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1、維護(hù)老客戶方案維護(hù)老客戶方案維護(hù)老客戶方案V:1.0精細(xì)整理，僅供參考 維護(hù)老客戶方案日期：20 xx年X月一、建立客戶QQ群：在客戶成功下單后，客服附上一句要求加入QQ群的話：要委婉點(diǎn)：若對(duì)我們的童裝感興趣可以加我們的QQ群，這樣售后有問題你可以方便的聯(lián)系我們，當(dāng)我們有新品上架和優(yōu)惠活動(dòng)是也可以很方便的通知您。”1、對(duì)現(xiàn)有至尊VIP會(huì)員和VIP會(huì)員進(jìn)行主動(dòng)聯(lián)系，征求同意，加入未來之星大家庭，不可強(qiáng)行拉入Q群。2、在新客戶下單后，委婉要求，征求對(duì)方同意，不可強(qiáng)行拉入Q群。執(zhí)行人：張坤/肖琪燕/劉元執(zhí)行時(shí)間：2012/3/21起二、群內(nèi)日?；顒?dòng)1、有新品的時(shí)候通知。2、有活動(dòng)的時(shí)候告知。 3、沒

2、事情的時(shí)候聊聊家常，增加客戶粘度。4、節(jié)假日奉上祝福。執(zhí)行時(shí)間: 2012/3/21起執(zhí)行人: 群內(nèi)各管理員三、郵寄時(shí)附上小禮品事先不告知買家，使客戶收到寶貝時(shí)期望值超過預(yù)想，禮品以便宜實(shí)用又創(chuàng)意的小禮品為主，要控制好禮品價(jià)格與利潤關(guān)系禮品：對(duì)象：至尊VIP、VIP客戶時(shí)間:兩周內(nèi)全部落實(shí)執(zhí)行人：廠家四、制定會(huì)員特定優(yōu)惠折扣價(jià)格會(huì)員關(guān)系管理頁面中，可分級(jí)設(shè)置會(huì)員優(yōu)惠折扣和代金券，促成客戶二次購買執(zhí)行時(shí)間:每天利用半小時(shí)向500位已有客戶發(fā)送促銷信息執(zhí)行人：劉元五、在店鋪首頁設(shè)立會(huì)員專區(qū)，可讓客戶明確知曉成為本店會(huì)員的好處，帶動(dòng)會(huì)員群體的擴(kuò)大。如：挑出幾款寶貝，設(shè)定會(huì)員折扣價(jià)格，只對(duì)會(huì)員銷售，會(huì)員會(huì)應(yīng)為優(yōu)惠價(jià)格而購買，非會(huì)員則會(huì)應(yīng)為優(yōu)惠價(jià)格而想要成為會(huì)員。會(huì)員要設(shè)定一定的門檻，太容易成為會(huì)員反而

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