1、組織設(shè)計(jì)復(fù)復(fù)習(xí)名詞解釋：5*33結(jié)構(gòu)性維度度：描述述組織內(nèi)內(nèi)部特征征，為衡衡量、比比較組織織提供基基礎(chǔ)專門化-組織織任務(wù)分分解為單單個(gè)工作作的程度度職業(yè)化-培訓(xùn)訓(xùn)與正規(guī)規(guī)教育程程度關(guān)聯(lián)性維度度：反映映整個(gè)組組織的特特征。任務(wù)環(huán)境：與組織織相互作作用并直直接影響響組織實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的能力力；包括括行業(yè)、原原材料、市市場、人人力資源源、國際際環(huán)境一般環(huán)境：對企業(yè)業(yè)日常經(jīng)經(jīng)營可能能沒有直直接影響響但有間間接影響響的環(huán)境境；包括括政府、社社會(huì)文化化、經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境、技技術(shù)、財(cái)財(cái)務(wù)資源源例行性技術(shù)術(shù)：是以以較低的的任務(wù)多多樣性、客客觀性和和計(jì)算性性程序?yàn)闉樘攸c(diǎn)。工工作被規(guī)規(guī)范化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化。例例如，汽汽車裝配配

2、線、銀銀行出納納部門。非例行性技技術(shù)：是是具有高高度的工工作多樣樣性及其其轉(zhuǎn)換過過程是不不可分析析或不容容易理解解的。在在非例行行性技術(shù)術(shù)中，大大量的工工作是分分析問題題與活動(dòng)動(dòng)。文化的強(qiáng)度度：指組組織成員員間關(guān)于于特定價(jià)價(jià)值觀重重要性所所達(dá)成一一致的程程度.若若對某些些價(jià)值觀觀的重要要性存在在普遍的的一致性性意見,則該文文化是具具有內(nèi)聚聚力的,而且是是強(qiáng)大的的;反之之,文化化很弱. 管理倫理：是指道道德意義義上指導(dǎo)導(dǎo)管理者者決策和和行為是是否適當(dāng)當(dāng)?shù)哪切┬┰瓌t。程序化決策策：意味味著問題題是重復(fù)復(fù)出現(xiàn)的的、清楚楚定義的的，存在在著解決決問題的的既有程程序。非程序化決決策：意意味著問題題是新奇

3、奇的、難難以定義義的，不不存在解解決問題題的既有有程序。二、填空空 100*211、結(jié)構(gòu)構(gòu)維度包包括：規(guī)規(guī)范化、專專門化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、權(quán)權(quán)力層級(jí)級(jí)、復(fù)雜雜性、職職業(yè)化、集權(quán)化、人人員比率率關(guān)聯(lián)性性維度包包括：規(guī)規(guī)模、組組織技術(shù)術(shù)、環(huán)境境、組織織的目標(biāo)標(biāo)和戰(zhàn)略略、組織織文化2、衡量組組織有效效性的方方法傳統(tǒng)方法：目標(biāo)方方法、系系統(tǒng)資源源方法、內(nèi)內(nèi)部過程程方法現(xiàn)代方法：利益相相關(guān)者、競競爭價(jià)值值方法、3、實(shí)現(xiàn)縱縱向聯(lián)系系和橫向向聯(lián)系采采取的結(jié)結(jié)構(gòu)策略略有哪些些？縱向聯(lián)系的的機(jī)構(gòu)策策略有：層級(jí)的的處理（科科層傳交交）、規(guī)規(guī)則和計(jì)計(jì)劃、增增加層級(jí)級(jí)職位、縱縱向信息息系統(tǒng)橫向聯(lián)系的的結(jié)構(gòu)策策略有：信息系系

4、統(tǒng)、直直接聯(lián)系系、任務(wù)務(wù)組、專專職整合合員、團(tuán)團(tuán)隊(duì)4、控制外外部環(huán)境境采取的的組織策策略有：建立組組織間的的聯(lián)系和和控制環(huán)環(huán)境的領(lǐng)領(lǐng)域可以通過哪哪些方法法建立組組織聯(lián)系系：所有有權(quán)、合合同與合合資、接接受與兼兼任董事事制、經(jīng)理聘用、廣廣告與公公共關(guān)系系控制環(huán)境境領(lǐng)域的的方法有有哪些：領(lǐng)域的的改變、 政治活活動(dòng)、管管制、貿(mào)貿(mào)易協(xié)會(huì)會(huì)、違法活動(dòng)5、伍德沃沃德對制制造性企企業(yè)的種種類方法法中的企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)的的分類？小批和單件件生產(chǎn); 大大規(guī)模生生產(chǎn); 連續(xù)續(xù)加工生生產(chǎn) 6、部門之之間流程程之間的的依存性性有哪33類 集體體依存性性、序列列依存性性、相互互依存性性組織生命周周期有哪哪四個(gè)階階段？創(chuàng)

5、業(yè)階段、集集體化階階段、規(guī)規(guī)范化階階段、精精細(xì)階段段衰退階段分分為哪55個(gè)階段段？盲目階段、無無為階段段、過失失階段、危危機(jī)階段段、解散散8、組織文文化的表表層和深深層各有有哪些體體現(xiàn)？表層是可看看見的表表象和可可觀察到到的行為為，即禮禮儀、儀儀式、故故事、表表征和語語言. 深層次文化化是價(jià)值值觀、假假定、信信念、思思維過程程9、倫理價(jià)價(jià)值觀的的來源有有哪些？1.個(gè)人倫倫理 22.組織織文化 33.正式式的組織織系統(tǒng) 4.外外部利益益相關(guān)者者10、成功功變革的的要素有有哪些？ 11.構(gòu)思思(創(chuàng)意意) 2.需需求 3.采采納 4.實(shí)實(shí)施 5.資資源變革中鼓勵(lì)勵(lì)技術(shù)變變革的技技巧有那那幾個(gè)？ 1.

6、轉(zhuǎn)換結(jié)結(jié)構(gòu) 2.獨(dú)獨(dú)立的創(chuàng)創(chuàng)新部門門 33.風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì) 4.風(fēng)險(xiǎn)基基金 5.公公司創(chuàng)業(yè)業(yè)精神 11、決決策包括括哪兩個(gè)個(gè)階段？問題識(shí)識(shí)別階段段和問題題解決階階段個(gè)人決策包包括哪兩兩個(gè)方法法？理性性方法和和有限理理性方法法理性方法的的8個(gè)步步驟是：1.監(jiān)監(jiān)測環(huán)境境 55.提出出選擇方方案2.確定問問題 6.評(píng)評(píng)價(jià)備選選方案3.確定目目標(biāo) 7.選選擇最優(yōu)優(yōu)方案 4.診斷問問題 8.實(shí)實(shí)施選定定方案 12、群體體沖突的的來源有有哪些？1實(shí)施目目標(biāo)的不不一致、22差異化化、3任任務(wù)的相相互依賴賴性、44資源限限制13、縱向向權(quán)利的的來源是是什么？正式的職位位、資源源、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中心性性簡答題 66題 共共

7、39分分一、群體間間為什么么存在沖沖突？PP1922橫向權(quán)權(quán)利的來來源？PP19881、群體間間為什么么存在沖沖突？PP192（11）實(shí)施目目標(biāo)的不不一致（22）差異化化（3）任務(wù)的的相互依依賴性（44）資源限限制2、橫向權(quán)權(quán)利的來來源？PP1988（1）依賴性性（2）財(cái)務(wù)資資源（33）中心性性（4）不可替替代性（55）處理不不確定性性事業(yè)部和矩矩陣式結(jié)結(jié)構(gòu)各自自的優(yōu)劣劣勢？PP46，PP51事業(yè)部優(yōu)勢勢：1.適應(yīng)不不穩(wěn)定環(huán)環(huán)境下的的快速變變化.由于清晰的的產(chǎn)品責(zé)責(zé)任和聯(lián)聯(lián)系環(huán)節(jié)節(jié)從而實(shí)實(shí)現(xiàn)顧客客滿意.跨職能的高高度協(xié)調(diào)調(diào)使各分部適適應(yīng)不同同的產(chǎn)品品、地區(qū)區(qū)和顧客客在多產(chǎn)品的的大公司司中效果果

8、最好分權(quán)決策事業(yè)部劣勢勢：失去了職能能部門內(nèi)內(nèi)部的規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)導(dǎo)致產(chǎn)品線線之間缺缺乏協(xié)調(diào)調(diào)失去了深度度競爭力力和技術(shù)術(shù)專門化化產(chǎn)品線間的的整合與與標(biāo)準(zhǔn)化化變得困困難矩陣式優(yōu)勢勢：(來來源于PPPT,書上PP51表表3-33也有答答案)通過滿足環(huán)環(huán)境的二二元需要要實(shí)現(xiàn)協(xié)協(xié)調(diào)；跨跨產(chǎn)品人人力資源源實(shí)現(xiàn)共共享；適適應(yīng)不穩(wěn)穩(wěn)定環(huán)境境下的復(fù)復(fù)雜決策策和頻繁繁變化；提供職職能和產(chǎn)產(chǎn)品技能能發(fā)展的的機(jī)會(huì)；在擁有有多重產(chǎn)產(chǎn)品的中中等組織織中最佳佳。矩陣式劣勢勢：接受雙重主主管的雇雇員感到到迷惑；參與者者需要良良好的人人際交往往技能、專專門的培培訓(xùn)；時(shí)時(shí)間消耗耗大、參參加頻繁繁的會(huì)議議、沖突突解決研研討會(huì)；需要

9、忍忍受來自自環(huán)境和和維持權(quán)權(quán)力平衡衡的雙重重壓力。組織環(huán)境的的不確定定性？組組織怎樣樣適應(yīng)環(huán)環(huán)境的不不確定性性？怎樣樣評(píng)估環(huán)環(huán)境的不不確定性性？（基基本的框框架和圖圖解釋）P65答：1，環(huán)環(huán)境的不不確定性性決策者者沒有關(guān)關(guān)于環(huán)境境的足夠夠信息、并并且難以以預(yù)測外外部環(huán)境境的變化化影響不確定定性的環(huán)環(huán)境領(lǐng)域域的特征征：是外外部環(huán)境境的簡單單與復(fù)雜雜程度、穩(wěn)穩(wěn)定與不不穩(wěn)定程程度。（簡簡單復(fù)雜 指環(huán)環(huán)境的復(fù)復(fù)雜程度度，穩(wěn)定定不穩(wěn)定定 指指環(huán)境因因素是否否是動(dòng)態(tài)態(tài)的、變變動(dòng)的 ）2，適應(yīng)環(huán)環(huán)境的不不確定性性：1）.增加加職位和和部門復(fù)復(fù)雜性增增加，職職位、部部門會(huì)增增加，以以保持與與環(huán)境的的聯(lián)系。2)

10、.建立立緩沖部部門。緩緩沖部門門圍繞技技術(shù)中心心，在環(huán)環(huán)境與組組織之間間交換資資源、材材料、貨貨幣。3）.部門門間的差差別、整整合水平平與環(huán)境境的不確確定性水水平匹配配4）.有機(jī)機(jī)的管理理過程5）加強(qiáng)計(jì)計(jì)劃和對對環(huán)境的的預(yù)測3.怎樣評(píng)評(píng)估環(huán)境境的不確確定性： 框架架 圖見見教材PP64上述兩方面面結(jié)合,形成評(píng)評(píng)價(jià)環(huán)境境不確定定性的框框架簡單+穩(wěn)定定=低不不確定性性簡單+不穩(wěn)穩(wěn)定=中中高不確確定性復(fù)雜+穩(wěn)定定=中低低度不確確定性復(fù)雜+不穩(wěn)穩(wěn)定=高高度不確確定性 四、理性決決策方法法的步驟驟？8個(gè)個(gè) P1172,理性決策方方法的步步驟？88個(gè) 1772問題題識(shí)別 問題題解決11監(jiān)測環(huán)環(huán)境 5.提提

11、出選擇擇方案22.確定定問題 6.評(píng)價(jià)備備選方案案3.確確定目標(biāo)標(biāo) 77.選擇擇最優(yōu)方方案4.診斷問問題 8.實(shí)實(shí)施選定定方案卡內(nèi)基模式式的選擇擇過程是是？P1777組織層層次決策策牽涉許許多管理理者,最最終的選選擇是由由管理者者組成的的聯(lián)合團(tuán)團(tuán)體做出出的決策過程:不確定定性;沖沖突建立管管理者聯(lián)聯(lián)合團(tuán)體體研究滿意決決策行為為.五、組織技技術(shù)：生生產(chǎn)性和和服務(wù)性性，服務(wù)務(wù)組織和和產(chǎn)品組組織的構(gòu)構(gòu)成與結(jié)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)點(diǎn)是？答：P899大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)與計(jì)算算機(jī)一體體化的組組織特點(diǎn)點(diǎn)各是什什么？答：大規(guī)模模生產(chǎn)：是具有有標(biāo)準(zhǔn) 化部件件生產(chǎn)線線的制造造過程計(jì)算機(jī)一體體化制造造能夠使使工廠突突破對角角線的限限定

12、，同同時(shí)增加加批量和和產(chǎn)品靈靈活性。機(jī)機(jī)器使用用更有效效率,勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率提高高,廢品品率降低低,產(chǎn)品品種類和和顧客的的滿足程程度增加加.創(chuàng)新中對于于變革的的產(chǎn)生和和運(yùn)用可可以采取取什么策策略？什什么是二二元核心心方法？1、采用的的策略有有1.技術(shù)變變革 包括括制造產(chǎn)產(chǎn)品提供供服務(wù)的的技術(shù)2.產(chǎn)品與與服務(wù)變變革3.戰(zhàn)略與與結(jié)構(gòu)變變革4.人員與與文化變變革2、二元核核心方法法是將管管理和技技術(shù)變革革加以比比較。組織的兩個(gè)個(gè)核心:技術(shù)核核心、管管理核心心.管理核心在在層級(jí)上上高于技技術(shù)核心心,其責(zé)責(zé)任包括括組織本本身的結(jié)結(jié)構(gòu)、控控制、協(xié)協(xié)調(diào),還還涉及政政府、金金融資源源、人力力資源、競競爭者等等外

13、部環(huán)環(huán)境因素素. 技術(shù)核心負(fù)負(fù)責(zé)把原原材料轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù),另另外還包包括顧客客、技術(shù)術(shù)等環(huán)境境因素.機(jī)械式式結(jié)構(gòu)適適于管理理變革,包括目目標(biāo)、戰(zhàn)戰(zhàn)略、結(jié)結(jié)構(gòu)、控控制系統(tǒng)統(tǒng)、人員員等方面面的變革革;有機(jī)機(jī)結(jié)構(gòu)便便于技術(shù)術(shù)變革.二元核心方方法的觀觀點(diǎn)是:許多常常采用管管理變革革的非贏贏利組織織可能適適合機(jī)械械結(jié)構(gòu);商業(yè)組組織的技技術(shù)變革革采用自自上而下下變革流流程.論述題 22題第一題：對對組織有有效性的的評(píng)價(jià)：P277評(píng)估組織努努力的有有效性實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的程度衡衡量業(yè)績績的方法法有資源源、效率率、目標(biāo)標(biāo)、利益益相關(guān)者者、競爭爭價(jià)值等等. 業(yè)績績衡量對對內(nèi)部環(huán)環(huán)境產(chǎn)生生反作用用，在為為未來

14、設(shè)設(shè)計(jì)新目目標(biāo)、戰(zhàn)戰(zhàn)略時(shí)，高高層管理理者會(huì)對對組織過過去的業(yè)業(yè)績進(jìn)行行評(píng)定。 組織有效性是組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度衡量有效性有不同的方法一、傳統(tǒng)的有效性方法1、目標(biāo)方法包括確認(rèn)組織的產(chǎn)出目標(biāo)和評(píng)估組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的狀況.2、系統(tǒng)資源方法考察轉(zhuǎn)換過程投入,評(píng)價(jià)組織是否為較高績效有效獲得必要資源來估計(jì)有效性. 指標(biāo):A討價(jià)還價(jià)的能力即交易地位獲取稀缺和有價(jià)值資源的能力B對外部環(huán)境認(rèn)知并準(zhǔn)確解釋的能力察覺并解釋環(huán)境的能力C為取得最佳績效利用資源的能力D組織對環(huán)境變化做出反映的能力有用性:在難以獲得企業(yè)其他績效指標(biāo)時(shí)使用該方法.非盈利性組織常用.一些盈利性組織也使用.3、內(nèi)部過程方法通過考察內(nèi)部活動(dòng)并通過內(nèi)部效率指標(biāo)來估計(jì)有效性.二、現(xiàn)代有有效性方方法1.利益相相關(guān)者（與企業(yè)業(yè)績有利益關(guān)系的集團(tuán)）方法2.競爭價(jià)值方法第二題：關(guān)關(guān)于新產(chǎn)產(chǎn)品的成成功率：P15511、新產(chǎn)品品經(jīng)歷33個(gè)開發(fā)發(fā)階段:技術(shù)成成熟、商商業(yè)化、在在市場獲獲得成功功，對應(yīng)的概率率分別為為：技術(shù)術(shù)過關(guān)： 0.57;商業(yè)化化: