1、信仰-課心得體會信仰-課心得體會劉麗、認識信仰的氣力。在我們紀(jì)念我們-91歲生日的時候，我們在一起回首信仰，議論信仰，實際上我們在進行一次-性學(xué)習(xí)。91年前，我們的先輩不惜拋棄殷實，毀家紓難，拋頭顱灑熱血，率領(lǐng)民眾托起即將沉淪的中華大地，是由于他們對共-義學(xué)講和理論的信服和敬仰。有了這樣的信仰，他們充滿智慧、充滿勇氣，絕路逢生、創(chuàng)造奇跡。有人講，有了信仰。石頭在水上也能漂流。這話看似不太合理，但卻道出了信仰的神奇氣力。正是這神奇的氣力，誕生在那艘紅船上的中國共產(chǎn)-，經(jīng)歷革命、建設(shè)、改革不同歷史時期，獲得一個又一個的勝利。當(dāng)初的幾十名-員，已壯大成擁有8200萬-員的強大執(zhí)政-。成為一名-員，是

2、我們的榮耀與驕傲，作為一名-員，我們對-的道路方針理論，要發(fā)自內(nèi)心的信服，理直氣壯地敬仰。堅定信仰是最重要的-性修養(yǎng)。從我們本身發(fā)展，加強自信，實現(xiàn)跨越，奉獻氣力。3、現(xiàn)實工作中堅定信仰的表現(xiàn)與要求。在實際工作怎樣確立堅定信仰，并中努力實現(xiàn)信仰，讓信仰在現(xiàn)實中閃光，是我們應(yīng)該認真考慮、努力實踐的重大核心命題。通俗的講，我們的今天談的，讓大家擁有的信仰，就是時時處處謹(jǐn)記-員身份，見紅旗就扛，見第一就爭，創(chuàng)先爭優(yōu)，發(fā)揮先鋒模范作用。實際上還是對工作的卓越追求,是對本身高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的不懈堅持。這是從剛剛的紀(jì)錄片中得到的啟示。在現(xiàn)實工作中談信仰，不是海市蜃樓，不是虛無縹緲，不是空洞理論，而是看得見、夠

3、得著、通過努力做得到的。精神追求、工作激情、職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)與打造，工作標(biāo)準(zhǔn)、工作目的以及行為規(guī)范的推進與落實,兩手都要抓，都要硬。4、樹立社會責(zé)任意識，增加急迫感，知足社會發(fā)展對客運站優(yōu)質(zhì)服務(wù)安全生產(chǎn)的需求變化，建設(shè)讓服務(wù)對象滿意、受社會尊重一級汽車客運站。社會公益設(shè)施，我們的工作標(biāo)準(zhǔn)是一項客觀的要求,這種要求，不以我們的意志為轉(zhuǎn)移。各個職能管理部門都會把我們作為抓手，不管愿不愿意逃脫不掉。公眾有社會統(tǒng)一的服務(wù)評判要求，做不到位就會投訴，遭到追查。早認識，早行動，早見效，積極主動得到較好的社會認同，否則會挨著鞭子過河。91年要求一級站服務(wù)把握英語啞語。身邊的閃光點，正能量傳遞的事例不少。17號

4、旅客買重票，愛心島及時退票，旅客滿意感謝，本人湊錢綠豆湯。歸還遺失物品、錢包，為身體不適旅客提供幫助等等。我們都有服務(wù)的意愿，也愿意得到旅客的肯定與感謝。5、認真開展向客運站行業(yè)優(yōu)秀-員、群體，踐行信仰的先進模范學(xué)習(xí)活動。我們的同行中就有長期不懈努力、進取，踏踏實實，任勞任怨，在平凡的工作做出突出奉獻的先進模范，她們就是在平凡的工作中讓信仰閃光的典范。保定客運總站的郭娜陸地航空班，通過一杯開水、一個微笑、一句問候，用愛心架起與旅客溝通的橋梁，“航空式標(biāo)準(zhǔn)，零距離服務(wù)，做旅客的親人、友人、熟人，“能吃苦、講付出、不斷創(chuàng)新，踐行承諾，以規(guī)范化的管理和熱情周到的服務(wù)，打造出客運站優(yōu)秀服務(wù)品牌。班組獲

5、得“全國信得過班組，工人先鋒號、交通部優(yōu)秀五型班組。郭娜獲五一勞動獎?wù)?，并榮耀中選18大-代表。2021年7月12日，中宣部、交通運輸部，中共江蘇省委在北京聯(lián)合舉行“雷鋒車組先進事跡報告會。江蘇連云港新浦汽車總站“雷鋒車組1963年成立以來，先后5代500多名車手，始終堅持“寧愿本人千般苦，不讓旅客一時難的服務(wù)承諾，49年如一日堅持不懈學(xué)雷鋒，傳遞暖和，播撒愛心、收獲感動，成為半個世紀(jì)以來學(xué)雷鋒活動的一面鮮艷的旗幟。班組先后50多人被評為全國服務(wù)標(biāo)兵和省市級勞模，新浦汽車總站榮獲“全國文明單位，“全國先進基層-組織“全國學(xué)雷鋒先進集體等稱號。再學(xué)郭娜班事跡材料。利用車站博客上宣傳模范先進事跡，

6、宣傳我們身邊的出色的人、閃光的點。二、怎樣把信仰轉(zhuǎn)變成服務(wù)旅客、服務(wù)運輸經(jīng)營者，促進企業(yè)發(fā)展的行動。1、認真學(xué)習(xí)工作標(biāo)準(zhǔn)，擺正與服務(wù)對象的關(guān)系。車站是公益性交通基礎(chǔ)設(shè)施，是道路運輸網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點，是旅客與運輸經(jīng)營者交易的場所，是為旅客出行(行包快運)、運輸經(jīng)營者提供站務(wù)服務(wù)的場所，是培育發(fā)展道路旅客運輸市場的載體。企業(yè)的生存是創(chuàng)造制造社會需求，企業(yè)發(fā)展則是不斷提高需求者的滿意度。旅客和運輸經(jīng)營者是我們的需求者，是我們生存與發(fā)展的主宰者。我們的所有工作都要圍繞他們，為了他們。以人為本，以旅客感受為尺子，衡量平價我們的工作。相遇時讓對方先走，讓對方先講。聽進去不同聲音，淡化爭論語氣，淡忘過激語句。不僅

7、成為職業(yè)修養(yǎng)，還要成為工作紀(jì)律。(孫杰事件的反思)我們的工作標(biāo)準(zhǔn)是社會的公眾要求，做不好，做不到，公眾投訴，管理整改。生防恐辦安全整改3個問題，快遞對工作標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)認識。對車主，在完善進站協(xié)議時，注重加強我們承當(dāng)義務(wù)的學(xué)習(xí)，我們的責(zé)任盡到了才能更好管理?！拔拿饕?guī)范、公正公平把握好。車主是服務(wù)對象，不是被管制對象，也不是哥們、伙計的關(guān)系。(2021/7/25,美國邁阿密核潛艇著火，損失4.5億美元，原因是油漆工女友分手想組織，因?qū)影?，點燃酒精棉球造成)2、為本人制定工作學(xué)習(xí)發(fā)展目的，不斷超越自己?！扒趯W(xué)如春起之苗，不見其長，日有所增;懶惰如磨刀之石，不見其損，日有所消。自己超越在企業(yè)內(nèi)部被稱為

8、一場很難推行的革命，對企業(yè)內(nèi)的人來講必須把它當(dāng)成一項修煉，一項融入我們生命之中的活動。目的和現(xiàn)實之間就像有一根拉長的皮筋，拉長的時候會產(chǎn)生張力，而且會逐步加大。張力的紓解有兩種途徑，把現(xiàn)狀拉向目的，或讓目的落空到現(xiàn)實。能不能實現(xiàn)目的，在于我們能否堅定不移。目的一旦設(shè)定，就要調(diào)整我們的步伐，堅定地走下去。在前進的道路上，不斷確定什么對我們最重要。千萬不要把時間花在應(yīng)付沿路上的細枝末節(jié)，而忘了我們?yōu)槭裁醋哌@條路，最重要不要由于出現(xiàn)困難模糊了、阻礙我們進步，擱置、放棄我們的目的。不會的要學(xué)習(xí)(遲英、陳全周、結(jié)算科)，根據(jù)工作需要，培養(yǎng)訓(xùn)練技能(剛結(jié)束的技能比賽，我們有出色的售票人員，比宜昌還高。行政

9、科大表維修)。3、追求卓越，把保持優(yōu)秀當(dāng)成習(xí)慣。齊齊哈爾火車站售票員孫奇，對一個旅客保持微笑好做，對每一個旅客微笑相迎不易。從一班賣600多張票，到2300張票，創(chuàng)造了記錄保持著記錄，旅客滿意度最高，從沒有服務(wù)質(zhì)量投訴。郭娜班視旅客為親人、友人、熟人，幾年如一日。我們的員工需要從想如何到該如何的轉(zhuǎn)變提升。把守規(guī)范當(dāng)成習(xí)慣，而不是高興時做到，檢查時做好的起伏情緒，不成熟的局面。(志岐對郭娜班的認識)堅定自信心，工作應(yīng)該是這樣的，工作能做成這樣的。三、踐行信仰十分注意的問題1、領(lǐng)導(dǎo)干部人格的氣力，表率的作用。在通常意義上，人格是指人的性格、氣質(zhì)、能力等特征的總和。人格所包含的內(nèi)容大到一個人的人生價

10、值觀，小到一個人的個性習(xí)慣，而且無論大小。對于個人的人生軌跡都有潛移默化的折射，對于周圍環(huán)境也有無聲的影響。共產(chǎn)-人干事業(yè)，一靠真理的氣力，二靠人格的氣力。真理所具有的氣力同發(fā)現(xiàn)、宣傳、踐行真理的人所具有的高尚人格是分不開的。我們的人格具有如何的氣力，也決定著整個企業(yè)和部門的氣力走向。企業(yè)文化是決策層人格魅力和管理理論的集中體現(xiàn)，是員工在企業(yè)中的無形的行為準(zhǔn)則，作為干部有責(zé)任通過各種形式，經(jīng)常對員工進行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，并且以身作則，身正為范，才能帶出優(yōu)秀團隊。要求、鼓勵別人追求自己超越的最大氣力，便是你本人先認真地追求自己超越堅持的氣力。我們本人是什么樣的人，我們要求員工做什么樣的人，我們首先

11、是這樣的人。要經(jīng)常想想“員工在我們心中占什么位置，我們在員工心目中是什么形象，對提升人格氣力很有幫助。2、學(xué)會用唯物辯證的方法分析看待我們碰到的事物。用唯物辯證的方法認識問題，就是做到正確地、全面地、理性地、發(fā)展地看問題，為有效解決問題奠定堅實的思想基礎(chǔ)。只要正確的看，才能明確怎么辦。我們的工作標(biāo)準(zhǔn)該是什么樣的，我們現(xiàn)實執(zhí)行的是如何的。我們做不到航空水平不要緊，把陸地基本的要求做到就行。這樣就是很了不起的超越與提升。關(guān)鍵不能知足現(xiàn)狀，不能對本身和別人失去自信心。首先要成認差距，看到缺乏(不是有些人以為郭娜班是寫出來的，宣傳出來的想法嗎)。其次要把該做的事，做到位，開展崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，清楚該

12、做哪些。第三堅持在實踐中不打折扣，不走樣。早先講：今天的太陽很好，但是風(fēng)很大。今后講：今天的太陽很好，同時風(fēng)很大?！巴瑫r風(fēng)很大，它更中性客觀，前言余音裊裊，后語也言之鑿鑿。不偏不倚，公正而平整。它使我們的心神安寧，目光準(zhǔn)確，兩側(cè)都觀察得到，心中自有安置。員工網(wǎng)傳這樣一句活“旅客辱我千百遍，我視旅客如初戀，如何辯證的看這句話的意思，現(xiàn)實工作又是如何的關(guān)系，旅客質(zhì)疑、不滿、發(fā)泄、挑剔是消費經(jīng)過中的正確反映。就像自然界不能只要太陽沒有風(fēng)，熱當(dāng)成排毒經(jīng)過。沒捉住工作的主流，放大了問題和困難，我們該做哪些引導(dǎo)?舉例行路經(jīng)過中的遭遇與對待。廣州18號入伏35度高溫，兩位女士因雪糕蹭衣，爭吵一個半小時，一人

13、中暑昏倒。3、價值觀的培養(yǎng)，注重團隊的學(xué)習(xí)溝通鼓勵。上次學(xué)習(xí)我們做過測試工作中最快樂的是，被別人認同，重視這一點、把握好這一點是拉近與職工距離的鑰匙。提升價值理念，學(xué)習(xí)把握從利益驅(qū)動到價值驅(qū)動的轉(zhuǎn)變。假設(shè)選擇給我們的答案?；炜萍w榮譽、工作的評價、政治優(yōu)先【入-、活動】、工作上的關(guān)心支持，向主管站長推薦“多用肥料少用農(nóng)藥一文，鼓勵員工多用認同、重視、關(guān)心、肯定、賦予重任等辦法，員工越能認識行為的意義，就越能產(chǎn)生行為的推動力。在邁向目的的經(jīng)過中，知道本人身在何處。要有階段性的目的，讓本人的工作不斷制造出新的起色。找到并戰(zhàn)勝限制進步的障礙：一是以為本人沒有能力實現(xiàn)真正在乎的事情，二是以為本人不夠資格得到想要的。時時警覺不要掉入這兩個陷阱之中，最好讓這股負能量在信仰的照射下無所遁形。車站-總支、各個支部把握正確方向，在圍繞中心，服務(wù)大局上著力。在大局中找準(zhǔn)定位、展示價值，加強凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力。圍繞重大問題、重要安排，最新變化，確立思想主導(dǎo)，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好文化氣氛。同志們，工作是