萬(wàn)佳市調(diào)分析報(bào)告

總管理處客戶關(guān)系管理組January2003目錄重點(diǎn)摘要要資料來(lái)源源顧客資料料購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)商品認(rèn)知知顧客感知知建議A.重點(diǎn)摘要要1.21-30歲顧客客占半，，50歲歲以上顧顧客比例例較好又又多高2.過(guò)半分布布在棠下下、華景景新城、、石牌、、東圃、、五山；3.顧客去萬(wàn)萬(wàn)佳購(gòu)物物以乘公公交車為為主，步步行次之之；路程集中中在30分鐘以以內(nèi)<耗時(shí)5-20分鐘的顧顧客占半半>4.肯定定再去萬(wàn)萬(wàn)佳購(gòu)物物的顧客客占36.3%；5.萬(wàn)佳佳顧客客單價(jià)集集中在100元元以下<與好又多多相比較較低；耗時(shí)5-20分鐘的顧顧客占半半>比好又多多客單價(jià)低低A.重點(diǎn)摘要要6.知名名度<萬(wàn)佳顧客客>排序：：萬(wàn)佳、好好又多、、百佳；7.萬(wàn)佳佳顧客群群中，曾曾在好又又多購(gòu)物物的占69.2%；8.萬(wàn)佳佳顧客中中，最常購(gòu)物物地點(diǎn)為為好又多多的占51.7%；9.去萬(wàn)萬(wàn)佳購(gòu)物物的他店店會(huì)員中中，好又多會(huì)會(huì)員占93.6%；10.去去萬(wàn)佳購(gòu)購(gòu)物的好好又多會(huì)會(huì)員，59.6%最常常購(gòu)物地地點(diǎn)為好好又多，，為萬(wàn)佳的的占22.5%；嚴(yán)重影響響好又多多會(huì)員之購(gòu)購(gòu)買選擇擇A.重點(diǎn)摘要要11.萬(wàn)佳的生鮮類商商品在種類及及價(jià)格上上均優(yōu)于于好又多多；12.顧客主要要是通過(guò)過(guò)“家人人/朋友友說(shuō)起、、家在附附近及廣告””而知曉曉萬(wàn)佳新新開(kāi)店的的；13.針對(duì)購(gòu)物環(huán)境境、檔次、交通、服務(wù)態(tài)度度，顧客對(duì)萬(wàn)佳佳的評(píng)價(jià)價(jià)均優(yōu)于于好又多多<非好又多多會(huì)員更傾向于于萬(wàn)佳>；嚴(yán)重影響響好又多多會(huì)員之購(gòu)購(gòu)買選擇擇B.資料來(lái)源源定點(diǎn)街訪訪時(shí)間：2002.12.21-2002..12..27地點(diǎn)：萬(wàn)萬(wàn)佳出口口處、附附近汽車車站、華華港花園園2.分析依據(jù)據(jù)隨機(jī)調(diào)查查340名去萬(wàn)萬(wàn)佳購(gòu)物物之顧客客B.資料來(lái)源源3.分析工具具專業(yè)統(tǒng)計(jì)計(jì)分析軟軟件SPSS4.說(shuō)明調(diào)查問(wèn)卷卷由一部部企劃設(shè)設(shè)計(jì)問(wèn)卷訪問(wèn)問(wèn)由天利利店會(huì)員員中心執(zhí)執(zhí)行總管理處處客戶關(guān)關(guān)系管理理組進(jìn)行行分析旨在研究究萬(wàn)佳新新開(kāi)店對(duì)對(duì)好又多多的影響響C.顧客資料料性別分布布52.8%47.2%女男好又多以以女性顧顧客為主主；萬(wàn)佳佳男女顧顧客比例例相差不不大女男萬(wàn)佳好又多C.顧客資料料年齡分布布好又多高高于萬(wàn)佳佳萬(wàn)佳高于于好又多多C.顧客資料料工作單位位分布萬(wàn)佳顧客客中無(wú)工工作單位位人員所所占比例例高達(dá)19.0%C.顧客資料料職業(yè)分布布顧客中：：一般職員、、學(xué)生、專業(yè)業(yè)技術(shù)人員占占半C.顧客資料料家庭月收收入分布布在答復(fù)的的萬(wàn)佳顧顧客中，，家庭月月收入集集中在3000元以下下C.顧客資料料商圈分布布天河北路廣州賽馬場(chǎng)體育中心珠江新城廣州東站華景新城住址人數(shù)百分比有效百分比棠下4814.1%17.8%308.8%11.1%石牌277.9%10.0%東圃267.6%9.6%五山164.7%5.9%123.5%4.4%白云區(qū)113.2%4.1%棠東102.9%3.7%92.6%3.3%開(kāi)發(fā)區(qū)82.4%3.0%燕塘72.1%2.6%72.1%2.6%72.1%2.6%海珠區(qū)72.1%2.6%61.8%2.2%東山區(qū)61.8%2.2%萬(wàn)佳過(guò)半半顧客分分布在：：棠下、、華景新新城、石石牌、東東圃、五五山D.購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)交通工具具顧客去萬(wàn)萬(wàn)佳購(gòu)物物：以乘乘公交車車為主，，步行次次之D.購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)路程花費(fèi)費(fèi)路程花費(fèi)費(fèi)在10分鐘以以內(nèi)的顧顧客占42.1%D.購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)客單價(jià)平均客單單價(jià)：好好又多高高于萬(wàn)佳佳！?。?！D.購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)再購(gòu)可能能調(diào)查顯示示，肯定定再去萬(wàn)萬(wàn)佳購(gòu)物物的顧客客占36.3%%易流失群群體D.購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)商場(chǎng)認(rèn)知知（不提示，，復(fù)選）萬(wàn)佳與好好又多在在顧客心心目中知知名度相相當(dāng)，百百佳緊隨隨之后D.購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)商場(chǎng)認(rèn)知知（曾經(jīng)消費(fèi)費(fèi)，復(fù)選選）萬(wàn)佳顧客客中：曾曾在好又又多購(gòu)物物的占69.2%D.購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)商場(chǎng)認(rèn)知知（最常購(gòu)物物地點(diǎn)）NO.1萬(wàn)佳顧客客中：最最常購(gòu)物物地點(diǎn)為為好又多多的占51.7%D.購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)會(huì)員卡狀狀況（復(fù)選）去萬(wàn)佳購(gòu)購(gòu)物的他他店會(huì)員員：好又又多會(huì)員員占93.6%%D.購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)持會(huì)員卡卡之萬(wàn)佳佳顧客**最常購(gòu)購(gòu)物地點(diǎn)點(diǎn)去萬(wàn)佳購(gòu)購(gòu)物的好好又多會(huì)會(huì)員：22.5%最常常購(gòu)物地地點(diǎn)為萬(wàn)萬(wàn)佳E.商品認(rèn)知知商品種類類齊全性性（萬(wàn)佳）16.3%83.7%不齊全齊全83.7%的顧顧客認(rèn)為為：萬(wàn)佳佳商品種種類齊全全?。。?！E.商品認(rèn)知知商品種類類齊全性性（店別）商品種類類：萬(wàn)佳佳與好又又多相差差不大！?。。.商品認(rèn)知知商品種類類（明細(xì)，復(fù)復(fù)選）生鮮種類類：好又又多不及及萬(wàn)佳?。。?！注：數(shù)值值表示認(rèn)認(rèn)為萬(wàn)佳佳優(yōu)于好好又多的的顧客所所占比例例E.商品認(rèn)知知商品價(jià)格格合理性性（萬(wàn)佳）69.54%的的顧客認(rèn)認(rèn)為：萬(wàn)萬(wàn)佳商品品價(jià)格合合理?。。?！E.商品認(rèn)知知商品價(jià)格格比較（（店別）商品價(jià)格格：多數(shù)數(shù)顧客認(rèn)認(rèn)為萬(wàn)佳佳與好又又多相差差不大E.商品認(rèn)知知商品價(jià)格格（明細(xì)，復(fù)復(fù)選）生鮮：萬(wàn)萬(wàn)佳有價(jià)價(jià)格優(yōu)勢(shì)勢(shì)！?。?！注：數(shù)值值表示認(rèn)認(rèn)為萬(wàn)佳佳優(yōu)于好好又多的的顧客所所占比例例F.顧客感知知總體印象象四構(gòu)面評(píng)評(píng)價(jià)：萬(wàn)萬(wàn)佳均優(yōu)優(yōu)于好又又多?。。?！評(píng)價(jià)最高高評(píng)價(jià)最低低F.顧客感知知萬(wàn)佳顧客客（有無(wú)好又又多會(huì)員員卡）對(duì)兩店店購(gòu)物環(huán)環(huán)境之評(píng)評(píng)價(jià)非好又多多會(huì)員占占多數(shù)好又多會(huì)會(huì)員占多多數(shù)萬(wàn)佳顧客客中：持持與未持持好有多多會(huì)員卡卡之顧客客對(duì)兩店購(gòu)購(gòu)物環(huán)境境評(píng)價(jià)差差異顯著著F.顧客感知知萬(wàn)佳顧客客（有無(wú)好又又多會(huì)員員卡）對(duì)兩店店檔次之之評(píng)價(jià)非好又多多會(huì)員占占多數(shù)好又多會(huì)會(huì)員占多多數(shù)萬(wàn)佳顧客客中：持持與未持持好有多多會(huì)員卡卡之顧客客對(duì)兩店店店面檔次次評(píng)價(jià)差差異顯著著F.顧客感知知萬(wàn)佳顧客客（有無(wú)好又又多會(huì)員員卡）對(duì)兩店店交通之之評(píng)價(jià)萬(wàn)佳顧客客中：持持與未持持好有多多會(huì)員卡卡之顧客客對(duì)兩店交交通狀況況評(píng)價(jià)差差異顯著著非好又多多會(huì)員占占多數(shù)好又多會(huì)會(huì)員占多多數(shù)F.顧客感知知萬(wàn)佳顧客客（有無(wú)好又又多會(huì)員員卡）對(duì)兩店店服務(wù)之之評(píng)價(jià)萬(wàn)佳顧客客中：持持與未持持好有多多會(huì)員卡卡之顧客客對(duì)兩店服服務(wù)態(tài)度度評(píng)價(jià)差差異顯著著非好又多多會(huì)員占占多數(shù)好又多會(huì)會(huì)員占多多數(shù)F.顧客感知知知曉途徑徑（復(fù)選）知曉途徑徑排序前前三位：：家人//朋友說(shuō)說(shuō)起，家家在附近近，廣告告F.顧客感知知促銷認(rèn)知知88元++抽獎(jiǎng)卷卷54.55%廠家促銷銷31.31%其它14.14%過(guò)半顧客客知曉““88元元+抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)卷”這這一促銷銷活動(dòng)F.顧客感知知購(gòu)物緣由由（于萬(wàn)佳）顧客去萬(wàn)萬(wàn)佳購(gòu)物物的原因因：主要要是離家家近；其其次為好好奇問(wèn)卷中應(yīng)應(yīng)避免誘誘導(dǎo)性提提問(wèn)；