1、車場中場崗工作程序1、工作流程圖：車到前熟悉車場車位情況，掌握空車的具體情 況，隨時做好導車的準備，時刻關注進口崗車輛情況，車輛到店中場 崗所做工作的程序為：首先站在明顯的位置引導客人車輛的停放方向 當客人按照指引的方向行進時中場員工迅速小跑到所停車位前 引導客人停放具體車位一一引導客人車頭朝外倒車入車位，員工在客 人車輛的右后角客人從倒車鏡能看到的位置引導客人倒車一一車輛 停穩(wěn)，客人熄車后為客人按禮儀規(guī)范開車門并提醒客人把車門、車窗、 后備箱鎖好一一查車況進行登記。（如果需要出口崗引導客人停車： 車輛進入車場，中場員工打手勢給到客人方向，并及時通知給出口崗。 如車需停放在出口崗，而出口崗處于

2、忙碌狀態(tài)或其他情況應由中場崗 員工導車入停車位，中場員工應跑步跟上，及時進行倒車。）2、保障大堂門前車道及其他進出車道的暢通，對未按酒店指定 位置停放的車輛，應主動禮貌地請客人將車停好，確保消費客人車輛 的平安（天黑以后，所有車輛必須引導到位，如發(fā)現異常情況必須迅 速趕至現場核查清楚）。提示：（1）在與不太合作的客人對話時，可適當采用靈活、婉轉 等技巧性的方式與客人交流（或主動替客人找一個令其較滿意的車位, 以到達我們的目的）。（2）有效指揮車輛停放的同時，必須注意車輛是否有損壞，如發(fā)現立即告知客人（注意技巧），如遇客人車輛門窗未關、內有物品, 需通知經理、大堂副理共同處理，不能單獨處理。（3

3、）注意停放車輛司機的走向，如不是進酒店的，要立即截住 司機，請他們把車開走。3、發(fā)現客人有醉意開車時，應主動提醒客人請不要醉酒駕車， 耐心勸解客人先休息待酒醒后再開車，或協(xié)助客人聯系客人親朋來幫 助開車。提示；如客人強行開車，保安此時要密切關注此車，及時匯報領 導。4、勸阻閑逛人員和衣冠不整者進入酒店區(qū)域，密切注意老人、 小孩在出、入口及在停車場的活動情況，視情況發(fā)出平安警告。提示：（1）平時要注意精神病患者、撿破爛的、閑逛的老頭、老 太太及小孩。（2）夏季來臨時，要注意打赤膊、穿拖鞋之人。5、根據部門領導的指令，做好酒店VIP客人車輛的預留車位工 作。看到該車進入酒店應及時移開停車牌，將車指

4、揮停放到位。1、認真檢查進入酒店停車場客人車輛的車況。7、 發(fā)現有肇事的車輛，立即攔下。如肇事車輛逃逸，一定要 記住車號、車型、顏色等，以便查找處理。8、管理好酒店定點的士的停放、確保的士司機按順序載客、禮 貌待客及遵守酒店定點的士管理制度等。9、發(fā)現客人用車鑰匙開啟車輛時間稍長的或其他異常情況的， 保安應立即上前詢問檢查。提示：談話的方式可先詢問客人：“有什么需要我們幫助嗎？ ” 如果客人經過稍長時間試開了車門或者是通過未關緊的車門、車窗打 開車門時，保安應禮貌地請該客人出示駕駛證及行駛證等相關證件確 認，如果疑點仍較大應通知帶班經理或領班，將其證件交于大堂副理 處復印留底后方可準許離店。1

5、0發(fā)現有客人攜帶易燃易爆等危險品進入酒店的，應及時勸阻 制止。提示：危險品包括鞭炮、汽油、或其他易燃易爆物品，非法刀類、 槍類、毒品等。一旦發(fā)現應立即通知帶班經理、大堂副理并勸阻進入 酒店。如勸阻無效應及時上報酒店領導，根據情況決定是否報警。11、保護好酒店停車場區(qū)域設施的平安，防止損壞。12、發(fā)現停車場衛(wèi)生狀況不好時，及時通知PA清潔。13、停車場高峰期，做好與相關崗位配合（相互及時補位，時刻 保持聯系），合理有序地引導客人車輛停放（掌握以下原那么：不能堵 住已停放好的客人車輛；不能堵塞通道；不能浪費車位。）。如客人車 輛停放在人行道上，一定要知道客人的車牌號、房號、聯系方式等, 以免產生不必要的麻煩。14、平常注意檢查車道上是否有小碎石，以免小碎石被車輛輪 胎壓迫彈起，打碎其他車輛玻璃或擊中行人。15、關注酒店外圍財產情況，防止酒店財產遭受盜竊或破壞。16、及時關注酒