企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的建設(shè)案例分析摘要隨著當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越快，人們的生活水平也在不斷地提高。人們?cè)谖镔|(zhì)上獲得滿足感之后就開始追求精神需求，當(dāng)今社會(huì)精神消費(fèi)越來越成為一種主流。其中對(duì)于旅游來說，這種方式受到了人們的熱捧。由于二十一世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，同時(shí)滲透到了人們的日常生活中，而新興起的旅游門戶網(wǎng)站營(yíng)銷模式受到越來越多的人的青睞。電子商務(wù)的興起，使許多企業(yè)的傳統(tǒng)模式受到了沖擊，同時(shí)也推動(dòng)了部分新興企業(yè)與商業(yè)模式的興起。在現(xiàn)在的現(xiàn)實(shí)情形下，對(duì)于旅游業(yè)來說，這個(gè)行業(yè)想要持續(xù)發(fā)展就必須更新自身的營(yíng)銷模式。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，旅游企業(yè)，電子商務(wù)1引言隨著經(jīng)濟(jì)全球化不斷發(fā)展，人們的生活水平也開始不斷的上升，因?yàn)楣ぷ魃系男枰约白陨砩願(yuàn)蕵贩矫娴男枰?，所以，這就很多人們開始普遍的使用網(wǎng)絡(luò)，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量也上升到一個(gè)嶄新的高度0。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，以及為了滿足人們的基本需求，旅游業(yè)充分結(jié)合市場(chǎng)的變化，在酒店的預(yù)定和機(jī)票的預(yù)定上都進(jìn)行了創(chuàng)新，極大的方便了人們的生活，人們只需要在家通過手機(jī)等還智能設(shè)備就可以完成操作，而且隨著電子商務(wù)的興起和噶高速發(fā)展，因?yàn)楸旧砭哂幸欢ǖ膬?yōu)勢(shì)，所以這一模式在旅游業(yè)中也得到了充分的運(yùn)用。而且因?yàn)殡娮由虅?wù)的興起，為了進(jìn)一步滿足市場(chǎng)公眾的需求，也開始進(jìn)行不斷的完善和創(chuàng)新，所以開始提升服務(wù)質(zhì)量，為人們提供個(gè)性化的服務(wù)，受到了人們的廣大支持和喜愛。長(zhǎng)期以往，隨著客戶點(diǎn)擊數(shù)的不斷增加，網(wǎng)站的知名度上升到一個(gè)嶄新的高度，所以開始引發(fā)更多的人進(jìn)行關(guān)。2我國(guó)的旅游業(yè)現(xiàn)狀伴隨著社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平也在不斷的提高，社會(huì)中的旅游行業(yè)跟隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，開始呈現(xiàn)出一種多樣化和系統(tǒng)化的局勢(shì)，這兩個(gè)特點(diǎn)是旅游行業(yè)在社會(huì)實(shí)際中最具魅力的地方。旅游業(yè)在社會(huì)中涵蓋了生活中的方方面面，涵蓋了游、娛、吃、行等很多的方面，從而體現(xiàn)出旅游行業(yè)的系統(tǒng)化，發(fā)展水平進(jìn)入到一個(gè)嶄新的高度。但是在實(shí)際中，旅游行業(yè)在發(fā)展過程當(dāng)中，還是面臨著一系列的問題，首當(dāng)其沖的就是發(fā)展模式十分的單一，不夠多元化。因?yàn)檫@一問題的存在，就導(dǎo)致了旅游行業(yè)健康持續(xù)的的發(fā)展受到一定的限制。因此，我國(guó)旅游業(yè)要在未來的社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中得到長(zhǎng)足的發(fā)展，就一定要在科學(xué)的旅游管理體制為導(dǎo)向的基礎(chǔ)下，走系統(tǒng)化發(fā)展之路。旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，可以推動(dòng)社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和國(guó)家的綜合實(shí)力，而且我國(guó)的旅游資源是十分充足的，每年吸引的國(guó)內(nèi)外游客數(shù)量一直處于高速的上升期。尤其是我國(guó)的改革開放實(shí)行之后，我國(guó)積極實(shí)施走出去的發(fā)展戰(zhàn)略，和世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展一直緊密的結(jié)合在一起，適應(yīng)國(guó)際形勢(shì)的發(fā)展，及時(shí)的做出調(diào)整。但是我國(guó)的旅游行業(yè)發(fā)展還是具有一定的問題，還是處于一個(gè)低水平的發(fā)展階段，具有大眾化、低消費(fèi)、中距離的特點(diǎn)，所以國(guó)家應(yīng)該致力于提升我國(guó)旅游企業(yè)的整體水平。圖1：我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展變化趨勢(shì)3案例分析3.1途牛網(wǎng)簡(jiǎn)介在2006年10月，途牛旅游網(wǎng)成功創(chuàng)建起來了。這個(gè)網(wǎng)站最核心的目的就是為了讓旅游變得更加地簡(jiǎn)單。在這個(gè)網(wǎng)站中，他們?yōu)榭蛻籼峁┝撕芏喾N出行的方式，并且包括了北京等64個(gè)城市為他們旅游的出發(fā)點(diǎn)。并且在這個(gè)網(wǎng)站中，對(duì)于他們自身的產(chǎn)品進(jìn)行了很好地描述，同時(shí)在價(jià)格方面也是非常的透明。需要提到的一點(diǎn)是，客戶全年全天候都可以進(jìn)行相關(guān)的預(yù)訂，當(dāng)然在后續(xù)服務(wù)方面也是可以保證的，在2009年，這個(gè)網(wǎng)站建立了屬于自己的旅行社，直接和消費(fèi)者簽署相關(guān)的合同并收取一定的費(fèi)用。在這一年就獲得來自外界的將近千萬美金的投資。這個(gè)公司有了這么多資金的支撐，他們就得到了更好地發(fā)展，在銷售額方面得到了迅猛的提升。在2010年，這家公司進(jìn)行了相關(guān)的收購，在多個(gè)城市開發(fā)了目的地的旅行路線?，F(xiàn)在這家公司的規(guī)模已經(jīng)非常大了，相關(guān)的注冊(cè)用戶已經(jīng)達(dá)到了50萬。3.2途牛網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例綜合分析伴隨著時(shí)代的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)廣告信息開始廣泛出現(xiàn)在人們的生活中，企業(yè)為了提升自己的綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就需要在短期內(nèi)建立和完善自己的品牌信息，為了實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)，必須要采取的方法就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。途牛旅游網(wǎng)的成功是因?yàn)樽陨砭珳?zhǔn)的定位、打破了傳統(tǒng)的觀念。攜程、億龍?jiān)谕九＞W(wǎng)未建立之前已經(jīng)成為在線旅游行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，使其銷售模式復(fù)制成功很小，但途牛避開攜程、億龍渠道和產(chǎn)品資源優(yōu)勢(shì)，需要從自身發(fā)展特點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng)的旅游線路，深化改革。綜上所述，途牛旅游網(wǎng)具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多元化、性價(jià)比高、服務(wù)質(zhì)量水平高、專業(yè)旅游顧問制定旅游路線。4途牛公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的建議4.1社區(qū)口碑效應(yīng)的建設(shè)消費(fèi)者從眾心理作祟，使途牛的一些旅游產(chǎn)品的易使用的旅游產(chǎn)品評(píng)價(jià)影響其他消費(fèi)者，消費(fèi)者會(huì)選擇相信其他買家的評(píng)價(jià)，被稱為“口碑效果”，然而，人們通常將社會(huì)之間的信息傳播，傳播時(shí)間等諸多因素的影響，因此，口碑影響并不大，通常都是在范圍相對(duì)比較小的消費(fèi)群眾之中，但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式為旅游業(yè)解決了這些困難因素，消費(fèi)者們可以通過網(wǎng)絡(luò)到社區(qū)中去發(fā)布有關(guān)旅游的相關(guān)信息，全球有興趣的用戶可以搜索獲得一些知識(shí)。同時(shí)，在社區(qū)網(wǎng)絡(luò)中的信息將保留一段時(shí)間，口頭傳播的瞬間消失，避免濫用，因此從本質(zhì)上的營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的社區(qū)是利用新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)擴(kuò)展性能的口碑效應(yīng)。相關(guān)的旅游企業(yè)如果想要構(gòu)建一個(gè)高信用度的旅游公眾社區(qū)，第一點(diǎn)就是要基于論壇的基礎(chǔ)上構(gòu)建自己的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，給消費(fèi)者們平臺(tái)來進(jìn)行有關(guān)旅游的相關(guān)信息交流溝通，也應(yīng)該做好檢測(cè)方向的消費(fèi)者，出現(xiàn)了對(duì)旅游企業(yè)或產(chǎn)品不好的聲譽(yù)，及時(shí)處理危機(jī)，并不能使擴(kuò)張的不利影響。4.2加強(qiáng)與網(wǎng)友間的互動(dòng)在現(xiàn)階段我國(guó)的旅游路線中，不單單大多數(shù)的游客都有較高的熱情，而且有較強(qiáng)的延時(shí)性。途牛網(wǎng)在客戶選擇好出行的路線時(shí)，在客戶出行的當(dāng)中就會(huì)把實(shí)時(shí)的旅游照片公布到社區(qū)去，這樣就會(huì)使得更多的客戶被吸引。所以說途牛網(wǎng)要增加在社區(qū)中和網(wǎng)民交流的情況，旅游企業(yè)可以從線上組織到線下活動(dòng)，如一些旅游攝影大賽旅游交流等，還可推出包含旅游產(chǎn)品的互動(dòng)性特征，從而豐富了游客的旅游生活和體驗(yàn)，途牛網(wǎng)將取得良好的效果。5總結(jié)總而言之，我國(guó)旅游門戶網(wǎng)站營(yíng)銷模式建設(shè)方興未艾，并將在幾年中連年創(chuàng)造歷史新高。但是在發(fā)展的過程中避免不了有瓶頸，這就像我國(guó)旅行社行業(yè)存在的現(xiàn)實(shí)一樣，度過了小、散、弱、差的情況后，市場(chǎng)中出現(xiàn)多家像春秋這樣有網(wǎng)絡(luò)、有實(shí)力的品牌旅行社之后，全國(guó)旅游網(wǎng)站格局也會(huì)隨之改變，我們可以推算出大多數(shù)有一定品牌和一定實(shí)力的旅游門戶網(wǎng)站將由旅行社進(jìn)行投資并控制。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商來說，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)的自動(dòng)化、簡(jiǎn)約化、科學(xué)化是目前互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)提供商面對(duì)市場(chǎng)及企業(yè)需求應(yīng)該解決的一個(gè)新課題。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，要想更好的發(fā)展就要培養(yǎng)我們的創(chuàng)新意識(shí)，提高創(chuàng)新能力?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展給了我們第二次創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展與旅行社不斷完善的新時(shí)期，我們需要做的是緊緊抓住發(fā)展的命脈，在發(fā)展的過程中抓住機(jī)遇，把握好機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。我們應(yīng)該利用好身邊現(xiàn)有的資源，服務(wù)好已有的客戶資源，發(fā)掘潛在的客戶資源為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。即使我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)比國(guó)外起步晚，在人員專業(yè)水平、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上都還有很多的問題存在，但是基本可以通過以上述建議來解決這些問題，并完善旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建設(shè)。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)擁有廣闊的銷售市場(chǎng)和客戶群，所以旅游企業(yè)只有更好的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，才能在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中吸引更多的用戶和經(jīng)濟(jì)效益。

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