1、雙贏談判與溝通技巧【課程時間間】：220088年011月066日（周周日）【上課地點點】：常常州賓館館新大樓樓四樓（常常州市長長生巷77號）【課程費用用】：11天計人人民幣8800元元/人【主辦機構(gòu)構(gòu)】：財財智管理理咨詢有有限公司司【聯(lián)系電話話】：（005199）86661221877 88663318331【課程背景景】溝通不暢是是執(zhí)行力力不強的的重要原原因。溝溝通能力力是一個個主管的的基本技技能。良良好的人人際溝通通是成功功的關(guān)鍵鍵因素。不不好的溝溝通將導(dǎo)導(dǎo)致組織織的信息息不暢，決決策失誤誤，上下下左右的的發(fā)生誤誤解和矛矛盾加深深，極大大地影響響士氣和和人際關(guān)關(guān)系。提提高溝通通能力是是貫徹

2、落落實戰(zhàn)略略決策、實實現(xiàn)公司司發(fā)展目目標(biāo)、融融洽人際際關(guān)系、信信息暢通通和提高高企業(yè)競競爭能力力的重要要保障?！菊n程目的的】 通過對本課課程的學(xué)學(xué)習(xí)，達達到以下下目的：1. 充分分認(rèn)識溝溝通和授授權(quán)在職職業(yè)生涯涯、企業(yè)業(yè)管理中中的重要要地位和和作用；2. 了解解溝通的的功能和和特性，掌掌握溝通通的一般般規(guī)律；3. 分析析造成溝溝通困難難的原因因，減少少溝通的的障礙；4. 掌握握溝通原原則，提提高溝通通效果；5. 學(xué)習(xí)習(xí)溝通的的八大方方法和技技巧；6. 學(xué)會會與不同同類型的的人員溝溝通的技技巧【課程大綱綱】第一部分、 溝通的的重要性性及概念念 溝通的的意義和和價值 溝通通不暢導(dǎo)導(dǎo)致的問問題 溝通

3、的的功能及及重要性性 溝通名名言及教教誨 良好的的溝通有有“化腐朽朽為神奇奇的功效效 溝通的的個770%說說法 溝通的的特性、目目的和作作用 溝通的的分類 案例分分析：理理發(fā)師與與徒弟的的故事 案例分分析：企企業(yè)走向向衰退的的關(guān)鍵原原因第二部分、溝溝通的步步驟、原原則及失失敗原因因分析 溝通的的過程 什么是是有效的的溝通 溝通漏漏斗理論論 溝通通的冰山山模型 溝通通成功的的“金三角角” 溝通的的四大原原則 溝通的的三種常常見模式式 造成溝溝通困難難的因素素 溝通的的幾種心心態(tài)分析析 有效溝溝通的原原則 成功的的溝通有有兩個關(guān)關(guān)鍵的因因素 影響信信息傳遞遞的因素素 高效溝溝通的步步驟 溝通三三要

4、點和和策略思思路 造成溝溝通困難難的因素素是什么么？ 溝通的的五大主主要障礙礙 案例：上下級級溝通無無效實例例分析 案例：黃杰是是男還是是女？ 案例：笑話產(chǎn)產(chǎn)生的原原因是什什么 案例分分析：名名醫(yī)勸治治的失敗敗第三部分、溝溝通的八八大技巧巧及案例例分析 溝通第第一大技技巧：同同理心 案例：一把普普通的掃掃把弄斷斷了為什什么哭 溝通第第二大技技巧：設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo) 案例：牢記目目標(biāo)的實實際案例例 溝通第第三大技技巧：善善意聆聽聽 有效傾傾聽的技技巧 如何克克服傾聽聽者的障障礙 案例：環(huán)境類類型特征征及傾聽聽障礙源源分析 溝通第第四大技技巧：不不要動怒怒 為什么么微笑是是最好的的禮物？ 溝通第第五大技

5、技巧：客客觀表達達與說服服 案例分分析：客客觀表達達與說服服的122個關(guān)鍵鍵技巧 溝通第第六大技技巧：開開放發(fā)問問促成成用封閉閉式 案例：開放式式問題的的不足處處及益處處 案例：封閉式式問題的的不足處處及益處處 溝通第第七大技技巧：把把贊美當(dāng)當(dāng)成一種種習(xí)慣 學(xué)會贊贊美與融融洽關(guān)系系 贊美的的七個方方法 有效批批評的77個方法法 溝通第第八大技技巧：肢肢體語言言 案例分分析：老老板與無無賴的區(qū)區(qū)別第四部分、如如何與不不同類型型的人員員溝通與與協(xié)調(diào) 測驗驗：你是是老虎還還是海豚豚? 如何與與不同類類型的人人員溝通通 如何與與上司溝溝通 如何與與上司的的上司溝溝通 如何何與下屬屬溝通 如何處處理下屬

6、屬的抗拒拒？ 如何與與下屬的的下屬溝溝通 如何何與同事事溝通 如何何與客戶戶溝通 會議組組織與主主持技巧巧 人際交交往的黃黃金法則則 案例分分析：和和上司溝溝通必備備9個黃黃金句型型 案例分分析：如如何與不不同性格格的人共共事 案例分分析：怎怎么讓不不愿加班班的下屬屬今天加加班 案例分分析：與與上司以以及上司司的上司司溝通實實例 培訓(xùn)電電影分享享：主管管/經(jīng)理理的平和和溝通第五部分、企企業(yè)溝通通/協(xié)調(diào)調(diào)案例研研討、交交流主講老師：黃 杰杰 管理理學(xué)碩士士，高級級咨詢師師，國內(nèi)內(nèi)著名運運營系統(tǒng)統(tǒng)改善專專家、實實戰(zhàn)型生生產(chǎn)顧問問、現(xiàn)場場管理專專家。多多家國際際國內(nèi)知知名培訓(xùn)訓(xùn)咨詢公公司高級級培訓(xùn)師

7、師、咨詢詢顧問。在在某大型型日資企企業(yè)任職職多年，歷歷任人事事課長、生生產(chǎn)課長長、生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)理、副副總經(jīng)理理、合資資企業(yè)總總經(jīng)理。享享有十幾幾年外資資企業(yè)中中高層實實戰(zhàn)管理理經(jīng)驗，擅擅長于生生產(chǎn)制造造型企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)管理培培訓(xùn)與現(xiàn)現(xiàn)場改善善輔導(dǎo)及及項目咨咨詢，領(lǐng)領(lǐng)域涉及及食品、電電子、機機械、通通訊、電電氣、家家具、家家電、注注塑、生生物制藥藥等行業(yè)業(yè)。為許許多企業(yè)業(yè)進行過過生產(chǎn)管管理與企企業(yè)管理理模式的的設(shè)計和和改善、提提升；有有著資深深的企業(yè)業(yè)管理和和培訓(xùn)/咨詢經(jīng)經(jīng)驗。 黃黃杰老師師不但注注重拓寬寬學(xué)員的的視野和和發(fā)展學(xué)學(xué)員在危危機時刻刻果斷解解決問題題的勇氣氣和深刻刻洞見，而而且也特特別注

8、重重培養(yǎng)學(xué)學(xué)員解決決實際管管理問題題的能力力。采用用多種教教學(xué)方法法，如案案例分析析、故事事串講、角角色扮演演、管理理電影分分享/研研討、小小組研討討、自測測練習(xí)、學(xué)學(xué)員演示示等。強強調(diào)學(xué)員員參與，增增強講師師與學(xué)員員、學(xué)員員與學(xué)員員之間的的互動，使使學(xué)員可可在互動動中受到到啟發(fā)，在在講授管管理實踐踐中傳授授管理理理念，在在獲得管管理的真真知中提提高管理理水平。 曾曾接受過過黃杰老老師服務(wù)務(wù)的客戶戶有NEEC(中中國)、NNOKIIA、星星星集團團、首都都機場、可可口可樂樂、 阿阿爾卡特特、海南南養(yǎng)生堂堂、松下下、立邦邦、吉利利汽車、住住友、娃娃哈哈、雅雅馬哈、TTCL、AABB、統(tǒng)統(tǒng)一、聯(lián)聯(lián)想、神神州數(shù)碼碼、科龍龍電器、首首都鋼鐵鐵、三洋洋、王朝朝集團、李李錦記、蒙蒙牛、伊伊利、 光明、寧寧波方太太、濟南南輕騎、廣廣西黑五五類食品品、西安安楊森、民民生藥業(yè)業(yè)、沙角角電廠、萊萊茵豪森森;、東東南實業(yè)業(yè)、曼秀秀雷敦藥藥業(yè)、長長安鈴木木、青島島啤酒、樂樂凱集團團、兄弟弟化工、中中國銀行行、中國國移動、航航