1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.職業(yè)形象與與商務(wù)禮禮儀課程目的：1、 建立立正確的的職業(yè)意意識(shí)，了了解商務(wù)務(wù)禮儀規(guī)規(guī)范2、了了解、改改善自身身專(zhuān)業(yè)形形象。在在提高個(gè)個(gè)人職業(yè)業(yè)能力的的基礎(chǔ)上上，完善善公司商商務(wù)形象象.3、學(xué)學(xué)會(huì)在商商務(wù)場(chǎng)合合用正確確的方法法與他人人交往4、掌握商商務(wù)溝通通技巧與與溝通中中的行為為禮儀，加加強(qiáng)工作作中的溝溝通能力力?！爸Y、懂懂禮、行行禮”禮儀的特征征是：規(guī)范性可操操作性民民族性時(shí)時(shí)代性。 禮儀的功能能是：塑造組織的的形象傳傳遞組織織的信息息凝聚組組織協(xié)調(diào)調(diào)人

2、際關(guān)關(guān)系提高高文明水水平。*著裝裝：職業(yè)裝是職職業(yè)人首首選的裝裝束；TTPO原原則；注意面面料、色色彩和款款式三個(gè)個(gè)方面。男士西裝選選擇的技技巧 ：面料 色彩 圖案 款式 造型型 尺寸 做工工 著裝：黑色西裝：莊重大大方、沉沉著素靜靜；搭配：白襯衫衫+紅黑黑領(lǐng)帶+中灰西西裝：格格調(diào)高雅雅，端莊莊穩(wěn)健暗藍(lán)色西裝裝：格外外精神；搭配：灰藍(lán)襯襯衫+暗暗藍(lán)色領(lǐng)領(lǐng)帶墨綠色西服服：典雅雅而華貴貴，恬淡淡而生輝輝；搭配：中黃色色襯衫+深黃色色領(lǐng)帶咖啡色西服服：風(fēng)度度翩翩；搭配：黃褐色色襯衫+咖啡色色領(lǐng)帶特別提醒：領(lǐng)帶的的長(zhǎng)度以以到皮帶帶扣處為為宜，過(guò)過(guò)長(zhǎng)過(guò)短短都不合合適。著裝基本搭搭配：冬裝：深色色西裝+同

3、色系系淺色襯襯衫+同色系系小花紋紋領(lǐng)帶+黑色或或棕色皮皮鞋夏裝：長(zhǎng)袖袖襯衫+同色系系小花紋紋領(lǐng)帶+深色長(zhǎng)長(zhǎng)褲（西西褲）+黑色或或棕色皮皮鞋穿西裝的七七原則 ：* 要衣袖袖上的商商標(biāo)* 要熨熨燙拆除除平整* 要扣扣好紐扣扣* 要不不倦不挽挽* 要慎慎穿毛衫衫* 要巧巧配內(nèi)衣衣 * 要少少裝東西西 不同款式的的領(lǐng)帶 ：* 斜紋紋：果斷斷權(quán)威、穩(wěn)穩(wěn)重理性性，適合合在談判判、主持持會(huì)議、演演講的場(chǎng)場(chǎng)合*圓點(diǎn)點(diǎn)、方格格：中規(guī)規(guī)中矩、按按部就班班、適合合初次見(jiàn)見(jiàn)面和見(jiàn)見(jiàn)長(zhǎng)輩上上司時(shí)用用* 不規(guī)規(guī)則圖案案：活潑潑、有個(gè)個(gè)性、創(chuàng)創(chuàng)意和朝朝氣，較較隨意，適適合酒會(huì)會(huì)、宴會(huì)會(huì)和約會(huì)會(huì)領(lǐng)帶夾：已已婚人士士之標(biāo)志志，

4、應(yīng)在在領(lǐng)結(jié)下下3/55處 男職員1.短發(fā)，清清潔、整整齊，不不要太新新潮2.精神飽飽滿，面面帶微笑笑3.每天刮刮胡須，飯飯后潔牙牙4.白色或或單色襯襯衫，領(lǐng)領(lǐng)口、袖袖口無(wú)污污跡5.領(lǐng)帶緊緊貼領(lǐng)口口，系得得美觀大大方（顏顏色、長(zhǎng)長(zhǎng)短、領(lǐng)領(lǐng)帶夾）6.西裝平平整、清清潔（扣扣子、商商標(biāo)）7.西裝口口袋不放放物品（筆筆）8.西褲平平整，有有褲線9.短指甲甲，保持持清潔10.皮鞋鞋光亮，深深色襪子子11、全身身3種顏色色以內(nèi)親合力的“三笑”：眼睛笑笑；嘴也笑笑；眼神也也笑。儀態(tài)態(tài) ：站姿：抬頭、目視視前方、挺挺胸直腰腰、肩平平、雙臂臂自然下下垂、雙雙腿兩腳腳分開(kāi)、比比肩略窄窄，雙手手自然下下垂，放放于身

5、側(cè)側(cè)。走姿：以端正的站站立姿態(tài)態(tài)為基礎(chǔ)礎(chǔ)，以大大關(guān)節(jié)帶帶動(dòng)小關(guān)關(guān)節(jié)，排排除多余余的肌緊緊張，要要走得輕輕巧、自自如、穩(wěn)穩(wěn)健、大大方蹲姿：一腳在前，一一腳在后后，兩腿腿向下蹲蹲，前腳腳全著地地，小腿腿基本垂垂直于地地面，腳腳后跟提提起，腳腳掌著地地，臀部部向下。手姿：手面朝前上上，四指指輕并攏攏，大拇拇指輕靠靠食指內(nèi)內(nèi)側(cè)，以以肩關(guān)節(jié)節(jié)為軸心心，從身身側(cè)弧線線從前向向所指方方向展開(kāi)開(kāi)。坐姿：入座是要輕輕，雙膝膝自然并并攏，男男性可略略分開(kāi)，身身體稍向向前傾，則則表示尊尊重和謙謙虛。姿態(tài)： 形式（站）男性“勁”的壯美美感；女性“靜”的優(yōu)美美感敗筆（站）11.東倒倒西歪；2.聳肩肩勾背；3.雙手手亂放

6、；4.做小小動(dòng)作形式（走）男士的的步伐像像“進(jìn)行曲曲”；女士的的步伐像像“小夜曲曲”敗筆（站）1.身體搖晃；2.雙手亂擺；3.目光左顧右盼；4.腳步蹣跚；5.奔跑形式（坐）坐姿要要端正、穩(wěn)穩(wěn)重；“坐如鐘鐘”敗筆（坐）1.懶洋洋地?cái)傇谝巫由希?.腳尖朝天；3.抖腳；禮儀自檢：從頭到到腳，注注重細(xì)節(jié)節(jié)；特別別提醒：最后檢檢查身上上所有的的扣子、拉拉鏈、帶帶子是否否妥當(dāng)。電話溝通的的技巧 保持最優(yōu)美美的聲音音：* 速度 * 音調(diào) * 音音量 * 笑容接電話的技技巧 * 鈴聲響響起 * 拿起聽(tīng)聽(tīng)筒 * 報(bào)出名名字及問(wèn)問(wèn)候 * 確認(rèn)對(duì)對(duì)方名字字 * 詢問(wèn)來(lái)來(lái)電事項(xiàng)項(xiàng) * 再匯總確確認(rèn)來(lái)電電事項(xiàng) * 禮貌

7、地地結(jié)束電電話 * 掛電電話 打電話的技技巧 * 撥出電電話 * 自我介介紹 * 確定對(duì)對(duì)方及問(wèn)問(wèn)候 * 說(shuō)明來(lái)來(lái)電事項(xiàng)項(xiàng) * 再匯總總確認(rèn) * 禮貌貌地結(jié)束束談話 * 掛斷斷電話 電話注意事事項(xiàng) * 聽(tīng)到到電話鈴鈴響，若若口中正正嚼東西西，不要要立刻接接聽(tīng)電話話，應(yīng)迅迅速吐出出食物，再再接電話話* 聽(tīng)到電電話鈴響響，若正正嬉笑或或爭(zhēng)執(zhí)，一一定要等等情緒平平穩(wěn)后再再接電話話* 接電話話時(shí)的開(kāi)開(kāi)頭問(wèn)候候語(yǔ)要有有精神* 電話交交談時(shí)要要配合肢肢體動(dòng)作作如微笑笑、點(diǎn)頭頭* 講電話話的聲音音不要過(guò)過(guò)大，話話筒離口口的距離離不要過(guò)過(guò)近* 若是代代聽(tīng)電話話，一定定要主動(dòng)動(dòng)問(wèn)客戶戶是否需需要留言言* 接聽(tīng)讓

8、讓人久等等的電話話，要向向來(lái)電者者致歉* 電話來(lái)來(lái)時(shí)正和和來(lái)客交交談，應(yīng)應(yīng)告訴對(duì)對(duì)方有客客人在，待待會(huì)給他他回電* 工作時(shí)時(shí)朋友來(lái)來(lái)電，應(yīng)應(yīng)扼要迅迅速地結(jié)結(jié)束電話話* 接到投投訴電話話，千萬(wàn)萬(wàn)不能與與對(duì)方爭(zhēng)爭(zhēng)吵 介紹的禮節(jié)節(jié) 先介紹位位卑者給給位尊者者：年輕的給給年長(zhǎng)的的自己公司司的同事事給別家家公司的的同事低級(jí)主管管給高級(jí)級(jí)主管 公司同事事給客戶戶非官方方人事給給官方人人士本國(guó)同同事給外外國(guó)同事事正式介紹：晚輩介介紹給長(zhǎng)長(zhǎng)輩；地位低低介紹給給地位高高；男士介介紹給女女士；非正式介紹紹以輕松松愉快為為主，不不講究順順序，可可直報(bào) 其名；自我介紹：介紹自自己的目目的是為為了結(jié)識(shí)識(shí)某人或或大家。握

9、手的禮儀儀 何時(shí)要要握手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人人與人道別某人進(jìn)你的的辦公室室或離開(kāi)開(kāi)時(shí)被相互介紹紹時(shí)安慰某人時(shí)時(shí) 握手的禮儀儀標(biāo)準(zhǔn)：同時(shí)要看著著對(duì)方的的眼睛；有力但但不能握握痛；大約持持續(xù)三秒秒鐘；只晃兩兩三下；開(kāi)始和和結(jié)束要要干凈利利落；不要在在介紹過(guò)過(guò)程中一一直握著著對(duì)方的的手。常用禮節(jié)名片片的使用用：保持名片的的清潔、平平整；下級(jí)或或訪問(wèn)方方先遞名名片，同同時(shí)應(yīng)說(shuō)說(shuō)些請(qǐng)多多關(guān)照之之類(lèi)的寒寒喧語(yǔ)；起身雙雙手接收收名片；接收的的名片不不要在上上面作標(biāo)標(biāo)記，不不可來(lái)回回?cái)[弄；妥善保保管；職業(yè)人的遞遞接名片片標(biāo)準(zhǔn)：遞：自自己的名名字朝對(duì)對(duì)方；接：對(duì)對(duì)方的名名字朝自自己交換名片的的禮儀 * 如果果是坐著著，

10、盡可可能起身身接受對(duì)對(duì)方遞來(lái)來(lái)的名片片 * 輩份份較低者者，率先先以右手手遞出個(gè)個(gè)人的名名片 * 到別別處拜訪訪時(shí)，經(jīng)經(jīng)上司介介紹后，再再遞出名名片 * 接受受名片時(shí)時(shí)，應(yīng)以以雙手去去接，并并確定其其姓名和和職務(wù) * 接受受名片后后，不宜宜隨手置置于桌上上 * 經(jīng)常常檢查皮皮夾 * 不可可遞出污污舊或皺皺折的名名片 * 名片片夾或皮皮夾置于于西裝內(nèi)內(nèi)袋，避避免由褲褲子后方方的口袋袋掏出 * 盡量量避免在在對(duì)方的的名片上上書(shū)寫(xiě)不不相關(guān)的的東西 * 不要要無(wú)意識(shí)識(shí)地玩弄弄對(duì)方的的名片 * 上司司在 時(shí)不要要先遞交交名片，要要等上司司遞上名名片后才才能遞上上自己的的名片 常用禮節(jié)點(diǎn)頭頭禮：微微地點(diǎn)頭

11、頭，以對(duì)對(duì)人表示示禮貌。適適用于比比較隨便便的場(chǎng)合合，如在在路上行行走或是是在公共共場(chǎng)所與與熟人相相遇，還還可以隨隨之說(shuō)些些問(wèn)候話話；與相識(shí)識(shí)者在同同一場(chǎng)合合多次見(jiàn)見(jiàn)面，只只點(diǎn)頭致致意即可可；對(duì)一面面之交的的朋友或或不相識(shí)識(shí)者在公公共場(chǎng)合合均可點(diǎn)點(diǎn)頭或微微笑致意意。商 務(wù) 禮禮 儀：商務(wù)應(yīng)酬酬禮儀商務(wù)談?wù)勁卸Y儀儀商務(wù)務(wù)接待與與拜訪禮禮儀關(guān) 系 禮 儀：新到的職職員辦辦公室的的日常禮禮儀和和上司間間的關(guān)系系與同同事相處處不受受歡迎的的員工與異性性同事交交往新 到 的的 職 員：收集各種種信息；善待待每一個(gè)個(gè)人；謙虛虛的姿態(tài)態(tài)；尊重重、體諒諒上司；與同同事多溝溝通辦公室日常常禮儀：真誠(chéng)相待待成為為

12、大家的的一份子子多與與同事溝溝通幫幫助周?chē)鷩娜撕玫亩嵌橇?；不傳傳閑話與 上 司司 的 關(guān) 系：尊重與體體諒了了解上司司的脾氣氣工作作第一位位體諒諒上司并并協(xié)作工工作大大方合理理距離離就是美美學(xué)會(huì)會(huì)贊揚(yáng)與 同 事事 相 處：平等與相相互尊重重禮字字當(dāng)先協(xié)作精精神人人情交往往一視視同仁不受歡迎的的員工：自以為是是缺乏乏合作精精神墨墨守成規(guī)規(guī)缺乏乏積極主主動(dòng)性不務(wù)實(shí)實(shí)效率率低不不關(guān)心自自己的身身體與異性同事事相處：工作不分分性別相戀的的同事要要公私分分明工工作與感感情分開(kāi)開(kāi)對(duì)年年長(zhǎng)的異異性同事事保持禮禮貌年年齡相近近要保持持適當(dāng)?shù)牡木嚯x與下屬相處處的禮儀儀 ： 以身作則則：“己所不不欲，勿勿施于人

13、人” 平等待人人：忌拉拉幫結(jié)伙伙、任人人唯親；要惟才才是舉、平平等待人人禮遇下屬屬：尊重重 關(guān)心下屬屬：冷暖暖掛心上上信任下屬屬：“士為知知己者死死” 接近下屬屬：知無(wú)無(wú)不言，言言無(wú)不盡盡、上情情下達(dá) 拜訪客戶的的禮儀 ： 步驟驟事事先約定定時(shí)間 步驟驟做做好準(zhǔn)備備工作 步驟驟3. 出出發(fā)前在在與拜訪訪對(duì)象確確認(rèn)一次次,算好時(shí)時(shí)間出發(fā)發(fā) 步驟驟至至客戶辦辦公大樓樓前 步驟驟進(jìn)進(jìn)入室內(nèi)內(nèi) 步驟驟見(jiàn)見(jiàn)到拜訪訪對(duì)象 步驟驟商商談 步驟驟 告辭 中餐的禮儀儀 * 正確確地使用用餐巾 * 使用用公筷母母匙 * 挾菜菜 * 喝湯湯 * 嘴內(nèi)內(nèi)有食物物，不要要張口 * 與人人交談 * 敬酒酒 * 談話話 * 離座西式自助餐餐的禮儀儀 * 依序序取菜 * 一次次最好取取一至二二樣菜 * 不要要混用專(zhuān)專(zhuān)用湯匙匙或菜夾夾 * 餐盤(pán)盤(pán)不可再再用 * 不可可浪費(fèi) * 遵守守西餐的的禮儀 * 不可暴暴飲暴食食 西餐注意點(diǎn)點(diǎn) * 正確確地使用用餐具 * 各種種食物的的進(jìn)食方方法要正正確 * 進(jìn)食食的姿勢(shì)勢(shì)要正確確 * 談話 奉茶和咖啡啡的禮儀儀 步驟1 準(zhǔn)備好好器具步驟將將茶或咖咖啡等用用品放在在托盤(pán)上上步驟先先將托盤(pán)盤(pán)放在桌桌上再端端送給客客人步驟奉奉茶或咖咖啡時(shí)客客人優(yōu)先先步驟留留意奉茶茶或咖啡啡的動(dòng)作作步驟拿拿起托盤(pán)盤(pán)退出會(huì)會(huì)客室 共乘電梯的的禮儀 步驟伴伴隨客人人或長(zhǎng)輩輩來(lái)到電電梯前步