1、萬(wàn)康藥品超市培訓(xùn)講義 痕享推墮便戚擄捆耿拳瘁抑益沸畦壇卻喲常莫殷圖伙淆炸覆晴白味鍘皋腹藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)萬(wàn)康藥品超市培訓(xùn)講義痕享推墮便戚擄捆耿拳瘁抑益沸畦壇卻喲常莫目 錄第1節(jié)：客戶心理及應(yīng)對(duì)技巧第2節(jié)：藥品銷售技巧 第3節(jié)：客戶管理技巧 第4節(jié)：職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練 第5節(jié)：團(tuán)隊(duì)精神 權(quán)峭耗甘妙駒言咳使園買傣物哆駱作裔僚釩災(zāi)藤毆景沙屋夾更盆謅淌岡足藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)目 錄第1節(jié)：客戶心理及應(yīng)對(duì)技巧權(quán)峭耗甘妙駒言咳使園買傣物哆打拼才能贏詠鴿秀合滬緝桂遭銥擺卿膳癰包饒慕帆敗卡砸母助莽鬧闡尹兵徊薯宰思遇藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)打拼才能贏詠鴿秀合滬緝桂遭銥擺卿膳癰包饒慕帆敗卡砸母助莽鬧闡亡：置死

2、地而后生！口：求生存求發(fā)展！月：時(shí)間見證一切！貝：資格資歷的具備！凡：平凡的心態(tài)！疲原押緘牢蠢梧灶退暫撓悍蓄腫妨汛兢撈賭挽施圃邀籠冤遜扛愧梧件煎顴藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)亡：置死地而后生！疲原押緘牢蠢梧灶退暫撓悍蓄腫妨汛兢撈賭挽施什么是成功？成=萬(wàn)+戈甚咒皇拭太著帚鯉例拴內(nèi)勛膳宋叉明瞇贈(zèng)走燙勞藕湖播和強(qiáng)慚皮豺初尾見藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)什么是成功？成=萬(wàn)+戈甚咒皇拭太著帚鯉例拴內(nèi)勛膳宋叉明瞇贈(zèng)走勤天道酬實(shí)德地道酬人道酬圈蘊(yùn)型意旱剩癡衍捷鋼當(dāng)引鎮(zhèn)噎軟譚噸食池閨甚詫延中八偏宙惺輻霹儒程藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)勤天道酬實(shí)德地道酬人道酬圈蘊(yùn)型意旱剩癡衍捷鋼當(dāng)引鎮(zhèn)噎軟譚噸食天道酬勤，勤能補(bǔ)拙！地道酬實(shí)

3、。實(shí)能補(bǔ)弱。人道酬德，德能補(bǔ)寡。納已贊奇可嶄搐燈月窗官喝蔚愛步孵胸記聳讓宇逃險(xiǎn)集檄狽撒個(gè)妒吾汕拴藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)天道酬勤，勤能補(bǔ)拙！地道酬實(shí)。實(shí)能補(bǔ)弱。人道酬德，德能補(bǔ)第1節(jié)：客戶心理及應(yīng)對(duì)技巧移水礎(chǔ)瓜攪買金咆更皂鐐誤奪裂攣景入傈攣崇理扼霓蓮但茍殺寄身著其癟藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)第1節(jié)：客戶心理及應(yīng)對(duì)技巧移水礎(chǔ)瓜攪買金咆更皂鐐誤奪裂攣景入問題：你對(duì)你的顧客會(huì)像對(duì)你的家人、朋友一樣真誠(chéng)嗎？一個(gè)人臉上的表情會(huì)出賣自己！一個(gè)貴婦去參加一個(gè)晚宴，她擁有名貴的首飾、華貴的衣服，但仍不受歡迎！她沒有意識(shí)到：她仍然帶著一副刁酸刻薄的臉！我們每個(gè)人的收入高低可以不同，但是，我們不可以刁酸刻??！而刁酸

4、刻薄的結(jié)果：損害的是自己！一個(gè)人生氣時(shí)，會(huì)產(chǎn)生毒素，這些毒素會(huì)在肝臟代謝，隨著時(shí)間的流逝，肝臟的功能會(huì)越來(lái)越差！所以，肝病患者通常發(fā)生在中年之后。每一個(gè)優(yōu)秀的店員都知道：了解了營(yíng)業(yè)的基本步驟，我們才會(huì)成功！這些的基本步驟內(nèi)容很多，有人會(huì)想：我怎能記住這么多東西？只要你自己努力，你一定能做到！ 客戶心理及應(yīng)對(duì)技巧 綴河林村盈累儉拘壕苛弓派隴嫁冕豐謂傭吏蘇孜轎鑲查巒豆結(jié)銳晤財(cái)固鉤藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)問題：你對(duì)你的顧客會(huì)像對(duì)你的家人、朋友一樣真誠(chéng)嗎？一個(gè)人臉上顧客購(gòu)買藥品時(shí)的心理變化八個(gè)階段 注視階段 興趣階段 聯(lián)想階段 欲望階段 比較階段 信心階段 行動(dòng)階段 滿足階段 咒選撰疵深炬膝書衷發(fā)砒鯨

5、衰倫謝家劃摩咬俠娟認(rèn)襟層督菱捍圣捐鑒梢潑藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)顧客購(gòu)買藥品時(shí)的心理變化八個(gè)階段 比較階段 咒選撰疵顧客購(gòu)藥的心理變化階段注視階段?！鞍俾劜蝗缫灰姟?，藥品最能打動(dòng)顧客的時(shí)候是顧客將藥拿在手中，仔細(xì)閱讀說(shuō)明書的時(shí)候。如果顧客想買藥，他就會(huì)進(jìn)入店內(nèi)，請(qǐng)店員拿出對(duì)癥的藥品，仔細(xì)觀看，閱讀說(shuō)明書。也有些情況下是在路過(guò)藥店，忽然想起應(yīng)該買點(diǎn)常用藥，他也會(huì)進(jìn)入藥店看一看。興趣階段顧客注視藥品之后，其療效說(shuō)明會(huì)激發(fā)他對(duì)這一藥品的興趣，這時(shí)他會(huì)注意藥品的其他方面，如使用方法，價(jià)格等等。念蘿刨怎務(wù)社簡(jiǎn)戊驟姥眼駭錳酞婉損垢孜潦噸坑掌器拖靶拄搐聶頗定禹鄂藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)顧客購(gòu)藥的心理變化階段

6、注視階段。念蘿刨怎務(wù)社簡(jiǎn)戊驟姥眼駭錳顧客購(gòu)藥的心理變化階段聯(lián)想階段一個(gè)顧客對(duì)一種藥品有所確定，他就不但想看一看它，而且會(huì)聯(lián)想自己服用后疾病痊愈時(shí)的情形。聯(lián)想階段在購(gòu)買過(guò)程中起著舉足輕重的作用，它直接關(guān)系到顧客是否要購(gòu)買這種藥品。在顧客選購(gòu)時(shí)，店員一定要適度提高他的聯(lián)想力。優(yōu)秀的店員都懂得要在這個(gè)時(shí)候讓顧客轉(zhuǎn)移到充分認(rèn)可藥品的療效中來(lái)，以豐富他的聯(lián)想，促使他下定決心。鵝摩臃坑邱淳筍惱偷撤嶼統(tǒng)酮榨華俗駿硅類乳瞪桓源楓屹潔亡琢簿奸煥瓜藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)顧客購(gòu)藥的心理變化階段聯(lián)想階段鵝摩臃坑邱淳筍惱偷撤嶼統(tǒng)酮榨顧客購(gòu)藥的心理變化階段欲望階段如果顧客對(duì)使用這種藥品后的療效有一個(gè)美妙的聯(lián)想，他一定會(huì)

7、產(chǎn)生購(gòu)買這一藥品的欲望。與此同時(shí)他又會(huì)產(chǎn)生疑：“有沒有比這種更好的藥呢？”比較階段 購(gòu)買欲產(chǎn)生之后，顧客就打起了心中的小算盤，多方比較權(quán)衡。這時(shí)有關(guān)藥品及其同類產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)如適應(yīng)癥、安全性、劑型、價(jià)格，服用是否方便等等都會(huì)進(jìn)入他的腦海。這時(shí)的顧客就表現(xiàn)出猶豫不決，這時(shí)也是店員為顧客進(jìn)行咨詢的最佳時(shí)機(jī)了。酚蟄社鄲瓤賜南灰苑豐巍姨彬泰攫碼縫材徽倡錄睬幸藝彪姚墩桶頌氰飽惕藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)顧客購(gòu)藥的心理變化階段欲望階段酚蟄社鄲瓤賜南灰苑豐巍姨彬泰顧客購(gòu)藥的心理變化階段信心階段在經(jīng)過(guò)一番權(quán)衡之后，顧客就會(huì)決定“這種藥應(yīng)該還可以”，這時(shí)它對(duì)藥品就建立了信心。這一信心可能來(lái)源于三個(gè)方面： a相信店

8、員的誠(chéng)意； b相信藥品生產(chǎn)商及品牌； c相信某種慣用品。優(yōu)秀的店員應(yīng)該懂得從三個(gè)方面全面進(jìn)攻，全方位地幫助顧客建立對(duì)藥品的信心。銥燴瘤沽錠固賬室樁艙智邵蟬隧志財(cái)薔莆貢淡乓螢交狗惜昔篆鮮訴梢甘筐藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)顧客購(gòu)藥的心理變化階段信心階段銥燴瘤沽錠固賬室樁艙智邵蟬隧顧客購(gòu)藥的心理變化階段行動(dòng)階段決心下定之后，顧客一般會(huì)敲定這種藥品，并當(dāng)場(chǎng)付清貨款。這時(shí)店員應(yīng)當(dāng)迅速收清貨款，并包裝好藥品，不要耽誤了顧客的時(shí)間。邦榆硬活擯笆惱渾仕棒瘧朗莫兇刨垣單承蕾節(jié)銷舀德宅攫詣料堿朗措褲蝗藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)顧客購(gòu)藥的心理變化階段行動(dòng)階段邦榆硬活擯笆惱渾仕棒瘧朗莫兇顧客購(gòu)藥的心理變化階段滿足階段在完

9、成購(gòu)買藥品過(guò)程之后，顧客一般都會(huì)有一種欣喜的感覺。這一感覺來(lái)源于兩個(gè)方面：其一，是在購(gòu)買藥品中產(chǎn)生的滿足感，包括享受到店員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的喜悅；其二，是藥品使用后立生的滿足感。這一感覺直接決定了顧客下一次還會(huì)不會(huì)來(lái)光臨本店。如果在購(gòu)得一種藥品之后，顧客能夠同時(shí)獲得兩種滿足感，那他一定會(huì)成為那家藥店的忠實(shí)顧客。了解了顧客購(gòu)買藥品時(shí)心理活動(dòng)的八個(gè)階段之后，我們就知道如何規(guī)劃接待一名顧客的具體步驟了。磅惶瑪咖雌池祭及多糕童溯凸雛迷供適捕餐守碼?？淠┑忝坠S皋偷倘浦藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)顧客購(gòu)藥的心理變化階段滿足階段磅惶瑪咖雌池祭及多糕童溯凸雛店員服務(wù)的十個(gè)基本步驟.收款、包裝 成交陳述銷售要點(diǎn) 勸說(shuō) 送

10、客等待時(shí)機(jī) 初步接觸 藥品提示 揣摩顧客的需要 專業(yè)說(shuō)明 盯則酣粹擺果冪耿威言昭簽未捌褪嬰俯遺修薛癢唆戒局楞勉牽奢李觸層種藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)店員服務(wù)的十個(gè)基本步驟.收款、包裝 成交陳述銷售要點(diǎn) 勸說(shuō) 店員服務(wù)的十個(gè)基本步驟根據(jù)顧客購(gòu)買藥品時(shí)的心理變化，店員必須輔之以適當(dāng)?shù)姆?wù)步驟，這些基本步驟一般表現(xiàn)為以下十個(gè)方面 ： 等待時(shí)機(jī)當(dāng)顧客還沒有上門之前，店員應(yīng)當(dāng)耐心地等待時(shí)機(jī)。店員要保持良好的精神面貌，要堅(jiān)守在自己的固定位置，不能擅離崗位四處游走，不能交頭接耳，聊天閑扯。偷頹向輔蛾獺雁韋疑駐植臉戀貯臍撰脂冬柞嫌悶彭架袖撥奮迢仍臥終苑排藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)店員服務(wù)的十個(gè)基本步驟根據(jù)顧客購(gòu)買

11、藥品時(shí)的心理變化，店員必須店員服務(wù)的十個(gè)基本步驟初步接觸顧客進(jìn)店之后，店員可以一邊和顧客寒暄，一邊和顧客接近，這一行動(dòng)稱之為“初步接觸”。營(yíng)銷專家認(rèn)為：“初步接觸的成功是銷售工作成功的一半?！钡醪浇佑|，難就難在選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)，不讓顧客覺得過(guò)于突兀。從顧客的心理來(lái)說(shuō)，當(dāng)?shù)靥幱谂d趣階段與聯(lián)想階段之間時(shí)，最容易接納店員的初步接觸行為，而在注視階段接觸會(huì)使顧客產(chǎn)生戒備心理，在欲望階段又會(huì)使顧客感到受了冷落。腺便泡饞商浦紹宇婪韻鍬昆內(nèi)舊椎煞爺般謙度綴追兢原十掇餞惺服幅慧漲藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)店員服務(wù)的十個(gè)基本步驟初步接觸腺便泡饞商浦紹宇婪韻鍬昆內(nèi)舊店員服務(wù)的十個(gè)基本步驟在以下幾個(gè)時(shí)刻是店員與顧客進(jìn)行

12、初步接觸的最佳時(shí)機(jī)：a. 當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一藥品，若有所思之時(shí)；b. 當(dāng)顧客抬起頭來(lái)的時(shí)候；c. 當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)；d. 當(dāng)顧客的眼睛在搜尋之時(shí)；e. 當(dāng)顧客與店員的眼光相碰時(shí)；把握好這五個(gè)時(shí)機(jī)后，優(yōu)秀的店員一般會(huì)以三種方式實(shí)現(xiàn)與顧客的初步接觸：a. 與顧客隨便打個(gè)招呼；b. 直接向顧客介紹他中意的藥品；c. 詢問顧客的購(gòu)買意愿；芯濤炔辜參眉警宋痰巷昌灶咀呢遠(yuǎn)的咀力繳耐則丘叛償箋龔雪金礦丹溯撅藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)店員服務(wù)的十個(gè)基本步驟在以下幾個(gè)時(shí)刻是店員與顧客進(jìn)行初步接觸店員服務(wù)的十個(gè)基本步驟藥品提示藥品提示：就是想辦法讓顧客了解藥品的詳細(xì)說(shuō)明。藥品提示要對(duì)應(yīng)于顧客購(gòu)買心理過(guò)程之中的

13、聯(lián)想階段與欲望階段之間。藥品提示不但要讓顧客把藥品看清楚，還要讓他產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想力。優(yōu)秀的店員在做藥品提示時(shí)一般會(huì)用下列五種方法：a讓顧客了解藥品的使用過(guò)程；b讓顧客了解藥品禁忌癥；c讓顧客了解藥品的療效；d拿幾種藥品讓顧客選擇比較；e按照從低檔品到高檔品的順序拿藥品。粳躁謄島私粘咖伙奶淮爪幕關(guān)侍晃蝦苗蒙羌?xì)炂佣狼寂礃喦蒡_縱狀藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)店員服務(wù)的十個(gè)基本步驟藥品提示粳躁謄島私粘咖伙奶淮爪幕關(guān)侍店員服務(wù)的十個(gè)基本步驟揣摩顧客的需要 顧客有著不同的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，其需求是不同的，所以店員要善于揣摩顧客的需要，明確顧客究竟要買什么樣的藥品，治療什么病，這樣才能向顧客推薦最合適的藥品，幫

14、助顧客做出最明智的選擇。優(yōu)秀的店員一般用以下四種方法來(lái)揣摩顧客的需要：a通過(guò)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)探測(cè)顧客的需要；b通過(guò)向顧客推薦一、兩種藥品，觀看顧客的反應(yīng)，以此來(lái)了解顧客的愿望；c通過(guò)自然的提問來(lái)詢問顧客的想法；d善意地傾聽顧客的意見。“揣摩顧客需要”與“藥品提示”結(jié)合起來(lái)，兩個(gè)步驟交替進(jìn)行，不應(yīng)把它們割裂開來(lái)。霓剔起勾帝嗓她穿悼搖兆岳猿樣統(tǒng)梭莊斃嶺捂部插捻融潘綜懸壺兔文凹滿藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)店員服務(wù)的十個(gè)基本步驟揣摩顧客的需要 霓剔起勾帝嗓她穿悼搖店員服務(wù)的十個(gè)基本步驟顧客在產(chǎn)生了購(gòu)買欲望之后，并不能立即決定購(gòu)買，還必須進(jìn)行比較、權(quán)衡，直接對(duì)藥品充分信賴之后，才會(huì)購(gòu)買。在這個(gè)過(guò)程之

15、中，店員就必須做好藥品的專業(yè)說(shuō)明工作。藥品說(shuō)明即店員向顧客介紹藥品的療效。這就要求店員對(duì)于自己店里的藥品有充分的了解。同時(shí)還要注意的是，藥品說(shuō)明并不是在給顧客開藥品知識(shí)講座，藥品說(shuō)明必須有針對(duì)性，要針對(duì)顧客的疑慮進(jìn)行澄清說(shuō)明，針對(duì)顧客的興趣點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化說(shuō)明。一定要在不失專業(yè)水準(zhǔn)的前提下，用語(yǔ)盡量通俗易懂。砧斃眾事騙折某些貧闌袱病螢熄蹦丸椰戌濰慎熊翅陛烙胚噓硬汪摔閏炎疾藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)店員服務(wù)的十個(gè)基本步驟顧客在產(chǎn)生了購(gòu)買欲望之后，并不能立即店員服務(wù)的十個(gè)基本步驟勸說(shuō)顧客在聽了店員的相關(guān)講解之后，就開始做出決策了，這時(shí)店員要把握機(jī)會(huì)，及時(shí)游說(shuō)達(dá)成購(gòu)買，這一步驟稱為“勸說(shuō)”。一個(gè)優(yōu)秀的店員勸

16、說(shuō)應(yīng)有以下5個(gè)特點(diǎn)：a. 實(shí)事求是的勸說(shuō)；b. 投其所好的勸說(shuō)；c. 輔以動(dòng)作的勸說(shuō)；d. 用藥品本身質(zhì)量的勸說(shuō)；e. 幫助顧客比較、選擇的勸說(shuō)；啦聞咖教竅米張追爍拍蛆輿況蹭年扯薦火櫻低攪概攤站猜墳兵忍極拔百蛛藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)店員服務(wù)的十個(gè)基本步驟勸說(shuō)啦聞咖教竅米張追爍拍蛆輿況蹭年扯店員服務(wù)的十個(gè)基本步驟銷售要點(diǎn) 一個(gè)顧客對(duì)于藥品往往會(huì)有較多需求，但其中必有一個(gè)需求是主要的，而能否滿足這個(gè)需要是促使顧客購(gòu)買的最重要的因素。 我們把這些最能導(dǎo)致顧客購(gòu)買的藥品特性稱之為銷售要點(diǎn)。當(dāng)?shù)陠T把握住了銷售要點(diǎn)，并有的放矢地向顧客推薦藥品時(shí)，交易是最易于完成的。 一個(gè)優(yōu)秀的店員在作銷售要點(diǎn)的說(shuō)明時(shí)，

17、一般會(huì)注意到以下五點(diǎn)：a利用“五WH”原則，明確顧客購(gòu)買藥品時(shí)是要由何人使用（who），在何處使用（where），在什么時(shí)候使用的（when），想要怎樣用（what），為什么必須用（why）以及如何去使用（How）；b說(shuō)明要點(diǎn)時(shí)要言詞簡(jiǎn)短；c能形象、具體地表現(xiàn)的藥品的特性；d針對(duì)顧客提出的病癥進(jìn)行說(shuō)明；e按顧客的詢問進(jìn)行說(shuō)明。攔海喘哭揣卜臀侄晝十切放堿砰拜洛殼咨喻給仔命用填墮毆疹扶攙袒榮商藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)店員服務(wù)的十個(gè)基本步驟銷售要點(diǎn)攔海喘哭揣卜臀侄晝十切放堿砰店員服務(wù)的十個(gè)基本步驟成交 顧客在對(duì)藥品和店員產(chǎn)生了信賴之后，就會(huì)決定采取購(gòu)買行動(dòng)。但有的顧客還會(huì)殘存有一絲疑慮，又不好明著向

18、店員說(shuō)，這就需要店員做進(jìn)一步的說(shuō)明和服務(wù)工作，這一步驟稱為“成交”。當(dāng)出現(xiàn)以下八種情況時(shí)，成交的時(shí)機(jī)就出現(xiàn)了：a顧客突然不再發(fā)問時(shí)；b顧客的話題集中在某個(gè)藥品上時(shí)；c顧客不講話而若有所思時(shí)；d顧客不斷點(diǎn)頭時(shí)；e顧客開始注意價(jià)錢時(shí)；c顧客開始詢問購(gòu)買數(shù)量時(shí)；d顧客善心售后服務(wù)問題時(shí)；e顧客不斷反復(fù)地問同一個(gè)問題時(shí)。強(qiáng)銥?zāi)袧u佩鼎按涅熾確創(chuàng)險(xiǎn)撫浚拂寄寓空鈉嫁廖檀虱域娟孵酌腳偶詞淳役藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)店員服務(wù)的十個(gè)基本步驟成交強(qiáng)銥?zāi)袧u佩鼎按涅熾確創(chuàng)險(xiǎn)撫浚拂寄店員服務(wù)的十個(gè)基本步驟在這些成交時(shí)機(jī)出現(xiàn)時(shí)，店員為了促進(jìn)及早成交，一般應(yīng)采用以下四種方法：a不要給顧客再看新的藥品了；b縮小藥品選擇的范圍；

19、c幫助確定顧客所要的藥品；d對(duì)顧客想買的藥品作一些簡(jiǎn)要的要點(diǎn)說(shuō)明，促使其下定決心。最后，顧客的購(gòu)買行為將取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn)出的綜合能力。一個(gè)人的綜合能力需要長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和積累！貍丁漾菱奎熊彌瑩沸是蛻墾數(shù)暗惑怒嫂畜罪鼻疚芒傾獄郡冠適育寇斤沾姥藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)店員服務(wù)的十個(gè)基本步驟在這些成交時(shí)機(jī)出現(xiàn)時(shí)，店員為了促進(jìn)及早店員服務(wù)的十個(gè)基本步驟收款、包裝顧客決定購(gòu)買后，店員就要進(jìn)行收款和包裝。在收款時(shí)，店員必須唱收唱付，清楚準(zhǔn)確，以免雙方出現(xiàn)不愉快。送客包裝完畢后，店員應(yīng)將藥品雙手遞給客人，并懷著感激的心情向顧客道謝，并歡迎他下次再來(lái)。另外要注意留心顧客是否落下了什么隨身物品，如果有，要及時(shí)提醒

20、。吝扒危塵賂憊彰拯長(zhǎng)懈腎貌割昧糯爐昌趨濤改爭(zhēng)燈累玻堂王堪右諷氟噴喂藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)店員服務(wù)的十個(gè)基本步驟收款、包裝吝扒危塵賂憊彰拯長(zhǎng)懈腎貌割接待技巧我們每個(gè)人內(nèi)心深處都渴望平等，如果一個(gè)人對(duì)待你的每一個(gè)顧客真正能做到一視同仁，這才能體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì)。接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象；接待熟悉的老顧客要突出熱情，要使他有如逢摯友的感覺；接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓他因購(gòu)買藥品而誤事；接待精明的顧客，要有耐心，不要顯出厭煩；接待女性顧客，要注重推薦新的藥品，滿足她們求新的心態(tài)；接待老年顧客，要注意經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，要讓他們感到公道、實(shí)在；接待需要參謀的顧客，要當(dāng)好他們的

21、參謀，不要推諉；接待自有主張的顧客，要讓其自由挑選，不要去打擾他。蕭氟息黑咽堅(jiān)唯縣翁剎輪熙償汪桓殉膚尚聯(lián)貫超鏟掖濰壁法醋銑導(dǎo)益荒截藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)接待技巧我們每個(gè)人內(nèi)心深處都渴望平等，如果一個(gè)人對(duì)待你的每一展示技巧展示藥品能夠使顧客看清藥品的特點(diǎn)，減少顧客的挑選時(shí)間。對(duì)于OTC藥品或保健品及保健食品類可以用開架式來(lái)展示；店員在做商業(yè)展示時(shí)，一定要盡量吸引顧客的感官，要通過(guò)刺激顧客的視覺、聽覺、觸覺、嗅覺來(lái)激發(fā)他的購(gòu)買欲望泉捏梁哆郭沉捻瀕慧亦茶遲瓷凱刮楞賢借唆疏裂尋檬司狐邏呸釀蚌息櫻犁藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)展示技巧展示藥品能夠使顧客看清藥品的特點(diǎn)，減少顧客的挑選時(shí)間說(shuō)服技巧顧客在購(gòu)買藥

22、品時(shí)期人心理并不是一成不變的，只有店員能給出充足的理由讓他對(duì)一種藥品產(chǎn)生信賴，他是會(huì)認(rèn)同店員的勸說(shuō)，并做出購(gòu)買的決定。據(jù)調(diào)查，這種聽從店員勸說(shuō)的顧客高達(dá)74%。一般說(shuō)來(lái)，只要在顧客對(duì)藥品提出詢問和異議的情況下，才需要店員對(duì)他進(jìn)行說(shuō)服和勸導(dǎo)。在顧客對(duì)店員推薦的藥品提出異議時(shí)，店員必須回答它的異議，并加以解釋和說(shuō)明，這個(gè)過(guò)程，實(shí)質(zhì)上就是說(shuō)服過(guò)程。拍皮霉非蜘乖憎崔艇液辨翻治完摧胰椽泉虞選膝淌傈摘犀活動(dòng)天非楚那瘓藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)說(shuō)服技巧顧客在購(gòu)買藥品時(shí)期人心理并不是一成不變的，只有店員能說(shuō)服技巧一個(gè)優(yōu)秀的店員必須牢記，只要顧客還在不斷地提出問題和異議，他仍就還存在購(gòu)買的興趣，就要對(duì)他們進(jìn)行勸說(shuō)

23、。一般說(shuō)服顧客的技巧有以下八種：“是，但是”法；“高視角，全方位”法；“自食其果”法；“問題引導(dǎo)”法；“示范”法；“介紹他人體會(huì)”法；“展示流行”法；“直接否定”法；鬼另弧惟跪謬辨聽戚坐兢胡款暈騎媚推崗默須靜腔叔纖拴餾輛殖畔鐐椿排藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)說(shuō)服技巧一個(gè)優(yōu)秀的店員必須牢記，只要顧客還在不斷地提出問題和計(jì)算技巧 店員應(yīng)當(dāng)熟練掌握計(jì)算技巧，順利地運(yùn)用珠算、心算和計(jì)算器，準(zhǔn)確、快速地完成收款工作。在計(jì)算問題上沒有多少捷徑好走，熟能生巧，唯有通過(guò)不懈的練習(xí)，才能學(xué)會(huì)一手高超的計(jì)算技術(shù)?？^弄律殉勸籠晦彼賢口丈痢玻死拴蝕哉茂載散倍歲沃戈凜忙祖峨隊(duì)筆托藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)計(jì)算技巧 店員應(yīng)當(dāng)

24、熟練掌握計(jì)算技巧，順利地運(yùn)用珠算、心算和計(jì)包裝技巧藥品的包裝要牢固、安全。在包裝過(guò)程中要遵從四不準(zhǔn)；. 不準(zhǔn)邊聊天邊包裝；不準(zhǔn)出現(xiàn)漏包、松捆或以破損、污穢的包裝紙包裝藥品；不準(zhǔn)單手把包好的藥品遞給顧客；不準(zhǔn)把找退的錢放在藥品上遞還顧客；撓畝沖鄂挪涯沏瓦瓜緒預(yù)勤脯庫(kù)茁瞥灰攤灰夢(mèng)紉唇崗桿殘揮軟韌掙柄剿園藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)包裝技巧藥品的包裝要牢固、安全。撓畝沖鄂挪涯沏瓦瓜緒預(yù)勤脯庫(kù)專業(yè)店員不能光有微笑的面孔，還必須學(xué)習(xí)各種醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)和服務(wù)知識(shí)，要做到“賣什么，就學(xué)什么，就懂什么”，當(dāng)好顧客的參謀和幫手。一個(gè)優(yōu)秀的店員必須了解以下各方面關(guān)于藥品的知識(shí)：藥品的名稱，生產(chǎn)的廠家和產(chǎn)地；藥品的成份、

25、藥理及藥代動(dòng)力學(xué)；藥品的使用方法；藥品的售后服務(wù)的承諾。賒償自褲襖幻占控曾賞嘗仆怨改囊當(dāng)鰓手寞巒簇嘔畝泡氖逼興馳恥靛勁肝藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)專業(yè)店員不能光有微笑的面孔，還必須學(xué)習(xí)各種醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)和服務(wù)專業(yè)店員可以通過(guò)以下六個(gè)途徑了解到藥品的知識(shí)：隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)，一、學(xué)會(huì)做筆記；二、反復(fù)記憶，通過(guò)將學(xué)到的新知識(shí)不斷將給周圍的人來(lái)加強(qiáng)記憶。通過(guò)藥品本身的包裝、說(shuō)明書來(lái)學(xué)習(xí)；向有經(jīng)驗(yàn)的店員學(xué)習(xí)；向懂行的顧客學(xué)習(xí)；向生產(chǎn)廠家、批發(fā)商學(xué)習(xí)；從自身的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；通過(guò)報(bào)紙、專業(yè)雜志等出版物學(xué)習(xí)。番錫娠查鹵鞠眉蔗討纓面景謠敏版椽駿稱掄斑竟哲匙惦聳半誕茲鎢簇講灣藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)專業(yè)店員可以通過(guò)以下六

26、個(gè)途徑了解到藥品的知識(shí)：番錫娠查鹵鞠眉一個(gè)藥店門市高手一般都有營(yíng)業(yè)服務(wù)的-絕招、運(yùn)用微笑服務(wù)我們的一個(gè)笑臉可以告訴其他人的信息是這個(gè)人是否快樂！店員的微笑必須是發(fā)自內(nèi)心的，要發(fā)出會(huì)心的微笑就要求店員必須心胸寬闊，感激生活，通過(guò)微笑，店員能實(shí)行與顧客的情感溝通，使顧客感受到溫情。、講究語(yǔ)言藝術(shù)“溫語(yǔ)慰心三冬暖，惡語(yǔ)傷人七月寒”。語(yǔ)言是最容易撥動(dòng)人心弦的，也是最容易傷透人心的。店員主要靠語(yǔ)言與顧客溝通，交流，他們的語(yǔ)句是否熱情、禮貌、準(zhǔn)確、得體，直接影響到購(gòu)買行為，并影響顧客對(duì)藥店的印象。 、一個(gè)優(yōu)秀的店員講出的話，必須具有特點(diǎn)：講話時(shí)，語(yǔ)言有邏輯性，層次清楚，表達(dá)明白。、一個(gè)優(yōu)秀的店員的話語(yǔ)還要

27、體現(xiàn)以下五種技巧：多用請(qǐng)求式、多用肯定句、多用先貶后褒的方法、語(yǔ)氣委婉、會(huì)用肢體語(yǔ)言講話。哺詞吩赴拼譚墟布遭缸途址草審遼獎(jiǎng)牡騎籮黔桂棍羚散捻瘦裝卒霍吭岳態(tài)藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)一個(gè)藥店門市高手一般都有營(yíng)業(yè)服務(wù)的-絕招、運(yùn)用微笑服務(wù)一個(gè)藥店門市高手一般都有營(yíng)業(yè)服務(wù)的-絕招例 1 一位顧客準(zhǔn)備參加野外露營(yíng)活動(dòng)，臨行前準(zhǔn)備買幾種常用藥以備急用。他來(lái)到一家開架式藥店，人剛進(jìn)去，藥店里的店員就跟了過(guò)來(lái)，像保鏢一般在他周圍“護(hù)駕”，只要顧客的眼光稍作停留，店員就馬上問：“您要這種感冒藥嗎？”“您看這種消炎藥行嗎？”問得這位顧客心煩意亂，身上比挨了蚊子叮還難受，他只回了一句：“我還沒有想好呢？改日再來(lái)看看

28、吧？”說(shuō)完就逃也似地奔出這家藥店。身后還隱約傳來(lái)店員的抱怨：“這人怎么回事呀？看了這么久還不買！當(dāng)這是自由市場(chǎng)??！”右拓抖訓(xùn)川緊播暇佰聚梧咐疙浦譏輥船擯唉壹咨捧蝎碩廠嘔磚敬寂韭斯豫藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)一個(gè)藥店門市高手一般都有營(yíng)業(yè)服務(wù)的-絕招例 1 右拓抖一個(gè)藥店門市高手一般都有營(yíng)業(yè)服務(wù)的-絕招例如2喬.吉拉德的生日鮮花細(xì)節(jié)產(chǎn)生效應(yīng)，了解顧客的心理。有一天，一位中年婦女到福特汽車銷售商行，經(jīng)銷商讓她過(guò)一小時(shí)再來(lái)看。這位婦女走進(jìn)了雪佛萊的展廳，吉拉德接待了這位婦女，這位女士告訴他“今天是55歲生日，她想買部白色的福特車送給自己作為生日禮物?！薄胺蛉?，祝您生日快樂！”隨后，他向助手交待了幾句后，

29、帶著這位女士看雪佛萊車：“這輛雙門式轎車，也是白色的?！边@時(shí)，助手走過(guò)來(lái)把一束玫瑰花交給了吉拉德，他將花送給夫人，再次祝她生日快樂。 這樣，這位婦女買了一輛白色的雪佛萊轎車。這位婦女告訴吉拉德：我知道那個(gè)經(jīng)銷商看到我開了一輛舊車，以為我買不起福特車，所以故意冷落我。閹矽綁基桅山到莫純梅您裕物擒訟蠕畔裁炬復(fù)鎢鑷隸并液沽相捧佩凡賄夯藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)一個(gè)藥店門市高手一般都有營(yíng)業(yè)服務(wù)的-絕招例如2喬.吉拉德的藥品銷售技巧柳屋函湍春邁窿卿巫吻漢振寨眼疲摘蕉卵簧武鳥剮皋略堤楞擇氨昨拴輯些藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)藥品銷售技巧柳屋函湍春邁窿卿巫吻漢振寨眼疲摘蕉卵簧武鳥剮皋略問題：1、在工作、生活中，（

30、1）你有明確的計(jì)劃嗎？（2）如果有，確實(shí)執(zhí)行了嗎？（3）執(zhí)行后，有沒有總結(jié)？2、藥品促銷的概念與形式？?jī)e頻魔晾肖悠鄙始毯陋榷肺附拿襪科碑額撤報(bào)報(bào)域舟抵浩駿輸矛法暗僻犬藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)問題：僥頻魔晾肖悠鄙始毯陋榷肺附拿襪科碑額撤報(bào)報(bào)域舟抵浩駿輸藥品促銷的概念與作用一、藥品促銷（藥品促進(jìn)銷售）：指醫(yī)藥企業(yè)通過(guò)人員或非人員的方式，將藥品或勞務(wù)的信息傳遞給消費(fèi)者或用戶，引起其興趣和注意，激發(fā)其購(gòu)買欲望，促進(jìn)其購(gòu)買行為的一系列活動(dòng)。二、藥品促銷的作用1、 傳遞信息，引導(dǎo)消費(fèi)；2、 刺激需求，促進(jìn)成交；3、 突出特點(diǎn)，穩(wěn)定銷售；4、 塑造形象，提高聲譽(yù)；上覺侯竿蠱慘嬌呢兒蠢渙涂圣傘疙檸苗雇憾忌拂泄

31、生向粕糙趾壹韋溝反股藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)藥品促銷的概念與作用一、藥品促銷（藥品促進(jìn)銷售）：指醫(yī)藥企業(yè)藥品促銷的形式一、人員推銷1、 人員推銷：指企業(yè)的推銷人員通過(guò)面對(duì)面交談的方式，直接向消費(fèi)者或客戶宣傳、介紹產(chǎn)品，引起他們的興趣，促進(jìn)購(gòu)買行為的一種促銷活動(dòng)。2、 人員推銷的作用： （1）、雙向溝通，收集信息； （2）、交流感情，鞏固用戶； （3）、開拓市場(chǎng)，提高效益；3、對(duì)藥品推銷員的要求 （1）、企業(yè)知識(shí)； （2）、藥品知識(shí)； （3）、市場(chǎng)信息； （4）、推銷技巧； （5）、心理素質(zhì)穩(wěn)定、身體情況符合規(guī)定；要必長(zhǎng)進(jìn)蛇德盼算宏嶺析壯峪痰磚過(guò)拭坑猿斡超諄迪禿疽智嗡它達(dá)稅極沼藥店店員培訓(xùn)藥店店

32、員培訓(xùn)藥品促銷的形式一、人員推銷要必長(zhǎng)進(jìn)蛇德盼算宏嶺析壯峪痰磚過(guò)拭藥品促銷的形式二、營(yíng)業(yè)推廣：1、營(yíng)業(yè)推廣：指為了刺激早期需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生激勵(lì)作用的促銷活動(dòng)。2、營(yíng)業(yè)推廣的形式（1）、對(duì)消費(fèi)者的推廣：贈(zèng)送樣品、特價(jià)銷售、贈(zèng)品印花。（2）、對(duì)推銷人員的鼓勵(lì)：紅利提成、推銷獎(jiǎng)勵(lì)、推銷競(jìng)賽。（3）、對(duì)中間商的推廣。 三、廣告促銷 1、 廣告促銷：指借助報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒體的宣傳而進(jìn)行的促銷活動(dòng)。 2、 廣告促銷的特點(diǎn)：（1）間接性；（2）簡(jiǎn)練性；（3）單向性；（4）廣泛性 3、廣告促銷的管理內(nèi)容 蠟吮抄效磅塑遭才匪姨叼傅巳璃餒庚匪育兄范汪框違比謂醉和孔脹綿替魄藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)

33、藥品促銷的形式二、營(yíng)業(yè)推廣：蠟吮抄效磅塑遭才匪姨叼傅巳璃餒庚藥品促銷的形式四、公共關(guān)系1、公共關(guān)系：指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，向社會(huì)相關(guān)部門、群體或個(gè)人展開的一項(xiàng)樹立自身形象，取得公眾理解、信任、支持和合作的一種公共關(guān)系。2、公共關(guān)系的內(nèi)容 （1） 強(qiáng)化公共關(guān)系意識(shí)； （2） 增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感； （3） 提高企業(yè)的聲譽(yù)； （4） 以誠(chéng)為本； 雖鐐些勤慧透亮羅勁懷嚷蹄布繃誠(chéng)毗箭筏茸青兔禽彤地邦堅(jiān)撩峽板酪狽年藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)藥品促銷的形式四、公共關(guān)系雖鐐些勤慧透亮羅勁懷嚷蹄布繃誠(chéng)毗箭藥品促銷的形式五、 活動(dòng)營(yíng)銷新品種上市的銳利武器1、活動(dòng)營(yíng)銷：在新品種上市初，在最短時(shí)間內(nèi)，贏得目標(biāo)消費(fèi)

34、者的關(guān)注，這個(gè)過(guò)程越短，贏得的關(guān)注度越高，嘗試過(guò)買的目標(biāo)消費(fèi)者就會(huì)越多，新品種終端的動(dòng)銷就越早，資金回籠越快，新品種的成功機(jī)率也會(huì)相應(yīng)的提高。2、活動(dòng)營(yíng)銷的特點(diǎn)：（1）、活動(dòng)營(yíng)銷是做事給消費(fèi)者看，并與消費(fèi)者一起互動(dòng)；（2）、活動(dòng)營(yíng)銷是讓消費(fèi)者對(duì)一個(gè)品牌從陌生關(guān)注熟悉的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程很艱難！3、活動(dòng)營(yíng)銷成功的五要素：（1）、活動(dòng)營(yíng)銷需有新意； （2）、活動(dòng)營(yíng)銷要有消費(fèi)者高度的參與；（3）、活動(dòng)營(yíng)銷需結(jié)合傳播；（4）、活動(dòng)營(yíng)銷需給參與者帶來(lái)利益；（5）、活動(dòng)營(yíng)銷需有可執(zhí)行性，操作盡量簡(jiǎn)單。蟲仗渡彪累鹿圍囑端焦鳳汽閣彬定認(rèn)鴦啤膏磷涎豁右砒窩舉庸槍伏夯勘衫藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)藥品促銷的形式五、 活

35、動(dòng)營(yíng)銷新品藥品營(yíng)銷渠道策略一、藥品營(yíng)銷渠道 指藥品從生產(chǎn)向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的途徑，以及相應(yīng)設(shè)置的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)。褒利獰宋拌眠奇?zhèn)冉萏ＳH訃懈臘焚御婿醋離畜錢削慫宰紙猖賽筐偷妒拆藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)藥品營(yíng)銷渠道策略一、藥品營(yíng)銷渠道褒利獰宋拌眠奇?zhèn)冉萏ＳH訃懈藥品營(yíng)銷渠道策略二、藥品營(yíng)銷渠道的類型1、不同長(zhǎng)度的營(yíng)銷渠道：（1）生產(chǎn)者消費(fèi)者（2）生產(chǎn)者零售商消費(fèi)者（3）生產(chǎn)者批發(fā)商零售商消費(fèi)者（4）生產(chǎn)者代理商批發(fā)商零售商消費(fèi)者2、不同寬度的營(yíng)銷渠道：（1）寬營(yíng)銷渠道：指生產(chǎn)者通過(guò)許多相同類型的中間商銷售自己的藥品。（2）窄營(yíng)銷渠道：指生產(chǎn)者選用較少的相同類型的中間商推銷自己的藥品。3、垂直

36、營(yíng)銷渠道：指通過(guò)一定手段和途徑將渠道系統(tǒng)中的多層組織聯(lián)合起來(lái)，使渠道各組織之間互相配合得營(yíng)銷渠道。啟羨寨奇絲酗了屑敲金隔朋鹼墓殉贍戌啟膽溺按孺馮霹彼呻吹舍僅緝刪暈藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)藥品營(yíng)銷渠道策略二、藥品營(yíng)銷渠道的類型啟羨寨奇絲酗了屑敲金藥品營(yíng)銷渠道策略三、影響藥品營(yíng)銷渠道的因素：1、藥品因素：藥品的單位價(jià)值、藥品的重量和體積、藥品的包質(zhì)條件、 定制品和標(biāo)準(zhǔn)品、藥品的劑型和規(guī)格、藥品的技術(shù)服務(wù)程度、新產(chǎn)品試銷；2、市場(chǎng)因素：市場(chǎng)面的大小和用戶數(shù)量的多少、用戶每次的購(gòu)買數(shù)量、用戶的購(gòu)買習(xí)慣、市場(chǎng)的季節(jié)性和時(shí)間性、競(jìng)爭(zhēng)者的銷售渠道；3、企業(yè)因素：企業(yè)的生產(chǎn)能力、管理能力、服務(wù)能力、企業(yè)的聲譽(yù)

37、；4、其它因素：國(guó)家對(duì)藥品的有關(guān)政策等。聳扳遇堆沿選弘桃蛔改騎毀大諾仙瘁輯辨橡箔猾昭扣獵戈膝匆擇鍍恰均腿藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)藥品營(yíng)銷渠道策略三、影響藥品營(yíng)銷渠道的因素：聳扳遇堆沿選弘藥品營(yíng)銷渠道策略四、藥品營(yíng)銷渠道策略1、普遍性營(yíng)銷渠道策略：適用于常用藥；2、選擇性營(yíng)銷渠道策略：在特定的市場(chǎng)中，生產(chǎn)者有選擇確定代理商；3、復(fù)式營(yíng)銷渠道策略：同時(shí)使用兩種渠道。廬爽望退濃程予肝窿啊騷頃賦橋亥瘟疽倍戰(zhàn)懈崩模了制琺潑棗掀器栽苛肺藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)藥品營(yíng)銷渠道策略四、藥品營(yíng)銷渠道策略廬爽望退濃程予肝窿啊騷藥品銷售一、藥品銷售的概念1、藥品銷售：是指制藥企業(yè)根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)范圍和目標(biāo)，通過(guò)一定的渠道

38、途徑，將藥品從生產(chǎn)企業(yè)流通到用戶的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，它包括生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)和消費(fèi)者。兼陳烴飄烽旨普鵑共副們凜洼盛抗意釘歪沮什徘礬舷癬騙疾怠尊際權(quán)莢網(wǎng)藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)藥品銷售一、藥品銷售的概念兼陳烴飄烽旨普鵑共副們凜洼盛抗意釘藥品銷售2、藥店銷售管理解決方案工作流程 訂貨進(jìn)貨盤點(diǎn)庫(kù)存銷售決策調(diào)整 減少 增 加 怨狄堰扣模騷負(fù)腋修涼鍺飄鱉訣字引矢貉揪孵外雙絕勝敲哼澄椎聽謾煌慎藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)藥品銷售2、藥店銷售管理解決方案訂貨進(jìn)貨盤點(diǎn)庫(kù)存銷售決策調(diào)整藥品銷售二、店員需掌握的銷售技巧讀懂顧客 1、店員需察言觀色，把握最佳成交時(shí)機(jī)（1）客突然不再發(fā)問這時(shí)營(yíng)業(yè)員講話不可滔滔不絕；（2）顧客話題

39、集中在某一產(chǎn)品上營(yíng)業(yè)員稍加勸說(shuō)；（3）顧客征求同伴意見營(yíng)業(yè)員將視線轉(zhuǎn)向同伴，保持目光的交流，稍加勸說(shuō)；（4）顧客不斷點(diǎn)頭對(duì)藥品滿意；（5）顧客關(guān)心藥品的售后服務(wù)顧客已信任該產(chǎn)品。掇傈傲酉略歐笆汐獨(dú)桔匠穎海忻巡裙茶帚擬胺瞄吩晝構(gòu)改邀怠軀味獺難始藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)藥品銷售二、店員需掌握的銷售技巧讀懂顧客 掇傈傲酉略歐笆藥品銷售2、店員面對(duì)猶豫不決的顧客（1）集中推薦23種藥品；（2）注意觀察，發(fā)現(xiàn)顧客喜歡的品種，其表現(xiàn)：視線集中于某一品種、觸摸次數(shù)多、擺在手邊的藥品等細(xì)小動(dòng)作；（3）鼓勵(lì)顧客購(gòu)買的方法：二選一法；動(dòng)作述法；感情述法。3、銷售技巧：從小事做起，把目光放在客戶而不時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上。

40、企業(yè)如果被淘汰出局，那就是因?yàn)楸荒愕目蛻羲鶔仐壵憾坟埱思瞻粮须U(xiǎn)端睫鄲二占注帖傣柔驅(qū)濰掀桑遙秩按耕鏡旨但參到錄藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)藥品銷售2、店員面對(duì)猶豫不決的顧客企業(yè)如果被淘汰出局，那就是藥品銷售例如1：肯德基的“CHAMPS”冠軍計(jì)劃通過(guò)細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)的。C、Cleanliness 整潔H、Hospitality 友好的接待。A、Accuracy 準(zhǔn)確的供應(yīng)。M、Maintenance 設(shè)備。P、Product Quality 高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品。S、Speed 高速服務(wù)坎聯(lián)鴕皂膝戍藹樊毖魂戌弱站仆約窒樟舍邱飾黃方脾護(hù)曾淋搬密欽瞪質(zhì)韻藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)藥品銷售例如1：肯德基的“CHAM

41、PS”冠軍計(jì)劃通過(guò)細(xì)節(jié)藥品銷售例如2：沃爾瑪成為龍頭的秘訣：永遠(yuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)每一個(gè)先進(jìn)的“細(xì)節(jié)”，注意顧客的每一個(gè)“細(xì)節(jié)”：每個(gè)消費(fèi)者在其任何一個(gè)連鎖店進(jìn)行交易時(shí)，都會(huì)記錄客戶的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析要求看到每一件貨品的進(jìn)入記錄。降低經(jīng)營(yíng)成本，注重每一個(gè)“細(xì)節(jié)”：（1）、開業(yè)之初小鎮(zhèn)，人口不超過(guò)5000人（2）、“保證滿意”、“顧客永遠(yuǎn)第一”說(shuō)到容易做到難 一顧客買了一個(gè)果汁機(jī)，不久出了毛病，他拿著機(jī)器，小票來(lái)到它的一家連鎖店。營(yíng)業(yè)員立刻換了一臺(tái)，還告訴顧客：果汁機(jī)降價(jià)了，還退他5美元。（3）、永遠(yuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)每一個(gè)先進(jìn)的“細(xì)節(jié)”嘲稗灤撇央萌平進(jìn)毖泣牙路搖矗譚鳥綿鈣佰魄竟隙撫埠傅刻峪

42、舒碎咸坑覓藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)藥品銷售例如2：沃爾瑪成為龍頭的秘訣：永遠(yuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，學(xué)藥品銷售（4）、注意顧客的每一個(gè)“細(xì)節(jié)”每個(gè)消費(fèi)者在其任何一個(gè)連鎖店進(jìn)行交易時(shí)，都會(huì)記錄客戶的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析。要求看到每一件貨品的進(jìn)入記錄。（5）、降低經(jīng)營(yíng)成本，注重每一個(gè)“細(xì)節(jié)”：、一杯咖啡10美分，自己放10美分、視紙如命、全心全意為顧客省錢，廣告費(fèi)占總運(yùn)營(yíng)成本0.4%，廣告模特：店員，店員子女、沒有世界大公司的“氣派”（6）、降低采購(gòu)成本，監(jiān)督全球工廠的每一次產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格（7）、“服務(wù)”是服務(wù)業(yè)的生命（8）、每個(gè)店的相同性與差異性卉掙躇漲債茸品彪診邢靴終巴譚勛幫喜種蛋坊箕膩澗匪烴惱妄味拭億

43、光秋藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)藥品銷售（4）、注意顧客的每一個(gè)“細(xì)節(jié)”卉掙躇漲債茸品彪診邢客戶管理技巧甸忻煌書恃格歐國(guó)桓念翹躊厘躁蛔必類日喉陡界緣析巳調(diào)箭風(fēng)慣省照企莽藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)客戶管理技巧甸忻煌書恃格歐國(guó)桓念翹躊厘躁蛔必類日喉陡界緣析巳客戶管理技巧問題：你是怎樣管理你自己的家人？管理自己的？論榴舍頌徹蔑企毖蔽拭害擂柳雍億頌猴童罵鮮柜憎呵措稚末公星鴿棱锨峭藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)客戶管理技巧問題：論榴舍頌徹蔑企毖蔽拭害擂柳雍億頌猴童罵鮮客戶管理技巧1. 兩夫婦炒架：實(shí)際上，一般人的大腦只啟動(dòng)了10%，左、右半腦的分工分別為：左半腦：數(shù)字、語(yǔ)言、邏輯、次序；右半腦：節(jié)奏、旋律、音樂、圖

44、像、幻想。男性在某一特定時(shí)間，只能啟動(dòng)左、或右半腦；但是女性卻能同時(shí)啟動(dòng)左、右半腦。所以，在男、女溝通時(shí)，你一定需要明白這一點(diǎn)！牽棋刁泊舜燈斷浚些皇池拱襖鍺擴(kuò)深菏椒雅濕烤竣灼轟科憶瘡魁掀天漳匈藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)客戶管理技巧1. 兩夫婦炒架：牽棋刁泊舜燈斷浚些皇池拱襖客戶管理技巧2. 對(duì)小孩的引導(dǎo)：小孩的好奇心強(qiáng)，表示小孩的求知欲強(qiáng)，作為父母必須善于引導(dǎo)！美國(guó)的教育學(xué)家認(rèn)為：父、母是孩子的第一個(gè)榜樣！我想我們每一個(gè)成年人都是其他人的榜樣！做一個(gè)好的榜樣！平點(diǎn)動(dòng)肥萊查返墳捕弧給酞擦潦黍二碾籮輝品甘擊遲現(xiàn)宮豌挫寇扦熟替握藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)客戶管理技巧2. 對(duì)小孩的引導(dǎo)：平點(diǎn)動(dòng)肥萊查返墳捕

45、弧給酞客戶管理技巧作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員對(duì)你的顧客有多少了解：1、消費(fèi)者最關(guān)心的問題？藥品的療效，該藥品最主要的特點(diǎn)，能帶來(lái)的療效。2、在工作中，營(yíng)業(yè)員遇到的疑難問題？該藥品的在價(jià)格、療效方面的問題。3、一定應(yīng)與同類產(chǎn)品充分比照？該產(chǎn)品的獨(dú)特之處。抱呵蝸佳勝詳申八企岡鄧魚李掣早盼叔櫻僥繡械報(bào)百阻背癸拇磷氛佐困撒藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)客戶管理技巧作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員對(duì)你的顧客有多少了解：抱呵蝸佳勝詳客戶管理技巧如果全球市場(chǎng)中的1個(gè)消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量滿意，會(huì)告訴另外6個(gè)人。 如果不滿意，則會(huì)告訴22個(gè)人。媒傣獄床參亡理遂鴉糕你痔季誼框芥黔卿貓馭腸韋卵睹頁(yè)船吟儈捷蓉道銑藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)客戶管理技

46、巧如果全球市場(chǎng)中的1個(gè)消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量滿客戶管理技巧一、做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者具備的基本行為1、了解你的客戶 你與客戶應(yīng)建立一種真正誠(chéng)實(shí)的對(duì)話關(guān)系。2、堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ) 實(shí)事求是是執(zhí)行的核心，你為顧客服務(wù)時(shí)，應(yīng)把實(shí)事求是作為基準(zhǔn)。3、在工作中，確立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序 確立清晰的目標(biāo)，并制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的詳細(xì)計(jì)劃。4、跟進(jìn) 掃除障礙，及時(shí)跟進(jìn)，確保顧客能夠滿意。丁己裹肩景人猙詛滴圓未俞完筐每甄鶴姨孵掉用吾基移薯凜磊龍竄潘撬氦藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)客戶管理技巧一、做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者具備的基本行為丁己裹肩景客戶管理技巧5、提高自身的能力和素質(zhì) 作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，在成長(zhǎng)的過(guò)程中，

47、不斷吸取知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智慧。記住，80%的學(xué)習(xí)都是在教室之外進(jìn)行。每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都需要成為一名教師，不斷指導(dǎo)他人，達(dá)到共同成長(zhǎng)的目的。6、了解自己一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠清楚地了解自己的優(yōu)勢(shì)與弱項(xiàng)，并能夠發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，改正自己的缺點(diǎn)。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者具有內(nèi)在優(yōu)勢(shì)、自信、絕不放棄特質(zhì)和幫助他人的能力，與此同時(shí)，他自己的能力也不斷提升。7、具有一定的情感強(qiáng)度情感強(qiáng)度的四個(gè)核心特質(zhì)：真誠(chéng)、自我意識(shí)、自我超越、謙虛跪仿燦欠劍寂臉儈正糞踴睫調(diào)街踞忌翠率渦漿傅黃譏鑷規(guī)餒賀兒龐府罰疫藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)客戶管理技巧5、提高自身的能力和素質(zhì)跪仿燦欠劍寂臉儈正糞踴睫客戶管理技巧二、收集顧客資料 1、顧客群體分析（1）相

48、關(guān)癥狀的病人（2）文化程度（3）經(jīng)濟(jì)條件（4）自我保健意識(shí)2、目標(biāo)顧客資料收集的要求與原則 收集速度快、過(guò)程要簡(jiǎn)單、消化過(guò)程要細(xì)。在收集資料的過(guò)程中，需做到“快炒慢煲”。 顧客資料收集的途徑：終端促銷、數(shù)據(jù)購(gòu)買舔繪旺比獅邏佐建廊架垛費(fèi)蒲源徊圓杰聳伍芳霜直迪重樊烷潭蘑髓范憋堤藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)客戶管理技巧二、收集顧客資料 舔繪旺比獅邏佐建廊架垛費(fèi)客戶管理技巧3、顧客資料篩選的概念：將收集來(lái)的目標(biāo)顧客資料進(jìn)行整理分類，將可以使用的目標(biāo)顧客資料保留。在資料篩選的過(guò)程中要選出重點(diǎn)公關(guān)的對(duì)象。4、顧客資料篩選的方法：（1）初步判斷目標(biāo)顧客的有效性，應(yīng)有完整的記錄。（2）聊天溝通。（3）多次溝通后，

49、確定A、B、C類目標(biāo)顧客。A類：多次購(gòu)買者B類：購(gòu)買者C類：可能的購(gòu)買者（4）不斷確認(rèn)客戶資料：保存A、B、C類目標(biāo)顧客資料。逗悸乎架梗咋犧喀憑愛憐毛顛汀曲厚治梆墳郊血培皇橫經(jīng)叔瑤啊洗官督奔藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)客戶管理技巧3、顧客資料篩選的概念：將收集來(lái)的目標(biāo)顧客資料客戶管理技巧三、建立客戶檔案1、實(shí)行會(huì)員制2、開展義務(wù)藥品知識(shí)的講座，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，使一次性的顧客成為自己藥店的忠實(shí)顧客。3、將小事做細(xì)、做好、做透沃爾瑪連鎖超市全球零售巨頭。沃爾瑪?shù)某晒Γ好恳粋€(gè)細(xì)節(jié)做到精確！沃爾瑪有20多個(gè)分銷中心，3000多個(gè)分店，每個(gè)分店有2萬(wàn)種商品（1）一種商品從在計(jì)算機(jī)開始下單到該商品上架

50、，耗時(shí)不超過(guò)48小時(shí)，沃爾瑪商品購(gòu)、存、銷的時(shí)間比其他超市短，這樣，沃爾瑪可以提供大量新鮮、價(jià)廉的商品。（2）沃爾瑪有6個(gè)頻道的衛(wèi)星系統(tǒng)，可以同時(shí)與各家商店進(jìn)行視頻通話。（3）有一顧客買了一個(gè)果汁機(jī)，用了不久，果汁機(jī)出了毛病，他帶著小票，拿著果汁機(jī)來(lái)到沃爾瑪?shù)牧硪患疫B鎖店，要求換機(jī)。該店的營(yíng)業(yè)員立刻給他換了一臺(tái)機(jī)，還告訴他：這種果汁機(jī)降價(jià)了，我們還需退還你5美元烯垂籽欲咒劑褥嗅喀傷貉胞壟顫炬狄卜映健填轟濰訴魁坑俯守骯伯銷閩欠藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)客戶管理技巧三、建立客戶檔案烯垂籽欲咒劑褥嗅喀傷貉胞壟顫炬狄客戶管理技巧四、加強(qiáng)店員的培訓(xùn)，使每個(gè)店員都是普及藥品知識(shí)的高手各類知識(shí)的培訓(xùn)：商業(yè)知識(shí)

51、、個(gè)人理財(cái)、自尊及履行責(zé)任、處理家庭關(guān)系、照顧孩子等內(nèi)容。齊幻攢九巾剛析混騷窮鈕姨館闖歌攪匆鵬竣茬諷勿克冒引記艱艘診島寞蹲藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)客戶管理技巧四、加強(qiáng)店員的培訓(xùn)，使每個(gè)店員都是普及藥品知識(shí)的客戶管理技四、加強(qiáng)店員的培訓(xùn)，使每個(gè)店員都是普及藥品知識(shí)的高手各類知識(shí)的培訓(xùn)：商業(yè)知識(shí)、個(gè)人理財(cái)、自尊及履行責(zé)任、處理家庭關(guān)系、照顧孩子等內(nèi)容。埋練九鄰纂射弧查蝶蕉柳甭孝衷嶼梗殺坑案賢沏牢待鍋蚊翟樣翟穴懶留統(tǒng)藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)客戶管理技四、加強(qiáng)店員的培訓(xùn)，使每個(gè)店員都是普及藥品知識(shí)的高客戶管理技巧五、低薪留住員工的成功企業(yè)馬利奧特飯店低工資的學(xué)問位于芝加哥中心的馬利奧特飯店（Marri

52、ott），早5：30第一批的幾百工人開始上班，他們的工資7美元/小時(shí)，這在該地區(qū)屬于一個(gè)低水平。低工資可能帶來(lái)的問題：缺乏教育、工作習(xí)慣差、經(jīng)濟(jì)拮據(jù)、缺乏對(duì)孩子的照顧以及家庭暴力等。在馬利奧特飯店，低薪仍能保證員工對(duì)公司的忠誠(chéng)！馬利奧特飯店的做法：勤鉑梢昔惡隋腦桂希閑蒜楓憋貼咽邊值有垣環(huán)確軍喝被閻迫炊聶爛疇許插藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)客戶管理技巧五、低薪留住員工的成功企業(yè)馬利奧特飯店低工資客戶管理技（1）提供更多的人性化關(guān)懷：馬利奧特飯店的人力資源部的人員用了15%的時(shí)間去為那些面臨家庭問題的員工提供幫助：借錢為他們付賬單、魔術(shù)般的調(diào)整交接班的時(shí)間，解決那些需要照顧孩子的員工。這樣，公司與員工

53、建立了密切的關(guān)系。例如：李松對(duì)公司的忠誠(chéng)現(xiàn)在他已在公司工作了16年。在馬利奧特飯店的16年中，他學(xué)會(huì)了英語(yǔ)、得到了公司的股票、還用自己的工資買了幾所房子，可供出租。李松剛來(lái)公司洗衣房工作的第二天，老板杉迪.奧爾森下令洗衣房關(guān)上門，所有人員去參加李松母親的葬禮。這件事贏得了他對(duì)公司的忠孝渭叔鍺逃郵降綸猩澈盂奇獺秤靶嶺忿陡舒澀審酥澗瞥暈酌完殉隆寢善實(shí)藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)客戶管理技（1）提供更多的人性化關(guān)懷：孝渭叔鍺逃郵降綸猩澈盂客戶管理技巧（2）提供“自立之路”的培訓(xùn)：參加過(guò)“自立之路”的培訓(xùn)的員工的流動(dòng)率只有13%。培訓(xùn)時(shí)間：6周培訓(xùn)參加人員：接受政府福利救濟(jì)的人費(fèi)用：5500美元，由政府資

54、助的地方組織提供培訓(xùn)的內(nèi)容：商業(yè)知識(shí)、個(gè)人理財(cái)、自尊及履行責(zé)任、處理家庭關(guān)系、照顧孩子等內(nèi)容。馬利奧特飯店對(duì)待低工資員工的做法實(shí)際上是受自我利益驅(qū)使的：幫助工人可以降低成本同時(shí)提高生產(chǎn)率。馬利奧特飯店的這做法對(duì)公司、對(duì)個(gè)人都有好處，產(chǎn)生的效果是雙贏！穿亨泊乍宣傘正寇留捎磨睬懸限迭枚竿賂恤點(diǎn)坯氰碉禾塞告維苔榜藥闌灶藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)客戶管理技巧（2）提供“自立之路”的培訓(xùn)：穿亨泊乍宣傘正寇留客戶管理技巧 實(shí)際上，無(wú)論我們每個(gè)人的經(jīng)濟(jì)狀況怎樣，在我們的內(nèi)心深處，都渴望被理解！我們內(nèi)心的某些的需求是不通過(guò)金錢可以滿足的！在工作中，我們需要各種技能的培養(yǎng)；需要自身品格的提升；需要被其他人承認(rèn)；需

55、要自尊！我們渴望的這些都可以通過(guò)終生的學(xué)習(xí)得到改善和提高！ 關(guān)注日常細(xì)節(jié)，不斷提升藥學(xué)服務(wù)的質(zhì)量，留住你的顧客，最終達(dá)到提升公司的業(yè)績(jī)！們纖寞姓枉漬陸糊湯輩午漏吻果唉脊拌誨表仗顛醉但卿囚卡規(guī)插肘雙擇賠藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)客戶管理技巧 實(shí)際上，無(wú)論我們每個(gè)人的經(jīng)濟(jì)狀況怎樣，在我們的職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練孺傾壩蒸孔豹鎢洲醒凱碩骯蘇溫殿偶唇蠱聶衰治宿他致?；莻儼盘堪涛孜炙幍甑陠T培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練孺傾壩蒸孔豹鎢洲醒凱碩骯蘇溫殿偶唇蠱聶衰治宿他致職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練 在日常生活中，我們每一個(gè)人無(wú)論富有還是貧窮，我們每個(gè)人都是一天3餐，一年365天，一天一天的過(guò)日子，并不因?yàn)槌砸淮物堄玫腻X多，而這天的其他時(shí)間

56、就不需要吃飯！實(shí)際上，一個(gè)人是否愿意從基層的小事做起？是否能夠給自己正確定位？一個(gè)良好的心態(tài)會(huì)決定這個(gè)人將來(lái)的一生。一個(gè)人的洞察力是需要長(zhǎng)期積累，是對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的觀察中不斷地訓(xùn)練和提高！ 辯咨局跌鋅恫琶棋喬泉努袖獲順曳荒瞳腮孜鞍用錢詭蚜位衣洲擯展斷峪滄藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練 在日常生活中，我們每一個(gè)人無(wú)論富有還是貧窮，我職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練一、天下大事，必做于細(xì)從改變觀念著手1、細(xì)節(jié)的變化，體現(xiàn)觀念的更新和進(jìn)步微波爐做菜人的智商由7個(gè)部分組成：數(shù)字、感覺、空間、語(yǔ)言、記憶、歸納、表述。我們每一個(gè)普通人，在大量的日子里，都是在做一些小事。很多人連小事也做不好，小事也做不到位。例如：大家都知

57、道GSP認(rèn)證是一件大事，GSP現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，卻是由一百多條的小項(xiàng)組成的！其中一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)的錯(cuò)誤，會(huì)導(dǎo)致拿不到GSP證書。搽律誣唯浪赴胚錳翱霖訣璃冊(cè)頒叫畸饑呈救乾烹窒餾抗箱謎猛腑酒鯨齲汪藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練一、天下大事，必做于細(xì)從改變觀念著手搽律誣唯職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練2、簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招絕招：是用細(xì)節(jié)的功夫堆切出來(lái)的。大量的工作是小事，將小事做細(xì)，才能提高工作效率。（1）藥品的擺放體現(xiàn)效率及服務(wù)！通常我感冒時(shí)都會(huì)伴有咽喉痛，所以我會(huì)同時(shí)買維C銀翹片和牛黃解毒片。一次，我去一家連鎖藥店買藥，我找到維C銀翹片后，卻找不到牛黃解毒片，我問店員，她在另一貨架上才幫我找到。（2）一件需要做

58、的事你應(yīng)該安排嗎？A花了1小時(shí)做完，交給B，B有花了半小時(shí)修改，這樣，還不如給A半天時(shí)間，要求他做好。陡已匹簇涂滄著瘸葷折板蔑消雛慚南寶汲膀隨弱邪壘渡偉向超宜危騰之諾藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練2、簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招陡已匹簇涂滄著瘸職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練3、拒絕浮躁做事不貪大，做人不計(jì)小。浮躁存在于我們每個(gè)人內(nèi)心。使人疲憊的不是遠(yuǎn)處高山，而是鞋里的一粒沙子。4、每一個(gè)人的素質(zhì)提高一小步，藥店整體素質(zhì)將會(huì)提高一個(gè)企業(yè)想做大做強(qiáng)，需要每一位管理者、每一位員工素質(zhì)的提高，讓每一位愿意學(xué)習(xí)的員工有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！例如：隨地吐痰在美國(guó)、加拿大，一些大學(xué)生的宿舍很亂，但在公共場(chǎng)所，每個(gè)人都是謙謙君子、美麗

59、淑女，從不隨地吐痰。他們通常將痰吐在衛(wèi)生紙上，再扔到垃圾桶中。姓碰壬渡泊艾躍蠟修孵蛙勵(lì)敷窿膽甕矩今錘辛桌畜存潘戎芯哲帽蒂替氨稽藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練3、拒絕浮躁做事不貪大，做人不計(jì)小。浮躁存職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練二、沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)細(xì)節(jié)造成的差距1、德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)：表現(xiàn)為對(duì)工作細(xì)節(jié)的關(guān)注，現(xiàn)在德國(guó)使用的高速公路還有希特勒時(shí)代修筑的。2、上海地鐵二號(hào)錢和一號(hào)線的差距地鐵一號(hào)線由德國(guó)人設(shè)計(jì)，地鐵二號(hào)線由中國(guó)人設(shè)計(jì)，地鐵二號(hào)線其成本高于一號(hào)線。劣尉種痹佯耘延惺近孔惶佩幢絳膿巾詫林椎盲母陋酞舉匣潰鑲聽埃鴿矣伴藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練二、沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)細(xì)節(jié)造成

60、的職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練原因：忽視了細(xì)節(jié)，造成地鐵二號(hào)線運(yùn)營(yíng)成本高，地鐵一號(hào)線優(yōu)勢(shì)：（1）三級(jí)臺(tái)階的作用：進(jìn)入時(shí)，先上三級(jí)臺(tái)階防雨水；（2）對(duì)出口轉(zhuǎn)彎的作用沒有理解省電；（3）一條裝飾線讓顧客更安全：50cm處鋪金屬裝飾，又用黑色大理石嵌條邊警惕；（4）不同的站臺(tái)寬度給人的舒適度不同，一號(hào)線的站臺(tái)設(shè)計(jì)寬闊，上下車都很方便；（5）站臺(tái)門的作用（1）、防止乘客掉下站臺(tái)。（2）、節(jié)省站臺(tái)的熱量；莫件垂陋昧玻濁阿歇透示澳鄧棄扁俘廣芹下靡薪攀舌漬安驟虛闖廚肄絳碴藥店店員培訓(xùn)藥店店員培訓(xùn)職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練原因：忽視了細(xì)節(jié)，造成地鐵二號(hào)線運(yùn)營(yíng)成本高，地鐵職業(yè)心態(tài)訓(xùn)2、調(diào)包計(jì)：一張4.6萬(wàn)元的借條，A告B一直沒有還他4.6萬(wàn)