1、文件筐模擬測試題（一）七、公文框測試模擬【情境】華達(dá)公司是一家大型民營上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)?？萍己碗娏ψ詣?dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管，每個(gè)主管有2-3位下屬。今天是2015年4月24日，你（李明翔）有機(jī)會(huì)在以后的3個(gè)小時(shí)里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作?，F(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。11點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持，在這3小時(shí)里，你

2、的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾。【任務(wù)】在接下來的3小時(shí)中，請你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對每個(gè)材料的處理意見。具體答題要求是：確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“”里劃“”請給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖?！净貜?fù)表示例】【文件一】類別：電話錄音來電人：劉 增 國際事業(yè)部總監(jiān)接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：4月23日李總：您好我是國際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報(bào)2015年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識，這

3、類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們國際事業(yè)部多次召開會(huì)議，并初步達(dá)成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知?！疚募款悇e：電話錄音來件人：王睿 勞動(dòng)關(guān)系與安全主管收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：4月24日李總：您好！我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當(dāng)場死亡

4、，對方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施。回復(fù)方式：電話回復(fù)立即電話聯(lián)系王睿，并作如下安排：1、 立即向主管總裁匯報(bào)；2、 立即根據(jù)公司應(yīng)急預(yù)案組成事故處理小組；3、 聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院和鄭州交警部門，確保傷病員的全力救治；4、 聯(lián)系傷亡員工家屬；5、 聯(lián)系鄭州交警部門，確定事故責(zé)任，全力維護(hù)公司利益；6、 與銷售部門聯(lián)系，確保貨物安全，做好工作交接，處理好與供應(yīng)商的關(guān)系，求得理解；7、 做好傷亡員工家屬前往鄭州的準(zhǔn)備；8、

5、 聯(lián)系保險(xiǎn)公司，協(xié)商理賠事宜；9、事故處理完后，要召開一次會(huì)議，分析事故原因，修改應(yīng)急預(yù)案，防止事故再次發(fā)生。參考答案回復(fù)方式:書面回復(fù) 書面回復(fù)張玲并作如下安排：1、 請?jiān)诮趦?nèi)根據(jù)工作安排繼續(xù)落實(shí)新方案；2、召開各部門會(huì)議，分析績效考核系統(tǒng)進(jìn)展緩慢的原因；3、向各部門解釋新績效考核系統(tǒng)的目的、意義和要求；4、肯定四個(gè)已完成方案制定部門的成績，推廣他們的做法；5、 派員協(xié)助各部門制定新考核體系；6、在原定時(shí)間基礎(chǔ)上，適當(dāng)延長2-3天時(shí)間，讓各部門能充分結(jié)合公司要求做好新方案；7、監(jiān)督小組及時(shí)加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保新考核體系的制定與公司提出的總目標(biāo)的一致性；8、決心績效考核方案的制定必

6、須有員工參加，確保公平與效率，發(fā)揮好激勵(lì)作用。參考答案【文件四】類別：電子郵件來件人：陳欣 培訓(xùn)專員收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：4月23日李總：您好！公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)。可是，這6名技術(shù)人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月，費(fèi)用為每人10000元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部?？墒?，昨天工程部來電稱，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒有計(jì)劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計(jì)劃10月份赴南非，工程部擔(dān)心如果

7、不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調(diào)，敬請盡快回復(fù)。回復(fù)方式：電子郵件回復(fù)回復(fù)陳欣，并對工作提出如下要求和安排：1、 為樹立公司良好形象，確保工作如期開展，必須開展好本次英語培訓(xùn)；2、 與工程師面談，了解培訓(xùn)效果不好的原因；3、 認(rèn)真總結(jié)這次崗位培訓(xùn)情況，分析效果不好的原因；4、 與工程部溝通，請他們放心，英語培訓(xùn)一定要進(jìn)行，人員可以如期派出；5、 與英語學(xué)校溝通，擬定外語學(xué)校培訓(xùn)方案；6、 與財(cái)務(wù)部門溝通，擬定新增培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算；7、 加強(qiáng)培訓(xùn)工作管理，對培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤評估，確保效果；8、 要吸氣教訓(xùn)，今后在培訓(xùn)開發(fā)上要注意：要注意

8、過程控制，確保效果；要考慮公司在南非業(yè)務(wù)的拓展，重點(diǎn)要做好相關(guān)員工英語培訓(xùn)；參考答案回復(fù)方式：書面回復(fù)準(zhǔn)備約談婁奇，并要求婁奇做好如下安排：1、公司因業(yè)務(wù)調(diào)整，將化工小組并入環(huán)保小組的決定是不可更改的。2、與環(huán)保小組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人座談，了解原化工小組人員離職原因； 3、與原化工小組人員面談，調(diào)查了解工作現(xiàn)狀及不滿意原因；了解是功能性離職還是失能性離職，并做出相應(yīng)安排；4、召開離職人員座談會(huì)，感謝他們?yōu)楣舅鞯呢暙I(xiàn)，并為他們辦理相關(guān)手續(xù)； 5、加強(qiáng)工作職位分析，做到人員與職位匹配；6、建立吸引和留住員工員工的長效機(jī)制；7、建立員工溝通平臺(tái)和申訴機(jī)制；8，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；9、加強(qiáng)溝通，建立與公司戰(zhàn)略目

9、標(biāo)一致的人力資源規(guī)劃；10、績效考核方案要注意員工的參與，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。參考答案【文件六】類別： 便函來件人：章 亮 總載收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：4月23日小李：24號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。 章亮【文件七】類 別：書面報(bào)告來件人：張 越 華南分公司總經(jīng)理收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：4月23日李總：您好！有一個(gè)重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公

10、司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制2015年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目價(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請您盡快指示。 華南分公司總經(jīng)理 張?jiān)诫娫捇貜?fù)電話回復(fù)張?jiān)娇偨?jīng)理，并做好如下安排：1、 請華南分公司立即上報(bào)關(guān)于王呂俊的書面調(diào)查報(bào)告；2、 總公司立即派員前往華南公司進(jìn)行調(diào)查；3、 如果調(diào)查不實(shí)，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與張?jiān)娇偨?jīng)理予以相應(yīng)處理；4、 調(diào)查如果

11、屬實(shí)，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與王呂俊相應(yīng)處理；5、 調(diào)查期間請做好有關(guān)預(yù)防工作，注意保密；6、 向培訓(xùn)公司道歉，挽回公司形象；7、 向王呂俊調(diào)查時(shí)，一定要取得其本人書面簽字的文書；8、 對總公司派出人員失察給華南公司造成損失，表示深刻歉意；9、 改進(jìn)員工培訓(xùn)開發(fā)內(nèi)容，加強(qiáng)法紀(jì)教育；10、 物色稱職人選接替王呂俊工作；11、 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，強(qiáng)化管理，防止類似事件再次發(fā)生；12、 以上意見形成書面材料報(bào)總裁。參考答案【文件八】類 別：電話錄音來件人：張 輝 副總裁（分管生產(chǎn)與物流）收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：4月23日明翔：你好！年初、公司投資1500萬元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠

12、安裝并試運(yùn)行，提供生產(chǎn)線的德國QDK公司也會(huì)提前安排4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運(yùn)行，我想通過人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會(huì)，請你先提出一個(gè)大致想法，并在這幾天與我溝通一下這個(gè)問題?；貜?fù)方式：電話回復(fù)電話向張副總裁匯報(bào)，約定面談時(shí)間，并做好如下安排：1、向東莞分廠負(fù)責(zé)人了解所需人員配置情況；2、與德國公司專家座談，聽取生產(chǎn)線人員設(shè)置要求；3、派員協(xié)助東莞分廠進(jìn)行崗位設(shè)置；4、對生產(chǎn)線崗位作出崗位分析和勝任能力評估；5、調(diào)查行業(yè)其他公司同崗位人員配置及薪金水平；6、與財(cái)務(wù)部門溝通確定東莞分廠生產(chǎn)線員工薪酬政策；7、安排人員依據(jù)相關(guān)要求，擬定人才需求計(jì)劃；8、做好會(huì)

13、議安排，擬定會(huì)議議題。參考答案【文件九】類 別：電話錄音來電人：常 進(jìn) 業(yè)務(wù)一部接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：4月23日李總：您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行過討論。我們部門的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門里，需要通過項(xiàng)目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎(jiǎng)金分配方案完全和個(gè)人的業(yè)績掛鉤，我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實(shí)情，在上次和王杰的討論中，我們曾設(shè)想采取基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，但沒有做出具體的方案，您也知道，公司要求各部門的獎(jiǎng)金分配方案必須在8月初制定完畢，所以我想聽聽您對我們

14、采用團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的看法。參考答案回復(fù)方式：書面回復(fù)常進(jìn)：你好，感謝你對獎(jiǎng)金分配方案的思考，我將派員做好方案調(diào)整，并作如下安排：1、 請?zhí)峁┮环萁衲暌詠順I(yè)務(wù)一部的績效考核情況和獎(jiǎng)金分配情況報(bào)告；2、 請王杰主管盡快到業(yè)務(wù)一部與主管座談，調(diào)查了解獎(jiǎng)金分配情況，分析不合理原因；3、 與業(yè)務(wù)一部員工座談，聽取員工對獎(jiǎng)金分配方式的意見；4、 分析業(yè)務(wù)一部與公司其他部門的業(yè)務(wù)區(qū)別；5、 在業(yè)務(wù)一部的協(xié)助下做好基于項(xiàng)目小組模式的獎(jiǎng)金分配方案；6、 在制定基于項(xiàng)目小組模式的分配方案時(shí)要注意與原定方案的基本平衡；7、 要注意效率與公平；8、 要是分配方案起到激勵(lì)作用；參考答案參考答案回復(fù)方式：電話回復(fù)電話通知田

15、力平派員參加會(huì)議，并提出如下要求：1、 會(huì)議研討內(nèi)容與我公司所正在開展的工作密切相關(guān)，參會(huì)有利提升工作質(zhì)量；2、 這次會(huì)議規(guī)模大、層次高，有立體聲公司形象；3、 有助于學(xué)習(xí)其他公司和專家的經(jīng)驗(yàn)；4、 可以豐富和提升參會(huì)人員的專業(yè)知識；5、 可以發(fā)現(xiàn)人才，豐富我公司人才信息庫；6、 需做好參會(huì)的有關(guān)準(zhǔn)備工作： 做好參會(huì)的資料準(zhǔn)備； 確定食宿及交通事項(xiàng)； 安排好參會(huì)人員參會(huì)期間的工作，以利參會(huì)人員作預(yù)安排； 會(huì)后要做好會(huì)議精神的傳達(dá)和學(xué)習(xí)；參考答案【文件十一】類 別：電話錄音來電人：常進(jìn) 業(yè)務(wù)一部接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期： 4月23日李總：您好！上月業(yè)務(wù)一部副經(jīng)理王曉華離職之后，又陸續(xù)

16、流失3名業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)人員數(shù)量嚴(yán)重不足，人力資源部至今沒有補(bǔ)充到位，部門內(nèi)士氣低落、人心思動(dòng)。同時(shí)，部門內(nèi)多名業(yè)務(wù)骨干要求與人力資源部就業(yè)務(wù)提成額度問題進(jìn)行溝通，此事如何處置，請指示。【文件十二】類 別：電子郵件來件人：孫平 人事管理處主管收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期： 4月23日李總：您好！有件事情非常緊急，去年5月份，我公司進(jìn)行了一次結(jié)構(gòu)性裁員，主要裁減了后勤支持部門的一些老員工。這些員工大多是年紀(jì)在45歲以上，學(xué)歷較低的老員工，一共是72名。昨天我收到一封這些員工聯(lián)名信，在信中，這些員工要求公司為他們重新安排工作，或者重新進(jìn)行集體離職談判，如果公司不答應(yīng)他們的要求，他們將在一周后

17、在公司門前靜坐抗議，并通知新聞媒體進(jìn)行報(bào)道。我希望盡快和您商量此事，不知您明天上午是否有時(shí)間。參考答案回復(fù)方式：電子郵件約談對方盡快討論該問題，請做好如下準(zhǔn)備工作1、重新審查裁員過程的合法性2、了解裁員對象投訴理由3、做好談判準(zhǔn)備4、密切關(guān)注員工動(dòng)向 5、做好應(yīng)急預(yù)案參考答案文件筐模擬測試題（二）【情境】某公司是一家以經(jīng)營建筑材料為主，集科研、生產(chǎn)、營銷、工程建造于一體的大型企業(yè)。經(jīng)過近20年的發(fā)展，已成為擁有200億元凈資產(chǎn)的股份制公司。到2015年，公司員工達(dá)到2500人，在全國各地設(shè)立了多家分支機(jī)構(gòu)以及5個(gè)生產(chǎn)基地。公司實(shí)行董事會(huì)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)生產(chǎn)副總、營銷副總和人事總監(jiān)三個(gè)副總

18、經(jīng)理級別的高級職位，分管相關(guān)職能部門，財(cái)務(wù)部和辦公室直屬總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該公司的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：在本次測驗(yàn)中，您的身份是該公司剛上任的人事總監(jiān)王曉東。由于前任人事總監(jiān)張旭華4月20日突然辭職另謀高就，4月22日您被公司確定接任其工作，您目前的直接上級是總經(jīng)理湯利華。在此之前，您是社會(huì)事務(wù)部主管經(jīng)理。如圖所示，人事總監(jiān)分管人力資源部和社會(huì)事務(wù)部，并兼任人力資源部部長。人力資源部下設(shè)招聘、薪酬、績效、培訓(xùn)和勞動(dòng)關(guān)系等5位主管，共有12位工作人員。您被任命后，一直忙于新舊部門的交接工作，直至今天（4月25日），才開始處理積壓的公文。您上午8點(diǎn)己經(jīng)到達(dá)辦公室，放在您辦公桌上的有一些書面請示、便函等，還

19、有一些電話錄音和電子郵件需要回復(fù)。11點(diǎn)鐘您務(wù)必參加一個(gè)公司高層的辦公會(huì)議，所以，您處理公文的時(shí)間僅有3小時(shí)?！救蝿?wù)】在接下來的3小時(shí)中，請你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對每個(gè)材料的處理意見。具體答題要求是：確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“”里劃“”請給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖?！净貜?fù)表示例】【文件一】類 別：電話錄音來電人：王勝車 綜合辦公室主任接受人：張旭華 人事總監(jiān)日 期：4月20日張總監(jiān)：您好！ 我是辦公室老王，給您反映的老田那件事又拖一段時(shí)間了，您一直沒有答復(fù)我。老田從上次機(jī)構(gòu)調(diào)整之后來辦公室

20、當(dāng)副主任，我必須承認(rèn)他確實(shí)是一個(gè)非常能吃苦的人。前段時(shí)間我因公出差，總經(jīng)理將一項(xiàng)大型會(huì)議準(zhǔn)備接待工作交給了他，他接到任務(wù)后，四處奔波，從聯(lián)系開會(huì)地點(diǎn)、車輛、食宿到回程車票等，工作非常辛苦，但還是因?yàn)殚_會(huì)地點(diǎn)安排不當(dāng)，使會(huì)議推遲了半天開幕。這類事情己經(jīng)發(fā)生多次了，部門內(nèi)部很多下屬對他的工作能力都很有看法，希望您能和湯總溝通一下，對綜合辦公室的人事安排重新作出調(diào)整，否則綜合辦公室的工作會(huì)受很大影響。能否安排一個(gè)時(shí)間我們好好談?wù)?？【文件二】?別：電話錄音來電人：張 青XX培訓(xùn)公司銷售主管接受人：張旭華 人事總監(jiān)日 期：4月22日張總監(jiān)，您好！ 我是XX培訓(xùn)公司張青，我們?yōu)橘F公司員工的團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練制

21、定了一套拓展培訓(xùn)方案，總共三期，第一期培訓(xùn)已經(jīng)完成。按照協(xié)議規(guī)定，在完成第一期后將支付當(dāng)期的全部費(fèi)用。但貴公司的培訓(xùn)主管李小紅以員工對培訓(xùn)課程的滿意度末達(dá)90為由，拒絕支付剩余款項(xiàng)。雖然合同對培訓(xùn)滿意度和費(fèi)用支付有詳細(xì)的規(guī)定，但由于培訓(xùn)課程的滿意度是貴公司單方面進(jìn)行調(diào)查的，我們對調(diào)查結(jié)果存有很大疑慮。我們希望能盡快與您見面，以解決費(fèi)用支付問題，否則我們將按照合同規(guī)定中止后兩期的培訓(xùn)，并按規(guī)定不再返還合同簽訂時(shí)支付的保證金。【文件三】類 別：書面請示發(fā)件人：劉小波 勞動(dòng)關(guān)系主管接受人：王曉東 人事總監(jiān)日 期：4月23日王總監(jiān)： 最近，我在醫(yī)療管理上遇到一件麻煩事，不知怎么處理。事情是這樣的：我們

22、在徐州的生產(chǎn)基地最近頻頻出現(xiàn)工傷事故，事故數(shù)量占到今年集團(tuán)工傷事故總數(shù)的68。從事故的具體情況來看，多數(shù)為十級傷殘，且絕大多數(shù)受傷員工是來自同一個(gè)職業(yè)中介機(jī)構(gòu)，很多人還是同鄉(xiāng)，工傷事故多發(fā)生在正式合同簽訂后的2、3個(gè)月內(nèi)，事故發(fā)生后，單位都按規(guī)定為受傷的員工支付了全部醫(yī)療費(fèi)用，但多數(shù)員工傷愈后都立刻提出解除勞動(dòng)合同，并要求單位支付一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)助金和傷殘就業(yè)補(bǔ)助金。從我的角度看，這一系列事故可能不單純是工傷事故問題，您看我該如何處理這個(gè)問題？劉小波【文件四】類 別：電子郵件發(fā)件人；胡文強(qiáng) 社會(huì)事務(wù)部經(jīng)理接受人：王曉東 人事總監(jiān)日 用：4月24日老王：你好！ 首先祝賀你的高升。有一件事要麻煩你

23、，你在社會(huì)服務(wù)部也工作了多年，部里事情多，人手少，大家經(jīng)常象消防員一樣。你在時(shí)我們就有招聘計(jì)劃，但張總監(jiān)一直以我們部門人員定額己滿為由，拖延招聘進(jìn)程。你調(diào)走后工作更加繁忙，問題也更加嚴(yán)重。現(xiàn)在應(yīng)該好辦了，咱們能否找時(shí)間聊一下？ 你的老下級：文強(qiáng)【文件五】類 別：便函發(fā)件人：劉文福 財(cái)務(wù)部經(jīng)理接受人：王曉東 人事總監(jiān)日 期：4月23日王總監(jiān)：您好！ 關(guān)于人力資源部的部門費(fèi)用使用情況，需要和您通報(bào)一下。下半年劃撥的費(fèi)用近20萬元，現(xiàn)在還未到年底，但費(fèi)用己超支2萬余元，一些報(bào)銷的項(xiàng)目并未列在年初的費(fèi)用預(yù)算中，還有一些項(xiàng)目的花費(fèi)超出了預(yù)算，但報(bào)銷單上都有張總監(jiān)的簽字。我知道您剛剛上任，事務(wù)繁忙，但請關(guān)

24、注此事。由于人力資源部的費(fèi)用已經(jīng)超過預(yù)警線，按照規(guī)定，財(cái)務(wù)部最近會(huì)暫停人力資源部的報(bào)銷申請，請和湯總協(xié)商此事，不獲得總經(jīng)理的許可，財(cái)務(wù)部將不能接受人力資源部的報(bào)銷申請，請見諒。劉文福【文件六】類 別：公函發(fā)件人：王后文 某高校畢業(yè)生分配辦公室主任接受人：張旭華 人事總監(jiān)日 用：4月23日張總監(jiān)，您好！ 感謝您對我校畢業(yè)生分配工作的一貫支持。上次在人力資源管理論壇上聽了您有關(guān)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的發(fā)言，很受啟發(fā)。一周之前，我曾邀請您給我們學(xué)?！按髮W(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展”的討論主題寫一個(gè)300字的簡要評述，從企業(yè)需求的角度給大家提一些建議。我們馬上就要印制材料了，希望您能在明天下班之前將稿件傳給我。另外，

25、我們定于12月9日舉辦用人單位與學(xué)生見面會(huì)，希望您能親自到場對貴公司進(jìn)行簡單的介紹，以增進(jìn)學(xué)生們對貴公司的了解。 王居文【文件七】類 別：電子郵件發(fā)件人：李小紅 培訓(xùn)主管接受人：王曉東 人事總監(jiān)日 期：4月24日王總監(jiān)，您好！ 最近我的工作壓力很大，2月份我剛休完產(chǎn)假，回到公司后發(fā)現(xiàn)自己的精力和體力跟不上工作要求，3月上旬我們?nèi)ジ鞣止炯信嘤?xùn)營銷人員時(shí)，我?guī)缀趺刻於夹菹⒉缓?。此外，我的小孩還不到半歲，自從重回崗位，孩子的身體就不太好，我覺得目前很難兼顧工作和家庭。我的兩個(gè)直接下屬在這一年中進(jìn)步很快，對業(yè)務(wù)已比較熟悉，可以獨(dú)當(dāng)一面，因此，我想向您提出辭職申請，不知可否？李小紅【文件八】類 別：

26、便函發(fā)件人：湯利華 總經(jīng)理接受人：王曉東 人事總監(jiān)日 期：4月24日曉東： 技術(shù)開發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙昭輝剛從國外歸來，對技術(shù)趨勢把握能力很強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強(qiáng)和技術(shù)開發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門計(jì)劃裁減三分之二的員工，然后再面向國內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員。由于這一決定事關(guān)重大，請?zhí)岢瞿愕囊庖姟A【文件九】類 別：書面請示發(fā)件人：蔣伊凡 績效主管接受人：王曉東 人事總監(jiān)日 期：4月24日王總監(jiān)： 最近我對公司總體的績效考核進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)營銷部和其他部門的考核結(jié)果有很大差異，主要問題

27、在于員工的業(yè)績考核結(jié)果和行為考核結(jié)果的相關(guān)性很低，很多業(yè)績排名靠前的員工，其行為考核結(jié)果都處于部門靠后的位置，而行為考核結(jié)果優(yōu)秀的員工業(yè)績表現(xiàn)卻很一般。營銷部今年以360度評估替代原來的上級考評方式，我在思考這種新的方式是否適合營銷部的員工。我已將分析報(bào)告整理完畢，請過目。如有時(shí)間，我想和您討論一下360度評估這種考核方式是否還應(yīng)繼續(xù)在營銷部實(shí)施。蔣伊凡【文件十】類 別：電子郵件發(fā)件人：陳 進(jìn) 市場策劃部經(jīng)理接受人：王曉東 人事總監(jiān)日 期：4月24日王總監(jiān)：您好！ 有一個(gè)問題需要向您反映。最近我們部門的員工工作積極性突然明顯下降，據(jù)我私下了解，最近公司內(nèi)部網(wǎng)流傳一份公司的薪資表，表格上同級別營

28、銷部員工的薪水遠(yuǎn)高于我們部門。很多員工都看到了這份表格，無論其真實(shí)性如何，已明顯影響了本部門員工的工作積極性，有的核心骨干甚至已經(jīng)考慮辭職。為了防止事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，希望人事部門盡快作出澄清。 謝謝！ 陳進(jìn)文件筐模擬測試題（三）【情境】假如你有機(jī)會(huì)擔(dān)任公司人力資源部的副總經(jīng)理。由于人力資源部的劉總經(jīng)理正在外地分公司視察，因此你將在他回來之前全權(quán)代理他的職務(wù)。公司是一家大型國有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個(gè)處：人事處、勞資處、福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等項(xiàng)工作?，F(xiàn)在是上午9點(diǎn)鐘，在聽取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室。秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文

29、件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，沒有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完文件，并作出批示。11點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議等你主持。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推脫掉所有的雜事，相信沒有什么人會(huì)來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法，作書面表達(dá)，最后交給秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。在公司，你被員工稱為“肖副總”或“肖總”。好了，可以開始工作了，祝你一切順利?！疚募弧啃た偅呵耙欢螘r(shí)間，福利處對同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個(gè)月用于員工的人

30、均福利費(fèi)而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競爭和高流動(dòng)率，為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力，我們認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的激勵(lì)措施。因此，我們提出一項(xiàng)增加員工福利的計(jì)劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費(fèi)1000元/月提高到人均1500元/月的較高水平。不知您對這項(xiàng)計(jì)劃的意見如何?請指示。福利處2015年4月23日【文件二】肖副總：近幾周來，有第三分公司員工反映他們的工資分配不合理，他們指責(zé)分公司經(jīng)理王衛(wèi)在進(jìn)行績效考核時(shí)不能客觀、有效地對員工進(jìn)行評定。此外，第三分公司還有克扣臨時(shí)工工資的現(xiàn)象，他們有可能會(huì)集體罷工或辭職。此事如何處理，請您批示。勞資處2015年4月24日【

31、文件三】肖總：收到一份通知，本月30日在北京飯店召開北京地區(qū)大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)。屆時(shí)到會(huì)的均為各企業(yè)人力資源部總經(jīng)理或副總經(jīng)理及國內(nèi)外一些人力資源管理專家和學(xué)者。您是否參加?請回復(fù)，以便我及早作出安排，辦理相關(guān)報(bào)名事務(wù)。開會(huì)時(shí)間：4月20日：上午8：00-11：30，下午：13：30-16：30。秘書2015年4月23日【文件四】肖副總：根據(jù)劉總經(jīng)理上周指示，我們做了一個(gè)工資分配調(diào)整方案，基本思路是增加公司核心崗位上優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長期服務(wù)，同時(shí)降低公司一般事務(wù)性崗位上員工的工資收入，因?yàn)樗麄兛梢院苋菀椎乇粍趧?dòng)力市場上的其他人所替代，他們的流動(dòng)不會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。此方

32、案當(dāng)否，請批示。勞資處2015年4月23日【文件五】肖副總：近期各部門相繼反映，由于我公司不斷發(fā)展擴(kuò)大，各部門的事務(wù)性工作量大幅度增長，因此需要聘用一些專職秘書以緩解各部門的工作壓力。以往我們的做法是從公司的員工中選拔能勝任此項(xiàng)工作的人員?？偟母杏X是，這些員工從事一般秘書工作還可以。但是，從現(xiàn)代管理的角度出發(fā)，他們的個(gè)人素質(zhì)限制了我公司秘書工作的質(zhì)量和效率。因此，我們擬從社會(huì)招聘一批素質(zhì)較高的秘書人員，數(shù)額大約二十余名，不知您意下如何?另外，如果決定招聘這批秘書人員，您是否參加面試?人事處2015年4月23日【文件六】肖副總：公司辦公室的負(fù)責(zé)人員轉(zhuǎn)來一封群眾來信。信中說，公司總務(wù)處員工王建軍在

33、其居住地?cái)_得四鄰不安，群眾很有意見。如果情況屬實(shí)，將會(huì)對公司名譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，特別是其居住地附近住有我們公司大客戶的一些中高級管理人員。總裁要求盡快處理此事。秘書2015年4月23日附群眾來信公司：我們是富豪居民小區(qū)24棟樓的部分居民。貴公司的合同工王建軍在我們這里租房居住。他經(jīng)常在家中搞舞會(huì)接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不結(jié)束，影響了我們正常的生活和休息。此外，他還常與社會(huì)上一些不三不四的無業(yè)人員來往，關(guān)系密切，令人反感。希望貴公司能夠?qū)Υ巳藥椭逃?。如果他繼續(xù)這樣下去，我們將與派出所聯(lián)系解決。24棟樓部分居民2015年4月20日【文件七】肖總：根據(jù)我們的調(diào)查，公司中青年員工離職率高與公司現(xiàn)住房分配制度有一定關(guān)系。目前，公司已停止為員工建設(shè)或購買住房，僅為員工提供住房補(bǔ)貼，讓他們自行租房居住或由公司提供幫助向銀行抵押貸款買房居住。但由于房價(jià)太高，中青年員工無力購買，租房又不穩(wěn)