1商銀行率先推出上銀行“一通”，成為我國上銀行業(yè)務(wù)的市的影響。讓我把思緒從現(xiàn)在拉回到十年前我剛認(rèn)識“它”的時候吧！與“它”結(jié)緣其實并不是心甘情愿的，由于工作的需要，我為自己辦了上銀行，說實話在相當(dāng)長的時間里，我僅僅是用“它”查回答那幾句外交辭令“可以查詢賬戶余額，還有轉(zhuǎn)賬等等”。當(dāng)?shù)竭^而已。就這樣，我與“它”就一直保持著這樣近乎冷靜的距離。只到那年的冬天，一件小事的發(fā)生讓我和“它”的關(guān)系快速的升溫。我還清楚地記得，那天晚上很冷，我早早就鉆進(jìn)被窩上街去充下電話費。天啦！這么冷的天，我真不愿意，可是沒辦太偉大了，真想自己拍下自己的肩膀說“小樣的，不賴嘛”。打從一知半解到有了深刻的認(rèn)識。從一開始電子銀行等于上銀行，到電子銀行是指我行通過面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾絡(luò)，以及為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用絡(luò)等方式，向客戶提供的離柜金融服務(wù)。主要包括上銀行、電話銀行、近些年絡(luò)平臺的不斷發(fā)展，電子銀行越來越多的影響到千家萬戶。在工商銀行電子銀行的平臺上，除了存款、取款這兩項與現(xiàn)金有關(guān)的交易不能操作，其他所有的上支付、轉(zhuǎn)賬、匯款、理財中都不斷地向客戶和朋友在宣傳我的“它”，每當(dāng)客戶及朋友問我有關(guān)“它”的問題時，我都能信心十足的回答，當(dāng)幫他們都一你們，是你們讓我感覺到-----我的存在、我的價值！以前的傳統(tǒng)銀行中經(jīng)常出現(xiàn)的排隊現(xiàn)象在電子銀行出現(xiàn)之后可以迎刃而解；傳統(tǒng)柜面服務(wù)人員還有服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的問題發(fā)生，而在上銀行，用戶任何時間看到的都是友善的界面，體驗的是便捷、安全體會的是周到的服務(wù)?；氐浆F(xiàn)在，這些年來因為有了“它”，我也享受到了越來越到“它”的好處，當(dāng)然我們都成為“它”的鐵桿粉絲了。我堅信，我將和“它”一起慢慢變老，不，我會老而已，而“它”永遠(yuǎn)年青，因為有“它”，工行才真正成為許多客戶心目中的“身邊的銀行，信賴的銀行”。2挑戰(zhàn)的一年。20__年5月12日前我在電子銀行部工作，5月12日之后參加____省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)前置應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)班為期6個月的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，于20__年11月30日結(jié)束，謝領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培與厚愛?，F(xiàn)將本人20__年全年工作作總結(jié)主要分兩部分，如下：一、電子銀行部工作期間機(jī)業(yè)務(wù)管理工作以及部門經(jīng)理臨時交辦的其他工作。1、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展截至20__年1150616張，ic卡20__張，本期計劃為95950張，完成計劃的55%；發(fā)展pos商戶共506戶，529臺，其中新增傳統(tǒng)pos商戶101戶，本期計劃188戶、完成計劃的54%；固話pos商戶228戶，上年底為2411323515戶，本期計劃為19248戶，完成計劃的122%；簽約個人銀較年初新增7322戶，本期計劃為9609戶，完成計劃的76%；企業(yè)銀簽約191戶，本期計劃為288戶，完成計劃的66%；累計發(fā)展手機(jī)銀行12614戶，其中大眾版手機(jī)銀行11470戶，本期計劃為15874戶，完成計劃的72%；尊貴版手機(jī)銀行1144戶，本期計劃為1044戶、完成計劃的110%；2、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)20__年共組織電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)51時利用周五晚間培訓(xùn)4次。其中20__年3月22日在小崗村組織為期三天的培訓(xùn)，參加人員主要有會計主管、綜合柜員、總行財務(wù)部人員及稽核員等；培訓(xùn)的主要內(nèi)容有上銀行、atm、pos新增功能，代發(fā)流程，金融社?？癷c卡操作規(guī)程，差錯處理流程，個人銀、企業(yè)銀操作規(guī)程，電子銀行操作實務(wù)等，培訓(xùn)結(jié)束后組織電子銀行業(yè)務(wù)測試，共75人參加考試，期中6人不合格并參加補考。3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總、分析每月按時填寫《____省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)點與機(jī)具布放情況統(tǒng)計表》、《電子銀行發(fā)展情況統(tǒng)計表》、《銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)月報》、《支付服務(wù)組織年報》、《電子銀行業(yè)務(wù)考核表》等報表，并進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)分析的撰寫。情況登記表》、《特約商戶情況登記表》、《銀行卡業(yè)務(wù)情況季報表》等報表。表。4、系統(tǒng)維護(hù)、絡(luò)運行情況集中授權(quán)：完成集中授權(quán)操作手冊、配置手冊的編寫，全縣43家點全部上線并穩(wěn)定運行。事后監(jiān)督：完成事后監(jiān)督orc服務(wù)器、客戶端的搭建，全縣共上線19家。ocr對部分點進(jìn)行上線試運行。工信部icp備案等工作。視頻會議：參與全縣視頻會議系統(tǒng)的建設(shè)調(diào)試等工作。絡(luò)運行：完成新大樓內(nèi)、外絡(luò)的部署、接入工作，完成全縣43家點的mstp改造工作。5、電子銀行業(yè)務(wù)宣傳銀行業(yè)務(wù)宣傳320__年9月27日與明都支行在____科技學(xué)院手機(jī)進(jìn)行銀行宣傳，此次宣傳活動共辦理金農(nóng)卡500張、手機(jī)銀行200余戶。二、省聯(lián)社學(xué)習(xí)期間20__年5月12日至11月30日于省聯(lián)社參加為期半年的綜2個握了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)前置vmenu報名參加了美國項目管理協(xié)會pmi的項目管理專業(yè)人員資格認(rèn)證pmp考試，并順利拿到pmp證書。目的技術(shù)經(jīng)理，全程參與了穎東報表系統(tǒng)的需求分析、開發(fā)、測b/s架構(gòu)，有數(shù)據(jù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、報表查詢終端構(gòu)成，科技中心中心下發(fā)數(shù)據(jù)，應(yīng)用服務(wù)器負(fù)責(zé)提供webservice平臺。t+1用shelllog報表數(shù)據(jù)，前段web報表取數(shù)展現(xiàn)到頁面。涉及的技術(shù)主要包括：linux命令、shell命令開發(fā)技術(shù)、myeclipse等軟件使用。三、工作中存在的不足及改進(jìn)面，存在虎頭蛇尾的現(xiàn)象，需要進(jìn)一步的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅持學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合。隨著新業(yè)務(wù)的開展，必然會遇到新的難題，以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，以更加新的知識水平和業(yè)務(wù)能力，力。3下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。一、完成市分行下達(dá)的各項任務(wù)年，我行企業(yè)上銀行任務(wù)45個，實際完成49個，完成率為108。89%，個人客戶上銀行任務(wù)20__，實際完成3483個，完成率為174。15%；對公電話銀行任務(wù)20個，實際完成22個，完成率為110%；個人電話銀行任務(wù)900個，實際完成157個，完成率為17。44%；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個，實際完成12個，完成率為100%；上銀行交易額任務(wù)為52億，實際完成78。18億，完成率為150。35%；電話銀行交易額計劃為億，實際完成0。65億，完成率為108。33%；電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元，實際完成億元，完成率為銀行交易筆數(shù)為49948的幾次升次與測試工作。二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供工作。下轄各點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的處理。行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險控制工作。三、具體措施1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先穩(wěn)步發(fā)展。2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對各部門對電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對公司業(yè)務(wù)部，壓力。4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有務(wù)知識、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。四、存在的主要問題問題存在：1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17。44%，離任務(wù)的完成還存在有一段距離。2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加。2、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)有些客戶的上交易量不大，對使用我行的上銀行還存在有顧慮。行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。1、認(rèn)真安排、落實好20__年市分行下達(dá)的任務(wù)。2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高。3、提高營銷人員的營銷水平。4在電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理的角色上，感觸就更大了。很榮幸，領(lǐng)導(dǎo)給一定要勤奮努力，不求做到最好，但一定要做到最用心。20__績令人感到欣喜，但是工作的過程更值得回味。1.運用精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)，鎖定目標(biāo)客戶一代精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我感嘆“大數(shù)據(jù)”是多么化腐朽為統(tǒng)，鎖定電子銀行發(fā)展的目標(biāo)客戶，避免了盲目地去亂碰亂撞，為電子銀行發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。2.快速學(xué)習(xí)和有效傳播是產(chǎn)品經(jīng)理的必修課一般在5000人以上，這座漂浮的城市每四年就會把艦載人員全母的成員更換率很高，所以常態(tài)化的情況是每個人做著一件事，學(xué)著另外一件事，而且教著第三件事，做、學(xué)、教同步進(jìn)行，結(jié)運行造成損害和影響。電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理崗位的職責(zé)與我本職工作柜員崗位職責(zé)品、新理念、新政策，邊做、邊學(xué)、邊教、邊觀察便成為產(chǎn)品經(jīng)理的常態(tài)化工作，會做、會學(xué)、會教則是產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能。3.組織競賽活動，激發(fā)團(tuán)隊營銷潛能個人，團(tuán)隊的力量才是無窮的。因此，如何激發(fā)團(tuán)隊士氣，鼓舞行全體員工人人學(xué)、人人用、人人營銷的電子銀行推廣，東光支行一季度組織多個競賽活動，激勵全員參與營銷電子銀行產(chǎn)品，達(dá)到事半功倍的效果。綿薄之力。5隨著氣溫的幾度下降，日子又一次進(jìn)入了12月，望著滿天飛舞的雪花，我才意識到20__年即將過去了。這一年是收獲的一年，也是創(chuàng)新的一年，這一年隨著我行業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，我x5月底基本的思想和工作情況作一個總結(jié)匯報：一、在新工作崗位上個人的思想情況我都要主動去做好，需要與同事配合的，我都盡力配合，需要自情既激動又緊張，靜下心來仔細(xì)想想，在工作上，與我以前所作工作，心里又有些發(fā)虛，害怕自己不能把整個部門的工作做好，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任，但轉(zhuǎn)念又一想，經(jīng)驗是積累的，沒有瞻，在裴行長的帶領(lǐng)和指引下，發(fā)揮自己的特長和專長，把分行的科技工作做好。二、年度工作完成情況1、分行中心機(jī)房建設(shè)及管理機(jī)房管理和出入制度，進(jìn)一步保證了中心機(jī)房的安全運行。2、分行絡(luò)的建設(shè)經(jīng)過與相關(guān)運營商的協(xié)商，線路租用事項很確定下來，IP地址的規(guī)劃和分配也在短時間內(nèi)完成，經(jīng)過與總行科技部門的配合，于7月底分行內(nèi)、外全部連通。3、分行通信絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)分行大樓裝修完成后，由我部門牽頭，與聯(lián)通公司合作，為分行建設(shè)了通信絡(luò)系統(tǒng)，到目前為止，共安裝固定電話16部，個人手機(jī)業(yè)務(wù)辦理30多筆，租用2M互聯(lián)專線一條。按照我行為異地分支機(jī)構(gòu)，長途電話較多的特點，經(jīng)我部門與聯(lián)通公司談判，我行固定電話全部為90元包月套餐，及大的結(jié)省了通訊費用，并增加了大同市商業(yè)銀行朔州分行的彩鈴，提高了我行的社會形象。4、申報材料的提交金融城域?qū)Ｗ鞒隽艘欢ǖ呢暙I(xiàn)。5、分行營業(yè)部各類設(shè)備的調(diào)試、安裝建行初期，我部在人員少，任務(wù)的急的情況下，為分行營業(yè)部安裝終端設(shè)備10余臺，各類打印機(jī)16臺，業(yè)務(wù)用電腦7臺，這些設(shè)備進(jìn)行了IP地址分配和絡(luò)連接，目前這些設(shè)備已全部連入我行業(yè)務(wù)專，且都運行正常。6、人員培訓(xùn)7月中旬，在分行的組織下，我部對營業(yè)部所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)極大的豐富了業(yè)務(wù)人員的電腦知識水平和上機(jī)操作實戰(zhàn)能力。7、機(jī)關(guān)部室電子設(shè)備安裝、絡(luò)調(diào)試統(tǒng)。8、制度建設(shè)我部門建立后，根據(jù)總行下發(fā)的組織架構(gòu)及崗位設(shè)立情況，編寫了部門職責(zé)，各崗位職責(zé)等；制定了互聯(lián)使用注意事項、中建設(shè)，做到了制度上墻。9、系統(tǒng)保護(hù)定級工作的完善參加了公安機(jī)關(guān)舉辦的信息系統(tǒng)安全員培訓(xùn)。10、病毒系統(tǒng)安全建設(shè)我部為分行所有電腦安裝了360殺毒軟件和360安全衛(wèi)士軟件，建立了病毒監(jiān)測機(jī)制和定期更新病毒庫、定期殺毒制度，為分行電腦安全運行起到了保駕護(hù)航的作用。時間如流水，不知不覺中，舊的一年就要過去了，新的一年行長周圍，心往一處想，勁往一處使，那么在裴行長的帶領(lǐng)下，美好明天。總結(jié)寫到最后寫成了抒情，不過都是有感而發(fā)，言歸正傳，回顧20__的工作，雖然做了很多，也寫了很多，但還是不能把定要努力提升自己的思想、業(yè)務(wù)、管理水平，向有經(jīng)驗、做的好的同事學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)分行電子銀行部，在裴行長的領(lǐng)導(dǎo)和指引下，做出更大的成績，把部門的工作職能發(fā)揮的更好。6圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的總體思路和工作目標(biāo)，細(xì)分市場、路通”品牌。如果說我行在努力。目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務(wù)分流、點轉(zhuǎn)型的引擎，是維系和營銷客戶的良好武器。為此我行從四方面入手：一是改變對電子銀行認(rèn)識不足的觀念。我行多次在大小會議上強(qiáng)調(diào)，在競爭對手業(yè)務(wù)發(fā)展咄咄逼流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務(wù)水平、增強(qiáng)市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。二是發(fā)現(xiàn)需求，用心服務(wù)。找到客戶需求，制定有針對性的營銷措施。在