1、2005年海峽兩岸供應(yīng)鏈與物流論壇暨學(xué)術(shù)研討會BPM系統(tǒng)應(yīng)用于設(shè)計供應(yīng)鏈之個案研究Case Study on the Implementation of BPM System in Design Supply Chain指導(dǎo)教授：何照義博士報告人：英特內(nèi)軟件總經(jīng)理特助 葛文怡 一.研究動機機二.研究背景景三.研究目的的四.研究設(shè)計計五.結(jié)論建議議報告大綱綱21/14/2020interinfoInc.英英特內(nèi)軟軟體一.研究動機機企業(yè)程序序管理(BusinessProcessManagement)可協(xié)助企企業(yè)內(nèi)部部程序最最佳化，營業(yè)即即時信息息反應(yīng)與與作業(yè)方方式改善善，SCM系統(tǒng)是企企業(yè)與外外部

2、合作作伙伴溝溝通的橋橋梁，因因此BPM系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)是現(xiàn)現(xiàn)今企業(yè)業(yè)信息整整合的利利器。BPM系統(tǒng)將內(nèi)內(nèi)部信息息流做良良好的管管理，通通過結(jié)構(gòu)構(gòu)將必要要的信息息運用SCM系統(tǒng)傳遞遞給合作作伙伴，藉以進(jìn)進(jìn)行協(xié)同同商務(wù)整整合讓內(nèi)內(nèi)外部作作業(yè)程序序相互搭搭配，提提高企業(yè)業(yè)整體競競爭力。31/14/2020interinfoInc.英英特內(nèi)軟軟體二.研究背景景(一)Lambert及Cooper(2000)強調(diào)貫穿穿供應(yīng)鏈鏈主要活活動的企企業(yè)程序序，不僅僅要與企企業(yè)內(nèi)的的活動密密切配合合，更需需要與外外部的供供應(yīng)商及及客戶，形成一一個傳遞遞即時且且透明的的共享信信息流，方能使使供應(yīng)鏈鏈程序趨趨于整合合與

3、自動動化。BPM的內(nèi)涵不不僅是IT整合，更更重要是是通過商商業(yè)程序序串聯(lián)，提供信信息讓SCM系統(tǒng)進(jìn)行行供應(yīng)商商到客戶戶端的程程序串聯(lián)聯(lián)，藉以以提高企企業(yè)靈敏敏度、適適時改善善作業(yè)效效能，創(chuàng)創(chuàng)造競爭爭力。BPM系統(tǒng)的興興起顯示示，企業(yè)業(yè)需要的的不僅是是在IT上進(jìn)行程程序整合合，更進(jìn)進(jìn)一步要要能提供供信息流流給予企企業(yè)與相相關(guān)企業(yè)業(yè)。41/14/2020interinfoInc.英英特內(nèi)軟軟體二.研究背景景(二)B2CCRMB2B供應(yīng)鏈MRPERPHRM財務(wù)系統(tǒng)組織人員供應(yīng)商 顧客現(xiàn)行的企企業(yè)流程程是松散散且不連連續(xù)的51/14/2020interinfoInc.英英特內(nèi)軟軟體二.研究背景景(三)

4、供應(yīng)商B2BSCMB2CCRMMRPERPHRFinance流程的目目標(biāo)是為為了創(chuàng)造造客戶關(guān)關(guān)心的結(jié)結(jié)果、也也就是交交付客戶戶要求的的商品-邁克.韓默(MichaelHammer) 顧客BPM的目標(biāo)是是讓企業(yè)業(yè)的處理理流程能能夠做有有效的整整合以增增進(jìn)效率率61/14/2020interinfoInc.英英特內(nèi)軟軟體三.研究目的的進(jìn)行文獻(xiàn)獻(xiàn)探討，歸納SCM、BPM系統(tǒng)及IC設(shè)計業(yè)供供應(yīng)鏈相相關(guān)研究究回顧。通過設(shè)計計業(yè)個案案之探索索性研究究，進(jìn)行行深度訪訪談了解解BPM系統(tǒng)應(yīng)用用于IC設(shè)計業(yè)供供應(yīng)鏈的的成功關(guān)關(guān)鍵要素素。針對一般般企業(yè)導(dǎo)導(dǎo)入BPM系統(tǒng)提出出評估要要點、導(dǎo)導(dǎo)入建議議及成功功要素分分

5、析。71/14/2020interinfoInc.英英特內(nèi)軟軟體四.研究設(shè)計計-研究結(jié)構(gòu)構(gòu)圖A公司訪談?wù)凚公司訪談?wù)凜公司訪談?wù)勗L談資料料匯整與與分析文獻(xiàn)探討討資料問卷調(diào)查查資料個案訪談?wù)剢柧斫Y(jié)論與建建議81/14/2020interinfoInc.英英特內(nèi)軟軟體四.研究設(shè)計計-問券規(guī)劃劃系統(tǒng)評估估階段系統(tǒng)導(dǎo)入入階段系統(tǒng)上線線階段是否有明明確需求求欲改善的的流程高階主管管的角色色試用與教教育訓(xùn)練練軟件功能面面擴充與使使用介面面系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)與整合合系統(tǒng)廠商商商譽軟件成本本與維護護專業(yè)支支援服務(wù)務(wù)其他相關(guān)關(guān)因素BPM系統(tǒng)定位位專案組織織規(guī)劃是否有客客制化需求系統(tǒng)整合合的問題題使用者的的因素其他相關(guān)關(guān)

6、因素系統(tǒng)使用用層面對企業(yè)的的效益流程作業(yè)業(yè)改善企業(yè)投資資報酬率率系統(tǒng)導(dǎo)入入是否如如 預(yù)期期組織行為為的改變變導(dǎo)入的的關(guān)鍵因因素其他相關(guān)關(guān)因素91/14/2020interinfoInc.英英特內(nèi)軟軟體五.結(jié)論建議議系統(tǒng)統(tǒng)評選階階段系統(tǒng)供應(yīng)應(yīng)商必需需提供完完整的解解決方案案，包括產(chǎn)品品功能、結(jié)構(gòu)擴擴充性、未來產(chǎn)產(chǎn)品應(yīng)用用性等。企業(yè)對于于廠商的的口碑與運運行績效效、專業(yè)業(yè)顧問服服務(wù)、后后續(xù)的維維護服務(wù)務(wù)與成本本也相當(dāng)重重視。BPM系統(tǒng)與觀觀念仍在在萌牙階階段，目目前并無無法像ERP系統(tǒng)可提提供產(chǎn)業(yè)業(yè)的最佳佳應(yīng)用，因此系統(tǒng)廠商商能夠提提供的整整體服務(wù)務(wù)越完整整，像是：教育訓(xùn)訓(xùn)練、顧顧問諮詢詢、客制制

7、服務(wù)等等，將會會是BPM廠商在系系統(tǒng)評選選階段獲獲得企業(yè)業(yè)青睞的的重要因因素。101/14/2020interinfoInc.英英特內(nèi)軟軟體五.結(jié)論建議議系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入階階段高階主管管支持與與推動，是促使使系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入成功功的重要要因素。使用者的的參與和和討論也是導(dǎo)入入系統(tǒng)成成功的重重要因素素。訪談企業(yè)業(yè)在導(dǎo)入入流程的的選擇，皆以解決決現(xiàn)行無無效率的的流程及及提高工工作績效效為主，依照企業(yè)業(yè)需求不不同選定定了特定定的核心心流程，由于導(dǎo)導(dǎo)入效益益較為明明顯，且且對使用用者有較較大的幫幫助，在在導(dǎo)入前前的規(guī)劃劃與導(dǎo)入入時的推推廣獲得得較多支支持與資資源。111/14/2020interinfoInc.英

8、英特內(nèi)軟軟體五.結(jié)論建議議系統(tǒng)統(tǒng)使用成成效(一)流程電子子化節(jié)省省紙張浪浪費，以以網(wǎng)絡(luò)取取代原本本的傳遞遞成本。避免公文文旅行與與文件積積壓的問問題，提提高傳遞遞效率。通過流程程作業(yè)方方式讓信信息透明明化，工工作控管管更嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)，讓高高階主管管管理更更輕松。工作型態(tài)態(tài)改變，通過在在入口網(wǎng)網(wǎng)站檢視視處理個個人工作作，讓員員工更有有效率處處理工作作。主管可以以更清楚楚掌握公公司內(nèi)部部流程運運作，針針對特定定專案或或流程進(jìn)進(jìn)行掌控控與適時時處理。工作責(zé)任任的分清清與促進(jìn)進(jìn)工作協(xié)協(xié)同的效效果。121/14/2020interinfoInc.英英特內(nèi)軟軟體Customers以顧客需需求為開開始來驅(qū)驅(qū)動企業(yè)

9、業(yè)工作活活動現(xiàn)有流程程改善流程最佳佳化信息整合合整合既有有系統(tǒng)增加作業(yè)業(yè)效率提升客戶戶滿意度度創(chuàng)造企業(yè)業(yè)競爭力力BPM 系統(tǒng)的效益五.結(jié)論建議議系統(tǒng)統(tǒng)使用成成效(二)131/14/2020interinfoInc.英英特內(nèi)軟軟體交付顧客客訂貨，全程時時間縮短短了6090%執(zhí)行貨品品取得與與交易過過程所需需成本減減少80%以上貨品取得得所需時時間縮減減90%產(chǎn)品研發(fā)發(fā)方面，成功上上市的產(chǎn)產(chǎn)品增加加30%50%上市所需需時間縮縮減50%75%五.結(jié)論建議議系統(tǒng)統(tǒng)使用成效(三)DELL導(dǎo)入BPM系系統(tǒng)效益益ByMichael Hammer141/14/2020interinfoInc.英英特內(nèi)軟軟體

10、五.結(jié)論建議議關(guān)鍵鍵成功要要素高階主管管的支持持并規(guī)劃劃BPM系統(tǒng)導(dǎo)入入愿景。信息部門門進(jìn)行完完整的系系統(tǒng)導(dǎo)入入計劃，系統(tǒng)建建置配合合公司整整體運行行目標(biāo)。選擇適合合企業(yè)需需求、價價格合理理且功能能完整的的BPM產(chǎn)品。尋找服務(wù)務(wù)體系完完善的BPM系統(tǒng)廠商商，通過過技術(shù)諮諮詢服務(wù)務(wù)、教育育訓(xùn)練課課程等，協(xié)助IT人員快速速熟悉系系統(tǒng)的操操作。公司經(jīng)由由行政渠渠道公開開宣示系系統(tǒng)導(dǎo)入入的政策策。設(shè)立系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入專專案組織織，讓使使用者與與IT人員保持持良好的的互動，IT人員充分分與使用用者溝通通了解其其需求。上線階段段進(jìn)行各各式教育育訓(xùn)練，教導(dǎo)使使用者學(xué)學(xué)習(xí)新系系統(tǒng)。系統(tǒng)導(dǎo)入入初期紙紙本作業(yè)業(yè)及E化系

11、統(tǒng)并并行，減減少因不不熟悉系系統(tǒng)導(dǎo)致致的作業(yè)業(yè)延誤。151/14/2020interinfoInc.英英特內(nèi)軟軟體對導(dǎo)入失失敗的企企業(yè)進(jìn)行行探討，以進(jìn)一步步了解BPM系統(tǒng)建置置應(yīng)避免免的問題題。BPM系統(tǒng)導(dǎo)入入之后對對企業(yè)績績效的影影響，是是值得進(jìn)進(jìn)一步研研究。還還可以尋尋找導(dǎo)入入BPM系統(tǒng)也有有導(dǎo)入平平衡計分分卡的企企業(yè)，可針對BPM系統(tǒng)導(dǎo)入入后，運運用平衡衡計分卡卡來檢驗驗企業(yè)績績效是否否有改善善。BPM系統(tǒng)廠商商如雨后后春筍般般大量冒冒出，在在市場日日漸蓬勃勃的未來來，對系統(tǒng)供供應(yīng)商的的研究、BPM產(chǎn)品的差差異比較較等，也是非常常值得探探討的議議題。五.結(jié)論建議議對后后續(xù)研究究者的建建議161/14/2020interinfoInc.英英特內(nèi)軟軟體企業(yè)在BPM系統(tǒng)評選選階段必必須先確確認(rèn)幾個個問題，包含四W一H：WHY？為何需要要BPM系統(tǒng)？必必須有明明確的定定位。WHAT？希望改善善哪些流流程作業(yè)業(yè)的問題題？對系系統(tǒng)建置置有清楚楚規(guī)劃。WHO？高階主管管是否明明確宣示示BPM系統(tǒng)的導(dǎo)導(dǎo)入？各各部門是是否有共共識愿意意積極配配合？WHEN？系