1、目 錄第1章 信息、信息資源及其開(kāi)發(fā)第2章 企業(yè)信息基礎(chǔ)第3章 企業(yè)信息化工程基礎(chǔ)建設(shè)第4章 制造企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)信息化第5章 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理信息化第6章企業(yè)信息化的高級(jí)階段建設(shè)第7章 客戶信息資源開(kāi)發(fā)與管理第8章 市場(chǎng)信息資源開(kāi)發(fā)第9章 網(wǎng)絡(luò)信息資源開(kāi)發(fā)發(fā)第10章 競(jìng)爭(zhēng)信息資源開(kāi)發(fā)目 錄第1章 信息、信息資源及其開(kāi)發(fā)第1章 信息、信息資源及其開(kāi)發(fā)1.1 信息1.1.1信息及相關(guān)概念1信息的概念（1）信息是對(duì)客觀世界（社會(huì)、自然界）中各種事物運(yùn)動(dòng)變化和特征的反映；（2）信息是客觀事物之間相互作用和聯(lián)系的表征；（A事物變化B事物變化）（3）信息是客觀事物經(jīng)過(guò)感知或認(rèn)識(shí)后的再現(xiàn)。第1章 信息、信息

2、資源及其開(kāi)發(fā)1.1 信息1.1.1信息及信息概念理解圖“E” 客觀事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的無(wú)窮集合，包括物質(zhì)世界運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和人類實(shí)踐、認(rèn)識(shí)活動(dòng)狀態(tài)。“S” 被各種信息媒介再現(xiàn)或反映的客觀事物狀態(tài)的集合?！癥” 被信息用戶接收并感知、認(rèn)識(shí)的事物狀態(tài)集合。ESY信息概念理解圖“E” 客觀事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的無(wú)窮集合，包括物質(zhì)2信息的基本屬性（1）傳遞性：信息傳遞緊密依賴科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，還與信宿的接受能力和意識(shí)有關(guān)。（2）知識(shí)性：信息能幫助人們創(chuàng)造新知識(shí)；公開(kāi)傳遞的知識(shí)就是一種信息。2信息的基本屬性（3）效用性：信息的基本功能就是消除不確定性，這體現(xiàn)了信息的效用性。（4）共享性：同一信息可以供給多個(gè)信宿，而自身不減少

3、。 （5）載體可變性：同一信息的載體是可以改變的。（6）普遍性和無(wú)限性：是事物運(yùn)動(dòng)是普遍存在和無(wú)限性決定（3）效用性：信息的基本功能就是消除不確定性，這體現(xiàn)了信息的3信息與相關(guān)概念（1）信息與數(shù)據(jù)：信息與數(shù)據(jù)是不可分離的，即信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)涵；而數(shù)據(jù)是信息的表達(dá)，也就是說(shuō)數(shù)據(jù)是信息的載體。（2）信息與信號(hào)：信息通過(guò)信號(hào)傳遞；信號(hào)是信息的攜帶者。（3）信息與消息：信息是消息的內(nèi)核；是能給人帶來(lái)新知識(shí)的消息。（4）信息與知識(shí)：信息是知識(shí)的“毛坯”；信息經(jīng)過(guò)科學(xué)系統(tǒng)的加工，才能上升為知識(shí)。3信息與相關(guān)概念1.1.2信息的作用1資源論：信息能給人帶來(lái)財(cái)富（舉例日本戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)崛起）。 信息資源向財(cái)富的轉(zhuǎn)化過(guò)

4、程 ESY新知識(shí)企業(yè)的產(chǎn)品社會(huì)物質(zhì)財(cái)富新產(chǎn)品新工藝新材料科學(xué)的管理方法應(yīng)用有生產(chǎn)實(shí)踐1.1.2信息的作用1資源論：信息能給人帶來(lái)財(cái)富（舉例日本2經(jīng)濟(jì)論：信息資源利用的基礎(chǔ)上搞發(fā)明、生產(chǎn)、搞經(jīng)營(yíng)是經(jīng)濟(jì)的。3決定論：信息獲取多少、獲取遲早將決定一個(gè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的勝負(fù)。2經(jīng)濟(jì)論：信息資源利用的基礎(chǔ)上搞發(fā)明、生產(chǎn)、搞經(jīng)營(yíng)是經(jīng)濟(jì)的1.1.3經(jīng)濟(jì)信息1經(jīng)濟(jì)信息的概念（1）經(jīng)濟(jì)信息是特定種類的社會(huì)信息。（2）經(jīng)濟(jì)信息是對(duì)經(jīng)濟(jì)要素的客觀描述。（3）經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的信息，都屬于經(jīng)濟(jì)信息。（4）經(jīng)濟(jì)信息包含在一切反映經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的狀態(tài)、特征、發(fā)展變化情況的數(shù)據(jù)和資料之中。（5）公開(kāi)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)也是經(jīng)濟(jì)信息的一部分內(nèi)容。1.1.

5、3經(jīng)濟(jì)信息1經(jīng)濟(jì)信息的概念2經(jīng)濟(jì)信息的分類和特點(diǎn)（1）經(jīng)濟(jì)信息的分類按經(jīng)濟(jì)活動(dòng)部門分：宏觀經(jīng)濟(jì)信息和微觀經(jīng)濟(jì)信息。按經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體分：工業(yè)經(jīng)濟(jì)信息、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息、服務(wù)經(jīng)濟(jì)信息。按經(jīng)濟(jì)信息的內(nèi)容范圍分：經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)內(nèi)部信息和外部信息。（2）經(jīng)濟(jì)信息的特點(diǎn)：多變性、時(shí)效性、多元性、偶發(fā)性和效用性。2經(jīng)濟(jì)信息的分類和特點(diǎn)3經(jīng)濟(jì)信息的功能：聯(lián)系功能、調(diào)節(jié)功能、辨識(shí)功能和預(yù)測(cè)功能。4經(jīng)濟(jì)信息是重要的生產(chǎn)力要素：生產(chǎn)力系統(tǒng)包括硬要素、軟要素，信息是軟要素。信息通過(guò)與生產(chǎn)力各要素的作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)力硬件要素的優(yōu)化與合理組配，由此增強(qiáng)生產(chǎn)力系統(tǒng)的有序度與效率性。3經(jīng)濟(jì)信息的功能：聯(lián)系功能、調(diào)節(jié)功能、辨識(shí)功能和預(yù)測(cè)功

6、能。1.1.4企業(yè)信息1企業(yè)信息的含義企業(yè)：是指商品經(jīng)濟(jì)中以盈利為目的，從事獨(dú)立的商品生產(chǎn)或服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)信息：從信源講，它是指對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行反應(yīng)的信息；從信宿講，它是指對(duì)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需要的一切信息。1.1.4企業(yè)信息1企業(yè)信息的含義2企業(yè)信息的構(gòu)成企業(yè)信息企業(yè)內(nèi)部業(yè)外企部生產(chǎn)信息銷售信息管理信息開(kāi)發(fā)信息人事信息微觀信息宏觀信息市場(chǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)政治經(jīng)濟(jì)文化科學(xué)自然財(cái)務(wù)信息 2企業(yè)信息的構(gòu)成企業(yè)信息企業(yè)內(nèi)部業(yè)外企部生產(chǎn)信息銷售信息管3企業(yè)信息來(lái)源及其主要收集方法（1）初始源：包括直接生產(chǎn)信息的人、事、物。（2）再生源：是指人們對(duì)原始信息加工后記錄在某種載體上的再生信息

7、。它可分為公共信息源和部門信息源。3企業(yè)信息來(lái)源及其主要收集方法1.2 信息資源1.2.1信息是現(xiàn)代社會(huì)的重要戰(zhàn)略資源1資源 資源：是財(cái)富的來(lái)源，其特征是：財(cái)富性、原始性或待開(kāi)發(fā)性、大量性。2信息是資源（1）信息的資源特征分析信息具有資源的上述三個(gè)特征。（2）信息是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源1.2 信息資源1.2.1信息是現(xiàn)代社會(huì)的重要戰(zhàn)略資源13信息資源構(gòu)成狹義信息資源：記錄在載體上的信息內(nèi)容；廣義信息資源：包括用于組織、處理與傳播信息內(nèi)容的各種信息技術(shù)資源；包括信息設(shè)備資源，它們是信息技術(shù)資源的物理體現(xiàn)；包括信息人才資源，他們是傳播、實(shí)施信息技術(shù)，使用信息設(shè)的主體；包括一切能夠提供各種信息內(nèi)容

8、與信息技術(shù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)與媒體，如因特網(wǎng)的各類網(wǎng)站。3信息資源構(gòu)成1.2.2信息資源的分類1按信息加工程度區(qū)分信息資源（1）零次信息資源：直接用以觀察客觀事物活動(dòng)的人、事、物。（2）一次信息資源：只記錄有原始全文信息的文獻(xiàn)載體。（3）二次信息資源：在原始信息的基礎(chǔ)上加工整理而成的信息產(chǎn)品。（4）三次信息資源：通過(guò)對(duì)一、二次信息進(jìn)行加工整理而成的信息產(chǎn)品。1.2.2信息資源的分類1按信息加工程度區(qū)分信息資源2按信息記錄載體區(qū)分信息資源（1）記錄型信息資源：有各種記錄載體和存儲(chǔ)的信息。（2）實(shí)物型信息資源：有事物本身來(lái)存儲(chǔ)和表現(xiàn)的知識(shí)、信息。（3）智力型信息資源：存儲(chǔ)在人腦中的信息、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。2按信

9、息記錄載體區(qū)分信息資源1.2.2信息資源開(kāi)發(fā)1信息資源開(kāi)發(fā)的概念信息資源開(kāi)發(fā)：指通過(guò)一定的手段，使得狹義、廣義的信息資源能夠處于一種充分被利用狀態(tài)的過(guò)程。2企業(yè)信息資源開(kāi)發(fā)的基本任務(wù)（1）信息技術(shù)資源的開(kāi)發(fā)信息技術(shù)資源的開(kāi)發(fā)是信息內(nèi)容資源開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)、途徑，是企業(yè)信息資源開(kāi)發(fā)的首要任務(wù)。它涉及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、獲取信息的軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等。1.2.2信息資源開(kāi)發(fā)1信息資源開(kāi)發(fā)的概念（2）信息內(nèi)容資源的開(kāi)發(fā)企業(yè)信息源的發(fā)現(xiàn)、識(shí)別，企業(yè)信息源獲取渠道的開(kāi)辟，企業(yè)信息源收集、處理、分析與利用業(yè)務(wù)的開(kāi)展。（2）信息內(nèi)容資源的開(kāi)發(fā)1.3.1信息管理的概念1管理的概念管理就是通過(guò)信息協(xié)調(diào)內(nèi)部、外部資源與預(yù)定目標(biāo)的關(guān)系，

10、從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的功能。2信息管理的概念企業(yè)信息管理是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)信息進(jìn)行收集、檢索、研究、報(bào)道、交流和提供服務(wù)的過(guò)程，由此實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)人力、物力、財(cái)力的基本要素的合理配置，以達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo)。1.3.1信息管理的概念1管理的概念1.3.2信息管理的三維層次1技術(shù)管理層主要是指對(duì)信息業(yè)務(wù)的管理。2人文管理層是指對(duì)人力資源和社會(huì)環(huán)境要素的管理。3經(jīng)濟(jì)管理層是指對(duì)信息活動(dòng)的資金籌措、資金核算、資金運(yùn)作監(jiān)督管理。1.3.2信息管理的三維層次1技術(shù)管理層1.3.3信息管理的發(fā)展企業(yè)信息管理發(fā)展方向：以技術(shù)為中心的信息管理從向以競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策為目標(biāo)的信息管理轉(zhuǎn)變1.3.3信息管理的發(fā)展企業(yè)信

11、息管理發(fā)展方向：以技術(shù)為中心的1.3.4信息管理與信息資源管理、知識(shí)管理1 信息管理與信息資源管理信息資源管理是信息管理的發(fā)展。信息資源配置是信息資源管理的核心內(nèi)容。2信息管理與知識(shí)管理（1）什么是知識(shí)管理知識(shí)管理是一種對(duì)知識(shí)資源的管理，是運(yùn)用集體的智慧通過(guò)對(duì)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和利用，來(lái)改變和提高部門組織的創(chuàng)新能力、反應(yīng)能力、工作效率和技能素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)和人的創(chuàng)造、創(chuàng)新能力的有機(jī)結(jié)合。1.3.4信息管理與信息資源管理、知識(shí)管理1 信息管理與信（2）信息管理與知識(shí)管理的比較分析從CIO 與CKO工作重點(diǎn)比較看：CIO是信息與技術(shù)的開(kāi)發(fā)和利用；CKO是推動(dòng)創(chuàng)新和培育集體創(chuàng)造力。（更綜合

12、、復(fù)雜）（2）信息管理與知識(shí)管理的比較分析1.4 信息管理與電子商務(wù)1電子商務(wù)平臺(tái)上企業(yè)商務(wù)運(yùn)作的模式市場(chǎng)需求產(chǎn)品決策產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷銷售服務(wù)利潤(rùn)傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程1.4 信息管理與電子商務(wù)1電子商務(wù)平臺(tái)上企業(yè)商務(wù)運(yùn)作的模傳統(tǒng)企業(yè)流程供應(yīng)商進(jìn)貨后勤生產(chǎn)運(yùn)輸配送客戶傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈流程供應(yīng)商制造商配送商零售經(jīng)銷商客戶供應(yīng)鏈中的物流、信息流以及資金流資金流信息流傳統(tǒng)企業(yè)流程供應(yīng)商進(jìn)貨后勤生產(chǎn)運(yùn)輸配送客戶傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈流程電子商務(wù)中企業(yè)商務(wù)模式中，整個(gè)信息流、資金流以及物流的運(yùn)動(dòng)空間發(fā)生分離，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息流與資金流在虛擬世界中運(yùn)動(dòng)，并通過(guò)虛擬世界的數(shù)字化信息運(yùn)動(dòng)來(lái)引導(dǎo)實(shí)體世界中的物流方向。電子商務(wù)中

13、企業(yè)商務(wù)模式中，整個(gè)信息流、資金流以及物流的運(yùn)動(dòng)空電子商務(wù)中企業(yè)商務(wù)模式企業(yè)發(fā)布信息-顧客需求信息-產(chǎn)品設(shè)計(jì)/生產(chǎn)信息-進(jìn)貨信息-出貨信息-顧客購(gòu)買信息-顧客反饋信息顧客信用卡支付-銀行轉(zhuǎn)帳-零售商進(jìn)帳-制造商進(jìn)帳-制造商支付-原料供應(yīng)商進(jìn)帳信息流資金流虛擬世界實(shí)體 世界原料進(jìn)貨-生產(chǎn)-配貨-進(jìn)貨顧客支付-零售商進(jìn)帳/支付-制造商進(jìn)帳/支付-原料供應(yīng)商進(jìn)帳/支付網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資金流物流電子商務(wù)中企業(yè)商務(wù)模式企業(yè)發(fā)布信息-顧客需求信息-產(chǎn)品設(shè)計(jì)/2電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)（1） 虛擬形態(tài)與實(shí)體運(yùn)作相結(jié)合制造在線客戶設(shè)計(jì)與營(yíng)銷廣告與溝通分銷與物流物流機(jī)構(gòu)信息機(jī)構(gòu)制造商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下的供應(yīng)鏈模式2電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)

14、營(yíng)的特點(diǎn)制造在線客戶設(shè)計(jì)與營(yíng)銷廣告與溝通分（2）與外部環(huán)境相融合（3）全新的經(jīng)營(yíng)理念2信息管理活動(dòng)將成為電子商務(wù)的重要內(nèi)容信息已經(jīng)成為企業(yè)的核心資源。（2）與外部環(huán)境相融合1.4.2電子商務(wù)及技術(shù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)信息管理的影響電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，加速了信息在空間和時(shí)間上的傳播，打破了原有的信息平衡，企業(yè)的外部信息已經(jīng)成為企業(yè)信息的主流。（例如互聯(lián)網(wǎng)公司、直銷模式）電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，使企業(yè)戰(zhàn)略制定者能夠開(kāi)發(fā)用戶信息和新產(chǎn)品的技術(shù)信息，更快、更好地完成信息的增值過(guò)程。1.4.2電子商務(wù)及技術(shù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)信息管理的影響電子商務(wù)技1.4.3電子商務(wù)環(huán)境下面向客戶的信息管理電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)幫助實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)

15、值將成為發(fā)展的關(guān)鍵。1眼球注意力模式：關(guān)注客戶對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。2個(gè)性服務(wù)化模式：為消費(fèi)者的特殊需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。3信息中介的營(yíng)銷模式：作為消費(fèi)者信息的監(jiān)管人、代理人和經(jīng)濟(jì)人，通過(guò)對(duì)信息的整合，為消費(fèi)者提供一系列終結(jié)和郵針對(duì)性的營(yíng)銷服務(wù)。4營(yíng)銷顧問(wèn)模式：企業(yè)要求推銷員充當(dāng)信息顧問(wèn)。5自己動(dòng)手式服務(wù)模式：企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)提供信息，讓消費(fèi)者再現(xiàn)取得信息并進(jìn)交易。1.4.3電子商務(wù)環(huán)境下面向客戶的信息管理電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)1.4.4電子商務(wù)環(huán)境下面向合作伙伴的信息管理電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)通過(guò)因特網(wǎng)處理與合作伙伴的信息，信息處理的及時(shí)性將成為企業(yè)對(duì)外業(yè)務(wù)高效率運(yùn)作的重要基礎(chǔ)

16、。1電子商務(wù)下的企業(yè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)2及時(shí)制（JIT）3內(nèi)包4有效消費(fèi)者響應(yīng)（ECR）5企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）1.4.4電子商務(wù)環(huán)境下面向合作伙伴的信息管理電子商務(wù)時(shí)代，1.4.5電子商務(wù)環(huán)境下面向企業(yè)內(nèi)部的信息管理1知識(shí)管理2銷售隊(duì)伍的管理3內(nèi)部業(yè)務(wù)的管理1.4.6電子商務(wù)環(huán)境下面向公眾的信息管理1網(wǎng)站信息溝通功能2網(wǎng)絡(luò)廣告1.4.5電子商務(wù)環(huán)境下面向企業(yè)內(nèi)部的信息管理1知識(shí)管理1第2章 企業(yè)信息基礎(chǔ)2.1信息化2.1.1信息化概念信息化是指一種過(guò)程，包括兩大部分內(nèi)容：先進(jìn)的信息設(shè)備的裝備和利用先進(jìn)的信息技術(shù)對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)利用。第2章 企業(yè)信息基礎(chǔ)2.1信息化2.1.1信息化概念信息2.1.2信

17、息化的層次信息化的層次包括：產(chǎn)品信息化、企業(yè)信息化、產(chǎn)業(yè)信息化、國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化和社會(huì)生活信息化。我國(guó)信息化的核心和基礎(chǔ)是企業(yè)信息化。 2.1.3信息化與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息技術(shù)的應(yīng)用是直接導(dǎo)致國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。2.1.2信息化的層次信息化的層次包括：產(chǎn)品信息化、企業(yè)信息2.1.4信息化與工業(yè)化我國(guó)采取工業(yè)化與信息化并舉，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的戰(zhàn)略方針。信息化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的典型特征。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息和知識(shí)將成為推動(dòng)人類進(jìn)步的重要戰(zhàn)略資源。企業(yè)信息化是企業(yè)生存之本，是企業(yè)邁入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的通行證。2.1.5信息化與知識(shí)經(jīng)濟(jì)2.1.4信息化與工業(yè)化我國(guó)采取工業(yè)化與信息化并舉，以信息化2.

18、1.6信息化與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)指通過(guò)計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。信息化最終目標(biāo)及時(shí)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。信息化活動(dòng)是現(xiàn)代信息管理的重要內(nèi)容。信息化管理理解：一是指對(duì)信息化全過(guò)程實(shí)施管理；二是以信息技術(shù)為手段的信息資源開(kāi)發(fā)利用（側(cè)重）。2.1.7信息化與信息管理、信息化管理2.1.6信息化與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)指通過(guò)計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的2.2企業(yè)信息化2.2.1企業(yè)信息化概念企業(yè)信息化是國(guó)家信息化的基礎(chǔ)及重要組成部分?；A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)信息化系統(tǒng)的建設(shè)，目標(biāo)在信息技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)利用。企業(yè)信息化核心內(nèi)容2.2企業(yè)信息化2.2.1企業(yè)信息化概念企業(yè)信息化是國(guó)家信2.2.2企業(yè)信息化的整體性和社會(huì)性整

19、體性：企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程；社會(huì)性：除了企業(yè)自身的努力外，外部環(huán)境的改變是企業(yè)信息化必不可少的基本條件。企業(yè)信息化的本質(zhì)作用是將企業(yè)建設(shè)起一個(gè)對(duì)外界環(huán)境實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)的機(jī)制，提高企業(yè)的管理效率與水平。企業(yè)信息化意義意義：1、26（略）。2.2.3企業(yè)信息化意義2.2.2企業(yè)信息化的整體性和社會(huì)性整體性：企業(yè)信息化建設(shè)是2.2.4企業(yè)信息化的建設(shè)的主要任務(wù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)（基礎(chǔ)）生產(chǎn)制造掛歷系統(tǒng)的信息化企業(yè)內(nèi)部管理業(yè)務(wù)的信息化內(nèi)外部信息資源的開(kāi)發(fā)利用（目的）企業(yè)信息化的建設(shè)任務(wù)2.2.4企業(yè)信息化的建設(shè)的主要任務(wù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)（基礎(chǔ)2.2.5企業(yè)信息化的重點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理的信

20、息化企業(yè)信息化的其他任務(wù)最終都是圍繞企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理信息化展開(kāi)。企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理的信息化的作用：（1）企業(yè)管理人員工作強(qiáng)度將大大減輕，（2）企業(yè)管理工作效率將大大提高，（3）企業(yè)管理規(guī)劃化程度將大大提高，（4）有利于引進(jìn)先進(jìn)的管理模式。2.2.5企業(yè)信息化的重點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理的信息化企業(yè)信息2.3我國(guó)企業(yè)信息化2.3.1我國(guó)推進(jìn)企業(yè)信息化的可行性分析1信息工程技術(shù)方面：863/CIMS示范工程推廣。2基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及實(shí)施方面：寬帶網(wǎng)等通訊技術(shù)設(shè)施初具規(guī)模。3信息化技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用方面：普及。4在軟件開(kāi)發(fā)方面：軟件行業(yè)快速成長(zhǎng)和管理軟件日趨成熟。2.3我國(guó)企業(yè)信息化2.3.1我國(guó)推進(jìn)企業(yè)信息化的

21、可行性分2.3.2我國(guó)企業(yè)信息化的發(fā)展現(xiàn)狀1我國(guó)企業(yè)信息化的發(fā)展我國(guó)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理信息化經(jīng)歷了三個(gè)階段： 一是會(huì)計(jì)電算化階段，二是財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化階段，三是從財(cái)務(wù)管理軟件或制造資源計(jì)劃（MRPII）轉(zhuǎn)向企業(yè)資源計(jì)劃（ERP階段）階段。2推行企業(yè)信息化的途徑（略）3企業(yè)信息化過(guò)程中存在的問(wèn)題（略）2.3.2我國(guó)企業(yè)信息化的發(fā)展現(xiàn)狀1我國(guó)企業(yè)信息化的發(fā)展2.3.3企業(yè)信息化發(fā)展對(duì)策1引入新的管理發(fā)展對(duì)策管理比技術(shù)更為重要，所謂“三分技術(shù)管理七分”。2重視人問(wèn)題的處理一方面，要培養(yǎng)先進(jìn)技術(shù)過(guò)硬的人才隊(duì)伍；另一方面，存在人員富余問(wèn)題；最后，需要培養(yǎng)一支CIO隊(duì)伍。3強(qiáng)化國(guó)家信息化基礎(chǔ)建設(shè)2.3.3企業(yè)

22、信息化發(fā)展對(duì)策1引入新的管理發(fā)展對(duì)策2.4企業(yè)信息化管理2.4.1企業(yè)信息化發(fā)展步驟企業(yè)信息化發(fā)展步驟：第一步，推行企業(yè)的初級(jí)信息化工作；第二步，應(yīng)該著眼于企業(yè)管理業(yè)務(wù)的信息化；第三步， 結(jié)合企業(yè)需求發(fā)展ERP、CRM等高級(jí)信息化系統(tǒng)。第四步，發(fā)展電子商務(wù)、協(xié)同商務(wù)，這是企業(yè)信息化發(fā)展的最高目標(biāo)。2.4企業(yè)信息化管理2.4.1企業(yè)信息化發(fā)展步驟企業(yè)信息化2.4.2實(shí)施企業(yè)信息化工程應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題1需要對(duì)企業(yè)信息化工程進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃2需要構(gòu)建管理支持層3需要準(zhǔn)確定位自身需求，確定系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)4注意從同行中獲取成功經(jīng)驗(yàn)5通過(guò)調(diào)查選擇優(yōu)秀的系統(tǒng)集成商2.4.2實(shí)施企業(yè)信息化工程應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題1需要對(duì)企

23、業(yè)信息2.4.3企業(yè)信息化工程實(shí)施流程獲取公司上下支持成立項(xiàng)目小組業(yè)務(wù)需求分析行動(dòng)計(jì)劃軟件選擇及技術(shù)方案選擇系統(tǒng)集成商選擇系統(tǒng)實(shí)施與安裝系統(tǒng)測(cè)試與運(yùn)行2.4.3企業(yè)信息化工程實(shí)施流程獲取公司上下支持成立項(xiàng)目小組2.5 CIO與CKO2.5.1 CIO（首席信息主管）1關(guān)于CIOCIO工作重點(diǎn)是信息與技術(shù)的開(kāi)發(fā)與利用。 2關(guān)于CIO的發(fā)展CIO職能發(fā)展趨勢(shì)：由單純內(nèi)部技術(shù)支持開(kāi)始轉(zhuǎn)向參與全局性的信息資源管理與決策。對(duì)CIO素質(zhì)要求也將轉(zhuǎn)向技術(shù)能力、商業(yè)頭腦、管理技能和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等多方面的內(nèi)容。3關(guān)于CIO的職能轉(zhuǎn)變CIO職能由單純信息處理轉(zhuǎn)向知識(shí)管理，來(lái)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求。2.5 CIO與CKO2

24、.5.1 CIO（首席信息主管）12.5.2 CKO（首席知識(shí)主管）1 CKO起源2關(guān)于知識(shí)主管的相關(guān)稱謂如CLO（學(xué)習(xí)主管）、CSD（首席策略管）等。3CKO的工作內(nèi)容與職責(zé) 概括起來(lái)知識(shí)主管的職能是：制定知識(shí)政策、提供決策支持和幫助員工成長(zhǎng)。2.5.2 CKO（首席知識(shí)主管）1 CKO起源2.5.3 CKO與CIO不同處：CIO偏重于技術(shù)與經(jīng)營(yíng)的結(jié)合型管理；而CKO則更多是對(duì)人與技術(shù)與經(jīng)營(yíng)的結(jié)合型管理，尤其對(duì)人的知識(shí)管理。相同處：他們一個(gè)重點(diǎn)工作是都必須利用信息技術(shù)來(lái)處理、存儲(chǔ)、獲取信息與知識(shí)。2.5.3 CKO與CIO不同處：CIO偏重于技術(shù)與經(jīng)營(yíng)的結(jié)第3章 企業(yè)信息化工程基礎(chǔ)建設(shè)3.1

25、 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)3.1.1 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由主機(jī)和外圍設(shè)備組成。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有大型機(jī)、小型機(jī)、圖形工作和微機(jī)系統(tǒng)。目前，一般企業(yè)多使用微型機(jī)系統(tǒng)。且C/S（Client/Server） 、B/S（Browser/Server）體系結(jié)構(gòu)的興起推動(dòng)了微機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用。第3章 企業(yè)信息化工程基礎(chǔ)建設(shè)3.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)化的信息平臺(tái)建設(shè)概述計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)主要涉及企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（Intranet）、外部網(wǎng)絡(luò)（Extranet）建設(shè)以及與因特網(wǎng)（Internet）的連接等方面的任務(wù)。1 網(wǎng)絡(luò)的分類局域網(wǎng)（LAN）：是10公里以內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，其較多的是以太網(wǎng)和令牌網(wǎng)。Intrane

26、t就是基于企業(yè)部門的局域網(wǎng)。廣域網(wǎng)（WAN） ：也稱為遠(yuǎn)程網(wǎng)，由相距較遠(yuǎn)的局域網(wǎng)或市域網(wǎng)互連而成，分布范圍可達(dá)幾千公里乃至上萬(wàn)公里。Extranet企業(yè)集團(tuán)級(jí)的廣域網(wǎng)。Internet典型的廣域網(wǎng)。3.1.2 網(wǎng)絡(luò)化的信息平臺(tái)建設(shè)概述計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)主要涉及企內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）外部網(wǎng)（Extranet）因特網(wǎng)（Internet）內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）2Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）Intranet利用因特網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議（TCP/IP和HTTP）將有關(guān)的計(jì)算機(jī)連接在一起的企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。是一種利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的能夠提供企業(yè)各部門之間信息交互的通用平臺(tái)。其八項(xiàng)服務(wù)是：Web電子出版

27、、目錄服務(wù)、電子郵件、安全性管理、廣域網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、文件、打印、和網(wǎng)絡(luò)管理。2Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）3Extranet（企業(yè)外部網(wǎng)） Intranet防火墻隧道VPN圖Extranet是一種延伸了的Intranet，主要功能是促進(jìn)企業(yè)間的交互作用。Extranet是用傳統(tǒng)電話撥號(hào)線，通過(guò)在兩個(gè)內(nèi)部網(wǎng)之間或外部網(wǎng)到內(nèi)部網(wǎng)之間建立通過(guò)因特網(wǎng)的安全私有通道進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，即VPN。3Extranet（企業(yè)外部網(wǎng)）VPN圖Intranet Internet防火墻防火墻隧道VPN圖IntranetVPN圖Intranet防火墻防火墻隧道VPN圖Intran4InternetInternet是遵從TCP

28、/IP協(xié)議，用各種計(jì)算機(jī)物理連接方式稽核在一起的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及單機(jī)的總和。TCP 傳輸控制協(xié)議，提供應(yīng)用程序所需要的其他功能。 IP 網(wǎng)際協(xié)議，提供基本通道?？偨Y(jié) 從企業(yè)角度看：Internet強(qiáng)調(diào)各個(gè)組織網(wǎng)站之間的物理連接；Intranet強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的連接；Extranet則是通過(guò)業(yè)務(wù)相關(guān)的外部企業(yè)之間的虛擬的信息傳輸網(wǎng)絡(luò)，突出各企業(yè)間的互聯(lián)。4Internet3.1.3 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)建設(shè)1Intranet構(gòu)建內(nèi)容：一是通過(guò)采用主干線將各部門的局域網(wǎng)連接起來(lái)；二是引入Internet技術(shù)。企業(yè)構(gòu)建Intranet步驟：（1）規(guī)劃： Intranet的功能設(shè)計(jì)， 硬件和軟件設(shè)計(jì)方案

29、， 應(yīng)用于開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)， 投資費(fèi)用規(guī)劃 。（2）建設(shè)： 硬件建設(shè)（如下圖示）3.1.3 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)建設(shè)1Intranet構(gòu)建企業(yè)信息化建設(shè)管理培訓(xùn)方案1課件 軟件建設(shè)：包括選擇Web服務(wù)器上的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)；加載TCP/IP協(xié)議軟件；安裝Web服務(wù)器；安裝客戶機(jī)軟件。2Extranet構(gòu)建在Extranet構(gòu)建中，安全問(wèn)題應(yīng)當(dāng)是首先考慮的主要問(wèn)題。安全問(wèn)題具體可以分為兩類：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安全問(wèn)題和設(shè)置Extranet所有WWW服務(wù)器的安全問(wèn)題。涉及內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的保密性、用戶身份鑒定、數(shù)據(jù)完整性、對(duì)不同用戶的訪問(wèn)權(quán)限予以控制等。 軟件建設(shè)：包括選擇Web服務(wù)器上的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)；加載TC3.2 企業(yè)網(wǎng)

30、站建設(shè)3.2.1 域名申請(qǐng)企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)站具體包括注冊(cè)域名、網(wǎng)站建設(shè)兩大任務(wù)。域名就是企業(yè)在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上的名稱，是企業(yè)形象的一部分，也是IP地址的助記符號(hào)。企業(yè)域名注冊(cè)途徑有三種：若申請(qǐng)國(guó)內(nèi)域名，一般可向國(guó)內(nèi)域名管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)；若申請(qǐng)國(guó)際域名可到國(guó)際域名管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)；通過(guò)Internet服務(wù)上代理申請(qǐng)。3.2 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)3.2.1 域名申請(qǐng)企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)站具體包3.2.2 網(wǎng)站建設(shè)1企業(yè)建立網(wǎng)站方式企業(yè)建立網(wǎng)站一般以虛擬主機(jī)和自主建設(shè)兩種方式。2企業(yè)網(wǎng)站創(chuàng)建步驟（1）站點(diǎn)的主題和營(yíng)銷目標(biāo)確定。（2）信息的收集和整理。（3）對(duì)于網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)進(jìn)行整體設(shè)計(jì)。（4）設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容。3.2.2 網(wǎng)站建設(shè)1企業(yè)建立網(wǎng)站

31、方式3.2.3 網(wǎng)頁(yè)建設(shè)與發(fā)展網(wǎng)頁(yè)建設(shè)與發(fā)展遵從原則：一是網(wǎng)站頁(yè)面的結(jié)構(gòu)和組成要科學(xué)合理，導(dǎo)航要簡(jiǎn)潔、清晰、避免給瀏覽者造成混亂和瀏覽困難；二是網(wǎng)站上頁(yè)面的內(nèi)容要豐富且有價(jià)值。1企業(yè)網(wǎng)站的頁(yè)面結(jié)構(gòu)與組成 主頁(yè)、新聞頁(yè)、參考頁(yè)面、產(chǎn)品頁(yè)面、客戶支持頁(yè)面、市場(chǎng)調(diào)研頁(yè)面和廣告頁(yè)面。2網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)要求3.2.3 網(wǎng)頁(yè)建設(shè)與發(fā)展網(wǎng)頁(yè)建設(shè)與發(fā)展遵從原則：一是網(wǎng)站頁(yè)3.3 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)建設(shè)3.3.1 數(shù)據(jù)庫(kù)概述1 數(shù)據(jù)庫(kù)及其分類（1）數(shù)據(jù)庫(kù)是指具有一定存儲(chǔ)方式的數(shù)據(jù)的集合，也就是將相關(guān)聯(lián)的信息按照一定的組織方式存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器中形成數(shù)據(jù)集。（2）數(shù)據(jù)庫(kù)分類：數(shù)值數(shù)據(jù)庫(kù)、事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)和多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)。

32、3.3 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)建設(shè)3.3.1 數(shù)據(jù)庫(kù)概述1 數(shù)據(jù)庫(kù)及2 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)及選擇數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行和利用必須依靠數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是一種管理數(shù)據(jù)庫(kù)的系統(tǒng)軟件，其主要任務(wù)是接收并完成用戶發(fā)出的數(shù)據(jù)庫(kù)操作要求，進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自己的實(shí)際情況選擇數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。2 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)及選擇3.3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)建設(shè)完整的數(shù)據(jù)庫(kù)有四個(gè)部分組成：計(jì)算機(jī)硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)、用戶和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。建立數(shù)據(jù)庫(kù)包括兩部分：數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。3.3.3數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)建設(shè)實(shí)例分析3.3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)建設(shè)完整的數(shù)據(jù)庫(kù)有四個(gè)部分組成：計(jì)算機(jī)建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)與實(shí)施階段概念模型設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)

33、庫(kù)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)分析用戶需求分析DBMS設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施階段DBMS實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)使用與維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程圖建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)與實(shí)施階段概念模型設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)分析3.4 辦公自動(dòng)化（OA）3.4.1 OA個(gè)概念及其發(fā)展辦公自動(dòng)化（OA）是指辦公信息處理的自動(dòng)化。3.4.2 OA的建設(shè)辦公自動(dòng)化建設(shè)內(nèi)容硬件購(gòu)置軟件購(gòu)置工具與平臺(tái)軟件系統(tǒng)級(jí)應(yīng)用軟件3.4 辦公自動(dòng)化（OA）3.4.1 OA個(gè)概念及其發(fā)展3.4.2 電子商務(wù)環(huán)境下的辦公自動(dòng)化產(chǎn)品發(fā)展構(gòu)建基于Intranet/Extranet的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程會(huì)議以及無(wú)線連接的數(shù)據(jù)傳輸，將成為自動(dòng)化系統(tǒng)今后發(fā)展的主要方向。

34、3.4.2 電子商務(wù)環(huán)境下的辦公自動(dòng)化產(chǎn)品發(fā)展構(gòu)建基于Int第4章 制造企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)管理信息化4.1計(jì)算機(jī)輔助技術(shù)（CAX ）4.1.1CAD計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)企業(yè)生產(chǎn)制造系統(tǒng)信息化建設(shè)包括CAX系統(tǒng)建設(shè)與PDM系統(tǒng)實(shí)施兩方面的內(nèi)容。1概念CAD：是指利用計(jì)算機(jī)作為輔助手段，進(jìn)行產(chǎn)品的總體方案設(shè)計(jì)和計(jì)算、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和計(jì)算、零件設(shè)計(jì)、繪制產(chǎn)品裝配圖和零件圖，并生成各種技術(shù)文檔的一種技術(shù)。第4章 制造企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)管理信息化4.1計(jì)算機(jī)輔助技術(shù)（CAD系統(tǒng)組成：硬件CAD系統(tǒng)軟件計(jì)算機(jī)主機(jī)輸入輸出設(shè)備基于工作站平臺(tái)的CAD產(chǎn)品基于微機(jī)平臺(tái)的CAD產(chǎn)品CAD系統(tǒng)組成：硬件CAD系統(tǒng)軟件計(jì)算機(jī)主機(jī)輸入輸出

35、設(shè)備基于2軟件產(chǎn)品CAD軟件應(yīng)具有完成輸入/輸出處理、人機(jī)交互、實(shí)體建模、數(shù)據(jù)交換、分析計(jì)算等功能。硬件的性能在圖形處理速度、計(jì)算速度、內(nèi)存容量、外存容量、顯示器分辨率、網(wǎng)絡(luò)功能方面要求較高。CAD由二維向三維發(fā)展。主要軟件有AMD、Solid Works等。2軟件產(chǎn)品 4.1.2 CAE計(jì)算機(jī)輔助工程分析 CAE：指用計(jì)算機(jī)對(duì)工程和產(chǎn)品進(jìn)行性能與安全可靠性分析，模擬未來(lái)的工作狀態(tài)和運(yùn)行行為，及早發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)缺陷，并證實(shí)未來(lái)工程、產(chǎn)品功能和性能的可用性與可靠性的一種分析技術(shù)。CAE主要接受來(lái)自CAD系統(tǒng)的輸入，并將分析結(jié)果隨時(shí)反饋給CAD。CAE基本分析方法是有限元法。 4.1.2 CAE計(jì)算機(jī)輔

36、助工程分析 CAE：指用計(jì)算機(jī)對(duì)4.1.3 CAPP計(jì)算機(jī)輔助工藝規(guī)程設(shè)計(jì)CAPP：是指利用計(jì)算機(jī)輔助手段實(shí)現(xiàn)各種零部件工藝規(guī)程設(shè)計(jì)的技術(shù)。一個(gè)CAPP系統(tǒng)應(yīng)具有以下功能：檢索標(biāo)準(zhǔn)工藝文件；選擇加工方法；安排加工路線；選擇機(jī)床、刀具、量具、夾具等；選擇裝夾方式和裝夾表面；優(yōu)化選擇切削用量；計(jì)算加工時(shí)間和加工費(fèi)用；確定工序尺寸和公差及選擇毛坯；繪制工序圖及編寫工序卡。 4.1.3 CAPP計(jì)算機(jī)輔助工藝規(guī)程設(shè)計(jì)CAPP：是指利用4.1.4 CAM計(jì)算機(jī)輔助制造1概念CAM：是指利用計(jì)算機(jī)直接進(jìn)行加工制造、生產(chǎn)過(guò)程控制的技術(shù)。CAM輸入信息是零件的工藝路線和工序內(nèi)容，輸出信息是刀具加工時(shí)的運(yùn)動(dòng)軌跡

37、(刀位文件)和數(shù)控程序。 常見(jiàn)的計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng)有：數(shù)控機(jī)床、自動(dòng)物料儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng)、柔性制造系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)。4.1.4 CAM計(jì)算機(jī)輔助制造1概念2軟件產(chǎn)品CAM類軟件，主要著重三維建模，以提供完整的加工功能為主。CAD/CAM類軟件，是一種大型集成化系統(tǒng)。它不但兼有CAD、CAM兩類軟件之長(zhǎng)，還集成有CAE、CAPP、PDM的工程分析、工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品資料管理等功能，功能完整，是組成CIMS（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)）的核心。2軟件產(chǎn)品4.2 PDM 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理4.2.1 概念1PDM是CAD/CAPP/CAM的集成平臺(tái)CAD/CAPP/CAM之間所有信息傳遞都可以通過(guò)PDM平臺(tái)來(lái)進(jìn)行，CAD

38、/CAPP/CAM的PDM集成平臺(tái)圖4.2 PDM 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理4.2.1 概念1PDM是企業(yè)信息化建設(shè)管理培訓(xùn)方案1課件2PDM是企業(yè)信息傳遞的橋梁 PDM系統(tǒng)解決了企業(yè)內(nèi)設(shè)計(jì)、計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)管理等過(guò)程的信息傳遞和數(shù)據(jù)共享問(wèn)題。3PDM是企業(yè)CIMS的重要組成部分CIMS是通過(guò)采用系統(tǒng)工程技術(shù)進(jìn)行企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的整體規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)全局的各種信息的有機(jī)集成。PDM系統(tǒng)是產(chǎn)品信息集成的核心，是3C系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)之間信息傳遞的橋梁，通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)將PDM和ERP中的全部信息集合成為以整體。2PDM是企業(yè)信息傳遞的橋梁 CIMS集成框架圖CIMS集成框架圖4.2.2 軟件產(chǎn)品美國(guó)UGS公司的IMAN

39、，美國(guó)PTC公司的Optegra，武漢天喻信息產(chǎn)業(yè)公司的IntePDM。4.2.2 軟件產(chǎn)品美國(guó)UGS公司的IMAN，4.3 CAX與PDM系統(tǒng)實(shí)施 4.3.1 CAD/CAM/CAE系統(tǒng)選型操作實(shí)例 4.3.1 CAD/CAM/CAM/PDM的國(guó)內(nèi)實(shí)施現(xiàn)狀4.3 CAX與PDM系統(tǒng)實(shí)施 4.3.1 CAD/CAM4.4 質(zhì)量管理的信息化4.4.1質(zhì)量管理的信息化概述質(zhì)量管理：是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過(guò)如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證改進(jìn)其實(shí)施的全部管理職能的所有管理活動(dòng)。質(zhì)量管理信息化：主要解決怎樣利用信息系統(tǒng)的性能進(jìn)行實(shí)時(shí)地監(jiān)控和分析，以便在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)男问綖檫m當(dāng)

40、的人員準(zhǔn)確提供有關(guān)信息的問(wèn)題。4.4 質(zhì)量管理的信息化4.4.1質(zhì)量管理的信息化概述質(zhì)量4.4.2質(zhì)量管理軟件主要產(chǎn)品介紹 4.4.3 QIS2000產(chǎn)品應(yīng)用環(huán)境及其系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介QIS 2000質(zhì)量信息管理系統(tǒng)主要功能（略）。QIS 2000質(zhì)量信息管理系統(tǒng)模塊核心模塊集：包括數(shù)據(jù)庫(kù)方面、數(shù)據(jù)處理方面、分析技術(shù)方面的質(zhì)量管理的重要模塊。企業(yè)模塊集：提供操作員或檢驗(yàn)員來(lái)調(diào)用核心模塊生成的各種項(xiàng)目。4.4.2質(zhì)量管理軟件主要產(chǎn)品介紹 4.4.3 QIS2QIS 2000質(zhì)量信息系統(tǒng)的處理流程圖通過(guò)調(diào)用核心模塊和企業(yè)模塊集以在線采集、鍵盤輸入、數(shù)據(jù)庫(kù)互聯(lián)等方式獲取原始數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行編輯、統(tǒng)計(jì)分析等處

41、理，以圖表、報(bào)表等形式提供檢索，同時(shí)根據(jù)處理后的數(shù)據(jù)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。QIS 2000質(zhì)量信息系統(tǒng)的處理流程圖第5章 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理信息化企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理信息化：是指在企業(yè)管理的各個(gè)活動(dòng)環(huán)境中，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息流、資金流、物流、工作流的集成和綜合，促進(jìn)企業(yè)管理資源的優(yōu)化配置，由此提高企業(yè)管理效率和水平的過(guò)程。企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理信息化任務(wù)：包括進(jìn)銷存管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理信息化、知識(shí)管理信息化。第5章 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理信息化企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理信息化：是指5.1進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理的信息化5.1.1 進(jìn)銷存業(yè)務(wù)概述進(jìn)銷存管理：即將采購(gòu)、銷售、庫(kù)存管理有機(jī)地集成

42、在一個(gè)系統(tǒng)中，達(dá)到企業(yè)總體目標(biāo)最優(yōu)。進(jìn)銷存管理的目標(biāo)：就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的總成本最低、客戶服務(wù)最好、總庫(kù)存最少以及產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。5.1進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理的信息化5.1.1 進(jìn)銷存業(yè)務(wù)概述進(jìn)銷5.1.2 進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理信息化進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理信息化：是指在進(jìn)銷存管理中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的深入開(kāi)發(fā)和廣泛應(yīng)用，達(dá)到不斷提高管理水平，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。一般進(jìn)銷存管理軟件包括四大功能模塊：采購(gòu)管理、銷售管理、庫(kù)存管理和POS（銷售自動(dòng)化系統(tǒng)）管理。進(jìn)銷存管理軟件是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)進(jìn)銷存信息化的有效手段。（軟件介紹略）5.1.2 進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理信息化進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理信息化：是指在企業(yè)信息化

43、建設(shè)管理培訓(xùn)方案1課件5.2財(cái)務(wù)管理的信息化5.2.1 財(cái)務(wù)管理概述企業(yè)財(cái)務(wù)：是指企業(yè)為了達(dá)到既定的目標(biāo)所進(jìn)行的籌集資金、運(yùn)作資金和收益分配的活動(dòng)。企業(yè)財(cái)務(wù)管理：就是組織財(cái)務(wù)活動(dòng)和處理財(cái)務(wù)活動(dòng)中所發(fā)生的財(cái)務(wù)關(guān)系的經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)，是企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分。企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容：資金籌集、資金投資、收益分配。5.2財(cái)務(wù)管理的信息化5.2.1 財(cái)務(wù)管理概述企業(yè)財(cái)務(wù)：是5.2.2 財(cái)務(wù)管理信息化1、財(cái)務(wù)管理信息化概述財(cái)務(wù)管理信息化首先需要推行規(guī)范統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理軟件，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理制度化、程序化；同時(shí)，要推行企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)一體化，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的資金流、物流的信息集成和數(shù)據(jù)共享。5.2.2 財(cái)務(wù)管理信息化

44、1、財(cái)務(wù)管理信息化概述2、財(cái)務(wù)管理軟件實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理信息化重要手段是財(cái)務(wù)管理軟件。財(cái)務(wù)軟件的特點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)面向業(yè)務(wù)流程的財(cái)務(wù)信息的收集、分析和控制；提供具有國(guó)際可比的會(huì)計(jì)信息；（2）實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)協(xié)同；（3）強(qiáng)調(diào)在內(nèi)部各模塊充分集成的基礎(chǔ)上與供應(yīng)鏈和生產(chǎn)制造等系統(tǒng)達(dá)到無(wú)縫集成；（4）支持基于Web的財(cái)務(wù)信息處理等。2、財(cái)務(wù)管理軟件3、財(cái)務(wù)管理信息化的途徑一是，向軟件開(kāi)發(fā)商定制財(cái)務(wù)軟件；二是，購(gòu)買現(xiàn)成的財(cái)務(wù)軟件。4、財(cái)務(wù)軟件使用現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì) 3、財(cái)務(wù)管理信息化的途徑5.3人力資源管理信息化 5.3.1人力資源管理概述人力資源管理是涉及到人或人事方面業(yè)務(wù)的管理活動(dòng)，主要包括工作分析；制定人

45、力資源計(jì)劃并開(kāi)展人員招募工作；對(duì)求職者甄選；引導(dǎo)并培訓(xùn)新雇員；工資及薪金；獎(jiǎng)金和福利提供；溝通；培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)；培訓(xùn)雇員的獻(xiàn)身精神等。 人力資源管理的基本理念5.3人力資源管理信息化 5.3.1人力資源管理概述人力資5.4知識(shí)管理的信息化 5.4.1知識(shí)管理概述1、知識(shí)管理的概念組織的管理者通過(guò)對(duì)組織所擁有的以及組織外部的知識(shí)和技能的管理和利用，然后將這些知識(shí)與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方，以達(dá)到提高組織創(chuàng)造價(jià)值能力這一目的的一種手段和過(guò)程 。2、知識(shí)管理的目標(biāo)就是力圖將最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞最恰當(dāng)?shù)娜艘贿吺撬麄兡軌蜃龀鲎詈玫臎Q策。5.4知識(shí)管理的信息化 5.4.1知識(shí)管理概述1、知識(shí)管

46、理3、知識(shí)管理的內(nèi)容4、知識(shí)管理的基本職能5、知識(shí)管理的意義3、知識(shí)管理的內(nèi)容5.4.1知識(shí)管理與信息化1、信息化中的知識(shí)管理2、知識(shí)管理中的信息化5.4.1知識(shí)管理與信息化1、信息化中的知識(shí)管理第6章 企業(yè)信息化的高級(jí)階段建設(shè) 6.1企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）ERP作為企業(yè)全面資源計(jì)劃管理的系統(tǒng)的杰出代表，是企業(yè)信息化發(fā)展的重要方向，它構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)信息化的核心內(nèi)容。第6章 企業(yè)信息化的高級(jí)階段建設(shè) 6.1企業(yè)資源計(jì)劃（ER6.1.1ERP的概述1、ERP概念ERP包含三個(gè)層次的內(nèi)容： 由美國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)提出了一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)質(zhì)是在MRPII（制造資源計(jì)劃）基礎(chǔ)上進(jìn)一步

47、發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想； 二是以ERP管理思想為核心開(kāi)發(fā)出的軟件； 三是指在企業(yè)中已經(jīng)運(yùn)行的，基于某種ERP軟件的，整合了管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)系統(tǒng)。6.1.1ERP的概述1、ERP概念ERP概念層次圖：三者的關(guān)系中，ERP管理思想是真正的核心。 ERP 管理系統(tǒng) ERP 管理軟件ERP管理思想ERP概念層次圖 ERP概念層次圖： ERP是一種科學(xué)管理思想的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)，他強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)、作業(yè)控制、生產(chǎn)計(jì)劃、投入品采購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)和人事等方面進(jìn)行集成管理。ERP軟件系統(tǒng)的功能模塊一般包括三方面內(nèi)容：生產(chǎn)控制（計(jì)劃、制造）

48、、物流管理（分銷、采購(gòu)、庫(kù)存管理）和財(cái)務(wù)管理（會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理）。 ERP是一種科學(xué)管理思想的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)，他強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)2、ERP的發(fā)展史60年代的基本MRP階段（物料需求計(jì)劃階段）：一種庫(kù)存訂貨計(jì)劃。70年代的閉環(huán)MRP階段：一種生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)。 80年代的MRP階段：一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)。即隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部信息得到充分共享，MRP的各子系統(tǒng)得到了統(tǒng)一，形成了一個(gè)集采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)等為一體的子系統(tǒng)。90年代ERP階段：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空間與范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，MRP主要面向企業(yè)內(nèi)部資源全面計(jì)劃管理的思想，逐步發(fā)展成為怎樣

49、有效利用和管理整體資源的管理思想，ERP隨之產(chǎn)生。 2、ERP的發(fā)展史階段企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式問(wèn)題提出管理軟件發(fā)展階段理論基礎(chǔ) (1)60年代追求降低成本手工定貨發(fā)貨生產(chǎn)缺貨頻繁如何確定定貨時(shí)間定貨數(shù)量基本MRP系統(tǒng)庫(kù)存管理理論主生產(chǎn)計(jì)劃期量標(biāo)準(zhǔn) (2)70年代計(jì)劃偏離實(shí)際人工完成車間作業(yè)計(jì)劃如何保證計(jì)劃得到有效實(shí)施和及時(shí)調(diào)整?閉環(huán)MRP系統(tǒng)能力需求計(jì)劃車間作業(yè)管理計(jì)劃實(shí)施、反饋與控制的循環(huán) (3)80年代追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)個(gè)子系統(tǒng)缺乏聯(lián)系、矛盾重重如何體現(xiàn)管理系統(tǒng)一體化MRP系統(tǒng)系統(tǒng)集成技術(shù)物流管理、決策管理 (4)90年代追求創(chuàng)新要求適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化如何在全社會(huì)范圍內(nèi)利用一切可利用資源ERP系統(tǒng)供應(yīng)鏈

50、混合型生產(chǎn)環(huán)境事前控制ERP 發(fā)展階段圖階段企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式問(wèn)題提出管理軟件發(fā)展階段理論基礎(chǔ) (1)3、ERP的局限性ERP起源于制造業(yè)，并主要適用于制造業(yè)特別是離散型制造業(yè) 。ERP無(wú)法滿足企業(yè)個(gè)性化管理，不能動(dòng)態(tài)地滿足企業(yè)流程變化的需求。ERP無(wú)法解決知識(shí)管理問(wèn)題。ERP對(duì)電子商務(wù)支持不成熟。ERP不可能包括工廠基礎(chǔ)自動(dòng)化控制部分。3、ERP的局限性4、BPR與ERP的關(guān)系BPR即業(yè)務(wù)流程重組管理思想，進(jìn)行企業(yè)管理模式改造的BPR離不開(kāi)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，并通過(guò)ERP系統(tǒng)應(yīng)用支撐新的業(yè)務(wù)流程。要想靠ERP應(yīng)用改善經(jīng)營(yíng)，需要對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，不做BPR，ERP應(yīng)用也很難達(dá)到預(yù)期效果。 企

51、業(yè)實(shí)施BPR和應(yīng)用ERP在設(shè)定的績(jī)效改善指標(biāo)方面大多是相同的，而兩者又幾乎是對(duì)方取得成功的前提條件。因此，BPR和ERP應(yīng)用走向結(jié)合不僅是必然的，而且在改善企業(yè)管理績(jī)效方面達(dá)到雙贏的效果。 4、BPR與ERP的關(guān)系6.1.2 ERP軟件基本功能ERP是企業(yè)的三大流：物流、資金流、信息流進(jìn)行全面統(tǒng)一管理的信息系統(tǒng)。ERP軟件的功能模塊包括三個(gè)方面：生產(chǎn)控制（計(jì)劃、制造）、物流管理（分銷、采購(gòu)、庫(kù)存管理）和財(cái)務(wù)管理（會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理）以及人力資源管理。 6.1.2 ERP軟件基本功能ERP是企業(yè)的三大流：物流、資6.1.3 典型ERP軟件使用介紹1、國(guó)內(nèi)ERP軟件市場(chǎng)狀況高端ERP軟件，國(guó)外廠商

52、占95%以上，主要產(chǎn)品有SAP的R/3、Oracle的Oracle Applicatin等。低端ERP軟件，國(guó)內(nèi)與國(guó)外廠商平分市場(chǎng)。2、和佳ERP軟件介紹6.1.3 典型ERP軟件使用介紹1、國(guó)內(nèi)ERP軟件市場(chǎng)狀況6.2 BPR與信息化 6.2.1 BPR的概念BPR：是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底性重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著性的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。BPR的重組模式是：以作業(yè)流程為中心、打破金字塔狀的組織結(jié)構(gòu)并使之扁平化，使企業(yè)能適應(yīng)信息社會(huì)的高效率和快節(jié)奏、適合員工參與企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部上下左右的有效

53、溝通，使企業(yè)具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和較大的靈活性。6.2 BPR與信息化 6.2.1 BPR的概念BPR：6.2.2 BPR與信息技術(shù)（IT）1、 BPR的實(shí)施離不開(kāi)信息技術(shù)的支持EPR主要是滿足規(guī)模化企業(yè)發(fā)展過(guò)程中對(duì)管理進(jìn)行改造的需求，而規(guī)模化企業(yè)在管理領(lǐng)域使用IT核心就是ERP系統(tǒng)的應(yīng)用。因此BPR的成功離不開(kāi)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用。2、信息技術(shù)的應(yīng)用需要與BPR相結(jié)合 企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施成功至少需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行重組。所以將BPR和ERP結(jié)合起來(lái)實(shí)施是必然的趨勢(shì)。6.2.2 BPR與信息技術(shù)（IT）1、 BPR的實(shí)施離不開(kāi)6.3決策支持系統(tǒng)（DSS）6.3.1DSS概述1、DSS概念及

54、其應(yīng)用DSS：是管理信息系統(tǒng)的高級(jí)階段，是管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和數(shù)學(xué)方法為手段，輔助決策者進(jìn)行決策活動(dòng)的具有一定智能的人際一體化系統(tǒng)。6.3決策支持系統(tǒng)（DSS）6.3.1DSS概述1、DSSDSS是由數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)和方法庫(kù)構(gòu)成的三庫(kù)結(jié)構(gòu)。DSS是由數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)和方法庫(kù)構(gòu)成的三庫(kù)結(jié)構(gòu)。2、DSS實(shí)現(xiàn)的技術(shù)支撐BSS的運(yùn)作需要以數(shù)據(jù)庫(kù)(DB)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(DW)為基礎(chǔ)，但還需要聯(lián)機(jī)分析(OLAP)技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘(DM)技術(shù)的支持。即BSS=DB+DW+OLAP+DM。DB用來(lái)存儲(chǔ)和管理事務(wù)級(jí)的原始數(shù)據(jù)；DW用于數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換、集成、綜合和重新組織，并

55、經(jīng)其全局?jǐn)?shù)據(jù)視圖的形式存入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是支持管理決策過(guò)程的、面向主體的、集成的、隨機(jī)的、隨時(shí)間而變化的持久的數(shù)據(jù)集合。2、DSS實(shí)現(xiàn)的技術(shù)支撐OLAP集中于數(shù)據(jù)的分析。是針對(duì)特定問(wèn)題的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)訪問(wèn)和分析，通過(guò)信息（維數(shù)據(jù)）的多種可能的觀察形式進(jìn)行快速、穩(wěn)定一致和交互性的存取，允許管理決策人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入觀察（ OLAP委員會(huì)的定義 ）。DM則致力于知識(shí)的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)。即從大型數(shù)據(jù)庫(kù)中提取人感興趣知識(shí)的過(guò)程。數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程一般有數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、挖掘、結(jié)果表達(dá)和解釋等過(guò)程。OLAP集中于數(shù)據(jù)的分析。6.3.2用于決策分析的聯(lián)機(jī)分析技術(shù)-OLAP決策分析是一個(gè)對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行收集、加工、分析和利用的過(guò)

56、程。決策分析信息化則是指利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)決策分析，提高決策分析的質(zhì)量和速度的目的。實(shí)現(xiàn)決策分析信息化的重要技術(shù)工具是DSS。OLAP是DSS的一個(gè)重要的支撐技術(shù)。6.3.2用于決策分析的聯(lián)機(jī)分析技術(shù)-OLAP決策分析是一1、關(guān)于OLAPOLAP是分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多角度對(duì)從原始數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化出來(lái)的、能夠真正為用戶所理解的冰真實(shí)反映企業(yè)多緯特性的信息進(jìn)行快速、一致、交互地存取，從而獲得對(duì)數(shù)據(jù)的更深入了解的一類軟件技術(shù)。OLAP目標(biāo)是滿足決策支持或多維環(huán)境的特殊查詢和報(bào)告需求。1、關(guān)于OLAP2、OLAP基本功能與特點(diǎn)OLAP特點(diǎn)：快速、分析、共享、多維和信息。OLAP兩個(gè)要點(diǎn)：一是在

57、線性，在線為對(duì)用戶請(qǐng)求的快速響應(yīng)和交互操作，二是多維分析，這是OLAP技術(shù)的核心。OLAP的功能：給出數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中數(shù)據(jù)的多維視圖；完成交互式查詢和對(duì)數(shù)據(jù)的多維分析；提供分析的建模工具；生成匯總數(shù)據(jù)和每一維上數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析；支持功能模型已進(jìn)行預(yù)測(cè)、趨勢(shì)分析和統(tǒng)計(jì)分析；具有多維數(shù)據(jù)存儲(chǔ)引擎。2、OLAP基本功能與特點(diǎn)3、OLAP類型由于數(shù)據(jù)在物理上存儲(chǔ)方式不同，形成了OLAP的兩種實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)：（1）基于關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的OLAP實(shí)現(xiàn)（ROPLAP）。以關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)為核心，以關(guān)系型結(jié)構(gòu)進(jìn)行多維數(shù)據(jù)的標(biāo)識(shí)和存儲(chǔ)。（2）基于多維數(shù)據(jù)庫(kù)的OLAP實(shí)現(xiàn)（MOLAP）。使用多維數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)來(lái)管理所需的數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。（3

58、）POLAP與MOLAP的比較3、OLAP類型6.3.3 OLAP的實(shí)施1、 OLAP軟件的使用特點(diǎn)MOLAP主要依靠存儲(chǔ)的匯總數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，由用戶根據(jù)已有的數(shù)據(jù)建立多維數(shù)據(jù)庫(kù)。適用于預(yù)算編制、財(cái)務(wù)建模、贏利分析及預(yù)測(cè)等。多維數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)便于用戶查看，MOLAP工具使用快捷靈活，但多維數(shù)據(jù)庫(kù)的管理需要專業(yè)技能，且一般只限于20G左右規(guī)模的數(shù)據(jù)庫(kù)。 6.3.3 OLAP的實(shí)施1、 OLAP軟件的使用特點(diǎn)ROLAP工具大多根據(jù)具體的查詢要求從已有的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中提取數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)緩沖區(qū)或ROLAP引擎進(jìn)行多維運(yùn)算后，將統(tǒng)計(jì)或分析結(jié)果返回給查詢端。由于關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)遠(yuǎn)大于多維數(shù)據(jù)庫(kù)，所以ROLAP工具數(shù)據(jù)分析

59、量大，適用于精心篩選的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的零售商和有意研究大型顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的企業(yè)。如保險(xiǎn)公司等。ROLAP工具大多根據(jù)具體的查詢要求從已有的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中提取2、OLAP產(chǎn)品的選擇首先，要合適企業(yè)的技術(shù)架構(gòu)；其次，考慮系統(tǒng)集成問(wèn)題第三，確定最適合業(yè)務(wù)操作需要的OLAP產(chǎn)品3、OLAP的使用方法（1）制作分析報(bào)告。（2）使用分析報(bào)告。2、OLAP產(chǎn)品的選擇6.4企業(yè)電子商務(wù)與企業(yè)信息化 6.4.1企業(yè)電子商務(wù)與企業(yè)信息化概述電子商務(wù)的本質(zhì)是企業(yè)利用電子方式在客戶、供應(yīng)商和合作伙伴之間實(shí)現(xiàn)在線交易、相互協(xié)作和價(jià)值交換。電子商務(wù)的高級(jí)階段是實(shí)現(xiàn)從客戶到供應(yīng)商業(yè)務(wù)的完全貫通，企業(yè)內(nèi)部流程與外部交易完全一體化。而

60、這需要企業(yè)ERP、CRM等信息管理系統(tǒng)的支撐。6.4企業(yè)電子商務(wù)與企業(yè)信息化 6.4.1企業(yè)電子商務(wù)與企6.4.2電子商務(wù)建設(shè)基本內(nèi)容開(kāi)展電子商務(wù)階段：1、 基礎(chǔ)設(shè)施準(zhǔn)備2、辦公自動(dòng)化建設(shè)3、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)4、核心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)6.4.2電子商務(wù)建設(shè)基本內(nèi)容開(kāi)展電子商務(wù)階段：6.4.3 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)網(wǎng)上電子商務(wù)系統(tǒng)一般有三層結(jié)構(gòu)形式的軟件系統(tǒng)構(gòu)成（即B/S/S）。InternetDNS服務(wù)器電子商務(wù)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)及商務(wù)關(guān)鍵應(yīng)用程序服務(wù)器支付網(wǎng)關(guān)銀行認(rèn)證中心顧客（Web Browser with SSL ,Wallet supporting SET）AIX、WindowsAIX 、Wind