1、品質(zhì)Quality如何建立正確的品質(zhì)觀念 徐海榮整理制作03:57:0614M1E過程品質(zhì)機(jī)由人操操作取決產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)取決人品素質(zhì)體質(zhì)精神意識品質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)，以人為本料由人檢檢驗(yàn)法由人執(zhí)執(zhí)行環(huán)由人監(jiān)監(jiān)控人料環(huán)機(jī)法00:51:132工作：由一連串串程序組組成結(jié)結(jié)果符合要求求確認(rèn)要求求講清楚、并確認(rèn)認(rèn)部屬清清楚具體體要求要求項(xiàng)目目質(zhì)量人方法物成本時(shí)間動(dòng)機(jī)/目的/理由重要性（隨機(jī)應(yīng)應(yīng)變）型態(tài)態(tài)一 定要要不 可以以自行決定定00:51:133工作：由一連串串程序組組成結(jié)結(jié)果符合要求求確認(rèn)要求求設(shè)計(jì)程序序決定要要做什么么、如何何去做？Plan計(jì)劃Do執(zhí)行Check檢核Action處置PDCAPDCAPDCAP

2、DCAPDCAPDCAPDCA層層分解解，將每每一步均均作好適適當(dāng)?shù)挠?jì)計(jì)劃，能能切實(shí)保保證工作作的有序序?qū)嵤?0:51:134Plan計(jì)劃Do執(zhí)行Check檢核Action處置每一個(gè)工工作都是是一個(gè)程程序，每每一個(gè)程程序都可可以分成成許多小小程序，每一個(gè)個(gè)程序都都是另一一個(gè)程序序的小程程序。PDCAPDCAPDCADCAPDCAPDCA循環(huán)00:51:135工作：由一連串串程序組組成結(jié)結(jié)果符合要求求確認(rèn)要求求預(yù)防而非非檢查預(yù)防假設(shè)推演模擬試行可能的錯(cuò)錯(cuò)誤關(guān)鍵點(diǎn)下手點(diǎn)協(xié)力支援援處補(bǔ)救方法法應(yīng)盡可可能的追追溯到工工作的來來源（了了解上級級的具體體意圖）00:51:136工作品質(zhì)質(zhì)管理四四大原則則：

3、1.品質(zhì)定義義：符合合要求2.執(zhí)行系統(tǒng)統(tǒng)：預(yù)防防而非檢檢查3.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：零缺缺點(diǎn)4.品質(zhì)評估估：計(jì)算算不符合合的代價(jià)價(jià)ISO9001:2000中的定義義00:51:137中場休息息5分鐘00:51:138工作：由一連串串程序組組成結(jié)結(jié)果符合要求求確認(rèn)要求求預(yù)防而非非檢查建立執(zhí)行行標(biāo)準(zhǔn)零缺點(diǎn)不向任何何不符合合事項(xiàng)妥妥協(xié)依據(jù)個(gè)人人決心00:51:139防止品質(zhì)滑落落的抗體：決心、教育、執(zhí)行1.支持公司司決心的的方法：表示支持持接受教育育努力學(xué)學(xué)習(xí)確實(shí)執(zhí)行行、不打打折扣的的執(zhí)行2.個(gè)人決心心的體現(xiàn)現(xiàn)：了解工作作要求同心協(xié)力力去符合合要求全力以赴赴去符合合要求辨識不符符合要求求之處00:51:131

4、0工作：由一連串串程序組組成結(jié)結(jié)果符合要求求確認(rèn)要求求預(yù)防而非非檢查建立執(zhí)行行標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)評估估品質(zhì)評估估須計(jì)算算不符合合的代價(jià)價(jià)（QCOST品質(zhì)成本本）00:51:1311品質(zhì)成本本QCOST投入入故障（損損失）預(yù)防成本本:為預(yù)防故故障所支支付的費(fèi)費(fèi)用鑒定成本本:為評定質(zhì)質(zhì)量要求求是否被被滿足而而進(jìn)行試試驗(yàn)、檢檢驗(yàn)和檢檢查所支支付的費(fèi)費(fèi)用內(nèi)失成本本:產(chǎn)品在支支付前不不能滿足足質(zhì)量要要求所造造成的損損失費(fèi)用外失成本本:產(chǎn)品在支支付后不不能滿足足質(zhì)量要要求所造造成的損損失費(fèi)用到最后一一頁00:51:1312評估品質(zhì)質(zhì)犯了錯(cuò)誤的代代價(jià)預(yù)防的方方法退貨重處理/重加工返工/返修臨時(shí)性增增加服務(wù)務(wù)訂單取消消

5、客戶抱怨怨等等決心教育確認(rèn)要求求預(yù)防查驗(yàn)(檢核)品質(zhì)改進(jìn)進(jìn)品質(zhì)激勵(lì)勵(lì)確實(shí)執(zhí)行行00:51:1313品質(zhì)的格格言我做的工作由我我負(fù)責(zé)品質(zhì)第一一顧客滿意意下工程就就是顧客客預(yù)防而非非檢查工作是環(huán)環(huán)環(huán)相扣扣團(tuán)隊(duì)合作作,全力以赴赴品質(zhì)是價(jià)價(jià)值與尊尊嚴(yán)的起起點(diǎn)00:51:1314術(shù)語定義義1.品質(zhì)：（ISO9001:2000）指一組組固有特性滿足要求求的程度度。特性-可區(qū)分的的特征?？梢杂捎筛鞣N類類別的特特性，如如物的特特性（如如機(jī)械性性能）；感官的的特性（如：因因嗅覺而而產(chǎn)生的的氣味、因聽覺覺而產(chǎn)生生的噪音音、因視視覺而產(chǎn)產(chǎn)生的色色彩）；行為的的特征（如：禮禮貌）；時(shí)間的的特性（如：準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)性、可靠性性

6、）；人人體工效效的特性性（如：生理的的特性或或有關(guān)人人身安全全的特性性）和功功能的特特性（如如：飛機(jī)機(jī)的最高高速度）。特性可以以是固有有的或賦賦予的。“固有有的”就就是指某某事或某某物中本本來就有有的，尤尤其是那那種永久久的特性性。例如如：螺栓栓的直徑徑、機(jī)器器的生產(chǎn)產(chǎn)率或接接通電話話的時(shí)間間等技術(shù)術(shù)特性。賦予特性性不是固固有的，不是某某事物中中本來就就有的，而是完完成產(chǎn)品品后因不不同的要要求而對對產(chǎn)品所所增加的的特性，如產(chǎn)品品的價(jià)格格、硬件件產(chǎn)品的的供貨時(shí)時(shí)間和運(yùn)運(yùn)輸要求求（如：運(yùn)輸方方式）、售后服服務(wù)要求求（如：保修時(shí)時(shí)間）等等特性。返回00:51:1315Plan(計(jì)劃)Do（實(shí)施）Check（檢核）Action（處置）依據(jù)：規(guī)規(guī)章、制制度、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)書、程序書書、細(xì)則、管管理辦法法、政策策、命令令等等模式：目目標(biāo)、組組織、參參數(shù)設(shè)定定、流程程、方法法、進(jìn)程、預(yù)預(yù)算等等等（依5W2H之原則）教育訓(xùn)練練或說明明會(huì)，要要求全員員參與守則：SOP、C.P等等作業(yè)：記記錄或表表單（收收集資料料），作作為實(shí)施施過程的證明。查核、評評價(jià)（差差異分析析等等）對策研擬擬可行行方案治標(biāo)的應(yīng)應(yīng)