1、跨文化商務(wù)管理9/13/2022第1頁，共35頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)45分，星期三？什么是文化定義：由人類創(chuàng)造的，經(jīng)過歷史檢驗(yàn)沉淀下來的物質(zhì)與精神財(cái)富。特點(diǎn)：群體共享 客觀顯性及主觀隱形 對生活在其中的人產(chǎn)生 各方面影響 代代相傳，改變極慢 ？什么是跨文化溝通具有不同文化背景的人相互之間的信息交流第2頁，共35頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)45分，星期三文化層次論：洋蔥理論根據(jù)文化層次的洋蔥比喻，文化象洋蔥一樣有三層表層、中層、核心層。表層文化是我們能夠直觀感觸到的東西，給人以強(qiáng)烈沖擊，令人感受到文化的存在和力量。中層文化指一個(gè)社會的規(guī)范和價(jià)值觀，從表層文化表象中折射出的社會更

2、深層的思想與價(jià)值觀念。核心文化是一個(gè)社會共同的關(guān)于人為什么存在的假設(shè)，是社會的人們觀念中最根深蒂固不容置疑的東西。比如，美國的核心文化中最重要的一部分是人人平等，是個(gè)體的獨(dú)立與自由。表層中層核心層第3頁，共35頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)45分，星期三下面的這個(gè)例子，能夠形象地解釋文化三層次的關(guān)系。比如，某一企業(yè)的員工都穿著統(tǒng)一的工作服，在同一時(shí)間上班，都在公司餐廳午餐，這些都是該企業(yè)的表層文化。在這樣的表象背后體現(xiàn)的是公司倡導(dǎo)的理念。如穿工作服，體現(xiàn)了員工的集體認(rèn)同感；在同一時(shí)間上班，反映了公司信奉的紀(jì)律性；都在公司餐廳午餐，表現(xiàn)了公司員工猶如一家人的集體主義思想。而這個(gè)企業(yè)的核心文化

3、是驅(qū)動這一切的根本，與該公司所屬民族的文化價(jià)值觀相互發(fā)生著作用與影響，如我們中華民族所強(qiáng)調(diào)的集體主義、家庭觀念和層級思想。第4頁，共35頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)45分，星期三文化的冰山比喻把文化看成由兩部分組成： 顯性部分：浮在水面的可視部分 藏在水下的不可視部分第5頁，共35頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)45分，星期三文化與管理的關(guān)系與企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營管理（國內(nèi)、地區(qū)、全球）對組織架構(gòu)設(shè)置的影響（微軟設(shè)立世界政治關(guān)系部門）對企業(yè)制度建立和執(zhí)行的影響（法外人情還是有則必守）對領(lǐng)導(dǎo)和員工行為的影響第6頁，共35頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)45分，星期三克拉克洪與斯喬貝克的價(jià)值取向

4、理論對人性的看法人們對自身以及外部自然環(huán)境的看法人們對自身與他人關(guān)系的看法 人的活動導(dǎo)向人的空間觀念人的時(shí)間觀念第7頁，共35頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)45分，星期三郝福斯特文化維度理論個(gè)人主義與集體主義權(quán)利距離（人們對社會或組織中權(quán)利紛飛不平等的接受程度）不確定性回避事業(yè)成功與生活質(zhì)量長期導(dǎo)向與短期導(dǎo)向第8頁，共35頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)45分，星期三強(qiáng)皮納斯的文化架構(gòu)理論普遍主義-特殊主義個(gè)體主義-集體主義中性-情緒化關(guān)系特定-關(guān)系散漫注重個(gè)人成就-注重個(gè)人等級長期導(dǎo)向-短期導(dǎo)向人與自然的關(guān)系第9頁，共35頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)45分，星期三意見表達(dá)第10頁

5、，共35頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)45分，星期三生活方式第11頁，共35頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)45分，星期三守時(shí)第12頁，共35頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)45分，星期三人際關(guān)系第13頁，共35頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)45分，星期三孩子第14頁，共35頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)45分，星期三團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)第15頁，共35頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)45分，星期三老人的生活第16頁，共35頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)45分，星期三對待問題第17頁，共35頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)45分，星期三對待憤怒第18頁，共35頁，2022年，5

6、月20日，10點(diǎn)45分，星期三排隊(duì)第19頁，共35頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)45分，星期三自我第20頁，共35頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)45分，星期三周末的街景第21頁，共35頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)45分，星期三在餐廳第22頁，共35頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)45分，星期三旅游23第23頁，共35頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)45分，星期三交通工具24第24頁，共35頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)45分，星期三心情與天氣第25頁，共35頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)45分，星期三跨文化管理案例美國人與日本人商務(wù)談判，美方提出貨物價(jià)格以后，日方人員

7、沒有一點(diǎn)反應(yīng)，美方人員以為是要價(jià)太高，所以不斷降價(jià)，一直到不能再降時(shí)才問日方人員意見，日方爽快簽單。美方覺得這次簽單很不容易，且沒賺什么錢，價(jià)格太低。后來才知道日方人員對最初的價(jià)格就已經(jīng)覺得很低了，沒想到一降再降，撿了個(gè)大便宜，原來日本人在商務(wù)談判中一般不喜歡迅速作出決定，表現(xiàn)比較沉默，而美國人性格開放，喜歡速戰(zhàn)速決，因此對對方文化的不了解導(dǎo)致美方利益受損也只能吃啞巴虧。第26頁，共35頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)45分，星期三東西方思想的根源東方思想文化源于儒家的學(xué)說，在儒家看來，沒有孤立存在的我，我是與特定的他人相關(guān)的生活角色的總和。中國人對幸福的定義與希臘人不同，自由的施展才華這樣

8、的生活不是幸福，幸福是一種與人和諧，知足常樂的生活狀態(tài)。希臘的花瓶、酒杯上展現(xiàn)的是戰(zhàn)爭、體育競賽和狂歡的場面，而中國的畫卷、瓷器上描繪的則是家庭生活和鄉(xiāng)間樂趣。中國的主要道德體系描繪了君臣、父子、夫妻、兄弟和朋友之間的義務(wù)。中國的社會使個(gè)體深刻的感受到自己是一個(gè)巨大的復(fù)雜的社會集體的一部分。第27頁，共35頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)45分，星期三科技文明的差異中國和希臘的科技文明存在著很大的差異，中國的技術(shù)文明更為先進(jìn)，但是止乎于此。哲學(xué)家中村元所說，傳統(tǒng)上中國人更具有實(shí)踐天才，但是不擅長科學(xué)理論和調(diào)研。由于關(guān)注的是整體性大于局部性，因此對事物內(nèi)在的機(jī)理、模式缺乏足夠的興趣。28第28

9、頁，共35頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)45分，星期三社會生活中國人的社會生活是相互依存的，人們追求的目標(biāo)是和諧而不是自由，中國哲學(xué)的目標(biāo)是道而不是發(fā)現(xiàn)真理。對于希臘人而言，由于地理位置處于商業(yè)活動的中心，經(jīng)常會遇到和自己文化不一致的人和觀念，而中國很早的統(tǒng)一，導(dǎo)致很少會遇到哲學(xué)和宗教上觀點(diǎn)迥異的人。春秋戰(zhàn)國時(shí)期是中國思想最為開放的時(shí)代，國與國之間的競爭帶來了思想上的解放和激蕩，但是隨著秦滅六國，一統(tǒng)天下，焚書坑儒等舉動，在客觀上維護(hù)了統(tǒng)治，但是遺憾的是，非儒家學(xué)說全部被邊緣化了，無法通過一種抗衡的力量取得發(fā)展。2000多年的封建統(tǒng)治依靠的就是一種家天下的思想維系，并且將孔子的儒家學(xué)說轉(zhuǎn)化

10、為這一模式的理論依據(jù)。長達(dá)2000年的統(tǒng)治依賴這一模式得以鞏固，雖然發(fā)生多次王朝的更迭，但是其統(tǒng)治模式、思維方法、文化等被完好的繼承了下來。第29頁，共35頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)45分，星期三邏輯在思維層面，希臘人更喜歡邏輯，邏輯的運(yùn)用提出了話語陳述的意義，而只留下了結(jié)構(gòu)，這有助于進(jìn)行判斷論證的有效性，邏輯的價(jià)值在于盡量的規(guī)避一切的矛盾，符合邏輯的一定是沒有矛盾和悖論的。但是在中國文化中，追求的是合理性而不是理性，盡可能避免矛盾，尋求一種中庸之道才是中國人解決問題的辦法。30第30頁，共35頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)45分，星期三東西方文化差異產(chǎn)生的客觀背景東西方文化的巨大

11、差異可以有很多的解釋，城邦制的發(fā)展為不同的知識流動與碰撞創(chuàng)造了條件。知識的叛逆者們可以在不同的城邦間游走，但是在中國，秦始皇統(tǒng)一中國之后，這樣的思想激蕩則不復(fù)存在了。（罷黜百家，獨(dú)尊儒術(shù)）第31頁，共35頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)45分，星期三希臘臨海，貿(mào)易成為一種賺錢的職業(yè)，有一個(gè)殷實(shí)的商人階層，他們的子女可以衣食無憂的接受良好的教育，商人們希望孩子受到教育是因?yàn)榻逃旧?，教育的?qū)動力很顯然是因?yàn)楹闷嬉约爸R本身的價(jià)值。由于經(jīng)常會遇到不同文化、種族、宗教等，他們更容易接受多元的文化。不同的習(xí)俗和信仰的沖突導(dǎo)致希臘人必須學(xué)會如何處理各種矛盾，邏輯成為了解決矛盾的有效工具。相反，中國雖然

12、是一個(gè)多民族的國家，但是主體仍然是漢族，其他少數(shù)民族則分布在國家的邊緣地帶，因此，大多數(shù)的中國人很難碰到一個(gè)信仰和習(xí)慣完全不同的人，民族的文化趨同，當(dāng)出現(xiàn)意見和分歧時(shí)，則是按照共同的行為準(zhǔn)則、道德標(biāo)準(zhǔn)來加以評判。中國是一個(gè)以農(nóng)耕為主的國家，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)更加強(qiáng)調(diào)的是穩(wěn)定與和睦，共同化的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)行為需要一種大家都看得過去的融洽的方式生活在一起。辯證法和邏輯都是處理社會沖突的認(rèn)識工具。缺乏好奇心是中國人的特點(diǎn)，中國的含義就是世界的中心，因此對外來的人帶來的故事沒有什么特別的興趣。在中國，人對知識本身從來沒有過特別強(qiáng)烈的興趣。（讀書作為一種獲取社會財(cái)富、地位的手段存在。書中自有黃金屋，書中自有顏如玉，學(xué)而

13、優(yōu)則仕，仕而優(yōu)則學(xué)。）第32頁，共35頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)45分，星期三東西方的主要差異（1）關(guān)注和感知的模式 東方人關(guān)注環(huán)境而西方人關(guān)注物體，東方人比西方更喜歡研究事物之間的關(guān)系。（2）關(guān)于世界構(gòu)成的基本假設(shè)，東方人看到的是物質(zhì)，而西方人看到的是物體（3）對環(huán)境的控制能力的認(rèn)知：西方人比東方人更相信對環(huán)境的控制能力（4）對靜止和變化的看法：西方人看到的是靜止，而東方人看到的是變化（5）解釋事件的方式：西方人關(guān)注物體，東方人看到的是包括環(huán)境在內(nèi)更為廣大的網(wǎng)絡(luò)。（6）組織世界的習(xí)慣：西方人喜歡歸類而東方人更強(qiáng)調(diào)各種關(guān)系。（7）對形式邏輯規(guī)則的運(yùn)用：西方人比東方人更喜歡用邏輯規(guī)律來理解事件