1、匯通快遞業(yè)務運營規(guī)范一般規(guī)則一、為貫徹匯通快遞網(wǎng)絡服務管理制度，向客戶提供規(guī)范便捷的快遞服務，根據(jù)中華人民共和國郵政法、快遞服務標準等相關法律法規(guī)，特制定本規(guī)范。二、員工為客戶提供的業(yè)務受理、快件收集、快件分揀、快件投遞、快件查詢均適用本規(guī)范。子規(guī)則第一章業(yè)務受理3.經(jīng)銷店工作人員根據(jù)客戶電話和系統(tǒng)訂單提供的快件信息初步確認是否可以收發(fā)。對于可以收發(fā)的快遞郵件，通知業(yè)務員在家領取，對于不能收發(fā)的快遞郵件，通知客戶不收發(fā)的原因。第二章商業(yè)收藏4.對于初步確認可以接收的快遞郵件，銷售人員應在約定時間內(nèi)提供上門收件服務。(一)、工作準備：1.確保通訊工具和運輸工具處于良好的工作狀態(tài)；2.確認面板、包

2、裝、膠帶、電子秤、工具和刀具，以及價目表、手冊、發(fā)票和其他材料清單都準備好了；3.確認工作證書、駕駛證書和車輛證書已全部攜帶；4.確保個人gfd并調(diào)整工作狀態(tài)；5.熟悉公司的最新業(yè)務趨勢。6.到達客戶處時，確保車輛停放正確，不違章，不影響他人；7.妥善放置收集的快遞郵件；8.進門前請整理好個人儀容，主動向顧客展示你的身份，出示你的證件，并說明你的目的。(2)快速支票：1.確認客戶投遞的快遞郵件是否在匯通網(wǎng)絡的投遞區(qū)域內(nèi)，并提供解決方案或拒絕接受不在服務區(qū)域內(nèi)的快遞郵件；2.嚴格按照匯通快遞寄遞物品安全管理辦法的要求檢查快遞郵件。如果被禁止或限制，它將不會被接收和發(fā)送。如發(fā)現(xiàn)違反國家法律法規(guī)，必

3、須及時向公司和國家有關部門報告。(3)快速包裝：指導或協(xié)助客戶使用標準化的包裝材料和填充物品對快遞郵件進行包裝，使快遞郵件滿足中轉(zhuǎn)運輸?shù)囊?，確保投遞物品的安全。(四)運單填寫和過磅費：1.通知客戶閱讀運單的背書條款，并提醒客戶推薦貴重物品的保險價格；2.如果客戶已經(jīng)填寫了運單，請檢查內(nèi)容；如客戶未能填寫運單，指示客戶填寫或代客戶填寫，并讓客戶在指定位置簽字；3.稱量包裝好的快遞郵件，確認付款人和付款方式，并在運單上指定的位置注明；4.將填好的運單、標志和其他規(guī)格貼在快遞郵件的適當位置；5.將貨運單的客戶副本留給客戶，并為客戶開具賬單；6.收集收集的快遞郵件信息并上傳到系統(tǒng)。(5)在規(guī)定時間內(nèi)

4、將收集到的快遞郵件運回處理點，并將運單公司的保留費用移交給相關人員。V.顧客在家中投遞的快件，按上述流程處理。第三章快遞郵件的分揀六、處理中心工作人員對快遞郵件進行分揀和密封，包括接收、分揀、包裝、運輸?shù)取?a)工作準備：1.熟悉最新的操作處理通知；2.接收操作工具包括掃描設備、切割和包裝工具、筆、標簽、防護工具等。3.檢查掃描設備和傳輸設備是否正常。(2)快遞：1.引導快遞運輸車輛準確停車，檢查車輛和押運人員的身份；2.檢查車輛密封是否完好，并拆卸完好的密封；3.將快件從車廂內(nèi)卸下，進行檢查，并將損壞、禁止等異常快件交給相關人員處理；4.對快遞到加工中心的貨物進行稱重和掃描，并登記有問題的零

5、件。(3)按照流向?qū)爝f郵件進行分類；(4)快遞：1.將快遞郵件掃描到下一個站點；2.根據(jù)快遞郵件的屬性進行包裝、密封和貼標簽；3.按照要求正確合理地裝載快遞郵件(1)調(diào)度準備：準備運輸工具、操作設備、使用的各種文件和證件，安排個人gfd(2)快遞：1.在自己的投遞范圍內(nèi)接收快遞郵件，并親自與經(jīng)辦人確認運輸方式；2.檢查快遞郵件，確認并檢查是否有外包裝破損、超出范圍、地址錯誤、件數(shù)錯誤、不同支付價格等快遞郵件。并及時交給經(jīng)辦人；3.用處理器確認件數(shù)，用掃描工具逐個掃描快遞郵件；(3)快遞：1.根據(jù)快遞郵件的屬性、目的地、時效性等要求。合理安排交貨訂單；2.到達目的地，妥善安排運輸和快遞；3.進

6、門前整理好你的個人儀容，進門后主動展示你的身份，并出示相關證件；(4)快遞收據(jù)：1.檢查客戶或委托人的有效證件；2.提示客戶檢查外包裝是否完好，并禮貌解釋快遞郵件被外包裝損壞的原因，并根據(jù)公司要求拒絕或檢查；3.對于快遞支付或收款，向客戶收取相關費用并開具相關票據(jù)；4.調(diào)度員在運單上填寫自己的工作編號或姓名，并指示客戶在指定位置簽字；如果采用電子簽名，請要求客戶在簽名設備上簽名；5.客戶簽收后，合格網(wǎng)點的調(diào)度員立即使用掃描工具上傳快遞簽收信息，并妥善放置運單簽收復印件；(5)交接：對于正常簽收的快遞郵件，將快遞郵件簽收回收單交給公司相關人員，相關費用一并上交。(6)無法正常投遞的快件的處理：對無法正常簽收的快件進行登記，妥善放置，安全運回處理點，交由快件處理員處理。1.如果第一次發(fā)貨不成功，工作人員應主動聯(lián)系收貨人，確認再次發(fā)貨的時間和地址；2.如果再發(fā)貨不成功，可以通知公司地址和工作時間通知客戶提貨。如果客戶仍然需要送貨，你應該告知額外的費用；3.對于無法聯(lián)系收件人和發(fā)件人的快遞郵件，除了快遞郵件難以保存外，可以在妥善保存3個月后按照相關規(guī)定進行處理。七、客戶領取特快專遞參照上述流程。第五章明示詢問八、客服人員依靠網(wǎng)絡客服平臺提供快遞郵件狀態(tài)查詢服務。1.客戶服務平臺包括電話和網(wǎng)絡在線查詢系統(tǒng)，客戶也可以根據(jù)網(wǎng)站快遞查詢