1、主 要 內(nèi) 容第一章 老品管七大手法簡介第二章 品管新七大手法概述第三章 實(shí)施新品管手法的方法第四章 品管新七大手法主 要 內(nèi) 容第一章 老品管七大手法簡介第一章 老品管七大手法簡介老品管七大手法：檢查表收集、整理資料；排列圖確定主導(dǎo)因素；散布圖展示變量之間的線性關(guān)系；因果圖尋找引發(fā)結(jié)果的原因；分層法從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題；直方圖展示過程的分布情況；控制圖識(shí)別波動(dòng)的來源；第一章 老品管七大手法簡介老品管七大手法：第一章 品管七大手法簡介老品管七大手法口訣：檢查集數(shù)據(jù)柏拉抓重點(diǎn)（排列圖）散布看相關(guān)魚骨追原因（因果圖）分層作解析直方顯分布控制查異常第一章 品管七大手法簡介老品管七大手法口訣：第二章

2、 品管新七大手法概述 1972年，日本科技聯(lián)盟的納谷嘉信教授，在許多推行全面品質(zhì)管理建立體系的手法中，研究歸納出一套有效的品管手法，這個(gè)方法恰巧有七項(xiàng)，為有別于原有的QC七大手法，所以就稱呼為新QC七大手法。 生活及工作中當(dāng)遇到問題時(shí)，需要透過問題分析與解決的程序加以處理，利用QC七大手法與新QC七大手法兩個(gè)工具搭配使用，能讓我們迅速找到問題解決之道。第二章 品管新七大手法概述 1972年，第二章 品管新七大手法概述一、品管新七大手法的來源：1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個(gè)新手法；1977年在日本開始在企業(yè)中推行實(shí)施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會(huì)命名為“品管新七大手法”；19

3、79年日本科技聯(lián)盟正式公布品管新七大手法。第二章 品管新七大手法概述一、品管新七大手法的來源：第二章 品管新七大手法概述二、品管新七大手法淺說 親和圖法（Affinity Diagram） 關(guān)連圖法（Relation Diagram） 系統(tǒng)圖法（Systematization Diagram） 矩陣圖法（Matrix Diagram） 過程決策計(jì)劃圖法（Process Decision Program Chart） 箭條圖法（Arrow Diagram） 矩陣數(shù)據(jù)分析法（Factor Analysis）第二章 品管新七大手法概述二、品管新七大手法淺說第二章 品管新七大手法概述二、品管新七大手法

4、淺說 品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：親和圖從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息；關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；矩陣圖多角度考察存在的問題,變量關(guān)系；PDPC法預(yù)測設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；箭條圖合理制定進(jìn)度計(jì)劃；矩陣數(shù)據(jù)解析法多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析；第二章 品管新七大手法概述二、品管新七大手法淺說第二章 品管新七大手法概述第二章 品管新七大手法概述第二章 品管新七大手法概述第二章 品管新七大手法概述第二章 品管新七大手法概述三、品管新七大手法的特點(diǎn)：整理語言資料的工具 將語言情報(bào)用圖形表示的方法 引發(fā)思考，有效解決零亂問題；充實(shí)計(jì)劃；防止遺漏、疏忽；使有關(guān)人員了

5、解；促使有關(guān)人員的協(xié)助；確實(shí)表達(dá)過程。管理工具，可以應(yīng)用于QC以外的領(lǐng)域 第二章 品管新七大手法概述三、品管新七大手法的特點(diǎn)：四、使用新QC七大手法的五項(xiàng)益處1.迅速掌握重點(diǎn)-實(shí)時(shí)掌握問題重心，不似無頭蒼蠅般地找不到重點(diǎn)。2.學(xué)習(xí)重視企劃-有效解析問題，透過手法的運(yùn)用，尋求解決之道。3.重視解決過程-重視問題解決的過程，不只是要求成果。4.了解重點(diǎn)目標(biāo)-擁有正確的方向，不會(huì)顧此失彼。5.全員系統(tǒng)導(dǎo)向-強(qiáng)化全員參與的重要性，進(jìn)而產(chǎn)生參與感與認(rèn)同感。第二章 品管新七大手法概述四、使用新QC七大手法的五項(xiàng)益處第二章 品管新七大手法概述第二章 品管新七大手法概述五、使用新QC七大手法的時(shí)機(jī)與理由 解決

6、問題時(shí)常發(fā)生沒有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況 管理活動(dòng)強(qiáng)調(diào)PDCA循環(huán)，需要有充實(shí)的計(jì)劃 很多問題需所有相關(guān)人員共同解決，如何使他們對(duì)問題的理解達(dá)成共識(shí)，產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案 QC領(lǐng)域中手法不足，無法有效解決更復(fù)雜的問題，為適應(yīng)將來更復(fù)雜的發(fā)展，需要有新QC手法 圖形思考使問題更易見、易懂，有利問題解決 第二章 品管新七大手法概述五、使用新QC七大手法的時(shí)機(jī)與理由第二章 品管新七大手法概述六、品管新七大手法在品管手法中的地位并不取代品管七大手法；與品管七大手法相輔相成；與品管七大手法的差異。第二章 品管新七大手法概述六、品管新七大手法在品管手法中的地第二章 品管新七大手法概述七、兩種品管七大手法的區(qū)別

7、兩種品管手法之間相輔相成；第二章 品管新七大手法概述七、兩種品管七大手法的區(qū)別新舊QC手法使用范圍 表示特別有效 表示有效的 表示有時(shí)采用新舊QC手法使用范圍第三章 實(shí)施新品管手法的方法第一節(jié) 腦力激蕩法概述第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集第三節(jié) 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解第三章 實(shí)施新品管手法的方法第一節(jié) 腦力激蕩法概述第一節(jié) 腦力激蕩法概述一、什么是腦力激蕩法 1938年奧斯朋（Dr.Alex.F.Osborn）博士提出一種會(huì)議方法，這種會(huì)議是對(duì)某一主題盡量讓大家在不加批評(píng)的氣氛下，提出構(gòu)想，同時(shí)利用靈感的互相誘導(dǎo)，由別人的構(gòu)想，聯(lián)想到其他的構(gòu)想。 腦力激蕩法，有些人亦稱為“實(shí)用的想像力”是一切創(chuàng)造性解決問

8、題方法的來源。腦力激蕩法不是分析性的，是對(duì)于新措施的尋求，亦即采取新措施的方式來解決問題，其目的盡可能地提出新觀念以備選擇最好的。第一節(jié) 腦力激蕩法概述一、什么是腦力激蕩法二、腦力激蕩法的四原則拒絕任何批評(píng)：對(duì)任何觀念持有反對(duì)意見時(shí)，必須保留到稍后之時(shí)期，會(huì)議中不管別人構(gòu)想是好是壞，絕不加以批評(píng)。歡迎自由奔放，異想天開的意見，必須毫無拘束，廣泛地想，觀念愈奇愈好構(gòu)想越多越好，不必顧慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞，先求量再求質(zhì)搭便車：鼓勵(lì)構(gòu)想之改進(jìn)與合并，即根據(jù)別人的“構(gòu)想”聯(lián)想另一個(gè)構(gòu)想，利用一個(gè)靈感激發(fā)另外一個(gè)靈感，或者是把別人的構(gòu)想加以修正轉(zhuǎn)變成更好的構(gòu)想。第一節(jié) 腦力激蕩法概述二、腦力激蕩法的四原則第

9、一節(jié) 腦力激蕩法概述三、腦力激蕩法的規(guī)則讓每一成員均參加此活動(dòng)，輪流每次提出一個(gè)意見，如此次輪到之成員無意見可提供，他（她）可以說PASS。持續(xù)進(jìn)行輪流發(fā)言活動(dòng)，直到每一個(gè)人都PASS在開始提出意見的過程中，對(duì)所有的意見，均須先予以接受，不可修改、討論、評(píng)估、補(bǔ)充、批評(píng)、貶低、嘲笑或輕視任何意見。記錄所有之意見。鼓勵(lì)踴躍發(fā)言者多提意見，鼓勵(lì)沉默者開口。輕松有趣。第一節(jié) 腦力激蕩法概述三、腦力激蕩法的規(guī)則第一節(jié) 腦力激蕩法概述四、腦力激蕩法的實(shí)施 腦力激蕩會(huì)議準(zhǔn)備 A時(shí)間：30分左右，不要超過一小時(shí)。 B會(huì)議室：安靜、不受別事打擾，電話最好切掉。 C 人員五到十人； D記錄員最好有二人。 E準(zhǔn)備

10、小鈴，成員有違反基本規(guī)則時(shí)，用按鈴來管理會(huì)議。第一節(jié) 腦力激蕩法概述四、腦力激蕩法的實(shí)施第一節(jié) 腦力激蕩法概述四、腦力激蕩法的實(shí)施 腦力激蕩法實(shí)施注意事項(xiàng) A選擇合適的主題，且不易過大 B不能同時(shí)有兩個(gè)以上的主題。 C使用腦力激蕩，會(huì)產(chǎn)出無數(shù)的創(chuàng)意，有時(shí)在一小時(shí)內(nèi)會(huì)有400條以上的創(chuàng)意，但這些創(chuàng)意不一定均具有實(shí)用性。 D事后需要把許多想出來的創(chuàng)意，經(jīng)過評(píng)價(jià)，以選取能解決問題的創(chuàng)意。 E成員最好受過創(chuàng)造性思想訓(xùn)練，能客觀地判斷，并對(duì)問題有廣泛的認(rèn)識(shí)。第一節(jié) 腦力激蕩法概述四、腦力激蕩法的實(shí)施第一節(jié) 腦力激蕩法概述四、腦力激蕩法的實(shí)施腦力激蕩法應(yīng)避免的詞句 運(yùn)用腦力激蕩法解決問題時(shí)，不能使用下列“

11、絕句”，如使用這些詞句，會(huì)把成員所提出的創(chuàng)意完全抹殺。 1）理論上可以說得通，但實(shí)際上并不如此；2）恐怕上級(jí)主管還不會(huì)接受；3）以前試過了；4）違反公司的基本政策或方針；5）會(huì)被人譏笑的；6）沒有價(jià)值吧；7）可能沒有這么多的時(shí)間；8）可能大家不會(huì)贊成；9）我以前想過了，只是沒有多大的把握；10）以后才想想看，或以后才研究吧！等等 第一節(jié) 腦力激蕩法概述四、腦力激蕩法的實(shí)施第一節(jié) 腦力激蕩法概述五、腦力激蕩法實(shí)施效果 據(jù)實(shí)驗(yàn)得知，用集體思考共同研討的方法要比個(gè)人暗中思考摸索，可以多達(dá)44%有價(jià)值的創(chuàng)意。在自由開放的氣氛下，激起創(chuàng)意的連鎖反應(yīng)，很容易使常人跳出經(jīng)驗(yàn)圍墻，而獲得意想不到的成果。 腦力

12、激蕩法和普通的開會(huì)，看起來好像是同一回事，都是討論某一問題，由幾個(gè)人在一起開會(huì)，但腦力激蕩有其獨(dú)特之處。例如創(chuàng)意 的數(shù)量愈多愈好，創(chuàng)意不管是好是壞，絕不作批評(píng)，歡迎思想自由開放，因而產(chǎn)生了獨(dú)特氣氛，導(dǎo)致獨(dú)特效果。 第一節(jié) 腦力激蕩法概述五、腦力激蕩法實(shí)施效果第一節(jié) 腦力激蕩法概述 一、5W1H法 二、4M1E法 三、3多原則 四、ECRS法 五、改善12要點(diǎn)法 六、缺點(diǎn)列舉法 七、希望列舉法 八、逆向思考法第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集 一、5W1H法第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集一、5W1H法1.Who(何人)：一定要這個(gè)人做嗎？有誰可以做得更好？到底是誰可在做？2.When(何時(shí))：一定要在這個(gè)時(shí)

13、間做嗎？目前是什么時(shí)間做的？改用別的時(shí)間是否會(huì)更好？3.Where(何處)：目前在何處做？一定要在這個(gè)地方做嗎？在別處做是否會(huì)更好？4.What(什么)：在做什么？應(yīng)該還有什么要做？5.Why(為何)：為何要做？為何要如此做？不做不行嗎？6.How(如何)：目前是如何做？為什么非如此做不可？應(yīng)如何做更好？第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集一、5W1H法第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集二、4M1E法1.Man(人)：是否有遵守標(biāo)準(zhǔn)？技術(shù)是否足夠？是否要加以培訓(xùn)？2.Machine(機(jī)器)：是否有異常狀況？制程能力是否足夠？是否有妥善保養(yǎng)？3.Material(原材料)：品質(zhì)如何？數(shù)量如何？儲(chǔ)存狀況如何？有無浪

14、費(fèi)？4.Method(方法)：標(biāo)準(zhǔn)是否明確？方法、條件是否適當(dāng)？方法是否合理？5.Environment(環(huán)境)：環(huán)境的溫濕度、照明是否恰當(dāng)？是否有震動(dòng)或噪音？第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集二、4M1E法第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集三、3多原則1.勉強(qiáng)多：人員負(fù)荷太勉強(qiáng)嗎？設(shè)備負(fù)荷太勉強(qiáng)嗎？方法、時(shí)間、場所、庫存等太勉強(qiáng)嗎？2.余欠多：人員、設(shè)備、原材料品質(zhì)及數(shù)量是否多余？人員、設(shè)備、原材料品質(zhì)及數(shù)量是否不足？生產(chǎn)量是否多余或不足？3.浪費(fèi)多：人員、設(shè)備、原材料有無浪費(fèi)？時(shí)間、空間有無浪費(fèi)？人力、技能有無浪費(fèi)？第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集三、3多原則第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集四、ECRS法1.E：El

15、imination(剔除) 可不可以剔除不要了？2.C：Combination(合并) 可不可以將之合并？3.R：Rearrange(重排) 順序改一改可以嗎？4.S：Simplification(簡化) 簡單化些，不要那么復(fù)雜可以嗎？第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集四、ECRS法第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集五、改善12要點(diǎn)法1.排除：不要可以嗎？2.正與反：反過來可以嗎？3.正常與例外：經(jīng)常如此嗎？還是偶而？4.定數(shù)與變數(shù)：將定數(shù)固定，只管變數(shù)可以嗎？5.擴(kuò)大與縮?。鹤兇髸?huì)如何？變小嗎？6.結(jié)合與分離：合并會(huì)如何？分開呢？7.集中與分散：集中在一起會(huì)如何？分散各地呢？8.附加與分散：把它附加進(jìn)去可以

16、嗎？9.變換順序：將順序改變會(huì)如何？10.共同與差異：差異處在哪里？有哪些差異？11.補(bǔ)充與代替：只補(bǔ)充欠缺或用別的代替會(huì)如何？12.并列與直列：同時(shí)做會(huì)如何？一個(gè)一個(gè)做呢？第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集五、改善12要點(diǎn)法第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集六、缺點(diǎn)列舉法 盡量對(duì)某項(xiàng)事物思考其缺點(diǎn)，然后再思考其改善對(duì)策，如： 這個(gè)東西有哪些缺點(diǎn)？如何改比較好？ 這個(gè)做法有哪些不理想之處？如何改？第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集六、缺點(diǎn)列舉法第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集七、希望列舉法 透過想象，對(duì)某些問題列出希望點(diǎn)，繼而思考具體改善案，如： 這個(gè)東西如能XX一定會(huì)更好嗎？ 這個(gè)程序、方法如能XX一定會(huì)更好嗎？第二節(jié)

17、創(chuàng)造性思考方法匯集七、希望列舉法第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集八、逆向思考法 將過去的系統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)以相反方向做思考。如： 1.餐廳要侍者，不要會(huì)如何？ 2.咖啡廳的燈光要暗淡，燈光明亮?xí)绾危?3.一向往東走，改往西走是否不堵車？ 4.客人來店買，改送到家會(huì)如何？第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集八、逆向思考法第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集一、團(tuán)隊(duì)的定義 A team is a small number of people with complementary skills who are committed to a common purpose, performance goals, and approac

18、h for which they hold themselves mutually accountable. 團(tuán)隊(duì)是一小群具互補(bǔ)技巧的人，對(duì)共同的目的、績效目標(biāo)、做事方法彼此承諾并且相互負(fù)責(zé)。 摘自團(tuán)隊(duì)的智能 -The Wisdom of Teams Jon R. Katzenbach & Douglas K. Smith第三節(jié) 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解一、團(tuán)隊(duì)的定義第三節(jié) 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解二、建立團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)確定合理的人員數(shù)目團(tuán)隊(duì)的愿景與階段性目標(biāo)團(tuán)隊(duì)所需的技能共同承諾的工作方式相互的信賴第三節(jié) 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解二、建立團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)第三節(jié) 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解三、一“小”群人團(tuán)隊(duì)工作能力=團(tuán)隊(duì)成員的1.3次方團(tuán)隊(duì)成

19、員最好不要超過十人超過十人，總的能力數(shù)值保持不變，成員的能力發(fā)揮逐漸下降第三節(jié) 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解三、一“小”群人第三節(jié) 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解四、團(tuán)隊(duì)所需要的技能專門的(Technical) 、技術(shù)的(Functional)或者職務(wù)上的專業(yè)知識(shí)問題解決和作決策的方法人際關(guān)系的技能：有效的溝通，建設(shè)性的沖突第三節(jié) 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解四、團(tuán)隊(duì)所需要的技能第三節(jié) 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解五、共同承諾的方式誰做什么工作工作時(shí)間安排及有效遵守需要掌握什么的技能成員的身份維持與參與團(tuán)隊(duì)如何決策和變更決策第三節(jié) 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解五、共同承諾的方式第三節(jié) 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解六、相互的信任自己產(chǎn)生責(zé)任感，并非上司主管的命令來自內(nèi)心深處的保證

20、，包括承諾和信任相互的信任則來自共同的工作過程、共同的成果，以及有效的溝通過程責(zé)任感是測試執(zhí)行團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要指標(biāo)第三節(jié) 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解六、相互的信任第三節(jié) 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解第四章 品管新七大手法第一節(jié) 親和圖第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖第三節(jié) 系統(tǒng)圖第四節(jié) 矩陣圖第五節(jié) PDPC圖第六節(jié) 箭條圖第七節(jié) 矩陣數(shù)據(jù)解析法第四章 品管新七大手法第一節(jié) 親和圖第一節(jié) 親和圖一、定義 把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法。親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)予以整理時(shí)研究開發(fā)

21、的，也叫KJ法。第一節(jié) 親和圖一、定義第一節(jié) 親和圖二、應(yīng)用時(shí)機(jī)討論未來的問題 討論未曾經(jīng)歷的問題 針對(duì)以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評(píng)估第一節(jié) 親和圖二、應(yīng)用時(shí)機(jī)第一節(jié) 親和圖三、適用范圍用于掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策;用于市場調(diào)查和預(yù)測;用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展;用于研究開發(fā)，效率的提高;用于TQM的推行;第一節(jié) 親和圖三、適用范圍第一節(jié) 親和圖四、親和圖特點(diǎn)從混淆的狀態(tài)中，采集語言資料，將其 整合以便發(fā)現(xiàn)問題；打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)；團(tuán)體活動(dòng),對(duì)每個(gè)人的意見都采納，提高全員參與意識(shí)；第一節(jié) 親和圖四、親和圖特點(diǎn)第一節(jié) 親和圖五、親和圖類型

22、個(gè)人親和圖主要由一人來進(jìn)行，重點(diǎn)放在資料的組織上。團(tuán)隊(duì)親和圖以數(shù)人為一組來進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。第一節(jié) 親和圖五、親和圖類型第一節(jié) 親和圖六、親和圖制作步驟 1 決定主題 2 針對(duì)主題來進(jìn)行語言資料的收集 3 重新討論確認(rèn)，修正語言資料 4 語言資料卡片化 5 卡片的匯集、分組 6 制作親和卡 7 卡片的配置排列 8 完成親和圖。 第一節(jié) 親和圖六、親和圖制作步驟第一節(jié) 親和圖1、決定主題(可從以下幾方面)對(duì)沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；對(duì)還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對(duì)舊觀念重新整理歸納。用一個(gè)整句來描述需要討論的問題，如： “為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期時(shí)涉及哪些主要問題？”

23、“今后，本公司應(yīng)如何開展質(zhì)量保證活動(dòng)？”等。第一節(jié) 親和圖1、決定主題(可從以下幾方面)第一節(jié) 親和圖2、針對(duì)主題來進(jìn)行語言資料的收集 就所討論的問題，想出至少20條意見或爭論點(diǎn)，用簡明的語言表達(dá)。(收集意見的方式可從以下方面)直接觀察，親自了解面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件回憶過去反省考慮法頭腦風(fēng)暴法3、重新討論確認(rèn)，修正語言資料第一節(jié) 親和圖2、針對(duì)主題來進(jìn)行語言資料的收集第一節(jié) 親和圖4、語言資料卡片化：用顯著的標(biāo)識(shí)和粗大的字體把每一條意見分別記在卡片上。為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期涉及哪些重要的問題？征求孩子們的意見回憶以往經(jīng)歷的愉快假期找到幾種價(jià)錢范圍找到各年齡層次都有活動(dòng)的地方將

24、假期與出差聯(lián)系起來確定總開支聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個(gè)人的愛好第一節(jié) 親和圖4、語言資料卡片化：用顯著的標(biāo)識(shí)和粗大的字體5、卡片的匯集、分組：整理，收集卡片，將卡片分成幾個(gè)相關(guān)的類別 (卡片編組)為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期涉及哪些重要的問題？征求孩子們的意見回憶以往經(jīng)歷的愉快假期找到幾種價(jià)錢范圍找到各年齡層次都有活動(dòng)的地方將假期與出差聯(lián)系起來確定總開支聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個(gè)人的愛好第一節(jié) 親和圖5、卡片的匯集、分組：整理，收集卡片，將卡片分成幾個(gè)相關(guān)的類6、制作親和卡片：編組編寫主卡片，將每類意見歸納為一個(gè)簡要的主題內(nèi)容統(tǒng)一全家對(duì)理想假期的看法確定最大的開支利

25、用各種渠道研究如何度假第一節(jié) 親和圖6、制作親和卡片：編組編寫主卡片，將每類意見歸納為一個(gè)簡要的7、卡片的配置排列：繪制最終的親和圖第一節(jié) 親和圖為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期涉及哪些重要的問題？征求孩子們的意見回憶以往經(jīng)歷的愉快假期找到幾種價(jià)錢范圍找到各年齡層次都有活動(dòng)的地方將假期與出差聯(lián)系起來確定總開支聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個(gè)人的愛好統(tǒng)一全家對(duì)理想假期的看法確定最大的開支利用各種渠道研究如何度假7、卡片的配置排列：繪制最終的親和圖第一節(jié) 親和圖為家庭計(jì)第一節(jié) 親和圖六、相關(guān)注意事項(xiàng)按各因素之間的相似性分類。應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q問題和簡單問題。擅用“頭腦風(fēng)暴法”一般不與其他

26、 QC 手法一起用。第一節(jié) 親和圖六、相關(guān)注意事項(xiàng)第一節(jié) 親和圖七、收集資料時(shí)應(yīng)注意 搜集語言資料時(shí)，可以利用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行集體思考，利用共同參與、互相激蕩的方式，對(duì)于一個(gè)問題提供不同意見或構(gòu)想。進(jìn)行時(shí)，宜延緩判斷或避免批評(píng)，應(yīng)鼓勵(lì)不同的想法，在尋求觀念上的整合或修正，如此一來不但可以提高決策的創(chuàng)造力與品質(zhì)，還可能出現(xiàn)意想不到的解決方法第一節(jié) 親和圖七、收集資料時(shí)應(yīng)注意第一節(jié) 親和圖七、收集資料時(shí)應(yīng)注意1.搜集正確的資料：避免造假、不實(shí)2.避免主觀的判斷：保持客觀的態(tài)度3.須把握事實(shí)真相：利用4W2H進(jìn)行事件描述What：什么事、物 Who：與誰有關(guān)、對(duì)象與執(zhí)行者 When：何時(shí)發(fā)生、發(fā)生時(shí)機(jī)

27、 Where：在何處發(fā)生、地點(diǎn)與位置How many/much：發(fā)生的次數(shù)、數(shù)量或程度How：如何發(fā)生的、發(fā)生的形式。第一節(jié) 親和圖七、收集資料時(shí)應(yīng)注意第一節(jié) 親和圖如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時(shí)間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動(dòng)幫助客戶產(chǎn)品代號(hào)明確人員素質(zhì)要高英語4/6級(jí)旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑食物口味要獨(dú)特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)制造加工精細(xì)搭配藥材如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店坐堂訂餐八、實(shí)例第一節(jié) 親和圖如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時(shí)間短多設(shè)出第一節(jié) 親和圖思考題 某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請(qǐng)利用親和圖法尋找原因

28、出自何處？提示目前收集到以下語言資料： 1包裝錯(cuò)誤、2鍋爐故障、3機(jī)器老舊、4物料延誤、5產(chǎn)品色澤太深、6經(jīng)常停電、7停水、8機(jī)器保養(yǎng)不周、9原料貯存變質(zhì)、10設(shè)備操作不當(dāng)、11人員疲勞、12工作環(huán)境差、13人員不足、14人員流動(dòng)高、15訂單日期太近、16訂單臨時(shí)增加、17通知生產(chǎn)太遲、18產(chǎn)品重量不符合。第一節(jié) 親和圖思考題第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖一、定義:就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來的，正式的全名叫做管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析。 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖一、定義:第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖二、適用范圍: 用于

29、紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析 用于現(xiàn)場問題的掌握 用于市場調(diào)查及抱怨分析 用于方針管理的展開第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖二、適用范圍:第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖三、應(yīng)用最佳時(shí)機(jī) 當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，個(gè)人力量有限，因此“關(guān)聯(lián)圖”需要藉由許多專業(yè)的干部或有共同關(guān)系者共同合作，以廣泛、深入且有效的共同討論模式，尋求問題的解決之道。使用關(guān)聯(lián)圖擁有自由表達(dá)的特點(diǎn)，再加上沒有圖形制作上的限制，因此開放思考的轉(zhuǎn)變及應(yīng)用對(duì)策的展開都變得很容易，可加速對(duì)品質(zhì)管理上的改善活動(dòng)運(yùn)作。第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖三、應(yīng)用最佳時(shí)機(jī)第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖三、應(yīng)用最佳時(shí)機(jī)1.影響事件的因素眾多，且各因素間相互關(guān)連性大時(shí)。2.欲深入探討該問題事件。3.想要使各關(guān)系與要因間邏輯明確。4

30、.想要掌握問題的來龍去脈。第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖三、應(yīng)用最佳時(shí)機(jī)第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖四、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)：適合整理原因非常復(fù)雜的問題；容易取得成員的一致意見；從計(jì)劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題；形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；可打破先入為主的觀念；第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖四、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)：第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖五、關(guān)聯(lián)圖類型:多目的型 （兩個(gè)以上目的）單目的型 （單一目的）問題132456問題問題123456問題第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖五、關(guān)聯(lián)圖類型:問題132456問題問題12第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖中央集中型（向外擴(kuò)散）單向匯集型（單向順延）132456問題7891110123456問題第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖中央集中型（向外擴(kuò)散）13245

31、6問題789第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖六、關(guān)聯(lián)圖做法： 決定題目以標(biāo)記寫出主題； 小組組成集合有關(guān)部門人員組成小組； 資料收集運(yùn)用腦力激蕩，尋找原因； 用簡明通俗的語言作卡片； 連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖； 修正圖形討論不足，修改箭頭； 找出重要項(xiàng)目、原因并以標(biāo)記區(qū)別； 形成文章整理成文章使別人易懂； 提出改善對(duì)策。第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖六、關(guān)聯(lián)圖做法：第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖七、制作關(guān)聯(lián)圖步驟制作原因、問題卡片排列卡片：依因果關(guān)系排列決定一次原因：將問題點(diǎn)與原因有直接關(guān)系的用箭頭連接，因指向果將所有的卡片用箭頭連接，形成關(guān)聯(lián)圖看關(guān)聯(lián)圖，明確因果關(guān)系的合理性第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖七、制作關(guān)聯(lián)圖步驟第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖八、判別方法:箭頭只進(jìn)不

32、出是問題；箭頭只出不進(jìn)是主因；箭頭有進(jìn)有出是中間因素；出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素；主要因素中間因素問題第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖八、判別方法:主要因素中間因素問題第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖九、注意事項(xiàng)要針對(duì)復(fù)雜的因果關(guān)系；原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等方 面考慮；針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置；中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?；第二?jié) 關(guān)聯(lián)圖九、注意事項(xiàng)第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖十、案例 某車間照明耗電量大,QCC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。照明耗電大管理不嚴(yán)亂 蓋 房亂 接 燈用一亮八燈 頭 多光 線 暗廠 房 低開關(guān)集中控制檢 查 差節(jié)電意識(shí)差長 明 燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖十、案例照明耗電大管

33、理不嚴(yán)亂 蓋 房亂 接 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖思考題XX公司發(fā)現(xiàn)報(bào)表發(fā)出到結(jié)案的時(shí)間太長，往往延誤處理問題的時(shí)效，造成作業(yè)上的困擾，請(qǐng)用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。以“報(bào)表作業(yè)時(shí)間長”為題目。第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖思考題XX公司發(fā)現(xiàn)報(bào)表發(fā)出到結(jié)案的時(shí)間太長，第三節(jié) 系統(tǒng)圖一、定義：系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施的一種方法。第三節(jié) 系統(tǒng)圖一、定義：第三節(jié) 系統(tǒng)圖二、適用范圍：新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開；制訂質(zhì)量保證計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開；可與因果圖結(jié)合使用；目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；明確部門職能、管理職能；對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期

34、等問題 的創(chuàng)意進(jìn)行展開。第三節(jié) 系統(tǒng)圖二、適用范圍：第三節(jié) 系統(tǒng)圖三、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開；易于統(tǒng)一成員的意見；容易整理，手段又一目了然；第三節(jié) 系統(tǒng)圖三、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)第三節(jié) 系統(tǒng)圖四、系統(tǒng)圖類型對(duì)策展開型：將問題對(duì)象所構(gòu)成的要素有系統(tǒng)的展開，使關(guān)系明確，即上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的 目的手段目的手段目的手段目的手段第三節(jié) 系統(tǒng)圖四、系統(tǒng)圖類型目的手段目的手段目的手段目的第三節(jié) 系統(tǒng)圖四、系統(tǒng)圖類型構(gòu)成要素型：目標(biāo)、目的達(dá)成的對(duì)策、手段有系統(tǒng)的展開、獲得，即最后的要素就是需要實(shí)施的方法和手段 主題主要類別主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素

35、要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素第三節(jié) 系統(tǒng)圖四、系統(tǒng)圖類型主題主要類別主要類別主要類別第三節(jié) 系統(tǒng)圖五、系統(tǒng)圖做法 確定目標(biāo)或目的； 提出手段和措施； 確定所設(shè)定目標(biāo)的限制條件； 評(píng)價(jià)手段和措施； 第一次展開，討論出達(dá)成目的的手段 第二次展開，再展開，直到不能再展開，或認(rèn)為可具體實(shí)施為止； 制作實(shí)施手段的評(píng)價(jià)表 繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖； 確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)； 制定實(shí)施計(jì)劃，確定進(jìn)度、責(zé)任人。 第三節(jié) 系統(tǒng)圖五、系統(tǒng)圖做法第三節(jié) 系統(tǒng)圖六、注意事項(xiàng)系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日 常管理工作中；針對(duì)最下一階層的手段應(yīng)具體，并且要提出具體實(shí)施的對(duì)策和計(jì)劃；針對(duì)改善對(duì)策可

36、以進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從實(shí)效、 實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)考慮；第三節(jié) 系統(tǒng)圖六、注意事項(xiàng)第三節(jié) 系統(tǒng)圖七、系統(tǒng)圖優(yōu)點(diǎn) 雖然在解決問題的步驟中，每個(gè)階段都可以應(yīng)用系統(tǒng)圖，但是最重要的是在“擬定對(duì)策”的階段中，活用系統(tǒng)圖可以充分發(fā)掘問題的潛在原因，并且選定欲解決的目標(biāo)之后，在將對(duì)策具體化的過程中，也可以運(yùn)用系統(tǒng)圖，協(xié)助我們擬定對(duì)策。第三節(jié) 系統(tǒng)圖七、系統(tǒng)圖優(yōu)點(diǎn)第三節(jié) 系統(tǒng)圖七、系統(tǒng)圖優(yōu)點(diǎn) 1.圖形一目了然。 2.完整做出系統(tǒng)分析，避免遺珠之憾。 3.避免主觀判斷，容易達(dá)成共識(shí)且較具說服力。 4.思考具邏輯性，不會(huì)偏離主題。第三節(jié) 系統(tǒng)圖七、系統(tǒng)圖優(yōu)點(diǎn)第三節(jié) 系統(tǒng)圖八、案例如何使QCC落實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購

37、置書刊設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語舉辦讀書會(huì)圈會(huì)活潑化多交流競賽活動(dòng)活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國際性技能操作第三節(jié) 系統(tǒng)圖八、案例如加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購置書第三節(jié) 系統(tǒng)圖思考題 如果公司5S定置管理不良，請(qǐng)你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對(duì)策制定。提示從5個(gè)方面考慮不足現(xiàn)象。教養(yǎng)、整理、整頓、清掃、清潔。第三節(jié) 系統(tǒng)圖思考題 如果公司5S定置管理不良，請(qǐng)你第四節(jié) 矩陣圖一、定義： 從問題事項(xiàng)中，找出成對(duì)的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小，探討問題點(diǎn)的一種方法。第四節(jié) 矩陣圖一、定義：第四節(jié) 矩陣圖二、適用范圍: 所謂“矩陣圖”就是利用多元項(xiàng)的思考方式，分析現(xiàn)象、

38、問題與原因三者之間的關(guān)連性，組合要素間的各項(xiàng)關(guān)系，發(fā)展成為解決問題的策略，進(jìn)而探索出問題的型態(tài)與內(nèi)容，獲得解決問題的對(duì)策，主要適用于： 1.探討多組資料群間的相互關(guān)系時(shí)。2.需要將對(duì)策事項(xiàng)做多元性評(píng)估時(shí)。3.參與者評(píng)估復(fù)雜事件時(shí)。第四節(jié) 矩陣圖二、適用范圍:第四節(jié) 矩陣圖二、適用范圍明確各機(jī)能與各單位間的關(guān)系;明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系;明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系;明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系;第四節(jié) 矩陣圖二、適用范圍第四節(jié) 矩陣圖三、矩陣圖特點(diǎn)在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料；能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成 情形第四節(jié) 矩陣圖三、矩陣圖特點(diǎn)第四節(jié) 矩陣圖四、矩陣圖種類 L

39、 型矩陣圖第四節(jié) 矩陣圖四、矩陣圖種類第四節(jié) 矩陣圖四、矩陣圖種類 T 型矩陣圖第四節(jié) 矩陣圖四、矩陣圖種類第四節(jié) 矩陣圖四、矩陣圖種類Y 型矩陣圖a1a2a3b3b2b1c1c2c3第四節(jié) 矩陣圖四、矩陣圖種類a1a2a3b3b2b1第四節(jié) 矩陣圖四、矩陣圖種類 X 型矩陣圖第四節(jié) 矩陣圖四、矩陣圖種類第四節(jié) 矩陣圖四、矩陣圖種類 C 型矩陣圖 P 型矩陣圖(多角、多邊形)第四節(jié) 矩陣圖四、矩陣圖種類第四節(jié) 矩陣圖五、矩陣圖做法：1、確定事項(xiàng)：如印刷用布污損問題2、選擇構(gòu)成事項(xiàng)影響的因素群： 1）不良現(xiàn)象因素群； 2）不良原因因素群； 3）加工過程因素群3、選擇合適的矩陣圖類型：T型矩陣圖第

40、四節(jié) 矩陣圖五、矩陣圖做法：4、討論確定各組要素的組成5、繪制矩陣圖 1）根據(jù)選定的矩陣圖模式，將待分析的因素群安排在相應(yīng)的行、列（或縱）的位置上，并依據(jù)事先給定的順序填列各個(gè)因素 2）確定表征因素之間關(guān)聯(lián)關(guān)系的符號(hào)，通常用 “”表示兩個(gè)因素之間存在密切關(guān)聯(lián)關(guān)系， “”表示兩個(gè)因素之間存在一般關(guān)聯(lián)關(guān)系， “”表示兩個(gè)因素之間可能存在（或存在較弱）關(guān)聯(lián)關(guān)系。第四節(jié) 矩陣圖4、討論確定各組要素的組成第四節(jié) 矩陣圖6、對(duì)隸屬于不同因素群的各個(gè)因素之間可能存在的關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行分析，并用既定的表征符合進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 第四節(jié) 矩陣圖6、對(duì)隸屬于不同因素群的各個(gè)因素之間可能存在的關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行分7、解釋矩陣圖特征：

41、 通過分析矩陣圖，確定最迫切需要解決的問題（或現(xiàn)象），最可能的引發(fā)原因，以及導(dǎo)致這些原因的最可能的根源。第四節(jié) 矩陣圖7、解釋矩陣圖特征：第四節(jié) 矩陣圖8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn) 對(duì)矩陣圖中的問題（或現(xiàn)象）因素群，進(jìn)一步收集數(shù)據(jù)并繪制柏拉圖，以確定主導(dǎo)因素。針對(duì)主導(dǎo)問題，就矩陣圖中的原因因素群，進(jìn)一步采集數(shù)據(jù)繪制柏拉圖。以確定主導(dǎo)原因，就矩陣圖中的加工過程（工序）因素群，進(jìn)一步采集數(shù)據(jù)并繪制柏拉圖，以確定主導(dǎo)工序。9、制訂針對(duì)問題根源的糾正措施10、驗(yàn)證所采取的措施有效性第四節(jié) 矩陣圖8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn)第四節(jié) 矩陣圖第四節(jié) 矩陣圖六、應(yīng)用矩陣圖的優(yōu)點(diǎn)1.易累積眾人的經(jīng)驗(yàn)。2.容易掌握全體要素間

42、的相關(guān)性。3.利用多次元的觀察，顯示潛伏的內(nèi)在要因。4.避免太過詳細(xì)或抽象的表現(xiàn)方式。第四節(jié) 矩陣圖六、應(yīng)用矩陣圖的優(yōu)點(diǎn)第四節(jié) 矩陣圖七、注意事項(xiàng)在評(píng)價(jià)有無關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時(shí)，要獲得全體參與討論者的同意，一般不可按以少數(shù)服從多數(shù)人的表決通過來決定。第四節(jié) 矩陣圖七、注意事項(xiàng)第四節(jié) 矩陣圖演練 各種原材料特性比較矩陣圖:最佳 :良好 :好 :稍差 :差第四節(jié) 矩陣圖演練 各種原第五節(jié) PDPC法一、定義：為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。又稱重大事故預(yù)測圖法。日本國立公害研究所所長近藤次郎博士，在東京大學(xué)任

43、教時(shí)，適逢東大紛爭（1968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過程，其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后，被稱為“過程決定計(jì)劃圖法”。第五節(jié) PDPC法一、定義：第五節(jié) PDPC法二、應(yīng)用時(shí)機(jī)事項(xiàng)進(jìn)展中給予預(yù)測，判斷各種問題為避免重大事故發(fā)生充實(shí)計(jì)劃，以免措手不及 第五節(jié) PDPC法二、應(yīng)用時(shí)機(jī)第五節(jié) PDPC法三、適用范圍方針管理中實(shí)施項(xiàng)目的計(jì)劃擬訂；制程中不良現(xiàn)象的防止及對(duì)策擬訂；重大事故預(yù)測及防止；新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計(jì)劃決定。用于組織均衡生產(chǎn)，材料供應(yīng)。用于制定雙邊或多邊談判方案。甚至用于上班，醫(yī)生手術(shù)到軍事戰(zhàn)術(shù)方案等。第五節(jié) PDPC法三、適用范圍第五節(jié)

44、PDPC法四、PDPC法的特點(diǎn)PDPC法是動(dòng)態(tài)的手法；PDPC法兼具預(yù)見性與臨時(shí)應(yīng)變性；PDPC法能提高目標(biāo)的達(dá)成機(jī)率；PDPC法利于負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)局勢的掌握；PDPC法能使參與人員的構(gòu)想、創(chuàng)意得以盡 情的發(fā)揮；第五節(jié) PDPC法四、PDPC法的特點(diǎn)第五節(jié) PDPC法五、PDPC法分類：順向進(jìn)行式 (類型)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn第五節(jié) PDPC法五、PDPC法分類：A0A1A2A3A第五節(jié) PDPC法五、PDPC法分類：逆向進(jìn)行式 (類型)A0A1A2AnZ第五節(jié) PDPC法五、PDPC法分類：A0A1A2AnZ第五節(jié) PDPC法六、順向進(jìn)行式

45、PDPC法做法：確定所要解決的課題，明確起點(diǎn)與最終目標(biāo)；提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施、步驟；對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測的結(jié)果及遇到困難 時(shí)應(yīng)采取的措施和方案；將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的 可能性及難易程度予以分類，提出解決對(duì)策；決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，逐項(xiàng)展開，并用箭頭向理想狀態(tài)方向連接起來；落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；在實(shí)施過程中，根據(jù)新情況，不斷修訂PDPC圖。第五節(jié) PDPC法六、順向進(jìn)行式PDPC法做法：第五節(jié) PDPC法七、逆向進(jìn)行式PDPC法做法：確定課題，明確初始狀態(tài)和最終預(yù)期結(jié)果；充分考慮、設(shè)想達(dá)到最終結(jié)果過程中可能發(fā)生的重大事故列出圖標(biāo)，描述可能發(fā)生重大事故的經(jīng)過

46、；針對(duì)可能發(fā)生的重大事故，提出應(yīng)對(duì)措施、決策；研究措施，按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類；決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭頭向理想狀態(tài)方向連接起來；在實(shí)施過程中，落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人，根據(jù)新情況，不斷修訂PDPC圖。第五節(jié) PDPC法七、逆向進(jìn)行式PDPC法做法：第五節(jié) PDPC法八、注意事項(xiàng)：應(yīng)用否定式的提問完善和優(yōu)化程序事件。隨著新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況的進(jìn)展，必需隨時(shí)改進(jìn)圖形，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。最終實(shí)現(xiàn)理解目標(biāo)的，實(shí)際只會(huì)實(shí)施一個(gè)方案。在實(shí)施動(dòng)態(tài)管理時(shí)，應(yīng)做好各種方案的資源準(zhǔn)備，力爭實(shí)現(xiàn)最佳方案和系統(tǒng)圖區(qū)別和箭條圖混淆不要錯(cuò)用成關(guān)聯(lián)圖第五節(jié) PDPC法八、注意事項(xiàng)：第五節(jié) PDP

47、C法九、案例: 防止產(chǎn)品搬運(yùn)過程中倒置設(shè)想產(chǎn)品搬運(yùn)出現(xiàn)倒置損壞標(biāo)明注意事項(xiàng) 中/英文對(duì)照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項(xiàng)安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)第五節(jié) PDPC法九、案例: 防止產(chǎn)品搬運(yùn)過程中倒第五節(jié) PDPC法演練: 某維修QCC小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響均衡生產(chǎn)的PDPC圖來指導(dǎo)小組工作.第五節(jié) PDPC法演練: 某維修QCC小組制定保證減少第六節(jié) 箭條圖一、定義：透過小組討論，對(duì)某事項(xiàng)或工程的實(shí)施進(jìn)行，建立最佳的日程計(jì)劃并管理，使其能順利完成的一種手法。1957年，首先是美國杜邦公司推出而發(fā)展而成。第六節(jié) 箭條圖一、定義：第六節(jié) 箭條圖二、箭條圖記號(hào)名稱：1.A作業(yè)完成

48、才可開始B作業(yè)2.A為先行作業(yè)，B為后接作業(yè)3.B與C為平行作業(yè)4. 示結(jié)合點(diǎn)或起點(diǎn)或終點(diǎn)5. 示須花時(shí)間之作業(yè)6. 示不須花時(shí)間之作業(yè)7.圈內(nèi)之?dāng)?shù)字示作業(yè)順序8.一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭9.不得有回路13524ABC12ABC13524第六節(jié) 箭條圖二、箭條圖記號(hào)名稱：13524ABC12A第六節(jié) 箭條圖三、適用范圍用于新品開發(fā)計(jì)劃和管理;用于產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃制訂和管理;試生產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理;量產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理;工廠遷移計(jì)劃及管理;工程安裝、修繕計(jì)劃和管理;各種事務(wù)的統(tǒng)籌.第六節(jié) 箭條圖三、適用范圍第六節(jié) 箭條圖四、箭條圖的特點(diǎn)各項(xiàng)工作能不能如期完成，對(duì)整體計(jì)劃能否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)

49、得相當(dāng)清楚。若各項(xiàng)工作提早或延后完工的話，對(duì)整個(gè)計(jì)劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。對(duì)計(jì)劃的安排有條不紊。第六節(jié) 箭條圖四、箭條圖的特點(diǎn)第六節(jié) 箭條圖五、箭條圖做法：明確主題確定必要的作業(yè)和(或)日程按先后排列各作業(yè)考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置連接各作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)日程計(jì)算作業(yè)點(diǎn)和日程，計(jì)算作業(yè)的最早開工、最早完工日程，最晚開工、最晚完工日程，總剩余日程和獨(dú)立剩余日程等6種時(shí)間，根據(jù)計(jì)算結(jié)果，確定關(guān)鍵路線，即要經(jīng)線，并進(jìn)行進(jìn)度優(yōu)化。畫出要經(jīng)線，計(jì)算要經(jīng)線日程第六節(jié) 箭條圖五、箭條圖做法：第六節(jié) 箭條圖六、箭條圖關(guān)注點(diǎn)：確定項(xiàng)目工期通過確定關(guān)鍵路線，控制項(xiàng)目總進(jìn)度關(guān)鍵路線（要經(jīng)線）確定原

50、則：該線路上的任何作業(yè)有所變化都會(huì)影響到總工期的變化，即剩余時(shí)間為零的作業(yè)構(gòu)成的路線通過確定各作業(yè)的最早開工時(shí)間和最晚開工時(shí)間，以優(yōu)化組織資源配置與合理分配第六節(jié) 箭條圖六、箭條圖關(guān)注點(diǎn)：第六節(jié) 箭條圖七、日程時(shí)間計(jì)算方法1. 最早結(jié)合點(diǎn)日程的計(jì)算 最早結(jié)合點(diǎn) = 最早結(jié)合點(diǎn)日程 + 作業(yè)所需天數(shù) 最早結(jié)合點(diǎn) = 最大的(最早結(jié)合點(diǎn)日程 + 作業(yè)所需天數(shù))2. 最遲結(jié)合點(diǎn)日程的計(jì)算 最遲結(jié)合點(diǎn) = 最遲結(jié)合點(diǎn)日程 - 作業(yè)所需天數(shù) 最遲結(jié)合點(diǎn) = 最小的(最遲結(jié)合點(diǎn)日程 - 作業(yè)所需天數(shù))3. 剩余時(shí)間的計(jì)算 剩余時(shí)間 = 最早結(jié)合點(diǎn)- 最遲結(jié)合點(diǎn)4. 最早開始日程= 最早結(jié)合點(diǎn)日程第六節(jié) 箭條圖七、日程時(shí)間計(jì)算方法第六節(jié) 箭條圖七、日程時(shí)間計(jì)算方法5. 最遲完成日程 最遲完成日程 = 最遲結(jié)合點(diǎn)6. 最遲開始日程 最遲開始日程 = 最遲完成日程 - 作業(yè)所需天數(shù) 最遲結(jié)合點(diǎn) = 最小的(最遲結(jié)合點(diǎn)日程 - 作業(yè)所需天數(shù))7. 總剩余日程 總剩余日程 = 最遲開始日程 - 最早開始日程 總剩余日程 = 最遲完成日程 - 最早完成日程8. 獨(dú)立剩余日程數(shù) 獨(dú)立剩余日程 = 最早開始日程 -最