1、湖南省建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理投標(biāo)書 PAGE PAGE 53第一部分 社區(qū)管理構(gòu)想（一）社區(qū)建設(shè)模式湖南省建設(shè)廳機(jī)關(guān)大院地處馬鞍山市雨山區(qū)江東大道旁，共占地約143703平方米。項(xiàng)目分兩期開發(fā)，本次招標(biāo)以一期的規(guī)劃為樣板。東鄰陽湖花園，西鄰江東大道，南鄰九華路，北鄰東湖路，該地塊周邊已基本實(shí)現(xiàn)路通，地塊未來交通狀況良好。園區(qū)綠地率已突破40，空氣質(zhì)量明顯高于其他各區(qū)。本公司擬以以“文化交交流建社社區(qū)，物物業(yè)服務(wù)務(wù)創(chuàng)品牌牌”打造湖南南省建設(shè)設(shè)廳機(jī)關(guān)關(guān)大院居居住環(huán)境境。第一、以社社區(qū)文體體活動(dòng)為為切入點(diǎn)點(diǎn)，充分分利用雙雙休日、節(jié)節(jié)假日和和民族傳傳統(tǒng)節(jié)日日有組織織的開展展豐富多多彩的文文體活動(dòng)動(dòng)，包

2、括括老年健健身活動(dòng)動(dòng)，私家家車自駕駕游、“六一”兒童文文體晚會(huì)會(huì)等；第二、在社社區(qū)業(yè)主主中聘請(qǐng)請(qǐng)樂于公公益活動(dòng)動(dòng)的退休休教師成成立的社社區(qū)（老老人）協(xié)協(xié)會(huì)，開開展社區(qū)區(qū)宣傳以以及書法法、繪畫畫、燈謎謎、故事事會(huì)、時(shí)時(shí)政演講講等競賽賽，豐富富社區(qū)文文化氛圍圍；第三、利用用宣傳欄欄和增設(shè)設(shè)具有濃濃厚文化化氛圍的的警示語語路牌、標(biāo)標(biāo)牌營造造社區(qū)外外圍文化化環(huán)境；第四、物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)注重重營造尊尊老愛幼幼、安定定祥和的的社區(qū)氛氛圍。（二）社區(qū)區(qū)管理模模式社區(qū)管理堅(jiān)堅(jiān)持物管管與業(yè)主主自治相相結(jié)合，齊齊抓共管管，共建建社區(qū)。為為此，針針對(duì)湖南南省建設(shè)設(shè)廳機(jī)關(guān)關(guān)大院社社區(qū)，物物業(yè)管理理服務(wù)采采取如下下圖所

3、示示的管理理模式：物業(yè)管理公司物業(yè)管理公司業(yè)主委員會(huì)物業(yè)物業(yè)管理處綜合組設(shè)備維修組保安隊(duì)綜合組設(shè)備維修組保安隊(duì)保潔綠化組精神文明建設(shè)社區(qū)公共事務(wù)小區(qū)保潔清運(yùn)除四害消殺綠化養(yǎng)護(hù)環(huán)境整治房屋修繕管理設(shè)備管理設(shè)備運(yùn)行業(yè)主小修內(nèi)部行政管理安全防范綜合治理車輛管理消防管理精神文明建設(shè)社區(qū)公共事務(wù)小區(qū)保潔清運(yùn)除四害消殺綠化養(yǎng)護(hù)環(huán)境整治房屋修繕管理設(shè)備管理設(shè)備運(yùn)行業(yè)主小修內(nèi)部行政管理安全防范綜合治理車輛管理消防管理從上圖可以以看出，管管理處在在公司的的領(lǐng)導(dǎo)下下，在湖湖南省建建設(shè)廳機(jī)機(jī)關(guān)大院院業(yè)主委委員會(huì)和和全體業(yè)業(yè)主的指指導(dǎo)和監(jiān)監(jiān)督下，實(shí)實(shí)行我公公司總經(jīng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下的主主任負(fù)責(zé)責(zé)制。管管理處主主任下面面設(shè)管

4、理理員、班班組長，班班組長下下面為作作業(yè)員工工。其編編制力求求精干，人人員力求求一專多多能。（三）社區(qū)區(qū)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量控制制體系總經(jīng)理總經(jīng)理質(zhì)控小組管理者代表質(zhì)控小組管理者代表 管理 物業(yè)管理處 各物業(yè)管理處服 物業(yè)管理處 各物業(yè)管理處 業(yè)主信息務(wù) 務(wù) 業(yè)主信息流程評(píng)估A 綜合管管理部 B 品質(zhì)部部 C 工工程主管管 D 安全主主管 E 保潔綠綠化主管管 F 財(cái)財(cái)務(wù)部 GG 行政政主管 H 經(jīng)經(jīng)營管理理部（四）人力力資源配配置考慮到湖南南省建設(shè)設(shè)廳機(jī)關(guān)關(guān)大院物物業(yè)管理理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，人力力資源配配置力求求從緊，以以降低管管理成本本。不足足部分通通過公司司人力資資源整合合來彌補(bǔ)補(bǔ)。其中中，設(shè)施施設(shè)備檢檢

5、修及房房屋修繕繕管理、綠綠化綜合合整治通通過公司司綜合管管理部統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)配配。根據(jù)計(jì)劃，將將配置主主任1人人、保安安隊(duì)長11人、設(shè)設(shè)備維修修組長11人、保保潔組長長1人，共共計(jì)4名名管理人人員；另另配置保保安員77人、保保潔員55人、維維修員11人、綜綜合管理理1人、房房管員22人、內(nèi)內(nèi)勤及社社區(qū)文化化1人、財(cái)財(cái)務(wù)收費(fèi)費(fèi)1人；總共448人。第二部分 湖南省省建設(shè)廳廳機(jī)關(guān)大大院管理理處管理理職責(zé)（一）管理理處主任任1、代表公公司負(fù)責(zé)責(zé)管理處處的全面面工作。2、負(fù)責(zé)代代表公司司與業(yè)主主委員會(huì)會(huì)（業(yè)主主）簽訂訂委托管管理合同同。并可可在得到到授權(quán)范范圍以內(nèi)內(nèi)代表管管理處與與外部的的合法組組織、團(tuán)團(tuán)體、

6、個(gè)個(gè)人簽訂訂相關(guān)的的文件、合合同。 33、負(fù)責(zé)責(zé)管理處處的物業(yè)業(yè)接管驗(yàn)驗(yàn)收和策策劃管理理方案，并并組織實(shí)實(shí)施。 44、負(fù)責(zé)責(zé)管理處處經(jīng)營管管理工作作及管理理處內(nèi)的的各種費(fèi)費(fèi)用收繳繳工作，確確保收支支平衡及及部門持持續(xù)穩(wěn)定定發(fā)展，積積極完成成公司下下達(dá)的年年度經(jīng)營營指標(biāo)。5、認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行國家家的有關(guān)關(guān)政策、法法規(guī)以及及公司制制定下達(dá)達(dá)的各項(xiàng)項(xiàng)工作方方針、計(jì)計(jì)劃，并并制定管管理處的的各項(xiàng)基基本工作作的計(jì)劃劃和組織織實(shí)施、檢檢查。6、負(fù)責(zé)管管理處的的員工技技能培訓(xùn)訓(xùn)和考核核工作，負(fù)負(fù)責(zé)管理理處操作作員工的的工作指指導(dǎo)，考考評(píng)和辭辭退。7、負(fù)責(zé)每每半年的的財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)告的的公布并并對(duì)結(jié)果果負(fù)責(zé)。8、負(fù)責(zé)小小

7、區(qū)社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)計(jì)劃劃的實(shí)施施。9、完成公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的以及質(zhì)質(zhì)量體系系規(guī)定的的其他工工作。（二）管理理員1、在管理理處主任任領(lǐng)導(dǎo)下下，協(xié)助助開展管管理處內(nèi)內(nèi)部管理理事務(wù)及及住戶溝溝通、來來訪接待待等工作作，協(xié)助助經(jīng)理組組織實(shí)施施各經(jīng)營營管理工工作，完完成各項(xiàng)項(xiàng)經(jīng)營管管理目標(biāo)標(biāo)；2、具體負(fù)負(fù)責(zé)管理理處的費(fèi)費(fèi)用收繳繳工作；3、根據(jù)管管理處主主任的計(jì)計(jì)劃具體體負(fù)責(zé)社社區(qū)文化化活動(dòng)的的實(shí)施；4、負(fù)責(zé)接接待來小小區(qū)檢查查、指導(dǎo)導(dǎo)工作的的各級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)業(yè)務(wù)部門門和外地地參觀考考察、來來人來文文的接待待、傳遞遞的管理理工作；5、負(fù)責(zé)維維修、家家政服務(wù)務(wù)的統(tǒng)籌籌安排；6、負(fù)責(zé)管管理處的的房屋巡巡檢，基

8、基礎(chǔ)管理理工作的的日檢和和錯(cuò)誤糾糾正；7、負(fù)責(zé)主主持管理理處的周周工作總總結(jié)會(huì)議議，并記記錄文件件；8、負(fù)責(zé)管管理處的的相關(guān)的的資料管管理，行行政等往往來公文文的起草草。（三）保安安班長1、嚴(yán)格遵遵守公司司制定的的勞動(dòng)紀(jì)紀(jì)律及其其他各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度；22、熟悉悉和遵守守國家有有關(guān)安全全的法規(guī)規(guī)法律，熟熟練掌握握各種保安安用具的的特性和和使用方方法，懂懂得處理理各種突突發(fā)事件件和應(yīng)付付各種危危險(xiǎn)狀況況；3、熟悉掌掌握所管管轄的物物業(yè)基本本情況，能能夠根據(jù)據(jù)轄區(qū)特特點(diǎn)，設(shè)設(shè)定崗位位地點(diǎn)、巡巡邏線路路和巡邏邏頻率；協(xié)助管管理處主主任制定定轄區(qū)安安全保衛(wèi)衛(wèi)方案； 4、在管理處主任和安全主管的指導(dǎo)下具體

9、負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)門崗，巡邏崗等的作業(yè)監(jiān)督，發(fā)生不可預(yù)見的事故，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場指揮； 5、協(xié)助管理處主任處理安全投訴和安全隱患整改；6、負(fù)責(zé)安安全班的的員工的的日常管管理、業(yè)業(yè)務(wù)考核核，安全全教育和和物業(yè)知知識(shí)的培培訓(xùn)，并并對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)效果進(jìn)進(jìn)行考核核，以促促進(jìn)安全全管理員員業(yè)務(wù)素素質(zhì)的不不斷提高高，所有涉涉及本組組工作及及本專業(yè)業(yè)的技術(shù)術(shù)服務(wù)工工作質(zhì)量量的達(dá)標(biāo)標(biāo)并承擔(dān)擔(dān)相應(yīng)責(zé)責(zé)任；7、負(fù)責(zé)所所有涉及及本專業(yè)業(yè)的技術(shù)術(shù)服務(wù)工工作并承承擔(dān)相應(yīng)應(yīng)責(zé)任；完成日日常使用用的專業(yè)業(yè)技術(shù)資資料的搜搜集、管管理工作作； 88、負(fù)責(zé)責(zé)本管理理處的安安全業(yè)務(wù)務(wù)統(tǒng)計(jì)；和安全全班的值值班記錄錄整理，工工作的總總結(jié)。安安全班的

10、的業(yè)務(wù)業(yè)業(yè)余培訓(xùn)訓(xùn)； 99、關(guān)注注隊(duì)友的的思想狀狀況，努努力提高高全體的的素質(zhì)水水平，以以身作則則，作業(yè)業(yè)中隨時(shí)時(shí)糾正錯(cuò)錯(cuò)誤；（四）保安安隊(duì)員1、對(duì)保安安班長負(fù)負(fù)責(zé)，按按時(shí)完成班長長交辦的的各項(xiàng)任任務(wù)； 2、嚴(yán)嚴(yán)格遵守守公司制制定的勞勞動(dòng)紀(jì)律律及管理理處各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度； 3、負(fù)負(fù)責(zé)在保保安班長長的安排排下使用用小區(qū)門門禁系統(tǒng)統(tǒng)，監(jiān)控控系統(tǒng)、對(duì)對(duì)講系統(tǒng)統(tǒng)，消防防報(bào)警系系統(tǒng)，保證物業(yè)的的安全。監(jiān)監(jiān)控人員員的進(jìn)出出，和管管區(qū)內(nèi)的的人員安安全的舉舉動(dòng)；4、負(fù)責(zé)小小區(qū)門崗崗的站崗崗，登記記來訪者者和大件件物品的的出入。防防止物品品隨意流流失和危危險(xiǎn)品進(jìn)進(jìn)入物業(yè)業(yè)；5、巡邏物物業(yè)內(nèi)部部，保證證不受人人為

11、的破破壞，遇遇到業(yè)主主求救，馬馬上支援援；6、監(jiān)監(jiān)視整個(gè)個(gè)轄區(qū)的的情況，預(yù)預(yù)防玩火火、爬墻墻、打架架、小偷偷小摸、搶搶劫等事事情發(fā)生生，同時(shí)禁止有有損害別別人的利利益的情情況發(fā)生生；7、認(rèn)真作作業(yè)，遇遇到情況況作記錄錄，受權(quán)權(quán)限和手手段等因因素影響響不能馬馬上處理理的通知知班長和和其他隊(duì)隊(duì)友來處處理；8、指揮車車輛有序序進(jìn)出，有有序停放放，防止止車輛被被破壞和和盜竊；9、負(fù)責(zé)責(zé)在班長長的統(tǒng)一一安排下下對(duì)消防防系統(tǒng)和和設(shè)備定定期試運(yùn)運(yùn)行工作作，并且且做消防防演習(xí)，保保證有事事可以馬馬上行動(dòng)動(dòng)；10、一旦旦發(fā)生火火災(zāi)或其其他事故故必須馬馬上集合合，在指指揮下到到現(xiàn)場作作業(yè)；111、負(fù)負(fù)責(zé)協(xié)助助班長

12、向管理處處提交管管轄范圍圍內(nèi)安全全設(shè)備、設(shè)設(shè)施的更更新、改改造方案案，并在在領(lǐng)導(dǎo)的安安排下負(fù)負(fù)責(zé)具體體實(shí)施項(xiàng)項(xiàng)目整改改；12、努力力學(xué)習(xí)安安全保衛(wèi)衛(wèi)的技術(shù)術(shù)，提高高自身的的素質(zhì)，以以更好的的業(yè)務(wù)水水平更好好的態(tài)度度服務(wù)業(yè)業(yè)主、社社會(huì)；13、負(fù)責(zé)責(zé)小區(qū)突突發(fā)性事事件如停停水、停停電、跑跑水、火火警情況況的處理理，疏散散人群，撲撲滅火災(zāi)災(zāi)，事前前通知業(yè)業(yè)主停水水電，以以便作業(yè)業(yè)； 114、完成班班長和管管理處領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作。 （五）保潔潔綠化組組長1、負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)助公司司環(huán)境清清潔綠化化主管對(duì)對(duì)本項(xiàng)目目及新增項(xiàng)項(xiàng)目的接接管及驗(yàn)驗(yàn)收工作作，做好好前期的的環(huán)境管管理工作作，包括括環(huán)境清清潔設(shè)施施

13、，環(huán)境境的污染染的受損損度的檢檢測，以以及防止止受污染染的設(shè)施施、設(shè)備備的安裝裝試用等等；特別別是聲、水水、大氣氣、電磁磁、光等等方面的的污染。 2、負(fù)責(zé)環(huán)境清潔綠化組的員工的日常管理、考核，清潔保潔的教育和物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，以促進(jìn)環(huán)境清潔管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高，所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量的達(dá)標(biāo)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任； 3、安排專業(yè)人員對(duì)綠化帶和植物，水池等地方進(jìn)行養(yǎng)護(hù)；保證原來的設(shè)計(jì)達(dá)到要求；4、參照實(shí)實(shí)際需要要和技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行消殺殺作業(yè)，保保證環(huán)境境整潔。5、在管理處主任的指導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)各處地方的清潔保潔作業(yè)及監(jiān)督工作；6、負(fù)責(zé)所所有涉及及清潔綠綠化的

14、技技術(shù)服務(wù)務(wù)工作并并承擔(dān)相相應(yīng)責(zé)任任；完成成日常使使用的專專業(yè)技術(shù)術(shù)資料的搜集、管管理工作作；7、負(fù)責(zé)管管理處保保潔用品品倉庫的的管理；8、完完成管理理處主任任交辦的的其他工工作。（六）保潔潔員1、負(fù)責(zé)在在管理處處的清潔潔、保潔潔消殺工工具進(jìn)行行一線工工作，保保證環(huán)境境的清潔潔衛(wèi)生；2、參與使使用專業(yè)業(yè)的工具具，對(duì)指指定的物物業(yè)進(jìn)行行環(huán)境檢檢測；對(duì)對(duì)建筑外外部的墻墻面等按按計(jì)劃清清潔。3、在墻角角，下水水道，停停車場，排排水溝，化化糞池等等衛(wèi)生死死角按照照安排清清理；巡巡邏物業(yè)業(yè)內(nèi)部，保保證清潔潔設(shè)備不不受人為為的破壞壞，隨時(shí)時(shí)保證環(huán)環(huán)境的清清潔衛(wèi)生生狀況受受控； 4、認(rèn)認(rèn)真作業(yè)業(yè)，遇到到情況

15、作作記錄，受受權(quán)限和和手段等等原因不不能馬上上處理的的通知其其他隊(duì)友友和班長長來處理理；5、負(fù)責(zé)在在管理處處的統(tǒng)一一安排下下參與消消防演習(xí)習(xí)，保證證有事可可以馬上上行動(dòng)6、；努力力學(xué)習(xí)本本行業(yè)的的技術(shù)，提提高自身身的素質(zhì)質(zhì)，以更更好的業(yè)業(yè)務(wù)水平平更好的的態(tài)度服服務(wù)業(yè)主主、社會(huì)會(huì)；（七）綠化化員1、綠綠化員工要熟熟悉小區(qū)區(qū)的綠化化布局以以及花草草樹木的的品種數(shù)數(shù)量，掌掌握花草草樹木的的種植季季節(jié)、生生長特性性、培植植管理方方法。2、對(duì)花草草樹木要要定期清清除雜草草、防治治病蟲害害、松土土、施肥肥，并修修理枯病病枝、傷傷害枝等等，更換換死亡苗苗木，澆澆水。3、綠化工工有接受受專業(yè)技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)和學(xué)習(xí)

16、習(xí)的義務(wù)務(wù)，須虛虛心學(xué)習(xí)習(xí)，努力力工作，提提高自身身素質(zhì)。4、要保證證綠化場場地不留留雜物、不不缺水、不不死苗、不不被偷竊竊，遇到到有違章章違法行行為要及及時(shí)加以以勸阻，不不聽勸阻阻的要及及時(shí)報(bào)告告保安人人員和主主管人員員，協(xié)助助對(duì)其勸勸阻和處處置。5、綠化工工在小區(qū)區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有下列列行為，要要及時(shí)加加以勸阻阻和及時(shí)時(shí)報(bào)告：未經(jīng)經(jīng)許可，隨隨意侵占占公用綠綠地；攀折折、損壞壞花草樹樹木、園園林小品品；在綠綠地上停停放、行行駛各類類車輛或或堆放雜雜物。綠化工工對(duì)于違違反上述述5款的的行為，有有權(quán)協(xié)助助保安人人員和主主管人員員要求違違章者賠賠償，并并酌情處處以罰款款。6、綠化工工要維護(hù)護(hù)和保養(yǎng)養(yǎng)好自

17、己己的各種種工具和和公用設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施，如如：三輪輪腳踏車車、噴淋淋設(shè)備、割割草機(jī)、橡橡皮管等等，如有有遺失或或損壞須須照價(jià)賠賠償。7、及時(shí)做做好每天天的工作作記錄，并并及時(shí)記記錄下違違章情況況以及解解決辦法法等。8、綠化工工須服從從主管人人員的工工作安排排和調(diào)動(dòng)動(dòng)，并做做好整個(gè)個(gè)包干區(qū)區(qū)域內(nèi)的的環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生工作作。9、綠化工工要接受受主管人人員和各各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)綠化化工作的的巡視檢檢查。10、綠化化工必須須認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)完成成自己職職責(zé)范圍圍內(nèi)的工工作，主主管人員員將視其其工作態(tài)態(tài)度給予予獎(jiǎng)懲。（八）綜合合維修員員1、負(fù)責(zé)轄轄區(qū)內(nèi)公公共區(qū)域域所有設(shè)設(shè)施的管管理、維維修和維維護(hù)工作作；2、負(fù)責(zé)責(zé)轄區(qū)內(nèi)

18、內(nèi)工程維維修投訴訴的解釋釋和處理理工作；3、負(fù)責(zé)責(zé)按公司司及項(xiàng)目目有關(guān)規(guī)規(guī)定核定定住戶維維修項(xiàng)目目和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并及時(shí)為為住戶提提供服務(wù)務(wù)，并按按維修回訪要要求對(duì)住住戶進(jìn)行行回訪，確確保維修修質(zhì)量并并采取有有效措施施改進(jìn)服服務(wù)； 4、負(fù)責(zé)責(zé)按照質(zhì)質(zhì)量要求求對(duì)小區(qū)區(qū)內(nèi)所管管轄的設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施進(jìn)行行檢查。包括消防和給排水設(shè)備設(shè)施，水水廠供水水及消毒毒凈化設(shè)設(shè)備設(shè)施施、及交交換設(shè)備備設(shè)施進(jìn)進(jìn)行大、中中修及更更新改造造計(jì)劃的的具體實(shí)實(shí)施； 5、負(fù)責(zé)完完成日常常使用的的專業(yè)技技術(shù)資料料的搜集集、管理理工作；6、負(fù)責(zé)責(zé)落實(shí)公公司的公公共區(qū)域域設(shè)備、設(shè)設(shè)施管理理的各種種規(guī)章制制度，出出具設(shè)備備、設(shè)施施巡檢表表；

19、7、在管理處處主任和和公司工工程主管管的指導(dǎo)導(dǎo)下具體體負(fù)責(zé)小小區(qū)內(nèi)改改建、擴(kuò)擴(kuò)建項(xiàng)目目的施工工及現(xiàn)場場監(jiān)督管理工工作并全全面負(fù)責(zé)責(zé)施工現(xiàn)現(xiàn)場安全全管理工工作；88、積極極推廣新新技術(shù)，努努力降低低能耗，節(jié)節(jié)約管理理成本，使使設(shè)備無無漏油，漏漏電等現(xiàn)現(xiàn)象發(fā)生生，努力0故障障；9、負(fù)責(zé)按按照?qǐng)?bào)報(bào)修流程程和入入戶維修修制度進(jìn)進(jìn)行業(yè)主主家中有有關(guān)弱電電維修及及其他特特約服務(wù)方面的高高質(zhì)量維維修工作作，自接接單后115分鐘鐘到達(dá)維維修現(xiàn)場場，確保保零修、急急修及時(shí)時(shí)率達(dá)到到90%，質(zhì)量量合格率率95%。第三部分 湖南省省建設(shè)廳廳機(jī)關(guān)大大院物業(yè)業(yè)管理目目標(biāo)根據(jù)招標(biāo)文文件中物物業(yè)管理理質(zhì)量目目標(biāo)和和我公司司

20、就湖南南省建設(shè)設(shè)廳機(jī)關(guān)關(guān)大院社社區(qū)的建建設(shè)模式式構(gòu)想，擬擬按下列列管理服服務(wù)質(zhì)量量目標(biāo)分分階段逐逐步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。（一）總體體目標(biāo)我公司中標(biāo)標(biāo)后，力力爭半年年內(nèi)達(dá)到到社區(qū)環(huán)環(huán)境協(xié)調(diào)調(diào)統(tǒng)一，房房屋外觀觀整潔美美觀；設(shè)設(shè)施設(shè)備備運(yùn)行良良好；實(shí)實(shí)現(xiàn)封閉閉式管理理，無治治安消防防責(zé)任事事故；環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生整潔美美觀；綠綠化景觀觀規(guī)劃合合理，管管理有序序，長勢勢良好；社區(qū)精精神文明明建設(shè)全全面展開開，社區(qū)區(qū)活動(dòng)豐豐富多彩彩，初步步實(shí)現(xiàn)“文化交交流建社社區(qū)，物物業(yè)服務(wù)務(wù)創(chuàng)品牌牌”的目標(biāo)標(biāo)；特色色物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)逐步開開展，為為業(yè)主分分憂解難難；優(yōu)美美、溫馨馨、文明明的小區(qū)區(qū)環(huán)境初初步形成成。（二）房屋屋及維修修管

21、理目目標(biāo)1、嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行業(yè)主主公約，建建立健全全房屋附附著物管管理制度度，杜絕絕各種有有損觀瞻瞻和違反反有關(guān)法法規(guī)和業(yè)業(yè)主公約約的私搭搭亂建行行為；2、制定房房屋年度度維修保保養(yǎng)計(jì)劃劃，承擔(dān)擔(dān)房屋保保修期外外的小修修；及時(shí)時(shí)報(bào)請(qǐng)業(yè)業(yè)主委員員會(huì)房屋屋大中修修計(jì)劃，并并嚴(yán)格按按照公開開、公正正、公平平的原則則聘請(qǐng)專專業(yè)公司司進(jìn)行大大中修；保修期期內(nèi)出現(xiàn)現(xiàn)的房屋屋質(zhì)量問問題，及及時(shí)敦促促開發(fā)商商進(jìn)行整整改；3、建立巡巡檢制度度，月檢檢/季檢檢覆蓋率率1000%。4、建立健健全房屋屋裝修管管理制度度，并嚴(yán)嚴(yán)格控制制裝修全全過程，決決不永許許違規(guī)操操作，對(duì)對(duì)小區(qū)負(fù)負(fù)責(zé)，對(duì)對(duì)業(yè)主負(fù)負(fù)責(zé)。5、業(yè)主/租賃戶戶的

22、裝修修方案審審批1000%，過程監(jiān)監(jiān)視及合合格驗(yàn)收收率1000%。（三）共共用設(shè)備備管理目目標(biāo)1、供電系系統(tǒng)（1）建立立健全安安全用電電管理制制度及停停電應(yīng)急急處理措措施；（2）與供供電部門門保持良良好關(guān)系系，提前前做好應(yīng)應(yīng)急準(zhǔn)備備；（3）每月月對(duì)配電電箱、每每季度對(duì)對(duì)配電設(shè)設(shè)備及其其線路進(jìn)進(jìn)行一次次維護(hù)保保養(yǎng)，每每半年對(duì)對(duì)配電設(shè)設(shè)備及其其線路進(jìn)進(jìn)行一次次小修；（4）建立立巡檢制制度，月月檢/季季檢覆蓋蓋率1000%，完好率率1000%，檢修及及時(shí)率1100%，檢修一一次合格格率998%，安全運(yùn)運(yùn)行率1100%，設(shè)施設(shè)設(shè)備標(biāo)識(shí)識(shí)標(biāo)牌正正確率1100%，完好好率988%。2、弱電系系統(tǒng)（1）建立

23、立健全弱弱電管理理制度及及事故應(yīng)應(yīng)急處理理措施；（2）設(shè)備備運(yùn)行記記錄保存存年以上上；（3）每周周對(duì)弱點(diǎn)點(diǎn)系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行一次次維護(hù)保保養(yǎng)；（4）建立立巡檢制制度，月月檢/季季檢覆蓋蓋率1000%，完好率率1000%，檢修及及時(shí)率1100%，檢修一一次合格格率995%，安全運(yùn)運(yùn)行率1100%。3、消防系系統(tǒng)消防知識(shí)宣宣傳教育育和消防防演習(xí)每每年兩次次；建立健全消消防設(shè)備備維修保保養(yǎng)計(jì)劃劃，確保保設(shè)備正正常啟用用；房屋裝修嚴(yán)嚴(yán)格審查查，杜絕絕易燃材材料進(jìn)入入小區(qū)和和電線私私拉亂接接等火災(zāi)災(zāi)隱患；制定突發(fā)火火災(zāi)應(yīng)急急處理預(yù)預(yù)案，疏疏散示意意圖，引引路標(biāo)志志完好，消消防通道道暢通；建立消防設(shè)設(shè)施巡檢檢制度

24、，月檢/季檢覆蓋率100%，完好率100%，安全運(yùn)行率100%，重大設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)覆蓋率/保養(yǎng)率100%，設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌正確率100%，完好率98%。（6）年度度無火災(zāi)災(zāi)事故發(fā)發(fā)生。4、給排水水系統(tǒng)（1）設(shè)備備、閥門門、管道道工作正正常，排排水系統(tǒng)統(tǒng)通暢，建建立臺(tái)帳帳，清楚楚點(diǎn)位；（2）制定定事故應(yīng)應(yīng)急處理理預(yù)案；（3）宣傳傳節(jié)約用用水；（4）制定定給排水水系統(tǒng)維維修保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃，并并按計(jì)劃劃嚴(yán)格實(shí)實(shí)施；（5）建立立巡查制制度，月月檢/季季檢覆蓋蓋率1000%，完好率率98%，檢修及及時(shí)率1100%，檢修一一次合格格率1000%，安全運(yùn)運(yùn)行率1100%，設(shè)施設(shè)設(shè)備標(biāo)識(shí)識(shí)標(biāo)牌正正確率1100%

25、，完好好率988%。（6）年度度內(nèi)無人人為損壞壞。（四）共用用設(shè)施管管理目標(biāo)標(biāo)1、樓道燈燈、庭院院燈、草草坪燈完完好率1100；2、兒童游游樂設(shè)施施無安全全隱患，完完好率1100；3、道路通通暢，路路面平坦坦；（五）業(yè)主主報(bào)修1、急修：隨叫隨隨到，兩兩小時(shí)有有結(jié)果；2、小修：及時(shí)到到位，一一天內(nèi)有有結(jié)果。（六）保安安及車輛輛管理目目標(biāo)1、安全管管理（1）封閉閉式管理理，建立立外來人人員登記記制度，杜杜絕安全全隱患；（2）244小時(shí)值值班巡邏邏，固定定崗與游游動(dòng)崗相相結(jié)合，實(shí)實(shí)行點(diǎn)面面控制，不不放過任任何安全全死角；（3）加強(qiáng)強(qiáng)投遞管管理，推推行代訂訂代送服服務(wù)。保保安代送送投遞，杜杜絕送貨貨員

26、進(jìn)入入社區(qū)；（4）業(yè)主主廢舊物物品回收收，須在在指定地地點(diǎn)處理理，回收收人員不不再進(jìn)入入社區(qū)；（5）制定定安全防防范措施施及安全全管理制制度，進(jìn)進(jìn)行安全全知識(shí)宣宣傳；（6）在危危及人身身安全的的地方設(shè)設(shè)立警示示標(biāo)志；（7）限時(shí)時(shí)巡邏(房屋建建筑/設(shè)設(shè)施設(shè)備備/周邊邊環(huán)境/治安/消防/車輛停停放)覆覆蓋率1100%,有效效率995%,隱患信信息傳遞遞準(zhǔn)確率率/及時(shí)時(shí)率1000%（8）年度度內(nèi)無治治安責(zé)任任事故。2、車輛管管理增加導(dǎo)向標(biāo)標(biāo)線、標(biāo)標(biāo)志，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎處設(shè)設(shè)立警示示標(biāo)牌；更換半地下下停車場場車位牌牌，提高高檔次，增增加行車車標(biāo)志；（3）建立立業(yè)主車車輛檔案案，憑小小區(qū)專用用車牌停停車；（4）外

27、來來車輛進(jìn)進(jìn)行登記記管理，憑憑證進(jìn)出出；（5）重新新規(guī)劃自自行車停停車棚，集集中停放放，統(tǒng)一一管理，憑憑證進(jìn)出出；（七）環(huán)境境衛(wèi)生管管理目標(biāo)標(biāo)1、清潔衛(wèi)衛(wèi)生劃片片包干，責(zé)責(zé)任到人人；2、清潔衛(wèi)衛(wèi)生執(zhí)行行湖南省省建設(shè)廳廳機(jī)關(guān)大大院小區(qū)區(qū)衛(wèi)生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；3、環(huán)境管管理按規(guī)規(guī)定實(shí)施施日檢/周檢/月檢/季檢覆覆蓋率1100%；4、環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生日檢檢查合格格率995%；（八）綠化化管理目目標(biāo)1、根據(jù)植植物生長長特性和和季節(jié)變變化制定定年度養(yǎng)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃劃，分解解到夏秋秋季和冬冬春季分分段執(zhí)行行；2、保持植植物生長長茂盛，修修剪整齊齊美觀，無無蟲害達(dá)達(dá)到二級(jí)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；3、綠化檢檢查合格格率995%；小區(qū)綠綠化年成成活

28、率95%；（九）精神神文明建建設(shè)1、充分利利用雙休休日、節(jié)節(jié)假日和和民族傳傳統(tǒng)節(jié)日日有組織織的開展展豐富多多彩的文文體活動(dòng)動(dòng)，包括括老年健健身活動(dòng)動(dòng)，私家家車自駕駕游、“六一”兒童文文體晚會(huì)會(huì)等；2、聘請(qǐng)樂樂于公益益活動(dòng)的的退休教教師成立立社區(qū)協(xié)協(xié)會(huì)，開開展社區(qū)區(qū)宣傳以以及書法法、繪畫畫、燈謎謎、故事事會(huì)、時(shí)時(shí)政演講講等競賽賽，豐富富社區(qū)文文化氛圍圍；3、利用宣宣傳欄和和增設(shè)具具有濃厚厚文化氛氛圍的警警示語路路牌、標(biāo)標(biāo)牌營造造社區(qū)外外圍文化化環(huán)境；4、物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)注重營營造尊老老愛幼、安安定祥和和的社區(qū)區(qū)氛圍。5、業(yè)主滿滿意率995以以上；（十）特色色物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)1、通過我我公司保保潔

29、服務(wù)務(wù)中心和和機(jī)電維維修中心心逐步在在社區(qū)內(nèi)內(nèi)開展家家政服務(wù)務(wù)，包括括家庭保保潔、家家電維修修服務(wù)；2、開展有有償代訂訂代送服服務(wù)；3、開展有有償洗車車服務(wù)；4、開展業(yè)業(yè)主空置置房代租租代售服服務(wù)。（十一）業(yè)業(yè)主投訴訴 11、業(yè)主主有效投投訴處理理回復(fù)率1100%；2、限時(shí)時(shí)服務(wù)承承諾實(shí)現(xiàn)現(xiàn)率995%。第四部分 實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的保保證措施施為確保上述述管理服服務(wù)目標(biāo)標(biāo)得以實(shí)實(shí)現(xiàn)，本本公司除除加強(qiáng)自自身管理理外，針針對(duì)湖南南省建設(shè)設(shè)廳機(jī)關(guān)關(guān)大院小小區(qū)推出出“全身心心、全方方位、全全透明、全全過程、全全天候”的五全全服務(wù)模模式，輔輔以專項(xiàng)項(xiàng)管理制制度和各各工種、各各崗位工工作質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)，通通過有效效的

30、管理理手段，實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)，兌現(xiàn)現(xiàn)承諾。（一）五全全服務(wù)本公司致力力于追求求“承接一一個(gè)項(xiàng)目目，塑造造一個(gè)精精品”的企業(yè)業(yè)目標(biāo)，結(jié)結(jié)合對(duì)湖湖南省建建設(shè)廳機(jī)機(jī)關(guān)大院院以“文化交交流建社社區(qū)，物物業(yè)服務(wù)務(wù)創(chuàng)品牌牌”的社區(qū)區(qū)定位，借借助在我我們?cè)谄淦渌?xiàng)目目取得的的成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，擬擬在湖南南省建設(shè)設(shè)廳機(jī)關(guān)關(guān)大院推推出“五全服服務(wù)”模式。全身心：園園中物業(yè)業(yè)不僅全全員參與與社區(qū)建建設(shè)，更更注重引引導(dǎo)全體體業(yè)主共共同營造造社區(qū)氛氛圍；全方位：服服務(wù)不僅僅僅是物物業(yè)管理理，更是是業(yè)主、物物業(yè)人和和社會(huì)三三者之間間的和諧諧相處；全透明：服服務(wù)的內(nèi)內(nèi)容是透透明的，服服務(wù)的過過程是透透明的；全過程：服服務(wù)的過過程有

31、始始有終，服服務(wù)的結(jié)結(jié)果讓業(yè)業(yè)主滿意意；全天候：224小時(shí)時(shí)響應(yīng)服服務(wù)，以以滿足業(yè)業(yè)主的需需要為己己任。（二）專項(xiàng)項(xiàng)管理制制度1、房屋二二次裝修修管理制制度（1） 依依照國家家相關(guān)法法律法規(guī)規(guī)，物業(yè)業(yè)管理對(duì)對(duì)小區(qū)內(nèi)內(nèi)的業(yè)主主的房屋屋裝修裝裝飾進(jìn)行行專業(yè)管管理；（2）業(yè)主主要對(duì)湖湖南省建建設(shè)廳機(jī)機(jī)關(guān)大院院的房屋屋進(jìn)行裝裝修，須須先到管管理處報(bào)報(bào)批申請(qǐng)請(qǐng)；列明明裝修裝裝飾的具具體方案案，不得得違反相相關(guān)規(guī)定定；（3）管理理處在66個(gè)工作作日內(nèi)由由專業(yè)人人員審批批，簽署署意見后后發(fā)還業(yè)業(yè)主；（4） 審審批意見見必須依依照國家家法規(guī)，而而且兼顧顧業(yè)主的的合理要要求；（5）業(yè)主主的裝修修裝飾行行為受管管

32、理處監(jiān)監(jiān)督；（6）裝修修裝飾活活動(dòng)必須須在規(guī)定定時(shí)間內(nèi)內(nèi)進(jìn)行，并并且嚴(yán)格格遵守國國家有關(guān)關(guān)規(guī)定；（7）一旦旦發(fā)現(xiàn)違違規(guī)的，管管理處有有權(quán)現(xiàn)場場制止繼繼續(xù)作業(yè)業(yè)。開出出整改通通知書，業(yè)業(yè)主必須須及時(shí)整整改，承承擔(dān)相應(yīng)應(yīng)責(zé)任。（8）經(jīng)會(huì)會(huì)同管理理處對(duì)裝裝修工程程驗(yàn)收合合格后，業(yè)業(yè)主方可可入住。2、房屋外外觀管理理規(guī)定 遵遵守小區(qū)區(qū)業(yè)主主公約的的相關(guān)條條款。 33、安全全用電管管理規(guī)定定（1）各住住戶不得得在戶外外私接線線路；（2）在戶戶內(nèi)不得得使用超超過額定定功率的的電器；（3）出門門外出，注注意家里里的電源源開關(guān)關(guān)關(guān)閉；（4）不得得將家庭庭電器放放到兒童童可以隨隨意玩耍耍的地方方；（5）注意意用

33、電安安全，防防止發(fā)生生事故。4、停電應(yīng)應(yīng)急處理理措施（1）、若若因供電電部門的的原因需需要暫時(shí)時(shí)停電，管管理處接接到通知知后300分鐘內(nèi)內(nèi)予以公公告；（2）、因因不明原原因停電電的，立立即關(guān)閉閉相關(guān)設(shè)設(shè)施電源源，以保保證安全全；（3）、啟啟動(dòng)后備備設(shè)施，保保證臨時(shí)時(shí)用電供供應(yīng)；（4）檢查查供電系系統(tǒng)；（5）針對(duì)對(duì)原因進(jìn)進(jìn)行處理理；（6）不能能馬上恢恢復(fù)正常常的，及及時(shí)通知知業(yè)主，敬敬請(qǐng)?jiān)徴?；?）以最最快的速速度修理理完畢。5、突發(fā)火火災(zāi)應(yīng)急急處理預(yù)預(yù)案救 火接到警報(bào)動(dòng) 員確認(rèn)疏散無關(guān)人員救 火接到警報(bào)動(dòng) 員確認(rèn)疏散無關(guān)人員管理處主任（最高指揮）管理處主任（最高指揮） 綠化清潔組安全班長管理

34、員 綠化清潔組安全班長管理員（疏散、救救護(hù)、報(bào)報(bào)警） （調(diào)調(diào)動(dòng)消防防力量救救火） （后備備消防員員）6、供、用用水事故故應(yīng)急處處理預(yù)案案（1）接到到事故警警報(bào)，尋尋找事故故原因；（2）關(guān)閉閉相關(guān)閥閥門，切切斷來源源；（3）仔細(xì)細(xì)檢查，進(jìn)進(jìn)行維修修處理；（4）處理理完畢，調(diào)調(diào)試；（5）清理理工作現(xiàn)現(xiàn)場；（6）將此此次的事事故詳細(xì)細(xì)記錄，并并向主任任報(bào)告。7、小區(qū)安安全防范范措施（1）必須須了解和和掌握小小區(qū)內(nèi)各各種保安安設(shè)施的的操作和和效能。例例如：對(duì)對(duì)講機(jī)、警警鐘、密密碼鎖、閉閉路電視視等。善善用各種種已有的的設(shè)施，以以免減弱弱防盜效效果； （2）熟悉悉小區(qū)內(nèi)內(nèi)各住戶戶，記住住住戶姓姓名、年年

35、齡、家家庭成員員、職業(yè)業(yè)及聯(lián)系系電話。此此類資料料須保密密，不得得泄露。（3）與業(yè)業(yè)主和業(yè)業(yè)委會(huì)保保持密切切聯(lián)絡(luò)，以以便就保保安問題題，經(jīng)常常交換意意見及互互通消息息；（4）值班班人員在在交接班時(shí)時(shí)應(yīng)做好好交接班班記錄，以以備核查查，令保保安人員員高度警警惕；（5）禮貌貌地詢問問進(jìn)入小小區(qū)的來來訪客人人，登記記身份證證或工作作證。如如有懷疑疑，應(yīng)用用對(duì)講機(jī)機(jī)與有關(guān)關(guān)住戶聯(lián)聯(lián)絡(luò)。如如訪客攜攜帶可疑疑物品時(shí)時(shí)，更需需提高警警覺；（6）當(dāng)值值人員至至少每22小時(shí)巡巡樓一次次（但不不固定時(shí)時(shí)間），以以免壞人人乘隙而而入。巡巡樓時(shí)必必須要有有警覺性性，特別別注意樓樓梯、走走廊、電電表房及及其他隱隱蔽地方

36、方、通道道等，以以確保無無可疑人人物匿藏藏小區(qū)內(nèi)內(nèi)伺機(jī)作作案。留留意公共共場所的的暗角、水水箱底是是否預(yù)先先藏備盜盜竊工具具等；（7）如聽聽到住戶戶呼叫或或發(fā)現(xiàn)可可疑人物物，必須須立即報(bào)報(bào)警并封封閉大門門及其通通道，以以等待警警方人員員到場處處理。切切勿魯莽莽采取行行動(dòng)；（8）若有有案件發(fā)發(fā)生，應(yīng)應(yīng)采取下下列步驟驟協(xié)助破破案：立刻報(bào)案案，并留留在現(xiàn)場場直至公公安人員員到達(dá)，遇遇到傷員員（被害害人、案案犯）應(yīng)應(yīng)立即搶搶救和監(jiān)監(jiān)護(hù)。切勿移動(dòng)動(dòng)，也不不允許他他人移動(dòng)動(dòng)、觸摸摸、踐踏踏現(xiàn)場物物品，協(xié)協(xié)助公安安部門保保留證據(jù)據(jù)，方便便調(diào)查工工作。切勿開動(dòng)動(dòng)風(fēng)扇、冷冷氣機(jī)或或其他電電器用具具，以免免證據(jù)破

37、破壞。禁止任何何人在現(xiàn)現(xiàn)場走動(dòng)動(dòng)，以方方便公安安部門到到現(xiàn)場調(diào)調(diào)查。向公安人人員提供供有關(guān)罪罪案詳情情，如案案發(fā)經(jīng)過過，與本本案有關(guān)關(guān)人物外外貌、衣衣著，有有關(guān)車牌牌號(hào)及壞壞人逃走走的方向向。（9）詳細(xì)細(xì)記錄各各有關(guān)政政府部門門電話，以以便需要要時(shí)尋求求協(xié)助。8、突發(fā)事事件應(yīng)急急處理預(yù)預(yù)案（1）業(yè)主主與業(yè)主主之間的的糾紛，可可以通過過教育說說服的辦辦法處理理。同時(shí)時(shí)通過業(yè)業(yè)主委員員會(huì)來做做工作，讓讓業(yè)主分分清是非非，處理理事情應(yīng)應(yīng)以大化化小，合合法合理理為原則則，盡量量不要激激化矛盾盾，若是是達(dá)到違違反治治安管理理?xiàng)l例或或是觸犯犯刑法法的程程度，則則向公安安機(jī)關(guān)報(bào)報(bào)送處理理。（2）打架架斗毆處

38、處理：發(fā)發(fā)現(xiàn)后及及時(shí)報(bào)告告上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，并并通知最最近的保保安員前前來處理理；勸阻阻打斗的的人員停停止斗毆?dú)?，必要要時(shí)采取取措施制制止，并并收繳斗斗毆兇器器；將其其帶回保保安值班班室處理理，有人人員受傷傷的，送送醫(yī)院。（歹歹徒受傷傷的，非非致命傷傷可以幫幫他包扎扎一下），等等到公安安人員來來到后移移交處理理。（3）盜竊竊事件處處理：發(fā)發(fā)現(xiàn)正在在作案的的，應(yīng)立立即組織織人員當(dāng)當(dāng)場人贓贓俱獲；會(huì)同業(yè)業(yè)主或當(dāng)當(dāng)事人一一起押送送公安機(jī)機(jī)關(guān)；若若業(yè)主（當(dāng)當(dāng)事人）不不在的應(yīng)應(yīng)作紀(jì)錄錄，由保保安班長長組織將將其押送送公安機(jī)機(jī)關(guān)；只只是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)盜竊現(xiàn)現(xiàn)場的，應(yīng)應(yīng)立刻通通知當(dāng)事事人，并并且按照照當(dāng)事人人的意愿愿考慮

39、是是否報(bào)警警，不論論報(bào)警與與否，必必須記錄錄在案，并并且要求求當(dāng)事人人簽字。（4）醉酒酒生事或或精神患患者：勸勸阻或阻阻攔進(jìn)入入轄區(qū)，如如是轄區(qū)區(qū)內(nèi)原有有的患者者，應(yīng)通通知其家家人領(lǐng)回回；不認(rèn)認(rèn)識(shí)的從從外面進(jìn)進(jìn)來，則則不能讓讓其進(jìn)入入，并且且通知派派出所來來處理；若對(duì)方方已有危危害社會(huì)會(huì)安全的的行為，可可以將其其控制，同同時(shí)注意意保護(hù)自自己和他他人的安安全。（5）搶劫劫事件處處理：在執(zhí)勤過過程中有有公開使使用暴力力的，脅脅迫或其其他手段段危害到到公司或或業(yè)主、他他人人身身財(cái)產(chǎn)安安全的，應(yīng)應(yīng)機(jī)智處處理，制制止犯罪罪。并報(bào)報(bào)告上級(jí)級(jí)處理；在地下室室和樓道道內(nèi)發(fā)生生的，應(yīng)應(yīng)通知其其他人員員前來圍圍捕

40、，期期間應(yīng)監(jiān)監(jiān)控事件件發(fā)展，注注意罪犯犯的人數(shù)數(shù)、衣著著特征及及所用器器具等；保護(hù)案發(fā)發(fā)現(xiàn)場，不不要讓無無關(guān)人員員進(jìn)入現(xiàn)現(xiàn)場，勸勸散圍觀觀群眾；如無固固定現(xiàn)場場或無法法將劫匪匪留在原原處的，應(yīng)應(yīng)將物件件等保護(hù)護(hù)起來，待待公安機(jī)機(jī)關(guān)處理理。（6）拾獲獲遺失物物品：住戶交來來的拾獲獲物應(yīng)一一一登記記在案；員工在執(zhí)執(zhí)勤過程程中拾獲獲遺失物物品的，交交管理處處處理；不得拾物物不交或或少交，私私用；如遇到不不明物品品應(yīng)慎重重檢查；（7）遇到到執(zhí)勤中中不聽勸勸阻的：處理問題題先敬禮禮，態(tài)度度和藹；說清楚問問題所在在的原因因，請(qǐng)對(duì)對(duì)方配合合；對(duì)方無理理糾纏的的，應(yīng)設(shè)設(shè)法弄清清楚對(duì)方方的單位位、姓名名等，向向

41、上級(jí)匯匯報(bào)；發(fā)生糾紛紛，執(zhí)勤勤人員不不得同業(yè)業(yè)主爭吵吵；（8）火災(zāi)災(zāi)事件處處理：發(fā)生火災(zāi)災(zāi)或接到到火警電電話，應(yīng)應(yīng)立即出出動(dòng)；通知轄區(qū)區(qū)義務(wù)消消防員集集合；到達(dá)現(xiàn)場場要冷靜靜，不要要慌亂，保保持聯(lián)系系通暢，不不要亂喊喊亂叫；分工合作作，協(xié)同同作業(yè)，保保護(hù)業(yè)主主人身安安全為第第一要?jiǎng)?wù)務(wù)；匯報(bào)公司司領(lǐng)導(dǎo)；有必要的的，電梯梯停止運(yùn)運(yùn)行，有有自動(dòng)消消防系統(tǒng)統(tǒng)的，立立刻啟動(dòng)動(dòng)；注意災(zāi)后后的善后后工作；確認(rèn)事件件疏散散相關(guān)人人員自己能能夠撲滅滅的組織織人員作作業(yè)不能的的，應(yīng)盡盡力控制制事態(tài)，不不讓其蔓蔓延，同同時(shí)報(bào)警警。（9）業(yè)主主家中發(fā)發(fā)生刑事事案件和和治安案案件、災(zāi)災(zāi)害的：執(zhí)勤人員員接到報(bào)報(bào)告或者者巡

42、視看看到的，立立刻向上上級(jí)主管管報(bào)告，同同時(shí)到案案發(fā)現(xiàn)場場控制事事件繼續(xù)續(xù)；保護(hù)現(xiàn)場場，疏散散人員搶搶救傷者者，制止止事件繼繼續(xù)擴(kuò)大大；向周圍人人了解情情況的發(fā)發(fā)生事件件的經(jīng)過過；公安機(jī)關(guān)關(guān)到場后后，匯報(bào)報(bào)情況，協(xié)協(xié)助工作作。（10）業(yè)業(yè)主、行行人等突突發(fā)疾病病的：立刻通知知上級(jí)主主管；業(yè)主或行行人若是是暈倒的的，應(yīng)將將其帶到到陰涼處處等待救救援；若若對(duì)方屬屬于外傷傷的，則則協(xié)助對(duì)對(duì)方到椅椅子上坐坐下，作作簡單包包扎或等等候救援援，安慰慰對(duì)方，緩緩解痛苦苦和焦急急情緒；屬于1.4米以以下兒童童的將其其帶到管管理處辦辦公室處處理；對(duì)方要求求不上醫(yī)醫(yī)院，或或是確實(shí)實(shí)傷得不不重的可可以送其其回家，若

43、若是外來來人員的的妥善安安置；對(duì)方為女女性的，應(yīng)應(yīng)要求旁旁邊的女女性協(xié)助助救援，盡盡可能不不要單獨(dú)獨(dú)行動(dòng)，并并在報(bào)告告中另外外說明。確確無人支支援的，可可在對(duì)方方無力行行動(dòng)、暈暈倒或被被允許的的情況下下，橫抱抱或扶手手臂、肩肩膀送至至醫(yī)護(hù)處處。（11）發(fā)發(fā)生觸電電、被困困電梯、溺溺水等事事故的：一旦確定定事故發(fā)發(fā)生，立立即向上上級(jí)呼救救，報(bào)告告情況；發(fā)生觸電電的，立立刻畫出出警戒圈圈，禁止止他人接接近。用用絕緣物物挑開電電線。將將當(dāng)事人人帶離現(xiàn)現(xiàn)場急救救；發(fā)生溺水水事故的的，多在在游泳池池，故在在此必須須具備救救生員。（12）發(fā)發(fā)生其他他事故的的：發(fā)生其他不不在此處處說明的的事故，請(qǐng)請(qǐng)立即向向

44、上級(jí)呼呼救，盡盡可能的的保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場，阻阻止事態(tài)態(tài)蔓延。保保護(hù)人員員的安全全為第一一要?jiǎng)?wù)。10、車輛輛管理制制度（1）保安安員必須須認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行停車車管理規(guī)規(guī)定，禮禮貌待人人，熱情情服務(wù)，保保證車輛輛安全，維維護(hù)良好好的行車車秩序；（2）車輛輛進(jìn)小區(qū)區(qū)后，必必須按指指定位置置停車，排排列整齊齊，不得得阻塞交交通，認(rèn)認(rèn)真核查查車型、車車牌號(hào)，避避免出現(xiàn)現(xiàn)差錯(cuò)；（3）了解解和掌握握車主的的車型、車車牌號(hào)、姓姓名、年年齡、職職業(yè)、工工作單位位、居住住樓層、座座號(hào)等等等，以便便識(shí)別；（4）嚴(yán)禁禁載有易易燃、易易爆和有有毒、有有害物品品的車輛輛進(jìn)小區(qū)區(qū)停放保保管，以以免發(fā)生生意外。如如有車輛輛違反此此規(guī)定進(jìn)

45、進(jìn)場，應(yīng)應(yīng)立即令令其開出出小區(qū)，立立即報(bào)告告管理部部或公安安機(jī)關(guān)進(jìn)進(jìn)行處理理。（5）值班班期間發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑情況，立立即報(bào)告告班長或或管理處處，并注注意其事事態(tài)發(fā)展展。交接接班時(shí)叮叮囑接班班人注意意，并記記錄在交交接登記記簿上，同同時(shí)日期期必須記記錄在登登記簿上上，以備備查。（6）車管管員必須須認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行收費(fèi)費(fèi)制度，堅(jiān)堅(jiān)持原則則，不得得徇私舞舞弊。如如果有不不開票停停車或亂亂收費(fèi)、不不收費(fèi)等等等行為為，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)嚴(yán)肅處理理。11、小區(qū)區(qū)公共環(huán)環(huán)境管理理規(guī)定（1）小區(qū)區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)準(zhǔn)損壞和和攀折花花木，不不準(zhǔn)在樹樹木上敲敲打，拉拉繩子晾晾衣服；（2）不準(zhǔn)準(zhǔn)在綠地地內(nèi)設(shè)置置廣告招招牌，在在綠地內(nèi)內(nèi)堆放

46、物物品；（3）不準(zhǔn)準(zhǔn)在綠地地內(nèi)亂扔扔垃圾，不不準(zhǔn)行人人車輛踐踐踏，跨跨越護(hù)欄欄，通過過綠地；（4）不準(zhǔn)準(zhǔn)損壞綠綠化的保保護(hù)設(shè)施施，建筑筑小品等等，凡人人為造成成綠化設(shè)設(shè)施損壞壞的，應(yīng)應(yīng)照價(jià)賠賠償，情情節(jié)嚴(yán)重重的，交交由公安安機(jī)關(guān)處處理；（5）住戶戶不得將將垃圾桶桶或垃圾圾袋置于于走廊、樓樓梯等公公用地方方，以免免影響衛(wèi)衛(wèi)生和阻阻塞通道道，請(qǐng)放放入通往往樓梯門門旁的垃垃圾桶內(nèi)內(nèi)；（6）住戶戶澆花時(shí)時(shí)要小心心，勿將將水淋到到陽臺(tái)外外面，以以免影響響下層和和行人。（7）住戶戶不得妨妨礙他人人的正常常生活，如如冷氣機(jī)機(jī)滴水或或發(fā)出大大量熱氣氣或噪音音時(shí)，須須從速修修理，以以免影響響鄰居和和市容衛(wèi)衛(wèi)生。

47、（8）不得得高空拋拋物。12、業(yè)主主投訴處處理制度度（1）凡因因工作不不當(dāng)，造造成損失失及不良良影響的的、有損損公司的的外在形形象，并并引致業(yè)業(yè)主不滿滿而向公公司反映映的行為為，均視視為投訴訴；（2）業(yè)主主的投訴訴方式分分為當(dāng)面面投訴、來來函投訴訴、來電電投訴和和其他投投訴四種種。根據(jù)據(jù)投訴的的性質(zhì)又又可分為為普通投投訴和特特殊投訴訴或緊急急投訴兩兩種；（3）業(yè)主主的投訴訴處理分分為投訴訴、受理理、處理理、回復(fù)復(fù)四個(gè)過過程；（4）當(dāng)業(yè)業(yè)主投訴訴時(shí)，投投訴人均均應(yīng)以熱熱情服務(wù)務(wù)態(tài)度予予以受理理，不能能對(duì)投訴訴置之不不理；（5）受理理人在受受理業(yè)主主投訴時(shí)時(shí)，應(yīng)根根據(jù)其投投訴性質(zhì)質(zhì)的不同同采取相相

48、應(yīng)的處處理方式式；普通投訴訴：受理理人應(yīng)將將業(yè)主的的投訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到相關(guān)關(guān)的責(zé)任任部門，由由所屬部部門的負(fù)負(fù)責(zé)人根根據(jù)投訴訴的具體體情況，進(jìn)進(jìn)行核實(shí)實(shí)和確認(rèn)認(rèn)，并在在進(jìn)行詳詳細(xì)了解解以后及及時(shí)做好好登記，向向上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)，提出出處理意意見。經(jīng)經(jīng)上經(jīng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)后再按按實(shí)際情情況分別別通知相相應(yīng)部門門予以處處理；特殊投訴訴或緊急急投訴：受理人人在通知知相關(guān)責(zé)責(zé)任部門門處理的的同時(shí)應(yīng)應(yīng)將業(yè)主主的投訴訴立即反反映給上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，由上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)進(jìn)行處處理；非工作時(shí)時(shí)間的投投訴：非非工作時(shí)時(shí)間投訴訴的責(zé)任任人為當(dāng)當(dāng)值值班班人員，接接到投訴訴后，要要做好登登記，聯(lián)聯(lián)系相關(guān)關(guān)部門予予以解決決處理；（6）業(yè)主主

49、的投訴訴處理要要及時(shí)。普普通投訴訴的處理理一般不不超過33個(gè)工作作日，特特殊投訴訴的處理理一般不不超過77個(gè)工作作日；（7）各部部門負(fù)責(zé)責(zé)人在處處理投訴訴過程中中，應(yīng)公公正廉明明，認(rèn)真真負(fù)責(zé)；（8）各部部門負(fù)責(zé)責(zé)人員處處理完投投訴后，應(yīng)應(yīng)及時(shí)將將處理情情況反饋饋給公司司，以便便予以確確認(rèn)統(tǒng)計(jì)計(jì)；（9）當(dāng)投投訴的問問題提到到解決后后，各相相關(guān)部門門應(yīng)根據(jù)據(jù)業(yè)主的的投訴方方式分別別給予不不同的回回復(fù)；或或走訪投投訴人，或或回函投投訴人，或或打電話話給投訴訴人，或或按其投投訴形式式給予相相應(yīng)的回回復(fù)；（10）整整個(gè)投訴訴處理完完畢，公公司對(duì)投投訴的材材料應(yīng)分分別進(jìn)行行整理和和歸檔，以以備查用用。（1

50、1）在在每個(gè)月月末，公公司對(duì)所所負(fù)責(zé)區(qū)區(qū)域內(nèi)當(dāng)當(dāng)月的投投訴處理理材料進(jìn)進(jìn)行全面面的統(tǒng)計(jì)計(jì)，并作作出質(zhì)量量分析。13、檔案案資料管管理（1）管理理處文檔檔管理員員專職負(fù)負(fù)責(zé)管理理處所有有文件(通知、規(guī)規(guī)定、公公函、總總結(jié)、報(bào)報(bào)告、通通報(bào)、會(huì)會(huì)議紀(jì)要要等)及及資料(技術(shù)圖圖紙、說說明書、手手冊(cè)、聲聲像、員員工檔案案、市府府法規(guī)、車車輛檔案案等)的的收集、存存檔和保保管工作作，做到到資料系系統(tǒng)、準(zhǔn)準(zhǔn)確、完完整。 （2）保保密級(jí)文文件由資資料管理理員妥善善保管，不不得散播播其內(nèi)容容，未經(jīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)，任任何人不不得翻閱閱、復(fù)印印、或帶帶離辦公公室。 （3）文文件資料料存檔時(shí)時(shí)要進(jìn)行行合理分分類，做做到

51、標(biāo)識(shí)識(shí)清楚，查查找方便便，并注注明保存存期限。 （4）定期檢查存檔文件，過期的文件資料，經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，做銷毀處理。 （5）管理處購置的重要設(shè)備到貨時(shí)，會(huì)同有關(guān)部門，檢查驗(yàn)收說明等材料，并及時(shí)歸檔。 （6）管理處各項(xiàng)活動(dòng)拍攝的照片、聲像材料，必須在活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)整理完整，注明時(shí)間、地點(diǎn)、來賓姓名、活動(dòng)內(nèi)容，交資料室保存。 （7）政府往來文件、公司下發(fā)的文件須按類別及時(shí)存檔，保證資料的完整性。 （8）管理處內(nèi)部發(fā)文須由資料員對(duì)格式、方法等方面進(jìn)行審核，編發(fā)文號(hào)，并在電腦內(nèi)保存后，交部門經(jīng)理批準(zhǔn)，方可按規(guī)定發(fā)送，同時(shí)發(fā)文原件由資料室存檔。 （9）文件、資料的借閱須按公司有關(guān)文件的規(guī)定執(zhí)行，由

52、資料員負(fù)責(zé)完善借閱手續(xù)。（四）崗位位工作質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、管理員員崗位工工作質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)（1）經(jīng)常常在小區(qū)區(qū)巡視，每每天不少少于上、下下午各一一小時(shí)。（2）工作作時(shí)間佩佩戴工作作證，微微笑服務(wù)務(wù)，禮貌貌用語。（3）檢檢查小區(qū)區(qū)環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生的打打掃，安安排。督督促、檢檢查保潔潔人員的的工作。（4）檢查查門衛(wèi)人人員有無無把關(guān)不不嚴(yán)，配配合保安安人員檢檢查區(qū)內(nèi)內(nèi)可疑人人員。（5）檢查查綠化是是否完好好，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并糾正正踐踏綠綠地、采采花折枝枝等不良良行為。（6）檢查查公共設(shè)設(shè)施是否否損壞。（7）檢查查墻壁有有無亂貼貼亂畫現(xiàn)現(xiàn)象。（8）及時(shí)跟蹤蹤檢查住住戶裝修修情況是是否有違違規(guī)行為為。（9）檢查查樓梯通通道

53、是否否暢通、有有無堆放放雜物現(xiàn)現(xiàn)象（10）檢檢查車輛輛停放秩秩序，管管理區(qū)內(nèi)內(nèi)交通秩秩序。（11）檢檢查商業(yè)業(yè)街有無無占道經(jīng)經(jīng)營。（12）制制止、說說服、糾糾正住戶戶及外來來人員的的不良行行為。（13）接接待、安安排、處處理住戶戶來訪或或投訴。（14）記記好工作作筆記和和填寫有有關(guān)記錄錄。（15）完完成上級(jí)級(jí)交辦的的各項(xiàng)臨臨時(shí)任務(wù)務(wù)。2、保安班班長崗位位工作質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（1）了解解園區(qū)內(nèi)內(nèi)的具體體情況，熟熟悉轄區(qū)區(qū)的安全全隱患，和和安全重重點(diǎn)。（2）每周周安排安安全工作作，踏實(shí)實(shí)檢查各各處崗位位和安保保設(shè)施，遇遇到錯(cuò)誤誤及時(shí)糾糾正。（3）引導(dǎo)導(dǎo)業(yè)主遵遵守相關(guān)關(guān)的規(guī)定定，為服服務(wù)打好好基礎(chǔ)。（4

54、）做好好內(nèi)部員員工的思思想工作作，提高高員工的的工作積積極性。（5）按照照質(zhì)量體體系要求求，保證證各項(xiàng)安安全記錄錄，完整整有效。（6）配合合相關(guān)部部門對(duì)消消防設(shè)施施進(jìn)行檢檢修。3、門崗工工作質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)（1）著裝裝整齊、統(tǒng)統(tǒng)一，帽帽不歪戴戴、衣扣扣扣好、衣衣物平整整，目測測衣物無無污、無無油、無無破損；（2）儀容容、儀表表潔凈、端端莊，不不留胡須須，發(fā)不不過耳、不不過領(lǐng)，目目視無不不舒適感感；（3）每班班次交接接應(yīng)完成成全套交交接崗動(dòng)動(dòng)作，作作到熟練練、準(zhǔn)確確、動(dòng)作作到位；（4）站立立時(shí)，姿姿態(tài)端正正，兩手手自然下下垂至褲褲邊兩側(cè)側(cè)，兩腿腿微微并并攏，兩兩腿間距距不得超超過兩肩肩間距；（5）對(duì)住

55、住戶及來來訪者笑笑容可掬掬、親切切、耐心心；（6）器械械佩帶整整齊有序序，目視視感覺協(xié)協(xié)調(diào)、自自然；（7）短時(shí)時(shí)間內(nèi)熟熟知、熟熟記轄區(qū)區(qū)內(nèi)住戶戶及其車車輛（包包括車號(hào)號(hào)）；（8）對(duì)住住戶要用用規(guī)范用用語問好好；（9）認(rèn)真真作好來來客登記記工作，并并及時(shí)與與巡邏崗崗人員保保持聯(lián)絡(luò)絡(luò)；（10）遇遇緊急情情況發(fā)生生時(shí)，按按緊急急事件處處理程序序辦；（11）指指揮車輛輛進(jìn)出時(shí)時(shí)，動(dòng)作作統(tǒng)一、規(guī)規(guī)范、不不僵硬，目目視無不不舒適感感；（12）熟熟知各種種器械使使用方法法，熟練練掌握使使用技巧巧；（13）不不得與各各工作人人員在當(dāng)當(dāng)崗期間間聊天、說說笑、打打鬧（正正常工作作需要除除外）；（14）下下班換崗崗

56、后，在在公共區(qū)區(qū)域均需需保持衣衣帽工整整及步伐伐形態(tài)整整齊要求求；（15）按按規(guī)定責(zé)責(zé)任路線線巡視檢檢查，登登樓至高高，徒步步下樓，呈呈S型巡巡視。4、巡邏保保安工作作質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（1）著裝裝整齊、統(tǒng)統(tǒng)一，帽帽不歪戴戴、衣扣扣扣好、衣衣物平整整，目測測衣物無無污、無無油、無無破損；（2）儀容容、儀表表潔凈、端端莊，不不留胡須須，發(fā)不不過耳、不不過領(lǐng)，目目視無不不舒適感感；（3）器械械佩帶、物物品配備備齊全、整整齊；（4）白天天巡邏園園區(qū)不少少于6次次，樓內(nèi)內(nèi)不少于于8次；夜間巡巡邏園區(qū)區(qū)不間斷斷、樓內(nèi)內(nèi)不少于于6次；（5）認(rèn)真真作好巡巡邏記錄錄，對(duì)各各種不安安全隱患患、工程程設(shè)施、設(shè)設(shè)備及清清潔

57、衛(wèi)生生情況應(yīng)應(yīng)及時(shí)處處置并詳詳細(xì)記錄錄后上報(bào)報(bào)；（6）巡邏邏過程中中，遇到到住戶應(yīng)應(yīng)打招呼呼，主動(dòng)動(dòng)問好，若若接到住住戶投訴訴或建議議，應(yīng)認(rèn)認(rèn)真記錄錄及時(shí)上上報(bào)；（7）對(duì)重重點(diǎn)區(qū)域域和部位位（如監(jiān)監(jiān)測死角角、設(shè)備備房）做做重點(diǎn)監(jiān)監(jiān)測跟蹤蹤和記錄錄工作；（8）巡邏邏過程中中，遇到到可疑人人員，可可進(jìn)行跟跟蹤、盤盤查直至至帶回保保安辦公公室審訊訊；（9）與保保安辦公公室及各各樓門崗崗保持密密切聯(lián)系系，及時(shí)時(shí)匯報(bào)相相關(guān)情況況；（10）接接客戶電電話報(bào)案案后，55分鐘內(nèi)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場；遇遇見住戶戶本人報(bào)報(bào)案，33分鐘內(nèi)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場；（11）熟熟知各種種器械使使用方法法，熟練練掌握使使用技巧巧；（12）熟

58、熟練使用用各種消消防器械械，掌握握使用要要領(lǐng)；（13）園園區(qū)內(nèi)巡巡邏注意意行走姿姿勢、姿姿態(tài)，且且保持統(tǒng)統(tǒng)一、一一致，目目視且形形象感要要好；（14）遇遇緊急情情況發(fā)生生時(shí)，按按緊急急事件處處理程序序辦；（15）下下班換崗崗后，在在公共區(qū)區(qū)域均需需保持衣衣帽工整整及步伐伐形態(tài)整整齊要求求；（16）按按規(guī)定責(zé)責(zé)任路線線巡視檢檢查，登登樓至高高，徒步步下樓，呈呈S型巡巡視。5、綜合維維修員工工作質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)（1）小區(qū)區(qū)內(nèi)值班，深深水井、高高層樓水水泵房、水水箱間、配配電室、污污水泵房房等設(shè)備備間清潔潔衛(wèi)生及及設(shè)備設(shè)設(shè)施日常常巡檢的的監(jiān)督與與實(shí)施；對(duì)小區(qū)區(qū)內(nèi)雨水水、供水水、供電電、污水水主管網(wǎng)網(wǎng)/道的

59、的疏通和和清理；（2）對(duì)對(duì)用戶的的保修，響響應(yīng)時(shí)間間達(dá)到公公司的要要求，到到用戶家家中作業(yè)業(yè)，遵守守服務(wù)規(guī)規(guī)范和員員工守則則；（3）按公公司有關(guān)關(guān)規(guī)定監(jiān)監(jiān)督、協(xié)協(xié)助和指指導(dǎo)本組組員工及及時(shí)為住住戶提供供服務(wù)，確確保維修修質(zhì)量并并采取有有效措施施改進(jìn)服服務(wù)；（44）對(duì)發(fā)發(fā)生的停停水停電電等突發(fā)發(fā)性事件件，在220分鐘鐘內(nèi)通知知管理處處值班員員，并協(xié)協(xié)助通知知業(yè)主；第一時(shí)時(shí)間趕到到現(xiàn)場處處理，不不能馬上上處理完完畢的，提提出做臨臨時(shí)處理理的意見見；（5）對(duì)小小區(qū)內(nèi)的的重大設(shè)設(shè)施設(shè)備備的大中中修，全全程跟進(jìn)進(jìn)。（6）設(shè)備備圖紙、檔檔案資料料齊全，管管理完善善，可隨隨時(shí)查閱閱。（7）設(shè)備備定期保保養(yǎng)、

60、檢檢修、保保持設(shè)備備運(yùn)行正正常并有有針對(duì)突突發(fā)事件件的應(yīng)急急措施，確確保年無無故障運(yùn)運(yùn)行時(shí)間間達(dá)到995%以以上。6、保潔綠綠化組長長工作質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（1）根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況，計(jì)計(jì)劃安排排小區(qū)的的保潔、綠綠化養(yǎng)護(hù)護(hù)工作，不不得推遲遲；（2）按照照公司質(zhì)質(zhì)量體系系的要求求，做好好作業(yè)記記錄，及及時(shí)總結(jié)結(jié)；（3）針對(duì)對(duì)關(guān)于保保潔、綠綠化的投投訴處理理，做解解釋并做做好整改改措施；（4）處理理關(guān)于小小區(qū)內(nèi)綜綜合環(huán)境境的事務(wù)務(wù)，保證證小區(qū)不不受干擾擾；（5）學(xué)習(xí)習(xí)先進(jìn)保保潔、綠綠化技術(shù)術(shù)，并及及時(shí)推廣廣。7、保潔工工工作質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分類序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法清潔頻率室外部分1道路和人行行道無明顯泥沙沙，污