對(duì)企業(yè)溝通通工作的的探討——企業(yè)內(nèi)內(nèi)部溝通通工作的的研究摘要：溝通對(duì)于現(xiàn)現(xiàn)在的社社會(huì)來說說是一種種必不可可少的交交際手段段，搞好好企業(yè)的的內(nèi)部溝溝通可以以使企業(yè)業(yè)運(yùn)行平平穩(wěn)創(chuàng)造造更多的的利潤(rùn)給給人民和和社會(huì)做做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)，人與與人的相相互溝通通可以消消除矛盾盾，使企企業(yè)隊(duì)伍伍穩(wěn)定生生機(jī)盎然然，還可可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)人生的的自我價(jià)價(jià)值為企企業(yè)創(chuàng)造造產(chǎn)值及及利潤(rùn)。當(dāng)前，企業(yè)業(yè)生存和和發(fā)展的的外部環(huán)環(huán)境發(fā)生生了翻天天覆地的的變化，企企業(yè)的組組織和管管理都必必須與高高速發(fā)展展的內(nèi)外外部環(huán)境境相匹配配，于是是，企業(yè)業(yè)內(nèi)部溝溝通的重重要性日日益突顯顯出來。企企業(yè)要獲獲得持續(xù)續(xù)的發(fā)展展，就必必須以強(qiáng)強(qiáng)有力的的企業(yè)內(nèi)內(nèi)部溝通通網(wǎng)絡(luò)及及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確、精精要地將將企業(yè)的的目標(biāo)及及由此產(chǎn)產(chǎn)生的具具體措施施與員工工分享，以以獲得他他們的理理解、認(rèn)認(rèn)可與支支持。企業(yè)內(nèi)內(nèi)部溝通通機(jī)制的的有效構(gòu)構(gòu)筑，為為企業(yè)文文化的傳傳播、發(fā)發(fā)揚(yáng)、完完善提供供了保障障，企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的溝通也為企業(yè)文文化內(nèi)涵涵的價(jià)值值進(jìn)行了了有效定位位。本文以企業(yè)業(yè)內(nèi)部溝溝通工作作為前提提，從溝溝通的概概念入手手，通過過溝通工工作的表表現(xiàn)形式式、影響有效效溝通溝溝通的因因素等方方面詮釋釋溝通工工作對(duì)于于企業(yè)的的重要性性，再以以如何來來搞好企企業(yè)內(nèi)部部溝通等等一系列列問題展展開論述述。一方方面，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)業(yè)內(nèi)部溝溝通工作作對(duì)于企企業(yè)而言言的重要要程度；；另一方方面，通通過揭示示企業(yè)缺缺少溝通通所產(chǎn)生生的弊端端。最后后在本文文的結(jié)束束語(yǔ)中歸歸納總結(jié)結(jié)了作者者的中心心論點(diǎn)，再再次強(qiáng)調(diào)調(diào)溝通工工作在企企業(yè)內(nèi)部部的作用用與重要要性。關(guān)鍵詞：溝溝通、溝溝通工作作、企業(yè)業(yè)內(nèi)部溝溝通一、溝通的的起源與與含義（一）溝通通的起源源當(dāng)今的溝通通理論可可以上溯溯到語(yǔ)言言本身的的產(chǎn)生和和社會(huì)政政治生活活的開端端?，F(xiàn)在在所謂的的“溝通”，源于于拉丁文文commmunnis，意意為共同同化。在在古希臘臘稱作“勸學(xué)”或“辯術(shù)”，即用用語(yǔ)言去去說服別別人去做做某事[[1]。從從希臘的的亞里士士多德著著有的《辯辯論藝術(shù)術(shù)》中我我們可以以看到當(dāng)當(dāng)代溝通通理論的的雛形一一一在這這篇文章章中，亞亞里士多多德給出出了演說說的定義義，認(rèn)為為任何的的演說都都包括三三個(gè)組成成部分一一一演說說者、演演說主題題和演說說對(duì)象，即即聽眾一一一演講講的最終終聽眾或或主要涉涉及的對(duì)對(duì)象。（二）溝通通的概念念當(dāng)今時(shí)代，企企業(yè)生存存和發(fā)展展的外部部環(huán)境瞬瞬息萬(wàn)變變，為了了適應(yīng)這這樣的環(huán)環(huán)境，謀謀求發(fā)展展，企業(yè)業(yè)必須做做出相應(yīng)應(yīng)的調(diào)整整。隨著著人類社社會(huì)進(jìn)入入信息時(shí)時(shí)代，現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)的組織織形態(tài)相相應(yīng)地出出現(xiàn)了巨巨大改變變，在組組織架構(gòu)構(gòu)上出現(xiàn)現(xiàn)“一站式式溝通”、“扁平化化溝通”等嶄新新趨勢(shì)[[2]。隨隨著這種種組織形形態(tài)的結(jié)結(jié)構(gòu)變化化，“溝通((commmunnicaatioon)”成為企企業(yè)管理理中的一一項(xiàng)重要要內(nèi)容。企企業(yè)通過過構(gòu)建溝溝通網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，建立立起暢通通的信息息傳送渠渠道，消消除企業(yè)業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)對(duì)外不必必要的信信息不對(duì)對(duì)稱，提提升企業(yè)業(yè)的凝聚聚力，增增強(qiáng)員工工的參與與意識(shí)和和團(tuán)隊(duì)精精神，為為企業(yè)的的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略服務(wù)務(wù)。自20世紀(jì)紀(jì)后期以以來，在在許多優(yōu)優(yōu)秀的商商學(xué)院都都開設(shè)了了“企業(yè)溝溝通(eenteerprriseecoommuuniccatiion))”方面的的課程或或開設(shè)了了“商務(wù)溝溝通(bbusiinesssccommmuniicattionn)”課程，并并開展了了深入的的研究，其其研究成成果引起起企業(yè)界界的高度度重視并并在實(shí)際際應(yīng)用中中取得了了意想不不到的成成功[3]。許多管理現(xiàn)現(xiàn)代化的的大公司司(如英英特爾公公司、惠惠普公司司等)都都把負(fù)責(zé)責(zé)溝通的的職能部部門提升升到企業(yè)業(yè)的最高高管理層層，設(shè)立立由一名名副總裁裁統(tǒng)領(lǐng)的的“企業(yè)溝溝通部”。這一一高級(jí)職職能部門門不但吸吸納了傳傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)人事部部和公關(guān)關(guān)部的工工作內(nèi)容容，而且且拓展了了原有的的職能涵涵蓋面，根根據(jù)溝通通對(duì)象((如員工工、對(duì)方方、政府府、媒體體等)和和任務(wù)的的不同分分設(shè)分支支機(jī)構(gòu)。在在企業(yè)溝溝通部的的統(tǒng)帥下下，這些些分支機(jī)機(jī)構(gòu)分工工合作，職職責(zé)分明明，各有有側(cè)重，使使溝通部部的決策策更具企企業(yè)戰(zhàn)略略高度，對(duì)對(duì)企業(yè)樹樹立統(tǒng)一一的整體體形象是是極為重重要和有有利的[[4]。企業(yè)內(nèi)部溝溝通與其其它溝通通有所不不同。企企業(yè)通過過自己的的溝通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)把相相關(guān)信息息及時(shí)，準(zhǔn)準(zhǔn)確地對(duì)對(duì)內(nèi)傳達(dá)達(dá)，使其其內(nèi)部各各層面的的員工成成為知情情的參與與者，促促成共識(shí)識(shí)和產(chǎn)生生激勵(lì)作作用，增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)的凝聚聚力，實(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)期期目標(biāo)。因因此，它它更強(qiáng)調(diào)調(diào)要制定定明確的的溝通目目標(biāo)、周周密的溝溝通計(jì)劃劃，強(qiáng)調(diào)調(diào)溝通各各方的行行為應(yīng)具具有互動(dòng)動(dòng)交換性性。溝通通渠道是是否暢達(dá)達(dá)、有效效對(duì)企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)、企業(yè)的的人力資資源開發(fā)發(fā)和整體體戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施至關(guān)關(guān)重要。在企業(yè)當(dāng)中中，人際際矛盾最最常見的的根源也也是由于于溝通不不善，人人們只要要置身于于企業(yè)之之中，大大部分時(shí)時(shí)間都在在進(jìn)行溝溝通一一一聽、說說、讀、寫寫一一因因此幾乎乎可以這這樣認(rèn)為為，成功功的團(tuán)隊(duì)隊(duì)績(jī)效最最大的障障礙之一一就是缺缺乏有效效的溝通通。這樣樣一來，作作為企業(yè)業(yè)行為策策劃的一一部分一一一企業(yè)業(yè)內(nèi)部溝溝通策劃劃的重要要性便顯顯得尤為為突出，其其問題所所在也越越發(fā)明顯顯，必須須進(jìn)行相相應(yīng)的改改進(jìn)，從從而改良良企業(yè)的的整體狀狀態(tài)，令令企業(yè)在在百舸爭(zhēng)爭(zhēng)流的商商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中立于于不敗之之地。二、溝通工工作的表表現(xiàn)形式式（一）口頭頭溝通口頭溝通一一般有面面對(duì)面的的交談和和會(huì)議的的兩種形形式。面面對(duì)面交交談要注注意四點(diǎn)點(diǎn)。第一一，要明明確面談?wù)劦膶?duì)象象和目的的。知道道自己要要面對(duì)的的是哪些些人、什么樣的的人，明明確面談?wù)劦闹饕獌?nèi)容和和要達(dá)到到的效果果。第二二，要明明確面談?wù)剠⑴c者者的意愿愿和具體體情況。尊尊重談話話對(duì)象的的感受，知知道該談?wù)勈裁床徊辉撜勈彩裁础５诘谌?，設(shè)設(shè)計(jì)面談?wù)劦慕Y(jié)構(gòu)構(gòu)和形式式。掌握握面談對(duì)對(duì)象的范范圍，對(duì)對(duì)不同形形式的面面談對(duì)象象做好充充分準(zhǔn)備備。第四四，要準(zhǔn)準(zhǔn)備和掌掌握與本本次面談?wù)劦挠嘘P(guān)關(guān)信息和和資料，以以應(yīng)對(duì)面面談中突突發(fā)問題題的出現(xiàn)現(xiàn)。會(huì)議議溝通要要注意五五點(diǎn)：第第一，確確定會(huì)議議主題和和要達(dá)到到的目的的。一般般來講，一一次會(huì)議議只有一一個(gè)主題題和內(nèi)容容。如果果是多個(gè)個(gè)議題，應(yīng)應(yīng)該按輕輕重緩急急列出次次序，依依次一個(gè)個(gè)一個(gè)討討論，不不能混淆淆。第二二，確定定會(huì)議規(guī)規(guī)模，明明確參與與人員的的類別和和數(shù)量。第第三，編編排會(huì)序序，便于于組織者者操縱和和正確引引導(dǎo)。第第四，要要善于總總結(jié)正確確的意見見，恰當(dāng)當(dāng)?shù)淖龀龀鰰?huì)議共共識(shí)或決決議。第第五，要要控制好好會(huì)議秩秩序和時(shí)時(shí)間，執(zhí)執(zhí)行會(huì)議議紀(jì)律，按按時(shí)結(jié)束束會(huì)議[[5]。（二）書面面溝通書面溝通包包括很多多，有計(jì)計(jì)劃書、建議書書、研究報(bào)報(bào)告、公文以以及招聘聘信息等等。因?yàn)闉闀鏈蠝贤ㄐ畔⑾⒕哂杏烙谰眯?，而而且?huì)展展示給他他人看，作作為憑證證或法律律依據(jù)。如如果內(nèi)容容或形式式有任何何不妥，將將是不可可挽回的的。所以以書面溝溝通需要要實(shí)事求求是，決決不能套套用或改改造事實(shí)實(shí)的情況況發(fā)生。而而且要嚴(yán)嚴(yán)肅認(rèn)真真、客觀公公正、突出本本質(zhì)，要要找出書書面表達(dá)達(dá)的核心心觀點(diǎn)、具體任任務(wù)和政政策、措施。它它們表達(dá)達(dá)的必須須清楚、嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔，不不附帶與與主題無無關(guān)的其其他內(nèi)容容。(三)人人際關(guān)系系溝通人際關(guān)系即即人與人人之間的的心理關(guān)關(guān)系。人人際關(guān)系系溝通包包括領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者、上上級(jí)與下下級(jí)、下下級(jí)與上上級(jí)、平平級(jí)之間間的溝通通。不論論哪類溝溝通，都都必須建建立在互互相尊重重理解、互互相支持持補(bǔ)臺(tái)、求求同存異異的原則則基礎(chǔ)之之上?，F(xiàn)現(xiàn)在的企企業(yè)工作作已經(jīng)不不是一個(gè)個(gè)部門所所能完成成的，需需要所有有部門和和全體員員工的共共同努力力。所以以建立一一種協(xié)調(diào)調(diào)有序、共共克時(shí)艱艱的管理理模式和和人際關(guān)關(guān)系是非非常重要要的。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者與與下屬的的關(guān)系絕絕不能僅僅僅理解解成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)關(guān)系，權(quán)權(quán)利并不不總掌握握在有管管理職位位的人手手里。因因此，身身居管理理職位的的人處理理好與下下屬們的的關(guān)系是是自己工工作的主主要任務(wù)務(wù)。所以以要隨時(shí)時(shí)與下屬屬溝通，了了解下屬屬的情況況，提供供準(zhǔn)確的的信息，解解釋作出出決定與與制定政政策的緣緣由，對(duì)對(duì)自己存存在的問問題坦誠(chéng)誠(chéng)相對(duì)。學(xué)學(xué)會(huì)接受受、傾聽聽、采納納下屬的的意見，解解決的他他們的實(shí)實(shí)際困難難。而管管理者與與上級(jí)的的關(guān)系，需需要上級(jí)級(jí)的支持持與協(xié)助助，得到到上級(jí)的的尊重。這這就要主主動(dòng)了解解上級(jí)的的目標(biāo)、壓壓力、長(zhǎng)長(zhǎng)處、弱弱點(diǎn)、風(fēng)風(fēng)格以及及處事風(fēng)風(fēng)格。找找到自己己與上級(jí)級(jí)相吻合合的特點(diǎn)點(diǎn)，并利利用此點(diǎn)點(diǎn)來增進(jìn)進(jìn)相互關(guān)關(guān)系。還還要保持持一種經(jīng)經(jīng)常匯報(bào)報(bào)工作的的工作態(tài)態(tài)勢(shì)。爭(zhēng)爭(zhēng)取得到到上級(jí)的的信任，同同時(shí)處理理好與上上級(jí)的私私人感情情和工作作關(guān)系的的平衡。重重要的就就是多說說多做，得得到上級(jí)級(jí)的認(rèn)可可。心里里學(xué)還認(rèn)認(rèn)為，能能記住對(duì)對(duì)方的名名字是最最基本的的人際溝溝通方式式，我們們可以從從對(duì)方感感興趣的的話題開開始，逐逐步走入入正軌。想想要說服服對(duì)方時(shí)時(shí)，需要要達(dá)成一一種共識(shí)識(shí)為突破破口，然然后將自自己的觀觀點(diǎn)慢慢慢滲透進(jìn)進(jìn)去，并并且含蓄蓄婉轉(zhuǎn)的的說出，讓讓對(duì)方有有回旋的的余地。三、有效溝溝通與影影響有效效溝通的的因素（一）什么么是有效效溝通所謂有效的的溝通，是是通過聽聽、說、讀讀、寫等等思維的的載體，通通過演講講、會(huì)見見、對(duì)話話、討論論、信件件等方式式準(zhǔn)確、恰恰當(dāng)?shù)乇肀磉_(dá)出來來，以促促使對(duì)方方接受。（二）有效效溝通的的重要性性管理溝通，從從其概念念上來講講，是為為了一個(gè)個(gè)設(shè)定的的目標(biāo)，把把信息、思思想和情情感在特特定個(gè)人人或群體體間傳遞遞，并且且達(dá)成共共同協(xié)議議的過程程。溝通通是自然然科學(xué)和和社會(huì)科科學(xué)的混混合物，是是企業(yè)管管理的有有效工具具。溝通通還是一一種技能能，是一一個(gè)人對(duì)對(duì)本身知知識(shí)能力力、表達(dá)達(dá)能力、行行為能力力的發(fā)揮揮。無論論是企業(yè)業(yè)管理者者還是普普通的職職工，都都是企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力的核心心要素，做做好溝通通工作，無無疑是企企業(yè)各項(xiàng)項(xiàng)工作順順利進(jìn)行行的前提提。有效效溝通在在企業(yè)管管理中的的重要性性主要表表現(xiàn)在：：1、準(zhǔn)確理理解公司司決策，提提高工作作效率，化化解管理理矛盾公司決策需需要一個(gè)個(gè)有效的的溝通過過程才能能施行，溝溝通的過過程就是是對(duì)決策策的理解解傳達(dá)的的過程。決決策表達(dá)達(dá)得準(zhǔn)確確、清晰晰、簡(jiǎn)潔潔是進(jìn)行行有效溝溝通的前前提，而而對(duì)決策策的正確確理解是是實(shí)施有有效溝通通的目的的。在決決策下達(dá)達(dá)時(shí)，決決策者要要和執(zhí)行行者進(jìn)行行必要的的溝通，以以對(duì)決策策達(dá)成共共識(shí)，使使執(zhí)行者者準(zhǔn)確無無誤的按按照決策策執(zhí)行，避避免因?yàn)闉閷?duì)決策策的曲解解而造成成的執(zhí)行行失誤。一個(gè)企業(yè)的的群體成成員之間間進(jìn)行交交流包括括相互在在物質(zhì)上上的幫助助、支持持和感情情上的交交流、溝溝通，信信息的溝溝通是聯(lián)聯(lián)系企業(yè)業(yè)共同目目的和企企業(yè)中有有協(xié)作的的個(gè)人之之間的橋橋梁。同同樣的信信息由于于接收人人的不同同會(huì)產(chǎn)生生不同的的效果，信信息的過過濾、保保留、忽忽略或扭扭曲是由由接收人人主觀因因素決定定的，是是他所處處的環(huán)境境、位置置、年齡齡、教育育程度等等相互作作用的結(jié)結(jié)果。由由于對(duì)信信息感知知存在差差異性，就就需要進(jìn)進(jìn)行有效效的溝通通來彌合合這種差差異性，以以減小由由于人的的主觀因因素而造造成的時(shí)時(shí)間、金金錢上的的損失。準(zhǔn)準(zhǔn)確的信信息溝通通無疑會(huì)會(huì)提高我我們的工工作效率率，使我我們舍棄棄一些不不必要的的工作，以以最簡(jiǎn)潔潔、最直直接的方方式取得得理想的的工作效效果。為為了使決決策更貼貼近市場(chǎng)場(chǎng)變化，企企業(yè)內(nèi)部部的信息息流程也也要分散散化，使使組織內(nèi)內(nèi)部的通通信向下下一直到到最低的的責(zé)任層層，向上上可到高高級(jí)管理理層，并并橫向流流通于企企業(yè)的各各個(gè)部門門、各個(gè)個(gè)群體之之間。在在信息的的流動(dòng)過過程中必必然會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生各種種矛盾和和阻礙因因素，只只有在部部門之間間、職員員之間進(jìn)進(jìn)行有效效的溝通通才能化化解這些些矛盾，使使工作順順利進(jìn)行行。2、從表象象問題過過渡到實(shí)實(shí)質(zhì)問題題的手段段企業(yè)管理講講求實(shí)效效，只有有從問題題的實(shí)際際出發(fā)，實(shí)實(shí)事求是是才能解解決問題題。而在在溝通中中獲得的的信息是是最及時(shí)時(shí)、最前前沿、最最實(shí)際、最最能夠反反映當(dāng)前前工作情情況的。在在企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)管管理中出出現(xiàn)的各各種各樣樣的問題題，如果果單純的的從事物物的表面面現(xiàn)象來來解決問問題，不不深入了了解情況況，接觸觸問題本本質(zhì)，會(huì)會(huì)給企業(yè)業(yè)帶來災(zāi)災(zāi)難性的的損失。個(gè)人與個(gè)人人之間、個(gè)個(gè)人與群群體之間間、群體體與群體體之間開開展積極極、公開開的溝通通，從多多角度看看待一個(gè)個(gè)問題，那那么在管管理中就就能統(tǒng)籌籌兼顧，未未雨綢繆繆。在許許多問題題還未發(fā)發(fā)生時(shí)，管管理者就就從表象象上看到到、聽到到感覺到到，經(jīng)過過研究分分析，把把一些不不利于企企業(yè)穩(wěn)定定的閑素素扼殺掉掉。企業(yè)業(yè)是在不不斷解決決經(jīng)營(yíng)中中的問題題中前進(jìn)進(jìn)的，企企業(yè)中問問題的解解決是通通過企業(yè)業(yè)中有效效的溝通通實(shí)現(xiàn)的的。3、激勵(lì)職職工，形形成健康康、積極極的企業(yè)業(yè)文化人具有自然然屬性和和社會(huì)屬屬性，在在實(shí)際的的社會(huì)生生活中，在在滿足其其生理需需求時(shí)還還要滿足足其精神神需求。每每個(gè)人都都希望得得到別人人的尊重重，社會(huì)會(huì)的認(rèn)可可和自我我價(jià)值的的實(shí)現(xiàn)。一一個(gè)優(yōu)秀秀的管理理者，就就要通過過有效的的溝通影影響甚至至改變職職員對(duì)工工作的態(tài)態(tài)度、對(duì)對(duì)生活的的態(tài)度。把把那些視視工作為為負(fù)擔(dān)，對(duì)對(duì)工作三三心二意意的員工工轉(zhuǎn)變?yōu)闉閷?duì)工作作非常投投入，工工作中積積極主動(dòng)動(dòng)，表現(xiàn)現(xiàn)出超群群的自發(fā)發(fā)性、創(chuàng)創(chuàng)造性。在在有效溝溝通中，企企業(yè)管理理者要對(duì)對(duì)職工按按不同的的情況劃劃分為不不同的群群體，從從而采取取不同的的溝通方方式。如如按年齡齡階段劃劃分為年年輕職工工和老職職工，對(duì)對(duì)年輕的的資歷比比較淺的的職工采采取鼓勵(lì)勵(lì)認(rèn)可的的溝通方方式，在在一定情情況下讓讓他們獨(dú)獨(dú)立承擔(dān)擔(dān)重要工工作，并并與他們們經(jīng)常在在工作生生活方面面溝通，對(duì)對(duì)其工作作成績(jī)認(rèn)認(rèn)可鼓勵(lì)勵(lì)，激發(fā)發(fā)他們的的創(chuàng)造性性和工作作熱情，為為企業(yè)貢貢獻(xiàn)更大大的力量量。對(duì)于于資歷深深的老同同志，企企業(yè)管理理者應(yīng)重重視尊重重他們，發(fā)發(fā)揮他們們的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，與與他們經(jīng)經(jīng)常接觸觸，相互互交流，給給予適當(dāng)當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)訓(xùn)，以調(diào)調(diào)動(dòng)其工工作積極極性。（三）影響響有效溝溝通的因因素1.語(yǔ)言因因素語(yǔ)言是人際際溝通和和信息傳傳播的最最重要的的工具，它它是一種種由符號(hào)號(hào)或聲音音組成的的系統(tǒng)，其其用途在在于傳達(dá)達(dá)意思，實(shí)實(shí)現(xiàn)人與與人或組組織之間間的交流流和溝通通。世界界上的語(yǔ)語(yǔ)言共有有30000多種種，語(yǔ)言言溝通是是溝通中中的常用用方式，由由于人們們語(yǔ)言修修養(yǎng)的差差異，雖雖然使用用同一種種語(yǔ)言，但但對(duì)同一一信息的的理解卻卻會(huì)產(chǎn)生生差異。語(yǔ)語(yǔ)言不是是客觀事事物的實(shí)實(shí)體，而而是通過過人的思思維反映映客觀事事物的符符號(hào)，它它與事物物之間只只存在間間接的關(guān)關(guān)系。加加上客觀觀事物及及人的思思想意識(shí)識(shí)的復(fù)雜雜多變，語(yǔ)語(yǔ)言的表表達(dá)范圍圍和人的的語(yǔ)言與與文字又又是多義義的，對(duì)對(duì)不同的的對(duì)象會(huì)會(huì)產(chǎn)生不不同的意意思，不不同的理理解，從從而引起起誤解與與錯(cuò)譯。同同時(shí)在溝溝通過程程中如果果發(fā)訊者者表達(dá)能能力不佳佳，詞不不達(dá)意，口口齒不清清，或者者字體模模糊，使使受訊者者就難以以了解發(fā)發(fā)訊者的的真實(shí)意意思，從從而使信信息失真真。2.信息因因素信息是由由發(fā)送者者與接收收者要分分享的思思想和情情感組成成的。信信息溝通通是溝通通的內(nèi)容容，信息息的傳遞遞通過各各種表述述的方式式來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，信息息不是固固定不變變的，極極易受各各種影響響而改變變它的意意思隨著著人的表表述方式式、個(gè)人人閱歷、文文化背景景，傳遞遞動(dòng)機(jī)的的差異而而改變（即即失真）。信信息失真真也稱信信息過濾濾，主要要指信息息發(fā)送者者和接受受者有意意、無意意增刪信信息、選選擇和丟丟棄信息息。信息息接受者者會(huì)根據(jù)據(jù)自己的的需要、動(dòng)動(dòng)機(jī)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、背背景及其其他個(gè)人人因素有有選擇地地去看或或聽信息息。人們們往往習(xí)習(xí)慣于接接受某一一部分信信息，忽忽略其它它的信息息，如自自己感興興趣的內(nèi)內(nèi)容、與與自己利利益緊密密相連的的事情等等等。3.性別因因素20世紀(jì)紀(jì)20年年代一位位美國(guó)心心理學(xué)專專家曾做做過實(shí)驗(yàn)驗(yàn)，結(jié)論論是女性性在語(yǔ)言言表達(dá)、短短時(shí)記憶憶方面優(yōu)優(yōu)于男性性，而男男性在空空間知覺覺、分析析綜合能能力以及及對(duì)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)的觀察察、推理理和歷史史知識(shí)的的掌握方方面優(yōu)于于女性?，F(xiàn)現(xiàn)代科學(xué)學(xué)研究表表明，在在生命的的早期，男男性與女女性的大大腦組織織就以不不同，而而且造成成這些差差異的原原因主要要是性激激素在腦腦發(fā)育過過程中所所起的作作用，這這些的作作用的影影響導(dǎo)致致了男性性與女性性在溝通通時(shí)交談?wù)劮绞降牡牟煌?。社社?huì)語(yǔ)言言學(xué)家戴戴博拉..坦南發(fā)發(fā)現(xiàn)，男男人和女女人擁有有幾乎完完全不同同的說話話風(fēng)格。在在女人交交談時(shí)，她她們使用用的是聯(lián)聯(lián)系式交交談，用用這種語(yǔ)語(yǔ)言來促促成與別別人的親親密關(guān)系系。然而而男人卻卻使用報(bào)報(bào)告交談?wù)劊谶@這種說話話風(fēng)格中中，說話話者的目目的是維維護(hù)身份份、顯示示知識(shí)與與技能和和建立自自己的中中心地位位[6]]。4.渠道因因素信息溝通的的方式可可分為兩兩大類，一一類為“高度正正式溝通通”，另一一類為“高度非非正式溝溝通”，對(duì)企企業(yè)來說說“高度正正式溝通通”與“高度非非正式溝溝通”是相輔輔相成的的，二者者并用才才有利于于企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的充充分交流流。所謂謂“高度正正式溝通通”是指由由管理人人員的工工作關(guān)系系決定的的上下級(jí)級(jí)之間、同同級(jí)之間間的溝通通，這種種渠道的的溝通可可以保證證信息的的準(zhǔn)確性性和權(quán)威威性?！案叨确欠钦綔蠝贤ā笔瞧髽I(yè)業(yè)組織成成員之間間的社會(huì)會(huì)互動(dòng)行行為，不不講形式式，沒有有固定的的地點(diǎn)、時(shí)時(shí)間、內(nèi)內(nèi)容，也也不局限限于管理理層次，其其溝通無無明確目目標(biāo)，也也無規(guī)律律可循，它它的基礎(chǔ)礎(chǔ)往往是是人們的的工作專專長(zhǎng)和愛愛好閑談?wù)?。這種種溝通完完成于無無意之間間，其傳傳遞信息息之快勝勝于“高度正正式溝通通”。它使使單位與與部門之之間形成成一個(gè)開開放性的的信息交交流傳遞遞，交流流的形式式和深度度能自由由調(diào)節(jié)，程程序簡(jiǎn)便便，很多多企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的難難題往往往能在這這種無意意的輕松松氣氛中中得到解解決。5.環(huán)境因因素環(huán)境是進(jìn)行行溝通的的地方，它它對(duì)有效效溝通產(chǎn)產(chǎn)生重大大的影響響，當(dāng)環(huán)環(huán)境發(fā)生生變化時(shí)時(shí)，溝通通效果也也隨之變變化。溝溝通環(huán)境境可分為為企業(yè)內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境和外部部環(huán)境。企企業(yè)的運(yùn)運(yùn)作、經(jīng)經(jīng)營(yíng)必然然照一定定的規(guī)范范、方式式發(fā)生，這這些規(guī)范范和方式式就形成成企業(yè)的的內(nèi)部環(huán)環(huán)境。每每個(gè)企業(yè)業(yè)必然在在一定的的環(huán)境運(yùn)運(yùn)作，這這就是企企業(yè)的外外部環(huán)境境。內(nèi)部部環(huán)境和和公司文文化密不不可分。公公司文化化是一個(gè)個(gè)組織內(nèi)內(nèi)共有的的價(jià)值觀觀、信仰仰和習(xí)慣慣體系，該該體系與與正式組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)相互作作用形成成行為規(guī)規(guī)范。公公司文化化統(tǒng)領(lǐng)諸諸多方面面，如公公司倡導(dǎo)導(dǎo)什么、如如何進(jìn)行行資源配配置、如如何設(shè)計(jì)計(jì)組織結(jié)結(jié)構(gòu)、雇雇傭什么么人員、績(jī)績(jī)效評(píng)估估與報(bào)酬酬體系等等。一方方面，公公司文化化的建設(shè)設(shè)與推廣廣離不開開管理溝溝通與全全員培訓(xùn)訓(xùn)；另一一方面，管管理溝通通的展開開與開明明、積極極、向上上的企業(yè)業(yè)文化息息息相關(guān)關(guān)公司作作為一個(gè)個(gè)與外界界保持著著密切聯(lián)聯(lián)系的開開放系統(tǒng)統(tǒng)，需要要不斷與與外部環(huán)環(huán)境進(jìn)行行資源和和信息的的交換，故故其管理理組織及及其溝通通系統(tǒng)不不可避免免地會(huì)受受到種種種外部環(huán)環(huán)境因素素的影響響。6.情緒因因素情緒因素是是面對(duì)面面溝通時(shí)時(shí)最常見見的因素素。情緒緒反映本本身并不不一定是是壞的，它它是溝通通的重要要部分，并并且是溝溝通的本本質(zhì)之所所在。情情緒反應(yīng)應(yīng)有時(shí)會(huì)會(huì)扭曲甚甚至阻撓撓信息的的傳遞，直直至阻礙礙溝通。情情緒的產(chǎn)產(chǎn)生可能能源自人人們對(duì)溝溝通一體體所持的的成見，也也可能是是源自人人們內(nèi)心心的情緒緒。每個(gè)個(gè)人都會(huì)會(huì)有愛、討討厭、迷迷戀、忠忠誠(chéng)，以以及其它它人類所所有的豐豐富情感感。感情情因素是是人們工工作中不不可避免免的事情情，那些些自稱“鐵面無無私”的人可可以說自自己在欺欺騙自己己。任何何事物都都可能使使人們產(chǎn)產(chǎn)生多種種不同的的情緒：：厭煩心心理、敬敬事態(tài)度度、精通通欲、占占有欲等等等。這這些反應(yīng)應(yīng)可能是是無意識(shí)識(shí)的，我我們也許許不知道道它對(duì)溝溝通所產(chǎn)產(chǎn)生的影影響。進(jìn)進(jìn)行有效效溝通的的關(guān)鍵在在于承認(rèn)認(rèn)人是有有感情的的，必須須將這些些感情因因素考慮慮在內(nèi)。四、企業(yè)內(nèi)內(nèi)部溝通通的現(xiàn)狀狀與意義義溝通為人類類社會(huì)行行為中的的基本行行為，是是人類社社會(huì)之所所以成為為人類社社會(huì)，并并不斷發(fā)發(fā)展進(jìn)步步的動(dòng)力力因素之之一。在在現(xiàn)代，企企業(yè)是一一種普遍遍存在于于世界各各地的，從從事經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動(dòng)的的最基本本的人類類社會(huì)組組織形態(tài)態(tài)之一。企企業(yè)內(nèi)部部溝通不不暢，對(duì)對(duì)員工缺缺乏信賴賴，員工工對(duì)企業(yè)業(yè)的認(rèn)同同感不強(qiáng)強(qiáng)，缺乏乏凝聚力力是當(dāng)前前企業(yè)的的普遍現(xiàn)現(xiàn)象。那那么我國(guó)國(guó)現(xiàn)階段段的企業(yè)業(yè)內(nèi)部溝溝通處于于什么狀狀態(tài)?企企業(yè)內(nèi)部部溝通又又具有怎怎樣的意意義呢？？（一）企業(yè)業(yè)內(nèi)部溝溝通的現(xiàn)現(xiàn)狀在現(xiàn)代信息息經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代，企企業(yè)內(nèi)外外部環(huán)境境的變化化日益復(fù)復(fù)雜和加加快，全全球化和和信息化化、知識(shí)識(shí)化突飛飛猛進(jìn)。因此，企業(yè)必須在更大的市場(chǎng)背景、更快速的環(huán)境變化和更加激烈繁雜的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下生存發(fā)展。同時(shí)企業(yè)本身的規(guī)模越來越大，內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和人員構(gòu)成越來越復(fù)雜，相關(guān)的企業(yè)、人群越來越多，對(duì)市場(chǎng)和企業(yè)自身的把握越來越困難，企業(yè)員工之間利益、文化越來越呈現(xiàn)出多元化特征，企業(yè)內(nèi)外部人員間的矛盾和沖突不斷在增加，以上所有這些問題，都使企業(yè)內(nèi)部溝通增加了困難。中國(guó)加入WWTO，國(guó)國(guó)內(nèi)很多多的企業(yè)業(yè)重組上上市、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓、合合資等，在在新舊體體制交替替的過程程中，由由于利益益的變化化，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與員工工之間距距離拉大大，員工工一下子子失去了了企業(yè)的的主人翁翁地位，員員工的利利益時(shí)常常得不到到保障，而而又無處處申述，從而使一些人形成一種消極的心理定勢(shì)，企業(yè)分配不公，辦事不民主，高壓政策滲透，在管理中，企業(yè)效益在逐步增加，而員工的個(gè)人收入?yún)s逐年減少，員工最關(guān)心的孩子、房子、利益分配得不到妥善的解決，心理在極度的壓抑中工作。由此引發(fā)出出偏見、逆逆反等不不健康心心理，從從行為上上表現(xiàn)為為漠然對(duì)對(duì)待一切切或直接接對(duì)抗。正正處于體體制轉(zhuǎn)型型的國(guó)有有企業(yè)或或者年齡齡結(jié)構(gòu)老老化的其其它類型型企業(yè)中中，網(wǎng)絡(luò)化化、現(xiàn)代代化的溝溝通方式式并不很很為高層層管理者者所接受受，他們們?nèi)匀涣?xí)習(xí)慣于通通過制造造不平等等的單向向溝通模模式來得得到權(quán)力力執(zhí)掌者者的滿足足感。然然而，對(duì)對(duì)于七十十年代末末以及之之后的年年輕的中中層管理理人員來來說，信信息時(shí)代代、知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)的的閱歷背背景使他他們更趨趨向于資資源共享的思思考模式式。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)文化的的平等、民主的特性影響著他們的領(lǐng)導(dǎo)方式，同時(shí)也正因?yàn)樘摂M溝通平臺(tái)的延伸，使互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織文化更具備了真實(shí)性和有效性，更體現(xiàn)了文化的價(jià)值所在。面對(duì)以上這這種企業(yè)業(yè)內(nèi)部溝溝通的劣劣勢(shì)，我我們應(yīng)深深入分析析，及時(shí)時(shí)改進(jìn)。努努力創(chuàng)造造心理溝溝通的環(huán)環(huán)境，倡倡導(dǎo)一種種積極向向上的文文化生活活，推行行心理素素質(zhì)教育育，提高高抗障礙礙能力。面對(duì)企業(yè)內(nèi)部由于溝通問題而產(chǎn)生的種種連鎖反應(yīng)，已經(jīng)為我們敲響警鐘，企業(yè)需要溝通，這是企業(yè)生死攸關(guān)的頭等需要。（二）企業(yè)業(yè)內(nèi)部溝溝通的重重要意義義企業(yè)內(nèi)部溝溝通工作作，它不不僅僅能能廣泛地地傳播思思想、交交流感情情，推動(dòng)動(dòng)企業(yè)文文化的縱縱深發(fā)展展，更是是一種人人性化地地管理，是是人本管管理思想想的核心心，對(duì)企企業(yè)持續(xù)續(xù)發(fā)展、持持續(xù)盈利利能力的的提高有有著至關(guān)關(guān)重要的的意義。1.企業(yè)內(nèi)內(nèi)部溝通通是員工工的第一一需要現(xiàn)代化大生生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)調(diào)的是規(guī)規(guī)模經(jīng)營(yíng)營(yíng)，其經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理形式在在不斷走走向集團(tuán)團(tuán)化、集集約化，體體現(xiàn)在社社會(huì)分工工上是更更加專業(yè)業(yè)化。員員工在從從事生產(chǎn)產(chǎn)勞動(dòng)的的過程中中既依賴賴于企業(yè)業(yè)，又依依賴于他他人。員員工渴望望著和公公司緊密密相連，不不僅僅是是工資和和福利待待遇的關(guān)關(guān)系，更更希望自自己是推推動(dòng)公司司發(fā)展和和成長(zhǎng)中中的一員員。美國(guó)國(guó)通用電電氣公司司前任總總裁杰克克.韋爾奇奇曾說過過：你要要視你的的員工為為事業(yè)的的一部分分，員工工就會(huì)以以更投入入、更認(rèn)認(rèn)真的態(tài)態(tài)度作為為回應(yīng)；；一個(gè)投投入、認(rèn)認(rèn)真的員員工就是是更有動(dòng)動(dòng)力、更更有生產(chǎn)產(chǎn)力的員員工。一一個(gè)無法法與公司司建立親親密關(guān)系系的員工工，奉獻(xiàn)獻(xiàn)精神就就會(huì)大打打折扣；；相反，一一個(gè)人如如果覺得得自己是是公司中中重要的的一部分分，他就就會(huì)把時(shí)時(shí)間、精精力和全全部心思思都投入入到項(xiàng)目目中并能能竭盡全全力[77]。2.企業(yè)內(nèi)內(nèi)部溝通通是企業(yè)業(yè)發(fā)展的的需要 企業(yè)的發(fā)發(fā)展最直直接的表表現(xiàn)就是是生產(chǎn)力力和生產(chǎn)產(chǎn)效率的的提高。企企業(yè)內(nèi)部部溝通良良好與否否直接影影響著公公司的氣氣氛、員員工的士士氣，進(jìn)進(jìn)而影響響生產(chǎn)力力和生產(chǎn)產(chǎn)率。體體現(xiàn)在提提高生產(chǎn)產(chǎn)力方面面，內(nèi)部部溝通可可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)生產(chǎn)力力的最佳佳組合。從從生產(chǎn)力力和生產(chǎn)產(chǎn)關(guān)系的的辯證關(guān)關(guān)系中講講，搞好好企業(yè)內(nèi)內(nèi)部溝通通就有利利于良好好生產(chǎn)關(guān)關(guān)系的形形成。體體現(xiàn)在提提高生產(chǎn)產(chǎn)率方面面，內(nèi)部部溝通可可以最大大限度的的提高生生產(chǎn)效率率。管理理的最終終目的是是實(shí)現(xiàn)工工作效率率乃至勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率的提提高。韋韋爾奇在在強(qiáng)調(diào)企企業(yè)管理理的要求求是：用用減少管管理的方方法來達(dá)達(dá)到加強(qiáng)強(qiáng)管理的的目的，就就是通過過增強(qiáng)員員工自覺覺性而實(shí)實(shí)現(xiàn)自我我管理的的過程。只只有企業(yè)業(yè)與員工工之間、員員工與員員工之間間的充分分溝通，才才能使企企業(yè)的管管理思想想、經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念為為群眾所所理解、所所接受，才才能使員員工有目目標(biāo)、有有目的地地去工作作自我管管理才能能真正實(shí)實(shí)現(xiàn)，工工作效率率才能得得以真正正提高。3.企業(yè)內(nèi)內(nèi)部溝通通可以不不斷提升升理念，推推動(dòng)企業(yè)業(yè)文化發(fā)發(fā)展內(nèi)部溝通是是企業(yè)以以人為本本管理思思想的重重要體現(xiàn)現(xiàn)，溝通通是以真真情實(shí)感感為基礎(chǔ)礎(chǔ)、以人人格交流流為前提提的，它它是不分分級(jí)別、年年齡等限限制在同同一平臺(tái)臺(tái)上的思思想和心心理活動(dòng)動(dòng)。通過過上下溝溝通可以以使員工工在逐步步理解中中接受公公司的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念，通過過員工之之間的溝溝通可以以使企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念更更加深入入人心并并在員工工的交流流中不斷斷發(fā)展，溝溝通也是是企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念和文化化不斷得得到提煉煉和發(fā)展展的重要要基礎(chǔ)。五、如何搞搞好企業(yè)業(yè)內(nèi)部溝溝通工作作（一）企業(yè)業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有效溝溝通的策策略和技技巧1、管理者者的重視視和身先先士卒管理者與員員工進(jìn)行行有效溝溝通是實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的的重要手手段，管管理者必必須親自自倡導(dǎo)溝溝通活動(dòng)動(dòng)，樂于于交流重重要信息息，愿意意花時(shí)間間與員工工交談，解解答他們們的問題題，傾聽聽他們的的需要，并并通過交交流傳達(dá)達(dá)公司的的前景規(guī)規(guī)劃，從從而減弱弱員工對(duì)對(duì)正在實(shí)實(shí)施某些些行動(dòng)的的焦慮和和不安。2、管理者者必須言言行一致致所謂“聽其其言、觀觀其行”，行動(dòng)動(dòng)比語(yǔ)言言更具有有說服力力。如果果管理者者通過語(yǔ)語(yǔ)言溝通通或非語(yǔ)語(yǔ)言溝通通傳遞的的官方信信息相矛矛盾，管管理者就就會(huì)在員員工中喪喪失信譽(yù)譽(yù)。3、保證雙雙向溝通通有效的溝通通應(yīng)是自自上而下下與自下下而上相相結(jié)合的的溝通。通通暢的溝溝通渠道道是順利利實(shí)現(xiàn)有有效溝通通的保證證，包括括鼓勵(lì)和和允許員員工提出出自己的的問題、疑疑問，并并由高層層管理者者親自解解答建立立申訴制制度使員員工的不不滿能夠夠得到很很好的處處理。4、重視面面對(duì)面的的溝通在變革和動(dòng)動(dòng)蕩時(shí)期期，員工工內(nèi)心充充滿了畏畏懼和擔(dān)擔(dān)憂。很很多信息息是通過過非正式式渠道傳傳遞（小小道消息息），而而這些信信息常常常是非正正規(guī)的、模模棱兩可可的。因因此，管管理者應(yīng)應(yīng)走出辦辦公室，親親自和員員工們交交流信息息。坦誠(chéng)誠(chéng)、開放放、面對(duì)對(duì)面的溝溝通讓員員工覺得得領(lǐng)導(dǎo)關(guān)關(guān)心他們們的生活活，重視視他們意意見，使使他們?cè)冈敢馀c單單位同呼呼吸共命命運(yùn)。5、正確運(yùn)運(yùn)用語(yǔ)言言文字在溝通中能能否正確確運(yùn)用語(yǔ)語(yǔ)言文字字，與溝溝通效果果關(guān)系頗頗大。要要做到正正確運(yùn)用用語(yǔ)言文文字，需需要從以以下幾個(gè)個(gè)方面加加以注意意：第一一，要真真誠(chéng)動(dòng)人人，具有有感染力力；第二二，要使使用精確確的語(yǔ)言言文字，措措辭恰當(dāng)當(dāng)，意思思明確，通通俗易懂懂；第三三，酌情情使用圖圖表；第第四，盡盡量使用用短句；；第五，語(yǔ)語(yǔ)言文字字要規(guī)范范化，不不要用偏偏詞怪句句，避免免華而不不實(shí)之詞詞[8]]。6、恰當(dāng)安安排溝通通時(shí)間人們對(duì)信息息的反應(yīng)應(yīng)及過濾濾是受時(shí)時(shí)間因素素影響的的。管理理者對(duì)某某一信息息的忽視視，其原原因可能能是時(shí)間間太緊或或有其他他更重要要信息的的緣故。因因此，有有效溝通通要注意意安排恰恰當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)間。對(duì)對(duì)管理者者來說，可可采取兩兩種方式式：一種種是規(guī)定定某一時(shí)時(shí)間接收收或發(fā)送送特定信信息；另另一種是是規(guī)定在在工作繁繁忙以外外的時(shí)間間接收或或傳達(dá)信信息，這這可確保保注意力力不致分分散。7、共同承承擔(dān)溝通通責(zé)任每一名管理理者都有有責(zé)任確確保員工工充分理理解組織織的工作作目標(biāo)，當(dāng)當(dāng)這些信信息沿著著組織層層級(jí)向下下傳遞時(shí)時(shí)，目標(biāo)標(biāo)變的越越來越具具體。員員工都希希望從上上級(jí)那里里，而不不是從同同事或小小道消息息那里了了解目標(biāo)標(biāo)對(duì)自己己產(chǎn)生的的影響。這這就要求求各級(jí)管管理者及及時(shí)向下下屬全面面通報(bào)目目標(biāo)規(guī)劃劃、傳遞遞必要的的信息，最最大限度度地減少少模棱兩兩可的信信息[99]。8、把溝通通視為一一個(gè)持續(xù)續(xù)的過程程一方面，溝溝通應(yīng)該該是不間間斷的，如如果管理理層致力力于保持持信息溝溝通的持持續(xù)性，組組織中的的員工就就會(huì)體諒諒偶然出出現(xiàn)的失失誤或欠欠缺。另另一方面面，選擇擇適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)機(jī)，管管理者要要在員工工最想知知道某一一信息的的時(shí)候告告訴他這這一信息息，這種種方法可可以減弱弱小道消消息的力力量，提提高管理理層得信信譽(yù)。9、不要強(qiáng)強(qiáng)制員工工對(duì)信息息的反應(yīng)應(yīng)人們都不希希望別人人告訴自自己該如如何解釋釋和感受受各種信信息，這這樣做不不但不能能增進(jìn)信信任和坦坦誠(chéng)，反反而會(huì)激激起對(duì)抗抗性的情情緒。在在溝通中中明確指指出“誰(shuí)、什什么、何何時(shí)、何何地、為為什么、怎怎么做”，最后后讓員工工自己得得出結(jié)論論的方式式會(huì)更加加有效。10、調(diào)整整溝通的的風(fēng)格在日常生活活中，人人們習(xí)慣慣使用某某種溝通通方式，用用這種方方式與人人交往，會(huì)會(huì)使人感感到得心心應(yīng)手、游游刃有余余，并逐逐漸發(fā)展展成為一一個(gè)人的的溝通風(fēng)風(fēng)格。具具有不同同溝通風(fēng)風(fēng)格的人人在一起起工作，若若彼此不不能協(xié)調(diào)調(diào)與適應(yīng)應(yīng)的話，那那么彼此此之間不不僅不能能實(shí)現(xiàn)有有效溝通通，還會(huì)會(huì)造成無無謂的沖沖突，阻阻礙工作作的順利利進(jìn)行。（二）企業(yè)業(yè)內(nèi)部溝溝通的重重要途徑徑 溝通是人人們交換換思想、交交流感情情、統(tǒng)一一認(rèn)識(shí)的的前提。作作為企業(yè)業(yè)，是有有目標(biāo)、有有組織的的經(jīng)濟(jì)實(shí)實(shí)體，要要把這種種自然的的溝通引引導(dǎo)到企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)上來，就就必須根根據(jù)企業(yè)業(yè)需要有有目的地地創(chuàng)設(shè)一一定的溝溝通途徑徑、溝通通辦法和和溝通載載體，并并賦予一一定的內(nèi)內(nèi)容或溝溝通主題題，這樣樣才能使使溝通取取得最佳佳效果。1.大力開開展調(diào)查查研究，認(rèn)認(rèn)真聽取取內(nèi)部意意見 調(diào)查研究究是我黨黨思想政政治工作作的有效效辦法，因因?yàn)橹挥杏性谡{(diào)查查研究的的基礎(chǔ)上上取得的的意見才才更加可可靠，才才能充分分認(rèn)識(shí)事事物的實(shí)實(shí)質(zhì)，解解決問題題才能有有的放矢矢，同時(shí)時(shí)，在現(xiàn)現(xiàn)在企業(yè)業(yè)中，應(yīng)應(yīng)該引起起我們充充分重視視的是要要注意傾傾聽內(nèi)部部員工的的意見或或建議，因因?yàn)閱T工工直接接接觸顧客客，能聽聽到來自自各方面面的意見見，而內(nèi)內(nèi)部員工工也最容容易與之之交流。美美國(guó)沃爾爾瑪超市市創(chuàng)始人人薩姆..沃爾頓頓先生就就是聽取取員工意意見的典典范，他他經(jīng)常深深入基層層，和同同事們直直接交談?wù)?，其偉偉大的傳傳統(tǒng)之一一，在超超市門口口安排“迎賓員員”這個(gè)例例子，他他經(jīng)常說說：“我們999%的的好主意意都來自自我們的的員工”。聆聽聽內(nèi)部員員工意見見，客觀觀上拉近近了人與與人之間間特別是是領(lǐng)導(dǎo)和和一般員員工之間間的距離離，使一一線員工工能與公公司建立立直接的的聯(lián)系，增增強(qiáng)員工工對(duì)企業(yè)業(yè)的忠誠(chéng)誠(chéng)感、依依賴感和和信任感感[10]。2.充分挖挖掘內(nèi)部部載體，形形成多渠渠道內(nèi)部部聯(lián)系隨著信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)化和和全球化化，特別別是通訊訊、交流流等手段段的高科科技化和和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的發(fā)展展，使溝溝通的載載體已經(jīng)經(jīng)不僅僅僅局限于于過去的的會(huì)議、公公文、音音像以及及報(bào)刊雜雜志、黑黑板報(bào)等等，其載載體更加加廣泛與與形象化化，如電電視電話話會(huì)議、電電子屏幕幕和互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、企企業(yè)局域域網(wǎng)等的的使用，使使溝通范范圍更加加廣泛、形形式更為為多樣、內(nèi)內(nèi)容涉獵獵更廣。在在這種情情況下，我我們必須須充分挖挖掘、有有效利用用好載體體的媒介介作用，使使之為企企業(yè)內(nèi)部部形成良良好的生生產(chǎn)關(guān)系系發(fā)揮作作用。一一方面要要利用好好現(xiàn)有宣宣傳交流流媒體，進(jìn)進(jìn)行非面面對(duì)溝通通。同時(shí)時(shí)要大力力開發(fā)互互聯(lián)網(wǎng)、局局域網(wǎng)，利利用好高高科技溝溝通手段段，使溝溝通達(dá)到到多層面面、縱橫橫交錯(cuò)的的格局。另另一方面面要?jiǎng)?chuàng)設(shè)設(shè)各種情情境，發(fā)發(fā)揮人的的主觀能能動(dòng)作用用，進(jìn)行行一定情情景下的的溝通，使使人充分分抒發(fā)情情感，相相互啟迪迪思想實(shí)實(shí)現(xiàn)心靈靈上的溝溝通。如如舉辦茶茶話沙龍龍、理想想暢談、開開放會(huì)議議等等，賦賦予溝通通以更加加靈活、真真切、熱熱烈的氛氛圍，更更好的體體現(xiàn)溝通通的實(shí)質(zhì)質(zhì)性內(nèi)涵涵。3.進(jìn)行專專業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)分類，積積極鼓勵(lì)勵(lì)雙向交交流世間流傳著著這樣兩兩句話：：酒逢知知己飲，詩(shī)詩(shī)向會(huì)者者吟。溝溝通講究究的是感感情投緣緣的問題題，最關(guān)關(guān)鍵的就就是要先先達(dá)成相相互理解解和思想想上的共共識(shí)，相相互有一一個(gè)寬廣廣的胸懷懷，更多多的尊重重對(duì)方。有有了這個(gè)個(gè)誠(chéng)意，各各自不同同的情感感世界才才能夠充充分得以以展示，溝溝通才能能實(shí)現(xiàn)層層次和最最佳效果果。同時(shí)時(shí)，要積積極鼓勵(lì)勵(lì)雙向交交流。如如果團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的成成員都能能平等相相處，坦坦誠(chéng)相待待。彼此此尊重，傾傾心交談?wù)劊湍苣苓_(dá)到從從交流形形成到心心靈相接接的雙向向運(yùn)轉(zhuǎn)。4.廣泛搜搜集問題題反映，及及時(shí)進(jìn)行行意見反反饋 在一個(gè)企企業(yè)組織織生產(chǎn)的的過程中中，經(jīng)常常會(huì)遇到到這些問問題，而而且還要要梳理好好這些問問題，認(rèn)認(rèn)真反饋饋意見，誠(chéng)誠(chéng)摯回答答好員工工的每一一個(gè)問題題。當(dāng)員員工們未未能及時(shí)時(shí)得到反反饋時(shí)，他他