1、銷售案場(chǎng)的彳亍政制度范例銷售案場(chǎng)的行政制度范例、公司行政制度(一)工作時(shí)間銷售部各專案實(shí)行輪休制度，由各專案根據(jù)工作需要制定具體 排班表。員工必須遵守已定排班秩序，臨時(shí)變動(dòng)需征得專案經(jīng) 理批準(zhǔn)。（ 二 ） 簽 到 原 則 員工每天上下班需在統(tǒng)一簽到本上簽到、簽退。因公末按規(guī) 定時(shí)間簽到、簽退者，必須在簽到本上注明外訪去向，并征得專案經(jīng)理批準(zhǔn)O(三)請(qǐng)假原則1、事假:員工因私事請(qǐng)假的，須事先提出書面報(bào)告,二天以內(nèi)的專案經(jīng)理 批準(zhǔn);超過二天的,報(bào)銷售部提出意見，并由公司行政人事部審 批。因特殊情況無法事先請(qǐng)假的，必須在當(dāng)天9:30以前向?qū)０?經(jīng)理請(qǐng)假，專案經(jīng)理不在時(shí)，向?qū)０该貢?qǐng)假，并說明理由，征

2、得 同 意 后 以 事 假 處 理。員工因患病不能堅(jiān)持正常工作，應(yīng)于當(dāng)天9:30以前向?qū)０附?jīng)理 請(qǐng)假。病假二天以上的,應(yīng)取得醫(yī)院病假證明。因公外出或規(guī) 定探親期間患病,憑所在地公立醫(yī)院證明,作病假處理。、曠工：?jiǎn)T工未辦理請(qǐng)假手續(xù)和補(bǔ)假手續(xù)無故不上班的。請(qǐng)假未批準(zhǔn)，擅自不上班或假期已滿又不辦理請(qǐng)假手續(xù)的。不考慮工作需要，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意請(qǐng)事假，擅自不上班的。虛報(bào)請(qǐng)假理由和偽造請(qǐng)假證件的。(5)員工發(fā)生曠工行為，視情節(jié)給予每天50元的經(jīng)濟(jì)處罰、行 政處分直至辭退等處理，次曠工予以除名。、年休：俐假必須在一周前提出，并經(jīng)銷售部批準(zhǔn);休假前，必須安排好手 頭工作，同時(shí)將相關(guān)工作交接清楚;手續(xù)不全的，一律不

3、得按照年 俐假處理。年休假能夠間斷使用，也能夠連續(xù)使用。但一般不 得與春節(jié)等國(guó)定休假連續(xù)使用。使用兩天以上的年休假應(yīng)提 前一天報(bào)銷售部批準(zhǔn)。加班:專案經(jīng)理有權(quán)根據(jù)實(shí)際銷售需求，要求所屬員工延長(zhǎng)工作時(shí)間 或休息日加班，各級(jí)員工必須服從。( 四 ) 考 勤 管 理 任何人不得在簽到本上弄虛作假，謊簽上、下班時(shí)間及代人簽到、簽退( 除病、 事假臨時(shí)請(qǐng)假夕卜)二、案場(chǎng)操作流程（一）資料準(zhǔn)備1、專案秘書（銷售助理）需事先準(zhǔn)備相關(guān)銷售文件，如:預(yù)售許可證、施工圖、貸款流程與說明、退稅辦法、退房申請(qǐng)單、換房單、折扣 表等，存放于固定文件夾內(nèi)，以便查找，并負(fù)責(zé)保管。（如有適當(dāng)條件, 可將銷售許可證明等懸掛于明

4、顯之處）文件的準(zhǔn)備應(yīng)充分，齊備。銷 售資料如樓書、海報(bào)、單片、價(jià)目表、付款方式等需提前準(zhǔn)備每 日補(bǔ)充，整齊排放于銷售總臺(tái)，防止出現(xiàn)供應(yīng)不足及人為損壞。2、專案秘書（銷售助理）需將與公司其它部門、開發(fā)商的往來文件或公司正式文件指示、各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)用資料專門存放于固定文件 夾中，專案秘書應(yīng)負(fù)責(zé)合理分類，保存。防止遺失或缺損，以便查有 實(shí)據(jù)。（ 二 ） 售 前 服 務(wù) 1、客戶迎送接待按即定程序及規(guī)定用語接待標(biāo)準(zhǔn)用語:客戶到(由輪排銷售員呼 ）歡迎參觀（由全體銷售員應(yīng)）a、已接待客戶和正在電話接聽的人員除外。b、如多數(shù)銷售員正在接待客戶和接聽電話，輪排銷售員可視情況有 權(quán) 不 叫 客 戶 到。先生（小

5、姐）您好！看房嗎 ？請(qǐng) 問先生（小姐）是不 是第一次來售 樓 處？a、是的 由我為您詳細(xì)介紹一下。b、不是第一次,我以前來過。請(qǐng)問先生（小姐）是我們哪位銷售員接待您的？是 * 銷 售 員接待我 的。好，先生（小姐）請(qǐng)稍等。并安排就座、茶水招待、銷售資料遞呈，整個(gè)過程應(yīng)體現(xiàn)得體自然 親切的態(tài)、電話度接聽記錄 專案組全體成員均有責(zé)任及時(shí)文明地接聽電話，鈴響三聲之內(nèi)必須 接聽，以正確、明朗的聲音報(bào)出案名，同時(shí)注意接聽儀態(tài)與合理用語，對(duì)客 戶電話需按簡(jiǎn)要征詢表（客戶接洽反饋表）內(nèi)容細(xì)致填寫，實(shí)際接聽 人未在時(shí)，應(yīng)登記于專門的留言本，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告，不得以私事占用電話三分鐘以上。(三)洽談成交1.樓盤情況介

6、紹銷售代表應(yīng)熟練掌握樓盤基本情況，深刻體會(huì)企劃意圖，有條理有技 巧地按即定銷售說辭向客戶介紹樓盤情況，不得對(duì)不熟悉情況作簡(jiǎn) 單的承諾，或不負(fù)責(zé)任的說明。專案經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)了解情況，及時(shí)糾正 錯(cuò)誤。專案組應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)道具布置預(yù)先設(shè)定解說路徑與內(nèi)容，保證 全 面 規(guī)范 地進(jìn)行 樓 盤 情 況 介紹。帶客看房銷售代表有責(zé)任積極帶客看房，不得任由客戶自行看房而不作陪 同。根據(jù)客戶具體需求設(shè)計(jì)看房過程，注重看房過程中銷售技巧的 合理運(yùn)用，視看房過程為掌握客戶的開端，有效引導(dǎo)客戶產(chǎn)生訂購(gòu)需 求 ， 并 努 力 激 發(fā)?？?戶 購(gòu) 買 心 理 判 定 銷售代表應(yīng)仔細(xì)分析客戶心理活動(dòng)狀態(tài)，作出合理推斷，界定客戶的

7、有效性，調(diào)整接待客戶的程序與介紹深度。選擇重點(diǎn)客戶加強(qiáng)接待 介紹力度。深 度 推 介、 疑 難 解 答 銷售代表根據(jù)客戶具體情況，選擇合適的房位進(jìn)行重點(diǎn)介紹,激發(fā)客 戶購(gòu)買欲望，并負(fù)責(zé)解答客戶相關(guān)疑難問題，替客戶設(shè)計(jì)合理的問題解決方案O5.房位查詢推薦房位或客戶查詢房位時(shí)，應(yīng)向總臺(tái)查詢現(xiàn)時(shí)房位情況。喊控方式:語 言普通 話語氣和藹語調(diào)瞭亮語意明確并要求規(guī)范用語（標(biāo)準(zhǔn)）連貫，無間斷。房位推薦標(biāo)準(zhǔn)用語: 總臺(tái)：（銷)請(qǐng)講:（總）請(qǐng)確認(rèn)*號(hào)*（是否能夠推薦）：（銷）請(qǐng)稍等：（總)對(duì)不起,*號(hào)*已經(jīng)售出（訂購(gòu)）,#號(hào)#能夠推薦。恭喜,*號(hào)*能夠推薦。（總）謝謝!（銷)6.適時(shí)勸購(gòu)抓住時(shí)機(jī),利用合理正確的銷售手段組合，引導(dǎo)客戶明確購(gòu)買意向, 堅(jiān)定客戶的購(gòu)買信心。不得放棄有利勸購(gòu)時(shí)機(jī)，故意延遲成交可能 性 。7. 訂 購(gòu) 確 認(rèn) 經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)呼叫系統(tǒng)，在洽談桌上與銷售總臺(tái)取得聯(lián)系，以價(jià)目表所標(biāo) 房位與總臺(tái)確認(rèn)房位當(dāng)前狀態(tài)，同時(shí)當(dāng)面與客戶確認(rèn)價(jià)格、付款方 式、