38/38浙大治理溝通在線作業(yè)作業(yè)一1.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。正確答案:對2.“像談話一樣寫作”能夠作為寫初稿時的規(guī)則，但必須要編輯成比較好正確答案:對3.聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也確實(shí)是講，必須發(fā)清晰每一個詞的音。正確答案:對4.依照換位考慮的原則，在寫作中，除了用換位考慮的方式來寫每一個句子外，還應(yīng)把好消息放在最前面并幸免使用術(shù)語。正確答案:對5.環(huán)境要緊從兩方面施加對傾聽效果的阻礙：（1）干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號；（2）阻礙溝通者的心境。正確答案:對6.約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。正確答案:對7.溝通確實(shí)是把信息傳遞給對方。正確答案:錯8.在正式的報告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，因?yàn)橐话愕穆牨姸济靼走@些詞的意思。正確答案:錯9.好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格，不管其讀者是誰。正確答案:錯10.口頭陳述中的信息要特不比書面匯報中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中。正確答案:錯11.隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和講的能力，將決定你進(jìn)展的前景。正確答案:對12.簡歷要緊有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。正確答案:錯13.你在陳述復(fù)雜的財務(wù)信息時，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報而不是書面匯報，因?yàn)槿绱四隳軌蚧卮鸪霈F(xiàn)的任何問題。正確答案:錯14.責(zé)任導(dǎo)向定位即堅(jiān)持個人負(fù)責(zé)原則，對事件結(jié)果承擔(dān)個人責(zé)任。正確答案:錯15.建設(shè)性溝通的本質(zhì)是換位考慮。正確答案:對16.為了吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。正確答案:錯17.認(rèn)同性原則是指在溝通過程中，使對方感到自己被認(rèn)識、被承認(rèn)。認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài)有尊重對方、靈活開放和雙向溝通。正確答案:對18.在國際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前。正確答案:錯19.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素有“5P”：目標(biāo)(Purpose)；人(People)；地位(Position)；權(quán)限(Power)；打算(Plan)。正確答案:錯20.積極傾聽需要軀體語言與講話者軀體語言的配合。正確答案:對21.對一個大學(xué)畢業(yè)生來講，能夠?qū)懸环?頁的簡歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動中特不活躍時。正確答案:錯22.問題導(dǎo)向定位即堅(jiān)持對事不對人的原則。問題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問題本身，關(guān)注如何處理和解決好問題。正確答案:對23.在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因?yàn)闀蟠蠼档蛢A聽的有效性。正確答案:錯24.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。正確答案:錯25.假如你是給一位專門熟悉的人寫一封商務(wù)信函，使用土話和開玩笑是一個不錯的主意。正確答案:錯26.確定演講的標(biāo)題時，要新奇醒目，能夠選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。正確答案:錯27.感謝式傾聽確實(shí)是一邊聽一邊講“感謝”。正確答案:錯28.依照溝通的過程，有效的治理溝通應(yīng)考慮七個方面的差不多要素：聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。正確答案:對29.依照信息載體的異同，溝通能夠分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。正確答案:對30.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。正確答案:錯31.群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。正確答案:錯32.在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永久都不能讓人同意的。正確答案:錯33.在迄今為止所研究的所有社會中，同一性不的人站在一起時要比不同性不的人在一起時更靠近些。正確答案:錯34.克服傾聽者障礙能夠要緊從以下兩方面來進(jìn)行：幸免噪音；克服誤解障礙。正確答案:錯35.在技能式簡歷中，關(guān)于每個職位的工作職責(zé)和工作成就等細(xì)節(jié)應(yīng)該放在“工作經(jīng)歷”中。正確答案:錯36.在會議中，關(guān)于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天講地，這時候會議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們在會議上盡情發(fā)表他們的意見。正確答案:錯37.文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改，不然會遺忘。正確答案:錯38.在描述性溝通過程中，能夠關(guān)注自己和他人的行為及反應(yīng)。正確答案:錯39.在21世紀(jì)，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依靠于命令而不是講服。正確答案:錯40.寫簡歷時，為了體現(xiàn)出你的知識豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡歷中。正確答案:錯作業(yè)二1.書面信息的組織取決于：A信息的長度和復(fù)雜性。B你的讀者、目的和情形。C是否必須傳遞專門多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù)。D是內(nèi)部文件依舊外部文件。正確答案:B2.下列哪項(xiàng)不是演講的目的？A了解聽眾B講服聽眾C激勵聽眾D娛樂聽眾正確答案:A3.下列哪個不是人們特不采納書面形式的緣故？A為了使公司內(nèi)所有人都能看到。B為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息。C為了有記錄。D為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策。正確答案:D4.下列哪個不是換位考慮的原則？A總是使用“你”。B特不提到讀者的要求。C不要談?wù)摳惺埽潜硎緫c?；蛲?。D使用被動語態(tài)和非個人的表達(dá)以幸免直接指責(zé)。正確答案:A5.依照約哈里窗，個體能夠通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？A反饋和他人告知B理解和他人告知C反饋和自我透露D理解和自我透露正確答案:D6.關(guān)于傾聽環(huán)境的障礙分析，下列哪一項(xiàng)不是考慮的因素？A安逸性B封閉性C氛圍D對應(yīng)關(guān)系正確答案:A7.在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？A讀者對該信息感興趣。B你必須要講服一個專門難應(yīng)付的讀者。C你有好消息告訴讀者。D該信息專門復(fù)雜。正確答案:B8.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采納的模式？A驚人的陳述B敘述或軼事C綜述D提問正確答案:C9.小王特不有活力，善于講服人，但他的寫作專門差。假如他想要被提升到治理崗位，他應(yīng)該：A雇一名優(yōu)秀的秘書B提高他的技術(shù)技能C提高寫作技能D在老總同意的范圍內(nèi)，盡可能多地進(jìn)行口頭演講正確答案:C10.下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽失誤的緣故？A粗心大意B耳聾C誤解D譯碼正確答案:B11.在演講后的提問時期，有人要求你解釋一下你差不多在演講中解釋過的一個內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會：A指出在材料中的位置。B指出在演講中的哪個部分你差不多提到過。C回答問題，并不指出你差不多解釋過。D不理那個問題，要求提下一個問題。正確答案:C12.當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時，你會：A選擇三到五個不同的觀點(diǎn)，然后把不的都去掉。B選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn)，然后其他的都去掉。C詳細(xì)地包括所有信息。D簡要地談及每個方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目。正確答案:B13.口頭演講中的開場白應(yīng)該：A告訴聽眾要干什么。B解釋你什么緣故有資格來講那個主題。C總結(jié)你在演講中將講到的三到五點(diǎn)。D引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系。正確答案:D14.下面哪一個不是正確性問題？A法律用語B錯不字C語法錯誤D錯誤的價格正確答案:A15.下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的要緊障礙？A主觀障礙B客觀障礙C傾聽障礙D溝通方式障礙正確答案:C16.以下哪一項(xiàng)不是對演講的語言表達(dá)的差不多要求？A使用正式的書面語B通俗易明白C生動感人D準(zhǔn)確樸實(shí)。正確答案:A17.下面哪一種不是企業(yè)家必須處理的溝通？A招聘人員B處理客戶抱怨C激勵職員D為產(chǎn)品的成敗承擔(dān)責(zé)任正確答案:D18.下面哪個是關(guān)于語言溝通的例子？A你按時到達(dá)，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘B看一份報告C在電腦屏幕上看IBM的標(biāo)志D看一套只有圖片的講明書正確答案:B19.下列哪位受眾會得到內(nèi)部文檔？A你最好的顧客B人力資源主管C你希望錄用的求職者D對你公司賬目進(jìn)行審計(jì)的會計(jì)師正確答案:B20.筆頭溝通的寫作過程一般能夠分為五個時期：（1）起草文章；（2）組織觀點(diǎn)；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提煉材料。這五個時期的合理順序是：A2－1－4－5－3B1－4－3－5－2C4－2－5－1－3D5－4－1－2－3正確答案:C21.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)要緊的小群體網(wǎng)絡(luò)類型？A鏈?zhǔn)紹葡萄藤式C輪式D全通道式正確答案:B22.小唐有一個新的招聘打算，她確信確信能極大提高公司的職員保持率，但治理層確信需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與治理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？A給每一位股東打一個私人電話。B給每一位股東寫一份簡短的電子郵件。C作為股東每月例會的議程中的一項(xiàng)。D寫一份書面建議書。正確答案:D23.你認(rèn)為下列哪個句子是最有禮貌的？A周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我。B請?jiān)谥芪逯鞍涯愕脑敿?xì)費(fèi)用提交給我。C所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來報銷。D請問你能在周五前提交費(fèi)用報告嗎？正確答案:D24.下面哪種軀體語言在所有的社會中都具有相同的意思？A微笑B拇指朝上C搖頭表示“是”D以上都不是正確答案:D25.下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)？A展示了作者及其組織的良好形象。B只有一個目的。C讀者能閱讀、理解信息并專門快地作出相應(yīng)行動。D所有讀者的問題都做了回答。正確答案:B26.你進(jìn)入一個新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？A友好、事務(wù)性的B友好、幽默的C正式、事務(wù)性的D正式、熱情的正確答案:A27.當(dāng)你和日本人打交道時，對日本人來講，一群人中誰看上去最有權(quán)威？A年長者B最重的人C最高的人D最矮的人正確答案:A28.當(dāng)有人在抱怨一個問題時，比較好的是專門快提出一個解決方案的建議嗎？A是的，因?yàn)檠杆俳ㄗh表明你思維敏捷。B是的，因?yàn)樘峁┙鉀Q方案表明你關(guān)懷不人。C不是，因?yàn)槠渌丝赡軟]想要聽到解決方案。D不是，因?yàn)槠渌诵枰氖切袆樱皇侵v講而已。正確答案:C29.下列哪種策略可不能節(jié)約讀者的時刻？A只給出要緊要點(diǎn)并要求讀者打電話來獵取詳細(xì)信息。B使用列表和標(biāo)題。C有邏輯性地組織信息。D認(rèn)真校正，去除機(jī)械性錯誤。正確答案:A30.“我們專門快樂地通知您已獲得一張白金信用卡?！闭垎?，這句話運(yùn)用了換位考慮嗎？A是的，因?yàn)槭欠e極確信的。B是的，因?yàn)榘俗x者利益。C沒有，因?yàn)榫渥記]有以“你”開頭。D沒有，因?yàn)樽x者并不關(guān)懷作者的感情。正確答案:D31.下列哪個例子沒有講明溝通如何成為關(guān)注質(zhì)量和顧客需求的中心？A對新職員進(jìn)行有關(guān)公司政策的培訓(xùn)。B自由討論，想出更高效的方法來做事。C傾聽顧客所講的話。D在整個公司傳播創(chuàng)新者的好方法。正確答案:A32.在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？A點(diǎn)頭表明你聽明白了所提的每個問題。B假如有人提了一個你差不多解釋過的問題，那就和氣地講你沒有時刻重復(fù)這些內(nèi)容，然后接著下一個問題。C把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來。D當(dāng)有人提到特不切題的問題時，回答講“那個問題專門好”，以鼓舞大伙兒認(rèn)真考慮他們的問題。正確答案:C33.你預(yù)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升依舊陷入苦惱。你特不緊張。這時，你會：A喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下。B喝一杯可樂，使自己保持警醒。C告訴大伙兒你專門緊張。D告訴自己“已充分預(yù)備，特不自信”。正確答案:D34.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可同意的？A銷售信B建議書C求職信D給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄正確答案:C35.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時，可采取下列哪種溝通形式？A參與B征詢C告知D講服正確答案:D36.下列哪一項(xiàng)并不包含在合理定位原則中？A問題導(dǎo)向定位B責(zé)任導(dǎo)向定位C人員定位原則D事實(shí)導(dǎo)向定位正確答案:C37.下面哪一種不屬于表里不一致的情形？A表達(dá)的觀點(diǎn)與問題的不一致B處事態(tài)度與意識到的態(tài)度之間不一致C個人感受與表達(dá)意見的不一致D表達(dá)內(nèi)容與舉止、口氣的不一致正確答案:A38.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？A用心不專B急于發(fā)言C排斥異議D吵鬧聲正確答案:D39.了解溝通時的各種受眾的特點(diǎn)，能夠通過以下方法：A個體分析B整體分析C局部分析DA和B正確答案:D40.當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時，可采取下列哪種溝通形式？A講服B征詢C告知D參與正確答案:C作業(yè)三1.約哈里窗認(rèn)為，個體的信息能夠分為：A思想的自我B公開的自我C隱蔽的自我D盲目的自我E未發(fā)覺的自我正確答案:BCDE2.寫作時修改文稿能夠通過以下步驟來進(jìn)行：A宏觀B微觀C策略D主題E正確性正確答案:ABCE3.克服演講中怯場的技巧有：A充分預(yù)備B充分自信C選擇熟悉的題目D熟悉講稿E深呼吸正確答案:ABCDE4.傾聽中的提問應(yīng)掌握一些的必要技巧，要緊有：A理解B把握提問的時機(jī)C掌握提問內(nèi)容D注意提問的速度E記住不想要答案就不要提問正確答案:ABCD5.傾聽對治理者和溝通特不重要，傾聽的重要性在于：A獵取重要的信息B掩蓋自身弱點(diǎn)C激發(fā)對方談話欲D發(fā)覺講服對方的關(guān)鍵E使你獲得友誼和信任正確答案:ABCDE6.尊重他人原則要求在溝通過程中，需要做到：A自我介紹B表里一致C認(rèn)同對方D雙向溝通正確答案:BCD7.進(jìn)行溝通時，受眾的范疇要緊包括：A最初對象B守門人C要緊受眾D次要受眾E意見首領(lǐng)F關(guān)鍵決策者正確答案:ABCDEF8.在需要進(jìn)行評價時應(yīng)注意以下原則：A以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)B與自己的推斷做比較C以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)D與同一人先前的行為做比較E幸免引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理正確答案:ACDE9.危機(jī)溝通中的“雄鷹”政策應(yīng)遵循以下要緊原則：A未雨綢繆原則B快速反應(yīng)原則C真誠坦率原則D人道主義原則E維護(hù)信譽(yù)原則正確答案:ABCDE10.演講時分析聽眾的心理特點(diǎn)，要緊有以下幾方面：A信息同意的選擇性B獨(dú)立意識與從眾心理的矛盾統(tǒng)一C看喧鬧的心理D“名片”效應(yīng)與“自己人”效應(yīng)E首因效應(yīng)和近因效應(yīng)正確答案:ABDE11.筆頭溝通的差不多原則能夠概括為4C原則，即：A正確（Correct）B清晰（Clear）C綜合（Comprehensive）D完整（Complete）E簡潔（Concise）正確答案:ABDE12.溝通者的可信度會受到以下因素的阻礙：A溝通者的身份地位B良好意愿C專業(yè)知識D外表形象E共同價值正確答案:ABCDE13.分析溝通對象的特點(diǎn)時，要緊回答以下問題：A他們是誰？B他們了解什么？C他們需要什么？D如何激發(fā)他們？E他們感受如何？正確答案:ABDE14.提升自我溝通技能的“三時期”包括：A了解自我B認(rèn)識自我C提升自我D反省自我E超越自我正確答案:BCE15.治理者演講的目的要緊是：A講明情況B講服聽眾C娛樂聽眾D激勵聽眾正確答案:ABD16.傾聽中對不同軀體語言的“沉默”，有不同的理解，要緊有：A不理解B不感興趣C沒聽到D支持和信任E受到講話人的打動正確答案:BDE17.內(nèi)部環(huán)境分析時，來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙能夠有：A上下級關(guān)系B溝通方式選擇不當(dāng)C語言系統(tǒng)所造成的障礙D組織文化正確答案:BC18.變革溝通中能夠運(yùn)用的策略有：A明確公司的目標(biāo)，以及對職員的具體阻礙。B明確從變革中獲得的具體成果。C善用不同溝通途徑。D采納強(qiáng)制手段要求職員服從。E給予職員反饋的機(jī)會。正確答案:ABCE19.對待批判能夠采納建設(shè)性或盡量貼近對方關(guān)懷內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：A詮