1、WELCOME TO INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS 電子商務(wù)概論10/14/20221邵兵家 主編 電子商務(wù)概論 高等教育出版社 2003版WELCOMETOINTRODUCTIONOFELECTRONIC BUSINESS第一章電電子子商務(wù)概概述2/28/20202邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版第一章電電子子商務(wù)概概述2/28/20203邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版案例傳傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)的的認(rèn)識(買方) 2/28/20204邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版案例傳

2、傳統(tǒng)商商務(wù)的認(rèn)認(rèn)識(賣賣方) 2/28/20205邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版學(xué)習(xí)要點(diǎn)點(diǎn)商務(wù)的含含義與內(nèi)內(nèi)容傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)活動(dòng)的的過程及及其局限限性計(jì)算機(jī)信信息技術(shù)術(shù)發(fā)展與與商務(wù)電電子化互聯(lián)網(wǎng)的的產(chǎn)生與與功能特特征電子商務(wù)務(wù)的含義義與分類類電子商務(wù)務(wù)的功能能特征電子商務(wù)務(wù)的營運(yùn)運(yùn)模式！2/28/20206邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版1.1商商務(wù)與商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)1.商商務(wù)的的含義以實(shí)現(xiàn)商商品或服服務(wù)的交交易而開開展的一一系列的的經(jīng)營管管理活動(dòng)動(dòng)的總稱稱。2.商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)包括采購購、生產(chǎn)產(chǎn)、銷售售、商貿(mào)貿(mào)磋商、價(jià)格比比較、經(jīng)經(jīng)營決策策、

3、營銷銷策略、推銷促促銷、公公關(guān)宣傳傳、售前前/售后后服務(wù)、客戶關(guān)關(guān)系、咨咨詢服務(wù)務(wù)等。2/28/20207邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版1.2商商務(wù)務(wù)實(shí)務(wù)操操作過程程交易前的的準(zhǔn)備供需雙方方如何能能宣傳或或獲取有有效的商商品信息息的過程程。實(shí)質(zhì)質(zhì)為商品品信息的的發(fā)布、查詢和和匹配過過程。貿(mào)易磋商商過程貿(mào)易單證證的傳遞遞。書信信、電話話、傳真真合同與執(zhí)執(zhí)行簽定合同同與執(zhí)行行合同。支付過程程現(xiàn)金和支支票形式式。2/28/20208邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版事務(wù)流、物流、現(xiàn)金流流事務(wù)流交易過程程中的所所有單據(jù)據(jù)和實(shí)務(wù)務(wù)操作過過程。物

4、流商品的流流動(dòng)?，F(xiàn)金流資金在雙雙方單位位（包括括銀行）中的流流動(dòng)過程程。2/28/20209邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版?zhèn)鹘y(tǒng)商貿(mào)貿(mào)存在的的問題信息不完完善時(shí)間長花費(fèi)高！2/28/202010邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版1.3傳傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)過過程的電電子化計(jì)算機(jī)與與通訊技技術(shù)的發(fā)發(fā)展與應(yīng)應(yīng)用INTERNET的發(fā)發(fā)展與優(yōu)優(yōu)勢2/28/202011邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版計(jì)算機(jī)與與通訊技技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用1839年電報(bào)報(bào)發(fā)送信信息。40年代代，大型型可運(yùn)行行程序計(jì)計(jì)算機(jī)問問世。70年代代，EDI的應(yīng)應(yīng)用

5、。2/28/202012邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版1.3EDIEDI的的產(chǎn)生傳統(tǒng)EDI的概概念EDI系系統(tǒng)的組組成EDI標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)發(fā)展EDIFACT的組成成EDI特特點(diǎn)、使使用范圍圍及優(yōu)勢勢傳統(tǒng)EDI存在在的問題題2/28/202013邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版EDI的的產(chǎn)生背背景70年代代以來國國際貿(mào)易易的發(fā)展展平均一筆筆生意需需要30-40份紙面面單證成本高、傳遞慢慢、重復(fù)復(fù)處理計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通通信、數(shù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化為特特征2/28/202014邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版?zhèn)鹘y(tǒng)EDI的概概

6、念傳統(tǒng)EDI的定定義將組織內(nèi)內(nèi)部及貿(mào)貿(mào)易伙伴伴之間的的商業(yè)文文檔和信信息，以以直接讀讀取的、結(jié)構(gòu)化化的、信信息形式式在計(jì)算算機(jī)之間間通過專專有網(wǎng)絡(luò)絡(luò)傳輸，這些信信息的接接受者可可以直接接處理信信息而無無需重新新鍵入。EDI的的工作方方式原始文檔檔中間間文件EDI標(biāo)準(zhǔn)格格式文件件發(fā)送 接收收轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換處處理2/28/202015邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版EDI系系統(tǒng)的組組成三要素EDI軟軟件、EDI硬硬件、通通信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。EDI軟軟件將用戶數(shù)數(shù)據(jù)庫系系統(tǒng)中的的信息，翻譯成成EDI的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)格式，以供傳傳輸交換換。轉(zhuǎn)換軟件件、中間間文件、翻譯軟軟件、通通信信軟件2/28

7、/202016邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版EDI特特點(diǎn)、使使用范圍圍及優(yōu)勢勢EDI特點(diǎn)使用對象象不同組組織一般傳送送業(yè)務(wù)資資料（發(fā)發(fā)票、定定單等）采用共同同標(biāo)準(zhǔn)化化的格式式盡量避免免人工操操作介入入與 E-mail的區(qū)區(qū)別在于于不需人人工辨認(rèn)認(rèn)、判斷斷EDI使使用范圍圍世界范圍圍 （進(jìn)進(jìn)出口口商、運(yùn)運(yùn)輸公司司、保險(xiǎn)險(xiǎn)公司、海關(guān)、商檢、銀行等等部門）2/28/202017邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版EDI特點(diǎn)、使使用范圍圍及優(yōu)勢勢（續(xù)）使用EDI的優(yōu)優(yōu)勢降低紙張張使用成成本25%提高工作作效率節(jié)省庫存存費(fèi)用23%減少錯(cuò)誤誤數(shù)據(jù)處

8、處理30%節(jié)省人員員費(fèi)用其他2/28/202018邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版?zhèn)鹘y(tǒng)EDI存在在的問題題美國只有有5%企企業(yè)使用用EDI，主要要集中在在大企業(yè)業(yè)環(huán)境問題題基于良好好的貿(mào)易易伙伴信信任關(guān)系系而不是是權(quán)力依依賴，能自動(dòng)接接受訂單單，友好好處理錯(cuò)錯(cuò)誤問題題。費(fèi)用問題題系統(tǒng)集成成費(fèi)、入入網(wǎng)費(fèi)、信息傳傳輸費(fèi)（GE系系統(tǒng)100萬萬美元）安全問題題保密性、完整性性、可用用性2/28/202019邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版1.4INTERNETINTERNET的產(chǎn)產(chǎn)生與發(fā)發(fā)展INTERNET技術(shù)術(shù)INTERNET服務(wù)務(wù)WEB技

9、技術(shù)2/28/202020邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版INTERNET的產(chǎn)產(chǎn)生與發(fā)發(fā)展INTERNET的產(chǎn)產(chǎn)生ARPA(Advanced Research ProjectAgency)50年代美美國高高級研究究計(jì)劃署署成立ARPANET60年代代NSFNET的的誕生80年代用用于于教育和和科研NationalScience Foundation成成立計(jì)計(jì)算機(jī)科科學(xué)網(wǎng)1990年開始始,NSFNET取取代ARPANET2/28/202021邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版1.4.1互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的發(fā)展展全世界上上網(wǎng)人數(shù)數(shù)的變化化年份上上網(wǎng)

10、人人數(shù)19962800萬萬19974000萬萬19985700萬萬19998000萬萬20001.02億億2002年6億2/28/202022邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版1.4.2互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的發(fā)展展2/28/202023邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版1.5互互聯(lián)網(wǎng)的的主要功功能2/28/202024邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版2/28/202025邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版2/28/202026邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版2/

11、28/202027邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版電子商務(wù)務(wù)運(yùn)行概概念圖2/28/202028邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版1.6電電子子商務(wù)的的定義對電子商商務(wù)的各各種定義義OECD全球信息息基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施委員員會政府部門門權(quán)權(quán)威學(xué)學(xué)者2/28/202029邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版1.6對對電電子商務(wù)務(wù)的各種種定義OECD的定義（ECElectronicCommerce）電子商務(wù)務(wù)是發(fā)生生在開開放網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上的包包括含企企業(yè)之間間、企業(yè)業(yè)和消費(fèi)費(fèi)者之間間的商業(yè)業(yè)交易。全球信息息基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施委員員會電子子

12、商務(wù)工工作組電子商務(wù)務(wù)是運(yùn)用用電子通通訊作為為手段的的經(jīng)濟(jì)活活動(dòng)，通通過這種種方式人人們可以以對帶有有經(jīng)濟(jì)價(jià)價(jià)值的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)進(jìn)行行宣傳、購買和和結(jié)算。2/28/202030邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版對電子商商務(wù)的各各種定義義（續(xù)1）歐洲議會會電子商務(wù)務(wù)是通過過電子方方式進(jìn)行行的商務(wù)務(wù)活動(dòng)。加拿大電電子商務(wù)務(wù)協(xié)會電子商務(wù)務(wù)是通過過數(shù)字通通訊進(jìn)行行商品和和服務(wù)的的買賣以以及資金金的轉(zhuǎn)移移，它還還包括公公司間和和公司內(nèi)內(nèi)利用電電子郵件件，電子子數(shù)據(jù)交交換，文文件傳輸輸、傳真真、電視視會議、遠(yuǎn)程計(jì)計(jì)算機(jī)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)所能能實(shí)現(xiàn)的的全部功功能（如如：市場場營銷、金融結(jié)結(jié)算

13、、銷銷售以及及商務(wù)談?wù)勁校?/28/202031邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版對電子商商務(wù)的各各種定義義（續(xù)2）美國（全全球電子子商務(wù)綱綱要）電子商務(wù)務(wù)是指通通過Internet 進(jìn)行行的各項(xiàng)項(xiàng)商務(wù)活活動(dòng)，包包括廣告告、交易易、支付付、服務(wù)務(wù)等活動(dòng)動(dòng)，全球球電子商商務(wù)將涉涉及世界界各國。IBM（Electronic-Business）電子商務(wù)務(wù)是在Internet的廣廣闊聯(lián)系系與傳統(tǒng)統(tǒng)信息技技術(shù)系統(tǒng)統(tǒng)的豐富富資源相相互結(jié)合合的背景景下，應(yīng)應(yīng)運(yùn)而生生的一種種在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上展展開的相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的動(dòng)態(tài)態(tài)商務(wù)活活動(dòng)，有有廣義和和狹義之之分。2/28/202032邵兵家主

14、主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版對電子商商務(wù)的各各種定義義（續(xù)3）權(quán)威學(xué)者者美國瑞瑞維卡卡拉科塔塔和安德德魯B惠惠斯頓廣義地說說，電子子商務(wù)是是一種現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)業(yè)方法。這種方方法通過過改進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)質(zhì)量量、提高高服務(wù)傳傳遞速度度，滿足足政府組組織、廠廠商和消消費(fèi)者的的降低成成本的需需求。電子商商務(wù)的前前沿2/28/202033邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版綜合定義義企業(yè)利用用網(wǎng)絡(luò)信信息技術(shù)術(shù)和電子子技術(shù)來來從事的的外部經(jīng)經(jīng)營和營營銷活動(dòng)動(dòng)以及與與這些活活動(dòng)相關(guān)關(guān)的外部部環(huán)境。外部在線線商務(wù)活活動(dòng)主要要包括：采購、銷售、商貿(mào)磋磋商、價(jià)價(jià)格比

15、較較、經(jīng)營營決策、營銷策策略、推推銷促銷銷、公關(guān)關(guān)宣傳、售前/售后服服務(wù)、客客戶關(guān)系系、咨詢詢服務(wù)等等。外部環(huán)境境：安全全認(rèn)證、清算結(jié)結(jié)算、物物流配送送、信用用體系、技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、支支付體系系等。2/28/202034邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版1.7電電子子商務(wù)的的分類1.7.1按按管理理功能1.7.2按按貿(mào)易易性質(zhì)1.7.3按按貿(mào)易易范圍1.7.4按按服務(wù)務(wù)商性質(zhì)質(zhì)1.7.5按按所用用技術(shù)工工具1.7.6按按支付付和安全全1.7.7按按支持持的交易易階段2/28/202035邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版從服務(wù)對對象的范范圍劃

16、分分消費(fèi)者企業(yè)間間的電子子商務(wù)(B2C)企業(yè)企企業(yè)的電電子商務(wù)務(wù)(B2B)消費(fèi)者消費(fèi)者者間的電電子商務(wù)務(wù)(C2C)企業(yè)內(nèi)部部的電子子商務(wù)(BinB)政府企企業(yè)的電電子商務(wù)務(wù)(G2B)政府消消費(fèi)者的的電子商商務(wù)(G2C)2/28/202036邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版從電子商商務(wù)應(yīng)用用的范圍圍劃分國際間的的電子商商務(wù)國內(nèi)企業(yè)業(yè)間的電電子商務(wù)務(wù)2/28/202037邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版1.8電電子商商務(wù)的功功能與應(yīng)應(yīng)用特征征1.8.1電電子商商務(wù)的功功能廣告宣傳傳咨詢洽談?wù)劸W(wǎng)上訂購購網(wǎng)上支付付電子帳戶戶服務(wù)傳遞遞意見征詢

17、詢交易管理理2/28/202038邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版1.9電電子子商務(wù)的的模式1.9.1代代理模模型（Brokerage）1.9.2廣廣告模模型（Advertising）1.9.3信信息中中介模型型（Infomediary）1.9.4商商貿(mào)模模型（Merchant）1.9.5廠廠商模模型（Manufacturer）1.9.6會會員模模型（Affiliate）1.9.7團(tuán)團(tuán)體模模型（Community）1.9.8訂訂閱模模型（Subscription）任何一個(gè)個(gè)公司可可以把不不同的模模型組合合在一起起作為它它的Web商業(yè)業(yè)策略的的一部分分。2/28/2

18、02039邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版1.9.1代代理模模型（Brokerage）代理從它它撮合成成功的每每項(xiàng)交易易中收取取一定的的費(fèi)用。代理模模型可以以有下列列許多表表現(xiàn)形式式。買/賣履履行（Buy/SellFulfillment）市場交換換（MarketExchange）商業(yè)貿(mào)易易組織（BusinessTradingCommunity）購買者集集體議價(jià)價(jià)（Buyer Aggregator）分銷商虛擬商場場中介代理理（Metamediary）拍賣代理理反向拍賣賣（ReverseAuction）分類表（Classifieds）搜索代理理（SearchAgent

19、）2/28/202040邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版1.9.2廣廣告模模型（Advertising）萬維網(wǎng)廣廣告模型型是傳統(tǒng)統(tǒng)的媒體體廣告模模型的擴(kuò)擴(kuò)展一般化的的門戶入入口個(gè)性化的的門戶入入口專業(yè)化的的門戶入入口注意力/ 激勵(lì)勵(lì)市場免費(fèi)模型型2/28/202041邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版1.9.3信信息中中介模型型(Infomediary）介紹系統(tǒng)統(tǒng)：是一一個(gè)允許許用戶彼彼此交換換信息的的站點(diǎn)，交換有有關(guān)他們們所購產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的的質(zhì)量的的信息：或者和和賣方交交換信息息。注冊模型型（RegistrationModel）：是

20、基基于內(nèi)容容的站點(diǎn)點(diǎn)，能夠夠把內(nèi)容容免費(fèi)提提供給瀏瀏覽者，但是需需要用戶戶進(jìn)行簡簡單的注注冊（另另外一些些信息也也可以同同時(shí)被收收集）。2/28/202042邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版1.9.4商商貿(mào)模模型（Merchant）虛擬商家家目錄商家家比特賣家家：一個(gè)個(gè)嚴(yán)格地地只賣數(shù)數(shù)字產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的商家家，以它它最單純純的形式式，同時(shí)時(shí)在Web上處處理銷售售和分發(fā)發(fā)業(yè)務(wù)。2/28/202043邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版1.9.5廠廠商模模型（Manufacturer）這種模型型被預(yù)言言為最能能體現(xiàn)Web的的強(qiáng)大力力量，它它使廠商商直接接接觸消費(fèi)費(fèi)者，因因此壓縮縮了分銷銷渠道（省去了了批發(fā)商商和零售售商）。2/28/202044邵兵家主主編編電子子商務(wù)概概論高高等等教育出出版社2003版版1.9.6會會員模模型（Affiliate）這是和一一般化的的門戶入入口模型型相反的的模型，它尋求