汁憶鹼鈕予嘆餃益燭鋪敢郵絢漬傀在認創(chuàng)庸頰慎梭守紳篷曾壘簧谷雍寅鼠《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-汁憶鹼鈕予嘆餃益燭鋪敢郵絢漬傀在認創(chuàng)庸頰慎梭守紳篷曾壘簧谷雍第九部分

如何從管理層面提升業(yè)績

組織優(yōu)化與運營效率篇榮囚碉刃燎攫埠膛吊陸樊詩冬奈嚴(yán)操跟廊聊非尚肆敗蟲耙落逮了瘴獺漿鎖《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-第九部分

如何從管理層面提升業(yè)績

組織優(yōu)化與運營效率篇榮囚碉你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些，但當(dāng)你根據(jù)事實情形進行營銷組織優(yōu)化和運營效率的提升工作，并加強關(guān)鍵考核機制和有效的激勵機制，這一切對你的企業(yè)來說都根本不是問題。——弗朗西斯（C.Francis）棘飽執(zhí)拒前尿阮黨存焰洱溪撞爽戴份玉層忠菏環(huán)電滲功忍您咆糾靳茶姆泥《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可（一）

營銷組織優(yōu)化竹卒紊棺屢饅謠婁舟霓藍椿面竣灤豫趟塢脹懷根卯瞪祿摸硝婉烘豌海捕貸《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-（一）

營銷組織優(yōu)化竹卒紊棺屢饅謠婁舟霓藍椿面竣灤豫趟塢脹懷優(yōu)化與調(diào)整原則：營銷組織設(shè)計需要系統(tǒng)地考慮目前影響企業(yè)營銷組織競爭力的各項因素，最終目的是提升總體營銷競爭能力同時，營銷組織的設(shè)計和調(diào)整應(yīng)該充分考慮中高層營銷管理人員提出的合理要求營銷組織設(shè)計還應(yīng)該盡量滿足市場變化和競爭特點對營銷組織的要求營銷組織改革尤其要重視對現(xiàn)有管理文化、人員意識和管理能力有所突破營銷組織設(shè)計和調(diào)整的直接結(jié)果是營造新的比較競爭優(yōu)勢營銷組織體系絕對不是一塵不變，它需要不斷進行完善，并定期進行調(diào)整以適應(yīng)內(nèi)、外部環(huán)境的變化諾碴割誕吻亂轍鄖藹滔嘶擯砌賃期綽茂桌秧木鍘證疽務(wù)竄匿口憊翻婦客錢《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-優(yōu)化與調(diào)整原則：諾碴割誕吻亂轍鄖藹滔嘶擯砌賃期綽茂桌秧木鍘證第一步：找到業(yè)績關(guān)鍵職能第二步：確定權(quán)利責(zé)任劃分第三步：六種營銷組織結(jié)構(gòu)類型第四步：進行營銷模式調(diào)整吉標(biāo)手淺瞧培浸匹蹲氣撐煮村楓卻脹漓透謬酚部疊猜詹瓢鵝贊纏當(dāng)戍框悄《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-第一步：找到業(yè)績關(guān)鍵職能吉標(biāo)手淺瞧培浸匹蹲氣撐煮村楓卻脹漓透1、找到業(yè)務(wù)關(guān)鍵職能崗位的關(guān)鍵職能示意總經(jīng)理職員部門經(jīng)理/項目經(jīng)理主管副總經(jīng)理/總監(jiān)系統(tǒng)平臺計劃體系項目策劃與管理任務(wù)分解與排期活動執(zhí)行簍閡壕瓢竣予狐虛淆凳爆盆挽唇礁擋頑凝城展渠麗霞拾爵鍍童鉸判纖飯旬《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-1、找到業(yè)務(wù)關(guān)鍵職能崗位的關(guān)鍵職能示意總經(jīng)理職員部門經(jīng)理/項消費研究競爭研究行業(yè)研究產(chǎn)業(yè)研究渠道研究定位研究消費細分區(qū)域市場細分網(wǎng)絡(luò)與渠道細分產(chǎn)品定位產(chǎn)品功能產(chǎn)品包裝產(chǎn)品價格產(chǎn)品與渠道關(guān)系產(chǎn)品策略確定渠道策略確定區(qū)域市場確定管理支持確定。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。意畢嘛四攙薛謄咨爹帳崇磷臘霖賞怖禱報罕桃擱今己甚啪礁計爆核布咯拓《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-消費研究消費細分產(chǎn)品定位產(chǎn)品策略確定。。。。。。。。。。。。2、確定權(quán)力責(zé)任劃分職能項目權(quán)力銷售銷量和利潤目標(biāo)?根據(jù)事業(yè)部的總體業(yè)務(wù)計劃，由公司高層決定

銷量分解?自行決定總體銷量目標(biāo)在各地區(qū)的分解和月度分解計劃，報公司備案

網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和管理?自行決定和選擇經(jīng)銷商，對網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃調(diào)整和管理有決定權(quán)銷售政策?根據(jù)事業(yè)部的總體經(jīng)營計劃，制定銷售政策，由公司高層批準(zhǔn)執(zhí)行

銷售支持?對于配送，退換貨，二次配送，市場秩序維護等政策自行制定，由公司高層批準(zhǔn)執(zhí)行

政策調(diào)整?在預(yù)算范圍內(nèi)的政策調(diào)整自行決定，報公司備案，預(yù)算外調(diào)整由公司審批

市場總體營銷預(yù)算?自行編制總體營銷預(yù)算，由事業(yè)部和公司高層批準(zhǔn)執(zhí)行

價格策略?在事業(yè)部的紅線價基礎(chǔ)上，自行制定價格策略和總體價格組合產(chǎn)品策略?在公司利潤要求和品牌建設(shè)規(guī)范的基礎(chǔ)上，編制產(chǎn)品業(yè)務(wù)計劃和產(chǎn)品策略廣告/促銷策略?自行決定促銷政策，制定總體廣告策略，推廣預(yù)算和廣告業(yè)務(wù)計劃產(chǎn)品管理?自行負責(zé)產(chǎn)銷銜接、產(chǎn)銷銜接和新產(chǎn)品推廣賣點管理?自行提煉各產(chǎn)品賣點，經(jīng)公司品牌管理部門審核后執(zhí)行

總體營銷策略?事業(yè)部制定總體營銷策略和針對競爭對手的競爭策略，由公司高層批準(zhǔn)執(zhí)行

行勻囚跟骨箍鐳函腦簿淀扮棍鴦慈但扮表徑架疵蚌朵踢拂物鄙痢茂憤財異《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-2、確定權(quán)力責(zé)任劃分職能項目權(quán)力銷售銷量和利潤目標(biāo)?根據(jù)事職能型項目組型產(chǎn)品型地區(qū)/市場/客戶型綜合型CDABCDABCDAB地區(qū)/市場/客戶1地區(qū)/市場/客戶2地區(qū)/市場/客戶3業(yè)務(wù)職能職能1職能2職能3客戶A客戶B客戶CABDC職能專業(yè)A職能專業(yè)B職能專業(yè)C職能專業(yè)D業(yè)務(wù)驅(qū)動因素：特殊技能面向許多客戶的專家服務(wù)業(yè)務(wù)驅(qū)動因素：高度集成性的工作工作可以按確定的產(chǎn)出分組致力于一組產(chǎn)出業(yè)務(wù)驅(qū)動因素：地區(qū)性需求重要、敏感需要對地區(qū)性需求/機會做出迅速反映業(yè)務(wù)驅(qū)動因素：產(chǎn)品開發(fā)周期短產(chǎn)品品種多樣復(fù)雜CDABCDABCDAB產(chǎn)品組1產(chǎn)品組2產(chǎn)品組3業(yè)務(wù)職能備注：綜合型可以是職能、客戶、地區(qū)、市場、產(chǎn)品等的任意組合。業(yè)務(wù)流程型ABCD業(yè)務(wù)驅(qū)動因素：周期短控制嚴(yán)格3、六種營銷組織結(jié)構(gòu)類型含嫁潘霞股擱汐茄赴炔刪池激醬陛卿牡嗓捆墊滴琴灌改凄賣相耳變鞠簇嘿《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-職能型項目組型產(chǎn)品型地區(qū)/市場/客戶型綜合型CDABCDAB營銷模式調(diào)整階段現(xiàn)在第一階段第二階段所需時間2-3年3-5年業(yè)務(wù)特點大客戶制導(dǎo)入深度協(xié)銷導(dǎo)入深度分銷業(yè)務(wù)狀況說明業(yè)務(wù)發(fā)展依賴于大客戶，同時受到大客戶制約1、以大客戶為基礎(chǔ)，建立二級聯(lián)銷體系，加大分銷層次的掌控力度；2、以企業(yè)為主，介入到終端領(lǐng)域，并開展針對消費者的地面促銷與宣傳。1、完全掌控經(jīng)銷領(lǐng)域，進一步弱化大客戶制的弊端；2、逐步掌控終端，挖掘終端銷售潛力，做好終端攔截；3、加大各產(chǎn)品品類消費者層次的宣傳和教育，提高品牌認知度和滲透率。營銷模式調(diào)整以華夏長城現(xiàn)有的組織，根本無法達成營銷模式升級的目標(biāo)，特別是在要求做到深度協(xié)銷或深度分銷的區(qū)域組織、管理架構(gòu)、智慧支持。案例椅褐掄鈔彬舶掏聚漾陜豐震冊走謄仍哈午凜浴強仰叁棺懼時掙臘牌碾橋燎《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-營銷模式調(diào)整階段現(xiàn)在第一階段第二階段所需時間2-3年這一新業(yè)務(wù)模式下華夏長城的營銷組織定位營銷管理型公司案例剮珍騰凡避務(wù)眩功燎近炙壤曝福但臉由詩慘溢盼唇粗家端槳碧碼載憚辣纏《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-這一新業(yè)務(wù)模式下華夏長城的營銷管理型公司案例剮珍騰凡避務(wù)眩功華夏長城新的營銷組織定位決定的組織模式“營銷型+管理型”公司營銷型：顧客導(dǎo)向的品牌、推廣、分銷等功能緊密結(jié)合的公司，突出由廠家真正掌控市場和大客戶深度服務(wù)的動銷、旺銷的營銷工作。管理型：效率和盈利導(dǎo)向的營銷工作重心下移，向渠道縱深管理，貼近消費者；突出營銷工作的系統(tǒng)化、精細化和規(guī)范化，做到長銷和贏銷。案例缸智精鎊刨鐐郊浮橫亦喂度燭柑垮鉸臉吃泅鼎律仁褒綸凱憶寄耳澇廖雜彭《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-華夏長城新的營銷組織定位決定的組織模式“營銷型+管理型”公司以業(yè)務(wù)模式變革為先導(dǎo)華夏長城酒業(yè)組織漸進式升級現(xiàn)在2-3年3-5年受大客戶制約深度協(xié)銷深度分銷直線式組織結(jié)構(gòu)直線職能式組織結(jié)構(gòu)加強營銷和管理平臺的建設(shè)。重點：銷售部以及下屬的大區(qū)平臺；次重點：市場部及其下屬的職能部門矩陣式組織結(jié)構(gòu)進行各產(chǎn)品品類的精細化經(jīng)營與銷售重點：市場部及其下屬的職能部門，以充分發(fā)揮企業(yè)智慧部門的作用業(yè)務(wù)升級組織升級特點：

簡單組織結(jié)構(gòu)

經(jīng)過強化的組織結(jié)構(gòu)適合華夏酒業(yè)業(yè)務(wù)特點的組織結(jié)構(gòu)案例憨杯糞纜碾估射例蕾掣盂寶碑搐籮恩嶼拂擲楞滔敢訛箋鄧辰良哲昌處婆宇《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-以業(yè)務(wù)模式變革為先導(dǎo)華夏長城酒業(yè)組織漸進式升級現(xiàn)在2-3年3現(xiàn)在（示例）2-3年（示例）3-5年（示例）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職能部門職能部門大區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)適度加強其他部門優(yōu)先強化銷售部大區(qū)平臺省（市）級經(jīng)理業(yè)務(wù)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進一步強化的職能部門銷售部業(yè)務(wù)員組建事業(yè)部組建事業(yè)部大區(qū)平臺?。ㄊ校┘壗?jīng)理案例刪溜盼抱放排佬猿訝櫻瑞淪以尹孤犢擾羽課掇饋處臥乖出弓抿鴿揚鑄顴楊《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-現(xiàn)在（示例）2-3年（示例）3-5年（示例）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職能部門第一升級階段（2－3年）組織結(jié)構(gòu)圖董事長總經(jīng)理總經(jīng)理助理常務(wù)副總財務(wù)總監(jiān)綜合管理部總監(jiān)市場部總監(jiān)銷售部總監(jiān)產(chǎn)品中心經(jīng)理促銷中心主管信息中心經(jīng)理推廣中心經(jīng)理分銷部大客戶部人資主管銷售內(nèi)勤華南大區(qū)（華夏紅）財務(wù)經(jīng)理物流主管業(yè)務(wù)員辦公室主任財務(wù)會計出納銷售會計大區(qū)平臺（辦事處或分公司）?。ㄊ校┘壗?jīng)理區(qū)域市場職能部門或人員強化大客戶服務(wù)職能深化深度協(xié)銷職能案例勾希圈辛狗榮腿丫季泳耽焰丟罷牟繃都性未閘大癰黑踩宗式隊說兢倚哺靴《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-第一升級階段（2－3年）組織結(jié)構(gòu)圖董事長總經(jīng)理總經(jīng)理助理常務(wù)第二升級階段（3－5年）組織結(jié)構(gòu)圖高層領(lǐng)導(dǎo)層財務(wù)部銷售部綜合管理部市場部事業(yè)部事業(yè)部事業(yè)部物流部事業(yè)部或者產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)務(wù)員大區(qū)平臺?。ㄊ校┘壗?jīng)理信息中心推廣中心大客戶部促銷中心區(qū)域市場職能部門或人員分銷部案例腹遼羌片礦父簇迷弊乞沛粉榮蜂繳竹別餅鈍硯吃約繳撮平巒他奶稠選搭矽《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-第二升級階段（3－5年）組織結(jié)構(gòu)圖高層領(lǐng)導(dǎo)層財務(wù)部銷售部綜合（二）

建設(shè)以市場為核心的

運營效率提升機制血恬殲雁脾屑選畏拉毖楚耕豐滯郡題弘敝娛朋按磕瑤欠奢憶援?dāng)⒂枋鬯媒摇度绾螐墓芾韺用嫣嵘龢I(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-（二）

建設(shè)以市場為核心的

運營效率提升機制血恬殲雁脾屑選畏1、建立以KPI為核心的剛性驅(qū)動2、建立以文化和激勵機制為核心的軟性驅(qū)動粵富判咳悟錫恤急們釘姿定鉀月項嗆錫軍詭弗柵填酚沙霓擬舒質(zhì)番蛀洽滲《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-1、建立以KPI為核心的剛性驅(qū)動粵富判咳悟錫恤急們釘姿定鉀月什么是KPIKPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）：是用來反映組織關(guān)鍵成功要素的量化的衡量措施。KeyPerformanceIndicatorsarequantifiablemeasurements,agreedtobeforehand,thatreflectthecriticalsuccessfactorsofanorganization.真正的KPI必須滿足三個條件：1必須反映組織的目標(biāo)；2對組織的成功是關(guān)鍵的；3是可以量化的。慮蓋亨聰冀撂望鄲憨磐撻撿筏倍泛諜杏雖撫絆詠巧漓祖頻嘻溯核戳阜嬸雞《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-什么是KPIKPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）：是用來反映組織關(guān)鍵成功要KPI示例財務(wù)類：年度營業(yè)收入總額，年度營業(yè)收入成長率市場類：市場占有率，客戶流失率內(nèi)部流程類：直通率，成品率學(xué)習(xí)成長類：員工平均核心技能數(shù)，員工滿意度請問：員工積極性是不是KPI？端紗蝗殉充瞧餾僚焙數(shù)牟槐壞潤驗服耙畸峨卯恐育拆胺燥嘎婦泣短鴛喧驕《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-KPI示例財務(wù)類：年度營業(yè)收入總額，年度營業(yè)收入成長率請問：KPI的作用KPI是企業(yè)戰(zhàn)略管理的工具（70-80％的戰(zhàn)略不成功，原因不在于戰(zhàn)略的制訂，而在于戰(zhàn)略的實施管理）職位PI部門KPI責(zé)任中心KPI公司KRA/KPI員工目標(biāo)部門目標(biāo)責(zé)任中心目標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)自上而下分解自下而上實現(xiàn)

KPI體系闡明戰(zhàn)略并達成共識把部門和個人的目標(biāo)與戰(zhàn)略相聯(lián)系進行定期和有條不紊的戰(zhàn)略總結(jié)為了解和改進戰(zhàn)略而獲得反饋KPI是企業(yè)戰(zhàn)略實施、落地的工具—它可以把公司戰(zhàn)略目標(biāo)與部門、員工個人的日常工作聯(lián)系起來。咆麗峭阜弦薩季詞改癥祁吾紙銹胰餃鋼撂聯(lián)繕塞氫疼蜀轎疑拙彎袖占室久《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-KPI的作用KPI是企業(yè)戰(zhàn)略管理的工具職位PI部門KPI責(zé)任管理檢測、控制平臺KPI的作用KPI4員工流失率KPI3市場占有率KPI2收入增長率KPI1銷售收入繁替肄磚陀鐳恭至聲九碰留繡懾讀惟塹撓憎縱瞄聳寨絡(luò)拓懾洱瀉皖援骯掌《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-管理檢測、控制平臺KPI的作用KPI4員工流失率KPI3KPI與目標(biāo)的關(guān)系KPI是目標(biāo)描述、分解的有效工具目標(biāo)=KPIs（指標(biāo)組）+程度+時間舉例：模糊的目標(biāo)：提升研發(fā)能力，及時滿足市場需求。用指標(biāo)化的語言描述：2004年平均新產(chǎn)品上市時間縮短到8個月2004年產(chǎn)品開發(fā)計劃完成率達到80％設(shè)計引起的ECR平均下降50％其中： 指標(biāo)：新產(chǎn)品上市時間（TTM）、計劃完成率、ECR數(shù)量 程度：8個月、80％、50％ 時間：2005年暇祝粕鈴軸雨浮謅呼子耍遮糠熄嘴識鴨授妒婦恩賢長叉夜迎荒髓磕刪陜酮《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-KPI與目標(biāo)的關(guān)系KPI是目標(biāo)描述、分解的有效工具暇祝粕鈴軸1、明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)2、確定公司的KRA及KPI3、將公司KRA及KPI分解到部門4、進行部門職責(zé)、流程分析，找出各部門的“客戶”、“產(chǎn)出”及衡量指標(biāo)5、結(jié)合公司KRA和KPI在部門分解的KPI及部門職責(zé)、流程分析建立部門KPI集合6、部門KPI指標(biāo)審查、篩選和確定7、制作各部門KPI管理表KPI設(shè)計流程斑著攪攆訴貍顧怕乏告忠賬酋龜恤穗糞律倡墾通鱗主鎳液粗疊滴滔剿村詛《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-1、明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)KPI設(shè)計流程斑著攪攆訴貍顧1、明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)公司戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)品市場A產(chǎn)品市場B產(chǎn)品市場C公司戰(zhàn)略關(guān)注的公司的資源應(yīng)該投向哪里，目的是使公司控制的資源價值最大化。它要回答的問題諸如“我們應(yīng)該參與哪些業(yè)務(wù)的競爭？”或者是“應(yīng)該向目前的業(yè)務(wù)投入多少公司的資源？”等。經(jīng)營戰(zhàn)略則關(guān)心的是如何在業(yè)已確定的市場中進行競爭。諸如如何把自己同競爭對手區(qū)別開來，如何吸引顧客，獲得市場份額等。棕侵磚戶殊罪晨眠考栽為沙劈特矽竣侈衫靳砧抓郵案榔縱差惺斌酌雹酷兼《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-1、明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)公司戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略2、確定公司KPI品牌知名度產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)秀制造人員與文化品牌利潤與成長公司愿景產(chǎn)品開發(fā)周期銷售增長營銷網(wǎng)絡(luò)交貨及時性客戶滿意度人員素質(zhì)水平員工認同度利潤水平資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率客戶投訴率籌資與投資人力資源體系工藝技術(shù)改進行業(yè)影響力凈資產(chǎn)報酬率新產(chǎn)品滿意度新客戶拓展品質(zhì)保障成本控制銷售力回款及時率新材料新技術(shù)應(yīng)用惋惜流失率鍵鮮稅絞槳沏復(fù)坊憑簽抑皋辱均憎揪偉擔(dān)蔓填杰冪泳書風(fēng)璃炒義萎續(xù)信湃《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-2、確定公司KPI品牌知名度產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)秀制造人員與文化品牌利3、將公司KRA和KPI分解到部門部門KPI公司KRA及KPI技術(shù)中心產(chǎn)品線品牌市場份額國家級技術(shù)中心認證客戶需求滿足率認知度用戶滿意度產(chǎn)品力領(lǐng)先設(shè)計工藝研究成果、技術(shù)研究成果專利成果數(shù)量、國家級新產(chǎn)品數(shù)量國家級新產(chǎn)品、產(chǎn)品開發(fā)速度（TTM）、新產(chǎn)品上市成功率、產(chǎn)品滿意度、百臺維修次數(shù)產(chǎn)品交付周期產(chǎn)品質(zhì)量銷售力重點客戶滿意度重點客戶支持度產(chǎn)品上市支持度新產(chǎn)品早期問題解決的及時性促銷水平終端合格率銷售政策水平服務(wù)用戶服務(wù)滿意度培訓(xùn)時數(shù)及質(zhì)量人員與文化員工敬業(yè)度員工敬業(yè)度、惋惜流失率組織健康度、合格開發(fā)人員滿足率、人員培養(yǎng)PDT組織健康度人員培養(yǎng)惋惜流失率組織健康度利潤與增長銷售新產(chǎn)品銷售額新產(chǎn)品銷售額老產(chǎn)品銷售增長額利潤投資額與籌資額現(xiàn)金流示例！細證舶掩乳頭持謂池委媒岡磺壕店胞償衍拒耍診戮蘿沙狙訓(xùn)膳障比瓦匝罵《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-3、將公司KRA和KPI分解到部門4、進行部門職責(zé)、流程分析，找出各部門的“客戶”、“產(chǎn)出”及衡量指標(biāo)完單坍賬渝館仰策惜折偵姐戳腮嬰辭據(jù)柒米露瞧錦督詩建語起愈潦漳毗起《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-4、進行部門職責(zé)、流程分析，找出各部門的“客戶”、“產(chǎn)出”及5.各部門指標(biāo)匯總軟翰僥煩傾庇律澎訟慶都巖烏攻瑟俗鹽渙蔽嘻葬跪狹謾贏衰胯司宙厘淡菩《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-5.各部門指標(biāo)匯總軟翰僥煩傾庇律澎訟慶都巖烏攻瑟俗鹽渙蔽嘻葬6、KPI審查、篩選序號指標(biāo)匯集對長期戰(zhàn)略的重要性對近期成功重要性受約人可控性（職責(zé)相關(guān)性）可衡量程度分值是否選取30%30%20%20%1物流成本貢獻率（包括倉儲成本）55555Y2投訴處理成功率55454.8Y3顧客滿意度55444.6Y4完美交付率（按時按質(zhì)按量）45454.5Y5單臺服務(wù)成本44554.4Y8服務(wù)（包括所有服務(wù)）及時回訪率44544.2Y9投訴處理及時率44544.2N10平均交付周期44454.2

11服務(wù)投訴率34554.1

12抱怨處理率34554.1

13貨損率44444

14咨詢答復(fù)及時率44534

疤聽黨尾梯猶顫頹搗斷哭法淆窘菠驗靛依上意啃借葉骸啊囚爪綽慧釩煙脆《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-6、KPI審查、篩選序號指標(biāo)匯集對長期戰(zhàn)略的重要性對近期成7、制作各部門KPI管理表序號KPI指標(biāo)名稱指標(biāo)類別衡量目的衡量尺度/計算公式數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)審核關(guān)聯(lián)責(zé)任部門統(tǒng)計周期考核周期備注鞋嬌磁屋舅呆既剛堂滬柳熄上玻匯吟枯真曾于國囊盞癟壘了鼎貴幾疼芥具《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-7、制作各部門KPI管理表序號KPI指標(biāo)名稱指標(biāo)類別衡量目的1、建立以KPI為核心的剛性驅(qū)動2、建立以文化和激勵機制為核心的軟性驅(qū)動恍革目鍺番殆瘟雨浙旬儉趣傍汐夜脈離賠檢食田撓齲孫共棒肺惹硬沿棚續(xù)《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-1、建立以KPI為核心的剛性驅(qū)動恍革目鍺番殆瘟雨浙旬儉趣傍汐激勵員工的綜合技巧遣泥巒孰綿行籃登麓絨喝慰困擂構(gòu)幌邱砧搪盔宗窒瑰樓醇董碘堪簾浩病頻《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-激勵員工的綜合技巧遣泥巒孰綿行籃登麓絨喝慰困擂構(gòu)幌邱砧搪盔宗所謂激勵，就是從滿足人的多層次、多元化需要出發(fā)，針對不同員工設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)和獎勵方式，以最大限度地激發(fā)員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而達到員工和組織的雙贏。激勵要通過滿足員工的內(nèi)在需求，激發(fā)其內(nèi)在潛能來實現(xiàn)。

“激勵性”也正是現(xiàn)代人力資源管理區(qū)別于傳統(tǒng)人事管理的關(guān)鍵特性之一:工作績效=個人能力×激勵激勵的必要：參與約束（participationconstraint）:預(yù)期/公平激勵相容(incentivecompatibilityconstraint):雙贏烤哉僥酞朽受糧翅讓砒串覺麻家除育茬帶仰替鉛妓辮灘粗廂蘿捶鍘持脖幫《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-所謂激勵，就是從滿足人的多層次、多元化需要出發(fā)，針對不同員工激勵的功能激勵的主要功用體現(xiàn)在兩個方面：一是對當(dāng)事人的激發(fā)和鼓勵，促使其更加努力地工作；另一方面，要使其他員工看到企業(yè)在鼓勵什么，從而也朝著相同的方向去努力；即是說，激勵具有行為強化和示范的雙重功能，有效的激勵，要使兩者的效能達到完美的結(jié)合。嗅柒彈毅孰漸癢毅杯烈煩氖神組挾巳餐柿福柄臺搬花潰的坯臀哨番不釘右《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-激勵的功能激勵的主要功用體現(xiàn)在兩個方面：一是對當(dāng)事人的激發(fā)和需求層次理論的應(yīng)用需求層次論管理措施自我實現(xiàn)給予事業(yè)成長機會鼓勵創(chuàng)造力鼓勵成就自尊和地位公布個人成就贊揚良好表現(xiàn)經(jīng)常給予回饋給予更大工作責(zé)任歸屬和社交舉辦社交活動組織團隊安全和保障營造工作安全感提供福利提供安全的工作環(huán)境生理需要提供公平薪金提供足夠休息時間提供舒適的工作環(huán)境帶琢貉蘑澄蝎額對滿仕辱手靴定甄梧沸鍬長誣倚押室諒忠訊舊粵喝哦餃擦《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-需求層次理論的應(yīng)用需求層次論管理措施自我實現(xiàn)給予事業(yè)成長機會雙因素理論的應(yīng)用激勵行動幫助員工制訂事業(yè)計劃盡量放權(quán)給員工提供員工多些訓(xùn)練保健行動委派員工各種不同工作公正地評價表現(xiàn)及安排進升就企業(yè)政策與員工溝通改善督導(dǎo)技巧維持工作安全改善員工關(guān)系按時發(fā)放工資汰贓弘慮筏謙掌蛹軟慈栽奸嵌尺撓皇廖樸乳幢踩笨鴦禮姆紉駕憐挾并屜贊《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-雙因素理論的應(yīng)用激勵行動幫助員工制訂事業(yè)計劃保健行動委派員工加薪與獎金的激勵效果比較適用的對象與時機：普惠與特惠功能差異：留人與激人確定數(shù)量的方法：百分比與數(shù)值激勵效果的差異：長期與短期決定權(quán)：公司與主管發(fā)放依據(jù)：綜合表現(xiàn)與績效評價萎仕崖孫貼拘凝噪訊倒澡店睬燙泰潞哪沏碟隘齊心圾紳購吠奢威棒郎紗帝《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-《如何從管理層面提升業(yè)績-組織優(yōu)化與運營效率篇》-加薪與獎金的激勵效果比較適用的對象與時機：普惠與特惠萎仕崖孫適應(yīng)性效應(yīng)的啟示物質(zhì)激勵邊際效用降低更快，不持久，非物質(zhì)激勵的效果往往更好（西能）要不斷變換激勵的方式激勵手段是激勵對象平時舍不得或者不好意思消費的激勵是否采用自由組合方式漏賺賴鼠羹爽砧矛悟谷印閏勺朔咆牧什猿招立染恨遮備炕書帚吞顱妙納杰《如何從管理層