1、電子商務(wù)概論王 偉 軍10/14/20221電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論王 偉 軍10/11/20221電子商務(wù)概論第二章 網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)絡(luò)廣告 市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷1網(wǎng)絡(luò)廣告2網(wǎng)站推廣的方法3網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)與策略4網(wǎng)上市場調(diào)研510/14/20222電子商務(wù)概論第二章 網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)絡(luò)廣告 市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷1網(wǎng)絡(luò)廣第五節(jié) 網(wǎng)上市場調(diào)研 一、網(wǎng)上市場調(diào)研的概念 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研是利用互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行各種以市場調(diào)研為目的的活動(dòng)，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有系統(tǒng)、有計(jì)劃、有組織地收集、調(diào)查、記錄、整理、分析與產(chǎn)品、勞務(wù)有關(guān)的市場信息，客觀地測定及評價(jià)現(xiàn)在市場及潛在市場，以及獲取競爭對手的資料，摸清目標(biāo)市場和營銷環(huán)境，為經(jīng)營者細(xì)

2、分市場、識別消費(fèi)者需求和確定營銷目標(biāo)提供相對準(zhǔn)確的依據(jù)。 10/14/20223電子商務(wù)概論第五節(jié) 網(wǎng)上市場調(diào)研 一、網(wǎng)上市場調(diào)研的概念 10/1第五節(jié) 網(wǎng)上市場調(diào)研 二、網(wǎng)上市場調(diào)研的特點(diǎn) 1不受時(shí)空限制 2 經(jīng)濟(jì)性和便捷性 3互動(dòng)性強(qiáng) 4時(shí)效性 5調(diào)查周期短10/14/20224電子商務(wù)概論第五節(jié) 網(wǎng)上市場調(diào)研 二、網(wǎng)上市場調(diào)研的特點(diǎn) 10/1第五節(jié) 網(wǎng)上市場調(diào)研 三、網(wǎng)上市場調(diào)研的步驟 1確定調(diào)查對象 2確定調(diào)查方法 3選擇調(diào)查手段 4調(diào)查結(jié)果整理分析 5撰寫調(diào)查報(bào)告 10/14/20225電子商務(wù)概論第五節(jié) 網(wǎng)上市場調(diào)研 三、網(wǎng)上市場調(diào)研的步驟 10/1第五節(jié) 網(wǎng)上市場調(diào)研 四、網(wǎng)上市

3、場調(diào)研的基本方法 電子郵件調(diào)查法 網(wǎng)上專題調(diào)查法 網(wǎng)站在線調(diào)查法 試客網(wǎng)站 10/14/20226電子商務(wù)概論第五節(jié) 網(wǎng)上市場調(diào)研 四、網(wǎng)上市場調(diào)研的基本方法 電子第五節(jié) 網(wǎng)上市場調(diào)研 四、網(wǎng)上市場調(diào)研的基本方法 10/14/20227電子商務(wù)概論第五節(jié) 網(wǎng)上市場調(diào)研 四、網(wǎng)上市場調(diào)研的基本方法 10第五節(jié) 網(wǎng)上市場調(diào)研 五、網(wǎng)上調(diào)查應(yīng)注意的問題 1注意問卷的合理性 2有代表性的跟蹤目標(biāo)顧客 3網(wǎng)頁內(nèi)容差別化 4注意保護(hù)調(diào)查對象的個(gè)人隱私 5進(jìn)行選擇性調(diào)查 6注意信息采集的質(zhì)量檢控 7提高被調(diào)查者的積極性 10/14/20228電子商務(wù)概論第五節(jié) 網(wǎng)上市場調(diào)研 五、網(wǎng)上調(diào)查應(yīng)注意的問題 10/

4、第五節(jié) 網(wǎng)上市場調(diào)研 五、網(wǎng)上調(diào)查應(yīng)注意的問題 自我實(shí)現(xiàn)的需求尊重的需求社交的需求安全的需求生理的需求 馬斯洛的需求層次理論10/14/20229電子商務(wù)概論第五節(jié) 網(wǎng)上市場調(diào)研 五、網(wǎng)上調(diào)查應(yīng)注意的問題 自我實(shí)第五節(jié) 網(wǎng)上市場調(diào)研 五、網(wǎng)上調(diào)查應(yīng)注意的問題 （1）現(xiàn)代虛擬社會(huì)中消費(fèi)者的新需求 馬斯洛的需求層次理論也面臨著不斷補(bǔ)充的要求,虛擬社會(huì)中人們聯(lián)系的基礎(chǔ)實(shí)質(zhì)是人們希望滿足虛擬環(huán)境下三種基本的需要： 交流 聚集 興趣 10/14/202210電子商務(wù)概論第五節(jié) 網(wǎng)上市場調(diào)研 五、網(wǎng)上調(diào)查應(yīng)注意的問題 交流 第五節(jié) 網(wǎng)上市場調(diào)研 五、網(wǎng)上調(diào)查應(yīng)注意的問題 （2）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī)惠顧動(dòng)機(jī)

5、 感情動(dòng)機(jī) 理智動(dòng)機(jī) 10/14/202211電子商務(wù)概論第五節(jié) 網(wǎng)上市場調(diào)研 五、網(wǎng)上調(diào)查應(yīng)注意的問題 惠顧動(dòng)第五節(jié) 網(wǎng)上市場調(diào)研 五、網(wǎng)上調(diào)查應(yīng)注意的問題 購物的便捷性產(chǎn)品的特性安全可靠性產(chǎn)品的價(jià)格影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的主要因素10/14/202212電子商務(wù)概論第五節(jié) 網(wǎng)上市場調(diào)研 五、網(wǎng)上調(diào)查應(yīng)注意的問題 購物的典型案例分析Yahoo！的用戶分析調(diào)研 Yahoo！授權(quán)英國營銷調(diào)研公司“ 大陸研究 ” 對其德國及法國使用者進(jìn)行分析調(diào)研。同時(shí)，“大陸研究”公司將與紐約一家名為 “Quantime” 的公司合作完成此項(xiàng)目，該公司提供抽樣調(diào)研軟件及服務(wù)設(shè)備。大陸研究和 Quantime公司設(shè)計(jì)了

6、一個(gè)兩階段調(diào)研計(jì)劃。 第一階段：收集數(shù)據(jù) Yahoo！第一階段的調(diào)研包括10個(gè)問題，涉及到被訪者的媒體偏好、教育程度、年齡、消費(fèi)模式等等。 10/14/202213電子商務(wù)概論典型案例分析Yahoo！的用戶分析調(diào)研10/11/20221典型案例分析 第二階段：深度調(diào)研 第一階段所調(diào)查的是激活調(diào)研窗口并完成基本調(diào)研的網(wǎng)上使用者，而第二階段則對那些在第一階段中留下了E-mail地址并同意繼續(xù)接受訪談的人進(jìn)行。第二階段的詢問調(diào)研要較第一階段長，它會(huì)涉及到一系列有關(guān)生活方式的深度研究問題。 請簡單分析一下，YAHOO是按照什么步驟開展他的網(wǎng)上調(diào)研活動(dòng)的？在調(diào)研中著重突出哪方面的深度調(diào)查？10/14/202