醫(yī)護(hù)禮儀示范課護(hù)理系人文教研室醫(yī)護(hù)禮儀示范課護(hù)理系人文教研室什么是禮儀？禮儀是人們在社會交往中普遍遵循的文明行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。它是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等的統(tǒng)稱。什么是禮儀？禮儀是人們在社會交往中普遍遵循的文明行為準(zhǔn)則或規(guī)禮貌：是指人們在相互交往中表示尊重、友好的行為準(zhǔn)則。

禮節(jié)：是指人們在社會交往中表示致意、問候、祝福等慣用的形式。儀表：是指人的容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等外在表現(xiàn)，是禮儀在個人形象方面的體現(xiàn)。

儀式：是指在特定場合按特定程序和方式表達(dá)禮貌、禮節(jié)的活動。禮節(jié)：是指人們在社會交往中表示致意、問候、祝福等慣用的形式。禮貌：是指人們在相互交往中表示尊重、友好的行為準(zhǔn)則。

禮節(jié)：為什么要學(xué)護(hù)理禮儀？學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)禮儀的意義是什么？有哪些方法？

？？？？是一種建立在對患者的尊重、關(guān)心、理解、愛護(hù)的基礎(chǔ)上，通過醫(yī)護(hù)人員的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等，在臨床工作中表現(xiàn)出來的一種美德和行為楷模。什么是

醫(yī)護(hù)禮儀？什么是

醫(yī)護(hù)禮儀？目標(biāo)

舉止端莊、語言文明、服飾整潔得體，可以給患者留下良好印象，是取得患者信賴、建立良好醫(yī)患關(guān)系的“通行證”。將營造人文關(guān)懷的環(huán)境與氛圍，落實到每一個護(hù)理行為中：一個稱呼、一個微笑、一個攙扶、一句問候、一聲致歉，都使患者心情舒暢。

目標(biāo)怎樣做一個受人尊重的、具有職業(yè)美感的醫(yī)護(hù)人員怎樣做一個受人尊重的、具有職業(yè)美感的醫(yī)護(hù)人員做一個具有職業(yè)美感醫(yī)護(hù)人員言談舉止表情做一個具有言談舉止表情

幽默對話病人：護(hù)士小姐，您小心點打針，我害怕！護(hù)士：請您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會特別小心。

良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒幽默對話語言禮儀的要求語言規(guī)范，禮貌謙虛稱呼得體，表達(dá)清晰富于情感，注意保密言談得體符合禮儀語言禮儀的要求語言規(guī)范，禮貌謙虛稱呼得體，表達(dá)清晰富于情感，禮貌用語禮貌用語1、問候語您好、早上好、下午好、晚上好……Howareyou、Howdoyoudo、Hello、Hi2、請托語請、勞駕、拜托、借光Willyouplease……？3、致謝語謝謝、多謝、非常感謝……1、問候語您好、早上好、下午好、晚上好……Howarey4、禮贊語太好了、好極了、美極了、干得不錯……應(yīng)該怎樣回應(yīng)他人對我的贊美呢？4、禮贊語太好了、好極了、美極了、干得不錯……應(yīng)該怎樣回應(yīng)他5、致歉語對不起、請原諒、很抱歉、打擾了6、告別語再見、等會見、明天見、晚安病人出院用語：請慢走！請多保重！5、致歉語對不起、請原諒、很抱歉、打擾了6、告別語再見、稱呼禮儀對長輩對平輩

對陌生人

尊敬的稱呼不取綽號正確的稱呼稱呼禮儀對長輩對平輩對陌生交談禮儀善于傾聽專注反應(yīng)不隨意插話交談禮儀善于傾聽

電話禮儀說話要禮貌時間要選對電話禮儀說話要禮貌時間要選對舉止禮儀醫(yī)護(hù)人員在工作中的舉止包括：

站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、手勢、各種操作動作等舉止禮儀

顯現(xiàn)修養(yǎng)贏得信任折射品牌醫(yī)護(hù)人員的禮儀舉止顯現(xiàn)修養(yǎng)贏得信任折射品牌醫(yī)護(hù)人員的禮儀舉止頭正頸直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂女護(hù)士站姿（丁字步）女護(hù)士站姿（ⅴ字步）女護(hù)士基本站姿頭正女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿女護(hù)士基本男護(hù)士基本站姿男護(hù)士站姿（ⅴ字步）男護(hù)士基本站姿男護(hù)士站姿護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）站姿基礎(chǔ)上身與大腿小腿均呈90°兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前?？勺谝巫拥?／2～2／3。護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）站姿基礎(chǔ)上身與大腿小護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位點式丁字步護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位男護(hù)士基本坐姿男護(hù)士坐姿（正腳位小疊步）男護(hù)士基本坐姿男護(hù)士坐姿（正腳位小疊步）禁忌坐姿禁忌坐姿走姿走姿醫(yī)護(hù)禮儀示范課件(52張)護(hù)理人員持物姿態(tài)托治療盤姿態(tài)

持病歷夾姿態(tài)

推車姿態(tài)

護(hù)理人員持物姿態(tài)托治療盤姿態(tài)護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤

推治療車護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤推治療車

鞠躬禮：15°鞠躬禮、30°鞠躬禮、90°鞠躬禮，鞠躬的深度表示對被問候人的尊敬程度。

鞠躬禮：15°鞠躬禮、30°鞠躬禮、90°鞠躬禮，鞠躬的深基本手姿

垂放：雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前；雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè)。背手：雙臂伸到身后，雙手相握。持物：用手拿物品。

基本手姿鼓掌：雙手有節(jié)奏的掌心對拍。夸獎：豎起大拇指，指尖向上，指腹面向被稱道者。指示：右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌向上，以肘部為軸，朝向目標(biāo)伸出手臂。鼓掌：雙手有節(jié)奏的掌心對拍。指示引

領(lǐng)

來賓

指示引

領(lǐng)

來賓

致

意

表示問候，通常用于相識之間在各種場合打招呼。1.舉手致意2.點頭致意3.欠身致意致

意禁忌手姿易于誤解的手姿、不衛(wèi)生的手姿、不穩(wěn)重失敬于人的手勢常見手勢語

握手：歡迎對方揮手：招呼或告別召喚“V”字形手勢“OK”字形手勢豎大拇指手勢禁忌手姿易于誤解的手姿、不衛(wèi)生的手姿、不穩(wěn)重良好的舉止是通過長期訓(xùn)練而成的，它將給我們今后的學(xué)習(xí)、工作及就業(yè)帶來深遠(yuǎn)影響。從現(xiàn)在做起吧！良好的舉止是通過長期訓(xùn)練而成的，它將給我們今后的學(xué)習(xí)、工作及表情與人相處，你希望看到一個什么樣的表情?表情與人相處，你希面無表情的人喜歡與人為敵的人面無表情的人喜歡與人為敵的人醫(yī)護(hù)禮儀示范課件(52張)表情憂傷的人表情傲慢的人表情憂傷的人表情傲慢的人還是微笑好還是微笑好微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對病人、賓客及同事時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種個人魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的。表情微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)發(fā)自內(nèi)心的微笑是最美的微笑發(fā)自內(nèi)心的微笑是最美的微笑構(gòu)成表情的主要因素是眼語和笑容

（一）眼語

眼睛：心靈的窗口，最明顯、自然、準(zhǔn)確的展示了自身的心理活動。

構(gòu)成表情的主要因素是眼語和笑容（一）眼語

（二）眼語的應(yīng)用：

1.時間：表示輕視、友好、重視、敵意、興趣。

2.角度：平視、仰視、俯視、側(cè)視。

（二）眼語的應(yīng)用：

1.時間：表示輕視、友好、

直視仰視瞇視盯視睨視他視醫(yī)護(hù)禮儀示范課件(52張)5、變化：眼皮的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動、視線的交流表示驚奇表示嫵媚示表調(diào)皮表示活躍表示思索5、變化：眼皮的開合、瞳孔的變化、眼球的表示驚奇表示嫵媚示表

笑容是人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的神情，有時伴以口中發(fā)出歡快的聲音。它是一種既悅已又悅?cè)说母杏X。

“一個美好的微笑，勝過十劑良藥.”

(一)笑的種類：

含笑微笑輕笑笑容是人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通

淺笑大笑狂笑笑的本質(zhì)：心境良好、充滿自信、真誠友善、樂于敬業(yè)

笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑淺笑大笑英國喜劇泰斗——憨豆先生（洛溫·艾金森（RowanAtkinson））獨特的笑容——個性的笑容英國喜劇泰斗——憨豆先生（洛溫·艾金森（RowanAtki

禮儀造就人生。在這個個性張揚(yáng)的時代，職業(yè)人如果站在禮儀生活的反面，注定面臨出局的命運(yùn)。

做一位有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有魅力的現(xiàn)代護(hù)理人。禮儀造就人生。在這個個性張揚(yáng)的時代，職業(yè)人如果站

謝謝！

謝謝！

1、最孤獨的時光，會塑造最堅強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵志，不勵志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會心安理得。

12、每個人心里都有一段傷痕，時間才是最好的療劑。

13、如果我不堅強(qiáng)，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會死，不過有了愛會活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當(dāng)我微笑著說我很好的時候，你應(yīng)該對我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因為我們要做最真實的自己。

20、一個人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒有捷徑可言，只有腳踏實地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨并不可怕，每個人都是孤獨的，可怕的是害怕孤獨。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要別人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽光，你便會看見這個世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過去的記憶，來折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因為當(dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實很近又很冷，夢想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒有人能替你承受痛苦，也沒有人能搶走你的堅強(qiáng)。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰的影子，更不是誰的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因為你的背后有陽光。

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個期限，否則，大多數(shù)人都會有多少時間就花掉多少時間。

66、當(dāng)你被壓力壓得透不過氣來的時候，記住，碳正是因為壓力而變成閃耀的鉆石。

67、現(xiàn)實會告訴你，不努力就會被生活給踩死。無需找什么借口，一無所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來煩惱自己。

70、當(dāng)一個人真正覺悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財富，而開始追尋他內(nèi)心世界的真正財富。

71、失敗并不意味你浪費了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

72、人生應(yīng)該樹立目標(biāo)，否則你的精力會白白浪費。

73、山澗的泉水經(jīng)過一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、時間告訴我，無理取鬧的年齡過了，該懂事了。

75、命運(yùn)是不存在的，它不過是失敗者拿來逃避現(xiàn)實的借口。

76、人總是在失去了才知道珍惜！

77、要銘記在心：每天都是一年中最美好的日子。

78、生活遠(yuǎn)沒有咖啡那么苦澀，關(guān)鍵是喝它的人怎么品味！每個人都喜歡和向往隨心