CRM系統(tǒng)需求KMS系統(tǒng)需求信息化建設(shè)實施計劃信息化戰(zhàn)略規(guī)劃框架企業(yè)價值鏈信息化現(xiàn)狀信息化建設(shè)需求未來信息公司規(guī)模化發(fā)展對于項目管理的需求（1/2）+=管理鴻溝專業(yè)鴻溝溝通鴻溝決策層：政策管理層

10、：計劃項目經(jīng)理：進(jìn)度員工：操作規(guī)模化發(fā)展對于項目管理及項目管理系統(tǒng)（PMS）建設(shè)的主要需求：針對不同的業(yè)務(wù)種類設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程及規(guī)范，提高生產(chǎn)能力和效率。加強項目管理，實現(xiàn)對項目范圍、成本和進(jìn)度的全程監(jiān)控。加強知識積累與沉淀，尤其是項目過程文檔的積累和重復(fù)利用。資源在整個公司的項目間合理調(diào)配充分利用。項目經(jīng)理在垂直線和水平線之間的溝通主要依靠個人能力和關(guān)系，缺乏組織保障公司規(guī)?；l(fā)展對于項目管理的需求（1/2）+=管理鴻溝專業(yè)鴻公司規(guī)?；l(fā)展對于項目管理的需求（2/2）項目管理系統(tǒng)（PMS）建設(shè)的前提是建立一個可實施的項目管理體系：項目管理體系的建立涉及項目管理流程與規(guī)范、也涉及組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

11、、角色與職責(zé)。項目管理體系就是項目過程、管理過程與組織結(jié)構(gòu)相結(jié)合的產(chǎn)物。作為管理系統(tǒng)的項目管理系統(tǒng)（PMS）是對公司規(guī)模化發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行細(xì)化和最終實現(xiàn)成果的最重要和關(guān)鍵的工具。階段評審概念形成市場研究引進(jìn)實施市場測試產(chǎn)品推廣技術(shù)評估1.5月-3-6-8-9-10.5階段劃分漏斗結(jié)構(gòu)概念形成市場研究市場測試產(chǎn)品推廣業(yè)績評估技術(shù)評估引進(jìn)實施0 2013 4產(chǎn)品審批委員會核心項目小組管道管理技術(shù)管理結(jié)構(gòu)化計劃工具與技術(shù) 示 例公司規(guī)?；l(fā)展對于項目管理的需求（2/2）項目管理系統(tǒng)（PM公司規(guī)?；l(fā)展對信息化系統(tǒng)的需求項目管理（1/3）時間進(jìn)度管理公司現(xiàn)有的項目計劃管理只有自上而下的概要計劃，缺少項目成

12、員參與制定的自下而上的詳細(xì)計劃，導(dǎo)致項目計劃在執(zhí)行過程中難以及時的掌控項目進(jìn)度，也難以及時制定項目的滾動計劃。因此公司需要加強時間進(jìn)度管理，尤其是多項目之間合理的安排項目計劃。預(yù)算/成本管理公司項目管理在計劃階段缺少必要的財務(wù)預(yù)算、成本、利潤分析，利潤情況更多的是依靠相關(guān)人員經(jīng)驗的估算,缺乏明確的投資回報計算原則。項目過程中預(yù)算、成本沒有同項目階段相關(guān)聯(lián)，難以實現(xiàn)項目成本控制，項目的執(zhí)行不能為公司管理和發(fā)展提供決策的依據(jù)。因此公司需要加強項目預(yù)算和成本管理，明確項目的投入產(chǎn)出計算原則。需求類別主要需求描述公司規(guī)?；l(fā)展對信息化系統(tǒng)的需求項目管理（1/3）時間進(jìn)公司規(guī)?；l(fā)展對信息化系統(tǒng)的需求項

13、目管理（2/3）范圍管理由于建筑設(shè)計行業(yè)中，客戶的需求在項目進(jìn)程中常有變化，導(dǎo)致項目范圍經(jīng)常變化。缺乏項目范圍定義的明確準(zhǔn)則和范圍變化后的處理流程，以及變化后與進(jìn)度、預(yù)算、質(zhì)量的整體管理方法。因此，應(yīng)加強項目范圍管理，以降低項目成本和風(fēng)險。質(zhì)量管理公司已經(jīng)有以ISO9000為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系，但由于缺乏該質(zhì)量管理體系的運用指導(dǎo)和缺少質(zhì)量管理體系的強制執(zhí)行措施，導(dǎo)致質(zhì)量管理體系流于形式。在現(xiàn)有的產(chǎn)值分配和工時考核模式下，由于項目工期緊，重數(shù)量而犧牲質(zhì)量的情況時有發(fā)生，項目的品質(zhì)無法得到統(tǒng)一保證。因此公司需要加強質(zhì)量管理以提升客戶滿意度和員工成就感同時降低項目成本。需求類別主要需求描述公司規(guī)?；?/p>

14、發(fā)展對信息化系統(tǒng)的需求項目管理（2/3）范圍管公司規(guī)模化發(fā)展對信息化系統(tǒng)的需求項目管理（3/3）溝通管理公司項目成員間項目成員之間的溝通未能實現(xiàn)第一時間的上傳下達(dá)，往往造成重復(fù)勞動；由于缺少有效的溝通，也難以實現(xiàn)共同提升。因此，需要加強溝通管理，降低重復(fù)勞動，提高工作效率。整體性管理公司目前的項目管理主要是以工時考核為主，缺乏對項目進(jìn)度、成本、質(zhì)量、資源的整體管理。一個成功的項目管理需要對項目進(jìn)度、成本、質(zhì)量、范圍進(jìn)行統(tǒng)一的管理，達(dá)到串聯(lián)與運籌的效果。因此，需要加強項目整體性管理的規(guī)劃，在進(jìn)度管理的同時關(guān)注資源、成本和質(zhì)量，及相互之間的約束關(guān)系。需求類別主要需求描述公司規(guī)?；l(fā)展對信息化系統(tǒng)的

15、需求項目管理（3/3）溝通管信息化戰(zhàn)略規(guī)劃框架企業(yè)價值鏈信息化現(xiàn)狀信息化建設(shè)需求未來信息化戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)略明晰信息化藍(lán)圖規(guī)劃系統(tǒng)集成（EIP）組織功能數(shù)據(jù)關(guān)鍵流程信息系統(tǒng)藍(lán)圖概述PMS系統(tǒng)需求CRM系統(tǒng)需求KMS系統(tǒng)需求PMS系統(tǒng)需求CRM系統(tǒng)需求KMS系統(tǒng)需求信息化建設(shè)實施計劃信息化戰(zhàn)略規(guī)劃框架企業(yè)價值鏈信息化現(xiàn)狀信息化建設(shè)需求未來信息公司規(guī)?；l(fā)展對于客戶關(guān)系管理的需求客戶關(guān)系管理不僅僅是信息技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)的范疇，而是企業(yè)經(jīng)營策略、業(yè)務(wù)流程和信息技術(shù)充分整合的范疇。作為應(yīng)用系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是公司進(jìn)行規(guī)?；l(fā)展，有效落實客戶關(guān)系管理策略和流程的重要和關(guān)鍵的工具?？蛻絷P(guān)系管理（C

16、RM）系統(tǒng)一般包括市場、銷售和服務(wù)模塊，對于公司而言，CRM系統(tǒng)的目前主要的應(yīng)用部門為營銷部門。搭建全公司范圍內(nèi)的客戶服務(wù)管理平臺，規(guī)范公司及下屬機(jī)構(gòu)的客戶資料記錄和整理工作，降低客戶流失風(fēng)險；全公司范圍內(nèi)共享客戶資源，在降低客戶服務(wù)成本的同時提升客戶服務(wù)能力；通過細(xì)分客戶群體，提高市場營銷活動的針對性和實際效果；同時提高市場宣傳活動的效率和質(zhì)量，提高公司品牌宣傳力度；整合各種渠道的客戶資料，在深入分析客戶信息的基礎(chǔ)上，為客戶提供更加個性化和專業(yè)化的服務(wù)，提高公司市場競爭能力；規(guī)范潛在客戶信息收集、整理工作，增加潛在客戶群，提升公司選擇優(yōu)質(zhì)客戶和優(yōu)質(zhì)項目的能力。規(guī)?；l(fā)展對于CRM系統(tǒng)建設(shè)的主

17、要需求公司規(guī)模化發(fā)展對于客戶關(guān)系管理的需求客戶關(guān)系管理不僅僅是信息公司規(guī)?；l(fā)展對信息化系統(tǒng)的需求客戶關(guān)系管理（1/3）客戶行業(yè)基本信息管理 公司客戶/行業(yè)信息基本保存在個人手中，各分支機(jī)構(gòu)的客戶/行業(yè)信息彼此缺乏統(tǒng)一的平臺加以共享；隨著營銷體系的逐步完善，需要加強客戶/行業(yè)基本信息的創(chuàng)建與維護(hù)，并可以建立各客戶/行業(yè)之間的關(guān)系，實現(xiàn)以客戶為線索的多角度信息的獲取。關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)人管理 建筑設(shè)計項目都是大項目，因此對于客戶方關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)人的管理就顯得尤為重要，關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)人的管理除聯(lián)絡(luò)人的基本信息外，還包括對于同一個聯(lián)絡(luò)人的不同聯(lián)絡(luò)方式、喜好的被聯(lián)絡(luò)的方式及時間、公司型客戶內(nèi)多個聯(lián)絡(luò)人之間的組織架構(gòu)級關(guān)系等

18、。通過對這些信息的掌握，公司的銷售人員可以針對對方聯(lián)絡(luò)人的不同工作和生活方式尋找最有效的聯(lián)系方式，迅速有效地找到客戶組織中的關(guān)鍵決策者，從而使銷售和服務(wù)內(nèi)容更有針對性。銷售管理隨著公司銷售規(guī)模的逐步擴(kuò)大，需要規(guī)范整個銷售過程，并利用信息化手段來提升銷售管理的規(guī)范性和管理效率，通過CRM系統(tǒng)的實施，可以從銷售計劃、銷售任務(wù)下達(dá)、投標(biāo)/合同管理等方面幫助公司提高銷售管理能力需求類別主要需求描述公司規(guī)?；l(fā)展對信息化系統(tǒng)的需求客戶關(guān)系管理（1/3）客公司規(guī)?；l(fā)展對信息化系統(tǒng)的需求客戶關(guān)系管理（2/3）合同管理合同管理包括：合同審批及生成標(biāo)準(zhǔn)銷售合同，并能夠以WORD形式打?。桓櫤贤瑘?zhí)行情況，并能

19、分類匯總查詢活動管理 隨著公司營銷體系的完善，銷售和市場職責(zé)的明晰，將有助于公司加大市場活動和宣傳力度，因此需要對各種市場、銷售活動進(jìn)行統(tǒng)一管理；活動管理中的市場活動管理用來記錄市場營銷活動的時間、地點、營銷目標(biāo)、營銷目的等內(nèi)容；在銷售管理中，活動管理被用來作為銷售機(jī)會發(fā)掘與確認(rèn)過程中與客戶交流活動安排的記錄需求類別主要需求描述市場管理隨著公司銷售體系中市場、銷售職責(zé)的分離，需要CRM系統(tǒng)提供關(guān)于市場預(yù)算管理、計劃管理、銷售線索建立、品牌推廣、客戶分類管理等方面的支持公司規(guī)模化發(fā)展對信息化系統(tǒng)的需求客戶關(guān)系管理（2/3）合公司規(guī)?；l(fā)展對信息化系統(tǒng)的需求客戶關(guān)系管理（3/3）日程管理 公司的很

20、多項目都需要相當(dāng)長的接洽、跟蹤階段，因此需要日程管理來幫助營銷人員進(jìn)行日程記錄和管理，幫助合理安排時間資源，提高工作效率，提升客戶滿意度工作流程管理公司目前缺乏規(guī)范的營銷工作流程，通過CRM系統(tǒng)的實施，可以利用CRM系統(tǒng)提供的標(biāo)準(zhǔn)流程定義工具規(guī)范公司營銷流程的制定和執(zhí)行，如銷售決策制定、營銷活動預(yù)算審批、項目立項、投標(biāo)、合同報價審領(lǐng)等關(guān)鍵流程工作人員管理 隨著公司營銷體系的不斷完善，營銷隊伍的不斷擴(kuò)大，需要利用CRM系統(tǒng)來對營銷人員的時間安排進(jìn)行統(tǒng)一管理，合理調(diào)配營銷人員的工作負(fù)荷，安排合適的人員跟蹤合適的項目需求類別主要需求描述公司規(guī)?；l(fā)展對信息化系統(tǒng)的需求客戶關(guān)系管理（3/3）日信息化戰(zhàn)

21、略規(guī)劃框架企業(yè)價值鏈信息化現(xiàn)狀信息化建設(shè)需求未來信息化戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)略明晰信息化藍(lán)圖規(guī)劃系統(tǒng)集成（EIP）組織功能數(shù)據(jù)關(guān)鍵流程信息系統(tǒng)藍(lán)圖概述PMS系統(tǒng)需求CRM系統(tǒng)需求KMS系統(tǒng)需求PMS系統(tǒng)需求CRM系統(tǒng)需求KMS系統(tǒng)需求信息化建設(shè)實施計劃信息化戰(zhàn)略規(guī)劃框架企業(yè)價值鏈信息化現(xiàn)狀信息化建設(shè)需求未來信息公司規(guī)?；l(fā)展對于知識管理的需求公司的知識管理面臨著新的挑戰(zhàn)公司近幾年發(fā)展迅速，存在能力稀釋現(xiàn)象，人才不能滿足需求公司希望員工能夠有快速成長的平臺人才能力需求有較大的缺口異地拓展需要大規(guī)模的模塊化可復(fù)制的知識項目過程中需要以往經(jīng)驗以實現(xiàn)成本降低和增值創(chuàng)新同專業(yè)領(lǐng)域、跨專業(yè)領(lǐng)域、跨部門、跨地域員工希

22、望有更多交流已有知識未能有效支撐業(yè)務(wù)信息量太大，無法判斷是否為所需知識，且不能及時獲取資料零散，不便于閱讀、理解限制過緊，許多內(nèi)容得不到共享員工知識需求未能很好滿足未來的多種收益結(jié)構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略，需要有相應(yīng)知識體系的支撐知識儲備成為公司發(fā)展中需要解決的重要課題現(xiàn)有知識體系難以完全應(yīng)對新的業(yè)務(wù)開展借力知識管理,科學(xué)部署,有效推進(jìn)企業(yè)的快速拓展，穩(wěn)固支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)中高層訪談突出反映的幾大問題公司很多業(yè)務(wù)領(lǐng)域基本上是一種外部知識吸納后再進(jìn)行內(nèi)部知識傳播的形式，需要更加有效的管理外部的顯性和隱性知識此外，公司的客戶及合作伙伴存在能力稀釋的現(xiàn)象，需要提高對外部伙伴的甄別和管理能力，也包括知識管理能

23、力。外部知識資源需要更加有效的管理公司規(guī)?；l(fā)展對于知識管理的需求公司的知識管理面臨著新的挑戰(zhàn)公司規(guī)?；l(fā)展對信息化系統(tǒng)的需求知識管理（1/2）文檔知識管理現(xiàn)有的知識文檔分類方式、展示維度、查詢方式較為單一。技術(shù)參考類或項目過程文檔沒有采用統(tǒng)一的文檔分類框架，雖然實現(xiàn)了集中管理，但沒有提供多維度查詢手段，導(dǎo)致文檔的檢索利用率不高，部分資料甚至根本沒有形成記錄文檔，不利于高價值的隱形知識的共享、傳遞。協(xié)同/工作流管理審批、傳閱等辦公工作流，如財務(wù)報銷等，仍然依靠人工紙質(zhì)流轉(zhuǎn)，無法實時獲知工作流的審批進(jìn)度、節(jié)點狀態(tài)和審批意見；領(lǐng)導(dǎo)待審批工作很多，通過秘書人工定義優(yōu)先級別，人工確認(rèn)待審批時間，容易造

24、成延誤。知識社區(qū)缺少統(tǒng)一的知識討論社區(qū)，對項目中發(fā)現(xiàn)的、積累的經(jīng)驗需要共享，通過類似BBS社區(qū)形式發(fā)起相關(guān)討論，實現(xiàn)隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)變，從而提升項目的實際工作經(jīng)驗。日常辦公管理日常辦公管理沒有采用統(tǒng)一的系統(tǒng)支撐，缺乏有效的輔助辦公管理工具支持，例如會議管理、辦公用品的管理、車輛管理、考勤管理等多基于人工及半自動化管理。需求類別主要需求描述公司規(guī)?；l(fā)展對信息化系統(tǒng)的需求知識管理（1/2）文檔知公司規(guī)?；l(fā)展對信息化系統(tǒng)的需求知識管理（2/2）決策支持信息管理對于決策層和管理層日常所需要的管理信息現(xiàn)在還依賴人工催討和事后統(tǒng)計，沒有起到?jīng)Q策支持和實時管理的作用。需要進(jìn)一步開發(fā)和挖掘決策層和管

25、理層的信息需求，并落實到崗位和個人，通過高效的系統(tǒng)平臺提供實時查詢、展示功能外部競爭情報管理暫時沒有對競爭情報綜合利用，仍然依靠各部門工作人員個人收集整理。沒有很好的匯總、分析機(jī)制。重要的外部信息和隱形知識無法轉(zhuǎn)化成為對企業(yè)有價值的競爭力，也不利于知識的共享，造成信息資源浪費。個人工作計劃管理現(xiàn)有系統(tǒng)對個人工作計劃管理的支持不夠，只起到部分事后監(jiān)督作用，用戶無法實時了解領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬的近期工作情況、工作計劃安排等信息，協(xié)調(diào)工作需要花費大量的時間來人工搜集人員工作計劃信息，也不利于自我工作計劃管理和及時總結(jié)。信息發(fā)布與即時通訊缺少有效的信息發(fā)布管理系統(tǒng)，無法在第一時間通過相關(guān)信息系統(tǒng)發(fā)布有關(guān)信

26、息，如通知、制度發(fā)布、工作調(diào)整等信息，除傳統(tǒng)的通信方式，缺少即時通信工具，如短信平臺、企業(yè)內(nèi)部交流工具等，信息交流手段單一。需求類別主要需求描述公司規(guī)?；l(fā)展對信息化系統(tǒng)的需求知識管理（2/2）決策支信息化戰(zhàn)略規(guī)劃框架企業(yè)價值鏈信息化現(xiàn)狀信息化建設(shè)需求未來信息化戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)略明晰信息化藍(lán)圖規(guī)劃系統(tǒng)集成（EIP）組織功能數(shù)據(jù)關(guān)鍵流程信息系統(tǒng)藍(lán)圖概述PMS系統(tǒng)需求CRM系統(tǒng)需求KMS系統(tǒng)需求PMS系統(tǒng)需求CRM系統(tǒng)需求KMS系統(tǒng)需求信息化建設(shè)實施計劃信息化戰(zhàn)略規(guī)劃框架企業(yè)價值鏈信息化現(xiàn)狀信息化建設(shè)需求未來信息公司信息化建設(shè)的總體戰(zhàn)略方針構(gòu)建集中式的信息系統(tǒng)架構(gòu)根據(jù)公司為了業(yè)務(wù)和管理的需要、目前信息

27、技術(shù)應(yīng)用的經(jīng)驗教訓(xùn)、以及為了企業(yè)信息發(fā)展的整體趨勢，公司應(yīng)當(dāng)采取集中式的信息技術(shù)應(yīng)用架構(gòu)，統(tǒng)一管理企業(yè)的各項業(yè)務(wù)和信息資源。采用成熟的商品化應(yīng)用系統(tǒng)根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求，采用高度集成的先進(jìn)應(yīng)用軟件，在系統(tǒng)的選擇上盡可能的選用具有行業(yè)應(yīng)用背景的成熟套件，以降低自主開發(fā)的風(fēng)險和投入。堅持系統(tǒng)的開放性和擴(kuò)展性硬件網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)必須以應(yīng)用為本，堅持平臺和設(shè)備的開放性和擴(kuò)展性，選擇可靠性高、易擴(kuò)展、兼容性好的先進(jìn)產(chǎn)品設(shè)備，并將供應(yīng)商或服務(wù)商的服務(wù)水平與質(zhì)量作為挑選的關(guān)鍵因素之一。根據(jù)公司信息化建設(shè)的現(xiàn)狀，結(jié)合公司未來規(guī)?；l(fā)展的戰(zhàn)略框架，公司的信息化建設(shè)應(yīng)符合以下的總體戰(zhàn)略方向：高度重視信息系統(tǒng)應(yīng)用集成只有

28、有效的信息集成與整合，才能最大程度地發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用，提升企業(yè)信息整體應(yīng)用水平，從而推動企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。因此，在信息系統(tǒng)的規(guī)劃、產(chǎn)品的選擇、系統(tǒng)的實施到日常的應(yīng)用，都必須貫穿應(yīng)用集成的理念和實踐。強化信息技術(shù)的管理和規(guī)范建立企業(yè)完善的信息系統(tǒng)，不僅需要明確的信息技術(shù)戰(zhàn)略、合理的信息系統(tǒng)架構(gòu)、有效的信息系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)，更需要完善規(guī)范的信息技術(shù)管理。配合集中式的信息系統(tǒng)架構(gòu)，公司同樣應(yīng)當(dāng)采用集中式的信息技術(shù)管理方式，合理有效地整合公司內(nèi)的信息技術(shù)資源。公司信息化建設(shè)的總體戰(zhàn)略方針構(gòu)建集中式的信息系統(tǒng)架構(gòu)根據(jù)公司公司未來信息化戰(zhàn)略分析（1/2）規(guī)?；l(fā)展戰(zhàn)略具體行動信息化戰(zhàn)略理順市場與生產(chǎn)關(guān)系，引

29、導(dǎo)銷售需求提高市場研究水平，強化市場細(xì)分，優(yōu)化市場與生產(chǎn)的銜接流程，加強市場、銷售與生產(chǎn)的溝通增強市場與銷售人員的能力，提高產(chǎn)品需求計劃質(zhì)量利用信息系統(tǒng)定期按照一定的規(guī)則，將企業(yè)內(nèi)、外有助于市場研究的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的收集與整理在線分析處理的工具將有助于將市場信息從各種不同的角度以多維度的方式進(jìn)行分析，并支持對數(shù)據(jù)的細(xì)分企業(yè)級的信息共享平臺實現(xiàn)公司內(nèi)部門間的信息溝通以及從外部信息源的信息獲取優(yōu)化品牌組合，提升品牌形象定位于高端市場，在已有資源的基礎(chǔ)上優(yōu)化產(chǎn)品組合，提升整體形象加強媒體與政府關(guān)系，穩(wěn)步提升企業(yè)形象加強整合傳播的能力，推動產(chǎn)品形象和企業(yè)形象的提升利用企業(yè)信息門戶作為品牌宣傳和提高企業(yè)形

30、象的低成本途徑之一通過完善的客戶關(guān)系管理從服務(wù)上協(xié)助提升產(chǎn)品形象加強銷售和客戶關(guān)系管理，提高營銷效率進(jìn)行營銷平臺整合和資源共享，制訂合理的銷售政策，提高銷售效率加強顧客關(guān)系管理，提高售后服務(wù)質(zhì)量銷售信息與客服信息的有效整合，在生產(chǎn)實現(xiàn)后，客服工作有計劃的迅速跟上設(shè)立客戶服務(wù)的解決方案庫，使客服人員能根據(jù)問題特征迅速查找到相應(yīng)的解決方法，加強問題的解決能力，提高客戶滿意度利用客戶關(guān)系管理和工作流建立客戶服務(wù)的閉環(huán)系統(tǒng)，提高售后服務(wù)能力公司未來信息化戰(zhàn)略分析（1/2）規(guī)?；l(fā)展戰(zhàn)略具體行動信息化公司未來信息化戰(zhàn)略分析（2/2）規(guī)?；l(fā)展戰(zhàn)略具體行動信息化戰(zhàn)略規(guī)范生產(chǎn)過程，提高生產(chǎn)能力針對不同的業(yè)務(wù)

31、種類設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程及規(guī)范，提高生產(chǎn)能力和效率。以提供一體化的解決方案作為生產(chǎn)的最終目標(biāo)，理順生產(chǎn)部門間的協(xié)作流程結(jié)合ISO體系，簡化梳理出適合不同業(yè)務(wù)種類的生產(chǎn)流程，并實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)控加強項目管理，實現(xiàn)對項目質(zhì)量、成本和進(jìn)度的全程監(jiān)控。通過PMS系統(tǒng)的實施，使公司能將市場需求迅速化解成生產(chǎn)計劃，從整體上調(diào)配公司擁有的生產(chǎn)資源，并隨著需求的變化及時調(diào)整相應(yīng)的生產(chǎn)計劃，增強公司的反應(yīng)能力，提高生產(chǎn)能力通過工作流程管理，按照項目管理要求設(shè)置流程規(guī)則和關(guān)鍵控制點，在提高信息流轉(zhuǎn)效率的同時加強對關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制，加強項目過程管理通過結(jié)構(gòu)化的項目開發(fā)過程和專業(yè)工具、技術(shù)實現(xiàn)生產(chǎn)過程標(biāo)準(zhǔn)化增強綜合技術(shù)能力，提

32、升產(chǎn)品競爭力增強市場適用技術(shù)的獲取能力，優(yōu)化技術(shù)合作伙伴增強設(shè)計過程中的成本控制，降低設(shè)計成本，提高設(shè)計成果的通用性通過對市場需求的分析，歸結(jié)成與產(chǎn)品相關(guān)的需求信息，通過相關(guān)的信息系統(tǒng)，將產(chǎn)品需求信息與生產(chǎn)及研發(fā)及時溝通對產(chǎn)品設(shè)計文檔進(jìn)行集中管理，建立使用有效的信息索引和查詢機(jī)制，提高設(shè)計文檔的查詢和重用建立學(xué)習(xí)型組織氛圍，加強知識的積累與共享，提高核心技術(shù)能力建立知識管理機(jī)制，加強知識共享的力度，通過知識積累，提高核心技術(shù)能力豐富誠信、合作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的內(nèi)涵，加強員工培訓(xùn)，建立良好的企業(yè)文化通過知識共享平臺，實現(xiàn)內(nèi)部各部門以及與外部的有效信息溝通，有助于宣傳企業(yè)文化在信息門戶中建立員工感興趣

33、的話題討論區(qū)，增強各部門各員工的溝通，激發(fā)員工的參與感通過內(nèi)部信息門戶的使用增進(jìn)上層領(lǐng)導(dǎo)與不同員工的聯(lián)系，提供意見反饋的渠道，及時公布意見改進(jìn)結(jié)果，提高員工對企業(yè)的歸屬感利用自助式的網(wǎng)上培訓(xùn)機(jī)制，為員工提供符合企業(yè)發(fā)展和員工各人興趣的培訓(xùn)內(nèi)容，并通過相應(yīng)的培訓(xùn)結(jié)果考核驗證培訓(xùn)的有效性公司未來信息化戰(zhàn)略分析（2/2）規(guī)模化發(fā)展戰(zhàn)略具體行動信息化目錄第二部分信息化藍(lán)圖規(guī)劃摘 要公司系統(tǒng)藍(lán)圖PMS系統(tǒng)規(guī)劃CRM系統(tǒng)規(guī)劃KMS系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)集成（EIP）目錄第二部分信息化藍(lán)圖規(guī)劃摘 要公司系統(tǒng)藍(lán)圖信息化戰(zhàn)略規(guī)劃框架企業(yè)價值鏈信息化現(xiàn)狀信息化建設(shè)需求未來信息化戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)略明晰信息化藍(lán)圖規(guī)劃系統(tǒng)集成（

34、EIP）組織功能數(shù)據(jù)關(guān)鍵流程信息系統(tǒng)藍(lán)圖概述PMS系統(tǒng)需求CRM系統(tǒng)需求KMS系統(tǒng)需求PMS系統(tǒng)需求CRM系統(tǒng)需求KMS系統(tǒng)需求信息化建設(shè)實施計劃信息化戰(zhàn)略規(guī)劃框架企業(yè)價值鏈信息化現(xiàn)狀信息化建設(shè)需求未來信息根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展及業(yè)務(wù)發(fā)展的迫切性,公司信息化建設(shè)的優(yōu)先級排序業(yè)務(wù)發(fā)展需求的迫切性戰(zhàn)略發(fā)展的迫切性 業(yè)務(wù)角度優(yōu)先級 高高低低KMS系統(tǒng)PMS系統(tǒng)CRM系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)HR系統(tǒng)專業(yè)系統(tǒng)CADEIP系統(tǒng)建議公司優(yōu)先考慮KMSPMSCRM系統(tǒng)的建設(shè)系統(tǒng)建設(shè)重要性（核心系統(tǒng)）根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展及業(yè)務(wù)發(fā)展的迫切性,公司信息化建設(shè)的優(yōu)先級排序業(yè)公司信息化建設(shè)規(guī)劃藍(lán)圖網(wǎng)絡(luò)/服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫進(jìn)度計劃銷售質(zhì)量管理控制項目組合

35、管理項目標(biāo)準(zhǔn)化/流程管理PMS系統(tǒng)系統(tǒng)管理流程管理CRM系統(tǒng)服務(wù)支持市場管理銷售管理統(tǒng)計分析專業(yè)設(shè)計軟件公司EIP公司深圳公司北京公司上海公司公司總部人力管理系統(tǒng)財務(wù)管理系統(tǒng)客戶合作伙伴辦公管理平臺應(yīng)用與系統(tǒng)集成文檔與內(nèi)容管理平臺KMS系統(tǒng)管理駕駛艙交流協(xié)作平臺公司信息化建設(shè)規(guī)劃藍(lán)圖網(wǎng)絡(luò)/服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫進(jìn)度計劃銷售質(zhì)量管公司信息化基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計VPN接入公司總部KMS系統(tǒng)PMS系統(tǒng)CRM系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)專業(yè)軟件系統(tǒng)SMTP網(wǎng)關(guān)SMTP網(wǎng)關(guān)/郵件服務(wù)器病毒檢測服務(wù)器WEB服務(wù)器WEB服務(wù)器支持SSL加密公司上海Internet/Web內(nèi)部防火墻與交換機(jī)冗余備份路由器Si外部防火墻入侵

36、檢測系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲、備份日常辦公集中輸出公司海外 文件打印機(jī)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器路由器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器安全防護(hù)ADSLADSL備份文件打印機(jī)服務(wù)器公司北京文件打印機(jī)服務(wù)器：KMS系統(tǒng)PMS系統(tǒng)CRM系統(tǒng)。VPN接入文件打印機(jī)服務(wù)器ADSL備份VPN接入ADSL備份 公司深圳分銷合作伙伴：CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)文件打印機(jī)服務(wù)器：KMS系統(tǒng)PMS系統(tǒng)CRM系統(tǒng)。：KMS系統(tǒng)PMS系統(tǒng)CRM系統(tǒng)。：KMS系統(tǒng)PMS系統(tǒng)CRM系統(tǒng)。集中打印輸出數(shù)據(jù)備份公司信息化基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計VPN接入公司總部KMS系統(tǒng)SMT信息化戰(zhàn)略規(guī)劃框架企業(yè)價值鏈信息化現(xiàn)狀信息化建設(shè)需求未來信息化戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)略明晰信息化藍(lán)圖規(guī)劃系統(tǒng)集成

37、（EIP）組織功能數(shù)據(jù)關(guān)鍵流程信息系統(tǒng)藍(lán)圖概述PMS系統(tǒng)需求CRM系統(tǒng)需求KMS系統(tǒng)需求PMS系統(tǒng)需求CRM系統(tǒng)需求KMS系統(tǒng)需求信息化建設(shè)實施計劃信息化戰(zhàn)略規(guī)劃框架企業(yè)價值鏈信息化現(xiàn)狀信息化建設(shè)需求未來信息公司需要進(jìn)行完整的項目管理體系建設(shè)企業(yè)戰(zhàn)略走規(guī)模化發(fā)展道路，增強公司競爭實力項目組合管理將戰(zhàn)略細(xì)化成集成的項目組合并監(jiān)督其執(zhí)行過程項目管理對單個項目針對時間, 成本和質(zhì)量進(jìn)行管理多項目管理確保實現(xiàn)項目規(guī)劃中的收益, 對風(fēng)險及資源進(jìn)行管理實現(xiàn)成果戰(zhàn)略細(xì)化項目組合管理 指揮系統(tǒng)運籌后指揮一切行為多項目管理 協(xié)同系統(tǒng)過程中協(xié)同一致行進(jìn)項目管理 控制系統(tǒng)時刻對比分析、鞭策公司的項目管理還停留在一種

38、隔離的獨立項目管理方式上，而不是將企業(yè)的全部項目視為一個整體進(jìn)行管理。戰(zhàn)略成為漂浮在決策層和執(zhí)行層之間的“空中樓閣”。完整的項目管理體系應(yīng)該包含以下三層結(jié)構(gòu)：公司需要進(jìn)行完整的項目管理體系建設(shè)企業(yè)戰(zhàn)略項目組合管理項目管總經(jīng)理室營銷產(chǎn)品生產(chǎn)運營財務(wù)人事市場銷售/客戶服務(wù)體育事業(yè)部住宅事業(yè)部。上海北京深圳建筑結(jié)構(gòu)機(jī)電建筑結(jié)構(gòu)機(jī)電建筑結(jié)構(gòu)機(jī)電上海北京深圳信息技術(shù)上海北京深圳核心使用部門相關(guān)使用部門圖例：項目管理系統(tǒng)（PMS）規(guī)劃PMS涉及的組織范圍決策層：項目組合管理，“做正確的事”管理層：多項目管理，負(fù)責(zé)多項目之間的協(xié)調(diào)項目經(jīng)理：項目動態(tài)計劃和費用，“正確地做事”資源經(jīng)理：基于專業(yè)技能的資源管理項

39、目參與者：任務(wù)實施和進(jìn)度報告不同層次和角色的管理者對項目管理的關(guān)注點不同總經(jīng)理室營銷產(chǎn)品生產(chǎn)運營財務(wù)人事市場銷售/體育住宅。上海項目管理系統(tǒng)（PMS）規(guī)劃項目組織形式選擇由于公司項目的復(fù)雜性，從合理配置人力資源的角度考慮，建議公司根據(jù)項目的不同復(fù)雜程度選擇相應(yīng)的人力資源配置方案：對于復(fù)雜度高、周期長的項目建議采用強矩陣管理模式對于復(fù)雜度低、周期短的項目建議采用平衡矩陣管理模式。決策層項目經(jīng)理主管職員職員職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職能主管職能主管職能主管項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目協(xié)調(diào)決策層職能主管職員 職員 項目主管職員職員職員職員職員職員職能主管職能主管項目協(xié)調(diào)強矩陣平衡矩陣

40、項目管理系統(tǒng)（PMS）規(guī)劃項目組織形式選擇由于公司項目的項目管理系統(tǒng)（PMS）規(guī)劃系統(tǒng)藍(lán)圖項目方案（ROI）項目組合管理優(yōu)先順序戰(zhàn)略評估資金投入多項目管理預(yù)算管理成本管理項目管理技能管理人力管理資源管理工作計劃人力資源計劃計劃管理財務(wù)計劃風(fēng)險計劃溝通計劃質(zhì)量計劃時間匯報進(jìn)度跟蹤進(jìn)度管理人力跟蹤財務(wù)跟蹤問題跟蹤風(fēng)險跟蹤資源狀況成本跟蹤資源分配資源申請用戶管理系統(tǒng)管理角色管理成本結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)資源結(jié)構(gòu)項目結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)過程知識管理標(biāo)準(zhǔn)模版項目管理系統(tǒng)（PMS）規(guī)劃系統(tǒng)藍(lán)圖項目方案（ROI）項目項目管理系統(tǒng)（PMS）規(guī)劃PMS主要功能描述（1/5）項目方案（ROI）：人、財、物 能力計劃功能，在承接一個項目

41、前首先對該項目的財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行測算，確定該項目在財務(wù)方面的可性行。戰(zhàn)略評估：將公司所有設(shè)立的項目之間的關(guān)系建立起來，并進(jìn)行項目優(yōu)先級設(shè)定。優(yōu)先級設(shè)定時重點考慮項目與戰(zhàn)略的匹配程度，而不僅僅是考慮項目的財務(wù)指標(biāo)；項目組合監(jiān)控與分析、視圖/報表管理。資金投入：根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)金流和利潤狀況分析新加入項目在財務(wù)上是否可行，不至于對企業(yè)的現(xiàn)金流和利潤狀況造成大的波動；項目組合的人、財、物模擬功能。優(yōu)先順序：根據(jù)項目與戰(zhàn)略的匹配度、財務(wù)價值或非財務(wù)價值等標(biāo)志來對各項目進(jìn)行優(yōu)先級的設(shè)定；系統(tǒng)可自定義運算法則，從多個角度計算項目分?jǐn)?shù)進(jìn)而確定項目優(yōu)先級。 項目管理系統(tǒng)（PMS）規(guī)劃PMS主要功能描述（1/5）項項目

42、管理系統(tǒng)（PMS）規(guī)劃PMS主要功能描述（2/5）預(yù)算管理：預(yù)算和資源分配功能能極大地減少用于制定和批準(zhǔn)預(yù)算的人力和精力，實現(xiàn)企業(yè)級、部門級和項目級的預(yù)算管理，并在多項目之間恰當(dāng)?shù)胤峙滟Y源。在對項目組合的選擇中，使企業(yè)充分考慮到人力和財務(wù)的預(yù)算, 從而保證新的項目能夠在企業(yè)的能力范圍內(nèi)進(jìn)行。 成本管理：基于財務(wù)的項目成本結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)對多種成本種類的跟蹤、監(jiān)督和 “假設(shè)”分析, 比如預(yù)算成本、底線成本、預(yù)測成本和實際成本。 并能夠針對用戶所定義的項目生命周期分階段地跟蹤成本，同時了解該階段企業(yè)的盈利狀況。 項目管理系統(tǒng)（PMS）規(guī)劃PMS主要功能描述（2/5）預(yù)項目管理系統(tǒng)（PMS）規(guī)劃PMS主要

43、功能描述（3/5）計劃管理：針對單一項目，制定實施各個階段的項目計劃, 項目經(jīng)理能從上至下進(jìn)行計劃, 先定義高級階段、里程碑和資源需求, 然后根據(jù)項目生命周期中不同的要求逐步細(xì)化。制定完整的工作計劃、人力資源計劃、進(jìn)度計劃、財務(wù)計劃（支持按部門成本分?jǐn)偅?、風(fēng)險計劃，并且項目計劃可以跟項目任務(wù)和階段相關(guān)聯(lián)。資源管理：管理所有的參與項目的人力資源；項目人員所需技能和其它特性管理，實現(xiàn)資源的自動匹配；資源可以全部或部分分配到項目中；提供資源狀況和資源的可利用性報告。進(jìn)度管理：實現(xiàn)工作時間跟蹤，并通過與目標(biāo)的對比分析制定滾動計劃。通過資源、費用使用情況分析功能實現(xiàn)動態(tài)控制。根據(jù)設(shè)定的臨界值提供預(yù)警功能

44、，實現(xiàn)問題、風(fēng)險的跟蹤分析項目管理系統(tǒng)（PMS）規(guī)劃PMS主要功能描述（3/5）計項目管理系統(tǒng)（PMS）規(guī)劃PMS主要功能描述（4/5）標(biāo)準(zhǔn)模版：制定統(tǒng)一的工作產(chǎn)品及文檔用于記錄和管理與項目實施相關(guān)聯(lián)的文檔與交付產(chǎn)品。在項目執(zhí)行過程中，執(zhí)行層根據(jù)規(guī)定提交相應(yīng)文檔，維護(hù)文檔的以下內(nèi)容：標(biāo)題、文檔編號、文檔類別、狀態(tài)、修訂日期、作者、文檔的詳細(xì)說明、文檔的存放位置、分配（文檔分配到相應(yīng)WBS和作業(yè)上，一份文檔可以分配給多個WBS和作業(yè)）。標(biāo)準(zhǔn)過程：組織標(biāo)準(zhǔn)過程統(tǒng)一存放，可按部門、角色、過程要素等進(jìn)行分類查詢。可根據(jù)組織標(biāo)準(zhǔn)過程自動生成項目過程，并進(jìn)行適當(dāng)裁剪，以便在新建項目時，可以快速、規(guī)范的建立

45、項目過程。對組織標(biāo)準(zhǔn)過程可以進(jìn)行維護(hù)，包括新增、修改、刪除、查詢等。項目管理系統(tǒng)（PMS）規(guī)劃PMS主要功能描述（4/5）標(biāo)項目管理系統(tǒng)（PMS）規(guī)劃PMS主要功能描述（5/5）用戶管理：支持多用戶的應(yīng)用。資源結(jié)構(gòu)：支持人力資源分解結(jié)構(gòu)（RBS），以樹狀結(jié)構(gòu)反映人力資源管理層次與架構(gòu)。成本結(jié)構(gòu)：支持成本分解結(jié)構(gòu)（CBS），以樹狀結(jié)構(gòu)反映財務(wù)管理層次與架構(gòu)組織結(jié)構(gòu)：支持組織分解結(jié)構(gòu)（OBS），以樹狀結(jié)構(gòu)反映企業(yè)的管理層次與架構(gòu)。角色管理：支持用戶角色，控制用戶對項目數(shù)據(jù)的存取范圍及存取權(quán)限。資源結(jié)構(gòu)：支持企業(yè)項目分解結(jié)構(gòu)（EPS），以樹狀結(jié)構(gòu)反映企業(yè)項目管理層次與架構(gòu)。項目管理系統(tǒng)（PMS）規(guī)劃

46、PMS主要功能描述（5/5）用PMS管理系統(tǒng)市場可用軟件分析 規(guī)模 系統(tǒng)小中大項目管理系統(tǒng)（PMS）Microsoft Project 2003 Primavera P3IBM(RPM)Plan View People soft ESASAP XRPMORACLEArtemis現(xiàn)有市場已具備能夠滿足項目管理大部分需求的成熟系統(tǒng)。根據(jù)對市場上項目管理系統(tǒng)產(chǎn)品的分析，現(xiàn)有市場已具備能夠滿足項目管理大部分需求的成熟系統(tǒng)，因此可以通過引進(jìn)成熟系統(tǒng)來滿足公司的大部分需求。按照軟件規(guī)模的大小，現(xiàn)有市場中的軟件系統(tǒng)可以分為大、中、小三種規(guī)格，根據(jù)公司實際情況來看，選取先進(jìn)成熟的軟件可以在滿足目前需求的同時提

47、供后續(xù)項目管理能力提升的可擴(kuò)展性。PMS管理系統(tǒng)市場可用軟件分析 可供選擇的PMS管理軟件對比廠商產(chǎn)品/方案功能/行業(yè)特點分析微軟MS ProjectProject ServerEPMMicrosoft Project Server 是一個配套程序，與 Microsoft Project Standard 和 Microsoft Project Professional 一起使用，可以在項目經(jīng)理、工作組成員和風(fēng)險承擔(dān)者之間進(jìn)行有效的工作組協(xié)作。功能模塊的設(shè)計比較人性化，使用便捷，配置方便，易于搭建和擴(kuò)展。與office軟件可以方便的集成，應(yīng)用界面標(biāo)準(zhǔn)、易于使用大眾化的項目管理軟件，50%以上的

48、項目管理者使用該軟件。P31、Primavera 5.02、MyPrimavera3、TeamMember4、MyPrimavera PortfolioP3e/c采用最新的IT技術(shù)，在大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫Oracle和MS SQL Server上構(gòu)架起企業(yè)級的、包涵現(xiàn)代項目管理知識體系的、具有高度靈活性和開放性的、目標(biāo)定為與高端，專業(yè)級項目管理軟件， 進(jìn)入國內(nèi)市場有10多年時間，漢化和應(yīng)用較廣，軟件報價相對較高PMOfficeEPM企業(yè)版PPMPMOffice （以下簡稱PMO）是IPD業(yè)務(wù)變革項目所衍生出來的項目管理工具。PMOffice根據(jù)用戶角色的不同，提供不同的計劃、資源管理功能，同時提供對

49、項目管理的全程進(jìn)行監(jiān)控的功能。專業(yè)級項目管理軟件，進(jìn)入國內(nèi)市場較短，在漢化方面不夠。同時，由于對IPD的支撐，其內(nèi)部的管理流程的剛性相對較強，用戶自主配置有一定難度。根據(jù)對市場上項目管理系統(tǒng)產(chǎn)品的分析，現(xiàn)有市場已具備能夠滿足項目管理大部分需求的成熟系統(tǒng)，因此可以通過引進(jìn)成熟系統(tǒng)來滿足公司的大部分需求?？晒┻x擇的PMS管理軟件對比廠商產(chǎn)品/方案功能/行業(yè)特點分析項目管理系統(tǒng)（PMS）價值分析（1/4）項目管理成本由更好的項目管理帶來的超額利潤項目管理的成本和收益項目管理可以用更少的人力在更短的時間內(nèi)完成更多的工作，時間：縮短10%到30利潤增加，成本降低5%以上項目管理對范圍變化會有更好的控制項

50、目管理通過良好的組織行為規(guī)范，讓組織更有效率和效果項目管理會讓我們的工作與顧客更貼近項目管理提供了解決問題的方法所有項目都將從項目管理中收益項目管理會提高質(zhì)量項目管理會減少權(quán)力糾紛項目管理讓人們作出良好的公司決策項目管理將增加我們的業(yè)務(wù)項目管理系統(tǒng)（PMS）價值分析（1/4）項目管理成本由更好的項目管理系統(tǒng)（PMS）價值分析（2/4）將戰(zhàn)略性計劃付諸實施、進(jìn)行全面質(zhì)量控制、最優(yōu)地利用所內(nèi)資源、確定衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)、量化價值與成本的匹配情況、確保產(chǎn)品或服務(wù)快速推向市場戰(zhàn)略計劃實施通過建立統(tǒng)一的EPS、OBS、CBS、RBS等一系列所一級多項目管理層次編碼，統(tǒng)一各項目的計劃下達(dá)、編制、更新、監(jiān)控和分

51、析平臺。建立健全一整套規(guī)范的項目管理制度并在實踐中嚴(yán)格遵循，標(biāo)志著公司的項目管理從”人治”走向“法治” 項目的集中化管理項目管理人員將實際進(jìn)展記錄下來，基本上做到動態(tài)地更新與計算。時刻把握關(guān)鍵路線進(jìn)展?fàn)顟B(tài)。進(jìn)度計劃的實時更新與反饋項目管理系統(tǒng)（PMS）價值分析（2/4）將戰(zhàn)略性計劃付諸實施項目管理系統(tǒng)（PMS）價值分析（3/4）項目實際進(jìn)度和費用與目標(biāo)計劃的對比分析，一旦出現(xiàn)偏差，管理人員能及時對項目進(jìn)度計劃進(jìn)行及時地糾偏與調(diào)整，保證項目那能及時回到原定軌道上來。進(jìn)度計劃的動態(tài)監(jiān)控與分析總部領(lǐng)導(dǎo)、分公司、事業(yè)部及相關(guān)職能部門的管理人員可以根據(jù)自己相應(yīng)的權(quán)限實時了解相關(guān)項目的技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度和費

52、用等方面的信息。建立項目團(tuán)隊之間地實時溝通平臺資源的合理分配使用通過項目的組合分析， 公司可以對影響項目的諸多因素進(jìn)行平衡，確定實施項目的最佳策略, 提高項目的資源利用率，降低項目風(fēng)險。例如根據(jù)市場機(jī)遇對一些項目提供額外的資源從而加快項目的實施計劃；對其他一些項目通過減少費用，放慢項目實施計劃；對另外一些項目則采取完全中止的措施。項目管理系統(tǒng)（PMS）價值分析（3/4）項目實際進(jìn)度和費用與項目管理系統(tǒng)（PMS）價值分析（4/4）將在項目實施過程審批、流轉(zhuǎn)的日常文檔的管理與檔案管理、結(jié)項移交資料管理緊密結(jié)合，體現(xiàn)了知識共享、文檔生命周期管理的理念。對項目知識有效的整理和顯化是對豐富公司知識和增強

53、公司的競爭力具有顯著的促進(jìn)和提高。在項目實踐中合理有效地應(yīng)用項目知識庫中的優(yōu)勢技術(shù)和知識，可以快速推動項目的進(jìn)展和合理節(jié)約地解決項目難題 。將項目管理流程標(biāo)準(zhǔn)化，可以大幅度提高管理的標(biāo)準(zhǔn)化程度，確保平均化的項目執(zhí)行績效水平，并大幅度減少溝通成本和管理成本。 努力地把依附個人的價值創(chuàng)造能力轉(zhuǎn)移到不依賴于個人的組織上。確保公司項目管理獲得持續(xù)的成功。項目知識庫的建立項目管理系統(tǒng)（PMS）價值分析（4/4）將在項目實施過程審批信息化戰(zhàn)略規(guī)劃框架企業(yè)價值鏈信息化現(xiàn)狀信息化建設(shè)需求未來信息化戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)略明晰信息化藍(lán)圖規(guī)劃系統(tǒng)集成（EIP）組織功能數(shù)據(jù)關(guān)鍵流程信息系統(tǒng)藍(lán)圖概述PMS系統(tǒng)需求CRM系統(tǒng)需求

54、KMS系統(tǒng)需求PMS系統(tǒng)需求CRM系統(tǒng)需求KMS系統(tǒng)需求信息化建設(shè)實施計劃信息化戰(zhàn)略規(guī)劃框架企業(yè)價值鏈信息化現(xiàn)狀信息化建設(shè)需求未來信息公司需要一體化協(xié)同營銷產(chǎn)品生產(chǎn)營銷爭奪市場對于公司而言，一體化的協(xié)同營銷將具體包括兩部分工作：1、對外，完善客戶關(guān)系管理，加強客戶積累和獲取能力2、對內(nèi)，規(guī)范和產(chǎn)品線的協(xié)作流程，充分體現(xiàn)公司“品牌+營銷+技術(shù)”的整體競爭實力CRM系統(tǒng)的實施將幫助公司實現(xiàn)一體化的協(xié)同營銷公司需要一體化協(xié)同營銷產(chǎn)品生產(chǎn)營銷爭奪對于公司而言，一體化的關(guān)于客戶關(guān)系管理是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物生產(chǎn)時代產(chǎn)品時代顧客時代產(chǎn)值為中心生產(chǎn)觀念被動消費質(zhì)量為中心產(chǎn)品觀念理性消費成本為中心推銷觀念感

55、覺消費顧客為中心營銷觀念感情消費市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來企業(yè)管理的變革關(guān)于客戶關(guān)系管理是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物生產(chǎn)時代產(chǎn)品時代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）規(guī)劃CRM系統(tǒng)涉及的組織范圍總經(jīng)理室營銷產(chǎn)品生產(chǎn)運營財務(wù)人事市場銷售/客戶服務(wù)體育事業(yè)部住宅事業(yè)部。上海北京深圳建筑結(jié)構(gòu)機(jī)電建筑結(jié)構(gòu)機(jī)電建筑結(jié)構(gòu)機(jī)電上海北京深圳信息技術(shù)上海北京深圳核心使用部門相關(guān)使用部門圖例：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）規(guī)劃CRM系統(tǒng)涉及的組織范圍總CRM系統(tǒng)主要包括運營型和協(xié)作型CRM，公司更適合于運營型CRM產(chǎn)品/服務(wù)自助配置協(xié)作型CRM傳真/信件電話直接客戶接觸E-Mail網(wǎng)站運營型CRM銷售自動化移動銷售場地銷售市場自動化服務(wù)

56、自動化更注重營銷過程的規(guī)范化更注重營銷過程中企業(yè)和客戶的交互CRM系統(tǒng)主要包括運營型和協(xié)作型CRM，公司更適合于運營型C客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）規(guī)劃系統(tǒng)藍(lán)圖市場管理預(yù)算管理銷售管理立項/投標(biāo)管理銷售機(jī)會管理銷售任務(wù)管理品牌宣傳及活動管理銷售線索管理客戶細(xì)分管理服務(wù)與支持知識庫服務(wù)運營管理服務(wù)與支持服務(wù)分析合同管理客戶管理銷售計劃管理計劃管理外部數(shù)據(jù)管理內(nèi)部數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理日程與活動管理工作流程管理工作流管理事件管理機(jī)制移動設(shè)備支持權(quán)限管理數(shù)據(jù)同步數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出系統(tǒng)管理銷售績效管理分析與報表客戶綜合分析統(tǒng)計分析客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）規(guī)劃系統(tǒng)藍(lán)圖市場管理預(yù)算管理銷市場營銷銷售管理服務(wù)與支持?jǐn)?shù)據(jù)

57、管理工作流管理系統(tǒng)管理統(tǒng)計分析客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）規(guī)劃CRM主要功能描述（1/6）銷售績效管理：銷售任務(wù)完成情況分析；市場活動效果分析。分析與報表：市場分析：進(jìn)行客戶多維度分析，市場活動分析，產(chǎn)品多維度分析；銷售完成情況分析；可以按產(chǎn)品、地區(qū)、組織、時間等維度進(jìn)行客戶自定義的多維度銷售任務(wù)完成情況查詢、對比分析功能。其他公司自定義的查詢報表?？蛻艟C合分析：客戶資源分析；包括新增客戶數(shù)量查詢、新老客戶占比等查詢；客戶貢獻(xiàn)度分析；客戶滿意度分析。市場銷售服務(wù)與數(shù)據(jù)管理工作流系統(tǒng)管理統(tǒng)計分析客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場營銷銷售管理服務(wù)與支持?jǐn)?shù)據(jù)管理工作流管理系統(tǒng)管理統(tǒng)計分析客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）規(guī)

58、劃CRM主要功能描述（2/6）計劃管理：計劃制定；計劃審批；查詢市場計劃；計劃評估。預(yù)算管理：按多個維度，進(jìn)行預(yù)算管理，構(gòu)建預(yù)算結(jié)構(gòu)樹，如按地區(qū)、事業(yè)部、產(chǎn)品多個層級關(guān)系構(gòu)建預(yù)算關(guān)系；將預(yù)算與市場活動關(guān)聯(lián)；預(yù)算使用情況匯總；預(yù)算與財務(wù)總帳集成。品牌宣傳及活動管理：市場活動的建立；市場活動的準(zhǔn)備；市場活動的現(xiàn)場管理；市場活動總結(jié)與評估。銷售線索管理：銷售線索來源管理；銷售線索確認(rèn)；銷售線索分配；銷售線索處理；銷售線索的特定需求。客戶細(xì)分管理：客戶細(xì)分（自定義規(guī)則）；動態(tài)篩選；獲利分析；客戶聯(lián)系人分析。市場銷售服務(wù)與數(shù)據(jù)管理工作流系統(tǒng)管理統(tǒng)計分析客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）規(guī)劃CRM

59、主要功能描述（3/6）市場營銷銷售管理服務(wù)與支持產(chǎn)品與數(shù)據(jù)管理流程管理系統(tǒng)管理統(tǒng)計分析銷售計劃管理：計劃制定；可以使用工作模版制定銷售計劃；可以支持相關(guān)的產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)、地區(qū)銷售數(shù)據(jù)、行業(yè)銷售數(shù)據(jù)的多級查詢以輔助計劃的制定；可以支持客戶數(shù)據(jù)、客戶聯(lián)系人數(shù)據(jù)、供應(yīng)商數(shù)據(jù)的多級查詢；可以使用日歷集中顯示銷售計劃計劃審批；可以自定義審批規(guī)則，根據(jù)計劃內(nèi)容提出審批；可以通過流程自動交付審批；可以顯示審批路徑；可以自動提醒審批。銷售任務(wù)管理：銷售任務(wù)分配：可以按產(chǎn)品、地區(qū)、組織結(jié)構(gòu)分配銷售任務(wù)；也可以按月度、季度、年度分配銷售任務(wù)；可以按客戶級別分配銷售任務(wù)；銷售資源管理：根據(jù)銷售任務(wù)的分配配備相應(yīng)的銷售

60、資源。銷售機(jī)會管理：銷售機(jī)會生成；建立銷售機(jī)會之間的關(guān)聯(lián)；標(biāo)記銷售機(jī)會來源信息；分配銷售機(jī)會；（支持將老客戶的銷售機(jī)會直接分配給相關(guān)銷售人員；支持將新客戶銷售機(jī)會按行業(yè)等規(guī)則直接分配給相應(yīng)銷售人員和產(chǎn)品經(jīng)理）追蹤分配的銷售機(jī)會；銷售機(jī)會分析；銷售機(jī)會狀態(tài)管理。（可以根據(jù)銷售過程，標(biāo)記銷售機(jī)會狀態(tài)，如推進(jìn)中、立項、已報價、簽合同、丟單等，可以在標(biāo)記銷售機(jī)會狀態(tài)時，觸發(fā)填寫或更新銷售機(jī)會分析，或者在標(biāo)記銷售機(jī)會為成單或丟單時，強制要求填寫成單或丟單原因分析）立項/投標(biāo)管理：立項管理；（立項、審批）投標(biāo)管理；（可自動生成投標(biāo)書的標(biāo)準(zhǔn)版本）歷史投標(biāo)資料查詢；標(biāo)書打印。合同管理：合同審批；合同執(zhí)行情況跟