1、=WORD完滿版-可編寫(xiě)-專業(yè)資料分享=一、查件催件1、盤(pán)問(wèn)快遞我們發(fā)貨后客戶暫時(shí)沒(méi)有收到衣服需要我們幫忙盤(pán)問(wèn)快遞的。我們平時(shí)是先讓客戶稍等下。幫客戶盤(pán)問(wèn)出結(jié)果后發(fā)給他們，爾后問(wèn)客戶還有什么需要幫助的嗎？平時(shí)這時(shí)客戶就沒(méi)有什么需要幫助的了1.1忘點(diǎn)發(fā)貨的第一時(shí)間將單號(hào)上傳網(wǎng)頁(yè)1.2不想買(mǎi)了，問(wèn)其原因，全力挽留，實(shí)在不能夠就進(jìn)行退款二、旌旗備注顏色-完滿版學(xué)習(xí)資料分享-=WORD完滿版-可編寫(xiě)-專業(yè)資料分享=三、售后辦理1、退貨簽收流程1）檢查退貨產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量2）退貨收到后及時(shí)與客戶溝通，做好備注。退貨訂單進(jìn)行退款，換貨訂單進(jìn)行換貨流程2、質(zhì)量問(wèn)題或個(gè)人原因退換貨這類我們會(huì)先發(fā)問(wèn)候語(yǔ)，爾后問(wèn)

2、清楚是質(zhì)量問(wèn)題退換貨還是非質(zhì)量問(wèn)題退換貨。還有要把郵費(fèi)問(wèn)題給客戶講解清楚，質(zhì)量問(wèn)題我們擔(dān)當(dāng)郵費(fèi)。非質(zhì)量問(wèn)的話是客戶擔(dān)當(dāng)郵費(fèi)。郵費(fèi)問(wèn)題是質(zhì)量問(wèn)題客戶先墊付郵費(fèi)，我們收到質(zhì)量問(wèn)題的衣服后幫親充值到支付寶。質(zhì)量問(wèn)題的話客戶需要24小時(shí)內(nèi)供應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題衣服的照片，我們這邊審查后要插旗備注，比方說(shuō)袖子處破壞。我們要備注袖子處有破壞，等待買(mǎi)家退貨。非質(zhì)量問(wèn)題的話能夠直接備注買(mǎi)家不喜歡等原因退貨。爾后把我們的收件地址發(fā)給客戶。讓他們給我們寄回。換款式需要客戶在售后服務(wù)卡上填寫(xiě)退回的款式和需要換的款式。價(jià)格采用多退少補(bǔ)的方式。多的我們會(huì)給親充值到支付寶，少的話我們需要聯(lián)系親補(bǔ)郵費(fèi)。我們收到客戶退回的衣服后要及時(shí)

3、檢查，質(zhì)量問(wèn)題客戶只需擔(dān)當(dāng)差價(jià)，非質(zhì)量問(wèn)題客戶需擔(dān)當(dāng)差價(jià)及其郵費(fèi)3、快遞原因造成在運(yùn)輸途中因快遞原因造成的質(zhì)量問(wèn)題。這類問(wèn)題的解決方法是讓客戶拒簽。同時(shí)聯(lián)系我們說(shuō)明。我們這邊收到客戶的說(shuō)明后需要給客戶備注，等衣服退回后我們會(huì)給客戶從頭發(fā)出，由于快遞原因造成的質(zhì)量問(wèn)題我們這邊會(huì)追究快遞公司責(zé)任4.折價(jià)衣服有質(zhì)量問(wèn)題。但是影響不大?？蛻粢膊辉敢獾⒄`時(shí)間換貨。我們能夠給客戶點(diǎn)補(bǔ)償。但是補(bǔ)償平時(shí)不能夠高出郵費(fèi)。若是實(shí)在不能夠的話能夠請(qǐng)示下主管。主管贊成得話能夠在后邊備注：什么質(zhì)量問(wèn)題、補(bǔ)償金額、辦理人、時(shí)間、并且需要把客戶帳號(hào)發(fā)給退款充值也許財(cái)務(wù)格式是商店、帳號(hào)、原因、金額、時(shí)間。平時(shí)這類得辦理需要先

4、讓讓客戶確認(rèn)收貨，不用議論。等收到我們給她充值的補(bǔ)償金額后再議論5、換貨客戶填寫(xiě)售后卡片寄回貨物我們這邊收到后需要檢查，退換原因我們的售前客服已經(jīng)備注出來(lái)了。我們收到貨后檢查也就輕松了些，能夠依照客服備注的檢查是否是有質(zhì)量問(wèn)題。有質(zhì)量問(wèn)題我們需要連續(xù)進(jìn)行備注質(zhì)量問(wèn)題需要備注:破壞、款式、需要換的款式、郵費(fèi)金額、辦理人、辦理時(shí)間。質(zhì)量問(wèn)題平時(shí)先讓客戶墊付，收到貨后，確認(rèn)無(wú)誤，第一時(shí)間為其退款及郵費(fèi)。-完滿版學(xué)習(xí)資料分享-=WORD完滿版-可編寫(xiě)-專業(yè)資料分享=非質(zhì)量問(wèn)題需要備注：買(mǎi)家退回原因、款式、需要換的款式、可否需要補(bǔ)郵費(fèi)、郵費(fèi)金額、辦理人姓名、辦理時(shí)間。非質(zhì)量問(wèn)題平時(shí)給售前客服也許直接給客戶留言讓客戶看到后聯(lián)系在線客服補(bǔ)郵費(fèi).6、退貨退貨我們收到后會(huì)檢查是否是質(zhì)量問(wèn)題。備注方法是退貨原因、款式、退給客戶的金額、辦理人、辦理時(shí)間。這類備注好后需要把客戶賬號(hào)、哪個(gè)店面的發(fā)給售后。這樣能夠及時(shí)給客戶退款。7.交易成功要退款交易成功的訂單依照淘寶流程走，爾后讓其申請(qǐng)售后/維權(quán)8、投訴維權(quán)1）遇到投訴問(wèn)題，先去認(rèn)識(shí)情況，若是是我們的問(wèn)題，及時(shí)向客戶道歉，控制好客戶情緒，給出解決方案.(2)疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管，說(shuō)明情況，做好投訴備注，及時(shí)解決問(wèn)題。四、辦理達(dá)成辦理達(dá)成后及時(shí)給客戶留言：親，您的換貨已辦理達(dá)成。換的衣服已經(jīng)從頭發(fā)出單號(hào)：XXXXX，XX快