1、住在富人區(qū)的她2022年職業(yè)考證-二級人力資源管理師-理論知識-綜合評審-專業(yè)技能【二級】考試名師押題精選卷I（帶答案詳解）（圖片可根據(jù)實(shí)際調(diào)整大?。╊}型12345總分得分一.綜合題(共50題)1.案例題簡述基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試的主要步驟？ 【答案】構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型；設(shè)計結(jié)構(gòu)化面試提綱；制定評分標(biāo)準(zhǔn)及等級評分表；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)化面試考官，提高結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度；結(jié)構(gòu)化面試及評分；決策。【解析】暫無解析。2.單選題（ ）不屬于績效考評結(jié)果的分布誤差。問題1選項A.苛嚴(yán)誤差B.寬厚誤差C.集中趨勢D.暈輪誤差【答案】D【解析】（ P362 -363）績效考評結(jié)果的分布誤差有寬厚誤差、 苛

2、嚴(yán)誤差、集中趨勢和中間傾向。3.多選題競爭導(dǎo)向定價方法包括（ ）問題1選項A.目標(biāo)收益定價法B.密封投標(biāo)定價法C.成本加成定價法D.隨行就市定價法E.需求差別定價法【答案】B;D【解析】（基礎(chǔ)P91）競爭導(dǎo)向定價方法包括隨行就市定價法和密封投標(biāo)定價法。競爭導(dǎo)向定價方法的特點(diǎn)是產(chǎn)品價格不與產(chǎn)品成本或需求發(fā)生直接 關(guān)系。4.單選題（ ）的薪酬結(jié)構(gòu)適用于處在艱難期、急需要需提高自身核心能力的企業(yè)問題1選項A.以工作為導(dǎo)向B.以技能為導(dǎo)向C.以行為為導(dǎo)向D.以績效為導(dǎo)向【答案】B【解析】(P457 )以技能為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是有利于激勵員工提髙技術(shù)、能力，但也有不足，忽略了工作績效及能力的實(shí)際發(fā)揮

3、程度等因素，企業(yè)薪酬成本也比較高；而且適用范圍窄，只適用于技術(shù)復(fù)雜程度高、勞動熟練程度差別大的企業(yè)，或者是處在艱難期、急需提髙企業(yè)核心能力的企業(yè)。5.多選題企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析中，組織分析的內(nèi)容包括 （）問題1選項A.工作分析B.責(zé)任分析C.任職條件分析D.組織變革分析E.組織文化分析【答案】A;B;C;E【解析】（P217）企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析中，組織分析的內(nèi)容包括：（1）工作分析。（2）責(zé)任分析。（3）任職條件分析。（4）督導(dǎo)與組織關(guān)系分析。（5）組 織文化分析。6.案例題某知名電網(wǎng)公司，今年計劃從全國著名的工程類高校應(yīng)屆畢業(yè)生中選拔一批后備管理人才。公司人力資源部決定通過資格審核和筆試等

4、方法，按照一定比例進(jìn)行人員初選，再采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方式進(jìn)行細(xì)選，最終挑選出符合崗位要求的候選人。請結(jié)合本案例，回答以下問題：(1)在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的前期準(zhǔn)備階段，應(yīng)做好哪些具體工作?(2)在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評價和總結(jié)階段，應(yīng)著重評估應(yīng)聘者的哪些表現(xiàn)?【答案】（1）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的前期準(zhǔn)備階段，應(yīng)做好的具體工作如下：編制討論題目設(shè)計評分表編制計時表對考官進(jìn)行培訓(xùn)選定場地確定討論小組（2）在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評價和總結(jié)階段，應(yīng)著重評估應(yīng)聘者的表現(xiàn)如下：參與程度：觀察記錄應(yīng)聘者的發(fā)言次數(shù)與時間，衡量參與程度。影響力：觀測應(yīng)聘者的發(fā)言是否引起小組成員們的注意，對達(dá)成意見是否起到了決定性的作用。決策程

5、序：評估應(yīng)聘者在決策形成過程中，是否具有清晰的決策思路，決策的依據(jù)是否充分，有沒有考慮到對小組其他成員的影響。任務(wù)完成情況：評價應(yīng)聘者是否為促成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了好的建議。團(tuán)隊氛圍和成員共鳴感：評價應(yīng)聘者的團(tuán)隊合作精神，在形成一個有效團(tuán)隊的過程中是否起到了積極作用。【解析】暫無解析。7.多選題關(guān)于工作崗位設(shè)計的說法，正確的有（ ）問題1選項A.要遵循因人設(shè)崗的基本原則B.應(yīng)以科學(xué)的勞動分工為基礎(chǔ)C.組織中的崗位設(shè)置應(yīng)由該組織的最高領(lǐng)導(dǎo)決定D.遵循明確任務(wù)目標(biāo)的原則E.崗位權(quán)限是賦予崗位員工對人、財、物的支配使用權(quán)【答案】B;D;E【解析】（ P33）工作崗位設(shè)計應(yīng)以科學(xué)的勞動分工為 基礎(chǔ)，遵循明

6、確任務(wù)目標(biāo)的原則。崗位權(quán)限是賦 予崗位員工應(yīng)有的對人、財、物的各種支配、使 用、調(diào)動權(quán)，權(quán)力是保證崗位運(yùn)行順暢的工具，利益是驅(qū)使崗位員工更好完成任務(wù)的動力。8.單選題（ ）是指由工作性質(zhì)和特征相似的若干職系所構(gòu)成的崗位群問題1選項A.職等B.職門C.職組D.職系【答案】C【解析】(P 427)職組是由崗位性質(zhì)和特征相似相近的若干職系所構(gòu)成的崗位群。職組是崗位分類中的中小類。例如，小學(xué)教師就是一個職系，而教師就是 一個職組。9.案例題某空港地面設(shè)備設(shè)施管理公司自組建以來，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，到今年7月，其負(fù)責(zé)維修維護(hù)的機(jī)電設(shè)備已超過3000臺。其他設(shè)備如行李分揀、安全檢查、電子通信等工作任務(wù)量也有

7、了大幅度的增加，該公司的人員規(guī)模已經(jīng)由原來的1000人擴(kuò)大到3000人，職能部門由原來的4個增加到8個，所屬的業(yè)務(wù)部門和子公司增加到12個。隨著各項管理制度改革進(jìn)程的加快，該公司出現(xiàn)了機(jī)構(gòu)膨脹、人浮于事、管理層次過多、部門之間相互扯皮推諉等一系列問題。在今年第三季度形式分析會上，董事會作出決定，要求公司主管領(lǐng)導(dǎo)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，對公司組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行一次全面的變革。請結(jié)合本案例回答以下問題：（1）公司全面推進(jìn)組織結(jié)構(gòu)變革，應(yīng)按照什么樣的程序和步驟？（2）公司對現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革時，應(yīng)當(dāng)注意做好哪幾項工作？【答案】一、公司全面推進(jìn)組織結(jié)構(gòu)變革，應(yīng)按照以下程序和步驟進(jìn)行：（1）組織結(jié)構(gòu)診斷1、組織

8、結(jié)構(gòu)調(diào)查；2、組織結(jié)構(gòu)分析；3、組織決策分析；4、組織關(guān)系分析。（2）實(shí)施結(jié)構(gòu)變革1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆；2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式；3、排除組織變革的阻力。（3）組織結(jié)構(gòu)評價二、公司對現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革時，應(yīng)當(dāng)注意做好以下工作：組織結(jié)構(gòu)改革方案要經(jīng)過仔細(xì)研究和充分醞釀，避免出現(xiàn)“心血來潮”“朝令夕改”的現(xiàn)象。盡可能地進(jìn)行試點(diǎn)，在逐步推廣，避免“限期完成”的運(yùn)動方式。為了切實(shí)保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合的順利進(jìn)行，除了要在事前做好各種準(zhǔn)備之外，在初步完成整合之后，還需要建立健全和完善各種規(guī)章制度，以及相關(guān)的配套工作?！窘馕觥繒簾o解析。10.單選題關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)課程的表述，不正確的是（ ）問題1選項

9、A.培訓(xùn)課程決定了培訓(xùn)活動的本質(zhì)屬性B.培訓(xùn)課程要具有實(shí)踐性和時效性C.培訓(xùn)課程的設(shè)置要符合成人學(xué)習(xí)認(rèn)知規(guī)律D.培訓(xùn)課程直接服務(wù)于企業(yè)需要【答案】A【解析】( P236 )培訓(xùn)課程是一個直接用于為企業(yè)服務(wù)的課程系統(tǒng)，具有服務(wù)性、經(jīng)營性、實(shí)踐性、針對性、 經(jīng)驗性、功利性、時效性等特征。培訓(xùn)課程的特性源于培訓(xùn)活動的本質(zhì)屬性，即培訓(xùn)屬于一種教育活動，同時又是企業(yè)的一種生產(chǎn)行為。11.多選題企業(yè)營造的勞動安全衛(wèi)生安全環(huán)境境包括（ ）問題1選項A.技術(shù)環(huán)境B.制度環(huán)境C.觀念環(huán)境D.物質(zhì)環(huán)境E.組織環(huán)境【答案】A;B;C【解析】（P53S 537 ）企業(yè)營造的勞動安全衛(wèi)生環(huán)境包括：（1）營造勞動安全衛(wèi)生

10、觀念環(huán)境。（2）營造勞動安 全衛(wèi)生制度環(huán)境。（3）營造勞動安全衛(wèi)生技術(shù)環(huán)境。12.單選題關(guān)于組織結(jié)構(gòu)的表述，不正確的是（ ）問題1選項A.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是企業(yè)管理的基本前提B.織結(jié)構(gòu)設(shè)計要以人力資源管理框架為核心C.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要遵循企業(yè)組織理論的指導(dǎo)D.組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式【答案】B【解析】(P52)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計工作。它是企業(yè)總體設(shè)計的重要組成部分，也是企業(yè)管理的基本前提。組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架。13.多選題企業(yè)制定薪酬計劃時，需要掌握的資料包括（ ）問題1選項A.政府關(guān)于收人分配的政策B.市場的薪酬水平C.競爭對

11、手的資料D.企業(yè)薪酬預(yù)測的相關(guān)資料E.企業(yè)的年度人力資源規(guī)劃【答案】A;B;D;E【解析】（P 489）在制訂薪酬計劃前需要搜集有關(guān)資料， 對所有信息進(jìn)行分析、撿查。所需的資料包括員工薪酬的基本資料、企業(yè)人力資源規(guī)劃資料、物價、市場薪酬水平，國家薪酬、稅收政策的變動資料，企業(yè)薪酬支付能力資料等。14.單選題培訓(xùn)過程中使用的印刷材料不包括（ ）問題1選項A.培訓(xùn)者指南B.學(xué)員手冊C.培訓(xùn)效果評估試卷D.崗位指南【答案】C【解析】(P256 )培訓(xùn)過程中使用的印刷材料有工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊、培訓(xùn)者指南和測驗試卷。15.多選題對考評者進(jìn)行培訓(xùn)的目的在于（ ）問題1選項A.使考評者認(rèn)識到績效

12、管理在人力資源管理中的作用B.幫助考評者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行績效反饋和績效指導(dǎo)C.盡可能避免因考評者產(chǎn)生的各種考評誤差D.使考評者全面了解被考評者的具體情況E.統(tǒng)一考評者對考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的理解【答案】A;B;C;E【解析】P 367人力資源管理部門應(yīng)設(shè)計出完善的考評者培訓(xùn)制度，通過培訓(xùn)者考評達(dá)到以下幾個方 面的目的：（1）使考評者認(rèn)識到績效考評在人力 資源管理中的地位和作用，認(rèn)識到自身在績效考 評過程中的作用。（2）統(tǒng)一各個考評者對于考評 指標(biāo)和考評標(biāo)準(zhǔn)的理解。（3）使考評者理解具體 的考評方法，熟悉績效考評中使用的各種表格， 并了解具體的考評程序。（4）避免考評者誤區(qū)的 產(chǎn)生，使考評者了解如何盡可能

13、地消除誤差與偏 見。（5）幫助管理者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行績效反饋和績 效指導(dǎo)。16.單選題( )必須具備獲取信息、分析問題和決策的能力。問題1選項A.中層管理人員B.高層管理人員C.基層管理人員D.線管理人員【答案】B【解析】(P272 )髙層管理人員必須具備獲取信息、分析問題和決策的能力。17.案例題某公司人力資源部正在召開全年人事工作總結(jié)會，主管人員招聘工作的副經(jīng)理了解基本情況之后，也指出招聘工作存在的不足，特別是面試過程中，面試考官常據(jù)崗位需求選人，影響了人員選拔的效果，未來需要進(jìn)行改進(jìn)。請結(jié)合本案例回答以下問題：(1)在面試的過程中，面試考官常見的偏見有哪些?(2)為避免和防止這些偏見的出現(xiàn)，

14、可采取哪些有效措施?【答案】一、在面試過程中，面試官司覺的偏見有：1、第一印象(首因效應(yīng))2、對比效應(yīng)3、暈輪效應(yīng)，即“以點(diǎn)帶面”4、與我相似心理5、錄用壓力二、為避免和防止這些偏見的出現(xiàn)，可采取措施如下：1、充分準(zhǔn)備2、靈活提問3、多聽少說4、善于提取要點(diǎn)5、進(jìn)行階段性總結(jié)6、排除各種干擾7、不要帶有個人偏見8、在傾聽時注意思考9、注意肢體語言溝通【解析】暫無解析。18.單選題被培訓(xùn)學(xué)員的往來交通費(fèi)用、食宿費(fèi)用等（ ）問題1選項A.屬于直接培訓(xùn)成本B.全部由學(xué)員承擔(dān)C.屬于間接培訓(xùn)成本D.不計入培訓(xùn)成本【答案】A【解析】(P214)直接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用

15、總和。如，培訓(xùn)教師的費(fèi)用，學(xué)員的往來交通、食宿費(fèi)用，教室設(shè)備的租賃費(fèi)用，教材印發(fā)購置的費(fèi)用，以及培訓(xùn)實(shí)施過程中的其他各項花費(fèi)等。19.多選題組織機(jī)構(gòu)實(shí)施變革的主要內(nèi)容包括（ ）問題1選項A.評價效果，即檢查、分析、評價組織變革效果和存在的問題B.信息反饋，即及時掌握各種相關(guān)的信息，修改改革方案C.提出改革方案，即提出若干可行的改革方案可供選擇D.確定實(shí)施計劃，即明確方法、步驟、具體 措施和工作重點(diǎn)E.確定問題，即提出存在的問題以及組織改革的目標(biāo)【答案】C;D【解析】（ P25 ）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序包括：（1）組織診斷。確定問題：提出存在的問題，以及組織改革的目標(biāo)。組織診斷：采集數(shù)據(jù)資料對組

16、織機(jī)構(gòu)進(jìn)行診斷分析。（2）實(shí)施變革。提出改革方案：提出若干可行的改革方案可供選擇。確定 實(shí)施計劃：明確方法步驟具體措施和工作重點(diǎn)。（3）組織評價。評價效果：檢查分析評價組織變革效果和存在問題。信息反饋：及時掌握各種相關(guān)的信息修正改革方案。20.單選題企業(yè)員培訓(xùn)中的評估，不包括（ ）問題1選項A.培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果的評估B.培訓(xùn)環(huán)境的評估C.培訓(xùn)對象的工作成效及其行為評估D.培訓(xùn)內(nèi)容的評估【答案】C【解析】P288企業(yè)員工培訓(xùn)中的評估的主要內(nèi)容有：(1)培訓(xùn)活動參與狀況的評估。(2)培訓(xùn)內(nèi)容的評估。(3)培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果的評估。(4)培訓(xùn)環(huán)境的評估。(5)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的評估。21.案例題

17、簡述培訓(xùn)項目成本的構(gòu)成？【答案】培訓(xùn)成本包括：直接成本和間接成本。直接成本包括：培訓(xùn)師、咨詢?nèi)藛T和項目設(shè)計人員的工資和福利；培訓(xùn)使用的材料和設(shè)施費(fèi)用；設(shè)備或教室的租金或購買費(fèi)用，以及交通費(fèi)用。間接成本包括：受訓(xùn)者的工資和福利；一般的辦公用品；設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)的維護(hù)費(fèi)用；與培訓(xùn)沒有直接關(guān)系的交通費(fèi)用和各種支出；與培訓(xùn)沒有直接關(guān)系的培訓(xùn)部管理人員、行政人員和服務(wù)人員工資等?！窘馕觥繒簾o解析。22.案例題（1）工資策略有哪些類型？各具什么特點(diǎn)？（2）企業(yè)處于不同階段選擇什么樣的工資策略？【答案】(1)薪酬結(jié)構(gòu)策的制定實(shí)際上是薪酬結(jié)構(gòu)的選擇，它與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)的關(guān)系密切。薪酬策從性質(zhì)上可以分為三類：高彈性

18、類。該類薪酬結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：員工的薪酬在不同時期個人收入起伏較大一績效薪酬與獎金占的比重較大。以績效為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)屬于這種類型。高穩(wěn)定類。該類薪酬結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：員工的薪酬與實(shí)際績效關(guān)系不太大，而主要取決于年及企業(yè)整體經(jīng)營狀況，員工的薪酬相對穩(wěn)定，給人一種安全感。采用這類薪酬結(jié)構(gòu)的企業(yè)，員工薪酬中基本薪酬所占的比重相當(dāng)大，而獎金則根據(jù)企業(yè)整體經(jīng)營：狀況，按照個人基本薪酬的一定比例發(fā)放，如日本的年功序列薪酬制度。折中類。既有高彈睫成分，以激勵員工提高績效，又有高穩(wěn)定成分，以促使員工注意長遠(yuǎn)目標(biāo)。如以能力為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)、以崗位為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)及組合薪酬結(jié)構(gòu)，采用孩類型的企業(yè)較多。（2) 企業(yè)根據(jù)不

19、同階段選擇不同的工資策略：當(dāng)企業(yè)處于合并或迅速發(fā)展階段，薪酬策略以業(yè)績力主，薪酬結(jié)構(gòu)以績效為導(dǎo)向，適用高彈性工資策略；當(dāng)企業(yè)處于正常發(fā)展至成熟階段，薪酬策略重在薪酬管理技巧，薪酬結(jié)構(gòu)比較多樣化，以績效為導(dǎo)向適用于高彈性工資策略；以年功工資為主的，適用高穩(wěn)定性工資策略；以技能為導(dǎo)向、以工作為導(dǎo)同、組合薪酬，適用折中的工資策略；當(dāng)企業(yè)處于無發(fā)展或衰退階段，薪酬策略著重成本控制，薪酬結(jié)構(gòu)以績效為導(dǎo)向，適用高彈性；以能力為導(dǎo)同、以工作為導(dǎo)向、組合薪酬的，適用折中的工資策略?！窘馕觥繒簾o解析。23.單選題職業(yè)道德之于職業(yè)技能，其作用體現(xiàn)在（ ）問題1選項A.職業(yè)道德水平提高了，職業(yè)技能也就自然提高了B.

20、職業(yè)道德對職業(yè)技能具有統(tǒng)領(lǐng)作用C.只存在職業(yè)技能有問題的人，而不存在職業(yè)道德有問題的人D.職業(yè)道德在職業(yè)生涯發(fā)展中從屬于職業(yè)技能【答案】B24.多選題確定員工培訓(xùn)需求時，重視員工職業(yè)生涯設(shè)計的目的是（ ）問題1選項A.了解員工參與培訓(xùn)的動機(jī)B.為員工提供令人滿意的環(huán)境C.有助于進(jìn)行工作分析D.進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)人力資源管理E.明確員工之間的差距【答案】A;B;D【解析】P 218確定員工培訓(xùn)需求時，重視員工職業(yè)生 涯設(shè)計的目的有：（1） 了解員工參與培訓(xùn)的動機(jī)、 員工的期待值、他們對培訓(xùn)規(guī)劃的選擇，職業(yè)生 涯理念的變化對員工所需的知識產(chǎn)生何種影響。（2）為每一個員工提供一個令人滿意的環(huán)境，員 工可

21、以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇職業(yè)生涯發(fā)展 途徑。（3）組織有可能優(yōu)化人力資源管理。25.多選題使用心理測檢對應(yīng)聘者進(jìn)行評價和篩選的策略包括（ ）問題1選項A.擇優(yōu)策略B.綜合平衡策略C.淘汰策略D.總體評估策略E.輪廓匹配策略【答案】A;C;E【解析】（基礎(chǔ)P134135）在使用心理測檢對應(yīng)聘者進(jìn)行評價和 篩選時，有三種策略可以選擇：（1）擇優(yōu)策略。（2）淘汰策略。（3）輪廓匹配策略。26.多選題心理測量方法在培訓(xùn)和開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在（ ）問題1選項A.是培訓(xùn)需求分析的必要工具B.是篩選人才的工具C.是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟D.是晉職晉級的依據(jù)E.為明確培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)【答案】A

22、;C;E【解析】（基礎(chǔ)P136）心理測量方法在培訓(xùn)和開發(fā)中的作用 主要體現(xiàn)在：（1）它是培訓(xùn)需求分析的必要工具。（2） 為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)。（3）它是 員工職業(yè)生涯管理的重要步驟。27.單選題（ ）不是寬帶薪酬體系設(shè)計的基本原則。問題1選項A.戰(zhàn)略匹配原則B.全面激勵原則C.文化適應(yīng)原則D.綜合評價原則【答案】D【解析】(P 469)寬帶薪酬體系的設(shè)計原則有：(1)戰(zhàn)略匹配原則。(2)文化適應(yīng)原則。(3)全面激勵原則。28.單選題非正式績效溝通最大的優(yōu)點(diǎn)在于它的（ ）問題1選項A.全面性B.及時性C.權(quán)威性D.準(zhǔn)確性【答案】B【解析】(P 357)非正式績效溝通最大的優(yōu)點(diǎn)在于它的及時

23、性。當(dāng)員工在工作中發(fā)生問題時，管理者可以與之進(jìn)行簡短的交談，從而促使問題得到及時解決。29.案例題2014年1月,郭某被A公司聘為專職汽車司機(jī),經(jīng)過雙方協(xié)商正式簽訂為期5年的勞動合同。合同中約定:乙方(即郭某)若嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或企業(yè)規(guī)章制度,甲方(即A公司)可以解除合同,駕駛員安全須知以及公司的各項規(guī)章制度,均為本合同的附件,與本合同具有同等的法律效力。2014年 8月 5日,郭某左眼受傷。此后,郭某一直以治療眼病為由沒有上班。2015年8月4日,A公司人事部書面通知郭某解除勞動合同,理由是醫(yī)療期滿不能從事原崗位工作。郭某認(rèn)為公司解除勞動合同的理由不能成立,于是到當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提出申

24、訴。在庭審中,A公司訴稱,自去年8月以來,郭某未經(jīng)準(zhǔn)許,也沒有提交病假條,始終沒有到公司上班,直至現(xiàn)在。在此期間公司曾多次通知郭某遞交病假條,否則按曠工處理,但郭某一直沒有提交。因此,公司是在多次通知郭某無效的情況下才作出解除勞動合同的決定。經(jīng)過審理,因A公司無法提供足夠證據(jù),仲裁委員會作出裁決書。認(rèn)定A公司解除勞動合同的行為無效,要求雙方繼續(xù)履行勞動合同。雙方對此未提出異議,該裁決書即日生效。此后,A公司一直讓郭某在家等待安排工作,并按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),每月支付郭某1500元病假工資直至2016年8月上旬,A公司再次以郭某自 2015年8月5日至2016年8月4日的一年中,存在曠工行為,違反雙

25、方勞動合同規(guī)定,再次與郭某解除勞動合同。郭某不服,再次向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h委員會申請仲裁。在第二次仲裁庭審中,因A公司仍未能提供充分的證據(jù),證明其曾通知郭某上班并為郭某安排工作,致使再次敗訴,只能繼續(xù)與郭某履行勞動合同。請根據(jù)我國現(xiàn)行勞動法律法規(guī),對本案例進(jìn)行全面的剖析?！敬鸢浮?、根據(jù)企業(yè)職工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期規(guī)定第二條規(guī)定,醫(yī)療期是指企業(yè)職工因患病或非因工負(fù)傷停止工作治病休息不得解除勞動合同的時限。2、第三條規(guī)定,企業(yè)職工因患病或非因工負(fù)傷,需要停止工作醫(yī)療時,根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和在本單位工作年限, 給予3個月到24個月的醫(yī)療期。3、第六條規(guī)定,企業(yè)職工非因工致殘和經(jīng)醫(yī)生或醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)定

26、 患有難以治療的疾病,在醫(yī)療期內(nèi)醫(yī)療終結(jié),不能從事原工作,也不能從事用人單位另行安排的工作的,應(yīng)當(dāng)由勞動鑒定委員會參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勞動能力的鑒定。1）被鑒定為一至四級的,應(yīng)當(dāng)退出勞動崗位,終止勞動關(guān)系,辦理退休、退職手續(xù),享受退休、退職待遇;2）被鑒定為五至十級的,醫(yī)療期內(nèi)不得解除勞動合同。4、第七條規(guī)定,企業(yè)職工非因工致殘和經(jīng)醫(yī)生或醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)定患有難以治療的疾病,醫(yī)療期滿,應(yīng)當(dāng)由勞動鑒定委員會參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勞動能力的鑒定。被鑒定為一級至四級的,應(yīng)當(dāng)退出勞動崗位,解除勞動關(guān)系,并辦理退休、退職手續(xù),享受退休、退職待遇。案例中：1、郭某眼睛受傷后,可以停

27、止工作去進(jìn)行治療, 在醫(yī)療期內(nèi)A公司不得與其解除勞動合同。2、郭某治療結(jié)束后,應(yīng)恢復(fù)工作,如果不能從事原工作,A公司應(yīng)為其另行安排合適的工作。如果郭某不能從事原工作,也不能從事A公司另行安排的工作的,應(yīng)當(dāng)由勞動鑒定委 員會參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勞動能力的鑒定。1）被鑒定為一至四級的,應(yīng)當(dāng)退出勞動崗位,終止勞動關(guān)系,辦理退休、退職手續(xù),享受退休、退職待遇;2）被鑒定為五至十級的,醫(yī)療期內(nèi)不得解除勞動合同。另外,A公司在兩次仲裁庭審中,均未能提供充分的證據(jù),證明其曾通知郭某上班并為郭某安排工作,所以兩次仲裁均敗訴了。仲裁機(jī)構(gòu)的兩次仲裁結(jié)果都是正確的,A公司應(yīng)繼續(xù)與郭某履行勞動合同,為

28、其安排合適的工作?！窘馕觥繒簾o解析。30.單選題勞動爭議仲裁的基本制度不包括（）問題1選項A.管轄制度B.合議制度C.回避制度D.兩次裁決制度【答案】D【解析】（ P548 550）勞動爭議仲裁的基本制度有仲裁庭制 度、一次裁決制度、合議制度、回避制度、管轄制度 和區(qū)分舉證責(zé)任制度。31.多選題企業(yè)培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容包括（ ）問題1選項A.培訓(xùn)活動及其內(nèi)容的評估B.培訓(xùn)計劃可行性評估C.培訓(xùn)效果效益的綜合評估D.培訓(xùn)需求的整體評估E.培訓(xùn)主管工作的績效評估【答案】A;B;C;D;E【解析】（P288）企業(yè)培訓(xùn)效果評估的全過程，包括培訓(xùn) 前的評估，培訓(xùn)中的評估和培訓(xùn)后的評估三個具 體階段。培訓(xùn)前

29、的評估內(nèi)容主要包括：（1）培訓(xùn) 需求的整體評估。（2）培訓(xùn)對象的知識、技能和 工作態(tài)度評估。（3）培訓(xùn)對象的工作成效及其行 為評估。（4）培訓(xùn)計劃的可行性評估。培訓(xùn)中評 估的主要內(nèi)容有：（1）培訓(xùn)活動參與狀況的評估。 （2）培訓(xùn)內(nèi)容的評估。（3）培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果 的評估。（4）培訓(xùn)環(huán)境的評估。（5）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和 培訓(xùn)人員的評估。培訓(xùn)后的評估內(nèi)容包括：（1） 培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況的評估。（2）實(shí)施培訓(xùn)效 果效益的綜合評估。（3）培訓(xùn)主管工作績效的評 估。（4）受訓(xùn)者知識技能的提高與接受培訓(xùn)的相 關(guān)度評估。32.單選題編制績效考評標(biāo)7隹應(yīng)遵循的原則不包括（ ）問題1選項A.目標(biāo)導(dǎo)向原則B.突出特點(diǎn)原則

30、C.定量準(zhǔn)確原則D.先進(jìn)合理原則【答案】A【解析】(P 333334)編制績效考評標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則有：(1)定量準(zhǔn)確的原則。(2)先進(jìn)合理的原則。(3)突出特點(diǎn)的原則。(4)簡明扼要的原則。33.多選題關(guān)鍵績效指標(biāo)的可測性是指（ ）問題1選項A.指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要有簡便易行的計算方法B.數(shù)據(jù)資料要具有公正性C.各個指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)都要有明確的界定D.數(shù)據(jù)資料要系統(tǒng)、全面，E.指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)要易于獲取和處理【答案】A;B;C;E【解析】P339KPI指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有可測性，不但各個指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有明確的界定和簡便易行的計算方法，還能夠有利于管理人員采集獲取和處理，以保障相關(guān)數(shù)據(jù)資料的可靠性、公正性和準(zhǔn)確性。34.單

31、選題KPI標(biāo)準(zhǔn)水平的分類不包括( )問題1選項A.平均的標(biāo)準(zhǔn)水平B.預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)水平C.基本的標(biāo)準(zhǔn)水平D.先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平【答案】B【解析】(P 344)KPI的標(biāo)準(zhǔn)水平可作出以下區(qū)分：(1)先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平。(2)平均的標(biāo)準(zhǔn)水平。(3)基本的 標(biāo)準(zhǔn)水平。35.單選題關(guān)于工資指導(dǎo)線制說法，不正確的是（）問題1選項A.不同的行政區(qū)域可以有不同的工資指導(dǎo)線水平B.各地根據(jù)具體情況確定當(dāng)?shù)氐墓べY指導(dǎo)線水平C.工資水平較高的企業(yè)可以突破預(yù)警線D.制定工資指導(dǎo)線應(yīng)當(dāng)實(shí)行協(xié)商原則【答案】C【解析】(P 524)工資指導(dǎo)線上線也稱預(yù)警線，是對工資增長較快、工資水平較高企業(yè)提出的預(yù)警和提示。 在符合“工資總額的增長

32、低于經(jīng)濟(jì)效益的增長；實(shí)際平均工資的增長低于勞動生產(chǎn)率的增長”的原 則下，工資增長水平不宜突破警戒線。36.多選題企業(yè)人力資源規(guī)劃面臨的人口環(huán)境因素包括（ ）問題1選項A.勞動力質(zhì)量B.勞動力結(jié)構(gòu)C.勞動力數(shù)量D.勞動力市場供求關(guān)系E.人口規(guī)?！敬鸢浮緼;B;C;E【解析】（ P49）人口環(huán)境因素主要包括社會或本地區(qū)的人口規(guī)模，勞動力隊伍的數(shù)量、結(jié)構(gòu)和質(zhì)量等特征。D項屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境。37.多選題組織機(jī)構(gòu)變革包括組織診斷、實(shí)施變革和組織評價等三大程序，其中組織診斷的內(nèi)容主要包括 （）問題1選項A.組織診斷:采集數(shù)據(jù)資料對組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行診斷分析B.信息反饋：及時掌握各種相關(guān)信息，修正改革方案C.評價效果

33、：檢查、分析、評價組織變革的效果和存在問題D.確定問題：提出存在的問題，以及組織改革的目標(biāo)E.確定實(shí)施計劃：明確方法步驟、措施和工作重點(diǎn)【答案】A;D【解析】（P25）組織機(jī)構(gòu)變革包括組織診斷、實(shí)施變革 和組織評價等三大程序，其中組織診斷的內(nèi)容主 要包括：（1）組織診斷：采集數(shù)據(jù)資料對組織機(jī)構(gòu) 進(jìn)行診斷分析。（2）確定問題：提出存在的問題， 以及組織改革的目標(biāo)。38.案例題無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計的一般流程【答案】1、 選擇題目類型。 分為開放式、兩難式、排序選擇型、資源爭奪型、實(shí)際操作型，結(jié)合崗位特點(diǎn)及領(lǐng)導(dǎo)的建議，選擇題目2、 編寫試題初稿。應(yīng)注意團(tuán)隊合作和廣泛收集資料3、 進(jìn)行試題復(fù)查4、

34、聘請專家審查5、 組織進(jìn)行試測6、 反饋、修改和完善【解析】暫無解析。39.單選題（ ）是我國集體合同制度的重要組成部分，是調(diào)整勞動關(guān)系運(yùn)行的重要機(jī)制。問題1選項A.企業(yè)集體談判制度B.勞動爭議調(diào)解機(jī)制C.工資集體協(xié)商制度D.勞動爭議仲裁機(jī)制【答案】C【解析】(P 520)工資集體協(xié)商是指企業(yè)工會(雇員)代表 與企業(yè)(雇主)代表依法就企業(yè)內(nèi)部工資分配制度、工資分配形式、工資收人水平等事項進(jìn)行平等協(xié)商，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂工資協(xié)議的行為。 工資集體協(xié)商制度是我國集體合同制度的重要組成部分，是調(diào)整勞動關(guān)系運(yùn)行的重要機(jī)制。40.案例題利用問卷調(diào)查法設(shè)計績效考評指標(biāo)體系步驟【答案】(1)根據(jù)績效考評

35、目的和對象，查閱工作崗位說明書，通過必要的現(xiàn)場調(diào)查，詳細(xì)地采集與工作績效各種要素和指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料。(2)列出所有相關(guān)的影響和制約工作績效的要素及具體的指標(biāo)，并進(jìn)行初步篩選。(3)用簡潔精煉的語言或計算公式，對每個相關(guān)要素(指標(biāo))概念的內(nèi)涵和外延，作出準(zhǔn)確的界定。(4)根據(jù)調(diào)查的目的和單位的具體情況，確定調(diào)查問卷的具體形式、所調(diào)查對象和范圍，以及具體的實(shí)施步驟和方法。(5)設(shè)計調(diào)查問卷。將需要調(diào)查的內(nèi)容，以一定的格式編制成問卷。這一步是很重要的。對于調(diào)查問卷中所提的問題、問題的回答方式、答題次序等都要慎重考慮。調(diào)查問卷中所提的問題，應(yīng)當(dāng)直截了當(dāng)，不能繞彎子。在一個問題中不要包含兩個或兩個以

36、上問題，提問的措辭要認(rèn)真推敲，要防止誘導(dǎo)?；卮饐栴}的方式可采用封閉式或開放式，兩者各有優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際的需要作出選擇。調(diào)查問卷中需要回答或作出判定的問題，在次序上應(yīng)按邏輯性、先易后難的順序排列。(6)發(fā)放調(diào)查問卷。通過一定的渠道將調(diào)查問卷分發(fā)給調(diào)查者，選擇的渠道應(yīng)是可靠的。(7)回收調(diào)查問卷，進(jìn)行整理匯總和統(tǒng)計分析，取得最后的調(diào)查結(jié)果?！窘馕觥繒簾o解析。41.多選題調(diào)解委員會調(diào)解與人民法院處理勞動爭議的調(diào)解，其主要區(qū)別是（ ）問題1選項A.在勞動爭議處理中的地位不同B.調(diào)解案件的范圍不同C.調(diào)解的效力不同D.主持調(diào)解的主體不同E.調(diào)解的原則不同【答案】A;B;C;D【解析】（ P544545）

37、調(diào)解委員會調(diào)解與勞動爭議仲裁委員會、人民法院處理勞動爭議時的調(diào)解的區(qū)別包括：（1）在勞動爭議處理中的地位不同。（2）主持調(diào)解的主體不同。（3）調(diào)解案件的范圍不同。（4）調(diào)解的效力不同。42.多選題多維立體組織結(jié)構(gòu)的管理組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)包括（）問題1選項A.部門利潤中心B.服務(wù)管理中心C.地區(qū)利潤中心D.專業(yè)成本中心E.產(chǎn)品利潤中心【答案】C;D;E【解析】（ P6）多維立體組織結(jié)構(gòu)綜合考慮了產(chǎn)品、地區(qū)與職能參謀機(jī)構(gòu)，形成了三類主要的管理組織 機(jī)構(gòu)系統(tǒng):一是按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，即產(chǎn)品利潤 中心；二是按職能劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)，即專業(yè)成本中心；三是按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)，即地區(qū)利潤 中心。43.案例題企業(yè)

38、組織機(jī)構(gòu)出現(xiàn)哪些征兆時需要進(jìn)行變革？可以采取哪些具體的變革方式？ 【答案】1.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆(1)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績下降，例如市場占有率縮小、產(chǎn)品質(zhì)量下降、成本增加、顧客意見增多，缺少新產(chǎn)品、新戰(zhàn)略等。(2)組織結(jié)構(gòu)本身病癥的顯露，如決策遲緩、指揮不靈、信息不暢、機(jī)構(gòu)臃腫、管理跨度過大、“扯皮”增多、人事糾紛增加等。(3)員工士氣低落，不滿情緒增加，合理化建議減少，員工的曠工率、病假率、離職率增高等。2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式(1)改良式變革。即日常的小改小革，修修補(bǔ)補(bǔ)。如局部改變某個科室的職能，新設(shè)一個職位等，這是企業(yè)中常用的方式。這種方式符合企業(yè)實(shí)際需要，局部變革，阻力較小。(2)爆破式變革。短期內(nèi)完成組織結(jié)構(gòu)的重大的以至根本性變革。如兩家企業(yè)合并，從職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)等，這種方式常因考慮不周，造成員工喪失安全感、阻力增大等的后果，必須十分謹(jǐn)慎地使用。(3)計劃式變革。對改革方案經(jīng)過系統(tǒng)研究，制定全面規(guī)劃，然后有計劃、分階段地實(shí)施，如企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整合。這種方式比較理想，現(xiàn)代組織設(shè)計理論主張盡量采用這種方式?！窘馕觥繒簾o解析。44.單選題（ ）不屬于動作經(jīng)濟(jì)原理的內(nèi)容。問題1選項A.人機(jī)環(huán)境系統(tǒng)研究B.工作地布置和工作條件的改C.工具和設(shè)備設(shè)計D.人體的利用【答案】A【解析】動作經(jīng)濟(jì)原理是指實(shí)現(xiàn)動作經(jīng)