1、 21/21自考公共關(guān)系學(xué)第六章練習(xí)題 一、單項(xiàng)選擇題 1.（）是對各類公共關(guān)系活動的謀劃、運(yùn)籌和韜略，是一切公共關(guān)系活動的先導(dǎo)和核心。 A.公共關(guān)系調(diào)查 B.公共關(guān)系策劃 C.公共關(guān)系實(shí)施 D.公共關(guān)系評估 2.在公共關(guān)系工作程序中處于核心地位的是（）。 A.公共關(guān)系調(diào)查 B.公共關(guān)系策劃 C.公共關(guān)系實(shí)施 D.公共關(guān)系評估 3.制定公共關(guān)系活動計(jì)劃的過程叫做（）。 A.公共關(guān)系策劃 B.公共關(guān)系調(diào)查 C.公共關(guān)系實(shí)施 D.公共關(guān)系管理 4.公共關(guān)系策劃全過程的首要環(huán)節(jié)是（）。 A.選擇媒體 B.編制預(yù)算 C.確定目標(biāo) D.確定公眾 5.公共關(guān)系策劃是高級的公共關(guān)系工作，之所以這樣說，是因?yàn)?/p>

2、公共關(guān)系策劃的（）較強(qiáng)。 A.目標(biāo)性 B.程序性 C.創(chuàng)造性 D.思想性 6.每一個組織，都有其自身的行業(yè)特征、資源個性和環(huán)境差異，更有其不同的公共關(guān)系預(yù)期。因此，公共關(guān)系策劃必須是一種（）的工作。 A.目標(biāo)性 B.思想性 C.創(chuàng)造性 D.程序性 7.公共關(guān)系策劃的生命力是（）。 A.思想性 B.創(chuàng)造性 C.時(shí)機(jī)性 D.目標(biāo)性 8.公共關(guān)系活動的先導(dǎo)是（）。 A.調(diào)查 B.實(shí)施 C.評估 D.策劃 9.下列關(guān)于公共關(guān)系策劃作用的表述錯誤的是（）。 A.公共關(guān)系策劃是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主觀要求 B.公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營管理的重要任務(wù) C.公共關(guān)系策劃是塑造組織形象的關(guān)鍵 D.公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系

3、活動成功的保證 10.企業(yè)高層經(jīng)營管理者的首要任務(wù)是（）。 A.公共關(guān)系調(diào)查 B.公共關(guān)系策劃 C.公共關(guān)系實(shí)施 D.公共關(guān)系評估 11.公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營管理決策的（）。 A.保證 B.要求 C.依據(jù) D.關(guān)鍵 12.公共關(guān)系系策劃和公共關(guān)系行為的原動力是（）。 A.使命 B.目標(biāo) C.動機(jī) D.利益 13.在公共關(guān)系策劃中首先要考慮的應(yīng)當(dāng)是（）。 A.公眾的利益 B.組織的利益 C.客觀條件 D.方案的可行性 14.在公共關(guān)系策劃運(yùn)作過程中，策劃者通過各種努力，使自己的主觀意志自覺地、能動地符合客觀實(shí)際，這體現(xiàn)了公共關(guān)系策劃的（）原則。 A.利益性 B.客觀性 C.系統(tǒng)性 D.靈活性

4、15.公共關(guān)系策劃的一條根本原則是（）。 A.利益性 B.客觀性 C.系統(tǒng)性 D.靈活性 16.在公共關(guān)系策劃的原則中，（）原則對處于不利情況下的組織來說尤為重要。 A.可行性 B.靈活性 C.系統(tǒng)性 D.客觀性 17.在公共關(guān)系策劃中，應(yīng)將公共關(guān)系活動作為一個系統(tǒng)來考慮，按系統(tǒng)的觀點(diǎn)與方法進(jìn)行謀劃與運(yùn)籌，這體現(xiàn)了公共關(guān)系策劃的（）原則。 A.可行性 B.靈活性 C.系統(tǒng)性 D.客觀性 18.公共關(guān)系策劃方案可被實(shí)施并能取得科學(xué)有效的效果，這體現(xiàn)了公共關(guān)系策劃的（）原則。 A.可行性 B.靈活性 C.系統(tǒng)性 D.客觀性 19.公共關(guān)系策劃的原則中，（）原則要求策劃者要以科學(xué)理論為指導(dǎo)，以策劃目

5、標(biāo)為前提，調(diào)查研究分析策劃對象的現(xiàn)狀和要求，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系策劃方案并對其進(jìn)行評估。 A.系統(tǒng)性 B.利益性 C.可行性 D.客觀性 20.公共關(guān)系策劃方案必須具有相當(dāng)?shù)膹椥?，這體現(xiàn)了公共關(guān)系策劃的（）原則。 A.可行性 B.靈活性 C.系統(tǒng)性 D.客觀性 21.目前，在公共關(guān)系活動中，被人們普遍接受并得到廣泛運(yùn)用的是英國著名公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯提出的策劃公共關(guān)系工作方案的（）。 A.四步工作法 B.五步工作法 C.六步工作法 D.八步工作法 22.公共關(guān)系策劃的“六步工作法”的第一步是（）。 A.設(shè)計(jì)主題 B.分析目標(biāo)公眾 C.選擇媒介 D.確立目標(biāo) 23.“增加銷售量”是企

6、業(yè)員工、股東、政府、顧客等公認(rèn)權(quán)益要求中的一個共同點(diǎn)，它成為一般企業(yè)公共關(guān)系工作的（）。 A.長期目標(biāo) B.近期目標(biāo) C.特殊目標(biāo) D.一般目標(biāo) 24.某商場商品供應(yīng)以老年人、殘疾人為主，制定了“敬老助殘之途，春風(fēng)送暖之道”的目標(biāo)，該目標(biāo)屬于該商場公共關(guān)系工作的（）。 A.長期目標(biāo) B.近期目標(biāo) C.特殊目標(biāo) D.一般目標(biāo) 25.公共關(guān)系策劃的“六步工作法”的第二步是（）。 A.設(shè)計(jì)主題 B.分析目標(biāo)公眾 C.選擇媒介 D.確立目標(biāo) 26.認(rèn)定目標(biāo)公眾的方法不包括（）。 A.以活動目標(biāo)劃定目標(biāo)公眾 B.以組織實(shí)力劃定目標(biāo)公眾 C.以組織需要劃分目標(biāo)公眾 D.以傳播媒介劃分目標(biāo)公眾 27.以活動

7、目標(biāo)劃定目標(biāo)公眾，這種劃分主要強(qiáng)調(diào)的是（）。 A.關(guān)聯(lián)性 B.重要性 C.影響度 D.利益性 28.以組織實(shí)力劃定目標(biāo)公眾，這種劃分主要強(qiáng)調(diào)的是（）。 A.關(guān)聯(lián)性 B.重要性 C.影響度 D.利益性 29.以組織需要劃分目標(biāo)公眾，這種劃分主要強(qiáng)調(diào)的是（）。 A.關(guān)聯(lián)性 B.重要性 C.影響度 D.利益性 30.公共關(guān)系策劃的關(guān)鍵一步是（）。 A.設(shè)計(jì)主題 B.確定目標(biāo) C.形象策劃中的公眾研究 D.選擇傳播渠道和媒介 31.編制公共關(guān)系預(yù)算的主要方法不包括（）。 A.加權(quán)平均法 B.平均發(fā)展速度預(yù)測法 C.項(xiàng)目作業(yè)綜合法 D.按銷售額抽成法 32.下列編制公共關(guān)系預(yù)算的方法中，（）只適應(yīng)于年度

8、企業(yè)形象預(yù)算。 A.加權(quán)平均法 B.平均發(fā)展速度預(yù)測法 C.項(xiàng)目作業(yè)綜合法 D.按銷售額抽成法 33.下列編制公共關(guān)系預(yù)算的方法中，（）既適用于年度策劃活動經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，也適用于項(xiàng)目企業(yè)形象活動經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。 A.加權(quán)平均法 B.平均發(fā)展速度預(yù)測法 C.項(xiàng)目作業(yè)綜合法 D.按銷售額抽成法 34.下列編制公共關(guān)系預(yù)算的方法中，（）對于十分重視開展策劃活動，并已經(jīng)積累一定活動經(jīng)驗(yàn)的企 業(yè)比較合適。 A.加權(quán)平均法 B.平均發(fā)展速度預(yù)測法 C.項(xiàng)目作業(yè)綜合法 D.按銷售額抽成法 35.創(chuàng)意策劃法是通過創(chuàng)造思維方式進(jìn)行的公共關(guān)系方案的策劃，下列不屬于其創(chuàng)造性思維方法的是（）。 A.理論思維 B.形象思維

9、C.直覺思維 D.發(fā)散思維 36.（）是一種高層次的思維，也是一種最基本的思維，在公共關(guān)系策劃活動中應(yīng)用很多。 A.理論思維 B.聯(lián)想思維 C.直覺思維 D.形象思維 37.直覺思維最常用的形式是（）。 A.聯(lián)想思維 B.理論思維 C.聯(lián)系思維 D.系統(tǒng)思維 38.下列關(guān)于個人判斷策劃法的表述錯誤的是（）。 A.能夠最大限度地發(fā)揮出專家的微觀智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)，充分利用個人的創(chuàng)造能力 B.可以使被征求意見者免受外界環(huán)境的影響，從而不致產(chǎn)生心理壓力 C.可在較短的時(shí)間內(nèi)取得可喜的創(chuàng)造性成果 D.常常囿于專家個人智能結(jié)構(gòu)的限制 39.下列方法，最早被用于廣告花樣的創(chuàng)造上的是（）。 A.個人判斷策劃法 B

10、.直接頭腦風(fēng)暴法 C.個人頭腦風(fēng)暴法 D.質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法 40.直接頭腦風(fēng)暴法的具體實(shí)施可分為七個步驟，其中第一步是（）。 A.“熱身” B.介紹問題 C.選項(xiàng)敘述形式 D.準(zhǔn)備階段 41.下列公共關(guān)系活動的業(yè)務(wù)方式中，（）是運(yùn)用最多、最廣泛的模式。 A.宣傳型公共關(guān)系 B.交際型公共關(guān)系 C.服務(wù)型公共關(guān)系 D.社會活動型公共關(guān)系 42.社會型公共關(guān)系的特點(diǎn)在于它的（）。 A.公益性、直接性 B.公益性、文化性 C.直接性、靈活性 D.靈活性、文化性 43.下列公共關(guān)系活動的業(yè)務(wù)方式中，（）是以采集信息、調(diào)查輿論、民意測驗(yàn)為主的公共關(guān)系模式。 A.征詢型公共關(guān)系 B.交際型公共關(guān)系 C.服務(wù)

11、型公共關(guān)系 D.社會活動型公共關(guān)系 44.公共關(guān)系的天職是（）。 A.提高知名度和美譽(yù)度 B.增強(qiáng)影響力 C.反映民意 D.影響公眾 45.下列公共關(guān)系行為方式中，（）模式的主要功能是提高知名度，它多用于組織的開創(chuàng)階段。 A.維系型公共關(guān)系 B.進(jìn)攻型公共關(guān)系 C.矯正型公共關(guān)系 D.建設(shè)型公共關(guān)系 46.下列公共關(guān)系行為方式中，（）一般用于組織的穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期。 A.維系型公共關(guān)系 B.進(jìn)攻型公共關(guān)系 C.矯正型公共關(guān)系 D.建設(shè)型公共關(guān)系 47.組織與公眾發(fā)生沖突、與環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重失調(diào)，其生存、發(fā)展面臨阻力、危機(jī)時(shí)，為了擺脫被動局面，組織可以采取的公共關(guān)系行為方式是（）。 A.維系型公共關(guān)系

12、B.進(jìn)攻型公共關(guān)系 C.矯正型公共關(guān)系 D.建設(shè)型公共關(guān)系 48.當(dāng)組織的政策或行為出現(xiàn)了不適應(yīng)公眾的現(xiàn)象，或雙方顯露出摩擦苗頭時(shí)，組織通過及時(shí)調(diào)整自己的政策和行為去適應(yīng)公眾，防止雙方關(guān)系失調(diào)的公共關(guān)系模式是（）。 A.防御型公共關(guān)系 B.進(jìn)攻型公共關(guān)系 C.矯正型公共關(guān)系 D.建設(shè)型公共關(guān)系 49.公共關(guān)系策劃和實(shí)踐驗(yàn)證階段的中介點(diǎn)是（）。 A.市場調(diào)查 B.策劃創(chuàng)意 C.各種方案 D.策劃書 50.一般來說，一份完整的公共關(guān)系策劃書應(yīng)當(dāng)具備（）。 A.1W、2H、5E B.5W、2E、1H C.5W、2H、1E D.5W、3H、1E 二、多項(xiàng)選擇題 1.下列屬于公共關(guān)系策劃所包含的意思的是

13、（）。 A.公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員的工作，由公共關(guān)系人員來完成 B.公共關(guān)系策劃是為組織目標(biāo)服務(wù)的，應(yīng)針對組織公共關(guān)系工作的整體目標(biāo) C.策劃是一個科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、富于創(chuàng)造性的過程 D.策劃既有全局性、長期性的公共關(guān)系戰(zhàn)略運(yùn)籌，又有針對某次公共關(guān)系活動的專題謀劃，還有常規(guī)公共關(guān)系活動的技巧安排 E.公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的事先籌劃活動，應(yīng)建立在公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)上，是指導(dǎo)未來行動的構(gòu)思方案 2.從公共關(guān)系策劃的定義的角度來分析，公共關(guān)系策劃的特征表現(xiàn)為（）。 A.目標(biāo)性 B.思想性 C.創(chuàng)造性 D.程序性 E.靈活性 3.從公共關(guān)系策劃的定義的角度來分析，公共關(guān)系策劃的特征表現(xiàn)為（）。 A

14、.時(shí)機(jī)性 B.思想性 C.靈活性 D.程序性 E.創(chuàng)造性 4.公共關(guān)系策劃的作用表現(xiàn)在（）。 A.公共關(guān)系策劃是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求 B.公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營管理的重要任務(wù) C.公共關(guān)系策劃是塑造組織形象的關(guān)鍵 D.公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動成功的保證 E.公共關(guān)系策劃是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物 5.公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動（）的重要保證。 A.表層化 B.科學(xué)化 C.健康化 E.形式化 6.未經(jīng)策劃的公共關(guān)系活動是不可想象的，其結(jié)果必然導(dǎo)致（）。 A.簡單化 B.平庸化 C.形式化 D.深層化 E.表層化 7.公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循的原則有（）。 A.利益性原則 B.客觀性原則 C.系統(tǒng)性原則

15、D.可行性原則 E.靈活性原則 8.任何系統(tǒng)都具有的特點(diǎn)有（）。 A.整體性 B.層次性 C.結(jié)構(gòu)性 D.關(guān)聯(lián)性 E.有序性 9.公共關(guān)系策劃方案形成后，必須進(jìn)行可行性分析，主要包括（）。 A.利害性分析 B.經(jīng)濟(jì)性分析 C.科學(xué)性分析 D.合法性分析 E.公平性分析 10.英國著名公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯提出的“六步工作法”中除了確立目標(biāo)，還包括（）。 A.設(shè)計(jì)主題 B.分析目標(biāo)公眾 C.選擇媒介 E.審定方案 11.公共關(guān)系目標(biāo)體系包含了不同類型的各種目標(biāo)，一般分為四類，即（）。 A.長期目標(biāo) B.年度目標(biāo) C.近期目標(biāo) D.一般目標(biāo) E.特殊目標(biāo) 12.按公共關(guān)系活動的類型，公共關(guān)系

16、目標(biāo)可以分為（）。 A.傳播信息目標(biāo) B.聯(lián)絡(luò)感情目標(biāo) C.改變態(tài)度目標(biāo) D.進(jìn)攻型目標(biāo) E.防守型目標(biāo) 13.就傳播渠道而言，目前公共關(guān)系工作用得最多的主要有（）。 A.非語言傳播渠道 B.網(wǎng)絡(luò)傳播渠道 C.人際傳播渠道 D.組織傳播渠道 E.大眾傳播渠道 14.公共關(guān)系費(fèi)用大致可分為基本費(fèi)用和實(shí)際活動費(fèi)用。下列屬于基本費(fèi)用的是（）。 A.人工報(bào)酬 B.辦公費(fèi)用 C.招待費(fèi) D.贊助費(fèi) E.專項(xiàng)器材費(fèi)用 15.理論思維具有的特點(diǎn)有（）。 A.形象性 B.概括性 C.科學(xué)性 E.間接可行性 16.形象思維是指策劃者依據(jù)觀察生活中的各種現(xiàn)象加以選擇、分析、綜合，然后進(jìn)行形象塑造的思維方式。它具有

17、（）等特點(diǎn)。 A.科學(xué)性 B.概括性 C.形象性 D.系統(tǒng)性 E.間接可行性 17.下列關(guān)于專家策劃法的表述正確的是（）。 A.專家策劃法是借助于專家創(chuàng)造性邏輯思維提出意見，并進(jìn)行綜合分析的一種方法 B.依據(jù)專家人數(shù)，一般將專家策劃法分為兩大類：個人判斷策劃法、集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法 C.專家策劃法已經(jīng)成為現(xiàn)代公共關(guān)系策劃所運(yùn)用的一種最具有價(jià)值的方法 D.集團(tuán)頭腦風(fēng)暴有兩種形式：直接頭腦風(fēng)暴法、質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法 E.個人頭腦風(fēng)暴法可以保證公共關(guān)系策劃工作直接、快速、及時(shí) 18.下列屬于集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法特點(diǎn)的有（）。 A.專家會議的信息量，比任何一個成員單獨(dú)占有的信息量都要大 B.專家會議考慮的因素，總比某

18、個成員單獨(dú)考慮的要多 C.專家會議提出的方案，比某個成員單獨(dú)提出的方案更具體、更全面 D.通過多個專家之間的信息交流而引發(fā)思維共振，可在較短的時(shí)間內(nèi)取得可喜的創(chuàng)造性成果 E.能夠發(fā)揮若干專家所組成的團(tuán)體的宏觀智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)，而且這種效應(yīng)往往大于團(tuán)體中各個成員單獨(dú)創(chuàng)造能力的總和 19.根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)類型，可以將公共關(guān)系活動劃分為（）。 A.宣傳型公共關(guān)系 B.交際型公共關(guān)系 C.服務(wù)型公共關(guān)系 D.社會活動型公共關(guān)系 E.征詢型公共關(guān)系 20.宣傳型公共關(guān)系的特征有（）。 A.傳播面廣 B.主導(dǎo)性強(qiáng)，時(shí)效性強(qiáng) C.推廣組織形象的效果快 D.能較為有效地溝通組織與公眾之間的關(guān)系 E.特別有利

19、于提高組織的知名度 21.服務(wù)型公共關(guān)系的特點(diǎn)有（）。 A.以行動作為最有力的語言，實(shí)在實(shí)惠 B.最容易為公眾所接受 C.主導(dǎo)性強(qiáng)，時(shí)效性強(qiáng) D.特別有利于提高組織的美譽(yù)度 E.特別有利于提高組織的知名度 22.下列屬于服務(wù)型公共關(guān)系這一模式中的“服務(wù)”范圍的有（）。 A.工業(yè)企業(yè)的消費(fèi)指導(dǎo)、教育 B.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和售后服務(wù) C.第三產(chǎn)業(yè)商品買賣中的服務(wù) D.公用事業(yè)單位的服務(wù) E.政治組織、文化組織提供的種種服務(wù) 23.社會活動型公共關(guān)系的特點(diǎn)有（）。 A.社會參與面廣 B.與公眾接觸面大 C.社會影響力強(qiáng) D.形象投資費(fèi)用也高 E.能同時(shí)有效地提高知名度和美譽(yù)度 24.矯正型公共關(guān)系的主要

20、功能有（）。 A.以防為主，防患于未然 B.引起注意，提高認(rèn)識程度 C.糾正或消除損害組織形象的因素 D.恢復(fù)公眾對組織的信任 E.提高知名度和美譽(yù)度 三、簡答題 1.公共關(guān)系策劃包含哪幾層意思？ 2.簡述公共關(guān)系策劃的特征。 3.簡述公共關(guān)系策劃的作用。 4.簡述公共關(guān)系確定目標(biāo)時(shí)需要注意的問題。 5.與個人判斷策劃相比較，集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)有哪些？ 6.簡述直接頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施步驟。 四、論述題。 1.試述公共關(guān)系策劃的原則。 2.試述公共關(guān)系策劃管理的“六步工作法”。 五、案例分析題。 1.量體裁衣，對癥下藥 日本有位經(jīng)營旅館業(yè)的聰明商人，根據(jù)自己旅館的實(shí)際情況，別出心裁地想出發(fā)掘潛力

21、的好辦法，結(jié)果達(dá)到了雙重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 當(dāng)時(shí)該旅館面臨來客日益增多，但客人休閑活動空間又太小的問題。此際，旅館后山倒有一大片山地尚未開發(fā)利用，但若全面開發(fā)再種植樹木，又缺乏資金。于是，經(jīng)過謀劃，老板在旅館內(nèi)貼出一張海報(bào)，上寫：“親愛的旅客您好!本旅館后山有片土地。寬闊而幽靜，專門留作為植樹的預(yù)定地，如果您有興趣，不妨親手種下一棵小樹，本館特派人拍照留念，并立下木牌刻上您的大名與植樹日期。如果您再度光臨時(shí)，這棵樹苗已枝繁葉茂，你看了一定非常高興，因?yàn)樗悄H手種植的，紀(jì)念性非凡。僅收樹苗費(fèi)用日幣2000元?！贝艘活H具魅力的海報(bào)一經(jīng)貼出，許多到此度蜜月或結(jié)婚周年紀(jì)念的夫妻，或結(jié)伴而來旅游的學(xué)生，莫不

22、躍躍欲試，每個人都想親手種下一棵既在山地上又在心靈上屬于自己的樹，以作永久紀(jì)念。不用多久，后山上種滿了樹，環(huán)境也整理得非常整齊雅致。旅客回家后對此事廣為宣傳，有的還不忘常回來看看自己的杰作。而旅館的生意日益興旺，并帶動了該地區(qū)的旅游事業(yè)。 問題： （1）從公共關(guān)系策劃的角度說明該日本商人是如何實(shí)現(xiàn)雙重目標(biāo)的。 （2）在公共關(guān)系確定目標(biāo)時(shí)需要注意的問題有哪些？ 答案部分 一、單項(xiàng)選擇題 【正確答案】 B 【答案解析】公共關(guān)系策劃是對各類公共關(guān)系活動的謀劃、運(yùn)籌和韜略，是一切公共關(guān)系活動的先導(dǎo)和核心。參見教材P142。 2. 【正確答案】 B 【答案解析】公共關(guān)系策劃在公共關(guān)系工作程序中處于核心的

23、地位。參見教材P142。 3. 【正確答案】 A 【答案解析】制定公共關(guān)系活動計(jì)劃的過程叫做公共關(guān)系策劃。參見教材P142。 4. 【正確答案】 C 【答案解析】確定目標(biāo)是公共關(guān)系策劃全過程的首要環(huán)節(jié)，是策劃的前提。參見教材P143。 5. 【正確答案】 D 【答案解析】公共關(guān)系策劃是高級的公共關(guān)系工作，之所以這樣說，是因?yàn)楣碴P(guān)系策劃的思想性較強(qiáng)。參見教材P143。 6. 【正確答案】 C 【答案解析】每一個組織，都有其自身的行業(yè)特征、資源個性和環(huán)境差異，更有其不同的公共關(guān)系預(yù)期。因此，公共關(guān)系策劃必須是一種創(chuàng)造性的工作。參見教材P143。 7. 【正確答案】 B 【答案解析】創(chuàng)造性是公共關(guān)

24、系策劃的生命力。參見教材P143。 8. 【正確答案】 D 【答案解析】策劃是公共關(guān)系活動的先導(dǎo)。參見教材P144。 9. 【正確答案】 A 【答案解析】公共關(guān)系策劃是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，而不是“主觀要求”。參見教材P144-145。10. 【正確答案】 B 【答案解析】公共關(guān)系策劃是企業(yè)高層經(jīng)營管理者的首要任務(wù)。參見教材P144。 11. 【正確答案】 C 【答案解析】公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營管理決策的依據(jù)。參見教材P144。 12. 【正確答案】 D 【答案解析】利益是公共關(guān)系系策劃和公共關(guān)系行為的原動力。參見教材P145。 13. 【正確答案】 A 【答案解析】在公共關(guān)系策劃中首先要考

25、慮的應(yīng)當(dāng)是公眾的利益。參見教材P145。 14. 【正確答案】 B 【答案解析】在公共關(guān)系策劃運(yùn)作過程中，策劃者通過各種努力，使自己的主觀意志自覺地、能動地符合客觀實(shí)際，這體現(xiàn)了公共關(guān)系策劃的客觀性原則。參見教材P146。 15. 【正確答案】 B 【答案解析】客觀性原則是公共關(guān)系策劃的一條根本原則。參見教材P146。 16. 【正確答案】 D 【答案解析】在公共關(guān)系策劃的原則中，客觀性原則對處于不利情況下的組織來說尤為重要。參見教材P146。 17. 【正確答案】 C 【答案解析】在公共關(guān)系策劃中，應(yīng)將公共關(guān)系活動作為一個系統(tǒng)來考慮，按系統(tǒng)的觀點(diǎn)與方法進(jìn)行謀劃與運(yùn)籌，這體現(xiàn)了公共關(guān)系策劃的系

26、統(tǒng)性原則。參見教材P146。 18. 【正確答案】 A 【答案解析】公共關(guān)系策劃方案可被實(shí)施并能取得科學(xué)有效的效果，這體現(xiàn)了公共關(guān)系策劃的可行性原則。參見教材P146。 19. 【正確答案】 C 【答案解析】公共關(guān)系策劃的原則中，可行性原則要求策劃者要以科學(xué)理論為指導(dǎo)，以策劃目標(biāo)為前提，調(diào)查研究分析策劃對象的現(xiàn)狀和要求，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系策劃方案并對其進(jìn)行評估。參見教材P146。 20. 【正確答案】 B 【答案解析】公共關(guān)系策劃方案必須具有相當(dāng)?shù)膹椥?，這體現(xiàn)了公共關(guān)系策劃的靈活性原則。參見教材P147。 21. 【正確答案】 C 【答案解析】目前，在公共關(guān)系活動中，被人們普遍接受并得到

27、廣泛運(yùn)用的是英國著名公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯提出的策劃公共關(guān)系工作方案的六點(diǎn)模式，亦稱“六步工作法”。參見教材P147。22. 【正確答案】 D 【答案解析】公共關(guān)系策劃的“六步工作法”的第一步是確立目標(biāo)。參見教材P148。 23. 【正確答案】 D 【答案解析】“增加銷售量”是企業(yè)員工、股東、政府、顧客等公認(rèn)權(quán)益要求中的一個共同點(diǎn)，它成為一般企業(yè)公共關(guān)系工作的一般目標(biāo)。參見教材P148。 24. 【正確答案】 C 【答案解析】特殊目標(biāo)是針對那些與組織目標(biāo)、信念、發(fā)展以及利益相同或相近的公眾的特殊要求制定的。所以題干中的目標(biāo)屬于該商場公共關(guān)系工作的特殊目標(biāo)。參見教材P148。 25. 【正

28、確答案】 A 【答案解析】公共關(guān)系策劃的“六步工作法”的第二步是設(shè)計(jì)主題。參見教材P148。 26. 【正確答案】 D 【答案解析】認(rèn)定目標(biāo)公眾的方法一般有：以活動目標(biāo)劃定目標(biāo)公眾、以組織實(shí)力劃定目標(biāo)公眾、以組織需要劃分目標(biāo)公眾。參見教材P150。 27. 【正確答案】 A 【答案解析】以活動目標(biāo)劃定目標(biāo)公眾，這種劃分主要強(qiáng)調(diào)的是關(guān)聯(lián)性。參見教材P150。 28. 【正確答案】 B 【答案解析】以組織實(shí)力劃定目標(biāo)公眾，這種劃分主要強(qiáng)調(diào)的是重要性。參見教材P150。 29. 【正確答案】 C 【答案解析】以組織需要劃分目標(biāo)公眾，這種劃分主要強(qiáng)調(diào)的是影響度。參見教材P150。 30. 【正確答案】

29、 D 【答案解析】傳播渠道和媒介的選擇是公共關(guān)系策劃的關(guān)鍵一步。參見教材P150。 31. 【答案解析】編制公共關(guān)系預(yù)算的方法主要有按銷售額抽成法、項(xiàng)目作業(yè)綜合法、平均發(fā)展速度預(yù)測法。參見教材P151。 32. 【正確答案】 D 【答案解析】按銷售額抽成法只適應(yīng)于年度企業(yè)形象預(yù)算。參見教材P151。 33. 【正確答案】 C 【答案解析】項(xiàng)目作業(yè)綜合法既適用于年度策劃活動經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，也適用于項(xiàng)目企業(yè)形象活動經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。參見教材P151。 34. 【正確答案】 B 【答案解析】平均發(fā)展速度預(yù)測法對于十分重視開展策劃活動，并已經(jīng)積累一定活動經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)比較合適。參見教材P151。 35. 【正確答案

30、】 D 【答案解析】創(chuàng)意策劃法具體包括的創(chuàng)造性思維方法有理論思維、形象思維、直覺思維。參見教材P152。 36. 【正確答案】 A 【答案解析】理論思維是一種高層次的思維，也是一種最基本的思維，在公共關(guān)系策劃活動中應(yīng)用很多。參見教材P152。 37. 【正確答案】 A 【答案解析】直覺思維最常用的形式是聯(lián)想思維。參見教材P152。 38. 【正確答案】 C 【答案解析】選項(xiàng)C屬于集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)。參見教材P152。 39. 【正確答案】 B 【答案解析】直接頭腦風(fēng)暴法又稱暢談會法或智力激勵法，最早被用于廣告花樣的創(chuàng)造上。參見教材P153。 40. 【正確答案】 D 【答案解析】直接頭腦風(fēng)暴

31、法的具體實(shí)施可分為七個步驟，其中第一步是準(zhǔn)備階段。參見教材P153。 41. 【答案解析】交際型公共關(guān)系是運(yùn)用最多、最廣泛的模式。參見教材P154。 42. 【正確答案】 B 【答案解析】社會型公共關(guān)系的特點(diǎn)在于它的公益性、文化性。參見教材P155。 43. 【正確答案】 A 【答案解析】征詢型公共關(guān)系是以采集信息、調(diào)查輿論、民意測驗(yàn)為主的公共關(guān)系模式，它通過了解社情民意，為組織決策提供依據(jù)。參見教材P155。 44. 【正確答案】 C 【答案解析】反映民意是公共關(guān)系的天職。參見教材P155。 45. 【正確答案】 D 【答案解析】建設(shè)型公共關(guān)系模式的主要功能是提高知名度，它多用于組織的開創(chuàng)階

32、段。參見教材P156。 46. 【正確答案】 A 【答案解析】維系型公共關(guān)系一般用于組織的穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期。參見教材P156。 47. 【正確答案】 B 【答案解析】進(jìn)攻型公共關(guān)系是組織與公眾發(fā)生沖突、與環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重失調(diào)，其生存、發(fā)展面臨阻力、危機(jī)時(shí)，為了擺脫被動局面，組織以積極主動的姿態(tài)，以攻為守，改造環(huán)境，調(diào)整與公眾的關(guān)系，創(chuàng)造新局面的一種公共關(guān)系模式。參見教材P156。 48. 【正確答案】 A 【答案解析】防御型公共關(guān)系是當(dāng)組織的政策或行為出現(xiàn)了不適應(yīng)公眾的現(xiàn)象，或雙方顯露出摩擦苗頭時(shí)，組織通過及時(shí)調(diào)整自己的政策和行為去適應(yīng)公眾，防止雙方關(guān)系失調(diào)的公共關(guān)系模式。參見教材P156。 49.

33、【正確答案】 D 【答案解析】公共關(guān)系策劃進(jìn)入實(shí)踐驗(yàn)證階段，策劃書是這兩個階段的中介點(diǎn)。參見教材P158。 50. 【正確答案】 C 【答案解析】一般來說，一份完整的公共關(guān)系策劃書應(yīng)當(dāng)具備5W、2H、1E。參見教材P158。 二、多項(xiàng)選擇題 1. 【正確答案】 ABCDE 【答案解析】選項(xiàng)ABCDE都屬于公共關(guān)系策劃所包含的意思。參見教材P142。 2. 【正確答案】 ABCDE 【答案解析】公共關(guān)系策劃的特征表現(xiàn)為目標(biāo)性、思想性、創(chuàng)造性、程序性、靈活性、時(shí)機(jī)性。參見教材P142-143。 3. 【正確答案】 ABCDE 【答案解析】公共關(guān)系策劃的特征表現(xiàn)為目標(biāo)性、思想性、創(chuàng)造性、程序性、靈活

34、性、時(shí)機(jī)性。參見教材P142-143。 4. 【正確答案】 ABCD 【答案解析】公共關(guān)系策劃的作用主要表現(xiàn)為四點(diǎn)，即選項(xiàng)ABCD。參見教材P144-145。 5. 【正確答案】 BC 【答案解析】公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動科學(xué)化、健康化的重要保證。參見教材P145。 6. 【正確答案】 ABCE 【答案解析】未經(jīng)策劃的公共關(guān)系活動是不可想象的，其結(jié)果必然導(dǎo)致平庸化、表層化、簡單化和形式化。參見教材P145。 7. 【正確答案】 ABCDE 【答案解析】公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循的原則有：利益性原則、客觀性原則、系統(tǒng)性原則、可行性原則、靈活性原則。參見教材P145-147。 8. 【正確答案】 ABC

35、DE 【答案解析】任何系統(tǒng)都具有整體性、層次性、結(jié)構(gòu)性、關(guān)聯(lián)性、有序性等特點(diǎn)。參見教材P146。9. 【正確答案】 ABCD 【答案解析】公共關(guān)系策劃方案形成后，必須進(jìn)行可行性分析，主要包括利害性分析、經(jīng)濟(jì)性分析、科學(xué)性分析和合法性分析。參見教材P146。 10. 【正確答案】 ABCDE 【答案解析】英國著名公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯提出的六步工作法包括：確立目標(biāo)、設(shè)計(jì)主題、 分析目標(biāo)公眾、選擇媒介、編制預(yù)算、審定方案。參見教材P147。 11. 【正確答案】 ACDE 【答案解析】公共關(guān)系目標(biāo)體系包含了不同類型的各種目標(biāo)，一般分為四類：長期目標(biāo)、近期目標(biāo)、一般目標(biāo)和特殊目標(biāo)。參見教材P1

36、48。 12. 【正確答案】 ABC 【答案解析】公共關(guān)系目標(biāo)按公共關(guān)系活動的類型分為：傳播信息、改變態(tài)度、聯(lián)絡(luò)感情、引起行為等目標(biāo)；按公共關(guān)系活動的作用分為進(jìn)攻型目標(biāo)、防守型目標(biāo)等。參見教材P148。 13. 【正確答案】 CDE 【答案解析】就傳播渠道而言，目前公共關(guān)系工作用得最多的主要有人際傳播渠道、組織傳播渠道和大眾傳播渠道三大類。參見教材P150。 14. 【正確答案】 ABE 【答案解析】公共關(guān)系費(fèi)用大致可分為基本費(fèi)用和實(shí)際活動費(fèi)用?；举M(fèi)用包括人工報(bào)酬、辦公費(fèi)用、專項(xiàng)器材費(fèi)用、專項(xiàng)資料費(fèi)用等。實(shí)際活動費(fèi)用包括招待費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)、贊助費(fèi)、舉行大型紀(jì)念活動或慶典活動等各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支。參

37、見教材P150-151。 15. 【正確答案】 CDE 【答案解析】理論思維具有科學(xué)性、系統(tǒng)性和間接可行性等特點(diǎn)。參見教材P152。 16. 【正確答案】 BC 【答案解析】形象思維具有形象性、概括性等特點(diǎn)。參見教材P152。 17. 【正確答案】 ABCDE 【答案解析】選項(xiàng)ABCDE都是對專家策劃法的正確表述。參見教材P152。 18. 【正確答案】 ABCDE 【答案解析】選項(xiàng)ABCDE都屬于集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)。參見教材P152-153。 19. 【正確答案】 ABCDE 【答案解析】根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)類型，可以將公共關(guān)系活動劃分為宣傳型公共關(guān)系、交際型公共關(guān)系、服務(wù)型公共關(guān)系、社

38、會活動型公共關(guān)系、征詢型公共關(guān)系。參見教材P154。 20. 【正確答案】 ABCDE 【答案解析】宣傳型公共關(guān)系的特征是主導(dǎo)性強(qiáng)，時(shí)效性強(qiáng)，傳播面廣，推廣組織形象的效果快，能較為有效地溝通組織與公眾之間的關(guān)系，特別有利于提高組織的知名度。參見教材P154。 21. 【正確答案】 ABD 【答案解析】服務(wù)型公共關(guān)系的特點(diǎn)是以行動作為最有力的語言，實(shí)在實(shí)惠，最容易為公眾所接受，特別有利于提高組織的美譽(yù)度。選項(xiàng)CE屬于宣傳型公共關(guān)系的特征。參見教材P154。 22. 【正確答案】 ABCDE 【答案解析】服務(wù)型公共關(guān)系這一模式中的“服務(wù)”是指廣義的服務(wù)，即不但指工業(yè)企業(yè)的消費(fèi)指導(dǎo)、教育，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)

39、品和售后服務(wù)，也指第三產(chǎn)業(yè)商品買賣中的服務(wù)、公用事業(yè)單位的服務(wù)，還包括政治組織、文化組織提供的種種服務(wù)。參見教材P154。 23. 【正確答案】 ABCDE 【答案解析】社會活動型公共關(guān)系的特點(diǎn)是社會參與面廣，與公眾接觸面大，社會影響力強(qiáng)，形象投資費(fèi)用也高，能同時(shí)有效地提高知名度和美譽(yù)度。參見教材P155。 24. 【正確答案】 CD 【答案解析】矯正型公共關(guān)系的主要功能是糾正或消除損害組織形象的因素，恢復(fù)公眾對組織的信任。參見教材P156。 三、簡答題 1. 【正確答案】公共關(guān)系策劃包含如下幾層意思： （1）公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員的工作，由公共關(guān)系人員來完成。 （2）公共關(guān)系策劃是為組織

40、目標(biāo)服務(wù)的，應(yīng)針對組織公共關(guān)系工作的整體目標(biāo)。 （3）公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的事先籌劃活動，應(yīng)建立在公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)上，是指導(dǎo)未來行動的構(gòu)思方案。 （4）策劃是一個科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、富于創(chuàng)造性的過程。 （5）策劃既有全局性、長期性的公共關(guān)系戰(zhàn)略運(yùn)籌，又有針對某次公共關(guān)系活動的專題謀劃，還有常規(guī)公共關(guān)系活動的技巧安排。 【答案解析】參見教材P142。 2. 【正確答案】從公共關(guān)系策劃的定義的角度來分析，公共關(guān)系策劃的特征表現(xiàn)為： （1）目標(biāo)性。公共關(guān)系策劃工作有著明確而又具體的目標(biāo)性。 （2）思想性。公共關(guān)系策劃是高級的公共關(guān)系工作，之所以這樣說，是因?yàn)楣碴P(guān)系策劃的思想性較 強(qiáng)。 （3）創(chuàng)造性

41、。每一個組織，都有其自身的行業(yè)特征、資源個性和環(huán)境差異，更有其不同的公共關(guān)系預(yù)期。因此，公共關(guān)系策劃必須是一種創(chuàng)造性的工作。 （4）程序性。公共關(guān)系策劃是一種程序，它是管理活動、決策活動和計(jì)劃活動之前的一種制度化的程序。同時(shí)，公共關(guān)系策劃本身也是一種科學(xué)程序。 （5）靈活性。公共關(guān)系策略要保持一定的彈性和靈活性，從而卓有成效地實(shí)現(xiàn)動態(tài)策劃。 （6）時(shí)機(jī)性。公共關(guān)系策劃者要反應(yīng)靈敏，因時(shí)而策，對不同的標(biāo)的對象，因時(shí)而異，果斷行策，隨機(jī)策劃。 【答案解析】參見教材P142-143。 3. 【正確答案】公共關(guān)系策劃的作用體現(xiàn)在： （1）公共關(guān)系策劃是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。 （2）公共關(guān)系策劃是企業(yè)

42、經(jīng)營管理的重要任務(wù)。 （3）公共關(guān)系策劃是塑造組織形象的關(guān)鍵。 （4）公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動成功的保證。 【答案解析】參見教材P144-145。 4. 【正確答案】公共關(guān)系確定目標(biāo)時(shí)需要注意的問題如下： 第一，目標(biāo)應(yīng)明確、具體。明確是指目標(biāo)的含義必須十分清楚、單一，不能使人產(chǎn)生這樣或那樣的各種理解；具體是指所提出的目標(biāo)是可直接操作的，有明確的內(nèi)容和任務(wù)要求，而不是泛泛的、抽象的口號。第二，目標(biāo)的提出要具有可行性和可控性。所謂目標(biāo)的可行性，是指確定的目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)，既不能太高，也不能太低，經(jīng)過一定的努力可以達(dá)到。所謂目標(biāo)的可控性，是指所確定的目標(biāo)要有一定的彈性，要留有充分的余地，以備條件變化時(shí)能

43、靈活應(yīng)變。 【答案解析】參見教材P149。 5. 【正確答案】與個人判斷策劃相比較，集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)有：能夠發(fā)揮若干專家所組成的團(tuán)體的宏觀智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)，而且這種效應(yīng)往往大于團(tuán)體中各個成員單獨(dú)創(chuàng)造能力的總和；通過多個專家之間的信息交流而引發(fā)思維共振，可在較短的時(shí)間內(nèi)取得可喜的創(chuàng)造性成果；專家會議的信息量，比任何一個成員單獨(dú)占有的信息量都要大；專家會議考慮的因素，總比某個成員單獨(dú)考慮的要多；專家會議提出的方案，比某個成員單獨(dú)提出的方案更具體、更全面。 【答案解析】參見教材P152-153。 6. 【正確答案】直接頭腦風(fēng)暴法的具體實(shí)施，可分為七個步驟： （1）準(zhǔn)備階段。主要是指會議主持人明確議題

44、，做到心中有數(shù)，然后根據(jù)問題的性質(zhì)排選組成人員。（2）“熱身”。即通過提出一兩個與會議主題關(guān)聯(lián)不大的小問題來激發(fā)起與會者的興趣，促使與會者的 大腦開動起來并處于受激狀態(tài)，從而初步形成一種緊張而熱烈的氣氛。 （3）介紹問題。要求只向與會者提供有關(guān)策劃對象的最低數(shù)量的信息，切忌將背景材料介紹過多，尤其不能把自己的設(shè)想全盤說出。因?yàn)檫@樣做會形成某些條條框框，束縛與會者的思維視野。 （4）重新敘述問題，即改換另外一種表達(dá)問題的方式。要求對問題進(jìn)行仔細(xì)分析，然后從不同的方面對問題下結(jié)論。 （5）選擇最富有啟發(fā)性的重新敘述形式，以便保證與會者在思維最活躍、想象力最豐富、創(chuàng)造力發(fā)揮處于頂峰時(shí)，能夠考慮那些有

45、利于問題解決的關(guān)鍵方面。 （6）通過暢談提出多種多樣的方案。 （7）對方案進(jìn)行評價(jià)。會議結(jié)束后，主持人應(yīng)對提出的方案作出經(jīng)濟(jì)和技術(shù)方面的評價(jià)。 【答案解析】參見教材P153。 四、論述題。 (1). 【正確答案】公共關(guān)系策劃的原則是指在公共關(guān)系策劃活動過程中所必須遵循的指導(dǎo)原則和行動準(zhǔn)則。它是策劃活動規(guī)律的理性表現(xiàn)，也是策劃實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的概括和總結(jié)。公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循以下原則：（1）利益性原則。公共關(guān)系策劃必須事前弄清組織公共關(guān)系行為的深層次動機(jī)。利益應(yīng)當(dāng)是公共關(guān)系系策劃和公共關(guān)系行為的原動力。組織的利益由組織的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益兩方面構(gòu)成。同時(shí)，在公共關(guān)系策劃中首先要考慮的應(yīng)當(dāng)是公眾的利益。 （

46、2）客觀性原則?？陀^性原則是指在公共關(guān)系策劃運(yùn)作過程中，策劃者通過各種努力，使自己的主觀意志自覺地、能動地符合客觀實(shí)際。主觀指導(dǎo)符合客觀事物的規(guī)律性，這是公共關(guān)系策劃的一條根本原則。這條原則，對處于不利情況下的組織來說尤為重要。 （3）系統(tǒng)性原則。系統(tǒng)性原則是指在公共關(guān)系策劃中，應(yīng)將公共關(guān)系活動作為一個系統(tǒng)來考慮，按系統(tǒng)的觀點(diǎn)與方法進(jìn)行謀劃與運(yùn)籌。所謂系統(tǒng)，都是具有一定功能的，由互相作用的若干元素組成的復(fù)合體。任何系統(tǒng)都具有整體性、層次性、結(jié)構(gòu)性、關(guān)聯(lián)性、有序性等特點(diǎn)。 （4）可行性原則?？尚行栽瓌t是指策劃方案可被實(shí)施并能取得科學(xué)有效的效果。這一原則要求策劃者要以科學(xué)理論為指導(dǎo)，以策劃目標(biāo)為前提，調(diào)查研究分析策劃對象的現(xiàn)狀和要求，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系策劃方案并對其進(jìn)行評估。具體要求是：進(jìn)行可行性分析、進(jìn)行可行性實(shí)驗(yàn)、方案必須具備行動性和有效性